Viestintä Vieraileva viestijä keventää yrityksen oman viestintätiimin hartioille kasaantuvia paineita s. 8 Logistiikka Kun pelikenttänä on koko maailma, tarvitaan myös kumppaniverkostomaailmanlaajuinen s. 6 Asiakaspalvelu Verkossa asioiva kuluttaja odottaa yhä nopeampaa ja asiakaspalvelulaadukkaampaaa. s. 3 Suurin haastaja Sopiminen. Juridinen osaaminen taltuttaa riskitekijät. s. 4 MAINOSLIITEContent Housen tuottama erikoisjulkaisuMAINOSLIITE Ulkoistaminen Lähes jokaista toimialaa piinaava osaajapula odottaa yhä ratkaisuaan. Anu Ahokas tietää, että vastausten löytämiseksi on sukellettava syvälle. s.2
PUHEENVUORO
Muuttuvat tekijät kannattaa jättää muiden harteille
ULKOISTAMINEN MAINOSLIITEContent Housen tuottama erikoisjulkaisu newspool.fi TEKIJÄT | Sisältökoordinaattori Mikko Tammilehto | Visuaalinen koordinointi Noora Typpö | Projektikoordinaattori Micke Kaarnakari | Kirjoittajat Mari Korhonen, Timo Sormunen, Tuomas Lehtonen, Ritva-Liisa Sannemann, Saana Lehtinen | Kuvaajat Anni Hartikainen, Riku Kylä, Joona Raevuori, Teemu Heikkilä, Marko Paakkanen, Unto Rautio (kansikuva) | Kannen kuvauspaikka Folk Finland | Ulkoistaminen on Content Housen julkaisema mainosliite. Jaellaan Helsingin Sanomien liitteenä 31.08.2022. Painosmäärä 100 000. PAPPI, LUKKARI, talonpoika, kuppari – lähes kaikkia ammattinimikkeitä ja toimialoja vaivaa osaajapula. Useat tutkimukset alleviivaavat, että suomalaiset yritykset kokevat suurimmaksi kasvun esteeksi osaavan työvoiman puutteen. Osaajapula tulee kärjistymään merkittäväksi ongelmaksi tulevina vuo sikymmeninä työikäisen väestön supistuessa entisestään.
toiminnon tai vaikkapa koko osa-aikaisen henkilöstön ulkoistami sesta kumppanille. Toisinaan riittää, että yrityksen rekrytointi prosessi ulkoistetaan.
työvoiman kysymys nousee toimitusjohtajan työpöydälle
Y li 60 vuoden ajan koti- ja yri tysmuuttoja ammattimai sin ottein toteuttanut suo malainen perheyritys, Muuttokar hut Oy, tuntee muuttajan suden kuopat syväjuuria myöten ja auttaa väistämään ne ennakoivasti. Am mattilaisen avulla arki jatkuu nor maalisti, vaikka sijainti muuttuu. Muuttopäällikkö Tuomo Karhu tietää kokemuksesta, että hyvin suunniteltu, asiantuntevasti orga nisoitu ja ammattilaisen rutiinilla toteutettu muutto vähentää stres siä eikä häiritse työntekoa. Muuttoon liittyy paljon liikku via osia, joiden hallinnan puute ai heuttaa kaaosta ja saa hikikarpalot otsalle. Pahimmillaan heikosti or ganisoidun muuton taakka painaa harteilla vielä pitkään sijainnin vaih duttuakin, jos esimerkiksi pakkaa malla on saatu asiat sekaisin.
Resurssien oikea mitoitus ja on nistunut aikataulutus tekee siirty mästä uuteen kotiin tai toimitilaan kivutonta ja ketterää. Muuttokarhu
jen avaimet käteen -palvelut mah dollistavat arjen jatkumisen häiriöt tömänä koko muuton
laisinkaan,mattakävellätännössäroidensella,palvelulla,tikoidenpakkausmateriaaliensuunnittelutyöllä,japotammejamuuttohenkilöstön,Peruspalveluihinajan.kuuluvienmuuttoautonirtaimistonsiirtämisenlisäksihelasiakkaidemmemuuttohuolellisellakartoituskäynnilläjaasianmukaistenjamuuttolaatoimittamisella,pakkausasennustöillä,siivoukkierrätyspalvelullasekätavavarastointipalveluilla.KäyasiakasvoihalutessaansuoraanuusiintiloihinoleitsemuutonaikanapaikallaKarhulupaa.
OSAAJAPULAN MYÖTÄ henkilöstökysymykset ovat alkaneet vaikuttaa kokonaisvaltaisesti liiketoimintastrate giaan, ei pelkästään HR-strategiaan. Henkilöstökysymyk set eivät ole enää yksin henkilöstöjohtajan asia, vaan ne ovat nousseet korkealle myös toimitusjohtajien agendalle.
HARVA YRITYS pyrkii enää ratkaisemaan haastetta yksin, vaan HR-funktio tai sen osia on ulkoistettu kumppanille. Hen kilöstöpalveluyritys sparraa yritystä sen liiketoimintastrategiassa henkilöstöstrategisista näkökulmista. Joskus ratkaisu voi löytyä jonkun
USEIN KUULEE sanottavan, että työelämän suurin haas taja on teknologinen kehitys. Viimeiset vuodet osoittavat, että suurin haastaja on pikemminkin ihmiset, eli osaajat ja niiden puute. Osaamisen ulkoistaminen edellyttää pe rusteellista analyysia ja syviä pohdintoja, ja usein ulkois tamisstrategia etenee vaiheittain. Tärkeintä on käynnistää keskustelu. Yhdessä me voimme muuttaa työelämää sellai seksi kuin sen pitäisi olla.
Karhu käy kylässä Ammattilaisen arviokäynti ennen muuttoa varmistaa työn relevantin organisoinnin ja sujuvan toteutuk sen. Kokemuksen harjaannuttama silmä havaitsee sen, mitä asiakas ei itse näe ja osaa ennakoida. Kun käymme etukäteen paikan päällä, saamme selkeän käsityksen tilojen ja kulkuväylien asettamista reunaehdoista ja irtaimistosta, jot ta osaamme mitoittaa resurssimme oikein. Samalla voidaan kartoittaa, onko esimerkiksi fiksua jättää pak kaaminen meidän harteillemme, ja kuinka paljon muuttolaatikoita ja pakkausmateriaaleja tarvitaan.
