E!
S A C E D N A N N Ä NYA SP
Djursjukvård – en bransch i utveckling Inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 januari 2012 TALARE
Södra Djursjukhuset Olof Skarman
Best practice – prissättning, ledarskap och kundbemötande!
Västerorts Djursjukhus Ingemar Alin SLA Maria Müller Valla Djurklinik Björn Lindevall Djuris Inventa Lotta Ternström-Hofverberg Patrick Gilbert Affärsutvecklare Customer Experience Strömsholms Djursjukvård Anders Thunberg
Verktygen för ett lönsamt företag
Västerås djurklinik Katinka Odhelius
WORKSHOP
BLinfo Björn Lundén
UTVECKLING
–
LEDARSKAP
–
LÖNSAMHET
Presentation Så leder du ditt företag till framgång! Vill du lära dig hur du organiserar och utvecklar din verksamhet så att den blir mer lönsam? Vill du ta del av arbetssätt som effektiviserar och fungerar i praktiken? Vill du veta hur du kan leananpassa din verksamhet? Kunderna är nyckeln till din organisation – här får du lära dig hur du arbetar och optimerar ditt kundbemötande! I din roll som chef gäller det att du kan utveckla din verksamhet på bästa sätt. Konferensen ger dig de verktyg du behöver för att öka kvaliteten utan att öka kostnaderna!
Rätt verktyg för att utveckla ditt ledarskap! Som ledare för framtidens djursjukvård får du här möjlighet att utvecklas och utbyta erfarenheter med andra från samma bransch. Med hjälp av praktisk vägledning för det strategiska vardagsarbetet ger vi dig en inblick i hur du leder ditt företag till framgång! På konferensen får du lära dig: • Vad utmärker en ledare som driver ett framgångsrikt djursjukhus? • Hur du lyckas med kontinuerlig och systematisk leanarbetet • Arbetsgivarrollen ur ett ledarskapsperspektiv och ur ett verksamhetsperspektiv
Du kommer att få lyssna till: Strömsholm ser affärsnyttan – nu inför vi lean på riktigt Anders Thunberg, VD, Strömsholm djursjukvård Arbetsgivarrollen – ledarskap ur ett arbetsrättsligt perspektiv Maria Müller, förhandlingschef och chefsjurist, SLA Ägarbytet av Södra Djursjukhuset – sälja och köpa ett livsverk Olof Skarman, Vd/ leg. vet, Södra djursjukhuset
Med dina frågor i fokus hälsar vi dig varmt välkommen!
C a B Projektledare
DJURSJUKVÅRD – EN BRANSCH I UTVECKLING
bokning@conductive.se
08-670 84 80
Program ONSDAG 18 JANUARI 2012 09:00 Registrering med kaffe och smörgås 09:30 Projektledare Carolina Boman, Conductive, hälsar välkommen
09:35 Så utvecklar du din verksamhet – Valla djurklinik tipsar! • Kunden i fokus – en klyscha eller verklighet? • Vad gör din verksamhet speciell och hur tar du tillvara på det på bästa sätt? • Fokusera på det du kan påverka, men inte allt på en gång • Konkreta mål eller ”bara” ambitioner – dessa mål prioriterar Valla • Praktiska exempel på framgångsfaktorer som effektiviserat Valla djurklinik Björn Lindevall Vd/ leg. vet Valla djurklinik 10:30 Bensträckare med frukt
10:40 Djursjukhuset som företag – så blir din klinik mer lönsam • Så gjorde vi vårt företag lönsamt! • Framgångsrikt ledarskap – fallgropar och framgångsfaktorer • Så behåller du gamla kunder och attraherar nya! • Konkreta råd för hur ni lyckas med att attrahera och rekrytera nya medarbetare Ingemar Alin VD Västerorts Djursjukhus 11:30 Lunch
