DJURSJUKVÅRD
– EN BRANSCH I UTVECKLING inbjudan till konferens i Stockholm den 22-23 januari 2013
VÅ R A TA L A R E Växjö djursjukhus Marie Ivarsson Djurssjukskötare och verksamhetsansvarig
• Effektivt ledarskap • Serviceinriktade tjänster • Värdebaserad prissättning
Pricegain Maja Myrberg Senior consultant Vettris Fredrik Helgesson VD Transformator Design Daniel Ewerman VD VetHelpDirect Susie Samuel MA VetMB, Founder
KEYNOTE SPEAKER
Get ahead of the game – recent trends and new online opportunities for veterinary practice
Nacka djurklinik Alinda DallaSanta Ägare Edumera Eva Gyllensvaan Beteendevetare och kommunikationsexpert
Susie Samuel MA VetMB and founder of VetHelpDirect
WOR KS H O P Colegica Robert Hemmingsson
LEDARSKAP
–
UTVECKLING
–
TILLGÄNGLIGHET
DJURSJUKVÅRD
– EN BRANSCH I UTVECKLING
Stockholm den 22-23 januari 2013
Ledarskap för en kundfokuserad djursjukvård Genom effektivt ledarskap och kontinuerlig verksamhetsutveckling kan du stärka den befintliga kompetensen, skapa ett bättre samarbete och bygga en kundfokuserad kultur. På konferensen får du verktyg och strategier för bästa ledarskap, prissättning och tillgänglighet.
Tjänsteutveckling – nya spännande praktikfall Hårdare konkurens kräver nya sätt att utveckla verksamheten för att behålla dina kunder och nå ut till nya. Ta del av de senaste internationella trenderna och hur Sveriges främsta kliniker skapar mervärde för sina kunder. Här får du verktygen för högre kvalitet och ökad lönsamhet.
DU FÅR LÄRA DIG: • Bemötande – verktyg för att möta oroliga kunder och hantera svåra situationer • Arbetsmetoder för löpande och kundnära utveckling i din organisation • Prissättning av tjänster utifrån kundvärde
DU KOMMER BL.A. FÅ LYSSNA TILL: Att gå från ”business as usual” till utveckling med kunden i centrum Daniel Ewerman, VD, Transformator Design Vet-In-Shop – konceptet bakom Vettris nya veterinärkliniker Fredrik Helgesson, VD, Vettris Sveriges bästa tillgänglighet – så kan vi ge svar direkt och vård utan väntetider Alinda DallaSanta, ägare, Nacka djurklinik
Varmt välkommen på konferens!
R t L ssо Projektledare
DJURSJUKVÅRD – EN BRANSCH I UTVECKLING bokning@conductive.se
08-670 84 80
DJURSJUKVÅRD
– EN BRANSCH I UTVECKLING TISDAG 22 JANUARI 2013
09:00 Registrering med kaffe och smörgås 09:30 Projektledare Robert Larsson, Conductive, hälsar välkommen 09:35 Digitaliserat kvalitetsarbete och uppföljning för kontinuerlig utveckling av vården • Bättre överblick och uppföljning • Förbättrad kvalitet genom effektiva rutiner Marie Ivarsson Djurssjukskötare och verksamhetsansvarig Växjö djursjukhus
10:30 Bensträckare med frukt 10:40 Sveriges bästa tillgänglighet – så kan vi ge svar direkt och vård utan väntetider • En organisation för vårdkvalitet och kundkontakt utöver det vanliga • Verktyg för framgångsrika nyrekryteringar och en långsiktig personalstrategi • En självgående personalgrupp – strategier bakom en ansvarfördelning utan hierarkier • Framtidens djursjukvård – därför väljer vi att vara fristående Alinda DallaSanta Ägare Nacka djurklinik
11:30 Lunch 12:30 Strategisk prissättning för ökad lönsamhet • Att sätta rätt pris på en konkurrensutsatt marknad • Identifiera mervärdet och ta betalt för det • Prissättning av tjänster utifrån kundvärde • Så beräknar du priselasticitet för din verksamhet Maja Myrberg Senior consultant Pricegain
