SERVICE LIFECYCLE MANAGEMENT inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 februari 2012 SPEC IEL LT I N B J U DE N Luleå Tekniska Universitet Ola Isaksson
Sälj value in use och öka lönsamheten
PRA KTIK FA L L F R Å N Saab Training Systems Claes-Peter Cederlöf SKF Sami Adolfsen Relacom Stefan Olin Sandvik Construction Daniel Gidlund-Bergström Volvo AB Therese Rosén Löfstedt Alfa Laval Lars Warlin
PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG:
ReadSoft Peter Sandin
• Value in use – sälj resultat inte produkter
WOR K S H O P
• Vad är bra service, och hur mäter du det?
Abridge Gunnar Sandberg Helen Stenberg Partner:
• Att leverera en förmåga I samarbete med:
S E RV I C E
–
• Prissättning av eftermarknadsprodukter
R E S E RV D E L A R
–
TILLÄGGSTJÄNSTER
SERVICE LIFECYCLE MANAGEMENT Stockholm den 13-14 februari 2012
Strategier för framgångsrik eftermarknadsförsäljning Vad är marknaden och vad är eftermarknaden, kan man fråga sig när fler och fler går över till att sälja funktioner eller förmågor istället för att sälja en maskin eller en produkt. Att sälja value in use, produktens förmåga är det som många eftermarknadsavdelningar sysslar med idag. Det är vad vi kommer att ha i fokus på konferensen Service Lifecycle Management i februari. Flera spännande företag kommer och berättar om hur de har implementerat detta i sina organisationer. Du kommer att få värdefulla råd kring hur du lyckas med prissättning, organisering och försäljning. Det här är en konferens för dig som vill utveckla ditt eftermarknadserbjudande och öka din försäljning. Du får lyssna till flera framgångsrika företag som berättar om hur de har lyckats. DU FÅR LÄRA DIG: • • • •
Att utnyttja dina produkters value in use Prissättning av eftermarknadstjänster Vad är bra service, och hur mäter man det? Hur du säljer dina produkters förmågor
DU KOMMER BL.A. FÅ LYSSNA TILL: Från att sälja en hårdvara till att sälja en förmåga Claes-Peter Cederlöf, Vice President, Head of Marketing & Customer Support, Saab Training Systems Vad är och innebär Design för service och Service Design? Lars Warlin, General Product Manager, Process Technology Division, Parts & Service, Alfa Laval Value in use – Att sälja en maskins prestation snarare än själva maskinen Therese Rosén Löfstedt, Director Product Planning, Volvo AB
Nya verktyg för att tillhandahålla kombinationer av produkter och tjänster
Varmt välkommen på konferens!
L a B d Projektledare
SERVICE LIFECYCLE MANAGEMENT
bokning@conductive.se
08-670 84 80
SERVICE LIFECYCLE MANAGEMENT MÅNDAG 13 FEBRUARI 2012
09:00 Registrering med kaffe och smörgås 09:30 Projektledare Lina Bylund, Conductive, hälsar välkommen och moderator Gunnar Sandberg, Abridge, inleder konferensen 09:45 Funktionell produktutveckling – ett sätt att möta den nya marknaden? • Hur ett ökat fokus på tjänster bidrar till värde för användaren • Vad ger detta för konsekvenser för tillverkande industri? • Nya verktyg för att tillhandahålla kombinationer av produkter och tjänster Ola Isaksson Adjungerad professor Luleå Tekniska Universitet Senior specialist - Product development Volvo Aero 10:40 Bensträckare med frukt 10:50 Från att sälja en hårdvara till att sälja en förmåga • Så får vi kunderna att förstå att vi säljer Världens bästa produkt • Så har vi gått från logistisk support till mer operationell service • Att leverera en förmåga – så gör vi Claes-Peter Cederlöf Vice President, Head of Marketing & Customer Support Saab Training Systems 11:50 Lunch 13:00 SKF Solutions Factory – SKF:s lösning för att leverera en optimerad servicelösning till sina kunder • SKF:s unika marknadsgrässnitt med ”single point contact” för kunder som söker hjälp med industriella problem • Så har vi eliminerat flaskhalsar för att effektivt leverera vår serviceportfölj till marknaden • Resultat: Ett globalt nätverk av ”SKF Solution