Marketing Trip Primera Edición Oficial by ABC Marketing

COLECTIVO CREATIVO ABC MARKETING abcmarketing.pe

EDITORIAL

l lanzamiento de una revista siempre es un desafío, pero es también un ‘trip intelectual’. Consideramos que es un desafío el encontrar un lugar para Marketing Trip situado en medio de las circunstancias, en la que nos encontramos actualmente, ocasionadas por el Covid-19.

Rector - UAC Emeterio Mendoza Bolívar Decano de la Facultad del CEAC - UAC José Daniel Paliza Pérez Director del D.A. de Administración - UAC Hernando Gonzales Abrill Director de la E.P. de Marketing - UAC Waldo E. Campaña Morro Fundador de la Revista Roy Andy Humpire Castro Director Howard Brandon Huaman Ponce Editores Angela Massiel Tarco Huaman Howard Brandon Huaman Ponce Redactores Roy Andy Humpire Castro Howard Brandon Huaman Ponce Marhiolly Ibeth Reyes Tuni Luz Valeria Valenzuela Najar Angela Massiel Tarco Huaman Frida Yuleysy Cazorla Añanca Jhan Carlos Mojonero Fernández Cristina Vargas García Rony Enzo Trujillo Espejo Carmen Milagros Huaranca Dávila Miguel Ángel Torres Pérez Mavianguie Mayumi Zapata Carrión Colaboradores Ítalo André Crucinta Aragón

Trip, porque en este recorrido de aprendizaje analizaremos los cambios contemporáneos que se avecinan, las nuevas formas de ver el sector publicitario, estratégico y comercial, trayendo con ellas las mutaciones del orden local, nacional y mundial. Del encuentro entre apasionados por el marketing surge una dinámica investigación y creación de contenidos. Nos enfocamos en problemas estratégicos y creativos en un mercado real, con la ambición de que Marketing Trip se convierta en un lugar de referencia intelectual para emprendedores, estrategas, creativos, estudiantes y aficionados a contenidos afines a marketing. Marketing Trip se propone abordar contenidos que pretendan informar y enseñar, además de ir más allá de las lecturas de tipo clásico. En primer término, se trata de dar a conocer las mejores técnicas y herramientas por las cuales, a menudo, empresas y emprendimientos buscan reinventarse ante la coyuntura en la que nos encontramos. En segundo término, se trata de entender cuáles son los cambios sociales, culturales y comerciales generados por la pandemia. De esta manera, mediante la originalidad de esta primer edición oficial, te invitamos a formar parte de este ‘trip’, y no perderte de los siguientes.

abcmarketing.pe @ABC_Marketing_Cusco

Equipo Editorial.

MARKE TING TRIP

“EL MARKETING SE APRENDE EN UN DÍA. DESAFORTUNADAMENTE SE TARDA TODA UNA VIDA EN DOMINARLO”. PHILIP KOTLER

Marketing Trip es una revista creada por el Colectivo Creativo ABC Marketing. Revista abierta a todas las opciones, pero no necesariamente se identifica con todas las de sus colaboradores y entrevistados. MARKE TING TRIP

SUMARIO EDITORIAL

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MUNDO TECNOLÓGICO Meet Vs Zoom

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ENTRE MARKETEROS Y PUBLICISTAS Entrevista a César Manuel Bocángel C.

EL PODER DEL MARKETING Benchmarking: ¿Cómo potenciar tu marketing en tiempos de Covid?

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LA MARCA Caso L. PAULET

APRENDE RÁPIDO Matriz BCG

46 49

MUJER EMPRENDORA Caso de éxito: Johana Moda y Accesorios

EL TOP 10 Marcas que se adaptaron al Covid -19

42 44

ABC DEL MARKETING Acciones de Marketing para enfrentar el Covid - 19

¿QUÉ HAY DE NUEVO? Herramientas Digitales de Marketing

29 31

CONSTRUYE TU MARCA Personalidad de Marca

ADN MARKETERO Monkey’s Media: Creativos generando contenido

21 25

ESTACIÓN CENTRAL Un mundo de posibilidades desde casa

DE MYPES Y EMPRENDEDORES Cusqueñísima: Origen, marca y pasión

LO QUE NADIE TE CONTÓ Entrevista a Úrsula Ojeda

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“EL MARKETING NO CONSISTE EN LAS COSAS QUE HACES, SINO EN LAS HISTORIAS QUE CUENTAS”. SETH GODIN MARKE TING TRIP

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CUSQUEÑÍSIMA: ORIGEN, MARCA Y PA S I Ó N Po r : Howard Bran don Hu am an Ponce y Mar hiolly Ibeth Reyes Tuni

“Cusqueñísima tiene tres pilares: la gastronomía, el emprendimiento local y la identidad.

Entrevista a: Diana Paola Samanez - Cusqueñísima Emprendedora cusqueña, estudió Administración de Empresas en la Universidad Andina del Cusco, Habilidades Directivas en la Universidad Ricardo Palma, estudió cursos de Marketing Digital y Coaching. Actualmente se desempeña en el Área de Relaciones Públicas y Marketing Digital en LUSAM CORP. S.A.C.

para el instituto que ellos tienen. Empiezo a darme cuenta que los estudiantes, el futuro, están olvidando de dónde venimos y hacia dónde tenemos que ir. Todos con las ganas de decir: “¡Oye!, lo que hay afuera es mucho mejor de lo que hay en la ciudad”. De nada sirve seguir quejándonos y disculpen si parece fuerte, pero lo he escuchado muchas veces: “Cusco es un pueblo”. Y a mí sí me fastidia, porque sé que en Cusco tenemos muchos emprendedores, mucha historia y una gastronomía muy rica que no tiene nada que envidiar a la gastronomía arequipeña. Empecé a conocer a señoras picanteras e interactué mucho más con mis caseras del mercado, a muchas las presenté en mi página, a muchas las conozco desde que soy niña, caseras de mi abuela todavía. Me di cuenta que estas personas tenían información valiosa.

¿De dónde nace el concepto de ‘Cusqueñísima’? Nace de sentir un honor y un tributo hacia mi abuela, ella fue una de las mujeres más influyentes en mi vida. Desde muy niña pude vivir con ella las tradiciones y la gastronomía. Íbamos a los mercados a comprar la chicha, cocinábamos y me decía: “¡Esto se come así, porque a nosotros nos gusta así!”, era bien cusqueña. Yo empiezo a trabajar en la empresa de mis padres oficialmente y empiezo a buscar alianzas estratégicas 7

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“Porque creo que si no amamos de donde venimos, de donde somos, no vamos a poder direccionarnos de mejor forma y vamos a absorber como esponjitas lo que los medios digitales o la televisión nos den y empezamos a perder la esencia que nos hace a los cusqueños”. Tengo ese sentir por mi abuela, la extraño. Cada mujer que veía en el mercado y cada picantera, me recordaban a ella por sus manitos, gracias a esas manos ellas han podido sacar adelante a sus familias. Por ejemplo, mi abuela tuvo siete hijos y yo vivía con ella y gracias a la cocina pudo sacar adelante a todos, y todos son profesionales.

si no amamos de donde venimos, de donde somos, no vamos a poder direccionarnos de mejor forma y vamos a absorber como esponjitas lo que los medios digitales o la televisión nos den y empezamos a perder la esencia que nos hace a los cusqueños. Esos son los tres pilares y es lo que busco comunicar a través de Cusqueñísima el Blog.

Es muy extenso el porqué nace cusqueñísima, antes me dije: “¿Por qué siempre tenemos que aprender de alguna chica supermodelo que sale en la ‘tele’ y seguir esos patrones de belleza, cuando tenemos mujeres que están en nuestro entorno que sacan adelante a su familia solas con trabajos que tal vez no son reconocidos por muchos como la cocina o vender en el mercado?”

Nos ha llamado la atención el logo de Cusqueñísima, entendemos que la flor de K’antu está ahí porque es la flor de las incas. Pero ¿qué ha hecho que la pongas allí?, ¿hay alguna razón personal?

Pero son mujeres que han podido sacar a toda su familia y es ahí donde digo: “Bueno, tenemos que hacer visible esto”. Mi abuela me inspiró y por ella lo hice. Conocí a cada una de estas mujeres y así en el camino empecé a conocer a más amigas y amigos emprendedores que decían: “Necesitamos comunicarlo para que muchas de las personas que ven a Cusco como un principal destino turístico o destino de ‘juerga’, cambien”.

Sí, de hecho cuando yo empiezo a buscar con quien iba a hacer el logo, busqué a varias agencias de publicidad en Cusco y me quedé con una que me gustó, porque pudieron plasmar la idea que yo tenía en la cabeza y mi sentir, que es lo que quería comunicar. De hecho hicimos un ‘brief’ antes de crear el logo, y obviamente, este equipo de marketing pudo captar lo que yo quería comunicar: la identidad y el orgullo de dónde venimos... “Cusqueñísima”.

Necesitamos visibilizar que en Cusco tenemos emprendimientos, empresarios grandes, una buena gastronomía y no solamente basarnos en que Cusco es Machu Picchu, porque Cusco es mucho más, así que todo eso trate de englobarlo para que nazca Cusqueñísima.

Entonces, cuando el equipo de marketing me pregunta que si Cusqueñísima, la marca, fuera una persona: ¿cuántos años tendría y qué personalidad tendría? No fue complicado porque yo soy Cusqueñísima y eso fue fácil responderles. Y nació el logo que lleva las

Cusqueñísima tiene tres pilares: la gastronomía, el emprendimiento local y la identidad. Porque creo que MARKE TING TRIP

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El logo es bien alegre, bien peruano y eso es lo que se quiso comunicar y te das cuenta que estos colores reflejan alegría, obviamente el ilustrador tuvo que inspirarse en Elliot Tupac, y de hecho a Elliot Tupac le gustó mucho este diseño, que le dio like a la página y a la foto. Fue para mí una alegría enorme, porque él es un referente en este estilo que refleja la alegría y el sentir de todos los peruanos.

flores de K’antu, representando la identidad cusqueña y también nacional, porque habíamos visto que la flor no era reconocida por muchos y algunos lo veíamos en la calle como una flor bonita que crece por allí. Hay hasta siete colores de K’antu, y muchos creemos que el K’antu es solo fucsia, pero en realidad hay un color naranja, amarillo con naranja, rosado, rosado con amarillo, hay muchos colores y combinaciones. Cuando empiezo a averiguar más sobre la flor de K’antu, me doy cuenta de que solo la utilizaba la Qolla, era una flor realmente muy sagrada y ella era la única que en su vestimenta podía utilizar la flor de K’antu, y todas las joyas que utilizaba eran basadas en esta flor. Los colores del logo nacen de mis gustos preferidos y son parte de mi paleta de colores, yo manejo un manual de marca y no salgo de los colores que manejo.

El logo junta lo actual con lo tradicional y con el sentir. Y si me preguntan porque la palabra Cusqueñisima está separada, nos dimos cuenta que era muy larga y ellos me dijeron que pensando en todo, esta tenía que ser compacta y se grabe una idea inmediatamente. Muy interesante, ¿sabías que el color fucsia también representa a la mujer empoderada? ¡Qué buen dato! La verdad es un color que siempre me ha gustado. Antes de ser Cusqueñísima yo siempre usaba el color fucsia y algunas personas decían: “Que ‘huachafito’”, pero yo les decía: “¡Oye! a mí me gusta”. Porque siento que no es un rosado suave, sino un color fuerte como el rojo. Es más, en varias comunidades de Cusco utilizan el fucsia en sus bordados y en su chompas. Es algo que está en nuestra identidad también.

