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Manual de Cases
Sumário 1. Introdução...........................................................................3 2. Estrutura do case...................................................................3 3. Formatação..........................................................................6 4. Últimas dicas........................................................................7 5. Erros comuns........................................................................7 6. Exemplos.............................................................................7 7. Datas..................................................................................8 8. Dúvidas...............................................................................8
1. Introdução Um case desenvolvido para eventos do Movimento Empresa Júnior (MEJ) é um relato sobre algum processo, projeto interno ou externo, atividades ou serviços prestados por uma empresa júnior. O maior objetivo do case está atrelado ao compartilhamento e reconhecimento de boas práticas entre a sua e outras empresas juniores. O case é a consequência de uma experiência útil e inovadora, e além de fornecer auxílio para as outras empresas juniores, ele traz reconhecimento, proporciona
desenvolvimento
pessoal
no
momento
da
sua
construção,
aperfeiçoando a escrita do produto de maneira objetiva e formalizada. Este manual foi desenvolvido pela Diretoria de Desenvolvimento da Concentro - Federação das Empresas Juniores do Distrito Federal - e possui como objetivo ajudar as empresas juniores a elaborarem cases para serem enviados para o Prêmio Concentro e outros eventos do MEJ (com as devidas adaptações para o edital de cases de cada evento). Cada item que deve estar presente em um case está descrito no presente manual.
2. Estrutura do Case 2.1. Título 2.2. Categoria Categoria em que o case irá concorrer: projeto externo, projeto intero, prática de formação de membros (Obs.: essas são as categorias do Prêmio Concentro).
2.3. Temática Colocar a temática, dentre as descritas no edital do Prêmio Concentro, a que o case irá concorrer.
2.4. Resumo Descrever sucintamente a problemática, o que foi feito e as conclusões obtidas. O resumo serve para o público escolher qual case ele quer ver, por isso precisa ser conciso e falar do que o case trata. Ou seja, desenvolver uma breve explicação a respeito do case, abordando os pontos principais que serão desenvolvidos nele e explicar a relação do tema com o projeto e com a empresa júnior em questão.
2.5. Introdução É a contextualização do case, mostrar qual é a problemática. É uma apresentação sintetizada do tema abordado e uma contextualização com a realidade da EJ. A introdução deve também caracterizar o tema abordado, mencionar os objetivos e os resultados do projeto, bem como a relevância do trabalho para a empresa júnior e a sua necessidade de implementação.
2.6. Desenvolvimento No desenvolvimento a EJ deve descrever todo o processo. No caso de projeto interno e externo sugere-se a utilização do método PDCA para descrever o ocorrido. O método consiste em tornar mais claro e ágil os processos envolvidos na execução de uma determinada experiência e envolve quatro etapas: Plan (planejamento): onde é estabelecida uma meta e há a identificação do problema, o qual impede a empresa de alcançar a sua meta. A análise do problema e a descoberta de suas causas e a elaboração de um plano de ação. Do (execução): realizar, executar as atividades conforme o plano de ação. Check (verificação): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos de acordo com o que foi planejado, lembrando dos objetivos, especificações e estado desejado. Act (ação): agir de acordo com o avaliado e de acordo com o resultado do monitoramento. Eventualmente determinar e confeccionar novos planos de
ação, de forma a melhorar a qualidade e a eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas. No desenvolvimento é necessária a identificação do problema, na qual o ambiente é contextualizado. É interessante fazer um panorama sobre a situação anterior ao projeto e o que levou a execução deste. Após este panorama, é feito o desenvolvimento da experiência, a qual mostra como o projeto foi executado. É necessário citar detalhadamente todos os passos para a resolução do problema, seguir uma linha de raciocínio para que o leitor entenda como foi o processo. O desenvolvimento também deverá conter as respostas das perguntas do método 5W2H, como explicitado no edital do Prêmio Concentro. O 5W2H reúne as perguntas que irão trazer as questões necessárias para o desenvolvimento de uma determinada experiência. As perguntas são: What – O que foi feito (etapas) Why – Por que foi feito (justificativa) Where – Onde foi feito (local) When – Quando foi feito (tempo) Who – Por quem foi feito (responsabilidade) How – Como foi feito (método) How much – Quanto custou para ser feito (custo)
2.7. Resultados Na parte de resultados é interessante colocar o monitoramento da ação. Nessa etapa são apresentados os resultados quantitativos da experiência, tal como o percentual de crescimento etc. É interessante trazer o que estava na introdução, mostrar o antes e o depois. O desenvolvimento conta como foi o processo e o resultado mostra o que mudou. Algumas perguntas que podem ser respondidas na parte dos resultados são: Quais foram os resultados quantitativos da ação? A ação influenciou algo entre os membros da EJ? E entre os clientes? A ação atingiu outras áreas da EJ?