Factories” där vi har samlat kunskap och resurser för att effektivt leverera service och kundvärde i världsklass Sami Adolfsen Reliability Systems Manager Europe North SKF 13:50 Bensträckare 14:00 Från produktlivscykel till kundlivscykel • Underhållsavtal och tilläggstjänster som hjälper kunden att få ut mer av sin produkt – ett sätt att öka försäljning och kundnöjdhet • Vad är bra service, och hur mäter man det? • 3 konkreta råd för hur ni lyckas med tjänsteförsäljningen Peter Sandin Vice President, Global Professional Services ReadSoft 14:50 Eftermiddagskaffe 15:10 Reversed sales – Parts vs. service or service vs. parts • Rätt attityd, mind-set och ambitioner – leverantör och kund • Rätt pris för rätt värde – värdebaserad prissättning för produkter och tjänster • 3 viktiga framgångsfaktorer för en lyckad eftermarknadsförsäljning Daniel Gidlund-Bergström Aftermarket Manager Sandvik Construction 16:00 Moderator Gunnar Sandberg sammanfattar dagen 16:15 Konferensens första dag avslutas SERVICE LIFECYCLE MANAGEMENT
bokning@conductive.se
08-670 84 80
TISDAG 14 FEBRUARI 2012
08:50 Konferensens andra dag inleds av moderator Gunnar Sandberg 09:00 Value in use – att sälja en maskins prestation snarare än själva maskinen • Service Lifecycle Management på Volvo – framtidens fordonsnära tjänster • Vad innebär framtidens fordonsnära tjänster egentligen? • Så påverkas reserv- och slitdelar • 3 tips för effektiv eftermarknadsplanering Therese Rosén Löfstedt Director Product Planning Volvo AB 09:50 Förmiddagskaffe 10:15 Vikten av personliga kundrelationer för att skapa en konkurrenskraftig eftermarknadsförsäljning • Varför är det viktigt att skapa och vårda sina kundkontakter, särskilt i hårt konkurrensutsatta verksamheter eller vid nedåtgående konjuktur? • Så får du personalen att uppmärksamma och förstå vikten av de personliga relationerna och vårda dem • Hur gör man när en nyckelperson i organisationen slutar - säkra informationsöverföringen • Verktyg och metoder för att skapa den goda lönsamhetsspiralen Stefan Olin Key Account Manager Relacom 11:00 Bensträckare 11:10 Vad är och innebär Design för Service och Service Design? • Vikten av att ett företag förstår kundernas beteenden, behov och motivation • Hur kan service design öka konkurrenskraften & lönsamheten? • Hur hänger det ihop med kundsegmentering och TCO (Total Cost of Ownership)? Lars Warlin General Product Manager, Process Technology Division, Parts & Service Alfa Laval 12:00 Moderator Gunnar Sandberg sammanfattar dagen 12:10 Konferensen avslutas. Deltagarna lämnar in sina utvärderingar 12:15 Lunch för workshopens deltagare 13:15-16:00 Separat bokningsbar workshop Från strategi till leverans – Verktyg för att skapa ett framgångsrikt serviceerbjudande Under ledning av Gunnar Sandberg och Helen Stenberg, Abridge
TID & PLATS
ANMÄLAN
Konferens 13-14 februari 2012 Workshop 14 februari 2012 Garnisonen Konferens Karlavägen 100, Stockholm PRIS
Konferens Workshop
Före 18 nov 13 150 kr 3 800 kr
Före 23 dec 14 150 kr 4 000 kr
Efter 23 dec 15 150 kr 4 200 kr
I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. För deltagare på workshop/fördjupning ingår även lunch dag två. Obs! Alla priser är exkl. moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Förbehåll Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerad konferens. Avbokning och överlåtelse Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid överlåta din plats till en kollega. Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före konferensdatum. För fullständiga avbokningsregler se vår hemsida www.conductive.se
SERVICE LIFECYCLE MANAGEMENT
bokning@conductive.se
Telefon Bokningslinje 08-670 84 80 Internet www.conductive.se Mail bokning@conductive.se Telefax 08-670 84 81 Konferenskod Con414
Besök vår hemsida www.conductive.se för erbjudanden om hotell till förmånliga priser.