Efectivamente, porque vemos que te centras en empoderar a las mujeres, y es agradable, que bueno que coincida el color de tu logo con esta misión. Allí tengo que hacer un paréntesis, en estos tiempos se habla mucho del empoderamiento femenino, pero también algo que me gusta comunicar es la igualdad, porque hubo un momento en el que los chicos me decían: “Cusqueñísima, siento que emprender es solo para mujeres”. Si se dan cuenta a veces las mujeres nos agrupamos, las mujeres empresarias de Cusco o los grupos donde están con ganas de emprender. Y creen que emprender no es para ellos. Lo que busco comunicar es esa igualdad. Hay muchas cosas que los varones también pueden hacer. Vivir en armonía y en comunidad es lo que busco. ¿Cúal es el proyecto que nace después de Cusqueñísima? El primer proyecto tangible que pudimos hacer con mi socio, mi novio, fue Cusqueñísima el Foro. El 2018 por setiembre es que nace la página Cusqueñísima el Foro, mi contribución hacia la sociedad en temas educativos, porque usualmente vemos que se hacen charlas, pero como que no están muy bien orientadas, o no está al alcance de todo el mundo. Este año hicimos Cusqueñísima el Foro en el Teatro Municipal del Cusco, vino Marino Morikawa, MARKE TING TRIP

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el científico que rescata hábitats y trata aguas, súper conocido, y un amigo mío también, vino a hablar el porqué es importante que cuidemos el medioambiente siendo nosotros emprendedores porque tenemos un rol importante con la sociedad, vinieron otros personajes importantes también y hablamos de diversos temas en realidad. Ese fue el primer proyecto tangible que hicimos. Siento que cada vez que pasa el tiempo mis opiniones son más fuertes, bueno, yo crezco y también quiero que crezcan otras personas para que sigamos yendo por ese mismo rubro y que se cambie ese enfoque de que Cusco es solo Machu Picchu, sino que encontramos lugares donde podemos aprender información valiosa y actualizada, y que en Cusco tenemos emprendimientos. Ese fue el primero, Cusqueñísima el Foro, y ese mismo día se publica Cusqueñisima Boutique, que nace porque el estilo que yo tengo en mi día a día les empezó a gustar a mis seguidores o a las personas que me veían en la calle y me decían: “¿Por qué no vendes tus polleras o tus joyas?”. Y allí nace Cusqueñísima Boutique, a pesar que, un año antes ya había lanzado la línea de ropa Cusqueñisima polos, cases para celulares, polos para varones, porque también los chicos empezaron a pedir la línea masculina, y dije: “¿Por qué no?” (Cusqueñísima muestra algunos productos en el video y explica que todo está “brandeado”.)

“Muchos empresarios empiezan con la empresa y luego hacen marca; yo lo hice al revés, yo hice marca para después empezar a hacer empresa”. ¿Nos podrías hablar un poco de la cadena de valor que hay detrás de este proceso? ¡Claro que sí!, eso es súper importante, y es algo que en la página siempre trato. Detrás de cualquier empresa o emprendimiento hay personas que hacen que sea posible y sin estas no podría ser. De hecho, en Cusqueñísima Boutique con quienes hemos trabajado las joyas de plata son artesanos locales: Fortunato junto con su esposa Ricardina, él trabaja arte en plata hace muchos años, y fue genial trabajar con él, porque él me decía: “Señorita Diana, nunca he hecho un vaso de chicha o un vaso de frutillada (de plata)”, y dibujamos el K’antu, me di cuenta que yo podría tener la idea, pero gracias a Fortunato lo pude hacer realidad y allí también van las personas que crearon el logo, yo tenía la idea, pero no sabía como plasmarla. Te das cuenta cuán importante son esas personas en lo que tú vienes realizando. Lo mismo me pasa ahora con Cusqueñísima Restaurantes, un restaurante de buen sabor, de platos contundentes y de buen precio, pero esto no sería posible sino fuera por el soporte del personal

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En el rubro gastronómico veo que definitivamente afecta mucho al tema económico en los restaurantes; sin embargo, veo que aquí va la forma en cómo se reinventa un restaurante para seguir manteniendo la identidad, en el caso de picanterías, por ejemplo nosotros tenemos Cusqueñísima Picantería y tratamos de que no se pierda la esencia de la picantería y que llegue hasta tu casa, ¿cómo lo logramos? básicamente con recetas originales oriundas de Cusco y no solamente presentamos los platos que en todas las picanterías encuentras.

que hay detrás, los chicos que se han capacitado. Lograr que ellos digan: “¡Trabajo en Cusqueñísima Restaurantes!”, y se sientan felices, eso es muy bonito y es importante. En la página siempre me gusta hablar de quién está detrás de todo. Cuando yo empecé con Cusqueñísima el Blog, era únicamente yo con una idea loca que quería hacer en Cusco. Mi papá me dijo: “¿Qué vas a conseguir, Diana?” Había renunciado a la empresa de ellos para hacer esto. Mi papá no me tenía nada de confianza ni de fe, estaba preocupado, pero renuncié y como le dije a mi papá, hice las cosas la revés. Muchos empresarios empiezan con la empresa y luego hacen marca; yo lo hice al revés, yo hice marca para después empezar a hacer empresa.

Sino que, mi novio es investigador gastronómico y escritor de libros de gastronomía cusqueña y justo cuando inicia la pandemia estábamos aburridos, y él dijo: ”Voy a continuar con el libro que tengo planeado hace años”, el segundo libro de gastronomía cusqueña y empezamos a recaudar todas las recetas que podíamos agregar a lo que él ya tenía. En Cusco hay como 481 recetas de gastronomía cusqueña y muchas ya no se preparan en las picanterías. Justamente rescatamos esos platos de antaño que muchos recuerdan que lo consumían de niños. Entonces, hemos tenido una buena respuesta de nuestros comensales, y ¿cómo llega a casa? utilizamos empaques biodegradables y todo totalmente conceptualizado. Y nos hemos dado cuenta que los domingos siguen siendo los domingos de picantería.

Y siempre en todo lo que se haga, lo más difícil es la marca. La marca tiene un valor muy fuerte, puedes tener una súper mega construcción para una empresa grande, pero si tu marca no es conocida, te va a tomar muchos años. Por el solo hecho de tener la marca a muchos de mis colaboradores les gusta trabajar para Cusqueñísima Restaurantes, y en caso de Cusqueñísima Boutique hemos trabajado con varios artesanos para el bordado de las polleras, y eso lo deje encargado con la señora de Tika polleras justamente porque yo no disponía de tiempo, ella empezó a viajar a todas las comunidades y a recolectar a bordadores para que ellos realmente se vean beneficiados con lo que se les va a pagar, y fue bueno, yo me siento feliz al usar un producto que lo ha hecho una persona o quizá un grupo de mujeres de una comunidad o de varones, o de familias. Al comprar ese producto estoy contribuyéndoles con un trabajo o con un ingreso extra para su familia y eso es importante al momento de emprender. Acerca de Cusqueñísima Restaurantes, con el impacto de la pandemia, ¿cómo ves que vaya a influir a los restaurantes o a las pincaterías con los domingos en familia?, ¿cómo crees que influirá con la marca de Cusqueñísima Restaurantes?

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Recientemente escuchamos la noticia de que el grupo cusqueñísima hizo una ‘dark kitchen’, el concepto de unir varias cocinas en una sola cocina física. Son seis marcas las que tenemos en nuestra ‘dark kitchen’. A veces las personas dicen que es una cocina negra o una cocina oscura, no es así. Esto ya se venía trabajando en otros países. Con mi novio, decidimos juntar lo que sabíamos y conocíamos, y dijimos durante la pandemia:

“Reaccionamos o morimos”, porque no puedes quedarte con los brazos cruzados durante esta pandemia, nos está sacudiendo a todos, entonces dijimos: “Ya es momento de que funcione la ‘dark kitchen’”, que era un proyecto que teníamos desde el año pasado. En esta cocina tenemos seis conceptos, tenemos: picantería, chifa, pollo a la brasa, salchipapas, Capulí Ñawi Bakery y la sanguchería cusqueña llamada Simona. Todas funcionan en una cocina muy profesional e implementada y cada área tiene su personal encargado. ¿Qué es lo bueno de una ‘dark kitchen’ en estos tiempos de covid? Lo bueno fue que podemos rentabilizar de mejor forma, ahorramos un salón que por cada restaurante tendríamos que alquilar seis locales, si lo hacemos de la forma tradicional, y eso es súper caro. MARKE TING TRIP

El resumirlo todo en una sola cocina y hacer un delivery fue una buena opción. Pero aquí hay algo importante, la conceptualización. Yo podía haberle puesto Cusqueñísima Restaurantes y decirles: “Estas son las cartas que tenemos”, pero fue bueno que cada marca que tenemos tenga un concepto: Chifa Gato Gordo, Don Salchichón, Capulí Ñawi Bakery, Simona, Cusqueñísima la Picantería y Gavilán Pollero. ¿Cómo administras los pedidos y el delivery?, ¿cada marca la envías a domicilio con su propia marca o como Cusqueñísima Restaurantes? Es una muy buena pregunta, cuando mandamos todos los pedidos lo hacemos en una sola bolsa, porque sería muy costoso enviar en una bolsa por cada restaurante. (Cusqueñísima muestra la cocina, al personal, el ‘sticker’ que se usa para enpaquetar con el logo de Cusqueñísima Restaurantes y con los logos de los seis restaurantes, redes sociales y la página). Si se dan cuenta casi todos lo restaurantes en Cusco te ofrecen de todo en una solo cocina, pero no conceptualizan, y practicamente hacen una ‘dark kitchen’ pero sin saberlo. Hablando de empoderamiento femenino, ¿cómo los transmitiste a Cusqueñísima y a todas las empresas que tuviste?, 12

¿qué recomendaciones darías para empezar un emprendimiento? Mira, es súper difícil ser emprendora y ser mujer aquí. Cusco es una sociedad aún súper machista y creen que una mujer no lo puede hacer. Les digo a los emprendedores que siempre sigan sus sueños desde la pasión. Sé que en algún momento va a costar. Ahorita sé que todos pueden decir: “¡Wow!, Cusqueñísima Restaruantes, que bacán”. Sí es chévere, pero el día a día, todos lo días es un reto constante, un sacrificio constante. Todos los días, es: “Oye, tenemos que generar más ventas o tenemos que hacer esto”. Y nunca, nunca parar. Mi mensaje va a esto: Cuando hay buen mercado viene la competencia, ¿crees que la ‘dark kitchen’ sea el futuro en nuestra ciudad?

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“Jamás se detengan, jamás crean que es imposible, que los sueños no se hacen realidad. ¡Sí se hacen realidad!, pero se hacen trabajando y no esperando que otras personas lo hagan por ti, lo que tú tienes que hacer. Si tú tienes las cosas claras... demorará, pero llegará”. Creo que es un poco complicado decir que sí y a la vez que no. Para mí, sí, porque en una sola cocina empiezas a producir varios conceptos y economizas más. Sin embargo, aquí todavía creemos que es más rentable tener un local grande, así que depende mucho de como pensamos en Cusco. Pero para mí, ahorita, si está funcionando muy bien a pesar de que hoy los restaurantes tienen un acceso del 40% del aforo. En estos tiempos nada puede estar sobre la salud pública aún deberíamos recurrir al delivery, porque ir a un lugar concurrido, como esta la situación del covid, podríamos no solo afectar a los clientes, sino a las personas que están trabajando en el restaurante.

¿Cómo es la segmentación de los seis restaurantes de la ‘dark kitchen’? Definitivamente los seis no están enfocados a un mismo público, pero todas nacen de una misma cocina, para diferentes públicos. Solamente basándonos en una familia, por ejemplo, está el papá, la mamá, el hermano mayor, el abuelito y un niñito, ¿eso qué quiere decir? a veces el abuelito quiere picantería; la mamá ,pollo a la brasa; el papa, chifa; el niño, un postre; y el adolescente, una ‘salchipapa’ o ‘salchibroster’. Allí te puedo decir que cada marca tiene su público y que cada segmento tiene una edad y personalidad distinta.

Justamente aquí tenemos un sistema innovador para todo Cusco y tal vez para todo el Perú, porque todo nuestro personal de cocina vive aquí, en nuestras instalaciones. Tenemos dos pisos, en el primero está Cusqueñísima el Mercadito y la ‘dark kitchen’, en el segundo, mi oficina y las habitaciones de los chicos. Tuvimos esta idea para disminuir todo tipo de riesgo que se pueda tener, aquí tienen un área de recreación, tienen tv, internet, Netflix, juegos de mesa y libros para los que desean investigar.

