INFORMATIVO
ANO XIII • Nº 49 • FEVEREIRO E MARÇO DE 2018
COOPEREMB APRESENTA METAS PARA 2018 Página 5
Finanças
Previdência Privada
Aplicativo
Mude sua vida financeira em 2018 com dicas do especialista Laércio Magalhães Caires.
Conheça as vantagens que a sua cooperativa pode oferecer
Atendimento On-line e Aplicativo COOPEREMB: mais comodidade pra você.
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Editorial
Ideias e Nessa edição conquistas
I
niciamos mais um ano de trabalho e dedicação ao cooperativismo, atividade que alimenta diariamente nossas ações e objetivos. E sabemos que não existe cooperativismo sem o compartilhamento de ideias, resultados e conquistas. O informativo COOPEREMB é uma das diversas ferramentas que encontramos para compartilhar com vocês tudo o que alcançamos em 2017, assim como as metas para 2018, novos produtos, serviços, projetos, informações, promoções, e muito mais. Crescemos, ampliamos nossa infraestrutura, melhoramos nosso atendimento, mas é somente com o feedback de vocês que podemos ter certeza de que estamos fazendo o melhor. Por esta razão agradeço a participação dos cooperados na Pesquisa de Satisfação do Atendimento. Também trazemos neste informativo as ferramentas digitais que a cooperativa implantou para dar mais agilidade e conforto no atendimento e no acesso aos produtos: Atendimento On-line e Aplicativo COOPEREMB. Utilizem e nos enviem suas sugestões e comentários para que possamos melhorar constantemente os serviços. Apresentamos também as Metas Crucialmente Importantes de 2018, que incluem o aumento da nossa base de associados, que trará ainda mais benefícios para quem faz parte da nossa cooperativa, atualização da base cadastral, implantação do sistema Fale Conosco Digital, melhora do sistema de geração de boletos e carnês, e também o lançamento de um novo produto, a Previdência Privada, que já está disponível para todos os cooperados e seus dependentes, além de muitas outras ações, sempre com foco no crescimento da nossa cooperativa e na excelência do atendimento. Aproveito para lembrar sobre o processo eleitoral da COOPEREMB, que ocorrerá em março. É importante que todos os cooperados participem, para a construção de uma cooperativa cada vez melhor. Desejo a todos um ano repleto de novas conquistas.
Luiz Alberto Ladewig Presidente
03 04 05 06 07 08
Atendimento
• Melhorias no posto de atendimento GPX • Pesquisa de satisfação
Economia
• Finanças pessoais
Gestão
• Conheça as metas para 2018
Entrevistas
• Cooperado do mês • Nossa equipe
Produtos e Serviços
• Entrega de Material Escolar • Previdência privada
Tecnologia
• Atendimento on-line e aplicativo COOPEREMB
Expediente
O Jornal da COOPEREMB é uma publicação bimestral da Cooperativa de Crédito Mútuo dos Empregados da Embraer Diretor Presidente: Luiz Alberto Ladewig • Diretor Administrativo: Paulo Roberto Hoelz • Diretor Financeiro: Paulo Ferreira • Diretor Secretário: Wilson Gonçalves Lopes • Conselho Fiscal • Emerson José dos Santos Leite • Mauri Mendes de Oliveira • Florisvaldo Fagundes Jacome • Sebastião Abdias Zaroni Pinto • Antonio Adeildo Rezende • Nilson José de Lima • Conselho Consultivo • Murilo Aparecido Pelogia, Wallace Fernandes da Cruz, Rodolfo Jose de Faria, Alexandre Magalhães Filho, Luciano de Paula Nogueira Peixoto • Produção: Código BR Comunicação (www.codigobr.com.br) • Jornalista responsável: Bianca Totti (MTB 31410) • Textos: Bianca Totti • Diagramação e arte: Guilherme Paiva • Fotos: Código BR Comunicação • Tiragem: 15.000 exemplares • COOPEREMB: Rua Avião Paulistinha, 399 - Jardim Souto - São José dos Campos – CEP 12227-081 - Telefone: (12) 3927-1208 – www.cooperemb.com.br FEVEREIRO E MARÇO DE 2018 COOPEREMB
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Atendimento
Novo posto de atendimento Unidade GPX
E
m fase final de obras, o novo Posto de Atendimento GPX oferecerá aos cooperados um local mais amplo e confortável para atendimento e solicitações de produtos e serviços. Além do espaço maior, que passa de 24m² para 34m², a unidade contará com mais um atendente, proporcionando ainda mais agilidade no atendimento. Para os cooperados que trabalham no 2° turno da unidade de GPX, a cooperativa realiza atendimento com horário estendido até às 18h toda quinta-feira. Venha conhecer esse novo espaço de atendimento, na área de convivência da unidade, a partir de março. Esperamos por você!