Ammattilaisen käsissä muutto sujuu ilman muutosta omassa arjessa. Hermojen lisäksi säästyy aikaa, vaivaa ja monesti myös selvää rahaa. teksti mari korhonen kuva joona raevuori
ULKOISTAMISPÄÄTÖS ON aina kumppaneiden välil lä muotoutunut uniikki ja räätälöity ratkaisu. Henki löstöpalvelukumppani ratkoo haastetta moninaisin keinoin, muun muassa kansainvälisellä rekrytoin nilla, toimimalla yhdessä julkisen työvälityksen ja oppilaitosten verkostoissa sekä tekemällä uudenlaisilla tavoilla rekrytointia.
Osaavan
TYÖN TEKEMISEN muodot monimuotoistuvat globaalisti – sekä työnantajat että työntekijät hakevat joustavuutta työmarkkinoilta. Joustavat työsuhteet eivät kuitenkaan ole vähentäneet perinteisiä työnmuotoja, vaan tulleet näiden rinnalle.
Kun muutossa on ammattilainen mukana, jatkuu arki keskeytyksettä normaalisti. Asiakkaan ei tarvitse välttämättä olla mukana lainkaan.
Aika on rahaa Muuttopalveluiden ulkoistaminen on viime vuosina yleistynyt, mut ta ajatus hoitaa muutto tai sen osia omin voimin voi tuntua houkutte levalta säästömielessä. Kokemuk sen puute ja tietämättömyys teke vät projektista usein kuitenkin tak kuisen, mikä syö hermoja ja rahaa. Ammattilaisen toteutus on te hokkaampi ja laadukkaampi, sil lä muuttaminen on muuttofirman ydinosaamista. Kustannuksia pun taroidessa kannattaa pohtia, kuin ka paljon itse tehty muutto vie aikaa arjesta ja mikä on sen hintalappu. Myös tinkiminen muuttofirman miehistön määrästä tyypillisesti li sää eikä vähennä kustannuksia. Muuton sujuvuuden kannalta aikataulutus, työtehtävät ja työnja ko ovat ratkaisevia tekijöitä. Alimie hitys pidentää muuton kestoa ja li sää työtunteja, mikä nostaa kustan nusten lisäksi myös virheiden riskiä.
Anu Ahokas | Toimitusjohtaja, StaffPoint-konserni
Monet asiakkaat ovat valmiita maksamaan ja ostamaan enemmän, jos tuotteen ohessa saa erinomaista palvelua, muistuttavat White Hat Oy:n perustajat Samuli Ketola ja Laura Paloposki. Kaksikon yritys on Suomen kokenein asiakaspalvelun asiantuntijatoimisto.
Osaava
tiedon lähde sekä
teksti timo sormunen kuva riku kylä “
on
E ntistä nopeammin ja en tistä paremmin. Asiakas palveluun kohdistuvat aikataulu- ja tehokkuus vaatimukset ovat lisääntyneet verk ko-ostamisen ja -asioinnin myötä jatkuvasti. Samalla ovat lisäänty neet myös palvelunaluaentistäkanavienPerinteistenyhteydenottokanavat.puhelin-jasähköpostiohellaasiakkaatodottavatuseamminsaavansapalvemyössomessa,chatissa–jaitse-kellonympäri.Mikälitästäasiakashaasteestaai koo selvitä ilman mainekolhuja ja myyntikuoppia, se tietää investoin teja sekä ihmisiin, prosesseihin että ajanmukaiseen teknologiaan. Ei siis ihme, että monessa organisaatiossa mietitään tälläkin hetkellä asiakas palvelun ulkoistamista kumppanil le, jolla on riittävät resurssit laaduk kaan palvelun tuottamiselle. Parempi palvelu tarkoittaa parempaa kassavirtaa Edellä kuvatut tilanteet ovat tulleet tutuiksi asiakaspalvelun muutos projekteihin erikoistuneen White Hat Oy:n asiantuntijoille. Espoo laisyrityksen perustajat ja pää osakkaat Laura Paloposki ja Samuli Ketola korostavat, että asiakkais ta on tullut nettiasioinnin ja -shop pailun myötä entistä kärsimättö mämpiä. Se ei kuitenkaan yksin riitä asiakaspalvelun ohjuriksi tai ulkoistuspäätöksen perusteeksi. Nopeaa vasteaikaa tärkeämpää on se, että asiakkaan ongelma tulee ratkaistua, Ketola painottaa. Onnistunut ulkoistaminen vaa tiikin kaksikon mukaan selon otta mista siitä, mitkä ovat asiakaspal velun todelliset kipukohdat, mitä vaihtoehtoja on tilanteen korjaami seksi ja mihin uudistuksilla lopul ta tähdätään.Ulkoistuksia mietittäessä taus talla voi olla painetta karsia kuluja ja kiinteitä kustannuksia, mutta en tistä useammin myös puhtaita re surssi- ja osaamishaasteita. Asiakas palvelutyössä vaaditaan jatkuvasti enemmän asiantuntemusta ja uusia osaajia on yhä vaikeampaa löytää. Lisäksi heitä on pystyttävä koulut tamaan jatkuvasti eteenpäin, Palo poskiLisähaasteenatoteaa. on asiakaspalve lun teknistyminen sekä tarvitta vat laite- ja järjestelmäinvestoin nit. Myös kontaktimäärien nopei siin vaihteluihin pitää löytyä kai kissa tilanteissa riittävät resurssit. Koko asiakaspalvelupaletin hoi taminen on päivä päivältä haasta vampaa, Paloposki tiivistää. Käsiä ei silti saa nostaa pystyyn, sillä hyvän asiakaskokemuksen tuottava palvelu on edelleen lähes ylittämätön kilpailuvaltti. Eri tutkimusten mukaan noin kaksi kolmesta asiakkaasta on val mis maksamaan ja jopa ostamaan hieman enemmän, jos tuotteen ohessa saa myös erinomaista pal velua. Heikosti toimiva asiakaspal velu sen sijaan kääntää asiakasvirrat nopeasti muualle. Ja verkosta löy tyy aina uusia vaihtoehtoja, Ketola muistuttaa. Asiantuntija kannattaa ottaa avuksi myös ulkoistuksissa Vuonna 2014 perustettu White Hat perustaa kehitystyönsä lujaan fak tapohjaan, tilanteen