Tenemos una filosofía que trabajamos con mi novio, mi socio: importante siempre ha sido diferenciarnos de todo lo que se venga haciendo de manera tradicional en los negocios de Cusco, por eso es importante los detalles que algunas empresas no perciben o algunos consumidores, porque inconscientemente habla de quién es. Por ejemplo, cuando vienen al local nos ven bien uniformados, eso es súper bueno y recomendado por algunas empresas, pero aquí en Cusco algunas no lo aplican, lo ven como un gasto y no como una inversión.

Porque siempre hemos tenido la idea de que nuestras oficinas sean como las de Google o como las de Facebook. Yo desde el área de Marketing, estoy tratando de implementar más cosas para que sea el área creativa, porque sola ya no puedo abastecerme y llevar tantas marcas.

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La ONG que me gustaría tener sería un espacio donde se pueda generar nuevas habilidades para las personas y que estas personas no esperen recibir ayuda donde otros trabajen y ellos no, sino que estas personas que tienen un estado vulnerable estén aptas para aprender y ser independientes económica y emocionalmente, sea cual sea el motivo. Es un proyecto que tengo, porque como Cusqueñísima he ayudado a muchas personas y me di cuenta con el tiempo que a veces el ayudar, y no enseñar a pescar no es bueno, ya me pasó varias veces. ¿Cuando acabe la pandemia abrirán un salón o alquilarán un local? Nuestro local es bien grande, tenemos el espacio habilitado para atención en salón; sin embargo, todavía no lo vemos viable hacerlo por el tema económico y porque es un momento en el cual creo que todavía deberíamos cuidarnos.

Con esa experiencia quiero crear una ONG donde se pueda enseñar a estas personas habilidades que les ayude a rentabilizar. Claro que por la coyuntura actual no lo podría hacer, pero si pasara eso y se encontrara una cura para poder reunirnos y tener talleres, sí lo haría. Ese un de mis proyectos personales y la verdad es que con esto cumpliría un sueño más.

¿Habrá otro proyecto dentro de este rubro que nos vaya a sorprender?

¿Qué opinas del marketing digital en estos tiempos?

Claro que sí, es un proyecto muy amplio. Si pasara esto del covid, sería el lanzamiento físico del libro de gastronomía cusqueña.

Dentro de todo lo malo que pueda suceder hay cosas buenas que han sucedido y es que todos nos hemos digitalizado, a algunos les ha costado y a algunos todavía les sigue costando, pero es necesario que ya lo estemos.

Ese sería uno de los proyectos, obviamente esto va a continuar con el tema de investigación y revalorización de la gastronomía cusqueña, porque siempre lo he dicho: “Deberíamos aprender de la gastronomía arequipeña”, porque ellos son orgullosos de lo que tienen, cuidan lo que tienen, son picanteros de corazón, lo viven en la sangre y lo mismo debería ser en Cusco porque tenemos platos que son súper parecidos, pero al estilo cusqueño, no solo generar turismo para Machu Picchu, sino también un turismo gastronómico.

Definitivamente, ahora vemos más difusión a través de las redes sociales, ya casi nadie ve televisión porque por internet ya puedes elegir qué quieres ver, qué quieres escuchar, qué quieres leer, y esas son algunas ventajas que tiene la digitalización. Sin embargo, tengo también un punto en contra, gracias a esta digitalización han aparecido personajes que no aportan nada a la sociedad, pero sí distraen. Siempre dije que todavía no me considero una ‘influencer’ cusqueña, porque un ‘influencer’, que viene de la palabra influenciar, es alguien que influye positivamente a las personas para hacer acciones concretas; y yo todavía siento que me falta mucho, a veces me dicen que me toman como un ejemplo, pero aún siento que me falta más.

¿Qué otro sector le gustaría experimentar a Cusqueñísima? Un sueño que yo tengo es tener una ONG, me gusta mucho ayudar a las personas, pero tengo un conflicto con ese tema. MARKE TING TRIP

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Nos hemos dado cuenta que las personas ya no buscan chismes, sino buscan temas que les aporten en su día a día y yo creo que el marketing ya poco a poco se está enfocando a esto, es algo que he venido haciendo desde antes, pero con este golpe del covid pude ver que más personas aportan contenido de valor, como también hay personas que no aportan contenido de valor. Para mí, es muy bueno que todos nos ‘digitalicemos’ pero tiene su lado bueno y malo.

interesadas de lo que tú puedes enseñar o aportar a través de las redes sociales, con esa comunidad empiezas a crecer, te empiezan a recomendar y creo que para muchos que están en la digitalización lo que más les interesa cuando tienen un emprendimiento es vender más, que ser visibles; entonces, empiezan a tener clientes y esa visualización que logran les permite tener una buena aceptación. Lo importante para cada emprendedor es crear una marca personal, crear una comunidad y vender sin vender.

Muy importante lo de crear contenido de valor, ya que últimamente se están viendo un montón de emprendimientos que están surgiendo de personas cercanas o amistades y es muy gratificante ver que de algún modo afecta positivamente toda esta situación del covid donde fluye todas las habilidades que cada persona posee.

¿Qué les dirías a esas personas que desean emprender en Cusco? Primero, les diría que segmenten bien o elijan qué plataforma digital van a usar porque Facebook a veces no es para comunicar todos los emprendimientos, podría funcionar Instagram por ser visual o tal vez Tik Tok para aquellos que están dentro del rubro artístico, porque es muy visual esa plataforma.

Exacto, la marca personal es tal cual como la marca de una empresa, como comenté con anterioridad, yo empecé al revés, hice una empresa después de tener una marca personal; pero si nos damos cuenta en estos tiempos, gracias a la digitalización, más personas estamos siendo visibles y eso es bueno porque he podido conocer personas que son súper buenas en lo que hacen y gracias al internet, a esta nueva época que nos ha tocado y ‘gracias’ al covid dan sus clases de manera virtual o hacen más videos; entonces, ya no estamos esperanzados en tener a las mismas personas para que puedan hablar de un tema, sino que es una ventana donde diferentes personas con habilidades se muestran tal y como son, entonces al mostrarse tal y como son empiezan a crear una comunidad.

Segundo, no por bajar el precio a sus productos van a ser los mejores o la gente les va a comprar, la gente se da cuenta qué servicio vale la pena consumir y que servicio no. Pon un precio real, tú eres el que está invirtiendo tiempo, conocimiento y dinero para crear algo. Tercero, trabaja tu marca personal, en vez de poner siempre promociones, descuentos o regalos mejor trabaja tu marca personal, así tus seguidores empezarán a conectar contigo y ellos se podrán convertir en tus clientes potenciales o por lo menos te van a recomendar ante los demás. Cuida tu Facebook personal o Instagram compartiendo contenido que aporte a los demás.

Crear una comunidad y no tener que depender de solo pagar publicidad, por ejemplo, en Cusqueñísima nunca he pagado publicidad, todos mis seguidores los conseguí de forma orgánica, mis publicaciones han crecido de manera orgánica, incluso mis restaurantes han crecido de manera orgánica, no he puesto publicidad, a excepción de una vez para Gavilán Pollero, pero después todo lo que genero es de manera orgánica al igual que las ventas; entonces, mi consejo es que no es necesario que pagues por publicidad, es mejor que generes una comunidad de personas

Finalmente, decirles que emprender no es fácil, lo sé en carne propia, es una lucha diaria, un reto constante, hay que saber de manejo de emociones y prepararse sobre temas financieros, si no sabes, ‘al toque’ consulta a YouTube. Muchas gracias. ¿Qué le quieres decir a tus seguidores o a las personas que aún no te siguen? 15

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“No te desesperes por no tener resultados al primer mes, porque nada se construye en un mes ni dos ni tres meses. Cusqueñísima nació de un ideal hace 2 años y sigo aún trabajando para poder cumplir mis sueños, y te lo digo de emprendedor a emprendedor.”

A algunos los veía, nos saludábamos, conocí gente maravillosa, logré conocer Cusco más a fondo y gracias a la marca Cusqueñísima se me abrieron muchas puertas. Definitivamente agradezco a todos mis seguidores, conversamos como amigos de tiempo, y para las personas que no me conocen, decirles que hagan marca personal, miren hacia el futuro, ustedes pueden hacerlo y háganlo con profesionalismo, cuiden bien su marca personal, no lo hagan por recibir regalos o ser chévere, yo por ejemplo no soy de recibir regalos prefiero comprar a mis amigas emprendedoras, porque siento que eso tiene un valor. Véanlo como un trabajo y que sí les va a funcionar, se los digo por experiencia propia.

Primero, decir que como cusqueños aprendamos a humanizarnos en estos tiempos, que si tú solamente muestras el producto y no muestras quién está detrás de este producto las personas no se van a conectar y si te da ‘roche’ porque te vayan a criticar o juzgar, pierde el miedo, pierde el ‘roche’ porque ‘haters’ siempre van a ver; yo tengo un montón de ‘haters’ y seguramente muchos de sus compañeros vayan a decir: ”¡Ay!, no me cae”, porque ya alguna vez tuve una reunión con otros estudiantes de marketing y algunos tenían conceptos erróneos míos, cuando nos conocimos fue todo distinto, entonces, es algo normal que pueda suceder.

Video de la entrevista: https://youtu.be/x-6sHv5DYCM Facebook de Cusqueñísima: https://www.facebook.com/cusquenisima/

Pero para aquellas que personas que no están preparadas y quieran entrar a la digitalización con su marca personal y tengan ‘haters’, pueden eliminar el comentario, las personas son libres de comentarte positiva o negativamente, pero lo primordial es tu salud mental tal vez ya llegará un momento en que digas:“Bueeeno”, por ejemplo, yo veo desde el lado positivo a los ‘haters’, ya que a veces ellos te dan más tráfico a la página, pero también hay personas que se pasan, por eso aconsejo que los eliminen o borren y continúen con su paz mental. Si tienes una comunidad, los que te conocen te van a defender. Incluso son los mejores amigos los que te van a criticar o te van a acusar, pero cuando tengas una marca personal y una comunidad, vas a sentir todo un respaldo y vas a decir: “Todo lo que hago vale la pena”. Esto va hacia mis seguidores y a los que de verdad me conocen, agradecerles por todo el cariño que me han brindado en estos dos años como Cusqueñísima.

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MUNDO TECNOLÓGICO

Pros, contras y estrategias de marketing utilizadas Por: Luz Valeria Valenzuela Najar

GOOGLE MEET

PROS

• Es accesible para iOS y Android. • Los subtítulos pueden ser activados durante la reunión en vivo. • Existe la opción de hacer ‘zoom’ a la pantalla. • Puedes añadir hasta 150 participantes en la versión gratuita. • No hay límite de tiempo en las reuniones. • Se puede compartir pantalla. • Puedes programar las reuniones en Google Calendar. • No es necesario descargar la aplicación cuando usas laptop. • Puede grabar la reunión únicamente cuando compras un plan.

CONTRAS

• No se pueden enviar archivos multimedia en el chat.

ZOOM • Se pueden realizar reuniones individuales como grupales. • Se puede compartir pantalla. • Se puede grabar la reunión y guardarla en tu dispositivo. • Puedes poner fondo de pantalla mientras tu cámara está activa.

PROS

• La capacidad máxima de participantes en un plan gratuito es de 100. • El límite de tiempo para cada reunión es de 40 minutos. • Necesitas descargar la aplicación en tu laptop.

CONTRAS

ESTRATEGIAS DE MARKETING UTILIZADAS Existe una versión gratuita que podía ser utilizada por todos los clientes.

Al principio, esta aplicación solo podía ser usada por medio de un pago, luego pasó a ser gratuita hasta el 30 de septiembre. 17

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ADN MARKETERO

M O N K E Y ’S M E D I A : Creativos generando contenido Por: A n ge la Massiel Tarco H ua m a n

Entrevista a: Luis Guevara, CMO de Monkey‘s Media

Nuevas propuestas

“Amamos saber que nuestra empresa marca un antes y un después en cada una de las empresas que confían en nosotros. Nosotros hacemos posible una relación estable entre empresas y clientes”.

Creamos nuestro departamento de ventas, somos la única agencia que posee una plataforma de ventas en línea para cualquier tipo de negocio. Me atrevería a decir que somos la única agencia en Perú que tiene esa plataforma. Debo resaltar que, acceder a nuestra plataforma es totalmente gratis, la empresa que desee acceder a este, servicio podrá tener su propia tienda virtual.