Pesquisa de Satisfação avalia positivamente atendimento e serviço da COOPEREMB
A
Pesquisa de Satisfação do Atendimento, realizada com 1.591 cooperados em novembro de 2017 nos postos de atendimento e no site institucional, é utilizada como ferramenta para a avaliação da satisfação dos associados quantos aos postos, assim como à qualidade do serviço prestado pela cooperativa. Com base em um dos principais pontos levantados na pesquisa, a COOPEREMB traçou um plano de melhoria para suprir as necessidades de espaço e suporte de atendimento do posto de GPX, que atualmente já não estava mais atendendo a demanda da unidade. A partir de março deste ano, a cooperativa irá inaugurar o novo posto em um local mais amplo e com dois colaboradores para a realização do atendimento. Outras solicitações dos associados, como a possibilidade da solicitação de empréstimos on-line e a disponibilização do aplicativo COOPEREMB para o sistema iOS, já estão em operação e disponíveis para a utilização. Do total de participantes, 90% classificou o atendimento nos postos como ótimo e bom, e o nível de satisfação com os serviços prestados pela Cooperemb foram avaliados como ótimo e bom por 97% dos participantes.
A COOPEREMB agradece a participação e contribuição de todos para a construção de uma cooperativa cada vez melhor! 03
FEVEREIRO E MARÇO DE 2018 COOPEREMB
Unidade EGM: Atendimento para Consórcios, Seguros e Previdência
J
á está disponível para receber os cooperados o novo espaço de atendimento da unidade de EGM, no prédio E502, ao lado do restaurante. Este novo local oferecerá atendimento exclusivo para os produtos Consórcios, Seguros e Previdência. A unidade funciona de segunda a sexta-feira das 10h às 13h e das 14h às 17h.
Atendimento nos Postos 6% 2% 2%
38%
52%
Nível de satisfação geral 2% 1%
38%
Ótimo
Bom
59%
Regular
Ruim
N/A
Ganhadores do Sorteio
Os participantes da Pesquisa de Satisfação do Atendimento concorreram a três vale compras de R$100,00 cada um. Confira os ganhadores: ADRIELTON CUNHA DA SILVA Unidade: ELEB GABRIEL DUARTE BROSQUE Unidade: EGM ANDRÉ LUIS DE CARVALHO QUERUBINO Unidade: EGM
Economia
Finanças pessoais: Faça diferente em 2018
M
uitas pessoas passam o ano pensando em mudar o modo de levar a vida, iniciar projetos, adquirir bens, construir, reformar, casar, viajar, fazer uma reserva, sair das dívidas. O problema é que buscamos resultados diferentes e fazemos tudo do mesmo jeito. Em nossa vida teremos “altos e baixos”, a todo momento os desafios nos sufocam. Terão momentos que pensará em desistir, mas continue. São os desafios que nos tornam mais fortes! Não conheço ninguém de sucesso que não tenha uma história com desafios e dificuldades. Erros e acertos fazem parte do aprendizado. Não importa quantas vezes você cairá, ninguém estará contando. Precisamos planejar o futuro e não deixar de viver o presente. Acostumamo-nos a utilizar o que sobra para os nossos sonhos, e nem sempre sobra! O que acha de fazer diferente esse ano? Faça de 2018 o ano da virada e mude seus hábitos em relação ao dinheiro colocando em prática as seguintes dicas: • Conheça os próprios números; • Gaste menos do que ganha; • Reserve parte das receitas para os sonhos; • Adapte a renda para um novo padrão de vida. Quando deixamos de guardar o valor que sobra para