INFORME PROYECTO Cátedra: Práctica Profesionalizante: Promoción y Ventas
Parcial n°1: Reconociendo los instrumentos de marketing Alumnas: Sassari Agostina - Zampayo Ana Paz
Introducción Nombre del negocio analizado:
¿Qué comercializa? Es una empresa que comercializa alimentos, fármacos y accesorios para mascotas. Además cuenta con atención clínica en cada una de sus sucursales.
¿Por qué decidimos analizarlo? Decidimos analizar este negocio porque pudimos identificar inconsistencias en su plan de marketing. Asimismo encontramos a Bacan como una gran oportunidad para aportar nuestros conocimientos y ayudar al crecimiento de la marca.
Metas de marketing Las necesidades y deseos de los consumidores son satisfechos mediante ofertas de mercado, una combinación de productos, servicios, información o experiencias que ofrecen a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Armstrong y Gary Kotler, Philip (2013). Teniendo en cuenta lo que se menciona anteriormente en Bacán se busca la forma de cubrir las siguentes necesidades y deseos:
Alimento Características
Necesidad
Deseo
Alimento balanceado secos: Gatos, perros y animales exóticos
Necesidad de brindar alimentos para un buen desarrollo, crecimiento y buena vida del animal.
Deseo comprar alimento balanceado para mascotas.
Alimentos húmedos y golosinas
Necesidad reconocimiento, cumplido por buena conducta
Deseo de mimarlo
Farmacia Características
Necesidad
Diferentes tipos de fármacos: pastillas, jarabes, suplementos etc.
De cumplir con los tratamientos indicados por el veterinario.
Deseo
De tener una buena salud para las mascotas.
Servicio veterinarios Características
Necesidad
Deseo
Servicio clínico
Controles de rutina o urgencias
Deseo de mantener o salvar al animal
Análisis y Ecografías
Cubre la necesidad de detección de enfermedades
El deseo de tener los diagnósticos para poder chequear que se encuentre con buena salud o bien asistirlo en caso contrario.
Las 4 P del marketing Para diseñar estrategias de marketing, instrumentos que ha de combinar con el fin de conseguir los objetivos previstos. Se resumen en las denominadas << 4P >> Philip Kotler (1967) Variables controlables. Por lo que refiere a Bacan identificamos las siguientes 4 P:
Producto
Precio
Plaza
¿Qué ofrece?
¿A qué cuánto?
¿Dónde lo ofrece?
Alimento Balanceado
Depende de la forma de presentación: Bolsas por 15kg a 20kg entre $2000$8000 productos reenvasados por kilo $300 - $1000
5 sucursales físicas 1 página web
Promoción ¿Cómo lo ofrece? Publicidad en redes sociales, cartelería y de manera personalizada en las sucursales.
Las 4 (nuevas) Ps del Marketing Antes el producto era el centro de la estratégia de marketing, ahora el cliente con sus deseos y necesidades son el centro de la estrategia. Despues de Clother y McCarthy se añaden las nuevas 4 Ps, pensado en un mundo cada vez más conectado y exijente. Vemos como se comportan las nuevas 4 Ps en Bacan. Proceso
Prueba Física
¿Cómo es producido?
¿De qué manera
Metodología de
evidencia cómo es el
trabajo
producto/servicio
Recepción y carga de productos al stock en depósito central. Distribución a cargo de la logística interna de la empresa. Venta a través de mostrador, venta online.
Muestras gratis. Recomendaciones del producto y servicio.
Personas ¿Cómo brindan el servicio quienes forman parte del proyecto? El servicio se brinda por medio de vendedores capacitados para captar necesidades y resolver los diferentes problemas de los clientes.
Acción comunicativa (Lo que la empresa dice que hace) Según Capriotti, Paul (1999) la acción comunicativa es el conjunto de mensajes de acciones de comunicación elaboradas para ser trasmitidos a los públicos con el fin de informarlos sobre las características de la empresa y lo que pueden esperar de ella, y para influir sobre la imagen corporativa que tienen de si misma. En Bacán contamos con una acción comunicativa interna que capacita a su personal para una buena atención al publico, como acción comunicativa comercial, entrega regalos o muestras gratis de productos y también promociones con tarjetas de crédito y como acción institucional ayuda a la comunidad del rubro, como ser refugios y rescatistas.
Conducta corporativa La conducta corporativa Interna de Bacán: Comunicación interna través de WhatsApp. Capacitaciones sobre ventas y conocimientos de las diferentes marcas. Conducta corporativa comercial: entrega de tarjetas para socios. Entrega de muestras gratis. Diferentes medios de pagos. Conducta corporativa institucional: participación en eventos pet friendly. Donación a instituciones dedicadas al rescate de animales.
Acción Comunicativa
Conducta Corporativa
Elementos base para comunicar el negocio Karl Albretch (1920), afirma "si desea que las cosas funcionen bien afuera, lo primero que debemos hacer es que funcionen bien adentro" La propuesta de valor de Bacán se basa en la pasión por el trabajo y los animales teniendo siempre presente la responsabilidad y el compromiso, mirando hacia el futuro y buscando constantemente nuevos desafíos, es por esto que brinda siempre lo mejor a sus clientes y mascotas. Dentro de su identidad se encuentran:
Misión
Visión Ser el compañero de confianza para aquellos amantes de las mascotas, posicionándonos con la mejor opción en nuestra región.
Nuestra Misión es brindar un servicio eficiente, con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros Clientes, colaboradores y proveedores a través de un asesoramiento integral y una atención cordial. Asumiendo el compromiso con nuestras mascotas.
Valores Vocación de servicio Pasión Compromiso Trabajo en equipo
Identidad visual - Logo Bacán representa su marca a través de un logotipo, en el cual identificamos su nombre y eslogan. Su paleta se basa en los colores rojo y blanco, ofreciendo un aspecto sólido y homogéneo en toda su estructura.
Identidad visual - Paleta de colores
#a31b23
#811c17
#FFFFFF
Identidad visual - Tipografía y estilo La tipografía es muy importante como afirma Enz, Franco y Spagnuolo (2011). "Dado que es una pieza de comunicación visual, el texto es uno de los responsables de la transmisión del mensaje al destinatario, la tipografía es el recurso que intermedia entre el receptor y la información textual "
Letra para titulo GEORGIA
Letra para texto de corrido Arial
Estilo fotográfico: romántico
Conclusión Luego de realizar el análisis correspondiente hemos identificado que "Bacán, tienda de mascotas" hace énfasis en el tipo de servicio que quiere brindar a sus clientes y mascotas, trabajando continuamente para alcanzar sus objetivos de manera eficaz. Por otra parte detectamos inconsistencias en su acción comunicativa y conducta corporativa, por lo cual podrían ampliar estos conceptos y adicionar nuevas actividades, por ejemplo: 15% los días miércoles y para los clientes que compren en las tiendas que son pet friendly.