Revista Experiencia Edición 7 by Comunicación Interna

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EXPERIENCIA Edición Oct - Dic 2021

VII

REVISTA EXCLUSIVA DE LA GERENCIA DE RIESGO

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ÍNDICE

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1. Perfiles - Melissa Méndez 2. Logros - Aplauso 2021 3. Experiencia del colaborador - Comportamientos BAC 4. Actividades - Activaciones Kash y tamaleada 5. Emprendedores - Al VA bisutería 6. Agradecimiento - Federico Odio

Comité Editorial Área de Experiencia - José Pablo Montero

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Melissa Méndez

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s e l i erf

¿Cuéntenos sobre su trayectoria en BAC ? Hace 10 años ingresé a Credomatic como asistente de don Omar Jiménez en el área Adquiriente y Medios de Pago con temas de presupuesto, análisis de datos, estrategias y proyectos. Inicialmente el equipo era muy pequeño, pero como nos acoplamos tan bien pudimos aprovechar las habilidades y capacidades de cada uno para aportar mucho valor al negocio y alcanzar logros muy importantes, uno de ellos fue cuando don Omar lideró un cambio total de estrategia, logrando así un incremento en los ingresos de millones de dólares. Luego pasé a ser jefe de proyectos con don Alberto Frauenberg en donde trabajé con proyectos de transformación digital, modelos predictivos, prescriptivos y la parte de datos, la cual me fascinó mucho, el ver como la información y los números te genera una estrategia diferenciada.

Por 3 años aprox. estuve trabajando en un cubo de información que nos permitiera tomar decisiones, para entender las tendencias del mercado, entender al cliente en diferentes aspectos y fue muy satisfactorio ver como se logró ejecutar en equipo. También recuerdo cuando se creó el área de pymes y todo el trabajo que involucro modificar procesos para aplicarlos al área y generar información. Ya para febrero del 2021 gracias a una entrevista que tuve con don Armando Balma y Ernesto Medrano se me da la oportunidad de incorporarme a Crédito. En un inicio Rafael Chaves me ayudó bastante a explicarme sobre el área, del cómo funcionaba ya que al principio fue todo un reto, debido a que era totalmente distinto a lo que se hacía del lado de negocio, pero ahora el conocer las dos áreas me ha ayudado a tener una perspectiva más amplia y a entender las necesidades de ambos: la de negocio y la de riesgo.

Melissa Méndez - Jefe Crédito ser

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¿Cuáles han sido algunos logros en los que ha participado? -Tuve la oportunidad de poder aportar a la parte de información y datos lo cual nos ayudó a tomar decisiones que fueron claves para poder seguir desarrollando estrategias y obtener excelentes resultados para el negocio. -Creamos estados de cuenta para comercios afiliados lo que nos permitió tener una ventaja competitiva al ser el único banco que le presenta el estado de cuenta, de ventas y tributación de una manera sencilla. -Creamos una intranet y un modelo de rentabilidad y costeo para saber cuáles clientes eran rentables para nosotros; además del enfoque que hicimos en pymes para saber cuál era el cliente, el producto, el canal y la frecuencia correcta.

-Actualmente en crédito, creamos una app integral que nos permitió unir 15 sistemas en una sola aplicación y trabajamos la parte de estrategia con cambios en diferentes procesos para atender a clientes con menos documentos según el tipo de cliente. -En este momento estamos de #1 en venta de autos lo cual es un alcance muy significativo y un reto a la vez porque tenemos que tener una estrategia diferenciada para poder atender a todos los casos que nos ingresan, y estamos trabajando con un equipo de TI para hacer automatización en los segmentos que nos interesan y de esta manera poder aprovechar el equipo para atender otros casos que requieran una atención más personalizada. "Creo que uno de los objetivos de Riesgo es cuidar al banco, pero haciendo negocio y en eso nos estamos enfocando.".

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. ¿Qué le gusta hacer y qué la caracteriza? Me encanta estar activa, estudiar, aprender, tener amigos, conocer personas y salir.

s e l i f er

Usualmente mi rutina empieza a las 4:30am, en donde leo un rato, medito y me voy al gimnasio para luego alistarme y empezar a trabajar. Y por las noches me dedico a estudiar. A parte de todo esto estoy escribiendo un libro y los domingos estoy aprendiendo Golf.

Creo que algo que me ha caracterizado es que nunca he dejado de estar en constante aprendizaje, desde baile, teatro, story telling, natación hasta Krav maga son de las cosas que he podido hacer; la curiosidad y disciplina que tengo es lo que me ha llevado a lograr muchas cosas a nivel personal. “El ser humano tiene un potencial infinito, tenemos que creer en nosotros, ser comprometidos, tener pasión, disciplina, amor; y en el momento que uno tenga todo, uno va poder hacer lo que desee”.

