+ajuntament
octubre 2016 • núm. 12
Parlem amb... les Oficines d’Atenció Ciutadana • Nou organigrama • Aprovem amb nota • La feina ben feta té premi • Arribar i aparcar • Dues cares, dos usos • Cada any som més
Editorial
per objectiu de manera general la simplificació administrativa i la incorporació del concepte d’Administració electrònica com l’única existent i que ens ajudaran en aquest procés de modernització i millora que fan que la tecnologia sigui el mitjà de producció de l’activitat administrativa.
Les tecnologies de la informació i la comunicació transformen dia a dia la nostra manera de viure i de relacionar-nos, l’economia, la política, la cultura, la societat en general i, per tant, també l’Administració. En el segle XXI, l’Administració ha esdevingut una Administració electrònica. En un escenari d’evolució permanent, la societat de la informació imposa la necessitat d’adaptació contínua de les administracions públiques a les noves necessitats i entorns canviants. Per tal de poder donar resposta a les necessitats de servei a la ciutadania, hem adaptat l’organigrama a una estructura que creiem més òptima i operativa. Recentment també han entrat en vigor dues normes: la 39/2015 (Llei de procediment administratiu comú de totes les administracions públiques) i la 40/2015 (Llei de règim jurídic del sector públic), que tenen
Tenim una bona base organitzativa, una bona base tecnològica i un marc normatiu i jurídic adequat que ens ha de permetre efectuar una gestió municipal de qualitat i orientar-nos cap a l’excel·lència. La qualitat a les administracions públiques avui en dia implica introduir en aquestes una nova cultura basada en el servei efectiu a la ciutadania, el rendiment de comptes, la millora continuada i l’aprenentatge de les organitzacions. Vull que tots plegats, en la mesura de les nostres responsabilitats, fomentem el lideratge, treballem amb eficàcia i eficiència, promocionem el talent de les persones amb qui treballem, siguem creatius i vetllem pel rendiment i la satisfacció de la ciutadania. Hem de posar la ciutadania al centre de tota la nostra activitat com a factors clau per a l’aplicació d’un model d’excel·lència en la gestió. Cap aquí és on volem encaminar el futur amb l’ajuda i participació de tots i totes vosaltres. Carme Oliver Gerent
Sumari Editorial Observatori Sociològic Aprovem amb nota
Parlem amb.... Les Oficines d’Atenció Ciutadana
Notícies Nou organigrama La feina ben feta té premi Arribar i aparcar Dues cares, dos usos
2
Passa a l’Ajuntament Cada any som més Les tovalloletes a les escombraries Jubilacions
Qui és qui Noves incorporacions Resultats processos selectius
Observatori Sociològic
Aprovem amb nota
Els resultats de la darrera onada de l’Observatori Sociològic ens atorga una bona nota en general, tant en els serveis com en les accions municipals. Que el 92% de les persones enquestades estiguin satisfetes de viure a Sant Cugat ens ha d’encoratjar.
• L’Ajuntament contribueix al benestar dels veïns i les veïnes 6,5 10
0
• Som una administració oberta i participativa 6,3 0
10
8 de cada 10 persones entrevistades consideren Sant Cugat una ciutat segura i cívica
• Valoració d’alguns serveis municipals Oficina d’Atenció Ciutadana
Banc del Temps
7,2
7,4 0
10
Escoles Bressol
0
Policia Local 7,3
0
6,8 10
0
10
Servei d’Ocupació Municipal
Casal TorreBlanca
6,6
7,3 0
10
Mercats municipals
0
10
Oficina Local d’Habitatge 7,2
0
10
6,5 10
0
10
Els santcugatencs i santcugatenques puntuen amb un notable (7,3) l’estat general de la ciutat:
Zones verdes i l’oferta cultural i esportiva com a aspectes més valorats
La gestió de l’aparcament i el trànsit encapçalen el rànquing d’aspectes negatius
Podeu consultar tots els resultats d’aquesta onada a santcugat.cat/xifres
1.000 enquestes telefòniques a persones empadronades a Sant Cugat més grans de 16 anys
3
Parlem amb...