huolelliseen kartoittamiseen ja alan parhai siin käytäntöihin, joita on koetel tu käytännössä ympäri maailman. Lopputuloksena asiakaspalvelus ta saadaan tasalaatuisempaa, tuot tavampaa, skaalautuvampaa, miel lyttävämpää ja taanvannennuudenmallinläpinäkyvyys,linenloposkipiataankumppanin,autammetaavittääheetVoikoulkoistamaanjaVR-Yhtymä,kuntaanAsiantuntijayrityksenmyynnillisempää.asiakaskuuluvatmuunmuassaReima,Valio,FonectaAlmaMedia.Kuinkasittentoimia,jospäätyyasiakaspalvelunsa?kaikkisiihenliittyvätmursenjälkeenunohtaa?Eitodellakaan.Ensinpitääseltodellinenongelmajaasettavoitteetoikein.Senjälkeenmevalitsemaansopivimmanjonkakanssasitoudupitkään,avoimeenjamolemhyödyttäväänyhteistyöhön,Papainottaa.Palveluntarjoajanjatilaajanvärajapitäähäivyttää.Riittävätoimivanyhteistyörakentaminenjakumppajohdonmukainenjohtamiovatonnistumisenkannaltaaikeskeisiä.Menestysrakenneajankanssa,Ketolalisää.asiakaspalvelu kullanarvoinen palvelunorganisaatiossakasvaessakaidenloppuasiakkaaseen.kontaktipintaAsiak-laatuvaatimustenmonessamietitäänulkoistamista.
Heikosti toimiva palvelu nopeastiasiakasvirratkääntäämuualle.
MAINOSLIITE ULKOISTAMINEN n 03 Content Housen tuottama erikoisjulkaisu Nyk yaja n asia kas vaatii ensiluokkaista palvelua
Juridiikka on oleellinen ulkoistamistaosa
uotannon tai pal velujen vasiksi,nistetäänmisprosessitulkoistakäynyleensäettäulkoistayrityshaluaasaa vuttaa ulkoistuksella kustannus hyötyjä tai vapauttaa resurssejaan oman ydinliiketoiminnan kehittä miseen ja pyörittämiseen. Talou dellisilla laskelmilla on ulkoistuk sia suunniteltaessa tärkeä roolin sa, mutta vähintäänkin yhtä huo lellista pohdintaa kaipaavat myös ulkoistamiseen liittyvät juridiset kysymykset.Almgren& Sankamo Oy:n liike juridiikkaan erikoistuneet osakkaat Jari Sotka ja Ville Mielonen painot tavat, että yritystoimintaan liitty vien prosessien ulkoistaminen on juridisesti monimutkainen koko naisuus. Toimintatapoja mietit täessä ja sopimuksia laadittaes sa on huomioitava lainsäädännön luomat reunaehdot, vaatimukset sekä mahdollisuudet laaja-alaises ti. Jotta ulkoistamisessa päästään mielekkääseen lopputulokseen, tehtäviä toimenpiteitä on tarkas teltava muun muassa työoikeuden, osakeyhtiöoikeuden ja vero-oikeu denMonissanäkökulmasta.tapauksissa ulkoistuk sista laaditaan pitkiä ja yksityiskoh taisia sopimuksia, jotka sitovat mo lempia sopijaosapuolia. Jos sopi musten valmistelussa oikaistaan, ulkoistuksiin liittyvät riskit kas vavat helposti hallitsemattomiksi.
T
selkänojan.sopimiseenkumppanituntevajaLainsäädännönsopimusehdotjuridinentuo
Ulkoistavalle yritykselle riskien realisoituminen voi tarkoittaa pait si taloudellisia tappioita myös mer kittäviä mainehaittoja. Maineen kolhiintuminen voi puolestaan johtaa muun muassa tarpeettomiin asiakasmenetyksiin ja rekrytoinnin vaikeutumiseen.Ulkoistavan yrityksen riskit liittyvät usein saatavuuteen ja laatuun. Hyväksyttävä palveluta so on määritettävä tarkasti, samoin se, miten mahdolliset virheet ja toi mitusongelmat korvataan, Mielo nenMielonenhuomauttaa.lisää, että oleellisen tärkeää on myös varmistaa pal velun skaalattavuus molempiin suuntiin. Lisäksi sopimukseen on kirjattava mahdollisuudet toimi tushintojen ja -ehtojen tarkistuk siin sekä ehdot sopimuksen purka miseen ja Hintojenirtisanomiseen.jatoimitusaikojen tar kistaminen voi olla molempien int ressissä esimerkiksi niissä tilanteis sa, joissa kysyntä vähenee tai raa ka-aineiden hinnat nousevat tai nii den saatavuus vaikeutuu oleellises ti, Mielonen jatkaa. Maailmantilanne lisää ulkoistamisen riskejä Sotka ja Mielonen näkevät, että ul koistuksiin liittyvät riskit ovat kas vaneet viime vuosina voimakkaas ti. Sekä koronapandemia että Venä jän Ukrainassa käymä hyökkäysso ta ovat sotkeneet maailmanlaajui sia toimitusketjuja, vaikeuttaneet monien tärkeiden raaka-aineiden ja komponenttien saatavuutta se kä lisänneet olennaisesti kustan nusriskejä.Ulkoistavilla yrityksillä on suu ri tarve suojautua markkinatilan teen muutoksilta, ja myös palvelun tarjoajat haluavat rajata omia vas tuitaan. Epävarmuus tekee ulkois tamisneuvotteluista haasteellisia. Sekä lainsäädännön että sopimus ehdot tunteva juridinen kumppa ni tuo sopimiseen erityisen tärkeän selkänojan. Sopimusjuridiikkaan perehtynyt juristi osaa esimerkik si auttaa arvioimaan palveluntar joajan esittämien sopimusehtojen kohtuullisuutta, Mielonen toteaa. Molemmille sopijaosapuolil le tulee taata selviytymismahdol lisuudet haastavassa taloustilan teessa, sillä on myös ulkoistavan yrityksen intressissä, että palvelun jatkuvuus varmistetaan. Vanha hy vä käytäntö on, että osapuolet tar kastelevat alihankintasopimusta ja yhteistyön toimivuutta tietyin vä liajoin, vaikkapa kuuden kuukau den välein. Näin ulkoistava osapuoli pysyy kartalla siitä, kuinka vah voissa kantimissa toimitukset ovat, Sotka lisää.
