GUÍA DE RECIBIMIENTO PARA PACIENTES, ACOMPAÑANTES Y FAMILIARES EN HOSPITALIZACIÓN
Elaborado y revisado por: Apoyo de los servicios Atenciรณn al Usuario y Calidad del Servicio Aprobado por: Equipo de Direcciรณn Septiembre de 2017
Apreciado(a) paciente: En la Clínica Cardio VID usted y su familia cuentan con un equipo de trabajo altamente preparado y calificado para atenderlo.
En esta guía encontrará información para que usted, su familia y acompañantes estén seguros y cómodos durante su estancia en la Clínica. Su salud y bienestar son nuestra responsabilidad y compromiso, por lo que estaremos atentos a resolver cualquier inquietud tan rápidamente como sea posible durante su permanencia en nuestra Clínica. Cordialmente, Mauricio Tamayo Palacio. Director General
BIENVENIDO
La atención segura y humanizada es uno de los principios fundamentales de la Clínica. De igual forma, tiene a su disposición infraestructura y equipos de alta tecnología.
3 Guía de recibimiento
La Clínica Cardio VID es una obra de la Congregación Mariana, que presta servicios integrales de salud de alta complejidad a niños y adultos en las especialidades cardiovascular, torácica, pulmonar y neurovascular, con los mejores estándares técnicos, científicos y de seguridad, con profundo respeto por la dignidad humana.
Respeto por la dignidad humana.
Contribuye al desarrollo académico mediante la investigación y la gestión del conocimiento.
VISIÓN Para el año 2025, ser referente nacional e internacional al generar experiencias memorables en la atención en salud; así como por la innovación, producción y transmisión del conocimiento.
Búsqueda permanente de la mejor calidad posible en términos de humanización, ciencia y tecnología. Orientación hacia las necesidades sociales que no estén adecuadamente atendidas, con el criterio de mayor universalidad. Opción preferencial, pero no exclusiva, por las personas de escasos recursos. Vocación de servicio, que define una visión de la gestión centrada en el hombre.
Desarrollo de una comunidad laboral altamente identificada con la presente misión, filosofía y los objetivos básicos que de la misma se derivan.
ESTRATÉGICO
PRINCIPIOS
DIRECCIONAMIENTO
MISIÓN
5 Guía de recibimiento
VALORES CORPORATIVOS
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
Sentido trascendente de la existencia Solidaridad Sin ánimo de lucro Eficiencia Vocación de servicio Creatividad Calidad
6 Clínica Cardio VID
POLÍTICA INTEGRAL SISTEMAS DE GESTIÓN
UN EXCELENTE GRUPO HUMANO A SU SERVICIO
La Organización VID ofrece a sus clientes, por medio del mejoramiento continuo, la prestación de servicios y/o elaboración de productos con calidad humana, técnicocientífica y de costo racional, bajo condiciones laborales seguras, con responsabilidad social y de respeto por la naturaleza.
Cada servicio de hospitalización cuenta con un equipo de profesionales compuesto por médico general, médico especialista, coordinadora de enfermería, enfermero profesional, auxiliar de enfermería y personal de apoyo para su atención.
POLÍTICA DE SEGURIDAD La Organización VID reúne y administra las Obras de la Congregación Mariana, y se compromete a brindar un entorno y atención seguros, promoviendo una cultura de seguridad que involucre a todas las personas y entidades con quienes interactúa, disponiendo de los recursos necesarios para identificar, prevenir y reducir los riesgos, evitando daños durante su permanencia en la Institución.
Todo el personal de la Clínica está identificado con una escarapela en la cual aparece la foto, el nombre completo y el cargo que desempeña. El médico del servicio donde usted se encuentre hospitalizado, será el responsable de darle la información sobre su estado de salud.
Y DEBERES
De igual forma usted debe conocer sus deberes como paciente, relacionados con las normas que debe seguir, el comportamiento que debe asumir mientras permanece en nuestras instalaciones y la información que nos debe suministrar.
SUS DERECHOS
Los médicos y el personal de la Clínica Cardio VID han sido preparados para orientarlo sobre el ejercicio de sus derechos como paciente, los cuales tienen el propósito de proteger su dignidad, confidencialidad, privacidad, respetar sus decisiones sobre su atención médica, recibir información sobre su diagnóstico, procedimientos, tratamiento, y respetar su credo religioso.