Parlem amb... les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC’s)
D’esquerra a dreta (a d’alt): Pere Regalado, Dolors López, Joana Barazas, Joan Simón, Xavier Gonzalo, Guillem Fortet, Àngels Llamas, Pilar Nogueres, Ia Calvet. (A baix): Paco Poveda, Gemma Foj, Marisol Blesa, Ramon Gómez, Enric Fortes, Elisenda Solé, Àngels Castarlenas.
Per a la gran majoria de ciutadans, el primer contacte amb la nostra administració és a través de l’Oficina d’Atenció Ciutadana, del centre i dels districtes. De l’eficiència i el tracte personal en depèn el grau de satisfacció cap a la nostra organització. Són, doncs, la nostra targeta de presentació.
Molt més que posar un segell....
• Rep la ciutadania, l’informa sobre els di-
que l’organització ofereix a la ciutadania per informar-la correctament i en els formats necessaris per arribar a tothom com, per exemple, el twitter del 010 creat el 2012 i amb 1.426 seguidors.
• Procura que la persona que ve a fer un trà-
mit, hagi de venir el mínim de vegades possible i hagi d’aportar la mínima documentació, ja que la demanem nosaltres per ella.
ferents tràmits que posem al seu abast, l’assessora seguint les directrius rebudes per les unitats responsables de cada tràmit i, finalment, inicia el procediment quan es presenta la sol·licitud.
Un equip de primera fila
corresponent. Això, que pot semblar una obvietat, afegeix a les oficines un plus de transparència envers la ciutadania, que se’n va sabent quina unitat tramitarà la seva sol·licitud i on dirigir-se en cas de dubtes.
Els gestors i les gestores:
• Registra, revisa, escaneja i inicia l’expedient
• Col·labora activament i proactivament en la implantació de l’Administració electrònica, sabent que quan aquesta estigui finalitzada l’atenció ciutadana donarà un tomb i canviarà el concepte actual del servei.
4
• Vetlla per disposar de totes les informacions
Gemma Foj (Cap de servei), Elisenda Solé (realitza el contracte de relleu amb el Rogeli Pedró) i Araceli Fernàndez (tècniques) i Àngels Castarlenas (auxiliar administrativa). Ia Calvet, Àngels Llamas, Marisol Blesa, Pilar Nogueras, Anna Miralles, Guillem Fortet, Enric Fortes, Joana Barazas, Paco Poveda, Joan Simón, Xavier Gonzalvo, Dolors López, Maria Jesús Camacho, Pere Regalado (la Floresta), Ramon Gómez (les Planes) i Toni Guerrero (Mirasol).
Parlem amb...
Tràmits més sol·licitats 2015 Volants d’empadronament: 8.754 Empadronaments: 4.926 Targetes Bus: 1.919 Registres únics: 1.735 (adreçats a altres administracions)
Sol·licituds ajut menjador: 839 atencions el 2015
Pere Regalado
Enric Fortes
Gestor a l’OAC la Floresta
Gestor a l’OAC del centre
La nostra feina és acostar l’Ajuntament als veïns i veïnes que viuen més lluny del centre, que puguin fer els mateixos tràmits que a l’edifici principal, fer-los més còmodes les gestions, sobretot a les persones amb dificultat per desplaçar-se, com és la gent gran. I això és el més engrescador d’aquesta feina, fer més humana l’administració i treballar per als que més ho necessiten.
La nostra tasca podríem resumir-la com a comunicadors entre ciutadania i Ajuntament, som el filtre pel qual gairebé sempre han de passar els administrats per interactuar amb l’Administració. A vegades aquest tràmit els hi fem molt fàcil, altres vegades els el compliquem una mica... Malgrat això, estem treballant força per intentar aconseguir una oficina d’atenció ciutadana, propera, àgil, resolutiva i eficaç.
Araceli Fernández
Joana Barazas
Tècnica d’Atenció Ciutadana
Gestora de l’OAC del centre
La meva tasca és mantenir actualitzat el Sistema d’Informació Municipal (SIM) que conté la descripció, normativa, documents i terminis de presentació de tots els tràmits municipals. També informació de tots els serveis, empreses, comerços i entitats del municipi... en total més de 6.000 entrades. Tenir unificada en una sola eina tota aquesta informació és cabdal per a un bon servei a la ciutadania i per esdevenir seu electrònica.
