Tendencias emergentes que transformarán la manera de viajar

Al igual que otras industrias, la aviación enfrenta múltiples desafíos en busca de mejorar la experiencia del cliente no sólo al momento de reservar un viaje sino también a lo largo del vuelo.

Expertos señalan que el avance tecnológico y la cualidad intuitiva de las aerolíneas en el manejo de datos, posibilitarán entregar “experiencias más personalizadas” promoviendo ofertas que atiendan las necesidades individuales. Según informes de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), la industria aérea ha registrado un crecimiento considerable en los últimos años a raíz de diversos factores entre los que destacan: la amplia red de conectividad a nivel global, los deseos de conocer nuevos lugares y el incremento de la oferta en general. Ante esto, surgen preguntas sobre “¿cómo continuarán innovando las aerolíneas en 2019 para sobresalir?” lo que supone un desafío mayor teniendo en cuenta el nivel de la competencia actual.

FACILIDAD PARA ELEGIR SERVI- CIOS ADICIONALES AL VUELO Lo primordial es comprender que cada viajero es único, motivo por el cual las compañías aéreas deberán crear una experiencia memorable de principio a fin para sus clientes. Un estudio publicado en 2018 por Skift y Amadeus, señala que el 71% de los ejecutivos que trabajan en aerolíneas tienen en cuenta las ofertas de terceros (ya sean hoteles, servicios de alquiler de automóviles o traslados terrestres) como complemento al paquete inicial. Este tipo de ofertas personalizadas permiten crear promociones exclusivas para segmentos específicos y mejorar los niveles de satisfacción.