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Derechos El paciente tiene derecho sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o condición social: A disfrutar de una comunicación plena y clara con el personal de la Institución. A ser identificado por su nombre.
SUS DERECHOS
Y DEBERES
8 Clínica Cardio VID
A recibir un trato digno que respete sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre.
A que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial y secreta, y que sólo con su autorización puedan ser conocidos. A que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad la mejor asistencia médica disponible, respetando su deseo en el caso de enfermedad irreversible. A que se le respete la voluntad de aceptación o rehusar la donación de sus órganos para que éstos sean trasplantados a otros enfermos, conforme la Ley. A morir dignamente y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural, en la fase terminal de su enfermedad.
A revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos.
A recibir o rechazar apoyo espiritual o moral, cualquiera que sea la fe o doctrina religiosa que profese.
A que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones. A dar o negar su consentimiento para la realización de algún procedimiento. A recibir una atención segura. A que se respete, en la medida de lo posible, su privacidad visual y auditiva.
A presentar reclamos o sugerencias, cuando considere que hubo fallas en la prestación del servicio.
A ser atendido por personal idóneo y calificado. A elegir libremente el profesional de la salud, que ha de tratarlo dentro de los recursos disponibles por la Institución.
A solicitar un segundo concepto sobre el diagnóstico, pronóstico o tratamiento relacionado con su estado de salud.
A la cercanía humana presencial de sus familiares, allegados y seres queridos, siempre que no interfiera con su tratamiento.
Deberes Todo paciente debe
Tratar con respeto y dignidad a las personas que lo atienden, a los otros pacientes y a las demás personas.
Autorizar por escrito a la persona que tendrá acceso a reclamar copia de su historia clínica cuando no pueda realizarlo. Expresar por escrito, su voluntad de no aceptar algún tratamiento o procedimiento. Cancelar oportunamente y/o facilitar el pago de los servicios y honorarios profesionales. Manifestar al personal de la Institución el deseo de recibir o no apoyo moral o espiritual. Informar abiertamente la decisión de no querer participar en investigaciones. Comprometerse a diligenciar el consentimiento informado, luego de haber comprendido la información dada acerca del procedimiento que se va a practicar. Involucrar a sus familiares, en su seguridad.
Respetar la intimidad de los otros pacientes, sea que comparta o no habitación con ellos.
Utilizar los servicios de la oficina de “Atención al usuario y calidad del servicio” para presentar sus reclamos y sugerencias.
Designar una tercera persona competente, para subrogarle el diligenciamiento del consentimiento informado, cuando lo desee y esté en condiciones de hacerlo.
Cumplir las normas y recomendaciones dadas por la Clínica y su personal, y en particular por el médico tratante. Procurar que él mismo y los suyos, colaboren con el equipo humano de tratamiento. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, dotación y servicios de la Institución.
Y DEBERES
Dar información oportuna, clara, veraz y completa de las circunstancias relacionadas con su estado de salud y de los hechos o situaciones causantes de su deterioro, para que la Institución pueda brindarle el cuidado apropiado.
SUS DERECHOS
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SU SEGURIDAD,
NUESTRA PRIORIDAD
Para brindarle esa seguridad, que hemos asumido como nuestra prioridad, necesitamos que usted y su familia se unan a este objetivo, involucrándose y participando activamente en este proceso.
10 Clínica Cardio VID
En la Clínica Cardio VID estamos trabajando en las seis metas Internacionales de Seguridad Identificación del paciente. Comunicación clara y oportuna. Manejo de medicamentos de alto riesgo (administración segura de medicamentos). Procedimientos e Intervenciones correctas. Prevención de caídas. Prevención y control de infecciones.
IDENTIFICACIÓN Asegúrese que su nombre y apellidos sean conocidos y estén claramente identificados por todo el equipo de personas que están al cuidado de su salud. Cuando se encuentre hospitalizado, espere que el personal de salud se dirija a usted por su nombre y revise que la manilla de marcación tenga los datos correctos, antes de que le administren medicinas o tratamientos.