La nostra feina és molt interessant, hem d’estar sempre alerta perquè a la mínima ja ens han canviat un procediment o afegit una informació nova. Estem en contacte directe amb el ciutadà “para lo bueno y para lo malo”. Tot i que normalment la gent està contenta de la gestions que fem, últimament les cues són més llargues i això es nota, fa que tots estiguem més tensos.
5
Notícies
Nou organigrama La modificació de l’organigrama polític, al juliol, i de l’organigrama de gestió, fa pocs dies, respon a la voluntat de dotar l’organització dels recursos necessaris per assolir els projectes que recull el Pla d’Actuació Municipals 2016-2019.
Organigrama polític
6
Notícies
Principals novetats Us expliquem les principals novetats de la reorganització dels àmbits aprovada el passat 10 d’octubre, que es recullen al decret 2228/16. El podeu consultar íntegre al Portal de l’Empleat.
Organigrama de gestió
7
Notícies
La feina ben feta té premi La nostra companya Carme Mitjans ha estat escollida la millor coordinadora 2016 de Centres Yuzz d’Espanya, d’entre 49 centres de tot l’Estat. El premi: una estada d’una setmana a Silicon Valley -juntament amb les persones guanyadores en els concursos respectius- visitant les seus centrals de Facebook, Google i Linkedin o la Universitat d’Stanford. La Carme, que treballa a la Fundació Sant Cugat Actiu, ha estat reconeguda per la seva implicació en el projecte, per representar perfectament l’esperit Yuzz:
• Motiva els joves a continuar o canviar, si cal, els seus projectes
• Promou les proves pilot abans que el producte surti al mercat
• Procura una formació de qualitat de la mà d’experts i professionals locals
• Fomenta l’intercanvi amb altres realitats reCarme Mitjans, al Campus Google a Silicon Valley
lacionades amb la emprenedoria
Què és Yuzz Sant Cugat? Un projecte adreçat a persones joves, emprenedores, amb idees de base tecnològica. Hi participem, amb d’altres centres, des de 2010 i hem vist sorgir projectes molt interessants que ara són empreses i creen ocupació.
El Pla de desplaçament d’empresa, elaborat pels companys i companyes de Mobilitat, ha estat guardonat per la Fundació Renault com a millor iniciativa de mobilitat sostenible en una Administració pública. El premi: la cessió, durant un any, d’un vehicle elèctric que podem fer servir els treballadors i treballadores en els nostres desplaçaments de feina. L’enhorabona a totes les persones implicades!! Algunes accions del nostre Pla de desplaçament:
• Possibilitat
de desplaçar-se en bicicleta elèctrica en horari laboral i “in itinere”
• Renovació gradual de la flota de vehicles de combustió per vehicles elèctrics
• Cursos de conducció eficient en vehicle i de conducció segura en bici
• Creació del Grup “Caminem“ per fomentar les caminades verdes i lúdiques
• Incentivar amb una plaça d’aparcament lliure al personal que comparteix vehicle per venir a la feina
8
Carregador de bicicletes elèctriques
Notícies
Arribar i aparcar Un grup de 18 treballadors i treballadores s’han beneficiat de manera rotativa d’una plaça gratuïta a l’aparcament de l’Ajuntament, només pel fet de compartir el cotxe amb d’altres companys per venir a la feina.
Mercè Serratacó: “fa uns quants anys que, com a bons germans, compartim cotxe. Creiem que s’ha de reduir el nombre de vehicles a les carreteres. Us animo a compartir vehicle i també el goig de no haver de buscar aparcament i començar la jornada laboral ben relaxats. Gràcies per la iniciativa i tant de bo en el futur s’hi puguin dedicar més places d’aparcament.” Mercè i Agustí Serratacó
T’interessa? Contacta amb mobilitat@santcugat.cat
Dues cares, dos usos Reutilitzem
Reduïm
Si està imprès per una cara el deixem a la safata que compartim a la taula, sense grapes, i el fem servir per prendre notes, imprimir esborranys...