peet ja tavoitteet ulkoistettavan toi minnon osalta. Esimerkiksi millais ta kustannus- ja palvelutasoa, vas teaikaa ja toimitusvarmuutta ta voitellaan. Tässä kohtaa on myös tärkeä tarkastella, miten ulkoista misajatus sopii yhteen yrityksen strategian, olemassa olevien sopi mussuhteiden ja kilpailuympäris tössä tapahtuvien muutosten kans sa. Lisäksi on hyvä pohtia, miten ul koistaminen vaikuttaa tietosuoja käytäntöihin sekä yrityksen imma teriaalioikeuksien suojaustarpee seen. Monikansallisesti toimivien yritysten on huomioitava myös lainsäädäntöön liittyvät maakoh taisetHuolelliseenerot. valmistautumi seen menee helposti pari kuukaut “
Yrityksen toimintojen ulkoistaminen on monellakin tapaa haastava prosessi, jossa tarvitaan myös oikeudellista osaamista. Ulkoistuksiin liittyvien sopimusten huolellisen valmistelun merkitys korostuu erityisesti haastavassa toimintaympäristössä. Kun ulkoistusprosessiin valmistautuu huolella oikean asiantuntijan kanssa, riskitekijät pysyvät paremmin hallinnassa. teksti tuomas i. lehtonen kuva joona raevuori
Hyvällä pienennetäänvalmistautumisellariskitekijöitä Mielonen ja Sotka painottavat, et tä ulkoistamisprosessin suunnitte lulle on varattava riittävästi aikaa. Prosessiin kannattaa ottaa heti al kuvaiheessa mukaan yrityksen toi mialan tunteva juristi. Jos omassa yrityksessä ei ole lainopillista osaa jaa tai oman asianajajan resurssit eivät riitä, on hyvä kääntyä osaa van lainoppineen tetaanSuunnitteluvaiheessapuoleen.kartoihuolellisestiyrityksentar
ULKOISTAMINEN MAINOSLIITE 04 n Content Housen tuottama erikoisjulkaisu
ta aikaa, Sotka painottaa. Yrityksen ylimmän johdon on sitouduttava ulkoistamisproses siin ja taattava riittävät henkilös töresurssit prosessin läpiviemi seen. Ulkoistamisaikomuksista on viestittävä myös huolellisesti hen kilöstölle.Sotkamuistuttaa myös, että jos ulkoistus vaikuttaa työsopimuksiin tai johtaa kuuluulavanhoinasiirtyvättitosneuvottelut.yrityksessähenkilöstövähennyksiin,onkäynnistettävämuuTyölainsäädännönmukaisespalveluntarjoajanpalvelukseentyöntekijätsiirtyvätainatyöntekijöinäjavanhoilehdoilla.Huolelliseenvalmistautumiseenolennaisenaosanariskien
Liikejuridiikan vahva osaaja Almgren & Sankamon historia juon taa juurensa vuoteen 1984, jolloin juristi Jukka Sankamo perusti laki asiaintoimiston Kotkaan. Myöhem min, vuonna 1992, Veikko Almgren tuli mukaan yrityksen toimintaan ja yritys otti käyttöön nykyisen ni mensä. Vuosikymmenten saatossa Almgren & Sankamon liiketoimin ta on kasvanut ja yritys on avannut toimipisteet Helsinkiin sekä Kou volaan. Tätä nykyä Almgren & San kamo työllistää 15 henkilöä, joista 10 onKymenlaaksossajuristeja. on paljon metsäteollisuutta. Meillä onkin pitkä yhteistyöhistoria alueella toimivien metsäteollisuusyritys ten sekä niiden alihankkijoiden kanssa. Asiakaskunnassamme on myös paljon muilla aloilla toimivia teollisuusyrityksiä, rakennusalan yrityksiä sekä pk-yrityksiä. Palve lemme asiakkaita valtakunnallises ti, mutta pääosa asiakkaistamme toimii Etelä-Suomessa ja Kymen laaksossa, Sotka kertoo.
kolmannen osapuolen kanssa sol mittuja hankinta-, palveluntuotan to- ja ohjelmistosopimuksia palve luntarjoajalle.Sopimuksen siirto palvelun tarjoajalle vaatii aina toisen sopi jaosapuolen suostumuksen. siir to voi aiheuttaa palveluhintoihin tai -ehtoihin muutoksia. Nämäkin asiat tulee muistaa selvittää ajois sa, Sotka toteaa.
MAINOSLIITE ULKOISTAMINEN n 05 Content Housen tuottama erikoisjulkaisu
kartoittaminen ja minimointi. Mi tä isommasta ja merkittävämmäs tä toimintakokonaisuudesta ulkois tava yritys luopuu, sitä suurempia riskit ovat. Tilanteen haastavuutta lisää osaltaan se, jos alalla on vain harvoja ulkoistamispalveluja tarjo aviaSopimusehdoillayrityksiä. on pyrittävä vähentämään riskiä. Palveluntar joajaa voidaan esimerkiksi edel lyttää vakuuttamaan toimintaan sa riskien varalta palveluntuottaja vakuutuksella. nössätävä,luntarjoajanjotenvakuutusehdoissaVakuutusyhtiöidenonsuuriaeroja,onvarmistettava,ettäpalvevakuutusturvaonriitMielonensanoo.Ulkoistavayrityssiirtääkäytänainaliiketoimintaanliittyviä, Almgren & Sankamon liikejuridiikkaan erikoistuneet osakkaat Ville Mielonen ja Jari Sotka vannovat huolellisen valmistelun nimeen, kun kyse on yrityksen toimintojen ulkoistamisesta.
