COMUNICACIÓN CORPORATIVA Según Van Riel
Corpus: /palabra latina que significa cuerpo/.
CARLOS VÁSQUEZ Asesor en Comunicación y Mercadeo
Aspectos Generales • • • •
Herramienta de Gestión Asesoría Estratégica Contribución a Objetivos Función Ventana o Preparar y ejecutar políticas de comunicación o Conocer, hacer, sentir • Función Reflejo o Estudiar el entorno y anticipar repercusiones o Proponer cambios
Integración de la Comunicación La comunicación corporativa busca la integración de tres formas de comunicación: • Comunicación de Dirección
Entre la dirección y sus públicos. "Boca a boca", entrevistas, conferencias
• Comunicación de Marketing
Publicidad, mkt directo, ventas, sponsoring, publicity, mk mix
• Comunicación Organizacional
RRPP, admon pública, RR inversor, ambiental, publicidad institucional, com interna, gestión de producción, dir personal
Comunicación de Dirección • Planear --> Organizar --> Dirigir --> Controlar • Dirección implica Cooperación • Comunicación busca: o o o o o o o
Desarrollo de Lineamientos Confianza en Dirección Gerencia del Cambio Motivación Respaldo Inversionistas Participación Empleados Formación en Comunicación
Comunicación de Marketing • Apoyo a Venta de Bienes y Servicios • Mix Promocional (mix RRPP + Mix Com Corp) • Mayor Presupuesto a Comunicación • Componente Lógico del Marketing • Administración de Empresas
Comunicación Organizacional • • • • •
RRPP Públicos Indirectos Fortalecimiento Imagen Diferente de Marketing Información a Deptos.
Todos somos responsables por la comunicación en nuestras áreas.
Enfoques Históricos de la Com Corp La Comunicación Corporativa no está todavía explorada por completo, pero su teoría apunta al paso de la Fragmentación de los Mensajes a la Armonización de los mismos: • • • •
30's --> El Manual de Estilo (símbolismo) 50's --> Cuatro P's y Mix de Comunicación 60's --> Comunicación = Publicidad 90's --> Comunicación Integrada
Comunicación en la Organización Funciones según Aberg "Toda actividad de la comunicación dentro de una organización debe estar integrada para poder alcanzar los objetivos y metas de la misma".
• Regular
-->
Apoyar operaciones centrales internas y externas.
• Persuadir -->
Definir a la organización y orientación del producto.
• Informar -->
Informar al público interno y externo.
• Integrar
Socializar a los individuos en la organización.
-->
Política de Comunicación – desde PPC La estrategia de comunicación es el punto de partida para determinar los puntos de partida común…
PPC • Fiable • Innovador • Calidad • Rentable • Sinergia
Unidad Estratégica De Negocios FINANCIERO RECURSOS HUMANOS PRODUCCIÓN MERCADEO FACULTAD X
Interno
• Promesa • Evidencia • Tono
Conocimiento Actitud Comportamiento
Externo
• Promesa • Evidencia • Tono
Conocimiento Actitud Comportamiento
Ejemplo de Esquema Organizativo
Identidad e Imagen
Son
Valores Centrales
Objetivos de Politicom ra… a p e Bas
Estrategias de Comunicación Si r v en
par a
Control y Evaluación de Politicom
Formas de Comunicación Corporativa Junta Directiva
Informe Anual Publicidad Corporativa
Relaciones Públicas
Notas de Prensa Dossier Corporativo
Dep. Financiero
Publicaciones Financieras Informe Anual
Administración
Contacto con Clientes Acuerdos con Clientes
I & D (investigación y Desarrollo)
Subvenciones Estatales
Relaciones Humanas
Comunicación Interna Informe Social Anual
Dep. Legal
Relaciones con las Administración Públicas Problemas con el Medio Ambiente
Compras
Contactos con Proveedores
Producción
Contactos con Proveedores Comunicación de Producción
Comunicación de Marketing MERCADEO Ventas
• Contactos con clientes • Venta Personal • Catálogo •Media Kit
Comunicación MKT.
• Publicidad • Mix de Medios • Patrocinio • Promoción • POP • Merchandising •Marketing Directo
Investigación de Mk Dirección de Producto
• Entrevistas con clientes
Servicio al Cliente
• Contactos con clientes • Gestión de reclamaciones
• Packaging • Presentación del producto
PolĂtica de Com Corp
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