Experiencia del Cliente
Se creó un equipo de trabajo integrado por las áreas de Experiencia al Cliente, Seguros, TI, Operaciones, Soluciones al Cliente, Sucursales y el CER, con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros clientes en el proceso de cancelación y reversión de su seguro.
¿Cuál era la situación antes de que se lanzara este proyecto?
Cuando un cliente realizaba una gestión de cancelación y reversión de su seguro PRF Y SOS, se debía ingresar tres gestiones
1. Cancelar el seguro
2. Eliminar los cargos automáticos en AS400
3. Reversar los cargos realizados al cliente
Este proceso le ocasionaba largos tiempos de espera y molestia a nuestros clientes.
¿Cuál fue la solución?
Se logró una programación en el módulo de gestiones automáticas en Engagement Cloud, para que la gestión de reversión y exclusión del seguro se realice en una sola pantalla y de forma automatizada en tarjeta de crédito. Para cuenta bancaria tendremos automatizado el proceso de
la cancelación y la reversión será atendido por el equipo de Operaciones, mientras se desarrolla la automatización.
Está mejora sin duda optimizara nuestra eficiencia y precisión en la operación.
Proceso en Engagement Cloud
¡Seguimos trabajando en mejorar la experiencia!