destinar aos nossos sonhos, não damos prioridade para que ele aconteça. Dessa maneira, nem sempre sobra, e quando sobra, aparecem outras prioridades ou desejos. A todo momento são criadas necessidades de consumo para nós! E se não tivermos a atitude de *se pagar primeiro, vamos gastar toda a nossa renda, e em muitos casos, nos endividarmos. Faça diferente nesse ano, você consegue! Que possamos chegar ao final de 2018 com reservas para os nossos sonhos. *Ato de separar de antemão, de todas as suas receitas, um valor determinado por você, assim que receber um pagamento.
PROJETO SAÚDE DO BOLSO
A COOPEREMB disponibiliza a todos os cooperados e familiares o projeto de Educação Financeira ‘Saúde do Bolso’, que oferece palestras e atendimentos de consultoria financeira para a organização das finanças. As inscrições para o atendimento individual e as solicitações de palestras estarão disponíveis a partir deste mês no site https://www.cooperemb.com.br/ciclo-palestra
Precisamos planejar o futuro e não deixar de viver o presente.
Por Laércio Magalhães Caires Especialista em Educação Financeira
FEVEREIRO E MARÇO DE 2018 COOPEREMB
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Opinião Gestão
Resultados e metas para 2018
E
m dezembro de 2017 os diretores, conselheiros e colaboradores da COOPEREMB se reuniram para a apresentação dos resultados das Metas Crucialmente Importantes (MCI) de 2017, assim como as metas traçadas para 2018. A metodologia de Metas Crucialmente Importantes, utilizada pela COOPEREMB desde 2012, é imprescindível para o desenvolvimento e crescimento da cooperativa. Dentro dela cada setor traça estratégias em conjunto com a gestão e os resultados desse planejamento são alcançados ao longo do ano. “É perceptível o envolvimento e empenho da equipe para atingir os objetivos traçados, um verdadeiro trabalho de cooperação, e que traduz o real sentido do cooperativismo”, afirmou Luiz Alberto Ladewig, presidente da cooperativa. Em 2017, entre as principais metas alcançadas estão o lançamento do Atendimento On-line e o Aplicativo COOPEREMB, o novo Site Institucional e a inauguração da Sede Social, ações que trouxeram crescimento e qualidade ao serviço prestado. Para este ano, as MCI têm como objetivo ampliar a base de associados, reduzir a inadimplência, além de estabelecer melhorias, criar novos serviços, entre outros.
Conheça as Metas Crucialmente Importantes para 2018 • Aumentar em 5% a base de associados; • Crescimento de 20% no faturamento do cartão de crédito; • Manutenção da base cadastral COOPEREMB atualizada em no mínimo 90%; • Implantação do sistema Fale Conosco digital; • Reduzir a inadimplência; • Melhorar o sistema de geração de boletos e carnês; • Verificação de conformidades pela área de controles internos.
Metas Corporativas para 2018
Diretores e Conselheiros da Cooperemb durante o evento de apresentação Metas 2018
• Implantar depósito à vista, com atuação externa; • Iniciar atividade Sócio Cultural para cooperados e familiares; • Identificar oportunidades no Sistema de Gestão da COOPEREMB, visando aumentar a produtividade e a rentabilidade; • Migração para Novo Sistema em função do depósito à vista; • Ampliação do raio de ação; • Novos negócios: Previdência Privada; • Melhoria nas instalações - PAC Unidade Faria Lima.
