INFORMATIVO
ANO XII • Nº 48 • OUTUBRO E NOVEMBRO DE 2017
ATENDIMENTO ON-LINE E APLICATIVO PARA CELULAR CONHEÇA AS NOVAS OPÇÕES PARA SOLICITAÇÕES DE PRODUTOS E SERVIÇOS DA COOPERATIVA Páginas 6 e 7
Seguros
Atendimento
Pesquisa
Conheça os canais de atendimento para este serviço
Postos de atendimento recebem ampliações e melhorias
Participe da pesquisa de satisfação sobre o atendimento
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Editorial
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Objetivos e Nessa edição metas
esta edição do informativo COOPEREMB trazemos assuntos de suma importância para os cooperados no que diz respeito à melhoria do atendimento e dos serviços oferecidos. A cooperativa, ao longo de sua história, busca se reinventar para acompanhar a evolução do mercado e as mudanças na vida das pessoas. Entre as novidades estão o lançamento de três ferramentas que visam facilitar a rotina de todos os que utilizam os serviços da cooperativa: atendimento on-line, aplicativo para celular e o novo site. São investimentos que a cooperativa tem o prazer em fazer pois trazem benefícios visíveis e rápidos, agilizam as solicitações de empréstimos, quitações, amortizações, investimentos e resgates, entre outros. Outro assunto que não podemos deixar de citar é a Assembleia Geral Extraordinária, realizada no mês de agosto. Na ocasião, foi aprovada uma mudança estatutária que cria a governança corporativa dentro da COOPEREMB e, para viabilizar esse processo, cria a partir do próximo ano o Conselho de Administração, um colegiado de sete cooperados que ficarão responsáveis pela tomada de decisão e pela estratégia e planejamento para o futuro. Com o crescimento da cooperativa e sua nova classificação como instituição “clássica” pelo Banco Central, a medida tornou-se obrigatória e dá maior profissionalismo à gestão. Já a Diretoria Executiva ficará com a função de operacionalizar as decisões tomadas pelo Conselho de Administração. São mudanças importantes e que trarão com certeza ótimos resultados para a nossa cooperativa. Aproveito para agradecer a presença de todos que compareceram à assembleia, o que contribui para o fortalecimento e crescimento constante da COOPEREMB.
Luiz Alberto Ladewig Presidente
Palestras Saúde Financeira
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Produtos e Serviços
• Seguros COOPEREMB. • Cooperauto financia até 90% do valor do carro. Serviços
• Ampliação e melhorias nos postos de atendimento. • Confira os ganhadores da Promoção Amigo Cooperado.
Opinião
• Cooperado do mês. • Pesquisa de Satisfação.
Tecnologia
• Novas ferramentas de atendimento on-line para os cooperados.
Palestras
• Ciclo de palestras. • Assembleia Geral Extraordinária.
Horário de Funcionamento DIAS 26, 27 E 28/12
• Nesses dias haverá plantão de atendimento na Sede Social COOPEREMB das 10h00 às 17h00 - Rua Avião Paulistinha, 399 - Jd. Souto S.J.C. • Nestas datas não haverá atendimento nos demais Postos de Atendimento COOPEREMB. Confira a agenda de datas limites para apresentação do aviso de férias, antecipação de parcelas, refinanciamentos e quitações na seção Comunicados do nosso site.
