Competencia
Orientado al Cliente
Orientado al Cliente Se relaciona con los clientes, asegurando que se cubran sus necesidades y de que se cumplan ó se excedan sus expectativas.
Conductas esperadas: •
Tiene en cuenta las necesidades del cliente.
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Mantiene a los clientes entusiasmados acerca de nuevos productos o servicios.
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Busca la opinión del cliente para mejorar constantemente.
¿Cómo te podés desarrollar en tu rol?
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Aprendizaje por experiencias: Acciones y tareas en el día a día. •
Certificáte como un facilitador Cliente-Céntrico y brindá este taller a otras personas de tu equipo o área.
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Desarrollá un proyecto de mejora de un proceso o producto de tu área que impacte en la experiencia de tu cliente generando momentos WOW.
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Implementá encuestas de satisfacción del cliente y NPS eNPS (interno o externo).
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Aprendizaje social: Conversaciones
Cuando conversás con clientes, procurá obtener retroalimentación sobre nuevas maneras de abordar y mejorar sus necesidades.
Identificá una persona (interna o externa a BAC) que admirés por su servicio y enfoque al cliente y coordiná una conversación - entrevista; en donde a traves de preguntas podás adquirir aprendizaje. Definí un plan de acción sobre cómo aplicar el conocimiento adquirido.
Acercáte a áreas o compañeros que estén en contacto directo con clientes externos o que estén implementando un proyecto enfocado a la experiencia del cliente, identificá esas buenas prácticas y lleválas a cabo desde tu rol.
Aprendizaje formal: Lecturas, videos
Ingresá al curso Orientado al Cliente en la U-digital.