EXPERIENCIA Revista Interna Ediciรณn 2 Marzo - Mayo 2020
EXPERIENCIA EXPERIENCIA EXPERIENCIA REVISTA EXCLUSIVA DE LA GERENCIA DE CRร DITO Y COBRO
Revista EXPERIENCIA Crédito y Cobro REVISTA EXPERIENCIA
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ÍNDICE 1. Perfiles 2. ¿Quienes somos? 3. Experiencia del colaborador 4. Actividades 5. ¿Qué hacemos? 6. Logros
EXPERIENCIA
Comité Editorial Equipo de Experiencia Crédito y Cobro
REVISTA EXPERIENCIA
Perfiles
s e l i f r e P 33 años de
Experiencias 1- ¿Cuál ha sido su trayectoria laboral en BAC Credomatic? Ha sido una trayectoria en donde he podido participar en muchísimas actividades, no solamente desde el punto de vista del crecimiento debido a que cuando me incorporo en el 87 no alcanzábamos los 200 empleados comparado a los 6 mil y tantos que hay actualmente. De lo que he vivido está el participar y ser parte de la apertura de Panamá y México que actualmente está extinta; de la implementación de ISO, del momento en que se hizo la apertura de las cuentas corrientes para el sector privado entre otros. También el haber podido participar en muchísimas compras de otras organizaciones y fusión de otras, el haber pasado por los cambios de dueños, inicialmente del grupo Pellas de Nicaragua, luego a General Electric y luego la venta al grupo AVAL de Colombia; todas estas experiencias ha sido muy sabrosas porque me han ayudado en el crecimiento personal y el profesional.
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José Arroyo Jefe de Operaciones
He tenido muchos retos y uno de los que más me han marcado al ser una forma de ayudar a la gente, es ser Ombudsperson (14 años de serlo), fue una experiencia muy interesante porque don Denise Salas siendo el gerente general en aquel momento me notifica que basado en una encuesta fui elegido dentro de un grupo de candidatos para formar parte.
"Cuando se tiene una inspiración genuina por colaborar, el tiempo y esfuerzo que se dedican no se sienten porque sabes que hacer estas cosas es devolverle un poquito a la sociedad de lo mucho que la organización me ha dado a través de los años, y tengo ese compromiso interno, nadie me lo esta exigiendo es algo mío.
Con el tema de la Asociación Solidarista ha sido algo interesante, el año pasado cumplió 20 años de haber sido fundada, recuerdo que en el Hotel Holiday Inn se conformó la primera junta directiva de la cual yo fui vicepresidente y don Franklin Chacón quedó como presidente.
Perfiles
Y ahora hace año y medio me incorporé nuevamente a la junta directiva, teniendo a cargo la presidencia y hemos crecido grandemente y puedo decirlo que estamos dentro de las 6 asociaciones más grandes del país desde el punto de vista de activos y tenemos el 65% de los colaboradores activos asociados. Por otro lado también he estado en los departamentos de autorizaciones, crédito, cobros y ahora con la parte de operaciones de tarjetas de crédito, siempre en estos 33 años 100% "Tarjetero”, no significa que no maneje temas de banco por supuesto que sí, pero mi actividad siempre ha estado relacionada en la parte de tarjetas. REVISTA EXPERIENCIA • P2
José Arroyo Jefe de Operaciones
2- ¿Momento más feliz en la compañía?
s e l i f r e P
3- ¿Cuál pasatiempo tiene?
Han sido muchos, pero estaba recordando algo que me dio mucha alegría en su momento, fue por el año 92 siendo yo jefe del área de producción de tarjetas, se nos dañó la máquina y había que llevarla a las oficinas en Miami, en eso don Ernesto Castegnaro era el gerente general y le dijo a la persona encargada de llevarla que me llevara a mí también. Ese fue un momento muy emocionante porque fue la primer experiencia de salir del país, de montarme en un avión, fue algo realmente hermoso, porque hay que ser honestos no tenía las posibilidades para poder viajar en aquel momento. Y lo otro que también fue muy bonito, fue en una fiesta de fin de año, resulta que me gané un viaje a Cancún en el 94 o 95, pero yo hablé con don Ernesto para ver si el costo de ese viaje me lo podían dar en efectivo para sacar un préstamo en el Popular y con unos cinquillos que tenía ajustar y comprar mi primer carrito y don Ernesto aceptó. Esas dos cosas marcaron mucho mi vida, fueron momentos muy bonitos por ser cambios y experiencias.
