Taller de Reputaci贸n Digital FICOD 2010
FASES
• ¿Qué dice la gente y dónde lo dice? Investigación, el rastreo y la monitorización • ¿Cómo de importante es eso que se dice? • Preparación de una estrategia de respuesta. • Aplicamos la estrategia de respuesta
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HERRAMIENTAS
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HERRAMIENTAS
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TENED EN CUENTA
Tener una guía de estilo Guía para los empleados Ser transparentes Ser rápidos en la respuesta Si somos humanos, responder cómo tales Llevar la crítica a lo privado Cuidado con los fakes y trolls
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Carlos Gutiérrez carlos@gutierrezcomunicacion.com
Bárbara de Larrañaga barbara@beesocialmedia.com María Infante maria@beesocialmedia.com
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