ACTIVIDADES
NUEVA NORMALIDAD
COMISIÓN TÉCNICA Y JURÍDICA DE AAPAS
Viviendas transitorias y alquileres temporarios: los seguros deben adaptarse a las nuevas necesidades En esta nota, Marcelo Garasini ahonda en una situación que ha tomado un mayor relieve a partir de las restricciones y nuevos hábitos por la pandemia: los alquileres temporarios y las viviendas de uso transitorio. Desde la Comisión Técnica y Jurídica de AAPAS trazan un diagnóstico sobre la situación actual, las adecuaciones en las coberturas vigentes y lo que el mercado debería trabajar para llevar una oferta ajustada a las nuevas necesidades de los clientes.
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La actividad aseguradora no puede estar ajena a los cambios culturales, sociales y tecnológicos. El Covid-19 impactó en los hábitos, usos y costumbres de los asegurados, generando nuevas demandas y necesidades. SEGUROS conversó con Marcelo Garasini, Productor Asesor de Seguros y actual coordinador de la Comisión Técnica y Jurídica de AAPAS, para conocer cómo vienen trabajando desde su área y, en particular, sobre el auge de las viviendas transitorias y alquileres temporarios que trajo la pandemia y sus implicancias en materia aseguradora. En ese marco explica qué debería hacer el mercado asegurador para poder llegar con una oferta amplia, accesible y federal. Su reflexión sobre el “cliente en el centro” y cómo trabajan desde la Asociación sobre este concepto. —La Comisión Técnica y Jurídica de AAPAS -entre otras funciones- analiza, debate y genera propuestas de cambios de coberturas asegurativas vigentes y sobre nuevas necesidades. ¿Dónde está puesto el foco hoy dentro de ese esquema de trabajo?
—Nuestros socios nos consultan sobre nuevas coberturas que les requieren sus asegurados y asegurables, y a la hora de la verdad se encuentran con respuestas de nuestro mercado que distan mucho de una solución asegurativa. Poner al cliente en el centro no es sólo una frase hecha, sino un eslogan que deben interpelar tanto las cámaras de aseguradores como las asociaciones de PAS y la Superintendencia de Seguros. La verdad es que con textos de pólizas que datan de varias décadas atrás, lo que estamos instalando en la sociedad no debería ser una sorpresa. Consideramos que hay un perfil de consumidor más relacionado a la tecnología, que requiere otra dinámica de trabajo mucho más ágil. Además, debemos adaptarnos rápidamente a una nueva omnicanalidad comunicacional. Si la propuesta de valor está basada en el servicio, habremos cumplido nuestra obligación jurídica de intervenir en la concertación del contrato. Ahora bien, tómense un momento para leer -sólo a título de ejemplo- las condiciones de
“Recibimos gran cantidad de consultas de PAS que tuvieron que anular pólizas vigentes de combinado familiar y cambiarlas a integrales, generando la disconformidad de los asegurados” 24 . SEGUROS 323
