consigli per le imprese
DIGITALE PER SEMPRE
In azienda è il momento di cambiare Cosa fare assolutamente in questi momenti? Trasmettere i valori dell’impresa, il rispetto dei regolamenti, l’attenzione alle persone, le iniziative a supporto del territorio
La tecnologia, se non ci ha salvato, ci ha almeno agevolato nel pieno dell’emergenza Coronavirus. Digitale in testa. Ma quali sono le caratteristiche più innovative emerse nelle aziende e soprattutto, cosa bisogna fare ora perché il lato positivo di questo drammatico periodo possa proseguire e dare frutti? Ne parliamo con Andrea Boscaro, fondatore e partner della società di formazione e consulenza dedicata al marketing digitale The Vortex. Già amministratore delegato di Become (la ex Pangora), laureato con lode in Scienze politiche all’Università Cattolica di Milano aveva potuto cogliere l’importanza rivoluzionaria di Internet fin dagli anni Novanta, quando fece il suo Erasmus nel Regno Unito. Quali sono stati secondo Boscaro i profili digitali e social cruciali delle aziende in
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questi mesi? E quelli che ancora di più lo saranno? «Il responsabile della comunicazione istituzionale e l’eventuale e-commerce manager – afferma - Il primo ha dovuto in queste settimane lavorare alla comunicazione interna e alle attività con le quali l’azienda ha man mano aggiornato e tranquillizzato colleghi, collaboratori, clienti e fornitori in merito alla continuità aziendale e alle misure predisposte per gestire il lavoro da remoto e la produzione in sicurezza». Non solo: «Anche sul fronte esterno, chi si occupa di comunicazione deve usare questi momenti per trasmettere i valori dell’impresa, il rispetto dei regolamenti, l’attenzione alle persone, le iniziative a supporto del territorio e non è un lavoro affatto semplice perché spesso vi sono osservazioni e critiche da fronteggiare che debbono essere anticipate con una mappatura dei commenti che possono essere ricevuti e con il
relativo protocollo di risposta». Ma se l’impresa effettua vendita online, entra in scena un’altra figura determinante: «L’e-commerce manager è cruciale per fronteggiare il consolidamento della catena di approvvigionamento e le diverse condizioni con cui è possibile assicurare le consegne». Numeri alla mano, il percorso si svilupperà parecchio: «Recenti statistiche dicono che il 75% degli acquisti online sono stati fatti da utenti che non erano mai stati clienti del sito e dunque la sfida reputazionale e di gestione della user experience è elevata. Credo che in particolare questa figura professionale sarà centrale nel futuro di “nuova normalità” che vivremo». Passiamo allora ai consigli per migliorare la propria immagine digitale. Esistono delle strade maestre in questo senso? «Solo in parte oggi è possibile lavorare su modifi-
