Guia de Acesso do Consumidor às Empresas do Setor de Seguros by CNseg

SUMÁRIO

A CNSEG E A REPRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL DO MERCADO SEGURADOR

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APRESENTAÇÃO

CONCEITO E DIFERENCIAÇÃO DOS CANAIS DE ACESSO

A ATUAÇÃO DO OUVIDOR

A REGULAMENTAÇÃO DAS OUVIDORIAS NO SETOR DE SEGUROS

DIRETRIZES E REGRAS DE FUNCIONAMENTO DAS

OUVIDORIAS DO SETOR DE SEGUROS

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A Edição 2015 do Guia de Acesso do Consumidor às Empresas do Setor de Seguros, publicado pela CNseg, é 100% digital e interativa. Confira ao lado os símbolos encontrados no decorrer desta publicação.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS OFERECIDOS PELAS OUVIDORIAS

A COMISSÃO DE OUVIDORIA DA CNSEG

CAPITALIZAÇÃO

II.

PREVIDÊNCIA PRIVADA E VIDA

III.

SEGUROS GERAIS

IV.

SAÚDE SUPLEMENTAR

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A CNseg e a Representação Institucional do Mercado Segurador A Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização – CNseg é a entidade de representação máxima do mercado segurador brasileiro, com atuação em todo o território nacional. A CNseg é constituída por quatro Federações associativas, as quais representam as empresas integrantes dos segmentos de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização.

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Composição da CNseg FENSEG

FENAPREVI

FENASAÚDE

Seguradoras

Seguradoras e entidades abertas de previdência complementar

Operadoras Associadas 9 seguradoras especializadas em saúde 10 medicinas de grupo 5 odontologias de grupo

FENACAP

17 Sociedades de Capitalização

Nossa Missão é congregar as principais lideranças, coordenar ações políticas, elaborar o planejamento estratégico do setor e representar o mercado perante as instituições nacionais e internacionais.

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O Seguro tem importante papel na economia e na sociedade brasileira. Ele contribui significativamente para o desenvolvimento da infraestrutura, a geração de renda e o acesso à saúde suplementar no País.

Promover maior integração de todos os participantes do mercado segurador: líderes pensando juntos, empresas compartilhando experiências, proximidade dos órgãos reguladores, consumidores e sociedade em geral, para a construção de uma agenda que favoreça a expansão do seguro e seu crescimento sustentável.

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Apresentação Com vistas ao aperfeiçoamento da relação das empresas do Setor Segurador com seus consumidores, a Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização – CNseg, em colaboração com as federações que a integram, lança a terceira edição deste material único, que contém as informações necessárias para o acesso aos diversos canais de relacionamento das empresas. Seu propósito é facilitar o contato dos consumidores, não só para a obtenção de informações, orientações e esclarecimentos, mas também, caso seja necessário, para a solução de controvérsias que envolvam as relações de consumo. Nesse sentido, é relevante, antes de tudo, esclarecer algumas das funções básicas de cada um dos canais de relacionamento colocados à disposição de seus clientes pelas empresas do setor de seguro, de modo a melhor direcionar os questionamentos individuais dos consumidores. Isso porque, quando há correto direcionamento das demandas, o processo de contato se agiliza e, por conseguinte, as respostas aos questionamentos são fornecidas em menor tempo, a bem da relação segurado / empresa. Tais esclarecimentos são particularmente importantes para o consumidor que pretende estabelecer contato com as Ouvidorias das empresas do setor de seguros, uma vez que, por funcionarem sob estreitos regulamentos estabelecidos pelos órgãos reguladores brasileiros, elas só podem atuar em situações pontuais e específicas, conforme abaixo explicado.

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Conceito e diferenciação dos canais de acesso As Centrais de Atendimento são estruturas físicas, de comunicação, tecnológicas e de recursos humanos que têm por objetivo centralizar a comunicação com os clientes, mediante ligações telefônicas ou por Internet (sites, chats, e-mail etc ). Podem atuar de forma passiva mediante o recebimento de demandas, que são distribuídas automaticamente aos atendentes para interação direta com o cliente, e de maneira ativa quando, por exemplo, realizam pesquisas de mercado e de satisfação, promovem a venda de produtos e serviços ou atuam na retenção de clientes. Já o Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC é um serviço telefônico gratuito, regulado pelo Decreto nº 6.523/08, disponível de forma ininterrupta, que tem objetivos específicos de informar e esclarecer dúvidas, por meio do fornecimento de informações públicas, e de buscar a solução de incidências na relação de consumo, mediante o recebimento de reclamações que envolvam os produtos e serviços comercializados, inclusive pedidos de cancelamento. São informações públicas aquelas de caráter institucional, informações gerais sobre coberturas, riscos excluídos, abrangência, limites, prazos, formas de pagamento e de contratação, carências, endereços e telefones de sucursais, corretores e prestadores de serviços vinculados ao negócio, horários de funcionamento das sucursais e canais de atendimento, endereços de sites da empresa, dentre outras.. A Ouvidoria, por sua vez, é a última instância de relacionamento com os clientes, seja de forma direta, seja com a interveniência de corretores de seguros, dado que atua na defesa dos direitos dos consumidores com observância das normas legais e regulamentares pertinentes. Para tanto, recebe reclamações, sugestões e elogios dos consumidores, obtém subsídios e evidências para conhecer as circunstâncias envolvidas e, após analisá-los, responde de forma conclusiva ao consumidor demandante.

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A atuação do ouvidor As Ouvidorias das operadoras e seguradoras de planos privados de assistência à saúde têm até sete dias úteis para oferecer resposta conclusiva às demandas dos beneficiários, sendo admitido pactuar prazo superior com o reclamante. As Ouvidorias das demais empresas do setor de seguros, por sua vez, têm até 15 dias de prazo para a resposta final, contados da data de protocolização da demanda. São da essência do trabalho do Ouvidor, por um lado, o acolhimento, a análise e o tratamento das manifestações dos consumidores quando estes entenderem que qualquer de seus interesses tenham sido contrariados ou desatendidos e, por outro, o esclarecimento do consumidor com relação às suas obrigações e deveres. Consequentemente, esse trabalho só se torna efetivo quando o consumidor vê assegurado o equilíbrio em sua relação com a empresa e / ou seu prestador de serviços, ou seja, a observância e equidade dos direitos, deveres e obrigações de ambos os lados pactuados nos contratos de seguro. A atuação do Ouvidor pressupõe a capacidade de discernimento nas situações em que o consumidor submete sua pretensão na expectativa de ver tutelados interesses que apresenta como legítimos, sem descuidar do papel das empresas de cumprir com a sua missão de guardiã do princípio do mutualismo, que suporta o negócio de seguros, e do correto funcionamento do sistema, que deve estar a salvo de desvios que possam redundar em prejuízo para toda a comunidade de segurados. Tal capacidade de discernimento, portanto, deve ir além do bom-senso do homem comum, para abranger a capacidade de percepção das consequências de natureza jurídica e à luz do Código de Defesa do Consumidor. O exercício da função do Ouvidor também pressupõe um significativo grau de entendimento das operações de seguros, capitalização, previdência complementar aberta, saúde suplementar, e experiência de vida suficiente para identificar o custo social de um pleito juridicamente amparado que não seja atendido. Para atender wà exigência de qualificação, o exercício da função do Ouvidor exige boa capacidade de comunicação, escrita e verbal, na medida em que atua como porta-voz qualificado entre o consumidor e o mercado de seguros. Dentre os impedimentos aplicáveis ao Ouvidor, estão a atuação em casos submetidos à esfera judicial, que envolvam conflito pessoal de interesses, ou de parentes até quarto grau. | 11 |

Dentro do seu limite financeiro de decisão ( alçada ), que deve ser estabelecido pela empresa no caso de pagamentos de indenizações de sinistros, observado o que determina a regulamentação em vigor, o Ouvidor possui autonomia para, sempre que entender pertinente e justo, acolher favoravelmente o pleito do consumidor. A maioria dos sinistros dos segurados individuais está dentro da alçada do Ouvidor. Nos casos em que o valor da indenização supere o limite de autorização estabelecido, o Ouvidor funcionará como um interlocutor do consumidor dentro da empresa, a fim de buscar a solução da controvérsia da forma mais justa possível. A decisão da ouvidoria, tanto no segmento regulado pela Susep quanto nos regulados pela ANS, é vinculante para a empresa. O segurado, contudo, poderá sempre ingressar em juízo caso não concorde com a decisão da ouvidoria. Além de interlocutor privilegiado dos consumidores perante as empresas, o Ouvidor é provedor de justiça e defensor da lisura contratual. Por isso, além de encaminhar os pleitos que lhe são apresentados, é seu dever apresentar a solução que mais se ajusta ao caso. Não é, portanto, simples cartório de registro de queixas ou protocolo de circulação de demandas. Pode-se dizer que o Ouvidor é o guardião da aplicação do Código de Defesa do Consumidor nas relações e negócios dos segmentos em que atua. A regulamentação das Ouvidorias das operadoras e seguradoras de planos privados de assistência à saúde não prevê limites financeiros de autorização para pagamento de sinistros. Por outro lado, conforme disposto na regulamentação pertinente, a alçada financeira de decisão do Ouvidor das empresas supervisionadas pela SUSEP não poderá ser inferior a R$ 100.000,00 (cem mil reais) por sinistro.

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A Regulamentação das Ouvidorias no Setor de Seguros A Resolução CNSP nº 110, de 07 de maio de 2004, estabeleceu a possibilidade de reconhecimento das ouvidorias instituídas voluntariamente pelas companhias atuantes em seguros gerais e de pessoas, previdência complementar aberta e capitalização. Nesse período, diversas empresas do setor instituíram voluntariamente suas ouvidorias. A título de exemplo, até junho de 2006, 54 companhias haviam obtido o reconhecido de suas ouvidorias junto à Susep. A partir de abril de 2013, por meio da Resolução CNSP nº 279, de 30 de janeiro de 2013, tornou-se obrigatória para as empresas reguladas pelo órgão a instituição de unidade organizacional específica de Ouvidoria. No segmento de saúde suplementar, a Resolução Normativa ANS nº 323, de 03 de abril de 2013, dispôs sobre a implantação obrigatória das ouvidorias. Os novos regulamentos não afetaram de forma significativa as operações das empresas do setor, uma vez que a maioria delas já havia instituído suas ouvidorias, em linha com sua vocação de atender de forma adequada seus consumidores. A instituição desse mecanismo alternativo de solução de controvérsias, na forma da regulação vigente, constitui elevação do patamar de relacionamento entre consumidores e empresas do setor de seguros, uma vez que, além de agilizar o andamento das demandas, funciona como redutor do número de casos com potencial de serem levados à apreciação do Poder Judiciário. No ano de 2016, a ANS publicou a Resolução Normativa nº 395/2016, que trata das regras que devem ser observadas pelas operadoras de planos de saúde no atendimento às solicitações de procedimentos e/ou serviços de cobertura assistencial apresentados pelos beneficiários em qualquer modalidade de contratação. A nova RN garante ao beneficiário o direito de requerer à Ouvidoria a reanálise do resultado da solicitação de procedimento e/ou serviço de cobertura assistencial, o que deve ser feito dentro dos prazos previstos na RN n° 259, de

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2011. Para isso, no mesmo ato de fornecimento da resposta direta ao beneficiário, a operadora deverá informá-lo acerca do prazo, forma e procedimento a serem observados para apresentação do requerimento de reanálise, inclusive no que se refere à instauração de junta médica, caso haja manifestação de divergência do profissional de saúde solicitante. Segundo a ANS, com a edição do normativo, as Ouvidorias passaram a ser o canal institucional para reanálise do atendimento às solicitações de cunho assistencial, sendo ampliada as competências originalmente definidas pela RN nº 323/2013, que estabeleceu que essa unidade organizacional tem a atribuição de assegurar a estrita observância das normas relativas aos direitos dos beneficiários.

