OFFENTLIG SEKTOR
WEBB-, SERVICE- OCH TJÄNSTEUTVECKLING
inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 november 2012 PR A KTIK FA L L 1177.se Emma Lennestål Tjänsteansvarig Teresa Nilsson Kommunikatör Försäkringskassan Gunilla Dyrhage Cederqvist Verksamhetsområdeschef
Får du ut det mesta av dina utvecklingsprojekt inom webb och service?
Eskilstuna kommun Anna Andersson Näringslivsutvecklare företagsservice KEYNOTE SPEAKER: Samtrafiken i Sverige Elias Arnestrand Innovationsledare Norrköpings kommun Johan Johansson Webbutvecklare med ansvar för sociala medier Rickard Enlund Livsmedelsinspektör
Sarah Drummond Director of design Snook
Haninge kommun Magnus Börjesson Kommunikationsutvecklare Miljöbarometern AB Mikael Lindell Grundare
I samarbete med:
WOR KS H O P Funka Nu Susanna Laurin Vd
TILLGÄNGLIGHET – MEDBORGARFOKUS – UTVECKLING
WEBB-, SERVICE- OCH TJÄNSTEUTVECKLING Stockholm den 13-14 november 2012
Ligg steget före: Utveckla tjänster innan efterfrågan hinner ifatt Hur vet du att din kommun/myndighet satsar på rätt tjänster och service? Vilka plattformar på webben är rätt för er kommunikation? På konferensen får du lära sig hur din verksamhet kan arbeta för att skapa rätt tjänster för era kunder. Se till att de tjänster som din kommun eller myndighet erbjuder faktiskt är värdeskapande för både kund/medborgare och för tjänstemän.
Integrera fler kanaler för ökad tillgänglighet! Genom att arbeta aggregerat över flera kommunikationskanaler kan du ta ett helhetsgrepp i er kommunikationsstrategi för t.ex. webb, sociala medier, kundservice, telefoni och e-post. Att finnas där användaren vill är det viktigaste för att ha en framgångsrik dialog med medborgarna! DU FÅR LÄRA DIG: • Hur du får med hela organisationen i webbarbetet • Framgångsrika strategier för tjänsteutveckling i offentlig sektor • Hur du engagerar medborgare genom rätt satsningar
DU KOMMER BL.A. FÅ LYSSNA TILL: Levande webbplats: ny funktionalitet på 1177.se var tredje vecka Emma Lennestål och Teresa Nilsson, 1177.se Försäkringskassans strategier för förenklade webbtjänster och ökad användarnytta Gunilla Dyrhage Cederqvist, Försäkringskassan Rollfördelning – verktyg för att korta avståndet mellan webben och kärnverksamheten Johan Johansson och Rickard Enlund, Norrköpings kommun
Varmt välkommen på konferens!
n né
Är du medlem i DIK? Då får du 20% rabatt! Ange bokningskod DIK vid bokning
Projektledare
WEBB-, SERVICE- OCH TJÄNSTEUTVECKLING
bokning@conductive.se
08-670 84 80
WEBB-, SERVICE- OCH TJÄNSTEUTVECKLING TISDAG 13 NOVEMBER 2012
09:00 Registrering med kaffe och smörgås 09:30 Projektledare Ellen Agné, Conductive, hälsar välkommen
09:35 Försäkringskassans strategier för förenklade webbtjänster och ökad användarnytta • Så utformar vi tjänster utifrån användarens behov • Praktiska exempel på hur vi agerar i olika medier och kommunikationskanaler • Skapa en positiv och användarvänlig digital upplevelse Gunilla Dyrhage Cederqvist Verksamhetsområdeschef Försäkringskassan
KEYNOTE SPEAKER
10:20 Bensträckare
10:30 Embedding Design in the Public Sector: Change your thinking! • Cultural challenges to embedding design in the public sector from the UK • Design basics to ensure your service is citizen focused • The big picture and bridging the gap: From policy to user interface Sarah Drummond Director of design Snook
SNOOK
TM
Sarah Drummond är en av grundarna av det brittiska företaget Snook. Företaget grundades år 2009 och har sedan dess varit ledande inom service design inom den skotska och engelska offentliga sektorn. Sarah har även en mastersutbildning i innovationsdesign från Glasgow School of Art.
