Manual de Uso de la Marca
Un equipo comprometido con la simplicidad
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Cuando pienses en el BCP, piensa y siente que eres parte importante de una marca que va mucho más allá de su logotipo. Eres parte de los principios y valores que definen quiénes somos y porqué somos diferentes. Y esa diferencia, es el compromiso que tenemos con nuestros clientes y con nosotros mismos.
Otorgamos una experiencia bancaria de eficiencia que se transmite en soluciones simples y adecuadas para nuestros clientes. Facilitamos sus actividades financieras y comerciales gracias a un servicio rรกpido, fรกcil acceso y respuestas claras, haciendo que su vida sea mรกs fรกcil.
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Construyendo nuestra Marca Banco de Crédito BCP
¿Qué es nuestra marca? Hoy en dí día se reconoce que las marcas son un conjunto de imá imágenes, ideas, valores y comportamientos comportamientos que definen a una institución, y esto es lo que las diferencia de sus competidores. Estos elementos se convierten institució convierten en una promesa a sus clientes, clientes potenciales, accionistas y a sus colaboradores. Lo que realmente impacta e importa cliente, que se basa importa para el éxito duradero y sostenido de una marca es la experiencia del cliente, íntegramente en las actitudes, comportamientos y acciones directas de sus colaboradores. Las marcas se basan en personas. personas. Para Para que ésto ocurra, todos sus colaboradores deben identificarse con su institució institución y su ideología, y estar comprometidos con ella y su desarrollo. Nuestra Marca BCP tiene una identidad definida que viene a ser su personalidad, aquello que hace posible su reconocimiento, por ejemplo todos los signos que la diferencian de otras marcas. Estos signos pueden ser tangibles tang o intangibles: Tangibles sus colores corporativos, su logotipo, sus distintos mensajes de TTV, prensa, cartas a clientes, etc. Intangibles sus principios y valores, su promesa de simplicidad ante el público, su tono de comunicación, etc; todo aquello que debe reflejarse en todos nosotros a través de nuestra actitud frente al cliente.
¿Qué significa “comprometidos con la simplicidad”? Es la promesa del BCP y representa el compromiso de simplificar la vida de nuestros clientes, brindándoles brind una experiencia bancaria simple y eficiente. Siendo nosotros má más dedicados, accesibles y flexibles brindaremos un servicio má más rá rápido, respuestas claras y soluciones simples.
Tú eres parte de esta promesa... Todos somos parte clave para que esta promesa se cumpla. A través de lo que decimos y de lo que hacemos, se refleja lo que es y será el BCP para nuestros clientes. Vivamos nuestra promesa en cada acción, todos los días, estamos comprometidos a simplificar vidas. A continuació continuación, te transmitimos los lineamientos bá básicos de nuestra marca, para que te sirvan como herramienta de consulta diaria y puedas contribuir a usar correctamente los elementos tangibles tangibles de la marca BCP, BCP, y así así log lograremos raremos tener una imagen consistente y sólida hacia nuestros clientes. Recuerda que todos somos parte parte importante importante del BCP y el éxito de nuestra promesa e identidad dependerá dependerá de lo consistentes que podamos ser en su uso.
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Elementos de la Marca
El logotipo es la expresiรณn visible de la marca, la cual se compone por logotipo tipogrรกfico e isotipo. El isotipo utiliza las siglas BCP, un nombre corto, fรกcil de pronunciar e identificar, el cual representa el compromiso asumido con la simplicidad.
El color azul significa la herencia sรณlida del Banco.
Logotipo tipogrรกfico
El color naranja comunica dinamismo y modernidad.
Vector
Isotipo
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Siglas
Vector
1
Versiones del logotipo Existen tres versiones del logotipo BCP: horizontal (1), vertical (2) y sólo lo isotipo BCP (3). Preferentemente se debe procurar utilizar la versión n horizontal (1). Si por restricciones en el espacio disponible no fuera posible, entonces se usará usar la versión vertical (2). La versión de sólo isotipo BCP (3) debe ser empleada únicamente nicamente por las empresas subsidiarias, en publicaciones del Banco y algunas excepciones previamente supervisadas por el Area de Marketing. La marca deberá ubicarse siempre en la esquina derecha de una pieza o página, sea la superior o inferior. 2
1
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Cuando el logotipo no se pueda imprimir en sus colores orig originales (azul y naranja), se imprimirá en negro (sobre fondo blanco) o blanco (sobre fondo negro o de cualquier otro color que no sea azul).