Acciones para afrontar económicamente la pandemia

Nuestro valor diferencial

La empresa, desde un principio, ya contaba con un colchón de seguridad por si algo malo pasaba. Además, conversamos con nuestros colaboradores y llegamos a un acuerdo económico que nos permitió seguir laborando con ellos. De igual manera, los dueños de la agencia asumieron una gran cantidad de responsabilidad para poder aminorar los gastos.

La empresa tiene muchos valores, podríamos decir que somos buenos en social media marketing y en e-commerce, asimismo somos asesores de empresas. Monkey‘s Media es más que solo una agencia de publicidad, definitivamente realizar social media marketing junto a una constante asesoría comercial representa un valor diferencial, ya que el trabajo de operaciones de las empresas que nos contratan va de la mano con nuestras estrategias de marketing.

“Nuestros clientes son el motor principal, sin ellos la agencia sería un avión sin alas”.

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ADN MARKETERO

SOCIOS FUNDADORES

Alianzas y retribución en tiempos de cuarentena Frente a la coyuntura que atravesamos, Monkey’s Media generó una creativa metodología de trabajo, esta iniciativa de trabajar con alianzas entre empresas se sustenta en el ‘trueque de servicios’. Siempre hemos tenido un compromiso con todos nuestros clientes, muchos de ellos confiaron en nosotros cuando recién empezábamos a darle forma a nuestra agencia, más que un trueque fue un acto de gratitud hacia ellos. Sabíamos que en estos momentos difíciles ellos necesitaban de todo el apoyo posible para poder seguir con sus proyectos, emprendimientos y empresas. Ellos necesitaban un grupo humano en el cual puedan confiar responsabilidades y nosotros, como Monkey’s Media, decidimos ponernos la camiseta de cada empresa, proyecto o emprendimiento para que la meta trazada por los dueños, gerentes o jefes se haga realidad.

Crystian Sánchez Creative Director

Equilibrio para desarrollar las estrategias de marketing Desde mi punto de vista, como gerente comercial de la empresa y como asesor comercial para otras, lo más complicado a la hora de elaborar estrategias de marketing es encontrar el equilibrio entre los gastos logísticos que se aplicarán y el punto de equilibrio mensual. Luis Guevara Chief Marketing Officer

Comportamiento de los emprendedores frente al marketing Los emprendedores son eso exactamente, emprendedores. Muchos de ellos, obviamente sin generalizar, creen que hacer el trabajo de marketing o llevar un emprendimiento al siguiente nivel es fácil; sin embargo, existen muchos factores que deben ser tratados por personas con el conocimiento adecuado. Creo yo que, hay emprendedores que tienen muchas dudas sobre el trabajo que realizamos las agencias y muchos otros creen que al contratar a una agencia su emprendimiento logrará despegar.

Norman Corazao Chief Operating Officer 19

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“Las claves para un marketing exitoso: enfoque, posicionamiento y diferenciación”. PHILIP KOTLER MARKE TING TRIP

ENTRE MARKE TEROS Y PUBLICISTAS

EL CUSCO EN TIEMPOS DEL COVID Por: Howard Brandon Huaman Ponce

Entrevista a: César Manuel Bocángel Cusiyupanqui Publicista,diseñador revolucionario,emprendedor testarudo, gestor de marca, asesor comercial, cusqueño,’el criticón’, ‘el último inca’. Trabajó para “Té Macho”, “La Bondiet”, “Colegio Isaiah Bowman”, “Tuinen Star”, “Instituto Latino”, y diversas empresas reconocidas en la ciudad. Fundador de “Revolución Agencia de Publicidad”. ¿Por qué Revolución? Revolución es un sueño, nació en el 2013 cuando aún ponían ‘gringuitos’ en las vallas de colegios preuniversitarios. Cuando pensamos en que nombre ponerle a la agencia, en ese entonces yo tenía una socia, la idea de Túpac Amaru nos rondaba por la cabeza, ya que el motivo principal de hacer una ‘agencia’ en Cusco era hacer grandes cambios; cambiar la forma de ver la publicidad y revolucionar el mercado, ahí nació la idea.

¿Cómo ves a los pequeños y medianos negocios de Cusco en la actualidad? Yo soy muy crítico y creo que a mí y a mi sociedad no nos gusta que nos critiquen. Pero justo por esa contradicción es que a veces hacemos las cosas bajo ese concepto y nos quedamos en medio camino. Entonces, es necesario una crítica... Es un estilo de vida, yo lo he adoptado y lo uso para mí mismo, permito que me digan las cosas con mucho respeto y lo permito de personas que también tienen ese espíritu, quienes ven la crítica como una solución, como un: “Llegaste hasta acá, la malograste, pero te toca seguir adelante...” ¿Las empresas deberían mejorar su imagen a través de sus empaques? Cualquier empaque que veas en el mercado es correcto, según el éxito que tenga, así sea el menos atractivo, tiene un concepto de cómo llegar a su público.

“Cualquier empaque que veas en el mercado es correcto, según a quien se dirija...” Una vez escuché algo de Steve Jobs, dijo: “Vamos a crear un producto tan bueno y tan bien hecho que la gente sienta que quiere probarlo, que lo quiere tener sin que desee tenerlo, que cuando lo vean digan: ‘Eso está hecho para mí’”. Pero que lleguen a ese nivel de marketing es entender cómo te metes en la cabeza del consumidor. Puedo contarte una experiencia. Hay personas que dicen que el té en el “Duende” es más rico que en el “Té Macho II”. Yo sabía y él dueño sabía que la receta era la misma, los piscos eran los mismos. Pero ¿qué es lo que ha hecho que ellos mejoren su expectativa? El ambiente y la música son factores que hacen que algo sea diferente. Entonces, estamos hablando de la percepción del consumidor. La percepción del consumidor es según lo que tú le ordenes. O sea, qué van a percibir de ti. MARKE TING TRIP

ENTRE MARKE TEROS Y PUBLICISTAS

Si eres medio informal, quizá no importe como te veas; si eres en cambio muy formal, vistes de camisa y pantalones. Depende de ti cómo quieres que te vean, es algo que uno mismo puede trabajar en su persona. ¿Cómo crees que podrían mejorar las marcas en tiempos de pandemia para mantenerse? Es algo que no pretendo opinar, pero sí puedo darte una opinión de lo que veo: “Lo que no aprendiste ayer no lo vas a aprender hoy día para tu examen”. Lo que no aprendiste todo el año, no vas a aprenderlo mañana en tu examen subsanatorio para ver si apruebas, y si es que apruebas tú sabes que no es correcto. Entonces, no tengo la receta del éxito, lastimosamente hay muchas personas que dicen cosas como: “¿Sabes qué? deberían hacer eso...” se ponen títulos muy grandes, muy ostentosos, hablan de empresas del Cusco en tiempos de Covid, gestiones empresariales en tiempos de Covid, tendencias empresariales del siglo; son títulos muy grandes para una sociedad que aún está en crecimiento. MARKE TING TRIP

Acá vamos a ver muchas consecuencias, lastimosamente hemos sido una de las ciudades más arrasadas en cuanto al turismo. Nos va a pegar, y nos va a pegar a todos, en nuestro estilo de vida y vamos a tener que sobrevivir con nosotros mismos, por un tiempo. Interesante ¿cúal sería el consejo para los nuevos emprendedores que quieren hacer un emprendimiento en estos tiempos de pandemia? Que traten de instruirse, si es que no saben o desconocen algo. Lo que no conoces apréndelo, hay muchas plataformas digitales y hasta gratuitas, lo único que uno tiene que tener es un poco de humildad y decir: “Quiero aprender”. Y en segundo lugar, que el emprendimiento sea usando más la inteligencia y no tanto el oportunismo. Hablo de ese oportunismo desesperado que hace que caigamos en hacer cosas que no queremos hacer. Somos seres creativos, hagamos algo más de lo que somos capaces de hacer.

“Lo que no aprendiste ayer no lo vas a aprender hoy día para tu examen”. ¿Qué puntos deberíamos tomar en cuenta como empresa para plasmarlos en el diseño o en la publicidad? Eso lo vas a saber cuando realices la idea, o sea, no hay un receta para todos los productos o para las marcas. No hay un estándar de recetas, te podría decir que la sal se pone en distintas proporciones a diferentes platos. ¿Podrías mencionar un ejemplo de alguna empresa acerca de los cambios que hicieron en su marca? Cuando trabajamos en el “Grupo Té Macho”, una cosa relevante para mí fue cuando estábamos elaborando la estrategia comercial y el eslogan, se me ocurrió una idea que la tomé muy a la ligera en ese entonces, pero se la comenté al dueño y al final quedó, era: “El duende te encanta”.

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Direccionamos una conducta, resaltamos el sabor y al mismo tiempo estábamos utilizando los atributos de “El Duende” con los encantos del mundo de ‘los duendes’. Tres variables en un sola frase. Me parece una experiencia muy relevante en términos de creación de eslogan.

¿En qué tema deberían centrarse los emprendedores en cuanto a marketing o publicidad?

“Un eslogan es la proyección, el pensamiento, la filosofía de tu marca”.

¿Cúal es la primera regla del marketing? Lo dice Kotler, la primera regla del marketing es trabajar en el producto, enfocarse en crear un buen producto.

Hay que saber construirlo, tiene variables y tiene fórmulas; así como las matemáticas, pero en la construcción de una marca tiene que responder a muchas preguntas para llegar a una respuesta, ese es el tema. Un eslogan no es una frase bonita, muchas veces lo he escuchado, al menos acá, recuerdo también en Lima, porque la gente no entiende. Recuerdo, que cuando estudiaba también oía: “Hay que ponerle una frase bonita”. Yo decía: “¡Qué!, ¿una frase bonita? ¿qué es una frase bonita?” Cuestionaba el porqué tenía que ser una frase bonita, una frase bonita puede ser cualquier cosa, depende de quién lo diga y a quién se le diga. ¿Qué consejo le darías a los emprendedores para aumentar la percepción de lo que están vendiendo?

En la condición en la que estamos, prioriza el producto y después empieza a trabajar lo que consideres que debes trabajar: servicio, atención al cliente, etc. ¿Qué les dirías emprendedores?

los

¡Que sigan luchando, que no se rindan!

No tengo una respuesta específica y si la tuviera, haría que la gente siga una receta y no empiece a crear, solamente seguirían e imitarían. ¡Somos seres creativos por naturaleza! ¿En qué podrían enfocarse los emprendedores al estudiar? En lo que les interese estudiar. Hay personas que deberían saber en qué etapa de su vida están, si es que están al inicio sería bueno tener un buen curso de educación financiera, gestión y liderazgo. Lo importante es que se capaciten en algo, para que por lo menos tengan una ventaja. Y es que la gente, o no se quiere capacitar o cree que ya lo sabe todo, y tampoco así es.

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CREATIVIDAD

ENTREVISTAS EXCLUSIVAS

ACTUALIDAD MARKE TING TRIP

¿ Q U É H AY D E N U E V O ?

HERRAMIENTAS DIGITALES DE MARKETING Por: Fri da Yuleysy Cazor la Añanca

ste año trajo muchos cambios; empresas, y personas se vienen adaptando a un entorno más digital. La aplicación de nuevas herramientas digitales permitirán ser más competitivos y dar mejores experiencias a los clientes mejorando la oferta de productos y servicios. Las empresas de hoy tienen dos caminos: aprender y adaptarse para continuar en el futuro o simplemente desaparecer; todo dependerá de nuestras decisiones, del modo de hacer las cosas y de las tecnologías que respalden nuestros objetivos.

Drones

https://www.youtube.com/ watch?v=4XM6hQF9ACI

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Es una tecnología usada en el análisis de datos y conjuntamente con el ‘big data’ nos permiten realizar predicciones. Los modelos predictivos ayudan a realizar acciones con reducida incertidumbre y hacen posible una inversión más optima y rentable.

La utilización de Inteligencia Artificial y Machine Learning permiten generar valor para el cliente.