Almgren & Sankamon asianaja jilla on laaja-alaista osaamista lii kejuridiikan saralta. Jari Sotka pai nottaakin, että yritys pystyy palve lemaan asiakkaitaan missä tahansa liikejuridiikkaan liittyvissä oikeu dellisissa kysymyksissä. Sen lisäk si Almgren & Sankamolla on vah vaa osaamista riita-asioihin liitty vistä neuvotteluista ja oikeuden käynneistä.Pyrimme aina pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin ja asiakkaidem me kokonaisvaltaiseen palveluun. Kun tunnemme hyvin asiakasyri tyksemme liiketoimintaprosessit, tavoitteet ja liiketoimintaympäris tön haasteet, pystymme tukemaan sen toimintaa mahdollisimman hyvin, Sotka päättää.
teksti mari korhonen kuva anni hartikainen
ULKOISTAMINEN MAINOSLIITE 06 n Content Housen tuottama erikoisjulkaisu C HS Group on yli 20-vuotisen toimintansa aikana laajentu nut varastopalveluista kan sainvälisiä kuljetuksia, logistiikkaa ja huolintaa tarjoavaksi ammattilai seksi ja alan johtavaksi kotimaisek si toimijaksi. CHS Air&Sea huolehtii kuljetuksista, CHS Solutions varas toinnista ja 3PL toiminnoista. Meidän pelikenttänämme on koko maapallo. Kauttamme kulkee lähetyksiä yli sataan maahan. Sik si on tärkeää omata maailmanlaa juinen kumppanuusverkosto, joka huolehtii paikallisista järjestelyis tä. Edellytämme kumppaneiltam me yhtä laadukasta osaamista kuin omilta työntekijöiltämme, kertoo CHS Air&Sea Oy:n toimitusjohtaja Juha Harjula Sekä pandemia että Venäjään kohdistuneet pakotteet ovat tuo neet uusia haasteita reititysten suunnitteluun, mutta kaikki toimi tukset on Harjulan mukaan silti saa tu perille. Suurin osa kuljetuksis ta hoituu lentorahtina, meriteitse kokoPelikenttänämaailma ja raiteilla. Kuljetuksia kertyy tänä vuonna yli 20 000. Nimetty yhdyshenkilö on apuna kuljetuksen ajan Logistiikkaketjun onnistuminen vaatii tarkkaa suunnittelua ja yh teistyötä eri toimijoiden kesken. Hyvään palveluun kuuluu henki lökohtainen yhdyshenkilö, jonka CHS nimeää yrityksen avuksi. Am mattilainen ottaa vastuun siitä, et tä rahdin matka kohteeseen sujuu suunnitellusti.Näinasiakas voi keskittyä täy sin omaan ydinosaamiseensa ja me huolehdimme logistiikasta. Tavoit teemme on tukea suomalaista yri tystoimintaa, Harjula tähdentää. Lisäksi CHS:llä on monipuolis ta erikoisosaamista, ja se toimittaa lähetyksiä kansainvälisiin tapahtu miin, kuten messuille, näyttelyihin, konsertteihin ja urheilukisoihin. Messuilla vaaditaan sisälogis tiikan erityisosaamista. On tiedet tävä, milloin alueelle saa mennä ja tavaroita siirtää paikoilleen. Suomen Olympiakomitea ja Pa ralympiakomitea ovat CHS:n pitkä aikaisia asiakkaita. Yritys on kuljet tanut rahdit olympiakyliin ja kil pa-areenoille jo useampiin kesäja talviolympialaisiin. Kuljetusten onnistumisista on tullut positiivis ta palautetta.Kaikissa tapahtumissa aika taulut ovat tiukat, eikä kuljetus ten pidä myöhästyä. Koko ketjun on toimittava saumattomasti reiti tyksestä lastaukseen, tullaukseen ja tapahtumapaikan logistiikkaan, Harjula painottaa. Varaston vapauttaaulkoistaminenresursseja CHS tarjoaa yrityksille myös varas toinnin ulkoistuspalveluja. Logis tiikkakeskukset sijaitsevat Espoossa ja Lappeenrannassa. Lisäksi varas tointipalveluja on ympäri Suomen kumppaniverkoston kautta. Varastointi sisältää haluttaessa myös keräilyä, kasaamista, huol toa ja tarkistuksia. CHS huoleh CHS Air&Sea Oy:n toimitusjohtaja Juha Harjula kertoo, että suomalainen perheyritys CHS Group etsii rat kaisut kaikkiin logistisiin kysymyksiin. Yrityksen kautta kulkee lähetyksiä yli sataan maahan. Kun miettii logistisia järjestelyjä kotimaasta ulkomaille, kannattaa monimutkaiset kuljetus- ja järjestelyvastuut jättää ammattilaisen käsiin. teksti ritva-liisa sannemann kuva riku kylä tii esimerkiksi jäätelökioskien pa kastealtaiden noinvavamitusvarmuudesta.henkilökohtaisestaammattitaidosta,sessaseen,sejataahuoltovarastoinnista.kokonaisvaltaisestaVarastointipalvelummevapautyrityksilletilaa,aikaajaresursomientoimintojenpyörittämiHarjulavinkkaa.AsiakastyytyväisyystutkimukCHSsaikiitostamuunmuassaystävällisyydestä,palvelustajatoiJatkuvastikasyritystyöllistäätällähetkellä100henkilöä. Kun myynti on ulkoistettu osaaviin käsiin, jää brändäämiselle, tuotekehi tykselle ja markkinoinnille enemmän tilaa, Jani Arposuo huomauttaa. K otimaisia ja