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¿Qué le agradece a su equipo de trabajo?

¿A quiénes agradece en el camino que ha tenido en BAC?

Les agradezco que son espectaculares, que son grandes personas, súper comprometidos, son realmente buenos con los análisis que hacen y en el 2021 tuvimos momentos súper complejos y siempre levantaron la mano para ayudar.

Hay muchas personas que me han enseñado y han aportado a mi desarrollo pero puntualmente le agradezco a don Omar por permitirme entrar al BAC, a don Alberto por ser mi segundo jefe, a personas como José Alexis Jiménez y ahora en crédito a don Armando por la confianza, a don Ernesto por enseñarme tanto y a Karen Donato por el compromiso que tiene.

En el 2021 el equipo procesó el doble comparado al 2020 y todo fue gracias al compromiso y profesionalismo de ellos que nos guiaron en como trabajar para mejorar los procesos y ese trabajo en equipo nos permitió alcanzar los resultados que tenemos.

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humano

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¿Qué mensaje le da principalmente a las mujeres de la gerencia? Las mujeres de hoy en día estamos estudiando mucho más y lo digo porque lo veo cuando voy a cursos, siempre las mujeres son la mayoría, por lo que les recomiendo que se atrevan y crean en lo que pueden hacer, pero que también deben llevar un proceso, porque la vida es de procesos y tiempo. Dar el primer paso es lo más difícil, hay que encontrar cuales son nuestras oportunidades para cerrar brechas en ellas y sobre las fortalezas hacer camino. Hay que tener un objetivo claro, porque de lo contrario el celebro no va querer trabajar por ello, y algo que aprendí es que entre más grande es tu propósito más resistencia vas a encontrar, nada bueno llega rápido, todo lleva muchísimo tiempo, disciplina, estudio y determinación. Creo que las mujeres pueden ser grandes líderes y ya hay grandes ejemplos a nivel mundial, y de igual manera, así como hay mujeres hay hombres que se esfuerzan para lograr lo que se proponen.

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Logros!

APLAUSO 2021

En la premiación del Aplauso se reconocieron a diferentes proyectos que tuvieron un impacto significativo a nivel de la organización y sociedad en la cual nuestra Gerencia de Riesgo tuvo participación en 4 proyectos.

Las categorías fueron: 1-Experiencia del cliente físico: Tasa escalonada para ayudas en créditos hipotecarios. 2-Confianza y transparencia: Programa de apoyo financiero a clientes con problemas por pandemia.

3-Somos un solo equipo, un solo banco: Creación de la unidad de reestructuraciones y nuevas oportunidades de negocio. 4-Experiencia del cliente jurídico: Tarjeta SBD (Sistema Banca para el Desarrollo. un

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potencial

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En esta sección Adonay Rojas jefe de Crédito nos cuenta sobre la participación que tuvo Crédito en el proyecto Tarjeta SBD.

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¿Qué es SBD? El Sistema de Banca para el Desarrollo son fondos para aquellas empresas pymes que sean micros, ejemplo el emprendedor que tiene el bazar, la pastelería, la zapatería, todo este segmento puede aplicar por un financiamiento con este tipo de fondos y el BAC forma parte de este programa. ¿Cómo nace la idea de la tarjeta SBD? La idea del proyecto nace porque en el mercado no existía ningún producto de Banca de Desarrollo bajo el instrumento de tarjeta de crédito, por lo que se trabajó en conjunto con el equipo del área comercial de Pymes la creación y diseño del producto con la participación del equipo de José Arroyo de Operaciones, Guillermo Jalli de Mercadeo, Nathalie de Comercial y nosotros Crédito por el lado de Riesgo. Este producto tiene características particulares, una de las principales es la baja tasa de interés con la que cuenta porque se trabaja con la tasa básica pasiva que anda alrededor de un 4%, a diferencia de una tarjeta ordinaria como la empresarial que es de un 35% o un 37% por ejemplo. Esto se debe a que el objetivo del financiamiento sea para temas de capital de trabajo. Este producto es cerrado, en cuanto a que los clientes no pueden consumir en cualquier comercio sino en comercios afiliados que sean para consumos propios del giro del negocio y no para consumos personales.

