PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN CRH Planeación Estratégica Corporativa (PPEC) es el proceso iterativo mediante aspiración ganadora de largo plazo (nuestras Megas) y se organiza para lograrlo. Incluye varios subprocesos: El diagnóstico (análisis de entorno y DOFA): cómo estamos frente al entorno y el futuro. El desarrollar las acciones correctas, que se parte en dos subprocesos: Direccionamiento Estratégico (que nos distingue cuál es el foco de negocios) y la Formulación Estratégica (cómo direccionamos los esfuerzos, cuáles son nuestros objetivos estratégicos) El desarrollar las acciones correctamente que también se parte en dos subprocesos: a) los planes de acción, metas, responsables, indicadores operativos (qué debemos hacer ya, presupuestos y planes de acción) b) el control de la gestión, medición (qué estamos logrando, cómo se están haciendo las cosas) Alineamiento estratégico: difusión, creación de una visión compartida, balance Score Card. ¿Quiénes participan en la PPEC? Todos los Gerentes de unidad participan en el proceso de PPEC, quienes se reúnen con sus equipos de trabajo para formular los diferentes subprocesos. De la información recibida, la Presidencia lidera un acuerdo entre todos los Gerentes para definir un rumbo unificado para los diferentes negocios. Dicha información se comparte con la Junta Directiva y con los Accionistas, quienes dan su aporte final. ¿Cada cuánto se realiza la PPEC? El proceso de la planeación estratégica es permanente porque también incluye su ejecución (iniciativas). Si no fuera así, se quedaría simplemente en “ganas” que no se llevan a la práctica; de ahí la importancia de desarrollar las acciones correctamente. Sin embargo, cada año se hace una revisión de los logros y lineamientos de largo plazo (cinco años) para ajustarnos a los cambios del entorno y reformular o fortalecer los puntos en los que debemos ser ganadores y qué tenemos que hacer para agregar valor a las necesidades de nuestros Clientes (y que así estén dispuestos a comprar nuestra oferta de producto o servicio, generando utilidades porque satisfacemos su necesidad). ¿Cuáles son las Megas organizacionales que se han definido a través de la PEC? Sólo para recordar: 1. Ser una excelente empresa para trabajar con retos y resultados; 2. ser preferida por nuestros Clientes porque generamos valor; 3. duplicar el patrimonio en el año 2017.
¿Cómo se hace práctico el direccionamiento y la formulación estratégica? Se utiliza el mapa estratégico que se maneja bajo cuatro perspectivas: la del aprendizaje y desarrollo; la de los procesos internos; la del Cliente y finalmente, la financiera. Lo importante es que las primeras generen un efecto en las últimas. Por esto trabajamos en procesos, capacitación, cultura de alto desempeño, desarrollos tecnológicos, etc. Con el fin de satisfacer las necesidades del Cliente, quien con su compra nos genera las utilidades que hacen que CRH sea una Empresa sostenible y con responsabilidad social y empresarial. Estas cuatro perspectivas se traducen en iniciativas a las cuales se les define un plazo de cumplimiento, unas metas y unos indicadores. Se le asignan recursos y se priorizan en los diferentes años. ¿Cuáles son algunas de las iniciativas que se han identificado como focos de trabajo, según la PPEC? Las iniciativas inician con cada uno de nosotros como personas diferentes que somos pero que debemos trabajar en equipo e interequipos para lograr las metas de la organización y de cada uno. Algunas de las iniciativas definidas en el campo del aprendizaje y el desarrollo son:
Implementar modelo de gestión del Liderazgo: Marca de Liderazgo Fortalecer el enfoque de una organización basada en procesos Fortalecer la cultura de la gestión contractual Fortalecer la cultura organizacional por el cuidado de la vida y el medio ambiente. Fortalecer la cultura de la excelencia operacional. Fortalecer el enfoque de una organización basada en la Excelencia en Servicio y enfocada al Cliente.
Con el apoyo de la tecnología y otras herramientas de análisis llamamos a todos a transformar la Empresa. Sólo con el compromiso y profesionalismo de cada uno, hacemos que CRH se mantenga y sea recocida como una empresa moderna, donde la fuerza de lo simple se traduzca en resultados, donde trabajemos mejor, no más . Algunas iniciativas en el campo de los procesos son: Apropiar y alinear tablero de indicadores, informe gerencial y matriz de construcción (Incluye tener el mejor proceso de control y proyección de costos de Colombia) Implementar modelo de gestión integral de riesgos Crear capacidad de innovación en productos y servicios Intervención del proceso de compras y contratación (Kaizen) Incrementar Asertividad de PyP (POL + Kaizen) Las anteriores iniciativas tienen que agregar valor para el Cliente porque resuelven sus necesidades pero no son suficientes, se requiere de otras iniciativas que nos permitan atrapar el valor que el Cliente está dispuesto a pagar.
Estar en la vanguardia tecnológica para Facilitarle al Cliente la compra de productos y servicios: portal transaccional y de servicios: pagos proyectos, autenticación de Clientes para servicios, APP móviles, vista desde todos los buscadores, conexión con Google Maps, no encontró lo que buscaba, sala de prensa, blogs. Salas de negocios digitales. Contact Center. Implementar plan de potencialización de marca Fortalecer la medición de satisfacción del Cliente Crear Modelo de Fidelización de Clientes: CRM - Redes sociales, Intervenir proceso de Gestión Comercial, Generar experiencias gratamente memorables Finalmente, la respuesta positiva del Cliente se tiene que traducir en los recursos económicos que hacen que una organización sea sostenible en el tiempo. Algunas iniciativas desde esta perspectiva financiera son: Maximizar la rotación de inventarios que atrapan caja Mejorar la asertividad en los presupuestos y en las licitaciones Implementar la estructura de capital óptima que soporte las estrategias de los negocios Implementar un modelo de gerencia del valor ¿Qué nos falta y cuál es TU ROL en la planeación estratégica? Todavía nos quedan muchas cosas por hacer. Todos debemos conocer, compartir y promover la visión de cuál es nuestro futuro compartido, cuáles serán nuestros sueños al 2.022. Aunque somos una Compañía que tiene más de 40 años de fundada, somos una Empresa joven porque tenemos sueños que nos motivan, porque tenemos retos y desafíos. También nos falta montar un cuadro de mando, así estemos empezando con el cuadro de mando de los indicadores de construcción debemos madurar más este tema y trascenderlo a todos los niveles, que el trabajo con indicadores no sólo sea de construcción. Recordemos que, si no lo podemos medir, ¿Cómo le hacemos seguimiento y cómo estamos seguros de que es eficaz? Por todo lo anterior, cuando hablamos de Planeación no es sólo en l Grupo Directivo. TU ROL es esencial en la ejecución de la estrategia porque contribuyes a materializar las acciones, aportas a la cadena de valor y a consolidar con calidad ese resultado final que llega al Cliente. Tu actitud, tu compromiso, tus ganas de demostrar que puedes aportar a la construcción de un futuro mejor, son fundamentales para que CRH y quienes la conformamos, seamos reconocidos como integrantes de una Empresa respetada, querida, profesional, cumplidora y confiable. Si tienes una idea o una sugerencia para ser mejores… para distinguirnos de la competencia… o para ser preferidos por nuestros Clientes, escríbenos al correo presidencia@coninsaramonh.com o comparte tus comentarios con tu Jefe Líder.