Me encanta atender los jardines de mi casa y tenemos en la Guácima un terrenito que nos heredó mi papá y cada vez que puedo me escapo a cortar el zacate, arreglar los árboles y eso me distrae mucho, me saca de mi día a día, el compartir con la naturaleza, ensuciarme las manos, yo soy de origen campesino, mis papas son campesinos, yo me crié entre vacas, terneros, gallinas y cosechas en el campo, sembrando maíz y frijoles. Lo otro es estar en mi casa, soy muy casero, el compartir con mi familia, mi esposa, mis hijos, mis nietas, disfruto mucho esos momentos también.
4- ¿Cuál ha sido la clave del éxito que ha tenido en BAC Credomatic? Yo creo que uno triunfa en la vida y lo laboral cuando usted siente pasión por lo que hace, cuando disfruta del trabajo no importa cuál sea, si lo vivís y lo haces parte de tu vida, usted lo va hacer bien y lo va disfrutar, que es lo más importante. "El éxito viene por añadidura."
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5- ¿Qué disfruta de trabajar aquí?
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7- ¿Un mensaje para los colaboradores de la gerencia ante la situación del COVID19?
El poder transmitir conocimiento, enseñar, compartir, explicar, ayudar, eso es lo que más disfruto, también las discusiones en el buen sentido de la palabra, cuando estamos haciendo desarrollos con la gente de TI, cuando estamos definiendo procesos, porque es el momento adecuado para poder transmitir el conocimiento. Eso es lo que he vivido estas últimas semanas con el COVID, con el traslado del pago mínimo a tasa cero, han sido semanas muy bonitas porque es construir algo desde cero y ser parte de ese equipo que esta con esas tareas porque lo retan y ponen a prueba mis conocimientos y capacidades.
Nada es para siempre, la vida es hermosa, debemos vivir cada día con intensidad y hoy debemos ser muy meticulosos, sobre todo ser obedientes a todas aquellas indicaciones que nos están brindando las autoridades. Tenemos que hacer de todas estas cosas parte de nuestros hábitos diarios, incorporarlas en el ADN, porque este tema llegó para quedarse y nuestras costumbres están siendo modificadas. Vamos a seguir, vamos a salir, esto va pasar pero vamos a quedar con una gran cantidad de buenas y sanas prácticas que nos van ayudar a tener una vida más saludable pero depende de cada uno, la solución está en nuestras manos, así que hagamos nuestra esa solución.
6- ¿Cuál es su mayor motivación que lo inspira todos los días? La vida, el sentir correr la sangre por mis venas, el saber que tengo la oportunidad de hacer algo diferente, de poder compartir, ayudar, el saber que tengo la oportunidad de darle gracias a Dios por un nuevo día, el saber que en medio de todas estas situaciones que uno va viviendo y verse uno integro en una pieza con salud eso es motivo para agradecer y seguir adelante.
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? s o m o S s e n e ¿Qui
Crédito Para ésta edición vamos a conocer sobre uno de los equipos que forman parte de Crédito: La Jefatura de Norman Sanabria. Está conformada por 3 equipos operativos y un equipo más administrativo. Los 3 equipos operativos son Gestiones, Trámite Normal y Originación en Sitio, liderados por Grec Quiros, Jhon Olarte y Mónica Castro respectivamente. Cada uno de los equipos se conforman de entre 8 y 10 analistas de crédito. El equipo de Gestiones atiende gestiones masivas y manuales, así como los parámetros de Manual Entry. El equipo de Trámite Normal, atiende las solicitudes de tarjeta de crédito de distintas áreas, arreglos de pago, apertura de cuentas y próximamente los Préstamos OLE.