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Tamaño mínimo y área restringida El logotipo no puede imprimirse más pequeño que las medidas que se presentan a continuación pues atenta contra su legibilidad. 2.15 cm
3.8 cm
1.35 cm
Además, es importante conocer que existe un área restringida en la cual no se puede colocar ningún texto u otro elemento. Esta área se determina considerando el alto del vector hacia los cuatro costados del logo. Esto le asegura una correcta visibilidad en cu cualquier lugar. x
x x
(X) es la altura del vector.
x x
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Elementos de la Marca
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Nombres de productos y servicios Los nombres de los productos y servicios pueden llevar el isotipo BCP siempre y cuando tengan 17 caracteres o menos, para mantener una proporción similar a nuestro logotipo. Te mostramos algunos ejemplos a continuación:
Credimás
Tarjetas
Leasing
Créditos
Los nombres de los productos y servicios deben aparecer en tipografía Formata Regular Italic. Las divisiones, áreas y/o unidades de negocios del Banco no podrán estar acompañadas del isotipo.
Colores corporativos y secundarios El color es un componente importante de la identidad del Banco. Los colores corporativos son azul y naranja y son los que más nos distinguen. Adicionalmente, tenemos cinco colores secundarios, los cuales con sus tonalidades brillantes transmiten la cercanía y simplicidad de nuestra marca. Corporativos Azul
Pantone CMYK
Naranja
Secundarios Turquesa
Rojo
Amarillo
PMS 281
PMS 1655
PMS 312
PMS 185
C100 M86 Y0 K38
C0 M83 Y100 K0
C90 M0 Y20 K0
R0 G0 B102
R255 G102 B0
R0 G153 B204
RGB
Fucsia
Verde*
PMS 123
PMS 213
PMS 375
C0 M100 Y90 K0
C0 M20 Y95 K0
C0 M100 Y30 K0
C43 M0 Y85 K0
R255 G51 B51
R255 G204 B51
R255 G51 B102
R153 G204 B102
*Sólo en casos excepcionales, el verde podrá imprimirse en CMYK, el resto de colores secundarios siempre podrán imprimirse en CMYK.
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Tipografía La tipografía oficial de nuestra marca es la Formata y deberá ser utilizada en todas las aplicaciones de la marca BCP. El uso consistente de esta tipografía ayudará a que todo el material del Banco se reconozca como parte de una identidad sólida y nunca deberá ser distorsionada o reemplazada por otras parecidas. La familia Formata tiene gran variedad de opciones que permiten manejar diferentes jerarquías en la información, como se muestra a continuación:
Formata Light Formata Light Italic Formata Light Condensed Formata Light Condensed Italic
Formata Regular Formata Italic Formata Condensed Formata Condensed Italic
Formata Medium Formata Medium Italic Formata Medium Condensed Formata Medium Condensed Italic
Formata Bold Formata Bold Italic Formata Bold Condensed Formata Bold Condensed Italic
En el caso de comunicaciones que generas tú mismo, tanto para uso interno como para clientes (cartas, memorándums, documentos en word, power points u otros formularios pre impresos) si no tienes la tipografía Formata en tu computadora, puedes utilizar la tipografía Arial como única opción. Recomendaciones adicionales a tener en cuenta a No se deben usar palabras todas en mayúsculas. b No se deben centrar los textos, siempre se deben alinear a la izquierda. c El texto sólo puede justificarse en cartas y power points. d Evitar usar tecnisismos en el lenguaje, hablar siempre de manera simple y natural.