11:30 Lunch
12:30 Så skapade Haninge kommun en interaktiv medborgardialog • När har medborgarna tid och lust att påverka? Så engagerar du medborgarna på deras villkor • Medborgarbudget som modell för att stärka medborgardialogen kring kommunala budgetfrågor • Hellre testa mycket och fel – än bromsa utveckling! Magnus Börjesson Kommunikationsutvecklare Haninge kommun 13:30 Bensträckare
Vinnare av Guldlänken 2012 13:45 Öppna API:er – en förutsättning för att bygga samordnade tjänster • Så bygger du tjänster för att öppna för kreativ tjänsteutveckling • Trafikverket, SL eller Västtrafik AB? Samordnade tjänster oavsett avsändare • Mål för framtiden: vilka tjänster planerar vi? Elias Arnestrand Innovationsledare Samtrafiken i Sverige 14:45 Eftermiddagskaffe
15:00 Kommunal företagsservice – från idé till verklighet • Workshop med lokala näringsidkare: Vilka funktioner och vilken information vill företagarna faktiskt ha? • Så förenklar du kontakten mellan kommunen och företagarna • Målbild: bättre bemötande, kortare handläggningstider och ett varmare företagsklimat Anna Andersson Näringslivsutvecklare företagsservice Eskilstuna Kommun 16:00 Konferensens första dag avslutas
WEBB-, SERVICE- OCH TJÄNSTEUTVECKLING
bokning@conductive.se
08-670 84 80
ONSDAG 14 NOVEMBER 2012
08:45 Funktionalitet i innehĂĽll och system: nya sätt att kommunicera och engagera • Ă–ka användningen av mätdata som beslutsunderlag inom och utanfĂśr organisationen • Ă–ka insynen och delaktigheten i miljĂś och hĂĽllbarhetsarbetet • Skapa struktur och kvalitet i miljĂśredovisningsarbetet • Ny webbplats eller integrerat pĂĽ kommunens beďŹ ntliga sida? FĂśr- och nackdelar Mikael Lindell Grundare MiljĂśbarometern AB arbetar med 19 kommuner i Norden fĂśr att tillgängliggĂśra miljĂśdata fĂśr beslutsfattare MiljĂśbarometern AB och allmänheten. Bland kunderna ďŹ nns Stockholm, MalmĂś, Oslo och Odense. Ă…r 2012 blev Stockholms miljĂśbarometer ďŹ nalist i Guldlänken. 09:35 FĂśrmiddagskaffe
09:55 Levande webbplats: ny funktionalitet pĂĽ 1177.se var tredje vecka • SĂĽ hittar du lĂśsningar fĂśr att lĂĽta besĂśkare ställa frĂĽgor och fĂĽ snabba, kvaliďŹ cerade svar • Lyckas med metoden scrum: korta intervaller och snabb produktionssättning • Individuella funktioner fĂśr medborgarna – vad Ăśnskas och vad gĂĽr att lĂśsa? Emma LennestĂĽl Teresa Nilsson Tjänsteansvarig KommunikatĂśr 1177.se 1177.se 10:45 Bensträckare
11:00 RollfÜrdelning – verktyg fÜr att korta avstündet mellan webben och kärnverksamheten • Vinster med att lüta livsmedelsinspektÜrer agera redaktÜrer • Strategier fÜr att Üka antalet användare av era e-tjänster genom sociala medier • Kampanjen som genererade 15 000 nya besÜkare frün Facebook till norrkoping.se Johan Johansson Rickard Enlund Webbutvecklare med ansvar fÜr sociala medier LivsmedelsinspektÜr NorrkÜpings kommun NorrkÜpings kommun
12:00 Konferensen avslutas. Deltagarna lämnar in sina utvärderingar 12:00 Lunch fÜr workshopens deltagare
13:00-16:00
t k Wor p
Uppfyller du kraven fÜr tillgänglighet? Under ledning av Susanna Laurin, Funka Nu Vi reserverar oss fÜr eventuella ändringar.
TID & PLATS
Konferens 13-14 november 2012 Workshop 14 november 2012 Nalen Konferens Regeringsgatan 74, Stockholm PRIS
Konferens Workshop
N t lä e ! FÜre 21 sep 5 950 kr 2 450 kr
i DIK? Ă„r 2 DĂĽ fĂĽr 0% ! od DIK Ange bokningsk vid bokning
FĂśre 19 okt 6 450 kr 2 950 kr
Efter 19 okt 7 150 kr 3 150 kr
I konferenspriset ingür kaffe, lunch och dokumentation. FÜr deltagare pü workshop/fÜrdjupning ingür även lunch dag tvü. Obs! Alla priser är exkl. moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. FÜrbehüll Vi reserverar oss fÜr fÜrändringar i programmet, prisändringar och mÜjlighet att ställa in planerad konferens. Avbokning och Üverlütelse Om du für fÜrhinder och inte kan deltaga kan du alltid Üverlüta din plats till en kollega. Du kan ocksü fü pengarna tillbaka fÜr redan betald deltagarplats fÜrutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor fÜre konferensdatum. FÜr fullständiga avbokningsregler se vür hemsida www.conductive.se .conducti e.se
WEBB-, SERVICE- OCH TJĂ„NSTEUTVECKLING
bokning@conductive.se
ANMĂ„LAN
Telefon Bokningslinje 08-670 84 80 Internet www.conductive.se Mail bokning@conductive.se Telefax 08-670 84 81 Konferenskod Con484
BesĂśk vĂĽr hemsida www.conductive.se fĂśr erbjudanden om hotell till fĂśrmĂĽnliga priser.