15
sen
vultajamuksellistavarrellaSuomessatettujakaupanmarkkinaosuudentautumisenaprosesseinakinäjalinmyynnistäelintarvikkeidensesti.tannustehokkaastitavarantoimittajienfoliotaneenkärryihinlyilleelintarvikkeitakansainvälisiäkaupanhyljakuluttajienostosvuodesta2003astisaatSalesmartOy:npalveluport-edistäävähittäiskaupanalanmyyntiäkusjapitkäjänteiVuosikymmentenkokemuskenttä-japuhevähittäiskauppoihinHoReCa-asiakkuuksiinnäkyypitasiakassuhteina,kehittyneinäjaomistautuneenasuhpäämiehentuotteidenkasvattamiseen.Olemmetarjonneetvähittäistavarantoimittajilleulkoismyyntipalveluitapisimpäänjarakentaneetvuosienmäärätietoisestiluottasuhdettakauppiaisiinkeskusliikkeisiin,kertoojo90-luastialallavaikuttanut,nykyi nä vaihtuvuutena.Edustajallamme voi olla jopa yli vuoden henkilökohtainen asia kassuhde keskusliikkeen jan tai kauppiaan kanssa. Luotta mus on kaupanteossa kaiken ja o, ja olemme raivanneet tien päämiestemme puolesta. Pitkäaikaiset työsuhteet ovat ker ryttäneet kokonaan kotimaisessa omistuksessa olevalle Salesmartille poikkeuksellisen kokemuspääoman ja ammattiosaamisen. Sitoutunut henkilökunta mahdollistaa vähit täiskaupan tuotteiden lanseeraami seen vaadittavan pitkän, aktiivisen ja suunnitelmallisen myyntityön. Kaupan kynnys ottaa uusia tuotteita myyntiin on merkittäväs ti matalampi, kun sitä tarjoaa tuttu ja luotettava edustaja, joka tunne taan tuloksellisesta toiminnastaan sekä aktiivisesta otteestaan. Kehit tyneiden työkalujen avulla pidäm me rattaat pyörimässä ja ohjaamme myyntiäSystemaattisellavaltakunnallisesti.seurannalla Sa lesmart kykenee reagoimaan oikei siin asioihin riittävän ajoissa, mikäli tuote ei liiku hyllyiltä ja lähde elä mään kuluttajien arjessa. Tekemisemme perustuu tekni sen suorittamisen sijaan suunnitel malliseen, organisoituun ja tavoite hakuiseen osaamiseen, mikä johtaa pysyviin tuloksiin. Ulkoistettua hallintaa Vallitseva maailmantilanne kysyy vähittäiskaupan tavarantoimitta jilta entistä tarkempaa resurssien kohdentamista ja kulurakenteen tarkastelua. Toimintojen ulkoista minen vapauttaa sekä ajallisia että rahallisia resursseja, eikä se asiansa osaavan yhteistyökumppanin käsis sä tapahdu laadun markkinoilla.lytyksetCa-alanlistavatsen.yhteistenavointa,aktiivistakoitavaikkapakannattavastisä.tämääntionlinnonMarkkinoinninkustannuksella.jataloushalpalveluidenulkoistaminenarkipäivää,muttaperinteisesolemmetottuneetSuomessapimyynninomissakäsisMyyntionkuitenkinyhtälaillaulkoistettavissakuinkirjanpitotailakipalvelut.MyynninulkoistamineneitarkontrollistaluopumistavaankumppanuussuhdetjossajatkuvavuoropuhelujakommunikointivarmistavattavoitteidentoteutumiSalesmartinpalvelutmahdolvähittäiskaupanjaHoRetavarantoimittajilleedeltoimiakattavastiSuomen laadustaaikaakumppanillekokeneelleulkoistaminenyhteistyövapauttaaydintekemiseen–tinkimättä.
me
a
Myynnin
Sitoutuva myyntikumppani saa kaupankäyntiin vauhtia nen Salesmart Oy:n omistaja ja toi mitusjohtaja Jani Arposuo Arposuo lisää, että luottamus näkyy toiminnassa myös vähäise
edusta
Taloushallinnon
Suomen Sisältömedian toimitusjohtaja Tiia Konttinen on myynyt omia verkkokurssejaan lähes miljoonalla eurolla. Nyt hänen johtamansa tiimi auttaa muita saavuttamaan saman.
La yrittäjäntuonseeraustiimitulostajalisäävapautta
MAINOSLIITE ULKOISTAMINEN n 07 Content Housen tuottama erikoisjulkaisu
teksti
Tasemyllyn toimitusjohtaja Katja Huttunen tietää, että moni yrittäjä kipuilee taloushallinnon kiemuroissa. Apua on kuitenkin tarjolla, eikä pitkää sitoutumista vaadita. teksti saana lehtinen kuva marko paakkanen ulkoistamisen hyödyistä puhutaan paljon, mutta harva yritys tietää, millaisia vaihtoehtoja on tarjolla tai miten kannattaa toimia. Usein päätöstä lykätään liian pitkään ja liikkeelle lähdetään vasta pakon edessä. ritva-liisa sannemann kuva teemu heikkilä
n Tasemylly tarjoaa mutkatonta taloushallinnon palvelua eri kokoi sille yrityksille. n Kasvavan ja nykyaikaisen tilitoi miston päämaja on Klaukkalassa. n Yritys avaa tämän vuoden aikana toimiston myös Helsinkiin VALO Hotel & Workin tiloihin.