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Fondos de avales Los fondos de avales permiten a nivel de gobierno asumir ciertas pérdidas, por ejemplo, si a un cliente se le da una tarjeta y no la paga, el aval absorbe un 50% y nosotros el otro 50%, entonces en cierta manera hace que el riesgo disminuya porque el interés de la tarjeta es bajo y el rendimiento que la tarjeta deja es muy pequeño por ser un tema más social.

¿Cuál fue la participación que tuvo Crédito en el proyecto? 1- Coordinación y análisis de pérdidas esperadas Al inicio a nivel de nosotros (Crédito) con el equipo de Valero de inteligencia de negocios tuvimos toda la coordinación para analizar las pérdidas esperadas de este producto y con ello poder llevarle una propuesta a los fondos de avales para que nos apoyaran con las pérdidas esperadas de la cartera de clientes que podríamos empezar a colocar. Esta fue una de las primeras participaciones de Crédito con el tema de la coordinación para así poder solicitar los vistos buenos para generar este producto. 2- Conformación y estructura del proceso operativo para que funcionara el producto Posterior a todo el planeamiento, a la presentación de la propuesta por parte del equipo de negocio y a la aprobación por el lado de los fondos de aval, entró la parte operativa de crédito en donde tuvimos que resolver aspectos como: El flujo para montar el producto, formularios a utilizar, controles, plantillas de desembolso a utilizar, números de operación a nivel de sistema, tiempos de respuesta, en fin fue toda la parte de la participación en la implementación en conjunto con las áreas de operaciones de negocio.

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NUESTROS LOGROS 3- Generar las bases de datos pre aprobadas La otra participación que tuvimos fue la coordinación con el equipo de inteligencia de negocios para generar bases de datos pre aprobadas y que estas bases le sirvieran al equipo de negocio para incentivar la colocación del producto. Revisamos bases de datos de pymes de préstamos de efectivo en la cual siempre hay una porción muy pequeña para la prospección de tarjetas de crédito, entonces de los que ya habíamos prospectado para tarjetas de crédito jurídicos realizamos unas variables para ver cuales aplicaban para las condiciones del Sistema de Banca de Desarrollo y de esta manera tener la base pre aprobada para que negocio pudiera colocar el producto.

4- Implementación del Cross Selling con los análisis de leasing y de estados financieros Conforme fue transcurriendo veíamos que la base no estaba siendo tan efectiva y se nos estaba quedando el producto, en ese momento fue donde hubo un cambio, al cuestionarnos lo siguiente: hoy por hoy hacemos leasing, hacemos pymes de efectivo con estados financieros, hacemos ciertos análisis y muchas veces el cliente aplica para fondos SBD y estos clientes no necesariamente se llevan todo el monto que su capacidad de pago les permite. Entonces por ejemplo si un cliente pide un leasing de $50mil y su capacidad de pago le da para $80mil empezamos a otorgarle una tarjeta con $10mil adicionales de SBD y así implementamos el cross selling. A partir de ahí fue cuando alcanzamos a tener la mayor cantidad de aprobaciones y también incentivamos al equipo de pymes de Carlos Alpízar en aplicar esta estrategia. Se empezó a colocar el producto en marzo 2021 y a mayo lo que llevábamos eran $53mil pero en junio con la implementación del cross selling comenzamos a crecer y al cierre de noviembre 2021 llevábamos $2.3 millones de dólares aprobados.

Equipo Pyme - E,mpresarial

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EXPEDICIÓN 2021

Expedición 2021 fue un evento virtual regional en donde se reconocieron a diferentes colaboradores y proyectos de toda la región. Entre ellos se reconoció los comportamientos BAC en este caso la Empatía y para orgullo de nuestra gerencia el compañero Moisés Abraham Pérez Suarez fue reconocido a nivel de Costa Rica y regional.

Sinceramente yo no me esperaba este reconocimiento, ni siquiera sabía sobre ello, y cuando Karol Madrigal de Cultura Organizacional me dio la noticia me sentí muy feliz porque es reconocer el trabajo que uno realiza, porque el tema de la satisfacción del cliente es muy importante, es un ganar, ganar; si el cliente se siente bien hay muchas posibilidades de que pague y al pagar el banco gana y eso fue algo que me enseñó y aconsejaba Karen Narváez hace como 4 años cuando ingresé al BAC, si el cliente es tratado bien y se siente bien eso nos va beneficiar. Pero no les miento a veces es difícil, porque uno tiene que hacer a un lado los problemas. No sé si lo sabían, pero tengo un hijo de 2 añitos que lo han operado 7 veces del corazón y ha sido muy duro.