Interacciones controladas por voz

Recomendaciones personalizadas y Automatización de cumplimiento y manejo de 25

Experiencia Natural: Identificación de sentimientos, ‘chatbots’, detección facial para personalización, detección y prevención de fraude, reconocimiento de voz, contenido personalizado, etc. Máquinas Autónomas: Confiabilidad y seguridad, los algoritmos permitirán el mantenimiento preventivo, identificación y reconocimiento de objetos, cambios en el ambiente, identificación de espacios vacíos y detección objetos mal colocados, etc.

Experiencias completamente nuevas para los usuarios

https://www.youtube.com/ watch?v=NrmMk1Myrxc MARKE TING TRIP

¿ Q U É H AY D E N U E V O ?

APPS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADAS AL MARKETING

El algoritmo que utiliza esta ‘app’ analiza datos y crea correos más atractivos, mejorando la apertura de ‘emails’; descubre el mejor tono a emplear y el mejor momento para hacer el envío.

Este software permite hacer la búsqueda de los contenidos más consumidos y compartidos en intenet, es utilizado por profesionales de marketing para generar ‘engagement’ en base a la estrategia de marketing de contenidos.

Esta ‘app’ conjuntamente con el ‘big data’ diseña chat específicos y ayuda al consumidor con sus dudas o problemas, cuantas más dudas mayor es la redirección y las recomendaciones.

Los ‘chatbots’, una realidad cada vez más cotidiana Gracias al ‘machine learning’, los ‘chatbots’ ya empiezan a ser mucho más que una herramienta siempre disponible para interactuar con la empresa.

¿Cuáles son los departamentos más beneficiados por los ‘chatbots’?

Servicios al consumidor

Ventas

Marketing

https://www.youtube.com/watch?v=lUk0mQ9Wpms Los ‘chatbots’ son la primera generación del chat automatizado en el mercado, seguido por los ‘asistentes virtuales’ que cuentan con mayor nivel de inteligencia, interpretan de manera más precisa la comunicación con los usuarios y la tercera generación son los ‘asistentes inteligentes’, que procesan el lenguaje natural, identifican el contexto, y ofrecen respuestas siguiendo el hilo de la conversación, brindando una mejor experiencia al cliente de forma personalizada 24/7. MARKE TING TRIP

¿ Q U É H AY D E N U E V O ?

SOCIAL SHOPPING

REALIDAD VIRTUAL Y AUMENTADA

Es la venta directa a través de redes sociales, actualmente se está posicionando como una alternativa de ‘e-commerce’.

La realidad aumentada es una técnica que combina lo real con lo virtual, consiguiendo una realidad mixta.

Con ayuda del embudo de conversión se cierra la compra, se posiciona y se logra mayor efectividad comercial.

Aporta una experiencia única y distinta, un contenido personalizado, de valor y con mayor creatividad.

Permitirá aumentar las ventas a corto plazo y generar fidelización a largo plazo.

La realidad virtual nos permite ingresar a un mundo nuevo, fantástico, lleno de sensaciones nunca antes experimentadas.

Debemos incluir: Botones de compra (‘buy now’). Publicaciones y ‘stories’ de productos vendibles.

La realidad virtual es inmersiva, impactante y memorable.

https://www.youtube.com/ watch?v=IzAuGa7YKeU

Pueden ser utilizadas en muchos ámbitos: catálogos virtuales, aplicaciones móviles, eventos BTL, tiendas ‘retail’, revistas y periódicos, etc. Realidad virtual, la solución para realizar reuniones.

ht tps://www.youtube.com/ watch?v=8dXAWBY-cIU Muchas veces se combinan ambas para generar una experiencia mucho más inmersiva. Aprovecha el Messenger de Facebook. Crea tu propio ‘bot’ de marketing y ventas. Programa secuencia de mensajes cronológica.

Gracias a esta tecnología se puede proporcionar al cliente información adicional sobre un producto, pueden explorar más el producto, crear un packaging digital personalizado, etc. 27

https://www.stringnet.pe/portafolio.html

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“Si no eres una marca, eres una mercancía”. Philip Kotler

ESTACIÓN CENTRAL

UN MUNDO DE POSIBILIDADES DESDE CASA Por: Roy Andy Humpire Castro

vez innovando y explorando sin temores el mundo virtual. Experimentar lo que hacíamos por costumbre; relacionarse con clientes, ofrecer productos y generar ventas, ahora desde un punto de vista moderno y desde la seguridad de nuestros hogares, se convierte en un escenario que cada vez ofrece mayores oportunidades de incursión en lo digital.

unque resulte confuso pensar en la fecha que se dará fin a todo este mal rato lleno de crisis, muertes y preocupaciones, somos más conscientes de que al estar en confinamiento ayuda a ganar tiempo para combatir el virus, mientras se pone en riesgo la economía del país y es más que probable que continuemos conviviendo con el distanciamiento social por más tiempo.

A medida que avanzan los días, hay quien acepta los cambios y empieza a considerarlo como la nueva normalidad, mientras otros se resignan y algunos se desquician, empezamos a plantearnos la siguiente pregunta:

Ante estos acontecimientos, algunas marcas han empezado a promover el valor y la importancia de continuar con las actividades comerciales, a pesar de las adversidades que generó la pandemia, pero esta

¿Hasta qué punto los nuevos hábitos han venido para quedarse?

IKEA

“Tu casa tiene algo que decirte” Ikea lanza su nueva campaña “Tu casa tiene algo que decirte” en el que diferentes elementos del hogar alzan la voz para agradecer a las personas por quedarse en casa. • La pieza, que tiene una duración de 30 segundos, presenta a través de una sucesión de imágenes, historias y momentos habituales vividos en el hogar. • Esta comunicación se complementa con una serie de contenidos digitales en los que la marca ofrece distintas ideas sobre teletrabajo, trucos para cuidar el sofá y pautas para mejorar el descanso.

“Muchas gracias por quedarte en casa” IKEA 29

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ESTACIÓN CENTRAL

EMUFEC

• Inti Raymi se celebró con un impactante video que presenta a la Fiesta del Sol con la tecnología de realidad virtual 360° y un resumen de anteriores escenificaciones.

“La magia de Cusco en casa” Después de 76 años, Cusco celebró su mes jubilar de manera virtual, EMUFEC replanteó la manera de conmemorar este trascendental acontecimiento para hacerlo de forma virtual.

Es así como se busca fortalecer y recordar las festividades culturales del Cusco, a pesar de esta coyuntura de emergencia debido a la pandemia, y seguir contribuyendo al desarrollo histórico y cultural de nuestra ciudad.

EMUFEC desarrolló un cronograma de 25 actividades que se transmitieron a través de plataformas virtuales; Facebook, Instagram y Youtube, como también en medios de televisión y radio local, regional y nacional. • Difusión de importantes trabajos visuales sobre desfiles folclóricos, espectáculos musicales, diversas expresiones culturales y artísticas. En el ámbito gastronómico se presentó los principales platos de la región, al igual que sus trajes e indumentarias.

“La crisis te obliga a hacer más con menos. Algunos de los mejores proyectos surgen de las mayores dificultades”. Norman Foster

Podemos mencionar que la recesión económica y social proveniente de la crisis sanitaria, traerá cambios en los hábitos de consumo y en las relaciones comerciales.

de los consumidores como nunca antes lo hicieron, priorizando la transparencia de sus acciones, mostrándose tal cual son, como lo hacen las personas en sus hogares, de esta forma se mejora la confianza y empatía entre marca y cliente.

El desarrollo de negocio en estos tiempos inciertos es un desafío para todas las pequeñas, medianas y grandes empresas; revalorar la experiencia de cliente en el entorno digital es y será clave para continuar con el proceso comercial que todos esperan realizar.

Aunque la pandemia ralentizará a las empresas en un incierto plazo, su impacto colateral acelerará la transformación digital de muchas que se habían quedado rezagadas. De tal forma, el poder de la tecnología se está revalorizando, siempre y cuando esté orientada a la obtención del bien común en sociedad y respete la intimidad de las personas.

Dentro de los nuevos cambios se vio que, las marcas se concentran en poder conectar con las emociones MARKE TING TRIP

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T O P 10 : M A R C A S QUE SE ADAP TARON A L C O V I D - 19 Por : Jhan Carlos Mojonero Fernández y Cristina Vargas García

01.

MERCEDES BENZ

ablar de vehículos es hablar de un gigante como Mercedes Benz, fabricante alemán que siempre innova en cuestión de producto y su notoria trayectoria se observa en la calidad de sus autos. En esta etapa donde el mercado global está cambiando por las circunstancias actuales del virus, Mercedes Benz ha decidido evolucionar su estrategia de distribución, lanzando una campaña en Perú que consiste en tener una ‘experiencia 100% online’. El consumidor tendrá la capacidad de ingresar a la página web, elegir el vehículo, color favorito, comprar el vehículo de su preferencia y recibir el auto justo en la puerta de su casa.

Este proceso suma positivamente a la imagen de la marca, por razones como la salud y seguridad que brinda a cada uno de sus clientes.

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02.

MERCADO LIBRE

La toma de conciencia en estos tiempos de crisis en las empresas y con los efectos que ha ocasionado el virus Covid-19 ha generado que muchas empresas cambien su logo como ejemplo de prevención.

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Mercado Libre también modificó el logo clásico que tenía, de el apretón de manos a un saludo de codo a codo, como se observa en la imagen; el cambio temporal se puede visualizar en las redes sociales, página web y en la mayoría de lugares visibles.

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03.

FACEBOOK

La red social cuyas sus acciones se elevan cada año y su presencia es casi mundial, convirtiéndose en la red de comunicación fundamental para muchas personas, donde la interacción diferencial al resto de aplicaciones son sus reacciones para reflejar lo que los usuarios sienten cuando observan una publicación que les interesa. Es entonces donde nace el particular ‘emoji’ llamado ‘me importa’, Facebook dice al respecto: “Sabemos que este es un momento incierto, y queríamos que las personas pudieran mostrar su apoyo, de manera que sus amigos y familiares sepan qué están pensando. Las nuevas reacciones de atención en Facebook y Messenger son una forma de comunicación para que las personas compartan su apoyo

entre ellas durante este tiempo sin precedentes”. Está claro que el uso en estos días no es exclusivo para lo que Facebook pretendió expresar, pero no está demás informarnos cuál fue el uso principal del ‘emoji’.

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04.

PILSEN CALLAO

¿Te has preguntado alguna vez, qué hacen los amigos para cuidar su amistad? Pues Pilsen lanzó una campaña muy curiosa en julio: “Dejamos nuestros colores”, donde el foco fue dirigido hacia sus ‘stakeholders’, específicamente a las personas que distribuyen sus botellas, más conocidos como ‘bodegueros’, donde ellos son una parte fundamental para Pilsen por el mismo hecho de que facilitan la vida de los consumidores teniendo sus productos cerca a sus clientes; a consecuencia de ello, Pilsen está incluyendo una entrega de kits de seguridad para evitar el contacto físico.

de color y destinar el dinero hacia la creación de más de 1 millón de mascarillas para sus ‘bodegueros’. Claro está que, las mascarillas están implementadas con los protocolos que exige el gobierno. Además, cuenta con la nueva plataforma web ‘Tienda Cerca’ donde el cliente podrá realizar sus pedidos a bodega a través de whatsapp o llamada.

La edición limitada es un factor que toma la empresa en el etiquetado y en los colores a los que todos estábamos acostumbrados a ver, porque ahora será de blanco y negro con el fin de poder ahorrar la tinta MARKE TING TRIP

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05.

CRISTAL

La prevención no solo se trata de usar una mascarilla, sino también, de tener un cuidado en todo lo que tocamos y compartimos. Cristal creó su campaña “una Cristal se comparte, el vaso no” en donde cada vaso tiene un apodo personalizado, claramente el mensaje que resalta la empresa es de tomar con la precaución y responsabilidad cuando se desarrolle una reunión entre amigos, lamentablemente esto no será un ‘canje’ que permita interactuar con el consumidor, ya que los vasos se adquieren pagando a través de una página web (vasoscristal.beerhouse.pe) alojada junto a la empresa Beer House.

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06.