V erkkokurssien suosio on kas vanut viime vuosina räjähdys mäisesti, eikä kiinnostus verk kopohjaiseen opiskeluun näytä hiipumisen merkkejä. Yhä useampi asian tuntija- ja valmennustyötä tekevä suunnit teleekin laajentavansa liiketoimintaansa verkkokurssialustoille. Osalla tähtäimessä on sivutulojen sijasta täysipäiväinen, sijain nista riippumaton digiyrittäjyys ja passii visten tulovirtojen mahdollistama vapaus. Vaikka verkkokurssin myyminen tarjoaa tehokkaan vaihtoehdon niin passiivisten li sätulojen kerryttämiseen kuin kokonaisen liiketoiminnan pyörittämiseen, pelkkä myy vä idea ja tiiviiksi kokonaisuudeksi paketoi tu, laadukas kurssisisältö eivät vielä itses sään takaa Tärkeässä,tuloksia.mutta usein vähälle huomi olle jäävässä roolissa on kurssin lanseeraus, joka vaatii niin markkinoinnin ja myynnin kuin digi- ja sisältömarkkinoinnin tunte musta ja yhteensovittamista, verkkokurs siyrittäjä ja Suomen Sisältömedian toimi tusjohtaja Tiia Konttinen korostaa. Konttinen tietää, mistä puhuu. Hänen omia verkkokurssejaan on myyty tähän mennessä lähes miljoonalla eurolla. Verk kokurssien myymisen lisäksi Konttinen luotsaa vuonna 2019 perustamaansa sisäl tömarkkinointitoimistoa, Suomen Sisältö mediaa, jonka referensseihin verkkokurs silanseerauksia on kertynyt kolmessa vuo dessa reilu parisenkymmentä – omien kurs silanseerausten lisäksi. Ulkoistettu tiimi vapauttaa aikaa pitkän tähtäimen suunnitelmille Konttisen mukaan moni yrittäjä yllättyy lan seerausvaiheen vaatimasta kymmenienVerkkokurssilanseeraustyömäärästä.eiedellytätuhansienmarkkinointibudjet tia mutta onnistuneeseen lanseeraukseen tarvitaan muutakin kuin 500 euron mainos budjetti tai muutama somepostaus, Kontti nenLanseeraustaustoittaa.ja sen suunnittelu sisältävät lukuisia liikkuvia osia, joiden koordinoimi seen tarvitaan riittävästi aikaa. Tätä haas tetta silmällä pitäen Suomen Sisältömedia on kehittänyt Lanseerauksen markkinoin tijohtaja -palvelun, jossa verkkokurssiyrit täjä saa taustalleen copywriterista, oikolu kijasta, someassistentista sekä Instagramja Facebook-mainonnan osaajasta koostu van lanseeraustiimin. Kokenut tiimi luo 3–4 kuukauden mittaisen suunnitteluvaiheen aikana lanseerausaikataulun ja -suunnitel man sekä ottaa vastuun myyntitekstien, ku ten myyntisivujen ja -sähköpostien kirjoit tamisesta. Apua on saatavilla myös muun muassa webinaarialustojen käyttämiseen ja sosiaalisen median kanavien moderoi miseen.Yrittäjän tehtäväksi jää ainoastaan suunnitelmien ja aikataulujen hyväksymi nen sekä opiskelijoiden vastaanottaminen. Näin aikaa vapautuu yrityksen kasvattami seen ja muihin pitkän tähtäimen suunnitel miin. Myös stressi vähenee, kun yrittäjän ei tarvitse huolehtia itse kaikesta, Konttinen listaa lanseerauksen ulkoistamisen etuja. Suomen Sisältömedian kehittämän lan seerauspalvelun tuloksiin lukeutuu muun muassa asiakkaan verkkokurssin brutto myynnin nelinkertaistaminen ja netto myynnin kolminkertaistaminen. Viivan al le jääviä numeroiden lisäksi Konttinen an taa suuren painoarvon myös ulkoistamisen säästämälle ajalle. Vapaus on yksi digiyrittäjyyden tär keimmistä kulmakivistä. Haluamme pois taa suuren työmäärän asiakkaidemme har teilta ja antaa heidän nauttia vapaudestaan.
J os päätös taloushallinnon ulkoista misesta tuntuu isolta ja haastaval ta prosessilta, voi kääntyä matalalla kynnyksellä tilitoimiston puoleen. Ta loushallintopalveluita tarjoavan Tasemyllyn toimitusjohtaja Katja Huttunen neuvookin, että oikeiden työkalujen ja palveluiden löy tämiseksi kannattaa pyytää ammattilaisen apua, olipa kyseessä pieni tai isompi pulma. Sopivan laajuinen taloushallintopalvelu etsitään avoimesti keskustellen. Kartoitam me yhdessä, millainen ratkaisu palvelee par haiten yrityksen tarpeita. Palvelua on help po muokata laajemmaksi tai suppeammak si vähentämällä tai lisäämällä tilitoimiston hoitamia tehtäviä ja vastuita. Huttunen mainitsee, että ulkoistamisen kokeileminen on vaivatonta eikä pitkää si toutumistakaan tarvitse pelätä, sillä yhteis työ jatkuu vain asiakkaan haluaman ajan. Ulkoistaminen on nykyään helppoa myös hyvien yhteiskäyttöjärjestelmien ansiosta. Joustavaa ja mutkatonta palvelua Tasemyllyllä on yleisimpiä tarpeita varten valmiita palvelupaketteja, joista löytyy vaih toehto niin peruskirjanpitoa etsivälle kuin laajempaa kumppanuutta kaipaavalle. Avaimena on palvelun mutkattomuus. Se näkyy ulkoistamispalveluiden joustavuu tena: taloushallinnon osa-alueita voidaan ulkoistaa hetkellisesti tai määrittelemättö mäksi ajaksi esimerkiksi lomituksen, sai rausloman tai äitiysvapaan takia. Väliaikaiset sopimukset toimivat hyvin erilaisissa siirtymävaiheissa, kun vaikkapa palkanlaskija jää eläkkeelle, eikä yritys ole ehtinyt rekrytoida ja kouluttaa uutta tilalle. Ulkoistamisen voi toteuttaa hallitusti paloittelemalla palvelut pienempiin osiin. Osittaisessa palvelussa tilitoimisto ottaa hoi taakseen jonkin taloushallinnon palikan, esimerkiksi laskutuksen tai palkanmaksun. Ulkoistaa voi myös lähes kaiken heti aluksi, kuten monet aloittelevat yritykset tekevät. Lisää voimavaroja ydintoimintoihin Taloushallinnon ulkoistaminen tuo yrityk selle monenlaisia hyötyjä. Kun yritys luopuu toiminnoista, jotka eivät tuo sille rahaa, va pautuu energiaa ydintoimintojen kehittämi seen ja tuottavuuden parantamiseen. Yrittäjälle taloushallinnon kiemurat voi vat olla hankalaa pakkopullaa. Ammattilai nen sen sijaan hallitsee esimerkiksi verotuk seen ja palkanmaksuun sisältyvät käytänteet ja sopimukset ja etsii niihin ripeästi oikeat ratkaisut. Hyvin toteutetussa ulkoistamises sa on myös mahdollista tarkastella yrityksen taloushallinnon prosesseja ja ohjelmistoja. Toisinaan niihin on tarpeellista tehdä muu toksia, jolloin saadaan hyötyjä sellaisillekin toiminnoille, joita ei päätetä ulkoistaa.