13:30 Bensträckare 13:40 Vet-In-Shop – konceptet bakom Vettris nya veterinärkliniker • Nya möjligheter genom sametablering mellan veterinär och butik • Serviceinriktade tjänster som skapar mervärde och ökad tillgänglighet • Våra strategier för framtiden för att öka lönsamheten Fredrik Helgesson VD Vettris
14:30 Eftermiddagskaffe 14:50 Att gå från ”business as usual” till utveckling med kunden i centrum • Skapa attraktiva och lönsamma tjänster – metoder för att förstå dina kunders behov • Arbetsmetoder för löpande och kundnära utveckling i din organisation • Så kommer du åt de verkliga kundinsikterna och erbjudanden som möter dessa Daniel Ewerman VD Transformator Design
15:50 Bensträckare 16:00 Verktyg och arbetssätt för ett professionellt bemötande genom hela organisationen • Det goda bemötandets fyra hörnpelare, enkla att ha i bakhuvudet, effektiva i kontakten med kunden • Attityden avgör! Din egen attityd är avgörande för mötet • Satsa på det första intrycket! Slaget om patienten avgörs under de första skälvande sekunderna i mötet Eva Gyllensvaan Beteendevetare och kommunikationsexpert Edumera
17:00 Konferensens första dag avslutas DJURSJUKVÅRD – EN BRANSCH I UTVECKLING
bokning@conductive.se
08-670 84 80
KEYNOTE SPEAKER
ONSDAG 23 JANUARI 2013
09:00 Get ahead of the game – recent trends and new online opportunities for veterinary practice in 2013 • VetHelpDirect – creating an online advice service for pet-owners • New social media possibilities and online marketing tools for the veterinary practice • Successful online customer interaction – real life examples • How to make an active online presence part of your everyday operations Susie Samuel MA VetMB, Founder VetHelpDirect
MINIWORKSHOP
10:30 FÜrmiddagskaffe 10:50 Online reputation – Susie Samuel fortsätter • Proactive management of online reputation • What to do if the worst happens and there is an online reputation problem • Google Alerts for keeping track of your online presence
12:00 Konferensen avslutas. Deltagarna lämnar in sina utvärderingar 12:00 Lunch fÜr workshopens deltagare 13:00-16:30
t k Wor p
Verktyg fÜr effektivt ledarskap och samarbete Här für du genom praktiska exempel och Üvningar lära dig hur du kan leda din personal genom rätt kommunikation och skapa en effektiv samverkan inom din verksamhet. Under ledning av Robert Hemmingsson, Colegica Vi reserverar oss fÜr eventuella ändringar.
TID & PLATS
ANMĂ„LAN
Konferens 22-23 januari 2013 Workshop 23 januari 2013 Garnisonen Konferens Karlavägen 100, Stockholm PRIS
Konferens Workshop
FĂśre 26 okt 6 550 kr 2 950 kr
FĂśre 14 dec 6 950 kr 3 550 kr
Efter 14 dec 7 650 kr 3 650 kr
I konferenspriset ingür kaffe, lunch och dokumentation. FÜr deltagare pü workshop/fÜrdjupning ingür även lunch dag tvü. Obs! Alla priser är exkl. moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. FÜrbehüll Vi reserverar oss fÜr fÜrändringar i programmet, prisändringar och mÜjlighet att ställa in planerad konferens. Avbokning och Üverlütelse Om du für fÜrhinder och inte kan deltaga kan du alltid Üverlüta din plats till en kollega. Du kan ocksü fü pengarna tillbaka fÜr redan betald deltagarplats fÜrutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor fÜre konferensdatum. FÜr fullständiga avbokningsregler se vür hemsida www.conductive.se
DJURSJUKVÅRD – EN BRANSCH I UTVECKLING
bokning@conductive.se
Telefon Bokningslinje 08-670 84 80 Internet www.conductive.se Mail bokning@conductive.se Telefax 08-670 84 81 Konferenskod Con515
BesĂśk vĂĽr hemsida www.conductive.se fĂśr erbjudanden om hotell till fĂśrmĂĽnliga priser.