08-670 84 80
SERVICE LIFECYCLE MANAGEMENT
t k
TISDAG 14 FEBRUARI 2012 13:15-16:00
Från strategi till leverans – verktyg för att skapa ett framgångsrikt serviceerbjudande Hur stärker du relationen till dina kunder? I anslutning till konferensen ges du möjlighet att fördjupa dina kunskaper och skaffa verktyg för att komma längre i din utveckling av ert serviceerbjudande. Du får möjlighet att diskutera idéer och erfarenheter med andra deltagare. Du har kanske samma problem som ett antal av våra kunder med att konkretisera utstakade strategier eller få tillräckligt engagemang från ledningen. Ibland saknas förståelsen för serviceverksamheten värde inom företaget och då blir försäljningen av tjänster lidande. Du får lära dig: • Hur du omvandlar uttalade strategier till konkreta handlingsplaner • Så hanterar du konkreta kundbehov som inte ingår i ert nuvarande serviceutbud till att ta med eller förkasta • Hur vägen genom SLA-trappan stärker era kundrelationer och samtidigt ökar er lönsamhet • Metoder för att lyfta serviceverksamheten till den status i företaget som den förtjänar
Därför bör du gå på workshopen Reservdelar står endast för ca 12% av den total serviceaffären. Genom att aktivt lyssna till dina kunder utvecklar du din serviceaffär och förflyttar dig uppåt i SLA-trappan där ca 88% av serviceaffären finns. Ta chansen och stärk dina långsiktiga kundrelationer samtidigt som du får underlag till en långsiktig serviceutveckling.
WORKSHOP
TISDAG 14 FEBRUARI 2012
Vilka verktyg behöver du för att vidareutveckla din serviceaffär? Under eftermiddagen kommer workshopledarna Helen Stenberg och Gunnar Sandberg från Abridge att beskriva de grundläggande teorierna kring hur du kan identifiera dina kunders servicebehov. Du kommer även att aktivt få arbeta med egna case och få med dig konkreta tips som du direkt kan applicera i din egen verksamhet. Workshopen kombinerar på så sätt teori med praktiska övningar och diskussion.
WORKSHOPEN LEDS AV
Workshopen leds av Gunnar Sandberg och Helen Stenberg. Gunnar Sandberg, VD och grundare av Abridge. Gunnar arbetar som rådgivare och konsult för företagsledningar och har personligt fokus och passion för affärsutveckling, alltid med ambitionen att skapa vinna-vinnasituationer för parterna. Helen Stenberg, grundare och delägare i Abridge. Helen har lång yrkeserfarenhet av verksamhetsutveckling i både större och mindre företag och organisationer samt även från offentlig sektor. På senare år har många av uppdragen varit av internationell karaktär, först inom Norden och senare i globala miljöer. SERVICE LIFECYCLE MANAGEMENT
bokning@conductive.se
08-670 84 80
Avsändare: Conductive AB Karlavägen 104 115 26 Stockholm
B
Felaktiga uppgifter? Vänligen returnera till avsändare.
SERVICE LIFECYCLE MANAGEMENT inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 februari 2012
SPECIEL LT I NB J U DE N
PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG:
Luleå Tekniska Universitet Ola Isaksson
• Så får du kunderna att förstå att du säljer Världens bästa produkt
PRAKTIKFA L L F R Å N
• Hur man levererar service och kundvärde i värdsklass
Saab Training Systems Claes-Peter Cederlöf
• Value in use – så säljer du dina produkters förmåga
SKF Sami Adolfsen Relacom Stefan Olin Sandvik Construction Daniel Gidlund-Bergström Volvo AB Therese Rosén Löfstedt Alfa Laval Lars Warlin ReadSoft Peter Sandin
WORKSHOP
Från strategi till leverans – verktyg för att skapa ett framgångsrikt serviceerbjudande Ta chansen och stärk dina långsiktiga kundrelationer samtidigt som du får underlag till en långsiktig serviceutveckling. Under ledning av Gunnar Sandberg och Helen Stenberg, Abridge
WO R KS H O P
Con414
Abridge Gunnar Sandberg Helen Stenberg
© Copyright AB Conductive. Detta material är författat och producerat av AB Conductive. Upphovsrätten till produkten ägs av AB Conductive i enlighet med Upphovsrättslagen 1960:729.
Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? Gå in på www.conductive.se eller maila oss på info@conductive.se. Vill du tala med oss personligen kan du ringa 08-670 84 80.