MEDICAMENTOS Todos los medicamentos que usted tome mientras esté en la Clínica Cardio VID serán recetados por su médico(a), dispensados por el Servicio Farmacéutico y administrados por un enfermero. Para la Clínica es una prioridad la administración segura de medicamentos. Hágale saber al médico y a los enfermeros que estén al cuidado de su salud qué medicamentos está tomando, la cantidad y cada cuánto los toma, incluyendo los que no requieren fórmula médica como productos nutricionales, dietas, vitaminas, productos naturales y medicamentos para la gripa, etc., ya que estos pueden interferir con su tratamiento. Conserve una lista actualizada de nombres y cantidades de las medicinas que toma, así como la frecuencia de su utilización. Dígale a su médico y/o enfermero acerca de alergias que haya padecido o cualquier reacción a medicamentos, alimentos u otras sustancias que haya presentado en el pasado. Entérese y conozca cualquier medicación que le vayan a administrar durante la hospitalización y exprese sus inquietudes si no está familiarizado con la medicina. Tenga en cuenta que no puede tomar ningún medicamento por cuenta propia.
Exija que su médico tratante, los médicos de turno, los enfermeros, camilleros, personal de aseo, alimentación y mantenimiento, sus familiares, amigos y en definitiva todas las personas que entren a su habitación, se laven las manos con ALCOHOL GLICERINADO que se encuentra en un dispensador en la pared a la entrada de cada habitación. Este gel al frotarlo en las manos elimina aproximadamente el 100% de las bacterias y no requiere enjuague.
Otra estrategia en el control de infecciones son las precauciones basadas en la transmisión de las mismas, llamadas también aislamiento hospitalario, las cuales son instaurados para evitar la diseminación de microorganismos de importancia epidemiológica (o en los que hay sospecha de riesgo). ¿Por qué? Muchos parásitos, virus y bacterias se pueden transmitir por el simple contacto personal y/o con superficies contaminadas. Estas medidas previenen la transmisión
CONTROL DE INFECCIONES
Para trabajar efectivamente en el control de las infecciones, se requiere su colaboración de la siguiente forma:
Si usted requiere información adicional con respecto a la protección contra infecciones el personal de la Clínica está en la mejor disposición de dársela.
PREVENCIÓN Y
El lavado de las manos es la estrategia más efectiva y simple en la prevención y control de las infecciones.
11 Guía de recibimiento
Usted podrá encontrar un colgapuertas de Color Amarillo, Verde, Rojo o Violeta. Si encuentra un colgapuertas por favor tenga en cuenta que se deben cumplir las indicaciones que le den al ingreso a la Clínica o en caso de duda, por favor diríjase al puesto de enfermería. Algunas de las medidas que se deben cumplir de acuerdo al código de colores de los colgapuertas son: Higiene de manos con alcohol glicerinado o agua y jabón al entrar y salir de la habitación.
Uso de guantes desechables. Uso de bata. Los acompañantes no deben consumir alimentos dentro de la habitación. No se deben ingresar alimentos que no sean suministrados por la institución. Solo un acompañante habitación.
12 Clínica Cardio VID
en
la
Evitar ingreso de niños o personas con problemas de salud. Los acompañantes deben evitar el ingreso de objetos personales a la habitación como computadores, morrales y paquetes de mano.
PREVENCIÓN Y
CONTROL DE INFECCIONES
de microorganismos en la Clínica, lo cual disminuye la posibilidad de infecciones para pacientes, familiares, cuidadores y el personal de salud.
“Manos limpias, Corazones sanos”
Quién estará a cargo de su atención directa.
Asegúrese que sus médicos y personal a cargo, conocen su estado de salud con datos actualizados.
Cuánto tiempo se espera que dure su tratamiento. Cuáles medicamentos y pruebas diagnósticas planean realizarle. Cómo esperan que estas pruebas le ayuden a su tratamiento. En ningún momento piense que está molestando a nadie por preguntar o solicitar información.
No dude en volver a preguntar cuando no entienda algo. Pregunte resultados clínicas.
acerca de los de sus pruebas
Pregunte acerca de los posibles riesgos y complicaciones que se puedan presentar con su tratamiento. Comuníquele a su equipo de atención médica si siente que hay algo que no está funcionando adecuadamente.
PREGUNTE
Además de sostener una conversación con el equipo de salud que está a su cuidado, es importante que tenga en cuenta estas recomendaciones:
POR FAVOR,
Es importante que entienda su condición clínica y el plan de tratamiento propuesto. Usted y el equipo de salud deben hablar de asuntos como:
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POR FAVOR,
PREGUNTE
CONSENTIMIENTO INFORMADO
14 Clínica Cardio VID
Para todos los procedimientos médicos que usted recibirá, requerimos de su consentimiento. Al momento de solicitárselo, se la dará información acerca de los riesgos y beneficios de los procedimientos planeados y los riesgos del no tratamiento, de manera que usted pueda tener bases para tomar una decisión. Lea cuidadosamente el documento “Consentimiento Informado” y fírmelo si acepta lo allí consignado. No dude en resolver con su médico tratante las inquietudes que tenga al respecto.