Diretrizes e regras de funcionamento das ouvidorias do setor de seguros A Ouvidoria em seguros, nos termos previstos nos mencionados regulamentos, deve ser constituída para agir de forma independente e isenta, respeitados os princípios da dignidade, boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. As formas de acesso à Ouvidoria devem ser amplamente divulgadas, se dar de maneira gratuita e por meio de canais ágeis e eficazes como telefone, e-mail, carta, etc. As Ouvidorias atendem durante um horário específico, variando conforme a empresa, mas sempre contemplando o horário comercial. As Empresas do Setor de Seguros, bem como, as Operadoras e Seguradoras de Saúde Suplementar, no que tange à constituição das suas Ouvidorias, têm o dever de: •

dar ampla divulgação sobre sua existência, finalidade e forma de utilização;

•

garantir o acesso dos consumidores de produtos e serviços, respeitados os requisitos de acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida ;

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•

disponibilizar serviço de discagem direta gratuita específico, apto a receber ligações de qualquer operadora de telefonia fixa ou móvel, durante, no mínimo, o horário comercial, cuja divulgação deverá ser permanentemente atualizada ( aplicável somente para as empresas supervisionadas pela SUSEP ) ;

•

criar condições adequadas para o seu funcionamento ;

•

assegurar seu acesso às informações necessárias para a elaboração de resposta adequada às demandas recebidas, no prazo estabelecido; e

•

atuar internamente junto à Direção das empresas, como ferramenta estratégica de melhorias de processos, com o fim de se evitar conflitos entre os clientes e empresas.

Todos os consumidores, segurados, beneficiários de planos de previdência, estipulantes de seguros, beneficiários de planos de assistência à saúde, corretores de seguros – quando representando o segurado – e terceiros estão legitimados para apresentar manifestações junto às Ouvidorias. E as empresas do setor aceitam demandas de todos os segmentos em que as companhias estão autorizadas a operar. Internamente, as Ouvidorias atuam junto às áreas técnicas e operacionais das empresas, recebendo e processando reclamações e pedidos de esclarecimentos dos consumidores, para solução dentro do prazo legal. Para assegurar que os legítimos interesses do consumidor sejam atendidos, as Ouvidorias têm livre acesso aos setores operacionais das empresas, podendo acompanhar o curso das soluções apresentadas, cobrar o atendimento às demandas e, como resultado final, manter o consumidor informado. Externamente, são mantidos canais abertos de comunicação com os consumidores, por via telefônica, e-mail e outros meios específicos. É importante destacar que as Ouvidorias mantêm suas atribuições diferenciadas dos serviços de atendimento ao consumidor das empresas, aos quais cumpre o recebimento prioritário de consultas, reclamações e solicitações, desde que sejam ainda mantidos nos limites de tempo determinados pela legislação em vigor. | 15 |

Respondendo à exigência de maior transparência e celeridade nas respostas às insatisfações dos clientes, as Ouvidorias do mercado segurador brasileiro tornaram-se instrumento vital na busca de soluções racionais, pacíficas e produtivas para os conflitos decorrentes das relações de consumo, funcionando, também, como um importante agente de melhorias de processos, produtos e de mudanças de cultura.

Principais benefícios oferecidos pelas ouvidorias Os benefícios da utilização dessa forma de mediação entre empresas e consumidores são evidentes: •

para o consumidor, representa a possibilidade de uma solução mais rápida de sua insatisfação em face de produto ou serviço contratado;

•

para as empresas, é canal ágil e transparente, que permite detectar, de modo imediato, a natureza das demandas dos clientes sobre a qualidade dos serviços e produtos que coloca no mercado e sua opinião a respeito; e

•

para a sociedade, representam a possibilidade da efetivação de uma prática administrativa ágil e eficiente, que desonera o Poder Judiciário, as entidades de defesa do consumidor e os órgãos fiscalizadores.

Ademais, as decisões do Ouvidor são vinculativas, ou seja, a empresa tem de acatar suas deliberações desde que observados os limites de alçada estabelecidos nos regulamentos . O consumidor, entretanto, não está vinculado à decisão do Ouvidor e preserva seu direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, fiscalizadores e ao Poder Judiciário, caso não concorde com a resposta oferecida pela Ouvidoria.

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Por essas e outras vantagens, a utilização das Ouvidorias na atividade seguradora foi estimulada pelo CNSP e pela ANS, em linha com a prática que já vinha sendo consolidada pelas empresas do setor.

A Comissão de Ouvidoria da CNseg A Comissão de Ouvidoria da CNseg, órgão consultivo voltado especificamente aos estudos, estatísticas e esclarecimento dos temas relacionados aos direitos dos consumidores de seguros, foi criada no ano de 2005 com o objetivo de promover a troca de experiências e informações entre as empresas ; propiciar o acompanhamento de assuntos correntes sobre as Ouvidorias e as principais demandas dos consumidores ; favorecer o compartilhamento de dados das empresas por meio de relatórios semestrais ; aperfeiçoar o desempenho das Ouvidorias por meio de medição de indicadores de desempenho ; impulsionar wo fortalecimento institucional perante os órgãos de defesa do consumidor e os órgãos reguladores ; e promover palestras com temas pertinentes ao trabalho dos ouvidores.

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Capitalização

Capitalização BRADESCO CAPITALIZAÇÃO S/A Rua Barão de Itapagipe 225, bloco A – 3º andar – frente – Ouvidoria www.bradescoseguros.com.br SAC: 08007048383 Contatos Ouvidoria: 0800-7017000 Atendimento aos Procons: 0800-7012735 ouvidoria@bradescoseguros.com.br http:// www.bradescoseguros.com.br/ouvidoria/reclamacoes.asp Segunda a Sexta das 8h às 18h Central de Relacionamento: Fone Fácil Bradesco Capitais e regiões metropolitanas: 4002 0022 Demais regiões: 0800 570 0022 Acesso do exterior: 55 11 4002 0022 www.bradesco.com.br/html/classic/produtos-servicos/ capitalizacao/o-que-e-capitalizacao.shtm Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 722 0099 Nome da Ouvidora: Gisele Garuzi Oggioni de Araujo Número de registro na Susep: 23566

BRASILCAP CAPITALIZAÇÃO S.A. Rua Senador Dantas, 105 – 10º andar, Centro – Rio de Janeiro – RJ – CEP 20031-923 www.brasilcap.com.br SAC: 0800 729 0800 Central de Relacionamento: Atendimento clientes Ourocap SAC: 0800 729 0800 Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 729 0088 Contatos Ouvidoria: 0800 729 3478 ouvidoria@brasilcap.com.br http://www.brasilcap.com.br/brasilcap/apoio/ ouvidoria/ouvidoria.htm | 20 |

Atendimento clientes Cap Fiador: SAC: 0800 729 0929 Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 729 0910 Atendimento clientes BV Financeira e Correios: SAC: 0800 729 0929 Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 729 0910 Segunda a sexta-feira das 8h às 22h, exceto feriados nacionais Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 729 0088 Nome da Ouvidora: Aline Moreira Vanderlei Número de registro na Susep: 20141

CAIXA CAPITALIZAÇÃO Setor Hoteleiro Norte SHN – Quadra 01 – área especial A Bloco E – Asa Norte – CEP 70701-050– Brasília – DF www.caixacapitalizacao.com.br SAC: 0800 702 4280 Central de Relacionamento: 0800 702 4000 / 0800 702 4260 Segunda a sexta-feira (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h. Os autosserviços eletrônicos funcionam 24 horas. O atendimento de WebChat funciona de segunda-feira a sexta-feira, das 8h até 21h, e aos sábados das 9h às 16h. http://www.caixaseguradora.com.br/atendimento/ Pagina/Fale-Conosco.aspx Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: SMS 26776 | funciona 24 horas, 7 dias por semana. Contatos Ouvidoria: 0800 702 4240 Segunda a sexta-feira das 8h às 18h ouvidoria@caixaseguradora.com.br http:// www.caixaseguradora.com.br/atendimento/ Paginas/Fale-Conosco.aspx Nome do(a) Ouvidor(a): Kédina de Fátima Gonçalves Rodrigues Número de registro na Susep: 25585 | 21 |

Capitalização CARDIF CAPITALIZAÇÃO S/A Rua Campos Bicudo, 98 – 4º andar – CEP 04536-010 Itaim Bibi – São Paulo – SP http://www.bnpparibascardif.com.br/ SAC: veja a relação em http://www.bnpparibascardif.com.br/ pt/pid3348/telefone-index.html Central de Relacionamento: http://www.bnpparibascardif.com.br/pt/pid3348/telefone-index.html 24 horas, 7 dias por semana http://www.bnpparibascardif.com.br/pt/pid1629/faleconosco.html 0800 725 0645 Contatos Ouvidoria: 0800 727 2482 Segunda a sexta-feira das 9h às 18h (horário de Brasília) exceto feriados ouvidoria@cardif.com.br http://www.bnpparibascardif.com.br/pt/pid2094/ouvidoria.html Nome do(a) Ouvidor(a): Irany Strumiello Número de registro na Susep: 2162-8

CAPEMISA CAPITALIZAÇÃO Rua São Clemente, 38 – Botafogo – RJ – CEP 22260-900 www.capemisa.com.br SAC: 0800 940 1130 (24 horas) Central de Relacionamento: 0800 723 3030 Capitais e Regiões Metropolitanas: 4000 11 30 Demais Localidades: 0800 723 30 30 Segunda a Sexta-feira, das 8h às 20h Faleconosco@capemisa.com.br www.capemisa.com.br

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Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 723 4030 Contatos Ouvidoria: 0800 707 4936 Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h ouvidoria@capemisa.com.br www.capemisa.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): Pedro Sergio Nunes Angardi Número de registro na Susep: 4251

ICATU CAPITALIZAÇÃO S.A Praça 22 de Abril, 36 – Rio de Janeiro – RJ – CEP 20021-370. www.icatuseguros.com.br SAC: 0800 286 0110 Central de Relacionamento: 0800 285 3000 Das 8h às 20h atendimento_internet@icatuseguros.com.br www.icatuseguros.com.br/Portal/main.asp?View={0ED9DCAF-97 F6-4E38-887A-381490F941AA} Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: www.icatuseguros.com.br, Icatu Seguros CHAT – Internet Explore Contatos Ouvidoria: 0800 286 0047 Das 8h30 às 18h30 ouvidoria@icatuseguros.com.br www.icatuseguros.com.br/ouvidoria Nome do(a) Ouvidor(a): Gabriela Assmar Número de registro na Susep: 0514-2