Expediente
O Jornal da COOPEREMB é uma publicação bimestral da Cooperativa de Crédito Mútuo dos Empregados da Embraer Diretor Presidente: Luiz Alberto Ladewig • Diretor Administrativo: Paulo Roberto Hoelz • Diretor Financeiro: Paulo Ferreira • Diretor Secretário: Wilson Gonçalves Lopes • Conselho Fiscal • Emerson José dos Santos Leite • Mauri Mendes de Oliveira • Florisvaldo Fagundes Jacome • Sebastião Abdias Zaroni Pinto • Antonio Adeildo Rezende • Nilson José de Lima • Conselho Consultivo • Murilo Aparecido Pelogia, Wallace Fernandes da Cruz, Rodolfo Jose de Faria, Alexandre Magalhães Filho, Luciano de Paula Nogueira Peixoto • Produção: Código BR Comunicação (www.codigobr.com.br) • Jornalista responsável: Bianca Totti (MTB 31410) • Textos: Bianca Totti • Diagramação e arte: Guilherme Paiva • Fotos: Código BR Comunicação • Tiragem: 14.000 exemplares • COOPEREMB: Rua Avião Paulistinha, 399 - Jardim Souto - São José dos Campos – CEP 12227-081 - Telefone: (12) 3927-1208 – www.cooperemb.com.br OUTUBRO E NOVEMBRO DE 2017 COOPEREMB
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ProdutoseServiços
Seguros COOPEREMB
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COOPEREMB possui profissionais especialistas em seguros, com atendimento personalizado para a sua unidade ou empresa. Para solicitações de cotação, contratação ou renovação do seu seguro o atendimento pode ser feito na Unidade Embraer da Faria Lima, pela corretora Sandra Reis, de segunda a sextafeira das 10h às 13h e das 14h às 17h no posto de atendimento COOPEREMB do F91. O contato também poderá ser feito pelo e-mail seguros@cooperemb.com.br ou pelo Cel./WhatsApp: (12) 99651-3316 Para os cooperados de outras unidades ou empresas o atendimento é realizado pela corretora Ana Flávia, que atende presencialmente nas unidades de EGM toda quinta-feira das 10h às 13h e das 14h às 17h e na Sede Social toda sexta-feira das 10h às 13h e das 14h às 17h. Além disso, a corretora também realiza visitas mensais às empresas e unidades atendidas pela COOPEREMB. Contato pelo e-mail: seguros2@cooperemb.com.br ou telefone Cel./WhatsApp: (12) 99760-8460
Ana Flávia atende na Sede Social, unidade EGM e visitas agendadas nas unidades e empresas atendidas pela COOPEREMB
Sandra Reis realiza o atendimento na unidade Faria Lima
Procure os postos de atendimento da cooperativa e preencha um cupom com os seus dados para futuras cotações, você concorrerá a brindes personalizados todo mês. Promoção válida até dezembro de 2017
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Cooperauto financia até 90% do valor do carro
specialistas consideram que o segundo semestre é o melhor período do ano para trocar de carro. Isso porque nessa época as fabricantes já disponibilizam os modelos para o próximo ano, além de concederem descontos maiores. Outra boa notícia é que a COOPEREMB financia até 90% do valor na compra de veículos 0km através da linha de financiamento CooperAuto. A análise de crédito é feita no dia da entrega da documentação, o que torna tudo mais rápido e fácil para o associado.
Maior valor de financiamento com taxas e condições diferenciadas.
Taxas de Juros Competitivas
Participação nas Pagamento através sobras líquidas de débito em conta
Acesse o nosso site e solicite uma pré-análise de crédito: www.cooperemb.com.br/ficha-cooperauto
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Serviços
Ampliação e melhorias nos postos de atendimento
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COOPEREMB está sempre investindo para melhorar a receptividade dos cooperados nos postos físicos de atendimento. Recentemente os espaços nas unidades F107/3 e ELEB receberam melhorias que já estão proporcionando mais conforto e privacidade no atendimento, o próximo posto a receber melhorias será o de GPX.
Posto de atendimento F107/3
A pedido dos cooperados, que solicitavam mais privacidade no atendimento, agora o local conta com um espaço de atendimento mais confortável e reservado e uma sala de espera mais ampla. O posto atende de segunda a sextafeira das 10h às 13h e das 14h às 17h.
Posto de atendimento ELEB
O posto de atendimento COOPEREMB na unidade ELEB agora está localizado no centro de convivência da unidade e atende segunda e quartafeira das 9h às 13h e das 14h às 17h. Com a mudança de local, agora os cooperados podem desfrutar de um atendimento privativo e confortável.
Posto de Atendimento GPX O posto COOPEREMB da unidade GPX ganhará um novo local de atendimento no espaço de convivência da unidade. A partir de janeiro de 2018 os cooperados contarão com um local mais amplo e confortável, que passará de 24 m2 para 34 m2. Esse novo espaço proporcionará que o atendimento seja feito por dois colaboradores, aumentando a agilidade e qualidade dos serviços prestados pela cooperativa. Para os cooperados que trabalham no 2° turno da unidade de GPX, a cooperativa está realizando o atendimento com horário estendido até às 18h toda quinta-feira.