INVOLUCRE A OTRAS PERSONAS EN EL CUIDADO DE SU SALUD Estar hospitalizado y enfermo es una experiencia que genera ansiedad y angustia, por lo tanto es importante que usted cuente con una persona que lo pueda acompañar y apoyar durante todo el tiempo de hospitalización. Su acompañante será el responsable de hablar por usted, en caso de que por cualquier circunstancia usted no pueda hacerlo.
ADMISIÓN Y TRÁMITES HABITACIONES ADMINISTRATIVOS La asignación de su habitación se según: realizará DURANTE SU ESTANCIA 1. Su diagnóstico de ingreso. HOSPITALARIA 2. La disponibilidad de camas el día Una vez realizado el trámite de ingreso en Admisiones el paciente queda hospitalizado en la institución.
3. El cubrimiento que tenga la empresa aseguradora a la que usted pertenece.
Para su servicio la Clínica Cardio VID cuenta con una Central de Autorizaciones. Allí le brindarán información sobre trámites, requerimientos y cubrimientos relacionados con su empresa aseguradora y el Plan de Salud al que usted está afiliado. De la misma manera, se le dará información sobre copagos, cuotas moderadoras y pagos adicionales.
Si usted quiere una habitación individual y su aseguradora no la cubre, debe pagar un excedente, cuyo monto varía dependiendo del tipo de habitación que elija. En este caso debe dirigirse a la oficina de admisiones y firmar un documento en el que usted o quien responde por usted, se compromete a realizar dicho pago.
Para comunicarse con la Central de Autorizaciones marque las extenciones:
La Clínica cuenta con los siguientes servicios de hospitalización:
Primer piso –corredor quirúrgico. Juan XXIII.
Marque la extensiones 4549 - 4337. De lunes a viernes entre 7:00 a.m. y 5:00 p.m.
Segundo Piso AS.
En horario no hábil marque a las extensiones 4151 - 4164 las 24 horas del día.
Unidad de Cuidados Intensivos
Para llamar a la Unidad de Cuidados Intensivos debe marcar la extensión 4185, Central de Autorizaciones 4318 - 4400 de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y de 8:00 p.m. a 5:00 a.m. Estamos a su disposición para resolver cualquier duda relacionada con su plan de beneficios y para brindarle nuestro apoyo durante su estadía.
Segundo Piso AP. Unidad de Cuidados Coronarios. Cardiología
Pediátrica
(UCI-UCE
hospitalización y neonatos). Las habitaciones están equipadas con camas especialmente diseñadas para brindarles seguridad y comodidad. Estas camas están dotadas de barandas que se deben mantener arriba. Las camas son para uso exclusivo del paciente; Se recomienda que los acompañantes no se sienten ni se acuesten en ellas.
PREGUNTE
de su admisión.
POR FAVOR,
15 Guía de recibimiento
Al lado de la cama está el timbre para llamar al puesto de enfermería cuando usted necesite ayuda, no lo apague hasta que el personal llegue a la habitación para ayudarle. Cada habitación cuenta con un televisor; este le ofrece la oportunidad de sintonizar diferentes canales locales, nacionales e internacionales. Debe tener un volumen bajo. En las habitaciones compartidas éste debe apagarse a más tardar a las 10:00 p.m., para no incomodar a los otros pacientes. El control del TV le será entregado en el momento del ingreso a la habitación y debe devolverlo al momento de su salida.
POR FAVOR,
PREGUNTE
Contamos con Wi Fi (internet-cc) en toda la Clínica, llamadas locales sin costo adicional y parqueadero con cobro.
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En su habitación se encuentra un mapa de evacuación, en el cual están claramente señaladas las salidas de emergencia. Le solicitamos que usted y sus acompañantes conozcan y se familiaricen con dicho mapa.