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Capitalização PORTO SEGURO CAPITALIZAÇÃO S/A Alameda Barão de Piracicaba, nº 618/634 – Torre B 6º andar – Campos Elíseos – São Paulo – SP http://www.portoseguro.com.br SAC: 0800 771 4727 – (Cancelamento, reclamações e informações) Central de Relacionamento: Capitais e grandes centros: 3003-2274 Demais localidades: 0800-737-8888 Segunda a sexta-feira das 8h às 18h30 (exceto feriados). Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 727 8736 – (Atendimento exclusivo para deficientes auditivos, através de equipamento habilitado para essa finalidade) Contatos Ouvidoria: 0800 727 1184 ou 11 3366 3184 Segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30 (exceto feriados). ouvidoria@portoseguro.com.br https://institucional.portoseguro.com.br/a-porto-seguro/ fale-com-a-porto-seguro/ouvidoria Nome do(a) Ouvidor(a): Júlio Melo Número de registro na Susep: 2887-8

MAPFRE CAPITALIZAÇÃO S/A Av. das Nações Unidas, nº 12.495, 11º andar – Brooklin São Paulo – SP – CEP 04578-000 http://www2.mapfre.com.br/capitalizacao SAC: 0800 775 4545 Central de Relacionamento: (11) 2663-5108 das 09h às 18h comercialcap@mapfre.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 775 5045

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Contatos Ouvidoria: 0800 775 3240 08h às 18h ouvidoriamsf@mapfre.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): Lucineia de Jesus Santana Número de registro na Susep: 28258

SANTANDER CAPITALIZAÇÃO Avenida Pres Juscelino Kubitschek 2041 e 2235 Bloco A – 22º andar – Vila Olímpia www.santander.com.br SAC: 0800 762 7777 Central de Relacionamento Regiões Metropolitanas: 4004-3535 Demais Localidades: 0800 702 3535 Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 762 7777 http://www.santander.com.br/br/pessoa-fisica/ santander/atendimento Contatos Ouvidoria: 0800 726 0322 http://www.santander.com.br/br/pessoa-fisica/ santander/atendimento Nome do(a) Ouvidor(a): Maria Lucia Ettore do Vale Número de registro na Susep: 29319

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Capitalização SUL AMÉRICA CAPITALIZAÇÃO S.A Caixa Postal 13738 – CEP 20210-972 Rio de Janeiro – RJ http://portal.sulamericaseguros.com.br SAC: 0800 725 59 01 Contatos Ouvidoria: 0800-725-3374 ouvidoria@sulamerica.com.br http://portal.sulamericaseguros.com.br Segunda a sexta-feira das 8h às 17h30 Central de Relacionamento: 0800 707 0404 Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800-702-2242 Nome da Ouvidora: Carla Devecchi Número de registro na Susep: nº 2893-2

ZURICH BRASIL CAPITALIZAÇÃO Avenida Getúlio Vargas, 1420 – 5º andar – Funcionários CEP 30112-021 | Belo Horizonte – MG www.zurich.com.br SAC: 0800 284 4848 (24h) Central de Relacionamento: Capitais: 4020 4345 Demais localidades: 0800 285 4345 Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais) http://www.zurich.com.br/pt-br/atendimento-zurich Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 275 8585 Contatos Ouvidoria: 0800 770 1061 Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados nacionais) ouvidoria@br.zurich.com http://www.zurich.com.br/pt-br/atendimento-zurich/ouvidoria Nome do(a) Ouvidor(a): Wilton Machado Número de registro na Susep: 6157

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PrevidĂŞncia Privada e Vida

Previdência Privada e Vida ACE SEGURADORA S.A Av. das Nações Unidas, 8.501 – 27º andar. www.acegroup.com SAC: 0800 772 8550 Central de Relacionamento: 0800 772 8550 24h, 7 dias por semana http://www.acegroup.com/br-pt/contate-nos/ Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 722 5112 Contatos Ouvidoria: 0800-722-5059 Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30 ouvidoria@acegroup.com www.acegroup.com/br-pt/contatenos/ouvidoria.aspx. Nome do(a) Ouvidor(a): Monaliza Alcantara Número de registro na Susep: 6513

ALFA PREVIDÊNCIA E VIDA SEGURADORA Alameda Santos, 466 – 9º andar – erqueira César CEP 01418-000 – São Paulo www.alfaseguradora.com.br SAC: 0800 744 2532 Central de Relacionamento: São Paulo, Capital: 4003 2532 Demais Localidades: 0800 774 2352 Assistência 24 horas Aviso de Sinistro: segunda a domingo, das 8h às 20h atendimento@alfaseg.com.br https://wwws.alfaseguradora.com.br/novo/ Default.aspx?pageid=0446A51AA71A12A51AA69A Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 770 5244

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Contatos Ouvidoria: 0800 774 2352 Pessoas com Deficiência Auditiva ou de Fala: 0800 770 5140 Segunda a sexta-feira, horário comercial, exceto feriados ouvidoria@alfaseg.com.br https://wwws.alfaseguradora.com.br/novo/ default.aspx?pageid=05A55A6A52AA70AA56A5A52A4 Nome do(a) Ouvidor(a): José Ferreira das Neves Número de registro na Susep: Alfa Previdência e Vida: 0289-5

AMERICAN LIFE COMPANHIA DE SEGUROS Avenida Angélica, 2626 – térreo – Consolação São Paulo – SP – CEP 01228-200 www.alseg.com.br SAC: 0800 755 5985 Central de Relacionamento: 0800 755 5985 Deficiência Auditiva ou de Fala: 0800 770 9797 24 horas sac@alseg.com.br https://www.alseg.com.br/novosite/central-contato/sac Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 770 9797 Contatos Ouvidoria: 0800 770 1102 das 9h às 17h ouvidoria@alseg.com.br https://www.alseg.com.br/novosite/central-contato/ouvidoria Nome do(a) Ouvidor(a): Renê de Souza Bonavita Número de registro na Susep: 0581-9

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Previdência Privada e Vida ANGELUS SEGUROS S.A Av. Cândido de Abreu, Nº 470 – Conjunto 2306 Centro Cívico – Curitiba – PR – CEP 80.530-000 www.angelusseguros.com.br SAC: 0800 001 1900 Central de Relacionamento: (41) 3071-1900 Segunda a sexta-feira das 08h às18h contato@angelusseguros.com.br www.angelusseguros.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 201 1838 / 0800 200 0819 sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: 0800 703 1989 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome do(a) Ouvidor(a): Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: 0338-7

ASPECIR PREVIDÊNCIA Praça Otávio Rocha, 65, 1º Andar – CEP 90020-140 – Porto Alegre – RS www.aspecir.com.br SAC: (51) 3228.1999 Central de Relacionamento: (51) 3228.1999 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h atendimento@aspecir.com.br www.aspecir.com.br/contato Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 201 1838 / 0800 200 0819 sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: 0800 703 1989 | 32 |

Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome do(a) Ouvidor(a): Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: 11134

AUXILIADORA PREVIDÊNCIA Avenida do Contorno, Nº 2912 – Santa Efigênia Belo Horizonte – MG – CEP 30.110-014. www.auxvida.com.br Central de Relacionamento: (31) 3235-6500 sac@auxvida.com.br www.auxvida.com.br SAC: 0800 020 1442 Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 201 1838 / 0800 200 0819 sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: 0800 703 1989 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome do (a) Ouvidor (a): Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: 1097-9

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Previdência Privada e Vida AXA SEGUROS S.A Av. Presidente Juscelino Kubitschek nº 1600 – 15º andar conjunto 151 – Itaim Bibi – CEP 04543-000 https://www.axa.com.br SAC: 0800 292 4357 Central de Relacionamento: 0800 292 4357 24 horas, 7 dias por semana. atendimentoaxa@axaseguros.com.br https://www.axa.com.br/fale-conosco Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 292 4357 Contatos Ouvidoria: 0800 292 1600 24 horas, 7 dias por semana. ouvidoria@axaseguros.com.br https://www.axa.com.br/fale-conosco Nome do(a) Ouvidor(a): Marcio Malfatti Nº de registro Susep: 02852

BRADESCO VIDA E PREVIDÊNCIA S/A Rua Barão de Itapagipe 225, bloco A 3º andar frente – Ouvidoria www.bradescoseguros.com.br SAC: 0800 721 1144 Central de Relacionamento: Vida: Capitais: 4004 2704 Demais Localidades: 0800 701 2714 Acesso do exterior: 55 11 4002 2704 Segunda a Sexta-feira, das 8h às 20h Previdência: Capitais e regiões metropolitanas: 4002 0022 Demais regiões: 0800 570 0022 Acesso do exterior: 55 11 4002 0022 Segunda à Sexta, das 7h30 às 19h30

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http://www.bradescoseguros.com.br/seguro-vida/sou-cliente.asp http://www.bradescoseguros.com.br/seguro-previdencia/sou-cliente.asp Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 701 2778 Contatos Ouvidoria: 0800 701 7000 Atendimento aos Procons: 0800 701 2735 Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. ouvidoria@bradescoseguros.com.br http://www.bradescoseguros.com.br/ ouvidoria/reclamacoes.asp Nome do(a) Ouvidor(a): Gisele Garuzi Oggioni de Araujo Número de registro na Susep: 5711

BRASILPREV SEGUROS E PREVIDÊNCIA PRIVADA S.A. Rua Alexandre Dumas, 1.671 – 4º. Andar São Paulo – SP – CEP 04717-004 www.brasilprev.com.br Central de Atendimento: 0800 729 7170 24h | todos os dias da semana atendimento@brasilprev.com.br http://www2.brasilprev.com.br/faleconosco/ centraldeatendimento/Paginas/default.aspx Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 729 0550 Contatos Ouvidoria: 0800 727 7109 Atendimento Ouvidoria a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 727 7120 das 9h às 13h e das 14h às 18h ouvidoriaexterna@brasilprev.com.br http://www2.brasilprev.com.br/faleconosco/ ouvidoria/Paginas/default.aspx Nome do(a) Ouvidor(a): Luciana Galvão de Oliveira Número de registro na Susep: 0470-7 | 35 |

Previdência Privada e Vida CAIXA PREVIDÊNCIA Setor Hoteleiro Norte SHN – Quadra 01 – área especial A Bloco E – Asa Norte – CEP 70701-050 – Brasília – DF www.caixaprevidencia.com.br SAC: 0800 702 4280 Central de Relacionamento: 0800 702 4000 | 0800 702 4260 Segunda a sexta-feira (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h. Os autosserviços eletrônicos funcionam 24 horas por dia. O atendimento de WebChat funciona de segunda a sexta-feira, Das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 16h http://www.caixaseguradora.com.br/atendimento/ Paginas/Fale-Conosco.aspx Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: SMS 26776, funciona 24 horas, 7 dias por semana. Contatos Ouvidoria: 0800 702 4240 Segunda a sexta-feira das 8h às 18h ouvidoria@caixaseguradora.com.br http://www.caixaseguradora.com.br/atendimento/ Paginas/Fale-Conosco.aspx Nome do(a) Ouvidor(a): Kédina de Fátima Gonçalves Rodrigues Número de registro na Susep: 08141

CAPEMISA SEGURADORA DE VIDA E PREVIDENCIA S/A. Rua São Clemente, 38 – Botafogo – RJ/RJ – CEP 22260-900 www.capemisa.com.br SAC: 0800 940 1130 (24 horas) Central de Relacionamento: Capitais e Regiões Metropolitanas: 4000 11 30 Demais Localidades: 0800 723 30 30 Segunda a Sexta, das 8h às 20 h Faleconosco@capemisa.com.br www.capemisa.com.br | 36 |

Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 723 4030 Contatos Ouvidoria 0800 707 4936 Segunda a Sexta, das 8h às 17h ouvidoria@capemisa.com.br www.capemisa.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): Pedro Sergio Nunes Angardi Número de registro na Susep: 4251

CARDIF DO BRASIL VIDA E PREVIDÊNCIA S/A Rua Campos Bicudo, 98 – 4º andar – CEP 04536-010 Itaim Bibi – São Paulo/SP http://www.bnpparibascardif.com.br/ SAC: veja a relação em http://www.bnpparibascardif.com.br/ pt/pid3348/telefone-index.html Central de Relacionamento: veja a relação em http://www.bnpparibascardif.com.br/ ppid3348/telefone-index.html 24 horas, 7 dias por semana http://www.bnpparibascardif.com.br/ pt/pid1629/faleconosco.html Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 725 0645 Contatos Ouvidoria: 0800 727 2482 Segunda a Sexta, das 9h as 18h (horario de Brasilia) exceto feriados ouvidoria@cardif.com.br http://www.bnpparibascardif.com.br/pt/pid2094/ouvidoria.html Nome do(a) Ouvidor(a): Irany Strumiello Número de registro na Susep: 0654-8

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Previdência Privada e Vida COMPREV SEGUROS E PREVIDÊNCIA S/A Av. Mem de Sá, 247, Loja A e B - Centro – RJ – CEP 20230-151 www.comprev.com.br SAC: 0800 704 5322 Central de Relacionamento: 21-2505-2000 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h sac@comprev.com.br www.comprev.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 200 0819 sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: 0800 703 1989 09:00 as 18:00 de segunda a sexta-feira ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome do(a) Ouvidor(a): Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: 02879

COMPREV VIDA E PREVIDÊNCIA S/A Av. Mem de Sá, 247 – Loja A e B Centro Rio de Janeiro – RJ – CEP 20230-151 www.comprev.com.br SAC: 0800 704 5322 Central de Relacionamento: 21-2505-2000 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h – sac@comprev.com.br www.comprev.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 200 0819 sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: 0800 703 1989 09:00 as 18:00 de 2ª a 6ª feira ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome do(a) Ouvidor(a): Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: 01937 | 38 |

EQUATORIAL MICROSSEGUROS S/A Avenida Paranaíba Nº 538 – Centro – sala 10 www.grupoequatorial.com.br SAC: 0800 644 0144 Central de Relacionamento: 0800 644 0144 Das 8h30 às 17h30 atendimento@grupoequatorial.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 08:30 as 17:30 Contatos Ouvidoria: 0800 703 1989 segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome do(a) Ouvidor(a): Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: 0155-4

EQUATORIAL PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR Avenida Paranaíba 538 – Centro – Sala 10 www.grupoequatorial.com.br SAC: 0800 644 0144 Central de Relacionamento: 0800 644 0144 Das 8h30 às 17h30 atendimento@grupoequatorial.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 201 1838 sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: 0800 703 1989 segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome do(a) Ouvidor(a): Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: 10120 | 39 |

Previdência Privada e Vida EVIDENCE PREVIDÊNCIA S.A. Avenida Pres Juscelino Kubitschek 2041 E 2235 Bl A 22º – Vila Olímpia www.santander.com.br SAC: 0800 762 7777 Central de Relacionamento: 4004-3535 (Regiões Metropolitanas) 0800 702 3535 (Demais Localidades) 0800 723 5007 (Atende deficientes auditivos e de fala) https://www.santander.com.br/br/pessoa-fisica/santander/atendimento Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 762 7777 Contatos Ouvidoria 0800 726 0322 https://www.santander.com.br/br/pessoa-fisica/santander/atendimento Nome do (a) Ouvidor (a): Maria Lucia Ettore do Vale Número de registro na Susep: Código 17400

FUTURO PREVIDÊNCIA PRIVADA Praça Otávio Rocha, 65 – 2º andar – Sala 21 Porto Alegre/RS – CEP 90020-140 www.futuroprevidencia.com.br SAC: 0800 600 9300 Central de Relacionamento: 0800 600 9300 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h atendimento.sp@futuroprevidencia.com.br atendimento.rs@futuroprevidencia.com.br www.futuroprevidencia.com.br/contato Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 200 0819 sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: 0800 703 1989 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h | 40 |

ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome do(a) Ouvidor(a): Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: 11088

GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE Avenida das Nações Unidas, 14.261 – Sala A – 30º andar Chácara Santo Antonio – São Paulo – SP – CEP 04794-000 www.bbmapfre.com.br Central de Relacionamento: Produtos comercializados pela BB Seguros: SAC: 0800 729 7000 http://www.bbseguros.com.br/seguradora/ Produtos comercializados pela MAPFRE: 0800 775 4545 todos os dias, 24 horas Disponibilizamos os links descritos abaixo para envio de mensagem eletrônica as respectivas Seguradoras https://www.mapfre.com.br/seguro-br/para-voce/ Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Produtos comercializados pela BB Seguros: SAC Deficiente Auditivo: 0800 729 0088 Produtos comercializados pela MAPFR: SAC Deficiente Auditivo: 0800 775 5045 Contatos Ouvidoria: Produtos comercializados BB Seguros: 0800 880 2930 Produtos comercializados MAPFRE: 0800 775 1079 Auditivos ou de Fala: 0800 962 7373 Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados. Ouvidoria: Ouvidoria para Produtos comercializados BB Seguros: Ouvidoria@bbmapfre.com.br www.bbseguros.com.br | 41 |

Previdência Privada e Vida Ouvidoria para Produtos comercializados MAPFRE Ouvidoria@bbmapfre.com.br http://www2.mapfre.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): Claudia Pires Rodrigues Wharton Número de registro na Susep: Mapfre Seguros Gerais S.A. Código FIP: 06238 Brasil Veículos Companhia de Seguros Código FIP: 06181 Companhia de Seguros Aliança Do Brasil Código FIP: 06785 Aliança do Brasil Seguros S.A. Código FIP: 06211

ICATU SEGUROS S.A Praça 22 de Abril 36 – Rio de Janeiro – RJ – CEP 20021-370. www.icatuseguros.com.br SAC: 0800 286 0110 Central de Relacionamento 800 285 3000 Das 8h às 20h atendimento_internet@icatuseguros.com.br http://www.icatuseguros.com.br/Portal/main.asp?View={0ED9DCAF-97F6-4E38-887A-3814w90F941AA} Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: www.icatuseguros.com.br, Icatu Seguros CHAT – Internet Explore Contatos Ouvidoria 0800 286 0047 as 8h30 às 18h30 ouvidoria@icatuseguros.com.br www.icatuseguros.com.br/ouvidoria Nome do(a) Ouvidor(a): Gabriela Assmar Número de registro na Susep: 0514-2

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JAVA NORDESTE SEGUROS Avenida Santos Dumont, 3131 A, Sala 1420 – Aldeota CEP 60150-160 | Fortaleza – CE Atendimento a deficientes Auditivos e de Fala: Capitais: (21) 2232 0819 Demais localidades: 0800 200 0819 Contatos Ouvidoria: 0800 703 1989 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de Registro na Susep: 04634

MAPFRE PREVIDÊNCIA Av. das Nações Unidas, nº 12.495 – 11º andar Brooklin – São Paulo – SP – CEP 04578-000 http://www2.mapfre.com.br/previdencia SAC: 0800 011 2800 Central de Relacionamento: 0800 011 2800 24horas comercialcap@mapfre.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 775 5045 Contatos Ouvidoria: 0800 775 3240 Das 08:00 às 18:00 ouvidoriamsf@mapfre.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): Lucineia de Jesus Santana Número de registro na Susep: 3298

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Previdência Privada e Vida MBM PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR Rua Dos Andradas, 772 – Centro CEP 90020-004 – Porto Alegre – RS http://www.mbmseguros.com.br SAC: 0800 541 2555 Central de Relacionamento: (051) 3216-2500 Segunda a sexta-feira, das 9h30 às12h e das 13 às 17h, exceto feriados. sac@mbmseguros.com.br http://www.mbmseguros.com.br/ Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 201 1838/ 0800 200 0819 sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: 0800 703 1989 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome do(a) Ouvidor(a): Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: 10707

MBM SEGURADORA Rua Dos Andradas, 772 – Centro – CEP 90020-004 Porto Alegre – RS. http://www.mbmseguros.com.br SAC: 0800 541 2555 Central de Relacionamento: (051) 3216-2500 Segunda-feira a sexta-feira, das 9h30 às 12h e das 13h às 17h, exceto feriados. sac@mbmseguros.com.br http://www.mbmseguros.com.br/

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Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 201 1838/ 0800 200 0819 sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: 0800 703 1989 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome do(a) Ouvidor(a): Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: 6084

METROPOLITAN LIFE SEGUROS E PREVIDÊNCIA PRIVADA S.A Rua Flórida, 1.595, 5º andar, Brooklin Novo São Paulo – SP – CEP 04565-001 https://www.metlife.com.br SAC: 0800 746 3420 Central de Relacionamento: Capitais e regiões metropolitanas: 3003 5433 Demais regiões: 0800 638 5433 atendimento@metlife.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 723 0658 Contatos Ouvidoria: 0800 746 3420 ouvidoria-metlife@metlife.com https://www.metlife.com.br/pessoas/entre-em-contato/ para_cliente/ouvidoria/ Nome do(a) Ouvidor(a): Clayton Martins Monteiro Número de registro na Susep: 6351

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Previdência Privada e Vida MONGERAL AEGON SEGUROS E PREVIDÊNCIA Travessa Belas Artes, 15 Centro CEP 20060-000 – RJ www.mongeralaegon.com.br SAC: 0800 725 7730 Central de Relacionamento: Capitais e Regiões Metropolitanas: 4003-3355 Demais Regiões: 0800 881 3355 E-mail: sac@mongeralaegon.com.br www.mongeralaegon.com.br/atendimento/relacionamento/email Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 771 5472 Contatos Ouvidoria: 21 3722-2640 ouvidoria@mongeralaegon.com.br www.mongeralaegon.com.br/atendimento/relacionamento/ouvidoria Nome do(a) Ouvidor(a): Márcia Lagrotta Número de registro na Susep: 02101

PORTO SEGURO VIDA E PREVIDÊNCIA S/A Alameda Barão de Piracicaba, nº 618/634 – Torre B – 2º andar, Campos Elíseos, São Paulo/SP http://www.portoseguro.com.br SAC: 0800-727-6464 – (Cancelamento, reclamações e informações) Central de Relacionamento: Grande São Paulo: 3366-3377 Demais localidades: 0800-727-9393 Segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30 (exceto feriados). http://www.portoseguro.com.br/a-porto-seguro/ fale-com-a-porto-seguro/fale-conosco https://cliente.portoseguro.com.br/portaldecliente Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 727 8736 (Atendimento exclusivo para deficientes auditivos, através de equipamento habilitado para essa finalidade)

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Contatos Ouvidoria: 0800 727 1184 ou 11 3366 3184 Segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30 (exceto feriados). ouvidoria@portoseguro.com.br https://institucional.portoseguro.com.br/a-porto-seguro/ fale-com-a-porto-seguro/ouvidoria Nome do(a) Ouvidor(a): Júlio Melo Número de registro na Susep: 0603-3