ENTEL PERÚ

Empresa de telecomunicaciones ya posicionada en el mercado peruano, brindando calidad en su servicio y una gran variedad de productos, con más de 50 años de experiencia. En el año 2017 ganó varios premios por la creatividad en el Effie Awards Perú, que galardona a las mejores campañas publicitarias. Y hoy frente a esta crisis del Covid-19 nos emocionó mostrando una realidad que muchas familias peruanas pasaron en la cuarentena obligatoria, la campaña publicitaria describe a Pacho, abuelo de Atenuski, que a pesar de la distancia y las medidas implantadas por el gobierno se llegan a comunicar por videollamada, lo que muchos de los peruanos hasta hoy en día pasan, esperando que muy pronto se vuelvan a abrazar. La primera parte de la campaña fue lanzada hace más de 3 meses por medios digitales y televisivos. Después de una larga espera Atenuski y Pacho se MARKE TING TRIP

reencuentran e invaden el sentimiento de amor que todos los peruanos sentimos en estos momentos. Hoy conectados, mañana juntos.

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07.

DISCOTECA DOWNTOWN

Downtown es una famosa discoteca ubicada en Lima y muy conocida por la comunidad LGTBI, el reconocido local nocturno se vio muy afectado por las disposiciones del gobierno y la crisis por la que todo el país está viviendo, hizo un gran cambio en su estructura y modificó su modelo de negocio. Hoy se reinventó y se volvió en Downtown Market, un espacio en que todas las familias puedan encontrar productos de primera necesidad, en un ambiente distinto y apoyando a emprendimientos peruanos. A parte de convertirse en un ‘market’, ha sacado su propia marca de mascarillas diseñadas por un doctor que combatió el Covid-19 en China, también sacaron unos aspersores que botan ozono y los han colocado en el mismo ambiente para así desinfectar los productos, cuentan con diferentes áreas para que el consumidor se sienta a gusto y por supuesto han implementado el ‘delivery’. No cabe duda que esta crisis nos ha afectado a todos, pero con creatividad el peruano ha sabido reinventarse. 37

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08.

LIMBUS RESTO BAR

Desde el 2013 un grupo de jóvenes emprendedores decidieron lanzarse a la aventura de crear Limbus Resto Bar, desde ese día hasta la fecha hemos visto el crecimiento continuo de esta gran idea, su concepto básico es la creatividad y lo vemos en la presentación de sus bebidas e incluso de los platos de la carta; sin mencionar la vista y temática maravillosa que manejan, muchos turistas extranjeros y nacionales postean sus visitas en redes sociales y esto ha servido para que Limbus esté en la lista de los restaurantes mejor posicionados en Cusco. Su idea de negocio ha logrado que muchos ‘influencers’ recomienden Limbus y lo que ellos buscan es que el cliente viva una experiencia diferente al llegar a su local. Frente al Covid-19 muchos restaurantes se han visto afectados y entre ellos el ya mencionado. El lunes 20 de julio Limbus Resto Bar abrió sus puertas nuevamente al mercado cusqueño, respetando todas las medidas de seguridad. Manejó su publicidad mediante redes sociales siendo la primordial Facebook y tuvo gran llegada, incentivó a los clientes a que reservaran con anterioridad una mesa en Limbus y así no pagarían la cuenta. Limbus siempre está mostrando la innovación en su negocio y en sus productos, esta no ha sido la excepción. MARKE TING TRIP

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09.

CUSCOPÓLITA MAGAZINE

Revista cusqueña que durante muchos años supo manejar varios ámbitos importantes de nuestra querida ciudad, siendo estos: turismo, sociales, eventos, visita a diversos lugares de la región, arte y música. Muchas de sus entrevistas o artículos son rememorando el amor al Cusco, y por supuesto sus tradiciones y cultura. Esta crisis ha dado un golpe fuerte a aquellas empresas pequeñas de nuestra ciudad y Cuscopólita ha brindado una sección en sus redes para aquellos emprendedores cusqueños que salen adelante día a día frente al Covid-19, estos espacios son transmitidos por redes sociales y así los pequeños emprendedores dan a conocer su idea de negocio al mercado y, por supuesto, cuentan la historia de la que muchos aprenderán a reinventarse y no darse por vencidos.

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10.

UFFO

Uffo Mask es una tienda online, que por la coyuntura del Covid-19 decidió emprender con un producto que el día de hoy se ha convertido en una necesidad. La crisis por la que el Perú está viviendo nos ha obligado a adquirir mascarillas para el uso diario, Uffo confecciona este producto, además brinda personalidad y valor agregado en cada uno. Si bien se sabe que el uso de mascarillas se ha vuelto importante, no quiere decir que dejemos el estilo y la creatividad de lado, y es lo que Uffo ofrece, variedad de modelos personalizados y sobre todo cumpliendo con los estándares del MINSA. Producto fabricado por emprendedores cusqueños y que hoy en día realizan envíos a todo el país, da estilo a tu día a día.

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CONSTRUYE TU MARCA

PERSONALIDAD DE MARCA Por: R ony Enzo Trujillo Espejo

n una entrevista realizada por La República a la agencia Sancho BBDO lograron demostrar, mediante sus estudios de mercado, que a diario cada consumidor recibe un impacto promedio de entre 3000 a 5000 tipos de información de marcas y mensajes publicitarios, esto se da a través de diversos medios como redes sociales, YouTube, películas, televisión, radio, prensa escrita y demás; de los cuales solamente un 12% de los potenciales clientes retienen la información publicitaria.

Considerando los números antes expuestos, el punto neurálgico, considero, es saber por qué tras todo este bombardeo mediático seguimos eligiendo las mismas marcas. ¿Será que nuestra empresa habla mucho y dice poco? Pero, más allá de esto, ¿qué discurso manejan las empresas posicionadas en el ‘mainstream’ del marketing que nuestra marca no dice? ¿por qué seguimos eligiendo la misma marca de zapatillas, gaseosas, ropa, etc.? PERSONALIDAD DE MARCA

En enero de 2019 ReasonWhy publicó una entrevista a Neuromedia, en la que concluyeron que las cifras del impacto publicitario se acrecentaron a 6000 por día, asimismo, el recuerdo de cada marca varía según la edad y las necesidades de cada persona, por lo que, es trascendental considerar y delimitar mejor a nuestro público objetivo cuando elaboremos nuestras estrategias iniciales de desarrollo y posicionamiento de nuestra marca.

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Así como cada persona, cada marca posee una identidad, una forma comunicativa, un comportamiento y ,por ende, un accionar que incluye a todos los departamentos de la empresa. Saber establecer el pensamiento de las marcas significa ser consciente de la funcionalidad que cada pieza comunicativa desempeñará y el efecto que esta evidenciará, por antonomasia, en los potenciales consumidores que personificarán lo que busca representar cada marca.

CONSTRUYE TU MARCA

Entendiendo esto, cada empresa debe convertirse en una marca que genere familiaridad, que sea fácil de reconocer y recordar, para lograr conectar con su mercado meta. Pero… ¿Qué es una marca? Trasciende a la elección de un nombre atractivo o de moda, la marca es el espíritu, aquello que identifica a la empresa, su esencia, es lo que nos distingue de la competencia, gracias a la combinación de valores agregados y atributos que pueda poseer.

Cada elemento de la composición brinda una información al consumidor, por lo que, es importante manejar un adecuado ‘brandbook’ para proyectar la imagen que realmente queremos enseñar, siendo necesario que estos sean fáciles de ver, reconocer y recordar. Una marca coherente y consistente debe tomar decisiones comunicativas asociadas con sus atributos para crear una Identidad de Marca sólida, la misma que debe superar lo visual, puesto que existen diversas identidades visuales atractivas, pero son incoherentes cuando ejecutan sus operaciones, olvidan crear experiencias positivas en los usuarios; su prioridad no es fidelizar, ni crear barreras de accesos impenetrables, su prioridad es el entender la industria donde desempeñamos nuestras actividades, entender a nuestro nicho de mercado a detalle, representar lo que buscan nuestros potenciales clientes, comprender la personalidad de marca, con quien se relaciona, a quien le comunica para que logren captar su esencia, son herramientas clave para lograr una correcta gestión de nuestra marca. CONSTRUCCIÓN DE MARCA

La marca es el vínculo entre el servicio o producto que ofertamos con los potenciales consumidores. La experiencia que imprime cada marca permite lograr que el consumidor guste de repetirla, porque genera sensaciones y emociones en cada uno. Dicha identidad permite entender que cada marca no dice quién es, sino son los consumidores los encargados de definirla, pues es evidente que el objetivo principal no consiste solamente en impulsar las ventas o posicionarnos en el mercado, sino en hallar el nexo adecuado para amalgamar la esencia de la marca junto a la proyección de su público objetivo.

Como vimos, una empresa que solo busca el beneficio económico y no trabaja en fidelizar clientes, en crear un microcosmos de experiencias a sus consumidores, en ser disruptivo con su producto o servicio, no podrá concebirse como una marca a largo plazo, sino que, está destinada a extinguirse a la brevedad, porque no conoce correctamente a su nicho de mercado, no posee una adecuada gestión de marca que logre resaltar el poder, la diferenciación y la credibilidad, las cuales permiten erigir marcas con grandes atributos y barreras de acceso por la especificidad de sus actividades.

Por otra parte, la Identidad Visual es como la marca luce: logotipo, colores, imágenes, tipografías y formas; cada uno de estos elementos contribuye en la construcción de la Identidad de la Marca.

Lo que alimentes dentro de tu marca es lo que crecerá. El ‘BrandBook’, el ‘storytelling’, los objetivos claros, un equipo de colaboradores proactivos y capacitados, sumada a una adecuada gestión de marca permitirá la sostenibilidad en el mercado.

La Construcción de Marca significa un trabajo tenaz de reinvención, de crítica y autocrítica constante, que permitirá llevar lo mejor de nuestra marca a nuestros clientes fidelizados y a nuestros potenciales clientes; cabe destacar la vital importancia de precisar con exactitud a nuestro arquetipo de ‘buyer person’, para emplear las herramientas y canales comunicativos adecuados para llegar a ellos. A su vez, es vital conocer cómo la competencia se desenvuelve en el mercado, las propuestas de valor que tienen, la imagen de marca que muestra, cómo se comunica con sus clientes y los canales que emplea para gestionar estratégicamente el desarrollo y posicionamiento.

“SIN IDENTIDAD EMPRESARIAL NO EXISTE SOSTENIBILIDAD”. 43

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APRENDE RÁPIDO

MATRIZ BCG MODELO DE BOSTON CONSULTING GROUP

Por: Carme n Milagros Huaranca Dáv ila

a matriz BCG, desarrollada por Boston Consulting Group, es una herramienta usada para un análisis simple de la cartera de productos y servicios que ofrece una empresa, cuanto más equilibrada sea la cartera menos problemas tendrá la empresa.

¿Para qué sirve? Con esta matriz vamos a analizar nuestra cartera de negocios para determinar cuáles son nuestros mejores y peores recursos en términos de retorno de la inversión. Cuota de mercado

Bajo

Crecimiento

Alto

PRODUCTO VACA

PRODUCTO INTERROGANTE

Son productos o servicios que ya están consolidados en un mercado con poco crecimiento, pero también tienen gran participación, no demandan mucho esfuerzo de ventas y marketing. Los productos vaca son los que generan más dinero (liquidez), también conocidos como los generadores de caja. El objetivo es mantener la situación competitiva de estos productos porque son los que nos generan dinero para posteriormente invertirlos en otros. Una frase muy graciosa que leí relacionada con los productos vaca decía: “Ordeña lo máximo posible estos productos como puedas, pero no mates a la vaca”, es decir, tenemos que cuidar muy bien estos productos.

El dinero generado en los productos vaca lo podemos invertir en los productos interrogantes, que son aquellos que aún no sabemos cuál va a ser su evolución (suelen ser los que están en fase de desarrollo o lanzamiento), pero que pueden convertirse en productos estrella. Debe ser de gran importancia su estudio para pronosticar sus resultados. Por el momento, son productos que necesitan mucha inversión, pero que además, tienen poca cuota de mercado. Por lo que, dependiendo de cuál sea nuestra inversión y la estrategia que planifiquemos podrán terminar convirtiéndose en productos estrella o en productos perro.

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APRENDE RÁPIDO

PRODUCTO ESTRELLA

PRODUCTO PERRO

Es un producto o servicio con alto crecimiento en el mercado y donde tenemos gran participación, pero se necesita mayor inversión para obtener los resultados deseados, por lo que, serían los productos líderes del mercado o con un gran potencial de crecimiento.