OBJETOS PERSONALES Le solicitamos dejar los objetos de valor en su casa, la Clínica no se hace responsable de ellos. Si usa anteojos, audífonos o prótesis dental, por favor manténgalas con usted todo el tiempo o en la mesa de noche. Pida a su enfermero un recipiente para colocar la prótesis dental, para evitar que se pierda. Como paciente, usted necesitará pocos artículos, estos se limitarán a aquellos para el aseo personal (cepillo de dientes, crema dental, etc.), pijama, bata y pantuflas.
PROTECCIÓN Y VIGILANCIA Para su seguridad, la Clínica cuenta con un sistema de vigilancia compuesto por cámaras y una central de monitoreo vigilada 24 horas; sin embargo necesitamos su cooperación. Por tal motivo le invitamos a tomar algunas precauciones, como las siguientes: Al salir de la habitación, si ésta queda sola, ciérrela con llave y avise en el puesto de enfermería. Al regresar solicite que le abran la puerta. Reporte al personal de enfermería cualquier situación que a su juicio pueda representar un peligro inminente. No reciba extraños en la habitación. Recuerde que todo el personal de la Clínica Cardio VID está identificado con una escarapela con su nombre, cargo y foto.
Su familia y sus visitantes pueden contribuir con su recuperación, comportándose de una manera amable, discreta y prudente. Por tal motivo se recomienda que las visitas sean cortas, mantener un ambiente tranquilo, evitar ruidos innecesarios, hablar en voz baja y hacer uso de las salas de espera, para que no se reúnan muchas personas en la habitación del paciente. Se recomienda no traer niños a las visitas, salvo en casos excepcionales (las cuáles deben tener autorización del enfermero jefe del servicio). Los niños visitantes deberán estar siempre al cuidado de un adulto, quien velará por la seguridad del menor y además vigilará que su comportamiento sea adecuado.
Quienes lo acompañan o visitan en la habitación, deberán retirarse cuando el médico o los enfermeros se lo soliciten. Personas resfriadas, con dolor de garganta o cualquier otra enfermedad posiblemente contagiosa no deben visitar a los pacientes. El horario siguiente:
de
visitas
es
el
En los servicios de hospitalización general los visitantes podrán ingresar desde las 10:00 a.m. hasta las 7:00 p.m. Durante la noche solo se permite un acompañante. En el caso de la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) y la Unidad de Cuidados Coronarios (UCC) se admiten visitas en el horario: De 8:00 a.m. a 6:00 p.m. En la Unidad de Cardiología Pediátrica, en la UCI Pediátrica, en la Unidad de Cuidados Especiales Pediátricos uno de los padres puede permanecer con su hijo de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
VISITAS
Los visitantes son parte importante de su proceso de recuperación, por eso agradecemos las visitas de familiares y amigos. Sin embargo por su seguridad, comodidad y cuidado, se requiere establecer límite de horario, número y edad de los visitantes.
17 Guía de recibimiento
teléfonos, parqueaderos
Alimentación, 18
Clínica Cardio VID
ALIMENTACIÓN
TELÉFONOS
Las comidas saludables, nutritivas y bien balanceadas son una parte importante de su tratamiento y recuperación. El Servicio de Nutrición y Dietética se esmera para proveer comidas nutritivas, preparadas de acuerdo con las órdenes de su médico.
Hay teléfonos en cada habitación, excepto en las Unidades de Cuidados Intensivos y Coronarios.
No es aconsejable que reciba otro tipo de alimentos. Si tiene dudas al respecto, puede dirigirse al puesto de enfermería. A los pacientes se les sirven las comidas en el siguiente horario: Desayuno: de 8:00 a.m. a 9:00 a.m. Almuerzo: 12:00 m. a 1:00 p.m. Comida: 5:30 p.m. a 6:30 p.m. Merienda: 8:00 p.m. a 9:00 p.m. La Clínica cuenta con una cafetería principal que tiene servicio de 7 a.m. a 7 p.m. incluyendo los fines de semana y días festivos.
PARQUEADEROS La Clínica Cardio VID le ofrece parqueadero con cobro las 24 horas del día, los siete días de la semana. Al ingresar el vehículo se le da una tarjeta al conductor, quien debe conservarla y presentarla a la salida. Por favor asegúrese de dejar su vehículo cerrado con llave. Recomendamos no dejar artículos de valor dentro del carro, como equipos de sonido, maletines, paquetes, computadores, etc. La Clínica no se hace responsable de los daños o hurtos en los vehículos. No está permitido traer mascotas a las instalaciones de la Clínica.