PREVICORP PREVIDÊNCIA PRIVADA Avenida Tancredo Neves, 999 – 1º Andar – Ed. Metropolitano Alfa Caminho das Arvores – Salvador – Bahia – CEP 41820-021 www.previcorp.com.br SAC: 0800 725 7221 Central de Relacionamento: (71) 3186-0100 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h previcorprj@previcorp.com.br http://www.previcorp.com.br/contato.php Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 200 0819 sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: 0800 703 1989 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome do(a) Ouvidor(a): Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: 10961

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Previdência Privada e Vida PREVIMIL PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR S.A Avenida das Américas, 500 – Bloco 18 – Salas 301 e 302 Barra da Tijuca – CEP 22.640-100 – Rio de Janeiro/RJ www.previmil.com.br SAC: 0800 024 00 66 Central de Relacionamento (21) 3077-1025 Segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h previmil@previmil.com.br http://www.previmil.com.br/ Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 037 09 70 /0800 200 08 19 sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br. Contatos Ouvidoria 0800 703 1989 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome do(a) Ouvidor(a): Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: 02879

PRUDENTIAL DO BRASIL SEGUROS DE VIDA S.A. Rua Mena Barreto, 114 – Botafogo – CEP 22.271-100 – RJ www.prudentialdobrasil.com.br SAC: 0800 282 5907 Central de Relacionamento: 3003 7783 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 200 7783 (demais localidades). www.prudentialdobrasil.com.br/ Canais-de-Atendimento_Fale-Conosco.pob Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 606 1111 Contatos Ouvidoria: 0800 200 0110 www.prudentialdobrasil.com.br/Canais-de-Atendimento_Ouvidoria.pob Nome do(a) Ouvidor(a): Renata Lopes do Valle Número de registro na Susep: 5282 | 48 |

RECÍPROCA ASSISTÊNCIA Rua da Quitanda, 30 / 13º. Andar – Centro – RJ – CEP 20011-030 www.reciproca.com.br SAC: (21) 3861-6468 Central de Relacionamento: (21) 2509-3573 Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h ra@reciproca.com.br www.reciproca.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 200 0819 sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: 0800 703 1989 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome do(a) Ouvidor(a): Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: 10898

SINAF PREVIDENCIAL CIA. DE SEGUROS Avenida Rio Branco, 245 – 29° Andar – Centro CEP 20040-009 – Rio de Janeiro – RJ www.sinaf.com.br SAC : 0800 702 9910 Central de Atendimento: 0800 702 9910/ 0800 702 9950 Contatos Ouvidoria: 0800 703 1989 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome do(a) Ouvidor(a): Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: 06831

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Previdência Privada e Vida SOCIEDADE CAXIENSE DE MÚTUO SOCORRO Rua Garibaldi, 803 – Centro – CEP 95080-190 – Caxias do Sul – RS SAC : 0800 602 3101 Central de Atendimento: 0800 602 3101 Contatos Ouvidoria: 0800 703 1989 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome do(a) Ouvidor(a): Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: 10987

SUL AMÉRICA SEGUROS DE PESSOAS E PREVIDÊNCIA S.A; Caixa Postal : 13738 – CEP 20210-972 http://portal.sulamericaseguros.com.br SAC: Previdência Individual: 0800-970-0250 Previdência Empresarial: 0800-970-0028 Central de Relacionamento: Vida Individual: Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-4935 Demais localidades: 0800-726-4935 Vida Empresarial: Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-5914 Demais localidades: 0800-727-5914 Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 702 2244 Contatos Ouvidoria: 0800 725 3374 Segunda a sexta-feira, das 8h30 ás 17h30 ouvidoria@sulamerica.com.br http://portal.sulamericaseguros.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): Carla Devecchi Número de registro na Susep: 06220 | 50 |

UNIMED SEGURADORA S/A Al. Ministro Rocha Azevedo – 346 – Cerqueira Cesa CEP 01410-901 – São Paulo – SP www.segurosunimed.com.br SAC: 0800 016 6633 Central de Relacionamento: 0800 016 6633 Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 770 3611 Contatos Ouvidoria: 0800 001 2565 das 9h às 18h ouvidoria@segurosunimed.com.br http://www.segurosunimed.com.br/ Nome do(a) Ouvidor(a): Silas Rivelle Jr Número de registro na Susep: 694-7

UNIÃO SEGURADORA S/A VIDA E PREVIDÊNCIA Praça Otávio Rocha, 65, 2º andar. Sala 21 Porto Alegre/RS – CEP 90020-140 www.uniaoseguradora.com.br SAC: (51) 3061-9606 Central de Relacionamento: (51) 3061-9606 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h atendimento@uniaoseguradora.com.br www.uniaoseguradora.com.br/contato Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 200 0819 sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br

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Previdência Privada e Vida Contatos Ouvidoria: 0800 703 1989 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome do(a) Ouvidor(a): Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: 2801

UPOFA - UNIÃO PREVIDENCIAL Rua Emiliano Perneta, 10 – 9º Andar – Centro Curitiba/PR – CEP 80.010-050 www.upofa.com.br SAC: 0800 603 5300 Central de Relacionamento: 21 - 22337881 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h upofarj@upofa.com.br www.upofa.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 201 1838 / 0800 200 0819 sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: 0800 703 1989 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome do(a) Ouvidor(a): Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: 11096

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VIVER PREVIDÊNCIA Av. Álvares Cabral, nº 397, 2º andar – Centro Belo Horizonte – MG – CEP 30.170.000 www.viverprevidencia.com.br SAC: 0800 725 0302 Central de Relacionamento: (31) 3226-4777 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h sac@viverprevidencia.com.br www.viverprevidencia.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 200 0819 sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: 0800 703 1989 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br www.sinapp.org.br/ouvidoria.php Nome do(a) Ouvidor(a): Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: 10031

ZURICH VIDA E PREVIDÊNCIA S/A Avenida Getúlio Vargas, 1420 - 5º andar - Funcionários CEP 30112-021 Belo Horizonte - MG www.zurich.com.br SAC: 0800 284 4848 Central de Relacionamento: Capitais e regiões metropolitanas: 4020 4345 Demais localidades: 0800 285 4345 Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h e sábados das 8h às 18h (exceto feriados nacionais) http://www.zurich.com.br/pt-br/atendimento-zurich Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 275 8585

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Previdência Privada e Vida Contatos Ouvidoria: 0800 770 1061 Segunda a sexta-feira das 8h às 17h (exceto feriados nacionais) ouvidoria@brzurich.com http://www.zurich.com.br/pt-br/atendimento-zurich/ouvidoria Nome do(a) Ouvidor(a): Wilton Machado Número de registro na Susep: 6157

ZURICH SANTANDER BRASIL SEGUROS E PREVIDÊNCIA S.A Rua Domingos Marchetti, 77 – Bloco B – Térreo – CEP 02712-150 www.santander.com.br SAC: 0800 762 7777 Central de Relacionamento: Regiões Metropolitanas: 4004-3535 Demais Localidades: 0800 702 3535 Atende deficientes auditivos e de fala: 0800 723 5007 https://www.santander.com.br/br/pessoa-fisica/ santander/atendimento Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 762 7777 Contatos Ouvidoria: 0800 726 0322 https://www.santander.com.br/br/ pessoa-fisica/santander/atendimento Nome do(a) Ouvidor(a): Maria Lucia Ettore do Vale Número de registro na Susep: Código 05070

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Seguros Gerais

Seguros Gerais ACE SEGURADORA S.A Av. das Nações Unidas, 8.501 - 27º andar. www.acegroup.com SAC: 0800 772 8550 Central de Relacionamento: 0800 772 8550 24h, 7 dias por semana http://www.acegroup.com/br-pt/contate-nos/ Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 722 5112 Contatos Ouvidoria 0800-722-5059 Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30 ouvidoria@acegroup.com www.acegroup.com/br-pt/contatenos/ ouvidoria.aspx. Nome do(a) Ouvidor(a): Monaliza Alcantara Número de registro na Susep: 6513

ALFA SEGURADORA Alameda Santos, 466 – 9º andar, Cerqueira César CEP 01418-000 – São Paulo www.alfaseguradora.com.br SAC: 0800 744 2532 Central de Relacionamento: São Paulo – Capital: 4003 2532 Demais Localidades: 0800 774 2352 24 horas de segunda a domingo, das 8:00 às 20:00 hs atendimento@alfaseg.com.br https://wwws.alfaseguradora.com.br/novo/Default.aspx?pageid=0446A51AA71A12A51AA69A Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 770 5244 Contatos Ouvidoria: 0800 774 2352

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Pessoas com Deficiência Auditiva ou de Fala: 0800 770 5140 Horário de Funcionamento: segunda a sexta-feira, horário comercial, exceto feriados ouvidoria@alfaseg.com.br https://wwws.alfaseguradora.com.br/novo/ default.aspx?pageid=05A55A6A52AA70AA56A5A52A4 Nome do Ouvidor: José Ferreira das Neves Número de registro na Susep: 0646-7

ALLIANZ SEGUROS S/A Caixa Postal nº 34.207 – CEP 05074-970 - São Paulo – SP www.allianz.com.br SAC: 0800 115 215 Central de Relacionamento: SP Capital e Grande São Paulo: 11 3156-4340 Demais regiões: 0800 777 7243 Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h e sábados das 8h às 14h www.allianz.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 121 239 Contatos Ouvidoria: 0800 771 3313 ouvidoria@allianz.com.br http://web.allianz.com.br/GestaoReclamacaoWeb /UI/Ouvidoria.aspx Nome do(a) Ouvidor(a): José Ferreira das Neves Número de registro na Susep: 5177

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Seguros Gerais AMERICAN LIFE COMPANHIA DE SEGUROS Avenida Angélica, 2626 – térreo – Consolação São Paulo – SP – CEP 01228-200 www.alseg.com.br SAC: 0800 755 5985 Central de Relacionamento: 0800 755 5985 Deficiência Auditiva/Fala: 0800 770 9797 24 horas sac@alseg.com.br https://www.alseg.com.br/novosite/central-contato/sac Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 770 9797 Contatos Ouvidoria: 800 770 1102 das 9h às 17h ouvidoria@alseg.com.br https://www.alseg.com.br/novosite/central-contato/ouvidoria Nome do(a) Ouvidor(a): Renê de Souza Bonavita Número de registro na Susep: 0581-9

ARGO SEGUROS BRASIL S.A Caixa Postal 60.530 – CEP 05804 – 970 São Paulo – SP www.argoseguros.com.br Contatos Ouvidoria: 0800 773 3103 argo-ouvidoria@defenseg.srv.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: argo-ouvidoria@defenseg.srv.br Nome do (a) Ouvidor (a): José Eduardo Batista Número de registro na Susep: 02798

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AXA SEGUROS S.A Av. Presidente Juscelino Kubitschek – nº 1600 – 15º andar conjunto 151 – Itaim Bibi – CEP 04543-000 https://www.axa.com.br SAC: 0800 292 4357 Central de Relacionamento: 0800 292 4357 24 horas, 7 dias por semana. atendimentoaxa@axaseguros.com.br https://www.axa.com.br/fale-conosco Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 292 4357 Contatos Ouvidoria: 0800 292 1600 4 horas, 7 dias por semana. ouvidoria@axaseguros.com.br https://www.axa.com.br/fale-conosco Nome do(a) Ouvidor(a): Marcio Malfatti Número de registro Susep: 02852