Metas Aspiracionais Operação de crédito Ativo total Depósitos (RDC) Patrimônio líquido Capital social Rentabilidade/ativo Índice de eficiência Número de associados 05
FEVEREIRO E MARÇO DE 2018 COOPEREMB
2016
2017
R$
R$
R$ / MILHÕES
2018 (PROJEÇÃO) %
210.790 345.520 54.250 282.410 241.820 20,94 8,06 15.877
231.760 385.276 68.650 307.680 263.160 22,96 11,92 16.149
254.711 424.609 84.439 334.145 283.423
9,90 10,16 23,00 8,60 7,70 25,26 8,50 3,70
16.740
Entrevistas
Cooperado do mês
Agnaldo Antonio Rodrigues
A
gnaldo Antonio Rodrigues é o nosso cooperado do mês. Ele trabalha na EDE - Embraer Divisão de Equipamentos, na área UPG há quase 5 anos. Mas a função de torneiro ele já exerce há mais de 30 anos. Sobre seu trabalho, Agnaldo conta que se enche de orgulho ao participar de todo processo de fabricação de uma peça e depois vê-la pronta e em uso. “Trabalhar na EDE é prazeroso, dinâmico, complexo e gratificante ao mesmo tempo”, revela. Um fator especial liga a história da COOPEREMB com a de Agnaldo é que a cooperativa o ajudou a terminar a construção da casa própria. “Eu, minha esposa Luciana e meus filhos Jéssica, Estela e Pedro agradecemos a oportunidade”, enfatiza o torneiro.
Nossa Equipe Vanessa Silva
H
oje apresentamos a história da Vanessa Silva, que trabalha no setor de atendimento da COOPEREMB desde 2016. Ela conta que ao ingressar na cooperativa, passou por uma formação na área financeira que a ensinou a programar sua vida de maneira mais consciente. “Venho mudando diariamente o modo de planejar minha vida, deixando de lado os gastos supérfluos e desnecessários, aprendendo a investir de forma consciente e a alcançar meus objetivos que antes pareciam impossíveis” revela a colaboradora. E todo esse aprendizado Vanessa passa também para os cooperados, pois a função dela é realizar atendimentos presenciais e compartilhar informações de consórcios, aplicações, empréstimos e consultas financeiras. Por falar em aplicação, o que ela mais utiliza na cooperativa é o Cooperinvest, “além dos ótimos benefícios oferecidos quando comparamos a outros investimentos do mercado, ele também é um investimento fácil de realizar e de baixo risco”. Vanessa também orienta que os associados utilizem e centralizem as suas operações financeiras na cooperativa e aproveitem as ótimas condições que o cooperativismo oferece. “O que mais me motiva no trabalho é a maneira como a cooperativa pensa nos associados, sempre apresentando produtos e condições melhores a fim de ajudá-los em suas finanças e principalmente na realização de seus sonhos”, afirma ela.
“Venho mudando diariamente o modo de planejar minha vida”
FEVEREIRO E MARÇO DE 2018 COOPEREMB
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Produtos e Serviços
COOPEREMB lança Previdência Privada O nosso grande desafio é viver mais e viver melhor. E nós temos uma boa notícia: você vai viver mais do que esperava!