Foto de archivo: antes de la pandemia.
Y los compañeros de Originación en Sitio, trabajan de la mano con Puntos de Venta y Sucursal para aprobar las Tarjetas de Crédito Nuevas, LG y Adicionales solicitadas para entrega inmediata. Además, se cuenta con 3 compañeras administrativas que ven reportería y proyectos del área.
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Experiencias en Teletrabajo
Experiencia del colaborador!
En este tiempo de crisis la organización se ha venido transformando y cada uno de nosotros debemos estar anuentes a adaptarnos de la mejor manera para seguir cumpliendo con los objetivos. La adaptación al cambio es clave en esta nueva realidad. Andrés Quirós Montoya - Crédito
Estamos viviendo momentos trascendentales en la historia de la humanidad . La pandemia nos ha tomado a todos por sorpresa y ha causado que saquemos toda la creatividad y el ingenio que tenemos para lograr hacer las cosas mas fáciles de llevar. La ansiedad y la incertidumbre , al principio era casi inmanejable , pero conforme se fueron dando las cosas ( el manejo de la crisis , tanto en el trabajo, como en el país ) ha hecho que este mas tranquilo. El trabajo que realizo en la casa en tan importante , como el que hacen mis compañeros en piso, somos un cuerpo que necesita de todos sus miembros, para funcionar. Esdras Epinoza - Cobros
No es una experiencia nueva, pero ahora que estoy toda la semana en casa ha sido más satisfactorio, me siento feliz y segura. Es una mejora integral del nivel de la vida, se cuenta con más horas disponibles para la familia y una mejor calidad de vida sin tener que soportar las presas. Agradecida y bendecida por trabajar para BACCredomatic. ¡Vivan siempre el trabajo y la paz! Jenny Alvarez - Crédito
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Experiencia Experiencias en Teletrabajo
Esto sucedió muy rápido, al principio ni sabía lo que pasaba, ahora ya escuchando solo noticias positivas y de fuentes confiables he podido informarme a cerca de esta nueva forma de vivir. Gracias a la buena gestión de mi supervisora, jefatura y del Banco, siempre he estado informado y comunicado, lo cual me ha dado mucha tranquilidad y estabilidad. Si me he sentido con ansiedad, a veces con miedo, muchos sentimientos los cuales pues siempre con la mente en paz y con todas las buenas vibras posibles, espero el día que podamos vencer este bicho que nos ha vuelto locos y ha paralizado el mundo. Extraño el compartir en las MCI, en las actividades de clima, con todos mis compañeros y compañeras quienes son muy buenas personas. Erick Guido Artavia - Cobro Legal
"Pronto nos volveremos a ver mis compas."
Mi experiencia en teletrabajo ha sido sumamente enriquecedora ya que gracias a eso primeramente he podido mantener mi salud y la de mis seres queridos a salvo,, igual el aprovechamiento del tiempo ha sido el máximo, también el aprovechamiento económico por el ahorro al no tener que invertir dinero en traslado. Me he sentido sumamente cómodo y contento con la experiencia y espero sea un modo de trabajo recurrente en la organización, si añado que se extraña ir a la oficina por la convivencia con los compañeros ya que se vuelven como familia. Kevin Ortega Serrano - Cobro Legal
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Experiencias en Teletrabajo Estoy muy agradecida con el banco por la oportunidad de realizar mis funciones desde casa, me siento protegida y feliz de no poner en peligro a mis seres queridos al no tener que salir de casa, de igual forma siguiendo las recomendaciones del ministerio de salud. Extraño a mis compañeros del departamento, el poder conversar en persona y compartir de vez en cuando un café. Jessica Rivera Jiménez - Cobro Legal
Experiencia del colaborador!