AZUL COMPANHIA DE SEGUROS GERAIS Avenida Rio Branco, nº 80, 13º, 16º ao 20º andar Centro – Rio de Janeiro – RJ SAC: 0800-703-1280 (Cancelamento, reclamações e informações) Central de Relacionamento: Capitais e grandes centros: 4004-3700 Demais localidades: 0800 7036 0203 24 horas https://www.azulseguros.com.br/fale-conosco/ http://www.azulseguros.com.br/ Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800-727-8736 (Atendimento exclusivo através de equipamento habilitado para essa finalidade)

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Seguros Gerais Contatos Ouvidoria: 0800 727 1184 ou 11 3366 3184 Segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30 (exceto feriados). ouvidoria@portoseguro.com.br http://www.azulseguros.com.br/institucional/sac-ouvidoria/ Nome do(a) Ouvidor(a): Júlio Melo Número de registro na Susep: 0535-5

BERKLEY INTERNATIONAL DO BRASIL SEGUROS S/A Rua Olimpíadas – 242 – 7º e 10º andares https://www.berkley.com.br SAC: 0800 777 3123 Central de Relacionamento 0800 777 3123 24 horas https://www.berkley.com.br/Institucional/pages/fale_berkley https://www.berkley.com.br/Institucional Contatos Ouvidoria 0800 797 3444 ouvidoria@berkley.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): Assizio Oliveira Número de registro na Susep: 1414

BRADESCO AUTO/RE S/A Rua Barão de Itapagipe 225 – bloco A 3º andar frente www.bradescoseguros.com.br SAC: 0800 7279 966 Central de Relacionamento: Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004 2757 Demais Localidades: 0800 701 2757 Das 7h40 às 20h20 http://www.bradescoautore.com.br http://www.bradescoautore.com.br/fale-conosco/

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Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 701 2762 Contatos Ouvidoria: 0800 701 7000 Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. ouvidoria@bradescoseguros.com.br http://www.bradescoseguros.com.br/ouvidoria/reclamacoes.asp Nome do(a) Ouvidor(a): Gisele Garuzi Oggioni de Araujo Número de registro na Susep: 5312

CAIXA SEGURADORA S.A Setor Hoteleiro Norte SHN – Quadra 01 – área especial A Bloco E – Asa Norte – CEP 70701-050 – Brasília – DF. www.caixaseguradora.com.br SAC: 0800 702 4280 Central de Relacionamento: 0800 702 4000 / 0800 702 4260 Segunda a sexta-feira (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h. Os autosserviços eletrônicos funcionam 24 horas. O atendimento de WebChat funciona de segunda-feira a sexta-feira, Das 8h às 21h, e aos sábados das 9h às 16h. http://www.caixaseguradora.com.br/atendimento/ Paginas/Fale-Conosco.aspx Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: SMS 26776, funciona 24 horas, 7 dias por semana. Contatos Ouvidoria: 0800 702 4240 Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h ouvidoria@caixaseguradora.com.br http://www.caixaseguradora.com.br/atendimento/ Paginas/Fale-Conosco.aspx Nome do(a) Ouvidor(a): Kédina de Fátima Gonçalves Rodrigues Número de registro na Susep: 05631

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Seguros Gerais CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A Rua Campos Bicudo, 98 – 4º andar – CEP 04536-010 Itaim Bibi – São Paulo/SP http://www.bnpparibascardif.com.br/ SAC: veja a relação em http://www.bnpparibascardif.com.br/ pt/pid3348/telefone-index.html Central de Relacionamento: veja a relação em http://www.bnpparibascardif.com.br/pt/ pid3348/telefone-index.html Funcionamento: 24 horas, 7 dias por semana http://www.bnpparibascardif.com.br/pt/ pid1629/faleconosco.html Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 725 0645 Contatos Ouvidoria: 0800 727 2482 2ª a 6ª feira das 9h as 18h (horario de Brasilia) exceto feriados ouvidoria@cardif.com.br http://www.bnpparibascardif.com.br/pt/pid2094/ouvidoria.html Nome do(a) Ouvidor(a): Irany Strumiello Número de registro na Susep: 0293-3

CESCEBRASIL SEGUROS DE GARANTIAS E CRÉDITO S.A. Caixa Postal 60.530 – CEP 05804-970 – São Paulo – SP www.cescebrasil.com.br Central de Relacionamento: http://www.cescebrasil.com.br/web/pt/contact/index.aspx Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: cescebrasil-ouvidoria@defenseg.srv.br Contatos Ouvidoria: 0800 773 3103 cescebrasil-ouvidoria@defenseg.srv.br Nome do (a) Ouvidor (a): José Eduardo Batista | 64 |

Número de registro na Susep: 06998

COMPANHIA EXCELSIOR DE SEGUROS Caixa Postal 60.530 – CEP 05804-970 – São Paulo – SP www.excelsiorseguros.com.br Central de Relacionamento: http://www.excelsiorseguros.com.br/contato Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: http://www.excelsiorseguros.com.br/contato Contatos Ouvidoria: 0800-773-3103 excelsior-ouvidoria@defenseg.srv.br Nome do (a) Ouvidor (a): José Eduardo Batista Número de registro na Susep: 05690

GENERALI BRASIL SEGUROS Avenida Rio Branco, 128 – Centro – CEP 20040-002 Rio de Janeiro – RJ www.generali.com.br SAC: 0800 88 90 200 Central de Relacionamento:0800 70 70 211 Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados) www.generali.com.br/servicos/fale-conosco Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 88 90 400 Contatos Ouvidoria: 0800 88 03 900 Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 18h, (exceto feriados) ouvidoria@generali.com.br http://www.generali.com.br/servicos/ouvidoria Nome do(a) Ouvidor(a): Danielle Silva de Andrade

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Seguros Gerais Número de registro na Susep: 05908

GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE Avenida das Nações Unidas – 14.261 sala A – 30º andar – Chácara Santo Antonio São Paulo – SP - CEP 04794-000 www.bbmapfre.com.br Central de Relacionamento: Produtos comercializados pela BB Seguros: SAC: 0800 729 7000 http://www.bbseguros.com.br/seguradora/ Produtos comercializados pela MAPFRE: 0800 775 4545 todos os dias, 24 horas Disponibilizamos os links descritos abaixo para envio de mensagem eletrônica as respectivas Seguradoras https://www.mapfre.com.br/seguro-br/para-voce/ Produtos comercializados pela BB Seguro Auto: SAC: 0800 570 7042 https://www.bbseguros.com.br/seguradora/ Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Produtos comercializados pela BB Seguros: SAC Deficiente Auditivo: 0800 729 0088 Produtos comercializados pela MAPFR: SAC Deficiente Auditivo: 0800 775 5045 Produtos comercializados pela BB Seguro Auto: SAC Deficiente Auditivo: 0800 775 5045 Contatos Ouvidoria Produtos comercializados BB Seguros 0800 880 2930 Ouvidoria para Produtos comercializados BB Seguro Auto 0800 775 2345 Produtos comercializados MAPFRE: 0800 775 1079 Auditivos ou de Fala: 0800 962 7373 De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados. | 66 |

Ouvidoria: Ouvidoria para Produtos comercializados BB Seguros: Ouvidoria@bbmapfre.com.br www.bbseguros.com.br Ouvidoria para Produtos comercializados BB Seguro Auto: Ouvidoria@bbmapfre.com.br www.bbseguros.com.br Ouvidoria para Produtos comercializados MAPFRE: Ouvidoria@bbmapfre.com.br http://www2.mapfre.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): Claudia Pires Rodrigues Wharton Número de registro na Susep: Mapfre Seguros Gerais S.A. Código FIP: 06238 Brasilveículos Companhia de Seguros Código FIP: 06181 Companhia de Seguros Aliança do Brasil Código FIP: 06785 Aliança do Brasil Seguros S.A. Código FIP: 06211

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Seguros Gerais HDI SEGUROS S.A. Caixa Postal 60.530 – CEP 05804-970 – São Paulo – SP www.hdi.com.br SAC: 0800 722 71 49 Central de Relacionamento: https://www.hdi.com.br/contato/#fale-conosco Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 772 18 25 Contatos Ouvidoria: 0800-775-4035 hdi-ouvidoria@defenseg.srv.br https://www.hdi.com.br/contato/#ouvidoria Nome do (a) Ouvidor (a): José Eduardo Batista Número de registro na Susep: 06572

ICATU SEGUROS S.A Praça 22 de Abril, 36 – Rio de Janeiro – RJ – CEP 20021-370. www.icatuseguros.com.br SAC: 0800 286 0110 Central de Relacionamento: 0800 285 3000 Segunda a sexta-feira, das 8h às 20 h (exceto feriados) atendimento_internet@icatuseguros.com.br http://www.icatuseguros.com.br/Portal/main.asp?View={0ED9DCAF-97F6-4E38-887A-381490F941AA} Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: www.icatuseguros.com.br, Icatu Seguros CHAT – Internet Explore Contatos Ouvidoria: 0800 286 0047 8h30 às 18h30 ouvidoria@icatuseguros.com.br www.icatuseguros.com.br/ouvidoria Nome do(a) Ouvidor(a): Gabriela Assmar Número de registro na Susep: 0514-2

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INDIANA SEGUROS S.A. Rua Dr. Geraldo Campos Moreira, 110 – 13º andar – Brooklin Novo CEP 04571-020 – São Paulo www.indiana.com.br SAC: 0800 726 1981 Central de Relacionamento: Capitais e regiões metropolitana: 4004-5423 0800 709 5423 Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h faleconosco@indiana.com.br http://www2.indiana.com.br/institucional/ institucional_atendimento.aspx Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 721 9104 Contatos Ouvidoria: 0800 740 3994 ouvidoria@indiana.com.br http://www2.indiana.com.br/Institucional/ institucional_ouvidoria.aspx Nome do(a) Ouvidor(a): José Ferreira das Neves Número de registro na Susep: 05843

ITAÚ SEGUROS DE AUTO E RESIDÊNCIA S/A Avenida Rio Branco – nº 1489 e Rua Guaianases nº 1238 – Campos Elíseos – CEP 01205-001 https://www.itau.com.br/seguros/automoveis/ou https://www.itau.com.br/seguros/residencial/ SAC: 0800 728 0728 Central de Relacionamento: 3003 1001 24 horas https://www.itau.com.br/atendimento/envie-mensagem/ Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 722 1722

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Seguros Gerais Contatos Ouvidoria: 0800 727 1184 ou 11 3366 3184 Segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30 (exceto feriados). ouvidoria@portoseguro.com.br http://www.portoseguro.com.br/a-porto-seguro/ fale-com-a-porto-seguro/ouvidoria Nome do(a) Ouvidor(a): Júlio Melo Número de registro na Susep: 0318-2

LIBERTY SEGUROS S.A. Rua Dr. Geraldo Campos Moreira, 110 – Brooklin Novo CEP 04571-020 – São Paulo – SP www.libertyseguros.com.br SAC: 0800 726 1981 Central de Relacionamento: Capitais e regiões metropolitanas: 4004-5423 Demais localidades: 0800 709 5423 das 8h ás 20h faleconosco@libertyseguros.com.br http://www.libertyseguros.com.br/atendimento/index.aspx Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 721 9104 Contatos Ouvidoria: 0800 740 3994 ouvidoria@libertyseguros.com.br http://www.libertyseguros.com.br/institucional/ atendimento/ouvidoria.aspx Nome do(a) Ouvidor(a): José Ferreira das Neves Número de registro na Susep: 05185