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Estilo visual Las fotografías rafías son el medio visual más directo de transmisión de los atributos de la marca BCP y un elemento claramente diferenciador de los demás bancos del sistema, siempre que seamos consistentes en su uso correcto. A continuación detallamos las la características que deberán tener las fotografías. a El principal criterio es que las fotografías reflejen simplicidad. b Las fotografías rafías deben verse luminosas, dando la sensación de luz natural y con colores brillantes, semejantes a los de la palet paleta secundaria. c El tema presentado en ellas debe ser cotidiano, evitando situaciones irreales. d La imagen debe ser cercana y limpia, mostrando primeros planos, con fondos sencillos. e Se pueden mostrar objetos completos o acercamientos cerrados, teniendo la opción de mostrar fotografías fotog completamente enfocadas o con fondos desenfocados.
Qué debemos evitar en el estilo visual? a Fotografías oscuras o lúgubres. b No recurrir a fotografías complejas, con muchos elementos o fondos complicados. c No usar fotos con iluminación irreal. d No usar fotos viradas a otros colores o en blanco y negro. e No utilizar ilustraciones.
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Generalidades de comunicación El nombre comercial del Banco es Banco de Crédito BCP y debe ser utilizado en la mayoría de documentos. La razón social, Banco de Crédito del Perú, rú, será usado solamente en contratos u otros documentos legales donde es imprescindible su uso. En textos puede nombrarse al Banco como BCP,, siempre que antes se haya escrito el nombre completo Banco de Crédito BCP. BCP Es importante que el tono de comunicación sea consistente con la promesa de brindar simplicidad, simplicidad por lo que debe ser siempre cercana, amigable, simple y clara. La comunicación del BCP hacia sus clientes o futuros clientes deberá ser de "tú"; en cambio, el trato directo de los colaboradores del colaborado Banco, ya sea persona a persona o por correspondencia, deberá ser de "usted". TToda comunicación del BCP hacia clientes de la Banca Corporativa o Empresas deberá ser de "usted".
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Formatos de uso interno Papelería
Existen formatos establecidos para distintas aplicaciones. Estos deben ser utilizados siempre en todas las comunicaciones internas y externas Lineamientos de cartas Para la realización de cartas, se han detallado cuidadosamente los lineamientos para el llenado o tipeo de las mismas. Los lineamientos que mostramos a continuación deben ser aplicados en todo tipo de comunicaciones. Margen izquierdo 2.5 cm.
Margen derecho 2.5 cm.
Ubicación mínima del cuerpo de texto 4 cm. Ubicación máxima del cuerpo de texto 7 cm. La Molina, 14 de mayo del 2002 Señor Juan Antonio Ramirez Zárate Alcalde Municipalidad distrital de Ate Calle Libertad 225, Lima 32
El encabezado debe ir siempre en mayúsculas y minúsculas y alineado a la izquierda.
De nuestra mayor consideración: Dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie consequat, vel illum dolore eu feugiat nulla facilisis at vero eros et accumsan et iusto odio dignissim qui blandit praesent luptatum zzril delenit augue duis dolore te feugaith euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie consequat, vel illum dolore eu feugiat nulla facilisis at. Vero eros et accumsan et iusto odio dignissim qui blandit praesent luptatum zzril delenit augue duis dolore te feugait nulla facilisi. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex ea commodo consequat.
Texto Arial Regular 10 pts o Formata Regular 10 pts. El cuerpo de texto debe ir siempre justificado.
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Muy cordialmente,
Nombre Cargo Area
Nombre Cargo Area
El texto deberá estar alineado a la izquierda y siempre en mayúsculas y minúsculas. Si firma una sola persona, se alineará a la izquierda; una segunda firma se alineará a la misma altura que el logotipo Banco de Crédito BCP. Se debe respetar esta estructura Nombre / Cargo / Area. Margen inferior 2.5 cm.
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Papelería membretada institucional Esta papelería es utilizada para toda comunicación de corte te institucional, a proveedores, organismos gubernamentales, fundaciones y demás personas naturales o jurídicas, donde la relación es institucional y no comercial.
SUSO 3088
Algunos ejemplos de estas comunicaciones son: Permisos a una Municipalidad Distrital Carta de respuesta a solicitudes de auspicios Comunicaciones con el Ministerio de Trabajo Cartas a Embajadas, etc.