Confira os ganhadores da Promoção Amigo Cooperado
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o dia 1º de setembro foi realizado o sorteio da Campanha Amigo Cooperado, edição 2017. Parabéns aos ganhadores e os nossos sinceros agradecimentos a todos os participantes da promoção pelas indicações de novos cooperados, ações como essa trazem crescimento e fortalecimento para a nossa cooperativa.
Vencedores
Cooperado que realizou a indicação ALEX HENRIQUE DA SILVA – 495309 – GPX Prêmio de R$ 1.250,00 Novo Cooperado MARCEL MOSNA TOUSO – 524540 - GPX Prêmio de R$ 1.250,00
Wilson Gonçalves Lopes, diretor da COOPEREMB, e o novo cooperado Marcel Touso OUTUBRO E NOVEMBRO DE 2017 COOPEREMB
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Opinião
Cooperado do mês
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esta edição vamos conhecer o cooperado Donizete Ronaldo Rebouças Rodrigues, que atua no setor de Entrega ao Cliente e Preparação para Vôo na Embraer desde 1986. Donizete é natural da Bahia, tem 50 anos e por causa da profissão já perdeu a conta de quantos países conheceu pelo mundo. “Uma das coisas mais interessantes de se trabalhar aqui é ver o resultado do nosso trabalho nos diferentes aeroportos por onde passamos”, conta Donizete. Para ele é muito gratificante chegar em alguns lugares e ver os aviões da Embraer sendo utilizados em larga escala. “A gente vê o quanto o trabalho da empresa é aceito no mercado e é visto como algo diferenciado, de qualidade”. Logo que ingressou na Embraer, Donizete já se associou à COOPEREMB. Ele destaca a parceria que a cooperativa tem com os funcionários e sugere que todos façam parte para aproveitar os benefícios. “Quando a gente precisa, a cooperativa sempre ajuda com taxas menores que as outras instituições, além da poupança que fazemos e das sobras que recebemos”, explica Donizete.
Pesquisa de Satisfação Atendimento
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articipe da Pesquisa de Satisfação e nos ajude a identificar os pontos de melhoria. A participação do cooperado é fundamental para a construção de uma cooperativa cada vez melhor. Este ano a pesquisa acontece de 1 a 30 de novembro e os cooperados que participarem vão concorrer a três vale compras de R$ 100. Para responder à pesquisa, basta acessar o site www.cooperemb.com.br ou comparecer a um dos postos de atendimento.
AVALIE O NOSSO ATENDIMENTO E NOS AJUDE A TORNAR A COOPEREMB AINDA MELHOR. É RÁPIDO, FÁCIL E VOCÊ AINDA CONCORRE A 3 VALE COMPRAS NO VALOR DE R$ 100,00 CADA.
A pesquisa poderá ser respondida no site da cooperativa ou postos de atendimento de 01/11 à 30/11. 05
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Tecnologia
Novas ferramentas de atendimento on-line para os cooperados
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uas ferramentas tecnológicas foram totalmente reformuladas e estão sendo lançadas neste mês com objetivo de trazer facilidade e comodidade no atendimento aos cooperados, o Atendimento On-line e o Aplicativo para celular COOPEREMB, disponibilizando de forma rápida e prática a contratação de empréstimos, impressão de boletos, consulta de saldos e a realização de aplicações e resgates de investimentos. Para o presidente da cooperativa, Luiz Alberto Ladewig, esses são avanços necessários e que mudam a forma da cooperativa atuar e se relacionar com os cooperados. “Estamos apostando em ações que facilitem a vida do cooperado e acompanhem as tendências do mundo. Agora será possível fazer da própria casa solicitações de empréstimos, consultas, simulações e ver as possibilidades que a cooperativa oferece”, explica o Diretor -Presidente. O responsável pelo setor de Tecnologia da Informação da cooperativa, Luiz Carlos Cintra Júnior, participou da criação das novas ferramentas incluindo a elaboração do projeto, do protótipo e coordenação geral. “Nosso maior desafio foi executar todo o projeto de forma segura e alcançamos nosso objetivo. A tecnologia tem que facilitar a vida dos cooperados, essas ferramentas foram pensadas para serem simples e assim levarmos a cooperativa para onde o cooperado estiver”, afirma Júnior. Além das novas ferramentas implantadas, agora a cooperativa também irá oferecer aplicativo de celular para a plataforma IOS. “Essa era uma necessidade muito apontada pelos nossos cooperados e que agora estará disponível nessa nova plataforma” complementa Júnior.