Finalmente, con el paso del tiempo, lo normal es que los productos vaca acaben convirtiéndose en productos perro o desastre. No tenemos mucha participación, generalmente solo son un gasto de esfuerzo y dinero para la empresa, productos con bajo crecimiento. Por lo que podemos tener diferentes escenarios con este tipo de productos: Eliminarlos, rebajar los costes al máximo para tratar de conseguir la máxima liquidez o centrarse en el segmento que sea más rentable para la empresa.

ESTRATEGIAS DE INVERSIÓN EN MARKETING APLICANDO EN ESTA MATRIZ En base al análisis que hayamos hecho y después de haber ubicado cada uno de nuestros productos en los cuadrantes, ya podremos llevar a cabo cuatro estrategias de inversión: Estrategias de crecimiento, estrategia de sostenimiento, estrategia de cosecha y estrategia de eliminación. Pero ¿cómo aplicarlo? Bueno, la idea es la siguiente: veamos nuestros productos más fuertes (serían los productos vaca y estrella), estos debemos mantenerlos, para ello debemos llevar a cabo estrategias de inversión y sostenimiento. Parte de los ingresos que consigamos con los productos vaca podremos invertirlos (estrategia de

inversión) en lo productos interrogante, para así tratar de convertirlos en productos estrella. Los productos interrogante que tengan los niveles de ventas más bajos deberemos de eliminarlos o hacer una estrategia de cosecha. Mientras que los productos perro deberemos de eliminarlos de forma inmediata o de forma pausada.

EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Y LA MATRIZ BCG La Matriz BCG también se relaciona directamente con el ciclo de vida de un producto que representa la evolución de un producto en el mercado y que está compuesto por cuatro fases.

OJO

Muchos productos sí recorrerán el ciclo natural al pasar por las cuatro fases, pero también se

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ABC DEL MARKETING

PA R A

ACCIONES DE MARKETING E N F R E N T A R E L C O V I D - 19 Por: Carme n Milagros Huaranca Dáv ila

sando la matriz BCG tendrás que enfocar toda tu estrategia de marketing en los productos que te generan mayores ingresos y que tengan una mínima inversión.

Sobre el precio y la calidad Por este tiempo todos estamos con los ingresos limitados, ya que nadie tiene los ingresos asegurados; así que, como empresa debes posicionarte como la alternativa más barata, donde el dinero pueda rendir mucho más. Esto puede resultar muy atrayente a tu cliente. Sobre las relaciones con el cliente Pues debes estar preparado para fortalecer las relaciones con los proveedores, distribuidores y socios. La situación por la que estamos pasando es difícil para todos, así que, es mejor lograr algo y asegurarse, a quedarse sin nada y esa no es una opción en esta situación. Realiza con ellos trabajo en equipo, coordinación, definan lo que pueden lograr y cómo lo enfrentarán, así todos saldrán ganando. Sobre el cuidado de los recursos En estos momentos, quita los gastos que no impliquen un retorno de la inversión (ROI) de inmediato para la empresa, mejor invierte en lo que implique el cuidado extremo de los recursos que darás, si el cliente ve tu extrema higiene con los productos le dará confianza, y eso será un punto a tu favor. Ten en cuenta que solo debes establecer objetivos a corto plazo, ya que por ahora el futuro es incierto. Sobre cuidar a los clientes actuales Por ahora es momento de enfocarte más que nunca en tus clientes fieles, es indispensable e importante cuidar de los más rentables. MARKE TING TRIP

“No habrá espacio para las innovaciones, por ahora pon atención en lo que está siendo más rentable”.

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Asegúrate de brindar una atención privilegiada, cercana y humanitaria. Brinda la confianza y seguridad que necesita el cliente. Si recién estás empezando, cuida a cada cliente que empiezas a tener, asegúrate que tenga una buena experiencia y que tu servicio haya sido eficiente y satisfactorio. Hoy más que nunca, serán apreciados tus esfuerzos. Sobre los canales de distribución, es momento de analizar tus canales de distribución, si son beneficiosos o te generan pérdidas, considera el internet como un canal importante, el mercado ahora está más dispuesto a usarlo ya que de esta manera se evita la interacción con las personas y es más seguro.

¡ÁNIMO!, EMPIEZA A MOVERTE, NO TODO ESTÁ PERDIDO, L AS AC C I O N E S N O S E VA N A R E A L I Z A R S O L AS ¡ P O N T E L AS PIL AS! ES MOMENTO DE TU ROL PROTAGÓNICO.

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“MARKETING NO ES VENDER, SINO QUE TE VUELVAN A COMPRAR” ROLANDO ARELLANO

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EL PODER DEL MARKETING

BENCHMARKING ¿CÓMO POTENCIAR TU MARKETING EN TIEMPOS DE COVID?

Por: M i guel Ángel Tor res Pérez

2.- Incrementa la calidad:

l coronavirus afectó a todas las empresas, ‘pymes’ y a toda la logística global, al reducir sus operaciones. Las empresas deben adaptarse de forma rápida y eficiente a la situación e intentar mantenerse sobresalientes en su industria.

Si la empresa se enfoca en sus productos o servicios, se mejorará la calidad y la percepción de los clientes. 3.- Te permite crecer como empresa

Ahí aparece una gran alternativa, ‘el benchmarking’, una gran técnica que permite descubrir y adaptar excelentes procesos a nuestros negocios, para obtener mayor productividad y mejores estándares de calidad, midiendo el éxito de tu empresa frente a otras de tu sector. Estudiar a tus competidores puede ayudar a entender lo que se necesita para mejorar la eficiencia de tu empresa y convertirla en la mejor de tu sector. ¿Cómo Cómo impacta positivamente ‘benchmarking’ en tus ventas? ventas

Nos ayuda a fijar objetivos evitando el conformismo e inmovilismo de la empresa. 7 PASOS PARA REALIZAR EL BENCHMARKING 1.- Identificar las empresas que poseen las mejores prácticas para saber si la comparación servirá y ver qué proceso, área o producto queremos mejorar.

2.- Elegir qué indicadores se medirán. 3.- Determinar el método para obtener datos.

Gracias al ‘benchmarking’ las empresas añaden eficiencia a sus procesos operacionales, estrategias de marketing y más.

4.- Fijar las metas y tiempos de incorporación de la nueva información y práctica.

Estos son algunos beneficios de este método de gestión empresarial:

5.- Ejecutar la integración, es importante que las nuevas prácticas deban desarrollarse dentro de la estructura.

1.- Incrementa el conocimiento del ‘target’: 6.- Medir los resultados. Ayuda a obtener información sobre el público objetivo, sobre quienes acuden a tu competencia y cuáles son sus hábitos de consumo, con el objetivo de analizar la relación entre ellos.

7.- Fijar las temporadas en las que se realizará el análisis de las mejores prácticas.

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MUJER EMPRENDEDORA

EMPRENDIENDO CON PASIÓN Caso de éxito: Johana Moda y Accesorios Por: Angela Massiel Tarco Huaman

“Johana Moda y Accesorios se dedica a la producción, comercialización y distribución de bisutería, abarca accesorios de moda para mujer. El emprendimiento inicia en 2016; sin embargo, la pasión la tengo desde los 8 años, a raíz de un accidente tuve que dedicarme a la ‘bisuterapia’ y fue allí donde comenzó todo. A los 16 años trabajaba como secretaria y al mismo tiempo empezaba a emprender, haciendo una comparación me di cuenta de que con el emprendimiento no había límites, podía obtener todo lo que quisiera cuando me lo proponía y yo era quien manejaba todo eso, a diferencia de mi trabajo que me brindaba un sueldo fijo. Me retiré de mi trabajo cuando mi emprendimiento me rentaba más que mi sueldo fijo, ese es un punto que las personas que trabajan y están emprendiendo deben considerar. Johana Moda y Accesorios tiene un pedacito de cada persona que ayudó a este emprendimiento, por otro lado, como soporte emocional está mi familia, ellos no se involucraban en las actividades de la empresa, pero ese soporte hizo que formen parte de mi equipo”. MARKE TING TRIP

¿Cuál ha sido el reto más grande hasta ahora? Es complicado, porque el camino está lleno de retos, pero tengo unos que marcaron un antes y un después en el emprendimiento. Uno de ellos fue el duro comentario de una clienta, quien me dijo que el producto no era lo que esperaba y que estaba jugando a ser emprendedora; otro reto fue el robo en una de las tiendas, eso nos desestabilizó económica y emocionalmente a todo el equipo, pero 8 meses después logramos salir de ese incidente. El tercer reto más grande es ahora, estamos en el proceso de cambio y adaptación, pero más que un reto fue una bendición porque a raíz de todo eso, la empresa ha crecido exponencialmente estos últimos meses. ¿Qué busca transmitir la marca? El propósito de la marca es brindar algo más que un adorno para su ‘outfit’, algo más que un accesorio, es contarle la historia detrás de las piezas, porque cada pieza viene de distintas partes del mundo, entonces, no es solo un accesorio, sino un amuleto que significará algo en su vida. ¿Cuál es vuestro segmento de mercado? Yo lo divido en tres, demográficamente: para mujeres de 14 a 30 años, que sean de la clase B y C, y se encuentren en Perú; en cuanto al nicho, que tengan interés en moda, sigan tendencias de ‘outfits’ y complementos; finalmente, en cuanto a ‘insights’, que busquen personalización y un accesorio similar al de marcas multinacionales, pero a un precio accesible, personalizado y hecho a mano. ¿Cuál es la base para mantener una buena comunicación con sus clientes? Creo que la base es el contacto constante mediante las redes sociales, “Johana” es como una amiga para ellas, entonces, el subir historias, estar constantemente en las redes sociales hace que haya una buena comunicación y no todo esté dirigido a la venta de productos, sino a aportar valor con la marca, porque la venta es una consecuencia de aportar valor. Las personas no se levantan diciendo: “voy a abrir Instagram para comprar accesorios”, ellas buscan entretenerse y adquirir nuevos conocimientos en redes sociales; si tú le das eso, por consecuencia viene la venta. 50

MUJER EMPRENDEDORA

JOHANA YARÍN SILVA FUNDADORA DE JOHANA MODA Y ACCESORIOS “El emprender es un trabajo constante y perseverante de cada día, necesitas muchas agallas y fuerza para poder salir, porque los retos son enormes y no te van a tumbar, te tienen que hacer más fuerte. ¡No lo piensen mucho y háganlo! La idea está en arriesgarse y aprender en el camino, de eso se trata el emprendimiento. Emprender también es un estilo de vida, porque tu emprendimiento está en tu mente, en tu corazón y si lo haces desde la pasión, crecerá”.