SUFP 180
Papelería membretada comercial Esta papelería debe ser utilizada por todas las áreas del BCP que emiten comunicaciones de carácter comercial a clientes, ya sean personas naturales o jurídicas. Algunos ejemplos de estas comunicaciones son: Respuesta a consultas de clientes Cartas de atención a reclamos Carta sobre productos o servicios Carta de afiliación a la Banca Exclusiva, etc. SUSO 5123
SUFP 5186
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Formatos de uso interno Plantillas
En el menú de Apoyo del día@día, dentro de Guías de Marketing, contamos con las siguientes plantillas: word, fax, power point, cartas de subsidiarias, etc. Es importante cuidar siempre que el logotipo que se encuentra en estos formatos no sea distorsionado o manipulado. A continuación te mostramos las plantillas más importantes, creadas para facilitar tu trabajo diario. Word Los documentos de word siempre deberán respetar el formato que se muestra a continuación.
El título puede colocarse aquí
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Texto Arial Bold 12 pts o Formata Medium 12 pts El título debe ser siempre en mayúsculas y minúsculas, alineado a la izquierda y subrayado. Texto Arial Regular 10 pts o Formata Regular 10 pts El cuerpo de texto debe ir siempre justificado.
Power point Para mantener una imagen única nica en todas nuestras presentaciones contamos con una plantilla de power point que puedes descargar a tu computadora. Recuerda que tanto los títulos tulos como los textos van siempre alineados a la izquierda, no se permite usar textos centrados. A continuación n te adjuntamos la plantilla donde se detalla su correcta utilización. utilizaci
Título de la presentación (Arial 34 bold, naranja, altas y bajas) Area de (Arial 24 regular, azul)
Fecha (Arial 12 regular, azul) Nombre del archivo de la presentación.ppt (Arial 12 regular, azul) Nombre del área que presenta, Arial 11 bold, naranja
Objetivos (Arial 24 bold, naranja, altas y bajas) Texto (Arial 17 bold, azul, altas y bajas) Para el cuerpo de texto el máximo puntaje a utilizar por página será 17 y el mínimo por página será 12, dependiendo de la cantidad de texto. Arial regular, azul, altas y bajas. Los bullets serán triángulos naranjas. Todo texto siempre estará alineado a la izquierda. Para destacar una palabra o frase dentro de un párrafo deberá colocarse en bold. Subtítulo Este sería el cuerpo de texto al disminuir un nivel. > Este sería el cuerpo de texto al disminuir un nivel. > Este sería el cuerpo de texto al disminuir un nivel.
Nombre del área (Arial 11, bold, naranja)
# pág. (Arial 11, regular, naranja, alineado a la der.) 1
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Formatos de uso interno Plantillas
Memorándum El formato para memorándum debe respetarse según los lineamientos mostrados en esta página (ver plantilla en día@día).
Memorándum CONT/018/03
A
:
Area de Marketing Sr. Fernando Dasso
De
:
Area de Contabilidad Gerencial Sr. Pedro Pérez
Ref.
:
Provisiones Contables de gastos del cierre del ejercicio 2003
Fecha
:
La Molina, 05 de diciembre del 2003
Texto Arial Bold 14 pts o Formata Medium 14 pts. Texto Arial Regular 14 pts o Formata Regular 14 pts. Texto Arial Regular 10 pts o Formata Regular 10 pts. Texto Arial Italic 10 pts o Formata Italic 10 pts.
__________________________________________________________________________________________ La presente tiene por objeto uniformizar los procedimientos de contabilización y sustento de las provisiones contables de cierre del ejercicio 2003. Para una apropiada difusión de estos criterios mucho apreciaremos se sirvan transmitirlo a las personas involucradas en el ciclo de contabilización de las provisiones del cierre de año, con el propósito de registrar adecuadamente estas provisiones y de disminuir el riesgo de sustento de gastos ante el ente regulador.
Atentamente,
Cuerpo de texto debe ir siempre justificado. Texto Arial Regular 10 pts o Formata Regular 10 pts.
Pedro Pérez Gerente Contabilidad
Acta de reunión Este formato interno es empleado para reportar los acuerdos o conclusiones de las reuniones generadas por nosotros. La tipografía utilizada deberá ser Formata o Arial, los textos deberán alinearse a la izquierda.
