PREGUNTAS FRECUENTAS
¿Cuáles sucursales se están unificando?
R/ Como parte del objetivo de seguir ofreciendo soluciones de triple valor positivo y la mejor experiencia en el servicio, en BAC continuamos transformando nuestras sucursales para adaptarlas a las necesidades de nuestros clientes, según sus perfiles, nivel transaccional, grado de digitalización y características de las zonas geográficas. Por esa razón, el próximo 31 de agosto, BAC unificará dos puntos de servicio lo que permitirá ampliar y mejorar el nivel de atención a nuestros clientes: La sucursal de San José Centro se unirá a la de Avenida Segunda (que se ubica a solo 300 metros de distancia), mientras que la de Heredia Centro se unificará con las de San Francisco de Heredia y la del centro comercial Oxígeno.
¿A partir de cuándo se ejecutarán estos cambios?
R/ El traslado definitivo de ambos puntos se realizará el 31 de agosto próximo. Sin embargo, el proceso comenzó el 12 de julio anterior, cuando los colaboradores de las sucursales involucradas fueron informados.
¿Habrá despido de colaboradores debido a estos movimientos?
R/ No, los colaboradores de las sucursales que desaparecen serán reubicados en otros puntos de atención. Como ocurre en nuestra organización, en esta y cualquier otra área de negocio, las salidas de colaboradores están relacionadas a un tema de desempeño.
Ante el traslado de estas dos sucursales, ¿qué opciones tendrán los clientes?
R/ Como se indicó, las funciones de la sucursal de San José Centro serán asumidas por la sucursal de Avenida Segunda, y las de Heredia Centro, por las de San Francisco de Heredia y Centro Comercial Oxígeno.
Además, es importante mencionar que, en el caso de Heredia, nuestros clientes tienen una red robusta de Rapibac cercanos donde pueden realizar un alto porcentaje de las transacciones que hacían en la sucursal.
Además, más del 70% de los clientes de ambos puntos ya son usuarios digitales, por lo que también pueden utilizar nuestra Banca en Línea y Banca Móvil en sus gestiones diarias.
¿Se prevé algún cierre de sucursales en el futuro cercano?
R/ BAC se encuentra en un proceso de transformación de nuestros puntos de servicio, enfocado principalmente en motivar la digitalización de nuestros clientes, pero sin descuidar nuestras sucursales físicas y más bien diseñándolas para que sean espacios muy tecnológicos y enfocados en la generación de negocios.
Por ahora, no se tienen cierres contemplados y, por el contrario, estamos abriendo y remodelando puntos de atención en diferentes zonas a lo largo del país, entre ellas, Liberia, Nicoya, Tamarindo, El Coco, Grecia y Limón.
En caso de preguntas de clientes, ¿qué se les puede indicar?
R/ Este es el script que se puede utilizar:
Estimado cliente: Como parte del objetivo de seguir ofreciendo soluciones de triple valor positivo y la mejor experiencia en el servicio, en BAC continuamos transformando nuestras sucursales para adaptarlas a las necesidades de nuestros clientes, según sus perfiles, nivel transaccional, grado de digitalización y características de las zonas geográficas. A partir del 31 de agosto, la sucursal de San José Centro se unificará a la de Avenida Segunda (que se ubica a solo 300 metros de distancia), mientras que la de Heredia Centro se unirá con las de San Francisco de Heredia y la del centro comercial Oxígeno. Es importante recordarle que, si necesita realizar el pago de los servicios públicos, así como de sus tarjetas o préstamos, o hacer retiros o depósitos de efectivo, puede recurrir a nuestra amplia red de Rapibac y de ATM. También lo invitamos a realizar sus gestiones por medio de los canales digitales de BAC, Banca en Línea y Banca Móvil.