Kun verkkokurssin lanseerauksen jättää markkinoinnin ja myyn nin kokonaisvaltaisesti tuntevalle tiimille, yrittäjän tehtäväksi jää ainoastaan opiskelijoiden – ja tuloksien – vastaanottaminen.
talousosaajaNykyaikainen
Joustavaa kiemuroihintaloushallinnonapua
huomauttaa, että jos yrityksen johtoportaassa
V iestintätiimien paineet ovat kasvaneet yrityk sissä ja yhteisöissä. Työ määrä on lisääntynyt, eikä resursseja aina ole lisätty sa massa suhteessa. Olisi kaikkien etu, että vakituisen väen työhyvinvoin ti turvataan, eikä testata käytännös sä, millainen työkuorma on liikaa Viestintäpalvelut voi ulkoistaa kokonaan tai täydentää tarvittaessa omaa tekijäjoukkoa. Viestintäyrit täjä Marjo Rönnkvist Sana tai pari Oy:stä muistuttaa, että ulkoista malla voi saada erilaista osaamista ja tuoreita näkökulmia, bonuksena tulevat ulkoistetun viestijän verkos tot. Ostopalvelun avulla on myös helppo tasata ruuhkahuippuja. On sitten kyse yksittäisistä pro jekteista, sairausloman aiheutta masta tekijäpulasta tai rekrytoin nin yhteydessä syntyvästä vajees ta, viestinnän ostopalvelut auttavat, Rönnkvist luettelee. Usein on helpompi löytää ulkois tettu tekijä kuin sopiva ja pätevä sijainen. Kun tuuraaja on ostopalve lun kautta tullut tutuksi, töihin tarttuminen sujuu nopeissakin käänteissä il man pitkää perehdytys tä. Säästöä saadaan, kun maksetaan vain tarvituis ta tunneista, eikä sivuku luja synny. Samalla saadaan myös todennäköisesti kokeneempi tekijä kuin sijaiseksi saataisiin – pätkätöi hin halukkaita kovia ammattilaisia on harvoin vapaana. Turhat huolet jarruttavat Marjo Rönnkvist on kuullut monen laisia selityksiä sille, miksi yrityk sen viestintää ei voi ulkoistaa. Yh den mielestä kyse on luottamuk sellisuuden säilyttämisestä, toinen pelkää käyttäjätunnusten jakamis ta. Kolmas vain toimii totutulla ta valla. Kustannuksetkin saatetaan kuvitella todellista suuremmiksi. Viestinnän ulkoistamista on tärkeä miettiä ulkopuolisen vies tintäammattilaisen kanssa. Päätös on helppo tehdä, kun vaihtoehtoja on ensin huolella punnittu. Rönnkvist ymmärtää hyvin ul koistamiseen liittyvät huolet. Hän muistuttaa, että yritysviestintä pe rustuu aina luottamukseen. Siinä mielessä ei ole eroa, onko viestin nän tekijä talon sisältä vai Käyttäjätunnuksiakaanulkoa.eiole pakko jakaa: ulkoistettu viestijä te kee sisältöjä, mutta oma väki huo lehtii niiden jakamisesta. Eri asia on, jos ostopalveluna hankitaan päällik kötason ihminen. Sekin on joskus varteenotettava vaihtoehto. Pienissä yrityksissä omaa vies tintätiimiä ei välttämättä ole. Ul koistettu viestintäpäällikkö voi käy dä yrityksessä vaikkapa päivän tai kaksi kuukaudessa. Hän auttaa linjaamaan vies tintää ja evästää talon vä keä viestimään itse. Sana tai pari Oy:n asiakkaina on monen kokoi sia yrityksiä. Yli 30 vuot ta journalismin ja vies tinnän parissa työsken nellyt Marjo Rönnkvist muistuttaa, että ammattimaises ti hoidettu viestintä on yrityksen koosta riippumatta aina eduksi. Joustoa tarpeen mukaan Tilitoimistopalveluita tarjoava Ta lenom Oyj on hyödyntänyt Sana tai pari Oy:n palveluita kolmisen vuot ta. Kansainvälinen pörssiyhtiö ja pieni viestintäyritys ovat löytäneet luontevan tavan toimia keskenään. Rönnkvist auttaa yhtä lailla pikako mennuksissa kuin pitkäkestoisissa projekteissakin, esimerkkinä vaik kapa Talenomin 50-vuotisen his torian kokoaminen yksiin kansiin. Talenomin markkinointipäällik kö Anett Marjeta-Illikainen arvos taa, että ulkoistettu palvelu joustaa tarpeen mukaan. Tärkeintä on ollut sopivimman tekijän löytäminen. Se, että ostopalvelu tulee työntekijän palkkaamista edullisemmaksi, on mukava lisä. Sana tai pari Oy:n kotipaikka on Jyväskylä, Talenomin pääkonttori sijaitsee Oulussa. Käytännössä si jainnilla ei ole juurikaan merkitystä.
Vies tinnän ul koistaminen antaa arkeen pelivaraa Sana tai pari Oy:n viestintäyrittäjä Marjo
Talenomissa tehtiin etätöitä su juvasti jo paljon ennen pandemiaa. Kunhan yhteistyökumppanin puhe lin- ja nettiyhteydet toimivat, paik kakunta on yhdentekevä, MarjetaIllikainenTarvittaessahuomauttaa.kumppanukset ta paavat livenä. Silloin saatetaan teh dä pitkää päivää: ideoidaan, ihme tellään ja ratkotaan pulmia yhdessä. Rönnkvist sorvataan tuntikausia puhetta, esitystä tai vaikkapa blogitekstiä, se tulee kalliiksi.
ULKOISTAMINEN MAINOSLIITE 08 n Content Housen tuottama erikoisjulkaisu
Ulkoistettu viestinnän ammattilainen tekee saman nopeammin ja edullisemmin. Ostopalvelut säästävät aikaa, rahaa ja voimia. Vieraileva viestijä tuo mukanaan erilaista osaa mista, uutta näkökulmaa ja omat verkostonsa. teksti sana tai pari oy kuva anne lius-liimatainen “ Usein on helpompi löytää ulkoistettu tekijä kuin sopiva ja pätevä sijainen.