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Otras aplicaciones Cuadros
Para ara la realizaci realización n de cuadros, se deben seguir las indicaciones de este manual. P Para ra ello, ser será según n el tipo de cuadro (cuadro con cifras o cuadro tipogr tipográfico). fico). necesario identificarlo seg Cuadros con cifras Estos cuadros contienen cifras como información estadística o financiera. Se deberá tener en cuenta lo siguiente: a La columna descriptiva (la cual lleva texto) deberá ser alineada a la izquierda. Igualmente el encabezado de dicha columna. b Las demás columnas que llevan valores numéricos deberán alinearse a la derecha, inclusive sus encabezados y/o títulos. c Cuando un encabezado es compartido por varias columnas, éste deberá alinearse igualmente a la derecha. d No se deberán centrar títulos, encabezados de columnas ni contenido. Textos alineados a la izquierda.
Textos y números alineados a la derecha.
Región
2002
2003
Total Ingresos
Utilidad Operativa
Total Activos
Total Ingresos
Utilidad Operativa
Total Activos
Perú Panamá Islas Caimán Bolivia República de El Salvador Colombia Estados Unidos de América
714 2 43 57
332 2 8 20
6796 72 706 475
9 1
200 2
304 2 13 49 7 20 2
5325 23 1018 356
43 3
788 2 87 90 10 52 10
Total Consolidado
862
372
8251
1039
397
7282
395 165
Cuadros tipográficos Estos cuadros contienen información tipográfica y podrían an incluir en el texto cifras como tarifas, que no necesitan una alineaci alineación numérica. Toda la información de estos cuadros recibirá el tratamiento de un texto, por lo que será alineada a la izquierda (nunca centrado), esto debe respetarse tanto en los títulos, como en los contenidos.
Cursos Créditos Negocio Bancario
Promotores de Servicio CF Promotores de Básico I Servicio - FLJ 13 Créditos 20 Créditos Organización BCP I
Promotores de Ventas y Servicios Desafío Promotores
CF Plataformas
Básico II
100 Créditos
130 Créditos
20 Créditos
Batería de 1000 preguntas
Organización BCP II
Los textos de cada celda deberán n ir alineados a la izquierda.
Introducción a la Banca Participan Promotores Seguridad
Matemática comercial
Lineamientos de seguridad
Seguridad física e informática
Casuística de fraudes y Lavado de dinero Lavado de dinero
Casuistica de fraudes y Lavado de dinero Lavado de dinero
Detección de billetes falsificados Normas y Procesos
Bóveda y conteo de billetes
Sistema de normas BCP
Rutina de inicio / cierre
Rutina de inicio / cierre
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Otras aplicaciones Plantillas
Firma electrónica (e-mail) La firma electrónica de los correos siempre deberá guardar la misma estructura: Nombre Area Banco de Crédito BCP Teléfonos y anexo Dirección de correo electrónico Es importante mencionar que esta información deberá estar en tipografía Arial 10 pts. en color negro. No se podrá modificar el color o puntaje, ni agregar algún elemento adicional (íconos o logotipos por ejemplo).
Juany Geldres Area de Calidad de Servicio Banco de Crédito BCP (511) 313-2000 anexo 2372 jgeldres@bcp.com.pe
Es importante que todas las indicaciones de los formatos internos las apliques en tu trabajo diario para así lograr consistencia en la marca. En los formatos electrónicos internos debes tener cuidado de no distorsionar o cambiar las proporciones del logotipo. Para contar con ellos, ingresa al menú Apoyo del día@día y en Guías de Marketing podrás acceder a los formatos de papelería y a las distintas plantillas.
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Usos Incorrectos
Se debe tener especial cuidado en usar el logotipo de la manera correcta según las indicaciones de este manual al igual que las diferentes aplicaciones. A continuación se detallan algunos usos incorrectos que debes tener en cuenta para evitarlos.
a
b
e
f
d
c
g
h
la marca fue diseñada
i
La Molina, 14 de mayo del 2002 Señor Juan Antonio Ramirez Zárate Alcalde Municipalidad distrital de Ate Calle Libertad 225, Lima 32
j
k
Objetivos Específicos Hacer tangible la nueva identidad visual BCP en gdretevb gsgsgs jdhd jkjhjfg.
