Documento de Preguntas y Respuestas frecuentes Aprobación de nuestro esquema de comisiones Acerca del Cambio: 1. ¿Por qué se mantendrá el nuevo esquema de comisiones (basado en puntos)? Hemos estado conviviendo con dos esquemas de comisiones según nuestras ventas de enero a marzo 2021 (el esquema viejo y el nuevo que está basado en puntos). Durante estos tres meses pusimos a prueba ambos esquemas e identificamos que el nuevo esquema es el más conveniente para el negocio y para vos, como colaborador. A partir de junio (es decir, lo colocado en abril), empezaremos a trabajar con un único esquema de comisiones el cual será el nuevo esquema basado en puntos. Te compartimos la Tabla de puntos:
2. ¿Qué pasa si el esquema viejo es el que más me beneficia? Esta es una decisión comercial que se tomó considerando el escenario más conveniente para el negocio y la mayoría de los colaboradores. En tu caso recibirás el acompañamiento de tu Supervisor para que podas sacar el mayor aprovecho al nuevo esquema y que de esa forma no te veas perjudicado económicamente.
3. ¿A partir de cuándo rige el nuevo esquema de comisiones? Este cambio rige a partir del mes de abril 2021 (es decir, lo colocado en abril que se pagará el 26 de junio 2021). 4. ¿Se van a seguir realizando cambios (esquema de comisiones, tabla de puntos)? Es importante que sepás que los puntos de la tabla serán revisables con cierta frecuencia, con el fin de hacerle los ajustes que sean necesarios. Al ser un nuevo modelo de esquema es natural que se le deba realizar seguimiento constante en pro de la mejora/ajuste. En caso de haber cambios se les estará comunicando con antelación. Acerca del Pago 5. ¿Las fechas de pago de comisión tienen alguna modificación? No se modifica la fecha de pago, se continuará pagando las comisiones los 26 de cada mes. 6. Estuve de vacaciones, incapacidad, o cumpleaños ¿me harán algún ajuste? En el caso de vacaciones, como es la práctica organizacional, se calcula el promedio de los últimos 6 meses por concepto de comisiones en vacación. En los otros casos, no se están realizando pagos por ajustes en este momento a nivel organizacional, dado a que el pago por esquema de comisiones se realiza por pago de ejecutoria real. 7. ¿Si estuviera en un proyecto especial (piloto, capacitación, Proyecto nuevo de ventas) en el mes se me van a compensar las comisiones? En este momento, la organización no está realizando este tipo de ajustes. Cada piloto será revisado y se les notificará.
Acerca del Esquema 8. ¿Cuáles productos me van a contar con el esquema nuevo? Los productos indicados en la tabla de puntos, salvo los casos identificados como una excepción previamente indicada. 9. ¿Van a cambiar las métricas que influyen en el esquema? (tasa de conversión, satisfacción etc.) Durante esta etapa de transición de esquema, las métricas se revisan mes a mes y según las necesidades del negocio se modificarían (solo en caso de que fuera necesario). 10. ¿Según el Skill en el que esté tendré una tabla diferente? Unificamos las tablas de puntos: Todos los skills tendrán la posibilidad de comisionar de la misma manera, no importa la función en que te desenvolvás. 11. ¿Me informarán antes cuáles y cuántos productos me van a pagar? Sí, actualmente nos encontramos coordinando con el área encargada para poder enviar en tiempo esta información. 12. ¿Me van a dar detalle de mi tiempo en servicio y/o venta? Sí, actualmente estamos trabajando para poder brindarles esta información de manera más ágil. 13. ¿Tengo que ofrecer productos en todas las interacciones de servicio? Ofreciendo vas a tener mayor oportunidad de colocar y comisionar. Adicional, hemos trabajado en conjunto con el equipo de monitoreo para cambiar las retroalimentaciones de monitoreo, por un acompañamiento que nos permita desarrollarte para que incrementes tu colocación.
14. Ya que ahora puedo comisionar desde los 5 puntos, ¿qué pasa si concentro mi colocación en pocos productos? Considerando que no existe una meta para el colaborador, la organización tiene metas de colocación por producto; por este motivo nuestro interés es poder brindarte las herramientas que te permitan aumentar tu colocación y alcanzar las metas organizacionales, por medio de un acompañamiento por parte de tu supervisor. Recordá que contás con el apoyo de nuestros líderes quienes tienen toda la disposición para acompañarte en este proceso. 15. ¿Cuánto es lo máximo que puedo llegar a comisionar? El tope es de 1, 050,000 sin embargo, si logramos el alcance del NPS para el Centro de Contacto este multiplicador te aumentaría la comisión hasta 1,312,500. 16. ¿Nos van a poner alguna meta de colocación? De momento no hay una meta específica de colocación, no obstante; recuerda que es importante lograr los resultados que tenemos establecidos a nivel organizacional.
Acerca del Adendum
17. ¿Se firmará un adendum? ¿cuándo? Actualmente, estamos trabajando en el adendum que confirmaría que estás de acuerdo con el nuevo modelo del esquema de comisiones.
Acerca de Capacitación
18. ¿Cuándo vamos a estar capacitados al 100% ? Estamos trabajando en un plan programado de capacitación para el 100% de nuestros colaboradores.
Dudas, comentarios y sugerencias:
19. ¿Si tengo dudas con quién me puedo dirigir? En caso de que requirás evacuar alguna duda e inquietud podés consultar a tu supervisor, Jefe de Centro de Contacto, o a María Reyes de Talento Humano.