A
expectativa de vida dos brasileiros vem crescendo cada vez mais, isso faz com que ao longo do tempo tenhamos uma quantidade muito grande de aposentados em relação aos trabalhadores em atividade que contribuem ao INSS, no ano de 2017 as contas do INSS apresentaram um déficit de R$ 268 bilhões, ou seja, mais saiu recurso do que entrou. Também temos ouvido que o Governo atual vem se esforçando para aprovar a reforma da previdência, que a principio solucionará paliativamente o problema, mas não definitivamente. A COOPEREMB, pensando em soluções para este cenário desfavorável à aposentadoria traz o plano de previdência privada da Mapfre, na modalidade VGBL para oferecer aos cooperados, que poderão adquirir o plano para si próprio, para filhos e/ou cônjuges com a finalidade de aposentadoria, pagamento de faculdade, projetos futuros, etc. A previdência privada é uma excelente opção de investimento a longo prazo, considerando a diversificação dos fundos, vantagens
fiscais, questões que envolvam processos sucessórios e, principalmente, a possibilidade de construir a sua tranquilidade financeira no futuro. Através de nosso plano de previdência privada, o associado terá a possibilidade de alocar os seus recursos em fundos de diferentes gestores: da Mapfre, BNP Paribas e Credit Suisse, todos eles com excelentes rentabilidades e baixas taxas de administração. Temos planos a partir de R$100,00 mensais. Consulte mais detalhes e faça uma simulação com a equipe da COOPEREMB nos postos de atendimento.
Entrega de Material Escolar beneficia mais de 9 mil cooperados
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o mês de dezembro a COOPEREMB distribuiu em todas as unidades 9.220 kits de material escolar para os dependentes dos associados, nascidos entre janeiro de 2001 e dezembro de 2014. Realizado anualmente, o projeto é viabilizado pelos recursos do FATES (Fundo de Assistência Técnica Educacional e Social) e tem como objetivo investir na educação, além de colaborar com o orçamento familiar nos primeiros meses do ano. Foram distribuídos kits personalizados de acordo com a faixa etária de cada criança ou adolescente. Já para os cooperados que não possuem dependentes em idade escolar a cooperativa entregou um brinde personalizado. Os kits foram compostos por itens básicos como caneta, régua, apontador, caderno, lápis, giz de cera, cola, entre outros materiais que variam de acordo o ano escolar.
Lara, 8 anos, filha do cooperado Claudinei
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FEVEREIRO E MARÇO DE 2018 COOPEREMB
Cooperado Everton e sua filha Emilly de 10 anos
Cooperado aposentado Edison José Alvarenga
Entrevistas Tecnologia
Tudo o que a COOPEREMB oferece na palma das suas mãos
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ma das grandes novidades da COOPEREMB em 2017 foi o lançamento de novas ferramentas digitais, o canal de Atendimento On-line e Aplicativo COOPEREMB, disponível para Android e iOS, que já estão fazendo sucesso entre os cooperados. Com objetivo de trazer facilidade e comodidade no atendimento aos cooperados, agora é possível solicitar de forma rápida e prática a contratação de empréstimos, impressão de boletos, consulta de saldos, a realização de aplicações e resgates de investimentos, entre outros serviços. Por meio das ferramentas digitais já foram realizados 784 empréstimos, 83 aplicações Cooperinvest, 618 atualizações cadastrais e 434 alterações de integralização. O aplicativo tem atualmente 1.691 usuários cadastrados. A COOPEREMB está constantemente apostando em soluções que facilitem a vida dos cooperados e acompanhem as tendências do mundo, além de melhorar o relacionamento com os associados e dar visibilidade a todos os serviços.
Serviços disponíveis no atendimento on-line: • Empréstimos: simulação, contratação, extrato e boleto para amortização e antecipação de parcela; • Capital: saldo, extrato e alteração de integralização; • Investimentos: aplicação, resgate, saldo e extrato; • Dados pessoais: atualização de endereço, dados bancários e renda.
Serviços disponíveis no aplicativo Cooperemb:
• Empréstimos: consulta de saldo, simulação e contratação; • Capital: consulta de saldo e alteração de integralização; • Investimentos: consulta de saldo, aplicação e resgate
A equipe da COOPEREMB continua trabalhando no aprimoramento constante dos serviços on-line e novas ferramentas estarão disponíveis em breve. FEVEREIRO E MARÇO COOPEREMB
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