Las llamadas locales (Área Metropolitana) pueden ser realizadas en cualquier momento desde la habitación marcando “9” y luego el número telefónico. Para hacer llamadas internas, desde la habitación, se debe marcar el número de la habitación o de la extensión deseada. Para las llamadas de larga distancia nacional e internacional deben comunicarse con la operadora del conmutador, marcando cero (0) y solicitar su llamada, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. El valor será cargado a su cuenta. Su familia y amigos pueden llamar al conmutador, marcar el 4 y luego el número de la habitación para comunicarse con usted. Para llamar a la Unidad de Cuidados Intensivos marcar el teléfono 322 70 90 ext. 4185 de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y de 8:00 p.m. a 5:00 a.m. En la Clínica hay teléfonos públicos para llamadas locales y nacionales.
RECOMENDACIONES AL ALTA
La Clínica Cardio VID dispone de un capellán, sacerdote católico de la Compañía de Jesús. Si desea ponerse en contacto con él por favor comuníquese con el puesto de enfermería o llame al conmutador, extensión 0.
Cuando esté listo para salir de la Clínica, el personal le ayudará a planificar su salida y le dará la información que requiera sobre los cuidados y aspectos que debe tener en cuenta incluyendo información de los medicamentos y su administración, uso de equipos médicos, alimentación, curaciones y manejo de heridas, citas de control, actividades que puede o no puede realizar y revisiones. No dude en hacer las preguntas que tenga sobre el cuidado de su salud, una vez egrese de la Clínica.
Si desea recibir el Sacramento de la Eucaristía, prepárese debidamente para hacerlo a partir de las 7:00 a.m., hora en que comienza a suministrarse diariamente. La Clínica cuenta con una Capilla, ubicada en el segundo piso, que permanece abierta de 5:45 a.m. a 4:30 p.m. La celebración de la Santa Misa se hace en los siguientes horarios: Lunes a sábado 4:00 p.m. Domingos 10:30 a.m. y 4:00 p.m.
CAJERO ELECTRÓNICO La Clínica cuenta con un cajero electrónico ubicado en el primer piso.
LA CLÍNICA ES UN ÁREA LIBRE DE HUMO Los visitantes deben abstenerse de fumar (La Resolución número 1956 del 30 de mayo de 2008 del Ministerio de la Protección Social establece en su Art. 2 que está prohibido fumar en áreas interiores o cerradas y lugares públicos. Además el Art.3 prohíbe fumar en las entidades de salud).
El procedimiento para darle de alta comienza cuando su médico tratante expide la orden de salida en el puesto de enfermería, para que se dé inicio a la liquidación de su cuenta, trámite que dura aproximadamente una hora. Una vez elaborada la factura, se le avisará a la habitación para la respectiva cancelación de la cuenta en la caja. Cuando haya cancelado, le darán la autorización de salida en original y copia. La original la presenta en el puesto de enfermería. La copia deberá entregarla al vigilante a la salida de la Clínica. Su opinión nos interesa Para la Clínica es muy importante conocer su opinión acerca del servicio que recibió, para ello tiene buzones disponibles ubicados en las salas de espera de los servicios, allí podrá depositar sus quejas, sugerencias, reclamos y felicitaciones, las cuales serán una información muy valiosa para mejorar la calidad del servicio, por el bien suyo y de otros pacientes.
SERVICIOS VARIOS
ACOMPAÑAMIENTO ESPIRITUAL
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PAGOS Y HORARIOS DE CAJAS
EXTENSIONES TELEFÓNICAS
Los gastos clínicos, honorarios médicos y honorarios de anestesia, deben cancelarse en forma independiente, en los siguientes horarios:
A continuación le listamos una serie de extensiones de servicios y áreas que usted puede necesitar durante su estancia en la Clínica.
CAJA GENERAL
SERVICIOS VARIOS
24 horas siete días a la semana. Recibe todos los medios de pago.
20 Clínica Cardio VID
Conmutador 0 Admisiones 4146
CAJA DE HONORARIOS MÉDICOS.
Central de Autorizaciones
Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 5:00 p.m. jornada continua.
Caja 4327
Sábados, domingos y festivos no hay servicio. Solo se recibe efectivo en pesos colombianos.
CAJA DE HONORARIOS DE ANESTESIA Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 5:00 p.m. jornada continua. Sábados, domingos y festivos no hay servicio. Solo se recibe efectivo en pesos colombianos.