Mi experiencia con el teletrabajo ha sido excelente, no le encuentro nada negativo, al contrario, ahorro dinero, tiempo en trasladarme por lo que me siento mas descansada.Te cuento que en ocasiones en el trabajo tengo que apagar el monitor o estar muy atenta si alguien se acerca a mi cubículo, ya que mucha de la información que manejo es delicada, pero en la casa relax por que paso sola sola; me relajo con música y la pecera que me hace sentir en el mar jajaja. Muchas gracias a mi empresa! Verónica Mendoza - Cobros Gracias a la experiencia previa de varios años trabajando parcialmente bajo esta modalidad podría decir que ha sido normal hasta cierto punto y muy buena. Estar con la familia sin la inquietud de que podría infectarlos debido a la necesidad de usar transporte público, no tiene precio. Me he sentido bien, tranquilo dentro de lo que cabe, porque aunque BAC nos ha transmitido seguridad, acompañamiento y apoyo, siempre hay un grado de incertidumbre por como y cuando se va a reactivar la economía. Extraño la convivencia y relación con los compañeros y compañeras, sin embargo contamos con muy buenas herramientas tecnológicas que nos acercan y podemos seguir trabajando en equipo y con sinergia. Kevin Saenz Umaña - Operaciones
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AGENTES DE CAMBIO
¿Conoces a tus Agentes de Cambio?
¿Si eres de las personas que siempre buscan la manera de hacer las cosas distintas, si te gusta mejorar procesos, si ves oportunidades de mejora o eres bueno generando ideas? Acércate a nosotros para conocer tu idea.
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SafariActividades!
El Miércoles 06 de mayo se tuvo el Safari bajo el lema: "Estamos con vos" Esta visita tuvo el objetivo de crear cercanía, presencia y conversar con los colaboradores y líderes para saber cómo han estado y cómo se han sentido durante este tiempo. ¿Quienes nos visitaron? En Calle Blancos: Don Federico Odio Country Manager y José Ignacio Cordero Vicepresidente Senior - Personas. En Curridabat: Carlos Salguero Gerente de Tecnología e Información, Omar Jiménez Gerente de Afiliados y Pymes, Carlos Sanabria Rosito Gerente de Gestión Integral de Riesgos y Francisco Echandi Vicepresidente Senior de Operaciones. REVISTA EXPERIENCIA • P10
En esta sección les contamos un poco de lo que se ha estado haciendo en distintas áreas frente a los cambios que hemos tenido por el Covid19:
En la jefatura de Norman Sanabria se decidió capacitar a distintos equipos en procesos del área y de otras jefaturas, con el fin de ampliar las capacidades de nuestros colaboradores y ser un punto de apoyo en altos volúmenes de trabajo a futuro. Por ejemplo, hubo capacitaciones en Arreglos de Pago y Re-estructuración de Créditos, previendo una oleada de estas solicitudes una vez finalizada el período de amnistía bancaria. También, se capacitó en la atención de solicitudes de Parámetros Manual Entry, para permitir a nuestros Comercios Afiliados facturar electrónicamente en plataformas seguras, sin la necesidad de que el cliente esté presente en el comercio.
APROVECHAMOS LAS OPORTUNIDADES "CON EL FIN DE MANTENER LA COMUNICACIÓN CON LOS EQUIPOS LOS SUPERVISORES ESTÁN REALIZANDO LAS MCI Y REUNIONES POR MEDIO VIRTUAL, COMO POR EJEMPLO EN LAS ÁREAS DE COBRO.
ZOOM
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? s o m e c a h ¿Qué
MÓNICA CASTRO, SUPERVISORA A CARGO DE COORDINAR LAS DISTINTAS CAPACITACIONES DE LOS ANALISTAS DEL ÁREA.
! s o r g o L Medidas frente al
COVID
Desde que inicio la situación que afronta el país, BAC Credomatic tomó distintas medidas para el bienestar de los colaboradores y clientes.
-Teletrabajo a compañeros de riesgo -Edificios a un 50% de la capacidad -Entretenimiento por medio de Momentos On line -Cápsulas informativas -Webinars de salud -Programa Estamos con vos -Condiciones especiales para los clientes -Liberación virtual de libros -Entrega de alcohol en gel -Consejos sobre bienestar integral -Cambios en el comedor -Cambio en horarios -Implementación de protocolos -Mensajes positivos -Consulta Médica Virtual Gratis
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