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LUIZASEG SEGUROS S/A Rua Campos Bicudo, 98 – 4º andar – CEP 04536-010 Itaim Bibi – São Paulo/SP https://www.luizaseg.com.br/ SAC: https://www.luizaseg.com.br/fale-conosco.php Central de Relacionamento: há diversos números, depende do parceiro e seguro adquirido, necessário acessar o link para obter o nº correto: https://www. luizaseg.com.br/fale-conosco.php, 24 horas, 7 dias por semana https://www.luizaseg.com.br/fale-conosco.php Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 725 0645 Contatos Ouvidoria: 0800 727 2482 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horario de Brasilia) exceto feriados ouvidoria@cardif.com.br http://www.bnpparibascardif.com.br/pt/pid2094/ouvidoria.html Nome do(a) Ouvidor(a): Irany Strumiello Número de registro na Susep: 0206-2

MITSUI SUMITOMO SEGUROS S.A. Caixa Postal 60.530 – CEP 05804-970 – São Paulo – SP www.msig.com.br SAC: 0800 888 6744 Central de Relacionamento: http://www.msig.com.br/Site/contato/aberturafaleconosco.ashx Contatos Ouvidoria: 0800 773 6744 ouvidoria@msig.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: http://www.msig.com.br/ Nome do (a) Ouvidor (a): José Eduardo Batista Número de registro na Susep: 06602 | 71 |

Seguros Gerais PAN SEGUROS Avenida Paulista 1374 – CEP 01313-100 www.panseguros.com.br SAC: 0800 7762 252 Central de Relacionamento: 0800-7759191 Gestão Sandra Barros 3264-7801 Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e sábado, das 8h às 14h Sandra.baptista@panseguros.com.br https://www.panseguros.com.br/Paginas/ Fale-Com-a-PAN-Seguros.aspx Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 776 2253 Contatos Ouvidoria: 0800 7762 254 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria.Seguradora@panseguros.com.br https://www.panseguros.com.br/Paginas/ Fale-Com-a-PAN-Seguros.aspx Número do(a) Ouvidor(a): Priscila Rampasso Saquete Número de registro na Susep: 06653

PORTO SEGURO COMPANHIA DE SEGUROS GERAIS Capital do Estado de São Paulo, Avenida Rio Branco, nº 1489 e Rua Guaianases, nº 1238 – Campos Elíseos – CEP 01205-001 http://www.portoseguro.com.br SAC: Porto Seguro Auto 0800-727-2766 (Cancelamento, reclamações e informações) Porto Seguro Transportes 0800-727-2761 - (Cancelamento, reclamações e informações) Porto Seguro Fiança Locatícia (Aluguel) 0800-727-2748 - (Cancelamento, reclamações e informações) Porto Seguro Residência / Empresa / Equipamentos Portáteis 0800-727-2765 - (Cancelamento, reclamações e informações)

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Central de Relacionamento Porto Seguro Auto Grande São Paulo e Grande Rio: 11 3337-6786 Capitais e Grandes Centros: 11 4004-76786 Demais localidades: 0800-727-0800 Atendimento Mercosul: +55 11 3366-3189 Porto Seguro Transportes Grande São Paulo: 3366-3380 Demais localidades: 0800-727-2755 Porto Seguro Fiança Locatícia (Aluguel) Grande São Paulo: 333-PORTO - (O mesmo que 333-76786) Capitais e grandes centros: 4004-PORTO (O mesmo que 4004-76786) Demais localidades: 0800-727-2722 Porto Seguro Residência / Empresa / Equipamentos Portáteis Grande São Paulo: 3366-3110 Demais localidades: 0800-727-8118 24 horas http://www.portoseguro.com.br/a-porto-seguro/ fale-com-a-porto-seguro/fale-conosco http://www.portoseguro.com.br/a-porto-seguro/ fale-com-a-porto-seguro/telefones-sac Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800-727-8736 (Atendimento exclusivo para deficientes auditivos, através de equipamento habilitado para essa finalidade) Contatos Ouvidoria 0800 727 1184 ou 11 3366 318 Segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30 (exceto feriados). ouvidoria@portoseguro.com.br http://www.portoseguro.com.br/a-porto-seguro/fale-com-a-porto-seguro/ouvidoria Nome do(a) Ouvidor(a): Júlio Melo Número de registro na Susep: 0588-6

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Seguros Gerais RIO GRANDE SEGUROS S.A Praça 22 de Abril, 36 – Rio de Janeiro - RJ – CEP 20021-370 www.icatuseguros.com.br SAC: 0800 286 0110 Central de Relacionamento: 0800 285 3000 Das 8h às 20h atendimento_internet@icatuseguros.com.br http://www.icatuseguros.com.br/Portal/ main.asp?View={0ED9DCAF-97F6-4E38-887A-381490F941AA} Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: www.icatuseguros.com.br, Icatu Seguros CHAT – Internet Explorer Contatos Ouvidoria: 0800 286 004 Das 8h30 às 18h30 ouvidoria@icatuseguros.com.br www.icatuseguros.com.br/ouvidoria Nome do(a) Ouvidor(a): Gabriela Assmar Número de registro na Susep: 0514-2

SEGURADORA LÍDER DOS CONSÓRCIOS DO SEGURO DPVAT S.A. Rua Senador Dantas, 74 – 5º andar – Centro - RJ www.seguradoralider.com.br SAC: 0800 0221204 Central de Relacionamento: 0800 022 01204 faleconosco@seguradoralider.com.br http://www.dpvatsegurodotransito.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 0221206 Contatos Ouvidoria: (21) 3861-4600 faleconosco@seguradoralider.com.br http://www.seguradoralider.com.br/SitePages/Fale-conosco.asp Nome do(a) Ouvidor(a): Paulo Roberto Amador dos SAntos Nº de Registro Susep: 03271 | 74 |

SEGUROS SURA S/A. Av. Das Nações Unidas, nº 12.995 – 4º andar, Brooklin Novo – São Paulo - SP www.segurossura.com.br SAC: 0800 7740 772 Central de Relacionamento: 0800 7740 772 24 horas, 7 dias por semana sac@segurossura.com.br http://www.segurossura.com.br/ seguros_servico_atendimento_cliente Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 704 2474 Contatos Ouvidoria: 0800 704 7099 Horário de Funcionamento: Horário Comercial das 8 às 17 horas ouvidoria@segurossura.com.br http://www.segurossura.com.br/sura_seguros_ouvidoria Nome do(a) Ouvidor(a): Carlos Martins Número de registro na Susep: 6751

SOMPO SEGUROS S/A Rua Cubatão, 320 – Paraíso – CEP 04013-001 – São Paulo - SP www.sompo.com.br SAC: 0800 77 19 719 Central de Relacionamento: Grande São Paulo: (11) 3156 2990 Demais Localidades: 0800 77 19 119 Top Transporte 0800 729 0222 das 08h às 20h www.sompo.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 77 19 759

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Seguros Gerais Contatos Ouvidoria: 0800 77 32 527 das 8h30 às 17h30. ouvidoria@sompo.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): Rubens Mário A. C. Araújo Número de registro na Susep: 5720

SUL AMÉRICA COMPANHIA DE SEGUROS GERAIS Sul América Seguros – Ouvidoria Caixa Postal : 13738 – Cep: 20210-972 http://portal.sulamericaseguros.com.br SAC: Auto: 0800-725-5901 Ramos elementares e Massificados: 0800-725-5901 Central de Relacionamento: Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-4100 Demais localidades: 0800-727-4100 Ramos Elementares e Massificados: Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-4100 Demais localidades: 0800-727-4100 Atendimento 24 horas Chat: Acesse – Atendimento Online Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h (exceto feriados nacionais) www.sulamerica.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 702 2242 Contatos Ouvidoria 0800 725 3374 Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 ouvidoria@sulamerica.com.br www.sulamerica.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): Carla Devecchi Número de registro na Susep: 6696

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SUL AMÉRICA COMPANHIA NACIONAL DE SEGUROS Sul América Seguros – Ouvidoria Caixa Postal 13738 - CEP 20210-972 www.sulamerica.com.br SAC: Auto: 0800-725-5901 Ramos elementares e Massificados: 0800-725-5901 Central de Relacionamento Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-4100 Demais localidades: 0800-727-4100 Ramos Elementares e Massificados Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-4100 Demais localidades: 0800-727-4101 Atendimento 24 horas Chat: Acesse - Atendimento Online Horário de Atendimento: segunda a sexta-feira, Das 8h30 às 17h (exceto feriados nacionais) www.sulamerica.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800-702-2242 Contatos Ouvidoria 0800 725 3374 Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 ouvidoria@sulamerica.com.br www.sulamerica.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): Carla Devecchi Número de registro na Susep: 05118

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Seguros Gerais TOKIO MARINE SEGURADORA S/A Rua Sampaio Viana, 44 – Sala 104 _ Paraíso CEP 04210-080 – São Paulo - SP www.tokiomarine.com.br SAC: 0800 703 9000 Central de Relacionamento 0300 33 86546 Informações de sinistro, agendamento de vistoria e cotações (segunda a sexta-feira, das 08h às 22h e aos sábados das 8h às 14h. Cotações, Renovação, Informações sobre apólice, segunda via de documentos e acompanhamento de sinistro. (segunda a sexta-feira, das 08h às 20h). Atendimento em Japonês para todo Brasil: 0800 702 8181 (segunda a sexta-feira, das 08h15 às 17h15) ouvidoria@tokiomarine.com.br http://www.tokiomarine.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 770 15 23 (Necessário aparelho específico) Contatos Ouvidoria: 0800 449 0000 Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h ouvidoria@tokiomarine.com.br http://www.tokiomarine.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): José Ferreira das Neves Número de registro na Susep: 0619-0

UNIMED SEGUROS PATRIMONIAIS S/A Al. Ministro Rocha Azevedo, 346 – Cerqueira Cesar CEP 01410-901 – São Paulo – SP www.segurosunimed.com.br SAC: 0800 016 6633 Central de Relacionamento: 0800 016 6633 http://www.segurosunimed.com.br/institucional/ contatos/faleconosco http://www.segurosunimed.com.br/ | 78 |

Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 770 3611 Contatos Ouvidoria: 0800 001 2565 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@segurosunimed.com.br http://www.segurosunimed.com.br/ Nome do(a) Ouvidor(a): Silas Rivelle Jr Número de registro na Susep: 1970

VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL Av. Pereira Barreto, 1395 – 2º a 5º andar – Paraíso Santo André – SP – CEP 09190-610 www.virginiasurety.com.br SAC | Central de Relacionamento: 0800 1989 15 Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 728 0837 Contatos Ouvidoria: 0800 727 4586 Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 18h, exceto feriados ouvidoria@virginiasurety.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): Amanda Biscaro Número de registro na Susep: 0653-0

ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS Avenida Getúlio Vargas, 1420 – 5º andar – Funcionários CEP 30112-021 – Belo Horizonte – MG www.zurichseguros.com.br SAC: 0800 284 4848 Central de Relacionamento: Capitais: 4020 4848 Demais Localidades: 0800 285 4141 Horário de Funcionamento: segunda a sexta-feira, | 79 |