12:30 Arbetsgivarrollen – ledarskap ur ett arbetsrättsligt perspektiv • Den gode arbetsgivaren, vem är det? • Framgång genom en ändamålsenlig arbetsorganisation – Verksamhetsanpassade anställningsformer – Verksamhetsanpassad arbetstid – Vikten av en väl genomförd rekryteringsprocess – och konsekvensen av en felrekrytering Maria Müller Förhandlingschef och chefsjurist SLA 13:20 Bensträckare
13:30 Så ska du arbeta med journal- och intygsskrivning • Dina skyldigheter gällande journalföring • Så här ser dina skyldigheter ut i samband med intygsskrivning • 3 viktiga framgångsfaktorer för mer optimalt journal- och intygsskrivande Lotta Ternström - Hofverberg Leg.vet och jurist Djuris Inventa 14:30 Eftermiddagskaffe
15:00 Strömsholm ser affärsnyttan – nu inför vi lean på riktigt! • Varför väljer vi att införa lean och varför rekommenderar vi dig att göra samma sak? • Det här kan lean production tillföra för ditt sjukhus ur ett framtidsperspektiv • Vikten av ett medarbetarengagemang för ett framgångsrikt arbete med lean! • Vilka arbetsmoment skapar värde för kunden och vilka gör det inte? • 3 konkreta råd för hur ni lyckas kontinuerligt och systematisk med ert leanarbetet Anders Thunberg VD Strömsholm djursjukvård
16:00 Riktlinjer för utökade och anpassade hygienrutiner • Vad innebär riktlinjerna för din verksamhet? • Så genomför du hygienrutiner för kvalitetssäker vård i din verksamhet • Konkreta rutiner kring hygienarbetet inom djursjukvården – vilka satsningar behöver göras? Katinka Odhelius Leg. Vet och specialist i hundens och kattens sjukdomar Västerås djurklinik 17:00 Konferensens första dag avslutas DJURSJUKVÅRD – EN BRANSCH I UTVECKLING
bokning@conductive.se
08-670 84 80
TORSDAG 19 JANUARI 2012
09:00 Ägarbytet av Södra Djursjukhuset – sälja och köpa ett livsverk • 3 viktiga kriterier för ett potentiellt förvärv • Så lyckades vi förtjäna personalens förtroende • Våra strategier för framtiden för att öka lönsamheten Olof Skarman Vd/ leg. vet Södra Djursjukhuset
09:50 Förmiddagskaffe 10:10 Kundvärde ur ett chefsperspektiv • Kundupplevelsen – den enda säljbara skillnaden • Hur kan du som chef säkerställa att ni har rätt bemötande i alla lägen? • Djurägarna äger dialogen – så bemöter du dem på bästa sätt i svåra situationer • Så här ser processen ut för att skapa exceptionella kundupplevelser • Vad ska du göra imorgon, inom tre månader, inom ett år för att öka kundupplevelsen? Patrick Gilbert Affärsutvecklare Customer Experience
11:00 Bensträckare 11:10 Patrick Gilbert fortsätter 12:10 Konferensen avslutas. Deltagarna lämnar in sina utvärderingar 12:30 Lunch för workshopens deltagare
t k Wor p
13:30-16:30 Praktiska verktyg för ökad lönsamhet med hjälp av strategisk prissättning Under ledning av prissättningsexperten Björn Lundén från BLinfo
Besök vår hemsida www.conductive.se för erbjudanden om hotell till förmånliga priser.
