¡Aprendé de la estrategia y ganá! Para lograr un BAC Credomatic centrados en el cliente, el Equipo de Transformación ha definido estos 4 ejes en los que estamos trabajando:
1
2
Entiendo a mi cliente
Clientes confían en nosotros
La organización conoce profundamente al cliente en términos de sus hábitos, gustos, preferencias y sus necesidades. Incluso tendremos la capacidad de anticipar lo que va a requerir en el futuro inmediato y a mediano plazo.
Los clientes confían en que la organización no va a cobrarle cargos que no reconoce, que tiene buena intención y que va a ofrecerle lo mejor para el cliente en una relación ganar-ganar.
3
4
Empodero al cliente para que se autosirva
Colaboradores hiperconectados
El cliente puede resolver todo lo que necesite en línea (100% digital) y si fuera necesario asistencia humana esta será ágil, efectiva e inmediata.
Colaboradores bien seleccionados, informados, empoderados, involucrados y altamente motivados en una cultura cliente céntrica, que sean embajadores de la marca, empáticos con el cliente, preocupados por la mejora continua de los servicios y una referencia en la industria.
Para participar
HACÉ EL TEST