30.09.2001 01
30.09.2002 30. 9.2002
21.987,50
21.795,20
12.949,90 12.949,90
12.777,60
18.421,80
18.407,70
Desarrollar onfdg huestionefrt hdhdjo Utilizar dersiiohe gerets jhdjd eje.
De nuestra mayor consideración: Dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie conse di di i i i bl di l il d
l
Principales Indicadores ntes) (En S/. Millones constantes)
nsales Marketing
602,70
463,80
1.833,50
1.956,20
2
a No se puede cambiar la tipografía del logotipo. b No se puede utilizar el logotipo con los vectores en gris. c No se puede usar todo el logotipo en color azul. d No se puede utilizar el logotipo de forma inclinada. e El logotipo no puede ser usado como parte del texto ni en firmas de cartas. f No se pueden utilizar los vectores del logotipo de forma independiente. g No se puede reproducir el logotipo sobre fondos o imágenes que, por falta de contraste, impidan su clara legibilidad. h No se pueden usar fotografías que no cumplan con el estilo visual (Ejm. lúgubre). i No utilizar otra tipografía que no sea Arial o Formata para documentos generados internamente. j No utilizar ilustraciones. k La información de los cuadros no podrá ser centrada. l En documentos internos cuidar el no distorsionar el logotipo.
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Ten a la mano esta lista Así todo será más simple
Recuerda que siendo consistentes con estas recomendaciones reforzaremos nuestra marca BCP
1
Logotipo Revisar que los colores sean siempre los correctos, ya sea en impresiones a color o en blanco y negro. Revisar que la versión utilizada sea la adecuada (horizontal o vertical). Respetar el área restringida y tamaño mínimo. Debe colocarse sobre fondos que no impidan su legibilidad. Se debe ubicar en la esquina derecha superior o inferior.
2 3
Colores Revisar que los colores corporativos se impriman siempre en colores especiales: Pantone Azul 281 y Pantone Naranja 1655. Revisar que los colores corporativos y secundarios que se utilicen sean los correctos.
Tipografía Siempre se debe usar la tipografía Formata en las comunicaciones BCP. En los documentos que tú mismo generas se usará Formata, o Arial como segunda opción, tanto para comunicaciones internas como externas. No usar palabras todas en mayúsculas. No se deben centrar los textos, deben alinearse siempre a la izquierda.
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Estilo Visual Las fotografías que se utilicen deben reflejar simplicidad, estar bien iluminadas y con colores brillantes. Mostrar siempre temas reales y de la vida diaria. Evitar situaciones forzadas, irreales o poco creíbles. Las fotografías deben ser cercanas y limpias, con fondos sencillos, de pocos elementos y no complicados. Las imágenes deben ser espontáneas, no posadas. Los objetos pueden aparecer enfocados o utilizando fondo desenfocado. No utilizar ilustraciones en reemplazo de fotografías.
5
Tono ono de comunicaci comunicación Utilizar un lenguaje simple y amigable que transmita dedicación a los clientes. El lenguaje empleado debe brindar información clara evitando los tecnicismos. En los textos puedes llamar al Banco como BCP, siempre que antes lo nombres de forma completa Banco de Crédito BCP. Las comunicaciones hacia clientes (publicidad, folletos o canales de atención) deben expresarse en un lenguaje simple, tratándolos de “tú”; en cambio, las comunicaciones a clientes de Banca Corporativa y Banca Empresas deben ser de “usted”. En el trato directo (de persona a persona) o por correspondencia se debe tratar a todo cliente de “usted” como muestra de respeto. El nombre Banco de Crédito del Perú sólo se usa como razón social en contratos u otros documentos legales.
Aplicaciones
Diploma
Fotocheck Folletos
Solicitudes Power Point
PapelerĂa
Afiche Oficina
Si tienes alguna duda o requieres mayor información sobre el uso correcto de la Marca BCP puedes: Comunicarte con el Área de Marketing a los anexos 2527 ó 2512. Consultar el link Guías de Marketing en el menú Apoyo del día@día. También puedes escribirnos a En Contacto: encontacto@bcp.com.pe, colocando en el título: Consultas Sobre Uso de Marca BCP. Exclusivamente para uso interno. Agosto 2004.