TID & PLATS
ANMÄLAN
Konferens 18-19 januari 2012 Workshop 19 januari 2012 Piperska Muren Schelegatan 14, Stockholm PRIS
Konferens Workshop
Före 28 okt 6 550 kr 2 950 kr
Före 16 dec 6 950 kr 3 550 kr
Efter 16 dec 7 650 kr 3 550 kr
Telefon Bokningslinje 08-670 84 80 Internet www.conductive.se Mail bokning@conductive.se Telefax 08-670 84 81 Konferenskod Con398
I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. För deltagare på workshop/fördjupning ingår även lunch dag två. Obs! Alla priser är exkl. moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Förbehåll Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerad konferens. Avbokning och överlåtelse Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid överlåta din plats till en kollega. Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga a bokning är oss tillhanda senast 3 veckor avbokning eckor före konferensdatum. För fullständiga aavbokningsregler bokningsregler se vår år hemsida www.conductive.se .conducti e.se
DJURSJUKVÅRD – EN BRANSCH I UTVECKLING
bokning@conductive.se
08-670 84 80
t k
Workshop
TORSDAG 19 JANUARI 2012 13:30 – 16:30
Praktiska verktyg fĂśr Ăśkad lĂśnsamhet med hjälp av strategisk prissättning Vet ni vad era kunder värdesätter? Det är prissättningen utifrĂĽn kundvärdet som skiljer agnarna frĂĽn vetet. Att veta hur man identiďŹ erar och tar betalt är vad som lägger grunden fĂśr framgĂĽng – det ďŹ nns knappast nĂĽgon annan ĂĽtgärd som har sĂĽ stor effekt pĂĽ fĂśretagets resultat! WorkshophĂĽllaren utgĂĽr frĂĽn hur du sätter dina priser idag, och diskuterar fĂśr- och nackdelar med de nuvarande systemen innan han gĂĽr in pĂĽ hur prissättningen bĂśr gĂśras. Vill du lyckas med er prissättning? Missa dĂĽ inte denna workshop!
Du für lära dig: • Sü tar du reda pü vad dina kunder värdesätter • Hur beräknar du ditt kundvärde? • De tre teorierna fÜr prissättning: Kostnadsbaserad, konkurrentbaserad, värdebaserad prissättning. Vilken är bäst? • Vad innebär priselasticitet fÜr din verksamhet? • Prisinformation som del i din marknadskommunikation
DärfÜr bÜr du gür pü workshopen Nyttan med att avsluta konferensen med en workshop är att du für tydliga verktyg som du kan applicera pü en güng. Dessutom für du mÜjlighet att i en mindre grupp arbeta med frügor som har dykt upp under konferensen eller som du brottas med regelbundet i din egen verksamhet.
Workshopen leds av BjÜrn LundÊn frün BLinfo Prissättningsexperten BjÜrn LundÊn har arbetat med
n D g i Wor ‍ פ‏, h fü n P ssät fÜr BjÜ! L"dÊn.
prissättning i münga ür och har en gedigen erfarenhet av kursverksamhet frün djursjukvürden. Han är ocksü fÜrfattare till boken Prissättning, som ingür som kursmaterial.
DJURSJUKVÅRD – EN BRANSCH I UTVECKLING
bokning@conductive.se
08-670 84 80
Avsändare: Conductive AB Karlavägen 104 115 26 Stockholm
B
Felaktiga uppgifter? Vänligen returnera till avsändare.
Djursjukvård – en bransch i utveckling Inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 januari 2012 TALARE
Södra Djursjukhuset Olof Skarman Västerorts Djursjukhus Ingemar Alin SLA Maria Müller
PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG:
• Praktiska exempel för högre effektivitet och lönsamhet för din organisation • Kundupplevelsen – vilka moment skapar ett värde och vilka gör det inte? • Hur du utvecklas i ditt ledarskap och därmed lyfter din verksamhet
Valla Djurklinik Björn Lindevall Djuris Inventa Lotta Ternström-Hofverberg Patrick Gilbert Affärsutvecklare Customer Experience Strömsholms Djursjukvård Anders Thunberg Västerås djurklinik Katinka Odhelius WORKSHOP
WORKSHOP
Praktiska verktyg för ökad lönsamhet med hjälp av strategisk prissättning Du får lära dig hur du ska arbeta med prissättning av tjänster utifrån kundvärde. Rätt prissättningsstrategi ligger till grund för en avsevärd förbättring av ditt affärsresultat! Under ledning av prissättningsexperten Björn Lundén, BLinfo
Con398
BLinfo Björn Lundén
© Copyright AB Conductive. Detta material är författat och producerat av AB Conductive. Upphovsrätten till produkten ägs av AB Conductive i enlighet med Upphovsrättslagen 1960:729.
Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? Gå in på www.conductive.se eller maila oss på info@conductive.se. Vill du tala med oss personligen kan du ringa 08-670 84 80.