08-670 84 80
t k
WEBB-, SERVICE- OCH TJÄNSTEUTVECKLING
ONSDAG 14 NOVEMBER 13.00-16.00
Uppfyller du kraven för tillgänglighet?
WORKSHOP
ONSDAG 14 NOVEMBER 2012
Brottas du med hur du kan fånga upp medborgaren/kundens behov för att sedan omvandla det till konkreta och lättillgängliga tjänster? Under workshopen kommer du lära dig hur du framgångsrikt kan utveckla koncept som ser till behov och önskemål hos kunden/medborgaren. Under workshopen får du möjlighet att praktiskt arbeta med och diskutera hur du tar tillgängliga e-tjänster från idé till lansering. Lär dig hur du ska agera när du stöter på leverantörer som vill ta extra betalt för tillgänglighet eller jobba med hittills oprövad teknik.
Du får lära dig hur du kan arbeta med tillgänglighet på webbplatser för ökad effektivitet och bättre service för alla medborgare. Se till att e-tjänster blir goda investeringar genom att lära dig hur du kan skapa tjänster som är lätta för användaren att nyttja.
Du får lära dig: • • • • • •
Att ställa krav på tillgänglighet Att kontrollera att kraven uppfylls Att förstå vägledningen för webbutveckling och WCAG 2.0 Hur du får in tillgänglighetsarbetet i projektets olika delar Hur du sätter rimliga nivåer på tillgänglighet Om och när tillgänglighet är dyrt
Därför bör du gå workshopen Under workshopen får du möjlighet att praktiskt arbeta med och diskutera hur du tar tjänsteutveckling från idé till slutprodukt. Du får med vägledning av Funka Nu tillfälle att utsättas för olika dilemman som kan uppstå i din vardag och lära dig hur du undviker dessa.
WORKSHOPEN LEDS AV
Workshopen leds av Susanna Laurin. Funka Nu arbetar i framkant med riktlinjer och standarder. De genomför projekt och förtroendeuppdrag nationellt och inom EU. Susanna Laurin ansvarar för Funkas verksamhet i Sverige och Norge samt internationellt, där hon bland annat är engagerad i standardiseringsfrågor och aktiv i Bryssel. Därutöver håller hon föredrag, skriver debattinlägg, utbildar och projektleder.
WEBB-, SERVICE- OCH TJÄNSTEUTVECKLING
bokning@conductive.se
08-670 84 80
Avsändare: Conductive AB Karlavägen 104 115 26 Stockholm
B
Felaktiga uppgifter? Vänligen returnera till avsändare.
WEBB-, SERVICE- OCH TJÄNSTEUTVECKLING
inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 november 2012
KEY N OT E S P E A K E R Sarah Drummond Snook
PRA KTIKFA L L 1177.se Emma Lennestål Teresa Nilsson
PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG:
• Rätt tjänster i rätt tid – så prioriterar du! • Var finns era kunder: Twitter, Instagram eller äldre medier? • Möt medborgarna på deras plattform • Öppen data, samverkan och innovation – hur kommer framtiden se ut?
Försäkringskassan Gunilla Dyrhage Cederqvist Eskilstuna kommun Anna Andersson Samtrafiken i Sverige Elias Arnestrand Norrköpings kommun Johan Johansson Rickard Enlund Miljöbarometern AB Mikael Lindell Haninge kommun Magnus Börjesson
WORKSHOP
Uppfyller du kraven för tillgänglighet? Du får lära dig hur du kan arbeta med tillgänglighet på webbplatser för ökad effektivitet och bättre service för alla medborgare. Se till att e-tjänster blir goda investeringar genom att lära dig hur du kan skapa tjänster som är lätta för användaren att nyttja. Under ledning av Susanna Laurin, Funka Nu
WO R KS H O P
Con484
Funka Nu Susanna Laurin
© Copyright AB Conductive. Detta material är författat och producerat av AB Conductive. Upphovsrätten till produkten ägs av AB Conductive i enlighet med Upphovsrättslagen 1960:729.
Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? Gå in på www.conductive.se eller maila oss på info@conductive.se. Vill du tala med oss personligen kan du ringa 08-670 84 80.