Seguros Gerais das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 18h (exceto feriados nacionais) http://www.zurich.com.br/pt-br/atendimento-zurich Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 275 8585 Contatos Ouvidoria: 0800 770 1061 Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados nacionais) ouvidoria@brzurich.com http://www.zurich.com.br/pt-br/atendimento-zurich/ouvidoria Nome do(a) Ouvidor(a): Wilton Machado Número de registro na Susep: 5495

ZURICH SANTANDER BRASIL SEGUROS S.A. Rua Domingos Marchetti, 77 – Bloco B – Térreo – CEP 02712-150 www.santander.com.br SAC: 0800 762 7777 Central de Relacionamento: 4004-3535 (Regiões Metropolitanas) 0800 702 3535 (Demais Localidades) 0800 723 5007 (Atende deficientes auditivos e de fala) https://www.santander.com.br/br/pessoa-fisica/ santander/atendimento Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 762 7777 Contatos Ouvidoria: 0800 726 0322 https://www.santander.com.br/br/pessoa-fisica/ santander/atendimento Nome do (a) Ouvidor (a): Maria Lucia Ettore do Vale Número de registro na Susep: 06564

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SaĂşde Suplementar

Saúde Suplementar ALLIANZ SAÚDE S/A Caixa Postal nº 34.207 – CEP 05074-970 – São Paulo – SP www.allianz.com.br SAC: 0800 722 8148 Central de Relacionamento Capitais e regiões metropolitanas: 11 4001-5060 Localidades não atendidas pelo 4001-5060/0800 701 8148 Canal de Atendimento, disponível 24h, para orientação dos serviços aos segurados, rede referenciada, reembolsos, coberturas e outros que necessitem de identificação do cliente. www.allianz.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 707 1755 Contatos Ouvidoria 0800 771 3313 de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial, exceto feriados. ouvidoriasaude@allianz.com.br http://web.allianz.com.br/GestaoReclamacaoWeb/ UI/OuvidoriaSaude.aspx Nome do(a) Ouvidor(a): Ekscherre Alves Borges Número de registro na ANS: 0515

AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S/A Av. Brasil, 703, Jardim América – São Paulo/SP – CEP 01431-000 www.amil.com.br SAC: 0800 021 2583 Central de Relacionamento: 3004-1000 24 horas, 7 dias por semana www.amil.com.br/portal/web/servicos/contato/fale-conosco Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 021 1001

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Contatos Ouvidoria: 3004-1094 Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h www.amil.com.br/portal/web/institucional/ouvidoria Nome do(a) Ouvidor(a): Rodrigo Machado Ribeiro Número de registro na ANS: 32630-5

BRADESCO SAÚDE S/A Rua Barão de Itapagipe 225 – bloco A 3º andar frente – Ouvidoria www.bradescoseguros.com.br SAC: 0800 7279966 Central de Relacionamento: 4004 2700 / 0800 7012700 http://www.bradescosaude.com.br 24 horas, 7 dias por semana Contatos Ouvidoria: 0800-7017000 Atendimento aos Procons: 0800-7012735 ouvidoria@bradescoseguros.com.br http://www.bradescoseguros.com.br/ouvidoria/reclamacoes.asp Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 08007012708 Nome da Ouvidora: Gisele Garuzi Oggioni de Araujo Número de registro na ANS: 005711

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Saúde Suplementar CAIXA SEGUROS SAÚDE Setor Hoteleiro Norte SHN – Quadra 01 – área especial A Bloco E Edifício Sede Caixa Seguradora – Asa Norte Brasília – DF – CEP 70.701-050 www.caixaseguradora.com.br SAC: 0800 725 5072 Central de Relacionamento: 0800 710 0085 (Para demais cidades 3003 0085 (Para capitais) 24 horas Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 702 4260 Contatos Ouvidoria: 0800 702 4240 Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em feriados nacionais ouvidoria@caixaseguradora.com.br http://www.caixaseguradora.com.br/atendimento/ Paginas/Fale-Conosco.aspx Nome da Ouvidora: Kédina de Fátima Gonçalves Rodrigues Número de registro na ANS: nº 418072

GOLDEN CROSS ASSISTÊNCIA INTERNACIONAL DE SAÚDE LTDA. Rua Morais e Silva, nº 40 – Maracanã Rio de Janeiro – RJ – CEP 20271-904 www.goldencross.com.br SAC: 0800-728-2001 Central de Relacionamento: Capitais e Regiões metropolitanas: 4004-2001 Demais localidades: 0800-729-2001 24 Horas por Dia, 7 Dias por Semana relacionamento@goldencross.com.br www.goldencross.com.br

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Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 727 2001 Contatos Ouvidoria: (21) 2565-2395 Segunda a quinta-feira, das 8h30 às 17h30, e sexta-feira, das 8h30 às 16h45. ouvidoria@goldencross.com.br www.goldencross.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): Carlos Ernesto Henningsen Número de registro na ANS: 403911

MAPFRE SAÚDE LTDA. Av. das Nações Unidas, nº 12.495 – 11º andar – Brooklin São Paulo – SP – CEP 04578-000 http://www2.mapfre.com.br/servicos-financeiros/mapfre-saude SAC: 0800 462 7373 (opção 2) Central de Relacionamento: 0800 462 7373 (opção 2) 24 horas atendimento@mapfresaude.com.br http://www1.mapfresaude.com.br/PortalServicosPro/Contato/ Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 888 81 24 Contatos Ouvidoria: 0800 462 7373 (opção 9) das 08h às 17h ouvidoriamsf@mapfre.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): Lucineia de Jesus Santana Número de registro na ANS: 1895-1

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Saúde Suplementar MEDISERVICE S/A Rua Barão de Itapagipe 225 – bloco A 3º andar – frente – Ouvidoria www.bradescoseguros.com.br SAC: 0800 727 9966 Central de Relacionamento 4004 2772 / 0800 703 0023 24 horas, 7 dias por semana 3366 3003 http://www.mediservice.com.br/portal/ Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 701 2776 Contatos Ouvidoria 0800 701 7000 Atendimento aos Procons: 0800 701 2735 Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18h ouvidoria@bradescoseguros.com.br http://www.bradescoseguros.com.br/ouvidoria/reclamacoes.asp Nome do(a) Ouvidor(a): Gisele Garuzi Oggioni de Araujo Número de registro na ANS: 333689

METLIFE PLANOS ODONTOLÓGICOS LTDA. Rua Flórida – 1.595, 5º andar – Brooklin Novo São Paulo – SP – CEP 04565-001 https://www.metlife.com.br SAC: 0800 746 3420 Central de Relacionamento: Capitais e regiões metropolitanas: 3003 5433 Demais regiões: 0800 638 5433 atendimento@metlife.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 723 0658

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Contatos Ouvidoria 800 746 3420 ouvidoria-metlife@metlife.com https://www.metlife.com.br/pessoas/ entre-em-contato/para_cliente/ouvidoria/ Nome do(a) Ouvidor(a): Clayton Martins Monteiro Número de registro na ANS: 406481

PORTO SEGURO - SEGURO SAÚDE S/A Rua Guaianases, nº 1238 – Mezanino Campos Elíseos – São Paulo – SP http://www.portoseguro.com.br/ SAC: 0800-727-2762 (Cancelamento, reclamações e informações) Central de Relacionamento: Grande São Paulo: 3366-3003 Demais localidades: 0800-727-2800 Atendimento 24 horas http://www.portoseguro.com.br/a-porto-seguro/ fale-com-a-porto-seguro/fale-conosco https://cliente.portoseguro.com.br/portaldecliente Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800-727-8736 (Atendimento exclusivo para deficientes auditivos, através de equipamento habilitado para essa finalidade) Contatos Ouvidoria: 0800 727 1184 ou 11 3366 3184 segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30 (exceto feriados). ouvidoria@portoseguro.com.br https://institucional.portoseguro.com.br/a-porto-seguro/ fale-com-a-porto-seguro/ouvidoria Nome do(a) Ouvidor(a): Júlio Melo Número de registro na ANS: 000.582

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Saúde Suplementar SUL AMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE Sul América Seguros – Ouvidoria Caixa Postal: 13738 CEP 20210-972 - Rio de Janeiro – RJ http://portal.sulamericaseguros.com.br SAC: 0800-722-0504 Central de Relacionamento: Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-5903 Demais localidades: 0800-970-0200 www.sulamerica.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 702 2242 Contatos Ouvidoria: 0800 725 3374 Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 ouvidoria@sulamerica.com.br www.sulamerica.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): Carla Devecchi Número de registro na ANS: 00624-6

SUL AMÉRICA SERVIÇOS DE SAÚDE S.A Sul América Seguros – Ouvidoria Caixa Postal : 13738 CEP 20210-972 http://portal.sulamericaseguros.com.br SAC: 0800 722 0504 Central de Relacionamento: Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-5903 Demais localidades: 0800-970-0200 Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 702 2243 Contatos Ouvidoria:0800 725 3376 Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 ouvidoria@sulamerica.com.br http://portal.sulamericaseguros.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): Carla Devecchi Número de registro na ANS: 41642-8 | 90 |

SUL AMÉRICA ODONTOLÓGICO S.A; Sul América Seguros – Ouvidoria Caixa Postal : 13738 CEP 20210-972 http://portal.sulamericaseguros.com.br SAC: 0800 722 0504 Central de Relacionamento: Capitais e Regiões Metropolitanas: 3003-1159 Demais localidades: 0800-729-1159 Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 702 2244 Contatos Ouvidoria: 0800 725 3376 Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 ouvidoria@sulamerica.com.br http://portal.sulamericaseguros.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): Carla Devecchi Número de registro na Susep: 417815

UNIMED SEGUROS SAÚDE S/A Al. Ministro Rocha Azevedo – 346 – Cerqueira Cesar CEP 01410-901 São Paulo – SP www.segurosunimed.com.br SAC: 0800 016 6633 Central de Relacionamento: 0800 016 6633 http://www.segurosunimed.com.br/ Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 770 3611 Contatos Ouvidoria: 0800 001 2565 das 9h às 18h ouvidoria@segurosunimed.com.br http://www.segurosunimed.com.br/ Nome do(a) Ouvidor(a): Silas Rivelle Jr Número de registro na ANS: 00.070-1 | 91 |

Saúde Suplementar UNIMED ODONTO S/A Al. Ministro Rocha Azevedo, 346 – Cerqueira Cesar CEP 01410-901 – São Paulo - SP www.segurosunimed.com.br SAC: 0800 9 428 428 Central de Relacionamento 0800 9 428 428 www.unimedodonto.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 770 3611 Contatos Ouvidoria 0800 001 2565 Das 9h às 18h ouvidoria@segurosunimed.com.br http://www.segurosunimed.com.br/ Nome do(a) Ouvidor(a): Silas Rivelle Jr Número de registro na ANS: 41.680-1

SOMPO SAÚDE Rua Cubatão, 320 – Paraíso – CEP 04013-001 – São Paulo - SP www.sompo.com.br SAC: 0800 77 19 749 Central de Relacionamento Grande São Paulo: (11) 3156 2990 Demais Localidades: 0800 77 19 119 24 horas www.sompo.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 77 19 759 Contatos Ouvidoria: 0800 77 32 527 Das 8h30 às 17h30 ouvidoria@sompo.com.br Nome do(a) Ouvidor(a): Rubens Mário A. C. Araújo Número de registro na ANS: 000477 | 92 |

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Revista de Seguros • Edição nº 897

Mercado Segurador Brasileiro – Resultados e Perspectivas | 2015

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