Hem reduït a la meitat el consum de paper a la seu de l’Ajuntament!! Seguim per reduir encara més els 1.357.500 fulls utilitzats durant el 2015.
Destruïm Si conté dades confidencials, protegides per la Llei de protecció de dades de caràcter personal (LOPDP), el portem als contenidors Destrupak que hi ha a cada planta. 9
Passa a l’Ajuntament
Cada any som més! Una vintena de companys i companyes es van ajuntar per anar caminant des de la plaça de la Vila fins a Barcelona, i van superar el nombre de participants d’anys anteriors. En total 14 km travessant Collserola, practicant una manera de desplaçar-se saludable. Aquesta és una de les activitats que es van organitzar amb motiu de la Setmana de la Mobilitat Sostenible i Segura, a la qual ens adherim cada any. Fanny Alés: “Era la primera vegada que m’hi apuntava i va ser una experiència divertida i molt agradable amb la natura i amb els companys. Bon temps, bona companyia i bona caminada: una bona dosi d’energia positiva entre tots els que hi vam anar. Ho recomano!”
Les tovalloletes a les escombraries Si tirem les tovalloletes al vàter provoquem greus problemes en l’evacuació de les aigües residuals, ja que al contrari que el paper higiènic no es desfan. Això ha fet que en els darrers mesos s’hagin hagut de fer actuacions d’urgència als lavabos de l’edifici seu per desembussar-los, amb els inconvenients i costos que suposen. Si volem fer desaparèixer aquest problema, cal la implicació de tothom.
JUBILACIÓ Alguns companys i companyes ja gaudeixen d’una merescuda jubilació. L’enhorabona !
1
2i3
4
10
1. M.Àngels Carmona, Administrativa 2. Gloria Viñas, Delineant 3. Montserrat Marcet, Secretària 4. Francisco Hernandez, Magatzem Brigada 5. Leonardo Abad, Auxiliar de suport logístic 6. Pedro del Campillo, Supervisor
5
6
Qui és qui?
Qui és qui? NOVES INCORPORACIONS
1
2
8
7
1. Manuel Toribio Lagares, Tècnic Mitjà SOM 2. Silvia Batet Trias, Educadora Social 3. Francesc Palau Sabater, Lletrat assessor d’urbanisme 4. Estela Granados Martínez, Auxiliar Adm. Secció Adm. Personal
3
4
5
9
10
11
6
12
9. Marc Texido Valls, Tècnic Superior Premsa i Comunicació 10. Joaquim Gimenez Linares, Auxiliar Administratiu Tresoreria 11. Margarita Fernandez Romero, Auxiliar de suport logístic Adm. Personal 12. Joan Giralt Sos, Auxiliar Administratiu OMIC
5. Núria Romero Fernández, Auxiliar Adm. Secció Adm. Personal 6. Azahara González López, Auxiliar Adm. Educació 7. Pilar Gonzalez Rivero, Auxiliar suport logístic l’escola Collserola 8. Lourdes Amorós Lluch, Auxiliar suport logístic l’escola Nova
RESULTATS PROCESSOS SELECTIUS INTERNS
1
2
1. Salut Bueren Franquesa, Secretària direcció Qualitat Urbana 2. Gerard Riba Garcia, Cap Secció Mantaniment Urbà
3
4
3. Judit Pueyo Rovira, Cap Unitat Adm. Mobilitat, Urbanisme i Habitatge 4. Isabel Beltran Muñoz, Tècnica Jurídica 5. Carme Ferrer de Miquel,
5
6 Cap de secció Manteniment i Edificis 6. M.Carme Solé Gusano, Auxiliar suport logístic a l’escola
RESULTATS PROCESSOS DE MOBILITAT
1
2
1. Jordi Corretja Torrens, Auxiliar Administratiu comptabilitat i control pressupostari 2. Neus Martin Miguel, Delineant Secció Obres Públiques
11
El que tu fas ens interessa!
Explica’ns-ho! comunicaciointerna@santcugat.cat Premsa i Comunicació