4337 4400 4318 4549
Facturación 4331
4412
4325
Atención al Usuario y Calidad del Servicio
4141
Cafetería
4313
Coordinación de Paciente Internacional
4608
Detrás de la puerta de ingreso a la habitación encontrará el plano “Ruta de Evacuación” que le indicará las flechas hacia donde evacuar en caso de una emergencia. En cada piso existe un Coordinador de Evacuación (enfermero del piso identificado con chaleco naranja) que podrá llevarlo a un lugar seguro en caso de evacuación. Por favor siga las instrucciones dadas. Si usted encuentra o ve algo sospechoso, no intente recogerlo, informe al Coordinador de Evacuación (enfermero del piso).
Si usted es acompañante colabore con la evacuación, ésta debe hacerse de forma calmada y sin correr, no se devuelva por ningún motivo. Siga las instrucciones del coordinador de evacuación. No utilice el ascensor. En el punto de encuentro esté atento a las instrucciones del coordinador de evacuación. Si usted es visitante de algún paciente y viene en vehículo, recuerde siempre parquear en posición de salida.
EMERGENCIA?
En caso de una emergencia por favor tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
CAMBIAR
¿QUÉ HACER EN CASO DE UNA
¿QUÉ HACER EN CASO DE UNA EMERGENCIA?
21 Guía de recibimiento
de emergencias
Pasos para la notificación 22
Clínica Cardio VID
¿Qué es una emergencia?
¿Cuáles son los puntos de encuentro?
Es una situación de peligro inesperada, de gravedad variable y en algunos casos requiere atención inmediata.
JARDÍN frente a la entrada principal. JARDÍN detrás de la cafetería. PARQUEADERO consulta externa.
¿Cómo evacuar? Identifique las rutas de evacuación y diríjase al punto de encuentro más cercano.
Recuerde: Si escucha la clave Amarilla esté alerta y espere instrucciones de su coordinador de área. Si escucha clave Roja y está dirigido a su área evacue, si no está dirigido a su área espere instrucciones.
CUIDADO AMBIENTAL La Clínica Cardio VID está comprometida con el cuidado ambiental y requiere la participación de todos los pacientes, familiares y visitantes.
• Verde: allí debe depositar residuos de alimentos, icopor, empaques de alimentos y servilletas, toallas de papel. Es decir el material no reciclable. • Gris: en ella debe arrojar todo tipo de papel y cartón, envases plásticos tanto vasos como botellas, latas de gaseosa, cajas de jugos (Tetrapak) y bolsas plásticas, pues todos ellos son
material reciclable, excepto las servilletas y las toallas de papel. • Rojo: allí debe colocar única y exclusivamente papel higiénico, toallas higiénicas, pañales, algodones y gasas, pues estos materiales están altamente contaminados y representan un riesgo para la salud y el medio ambiente.
CUIDADO
Le invitamos a hacer un uso adecuado de los recipientes para residuos, que se encuentran en su habitación, las cuales son de diferentes colores:
AMBIENTAL
El cuidado ambiental es un compromiso social.
23 Guía de recibimiento
Solicitud de
Historia Clínica
SOLICITUD DE HISTORIA CLÍNICA
24 Clínica Cardio VID
• “La historia clínica es un documento privado, sometido a reserva que únicamente puede ser conocido por terceros previa autorización del paciente o en los casos previstos por la ley” (Artículo 34, Ley 23 de 1981).
Para solicitar la Historia Clínica: La historia clínica es un documento confidencial. Puede reclamarla el paciente o una persona autorizada por él, en forma escrita y anexando fotocopia del documento de identidad del paciente. Si necesita información historia clínica:
de
su
• “Todas las personas tienen derecho a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre…” (Artículo 15 de la Constitución Colombiana de 1991).
Solicítela al departamento de Información y Estadística, ubicado en el segundo piso, al lado de la cafetería. De lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. jornada continua.
• “…El secreto profesional es inviolable” (Artículo 74 de la Constitución Colombiana).
Si tiene dificultades para subir al segundo piso, puede realizar la solicitud por el citófono que está ubicado al lado izquierdo de las escaleras. Si está hospitalizado en el momento del alta lo visita una persona y esta será la encargada de entregarle la copia de su historia, en fin de semana la copia será entregada en admisiones.
Notas 25 GuĂa de recibimiento
Notas 26 ClĂnica Cardio VID