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MUJER EMPRENDEDORA

¿Cómo calificaría la relación de la empresa con sus clientes? La califico como amical, no solo porque ‘Johana’ está en contacto con los clientes, sino que hay un equipo que también está en contacto con ellos; de acuerdo a las capacitaciones que les doy, se hacen amigas de todas, entonces siempre que van a la tienda sienten una confianza única, al poder escribir, al contactar, mandar un mensaje siempre hay una relación de confianza porque saben que detrás hay una persona que les va responder y las va a atender, y no un bot o un chat ya programado. ¿Cómo se están preparando para una eventual reapertura? En realidad, el tema de los locales físicos ha sido todo un dilema, a raíz de la pandemia hubo bastantes negociaciones y conflictos. Contábamos con tres locales físicos, dos en Cusco y uno en Abancay, fue complicado lograr los acuerdos; decidimos cerrar la tienda de Abancay y la de Imperial Plaza por temas estratégicos. Me puse en los peores escenarios y fue la forma más inteligente para volver con fuerza, considero que tomé las mejores estrategias porque no hemos tenido pérdidas. Aproximadamente, a fines de julio reaperturaremos una tienda en Cusco para aquellas personas que aún quieran ir a un local a ver y tocar los productos. Aún estamos trabajando y coordinándolo. Hace poco lanzaron una nueva colección en colaboración con la modelo Sofía Candia y también un nuevo producto ‘DIY BOX’, coméntanos un poco más sobre eso y sobre lo que vendrá en los próximos meses. A raíz de esta pandemia, nació el ‘DIY BOX’. Yo me preguntaba: si la gente no va a salir a comprar accesorios para mostrarlo, ¿en casa qué es lo que va a pasar? Muchas personas me preguntaban dónde conseguir los materiales. Así que, armé cajitas personalizadas con todos los materiales. Fue ideal lanzar estas cajitas a inicios de la cuarentena, porque las personas estaban en su casa y con tiempo libre para explotar su creatividad. Durante este tiempo tomé varios cursos en línea, uno de ellos fue ‘Instagram Training’ en el que llevé ‘Influencer Marketing’, yo considero que todo aprendizaje no sirve si no lo llevas a la acción, es así que lo puse en práctica, busqué una ‘influencer’ cusqueña que se ajuste al perfil de mis clientes y a nuestro propósito de marca, la contacté y ella accedió. Esta colección es un éxito, vamos una semana y tenemos más de 200 paquetes enviados a todo el Perú, sin la necesidad de realizar pautas publicitarias, todo es orgánico. Estamos pensando en realizar una campaña solidaria, todo lo recaudado será para ayuda social. En julio se viene el catálogo virtual, así las colaboradoras de atención al cliente continuarán trabajando. La tienda de Abancay funcionará como almacén para distribuir los pedidos que se realicen por catálogo virtual y será con servicio a domicilio. El sueño más grande que tenemos es lograr tener una tienda móvil. MARKE TING TRIP

¿Notaron cambios en el comportamiento de sus clientes debido a la pandemia? Sí, hubo un cambio significativo en el comportamiento del cliente. A inicios de marzo no nos iba bien económicamente, entonces tratamos de identificar qué es lo que estaba pasando; sin embargo, ya se veía venir, era la pandemia, la gente ya no iba a centros comerciales y ya no compraba mucho. Durante un mes no hubo venta directa, solo presencia en redes sociales, en el mes de mayo se reanudó las ventas, con el mismo temor y emoción de mi primera venta. El consumidor cambió bastante, abrieron la mente un montón, cambiaron el temor por confianza en el ‘delivery’, antes querían ver y tocar, ahora no, cambiaron las formas de pago. Usar ‘Yape’ o ‘Plin’ es mucho más factible para ellos y más rápido, aunque hay personas que pagan con efectivo; otro cambio es que, empezaron a comprar accesorios al por mayor, la mayoría tenía un promedio de compra de S/50.00 a más. Por último, la fascinación por las tendencias, me mandaban fotos de ‘outfits’ o de modelos que las clientas querían que replique.

HEMISFERIOS

MARKETEROS

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LO QUE NADIE TE CONTÓ

Úrsula Ojeda

“Después de la tormenta, siempre sale el Sol”. MARKE TING TRIP

LO QUE NADIE TE CONTÓ

MI AMOR EL MARKETING Por: M avian guie Mayum i Zam ata Car r ión

Entrevista a: Úrsula Ojeda V. Cusqueña, estudiante de la Escuela Profesional de Marketing de la Universidad Andina del Cusco, modelo, anfitriona y animadora, actualmente forma parte del grupo Urbans Cusco del canal CTC y desarrolla ‘community management’.

Te cuento que me gustaría especializarme en neuromarketing, porque me encanta la psicología que te lleva a elegir un producto, que te lleva a preferir Coca Cola por ejemplo, una marca gigante que ha tenido un ‘engagement’ muy bueno con la gente y un ‘insight’ que se te queda.

¿Cómo inicia tu gusto por el marketing? En realidad, yo iba a estudiar economía, estuve en la UNSAAC tres semestres, no me llamaba la atención y entré a Marketing, en el camino fui descubriendo un montón de habilidades que no sabía que tenía, ya que yo era una chica muy tímida para hacer amigos, no me gustaba las multitudes, no me gustaba salir de casa, era centrada en mí. ¡Qué iba yo a hablar frente a una pantalla tan fluidamente! Mi yo de antes a mi yo de ahora sufrió un gran cambio, pero en este cambio he descubierto que amo la carrera, que me gusta mucho el marketing, las redes sociales.

¿Cómo empezaste a desarrollar ‘community management’? Como marca personal, Úrsula Ojeda, espero crezca bastante este año, he empezado a trabajar más en mi marca personal ,a comunicarme con la gente y con empresas; antes lo hacía como un ‘hobby’, tomarme y subir fotos, ya que he hecho modelaje y he trabajado como anfitriona, después se abrió un nuevo campo para mí, la televisión.Las primeras veces en televisión era una estatua, súper nerviosa, no sabía de qué hablar, era tímida, pero la televisión me ha abierto muchas posibilidades y me ha hecho ver 55

muchas lindas cosas que antes no veía, esto me ayudó mucho con la carrera, a desenvolverme de mejor manera. He trabajado con marcas como Huawei y Backus, fueron momentos muy bonitos, y considero haber crecido un montón como persona, he conocido en el camino a personas que me han ayudado. Te cuento también que he trabajado en una agencia de marketing estando a media carrera, es gratificante que haya personas que confíen en ti y en tu trabajo, y te ayuden a crecer.

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¿Cuál es el rol que desempeñas y cuál es tu público objetivo?

Mi público es de una edad desde los 20 a 30 años, además hay un estudio que menciona que las mujeres somos las que más consumimos internet, chequeamos, vemos, le damos ‘click’, le damos compartir y etiquetamos a nuestras amigas y amigos.

Como marca personal, fuera del ‘community management’ que estoy desarrollando para las diferentes empresas con las que trabajo, en la actualidad estoy con una agencia de inversiones, hicimos un trato de crecer de manera paulatina, en esta empresa aparte de ‘community management’ aprendo inversiones, estoy a cargo del marketing de la empresa, me dieron una responsabilidad bastante fuerte por ser una empresa que está surgiendo y que tiene que crecer, entonces, tengo que poner todo de mí, todo lo que he aprendido en este corto tiempo para hacer que todo esto funcione. Como ‘influencer’, aunque considero que aún no lo soy, este término en Cusco está aún mal visto porque ‘influencer’ es alguien que impulsa a la gente a consumir algo, no es esto de que tienes muchos seguidores y por lo tanto eres ‘influencer’. ¡No, pero sí planeo ser una ‘influencer’ eficaz! no solo hablar y recibir regalos, por supuesto eso me encanta, y más ayudar a la gente a hacer conocida su marca y sus productos, es decir, ayudarles a crecer orgánicamente. MARKE TING TRIP

¿Cómo ves estos tiempos de pandemia? Lo que yo he observado y aplaudo muchísimo en la gente de Cusco, porque ya sabemos que en Lima trabajan de esta manera, es que supieron sacar a flote su creatividad, han empezado a vender en internet y evitar salir de casa. Todos usamos una red social ,tenemos que aprender de la mejor manera posible y vender con redes sociales, me siento orgullosa de mi Cusco querido y me da un pesar por las empresas que no pudieron sobrellevar esta pandemia, pero las que supieron salir adelante, las que dijeron: “¡Nos movemos porque nos movemos!”, y usaron medios sociales, ¡bravísimo!, es lo hermoso del marketing, emprender no te parametra y hacer que la gente crezca es todo un estudio... ‘branding’, ‘engagement’, y otros muchos términos; se hace un estudio de mercado, de gustos, nosotros tenemos que trabajar en la mente siempre, como lo hace nuestra querida universidad, 56

LO QUE NADIE TE CONTÓ

que optó por la clases virtuales, todo lo que nos faltaba lo estamos aprendiendo ahora en esta situación. ¿Algún plan o idea para contribuir? Con Urbans Cusco tenemos toda la intención de trabajar con los emprendimientos cusqueños y con la reactivación económica. Las empresas que quiera participar en el programa pueden contactarnos por la página, puesto que, es una plataforma que se ve a nivel nacional, ampliaremos conocimientos de ‘trading’ y las personas que quieren saber de ‘forex’ pueden contar conmigo y aprender juntos. ¿Cuáles son tus planes a futuro? Mira, a futuro deseo trabajar con chicas emprendedoras que quieran crecer, aprender y compartir con marcas que sean de calidad, y ofrecerles calidad a mis espectadores, a las personas que me siguen. Estoy enfocándome en mis redes sociales, en que crezca mi marca personal, porque viéndolo empresarialmente me sirve continuar en el programa y formar mi empresa. Entrevista completa: www.youtube.com/ watch?v=ZI0W5QUeUtU&t=2029s

fb.com/ursulaO.V instagram.com/ursula.ojeda/

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LA MARCA

CASO L . PA U L E T Por: Mavianguie Mayumi Zamata Carrión Carolina, manager de L. PAULET, nos cuenta que la empresa es una marca para mujeres que se empoderan en el mundo a través de sus acciones, su vestir y su estilo de vida. La marca tiene el poder de crear impacto, considera en sus procesos el cuidado del medioambiente y de la comunidad. Utiliza fibras naturales de alpaca y baby alpaca en todos sus productos, crea prendas de alta calidad elaboradas por artesanos y artesanas de diferentes zonas altoandinas.

y experiencias de vida a través de las prendas. Dentro de su segmento encontramos: baby boomers, generación X, millenials, zelenials y hombres que aprecian la moda.

Pronto se lanzará la nueva colección de L. PAULET, colección que consisite en el minimalismo moderno.

Carolina resalta los valores de la marca L.PAULET: Honestidad, responsabilidad y creatividad. También nos comenta que la herramienta imprescindible en L. PAULET es ‘canva’, debido a que se utiliza en cualquier modelo de negocio y por ejemplo, se usó para analizar los antecedentes para poder diseñar los objetivos de la empresa. Dentro de la herramienta ‘canva’, Carolina precisa que es importante darle dedicación a la propuesta de valor que realza la voz al mencionarnos que suele ser este un dolor de cabeza, por ello el cliente final podrá obtener sus pedidos en menos tiempo, podrá ‘trackear’ el pedido, tendrá un ‘packaging’ mejor diseñado, incluso podrá saber quién es la persona que diseñó sus prendas. La recomendación de Carolina a tener presente, es el uso de la estructura ‘SMART’, para la redacción o formulación de objetivos de marketing. Carolina identifica como su segmento a mujeres entre 25 y 35 años que gustan de la moda y vestirse bien; mujeres que buscan una prenda que dure, estatus MARKE TING TRIP

LA MARCA

Carolina Angulo Tomasio Ma n a ge r d e L . PAU L E T

• Diplomado en Fashion Management de CEAM. • Especialización en Marketing de la Universidad San Pablo. • Licenciada en Publicidad y Multimedia de la Universidad Católica de Santa María.

HERRAMIENTAS RECOMENDADAS JAMBOARD (Pizarra digital que permite guardar ideas en la nube).

METRICOOL (Planifica contenidos). ICONOSQUARE (Gestión para aumentar presencia en redes sociales).

TRELLO (Organizar listas y tableros para organizar proyectos).

MURAL (Espacio de trabajo para la colaboración visual en línea).

HASHTAG TRACKER (Monitoreo de tendencias).

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ENTREVISTADOS

CUSQUEÑÍSIMA “Hagan marca personal, miren hacia el futuro, ustedes pueden hacerlo y háganlo con profesionalismo”

CAROLINA ANGULO TOMASIO Manager de L. PAULET

CÉSAR MANUEL BOCÁNGEL CUSIYUPANQUI “El criticón” “El último inca” Publicista,diseñador revolucionario,emprendedor testarudo, gestor de marca y asesor comercial.

LUIS GUEVARA “Decidimos ponernos la camiseta de cada empresa, proyecto o emprendimientos para que la meta trazada se haga realidad”

ÚRSULA OJEDA “Después de la tormenta, siempre sale el Sol”

JOHANA YARÍN SILVA “¡No lo piensen mucho y háganlo! La idea está en arriesgarse y aprender en el camino, de eso se trata el emprendimiento”

abcmarketing.pe fb.com/ABCMarketing.MarketingTrip

Revista elaborada por el Colectivo Creativo ABC Marketing, un grupo de estudiantes destacados y motivados por la profundización del conocimiento, fundado por la Dirección de la Escuela Profesional de Marketing de la Universidad Andina del Cusco. Nosotros, el Colectivo Creativo ABC Marketing, buscamos crear un espíritu académico altamente estratégico y creativo.