Comportamientos Bac

Yo estoy muy agradecido con el BAC porque antes de ingresar a la organización estuve como 2 años sin trabajo y tenía una hija en ese entonces por lo que fue una prueba difícil y lo que sucedió con mi chiquitín fue que desde el día 1 los doctores me dijeron que no me iba a durar ni un día, él nació muy afectadito, estuvo en cuidados intensivos, y poco a poco ha ido superando las circunstancias. Mi hijito Moisés es de inspiración para mi vida, porque yo lo veo a él batallando y eso me hace no rendirme. Aquí en BAC con la jefatura en la que estoy he tenido el apoyo increíble del cual estoy muy agradecido y este reconocimiento no es solo para mí, sino que es para la Gerencia y para la jefatura de Adriana Romero. "Yo le aconsejo a mis compañeros siempre tratar de ayudar al cliente, a ponernos en los zapatos de él, porque cuando uno lo entiende y le resuelve ahí es donde se hace la diferencia".

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Activaciones Kash Una sorpresa que tuvimos fue la visita en Calle Blancos y Curridabat de María Torres y Marcia Saborío con un pequeño show muy divertido enfocado en incentivar el uso de la aplicación Kash.

Todo esto fue posible gracias al apoyo y trabajo de los compañeros de la Gerencia de Productos, a Cesar Barquero, Daniel Calderón y Gabriela Romero junto con todo su equipo.

¡Muchas gracias compañeros!

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AlVa Store bisutería ¿En qué consiste Al Va Store? Siempre me ha llamado la atención el tema de la decoración y la bisutería así que hace como 12 años inicié este proyecto en el cual realizo collares, aretes, pulseras, los cuales doy con garantía por si necesitan algún ajuste o reparación; pero aparte de esto también me han pedido móviles y hasta bolsos de lana con abre fáciles de latas he hecho. ¿Cómo aprendió? Aprendí sola, pero en su momento llevé un curso para mejorar la técnica y aprovechar aún más los materiales. ¿Cómo ha ido dando a conocer su trabajo? Ha sido de boca en boca, en ocasiones realizo algunos productos y los doy como regalo, lo cual ayuda a que conozcan mi trabajo, también tengo una página en Facebook pero por tema de tiempo no he podido actualizar, de igual manera pueden contactarme al 8469-2865 para cualquier consulta sobre mi producto. Alejandra Rojas Cheves Jefatura de Iván Muñoz

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ndedores e r p m E

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El pasado mes de octubre nuestro country manager don Federico Odio visitó los edificios B2 y B3 en Calle Blancos luego del webinar que realizó en esa misma mañana. Antes de que llegara todos estaban muy atentos, bien arreglados con los cubículos ordenados, porque sinceramente que un country manager se tome el tiempo para visitar a sus colaboradores a pesar de su agenda tan apretada es algo que uno valora y agradece, de hecho, cuando él venía del parqueo del B4, yo de pura casualidad tenía que dejar un CPU con los compañeros de soporte en el B4 y me lo topé de frente, y uno se pone nervioso, pero lo salude y él muy amable me devolvió el saludo. Cuando él llego al edificio B2 dio un recorrido por toda la gerencia de Riesgo, saludando y compartiendo con varios colaboradores, hasta con doña Xinia Zúñiga del equipo de formación quién estaba capacitando a una chica conversó un buen rato, luego con el supervisor Ángelo Salas, con Víctor Jiménez y así con otros más. Por último, se reunió con los gerentes y jefes de Riesgo en donde pudieron compartir experiencias del como estuvo el trabajo realizado en el año 2021.

Varios de los puntos que se tocaron en el webinar fueron: El crecimiento y la participación que BAC Credomatic ha tenido en el mercado. La digitalización que nos posiciona como una ventaja frente a los competidores. El éxito de la filosofía agilidad la cual se va seguir extendiendo a toda la organización. La transformación cliente céntrica, el ver al cliente por segmento y no por productos. Ha sido un año para escuchar a los colaboradores para mejorar su experiencia. La salud de los colaboradores ha sido prioridad, se logró el 87% de colaboradores vacunados gracias a las facilidades que se dieron. Somos el mayor empleador del Sistema Bancario Nacional y estamos orgullosos del equipo talentoso, flexible, bien seleccionado y con una sorprendente capacidad de adaptación. Finalmente, don Federico nos menciona varios aspectos que tenemos y que son prioridad para seguir por buen camino: tenemos el talento, las destrezas técnicas y la clave es el tema de actitud, siempre desafiarnos, trabajar en equipo y con esto vamos a lograr seguir sacando el mayor provecho para posicionarnos.

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¡Muchas Gracias!

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¡Gracias!

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