“Estamos apostando em ações que facilitem a vida do cooperado e acompanhem as tendências do mundo”
Como utilizar O Atendimento On-line pode ser acessado pela página inicial do novo site institucional COOPEREMB (www. cooperemb.com.br) com a digitação do CPF e senha pessoal do cooperado. Para os cooperados que ainda não possuem a senha ela pode ser obtida de duas formas: solicitando em um dos postos de atendimento ou se o cooperado estiver com os dados cadastrais atualizados na cooperativa, basta digitar o CPF e clicar no ícone “Esqueci minha senha” que a nova senha será enviada para o e-mail do cooperado.
Luiz Carlos Cintra Júnior e Wilney Pereira, equipe de TI da cooperativa OUTUBRO E NOVEMBRO DE 2017 COOPEREMB
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Veja como funciona o Atendimento On-line e aproveite mais esse benefício: 1
TELA INICIAL
Ao digitar CPF e senha, o cooperado entrará na tela inicial do Atendimento On-line e já terá acesso às informações principais da sua conta como valor do capital, saldo de empréstimo e saldo de aplicações.
TELA CONSULTAS
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TELA INVESTIMENTOS
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No menu à esquerda, basta clicar em Capital para consultar o valor do capital, a provisão de juros e o capital líquido, além de ter opção de alterar o valor da integralização mensal.
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TELA EMPRÉSTIMOS Também no menu à esquerda está disponível a opção Empréstimos, onde é possível fazer solicitações, acompanhar os contratos em andamento e imprimir boletos para quitação, amortização e antecipação de parcela.
Neste espaço o cooperado consegue acompanhar os contratos em andamento, realizar aplicações e solicitações de resgate dos seus investimentos na cooperativa.
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TELA DADOS CADASTRAIS Para melhor utilizar os serviços da COOPEREMB, nesta tela os cooperados podem fazer atualização dos dados cadastrais como endereço, renda e dados bancários.
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Entrevistas Palestras
Ciclo de palestras
Palestra Família - Lugar de realização de sonhos, na Sede Social
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Ciclo de Palestras da COOPEREMB realizou em 2017 mais de 30 palestras para os cooperados e seus familiares, abordando temas diversificados e úteis para ajudar as famílias a se organizarem e planejarem seus futuros. Entre os assuntos das palestras estão: educação financeira, investimentos, empreendedorismo, carreira e outros. Confira algumas imagens das palestras realizadas nas unidades e empresas atendidas pela COOPEREMB.
Educação Financeira para crianças
Palestra Auto Responsabilidade na Sede Social
Palestra Educação Financeira com o palestrante Rogério Nakata
Palestra de Empreendedorismo com o palestrante Claudius D´Artagnan
Palestra Inteligência Financeira na unidade Embraer SJK
Palestra Inteligência Financeira na Sede Social Cooperemb
Palestra Minha Saúde Financeira na empresa Alltec
Palestra Saúde Financeira na unidade de Botucatu
Assembleia Geral Extraordinária
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COOPEREMB realizou no dia 22 de agosto sua Assembleia Geral Extraordinária com objetivo de compartilhar com os cooperados as recentes mudanças realizadas na administração da cooperativa. Uma das principais pautas foi a modernização do estatuto, proporcionando uma nova forma de conduzir os trabalhos da COOPEREMB. Devido ao grande crescimento da cooperativa nos últimos anos, sua recente classificação como instituição “clássica” exige uma nova estrutura organizacional formada por um Conselho de Administração, responsável pelo planejamento e estratégia, e pela Diretoria Executiva, responsável pelo gerenciamento operacional. OUTUBRO E NOVEMBRO DE 2017 COOPEREMB
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