08-670 84 80
DJURSJUKVÅRD
t k
– EN BRANSCH I UTVECKLING
WORKSHOP
ONSDAG 23 JANUARI 2013
ONSDAG 23 JANUARI 2013 13:00-16:30
Verktyg för effektivt ledarskap och samarbete
Att leda en verksamhet för hög kvalitet och starka resultat är en utmaning. Det krävs en strategi för tydlig kommunikation och förmågan att representera olika perspektiv. Här presenteras nya arbetssätt för ett effektivt samarbete som får din personal att växa och din verksamhet att nå bättre resultat.
Utveckla ditt chefskap
På denna praktiskt inriktade workshop får du genom konkreta exempel och övningar nya insikter för hur du kan utveckla ditt chefskap. Du får ta del av praktiska verktyg som du kan tillämpa direkt i den dagliga verksamheten.
Du får lära dig: • Kommunikationens betydelse för ledarskapet - Så sätter du tydliga spelregler • Att leda grupper och skapa ett effektivt samarbete - Vad som krävs för att representera olika perspektiv i ledarskapet
Därför bör du gå på workshopen Workshopen är ett utmärkt komplement till konferensen där du som deltagare får arbeta praktiskt med ditt ledarskap. Du får ta del av konkreta verktyg och metoder som hjälper dig att möta de utmaningar du ställs inför i vardagen. Dessutom ges det möjlighet att på ett strukturerat sätt utbyta erfarenheter med kollegor i liknande situation.
WORKSHOPEN LEDS AV
Workshopen leds av Robert Hemmingsson Robert Hemmingsson har närmare två decenniers erfarenhet av chef- och ledarskap. Han har genom sin bakgrund som bland annat sjukhusdirektör god inblick i verksamhetsledarens utmaningar. Idag driver Robert företaget Colegica, ett välrenommerat och flitigt anlitat konsultföretag specialiserat på organisations- och ledarskapsfrågor.
DJURSJUKVÅRD – EN BRANSCH I UTVECKLING
bokning@conductive.se
08-670 84 80
Avsändare: Conductive AB Karlavägen 104 115 26 Stockholm
B
Felaktiga uppgifter? Vänligen returnera till avsändare.
DJURSJUKVÅRD
– EN BRANSCH I UTVECKLING
inbjudan till konferens i Stockholm den 22-23 januari 2013
KEY N OT E S P E A K E R
PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG:
VetHelpDirect Susie Samuel
• Serviceinriktade tjänster som skapar mervärde och ökad tillgänglighet
VÅR A TA L A R E
• Bli en bättre chef genom ett kommunikativt ledarskap • Öka lönsamheten genom rätt prissättning
Växjö djursjukhus Marie Ivarsson Nacka djurklinik Alinda DallaSanta Pricegain Maja Myrberg Vettris Fredrik Helgesson Transformator Design Daniel Ewerman Edumera Eva Gyllensvaan
WO R KS H O P
WORKSHOP
Verktyg för effektivt ledarskap och samarbete Här får du genom praktiska exempel och övningar lära dig hur du kan leda din personal genom rätt kommunikation och skapa en effektiv samverkan inom din verksamhet. Under ledning av Robert Hemmingsson, Colegica
Con515
Colegica Robert Hemmingsson
© Copyright AB Conductive. Detta material är författat och producerat av AB Conductive. Upphovsrätten till produkten ägs av AB Conductive i enlighet med Upphovsrättslagen 1960:729.
Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? Gå in på www.conductive.se eller maila oss på info@conductive.se. Vill du tala med oss personligen kan du ringa 08-670 84 80.