Como a ação influenciou os membros da empresa ou impactou a sociedade ou o mercado da EJ?
2.8. Conclusão Na conclusão é feito um fechamento; nela, a empresa relaciona a sua experiência com os resultados e suas consequências. Alguns pontos que podem ser abordados na conclusão são: O case da sua EJ é inovador? Ele pode ser aplicado em outra EJ? Ressalte as áreas que a prática relatada no seu case abrange. Como a prática ajudou na evolução favorável da empresa?
2.9. Anexo São figuras, gráficos, tabelas, ilustrações ou feedbacks de clientes que dão suporte à parte de desenvolvimento do case. É importante que essa parte fique ao final do documento porque ela quebraria o ritmo da narrativa no desenvolvimento. O Anexo permite melhor visualização sobre os resultados proporcionados.
3. Formatação O limite de páginas será de 8 (oito) e o mínimo será de 5 (cinco) para todas as categorias. Será permitido o envio de arquivos anexos, que poderão conter imagens, gráficos, organogramas, fotos etc., que complementem as informações descritas no case. Esses documentos anexos deverão respeitar o limite de 2 (duas) páginas, sendo que estas serão contabilizadas juntamente com as já existentes no case, tendo que totalizar 8 (oito) páginas no máximo. O case deve ser enviado em formato .pdf e, de acordo com a seguinte formatação: a) Fonte: Arial; b) Tamanho da fonte: 12; c) Espaçamento entre linhas: 1,5 linha;
d) Tamanho do papel: A4 (210 x 297 mm); e) Orientação: Retrato; f) Margem Superior e Inferior: 2,5 cm; g) Margem Esquerda e Direita: 3 cm; h) Texto justificado
4. Últimas dicas Seja claro e use linguagem formal e em terceira pessoa. Cases de insucesso devem apresentar o aprendizado com a prática que não deu certo e que posteriormente obteve sucesso com esse aprendizado. Título precisa ter impacto.
5.
Erros comuns Ultrapassar o limite de páginas. Não seguir a formatação indicada. Citar nome da EJ. O case não pode conter nas folhas o layout da organização (papel timbrado, logomarca, etc.) e não poderá conter quaisquer tipos de informações que permitam a identificação da EJ, bem como do participante, do cliente, localidade, Instituição de Ensino Superior, curso, entre outros. Não salvar case em formato .pdf. Escrever case em primeira pessoa. Enviar case após a data limite de envio.
6. Exemplos http://ayraconsultoria.com/view/codigoaberto.php - exemplos de cases da Ayra Consultoria. Disponíveis na aba “Código Aberto”.
http://www.livestream.com/desenvolvimentofejepar/video?clipId=pla_5411 e635-58fb-446e-b52e-f44d4e292658&utm_source=lslibrary&utm_medium=uithumb - treinamento sobre elaboração de cases, pela FEJEPAR. http://brasiljunior.org.br/epratikas/arquivos/procurar?chave=case - portal e-prátikas, da Brasil Júnior, com diversos exemplos de cases
7. Datas Abertura do edital do Prêmio Concentro, abertura do fórum de dúvidas, disponibilização do manual
6 de maio
de elaboração de cases e início do envio de cases Prazo para envio de cases com avisos sobre possíveis inconformidades Prazo final para o envio de cases
23 de junho às 23h59min 7 de julho às 23h59min Concentra DF 2013 (a data será
Divulgação do resultado e premiação
divulgada posteriormente pela equipe organizadora do evento)
Envio de relatórios de feedback dos cases
Após o Concentra DF 2013
8. Dúvidas Em caso de dúvidas, deverá ser prioritariamente enviado um e-mail para o endereço: premio@concentro.org.br