INFORMATIVO Informativo da Cooperembraer - Ano X - Nº 33 - Fevereiro de 2015
Novos Associados A Cooperembrer amplia raio de ação e traz empresas Embraer e do conglomerado econômico. Página 5
Tecnologia da Informação
Mudança no sistema quebrou paradigmas e deu autonomia para melhorar o desempenho e criar novos produtos online. Página 4
Futuro e Metas
2015 promete mudanças e instalações para dar início ao processo de transformação da cooperativa de crédito para banco. Página 8
Palavra do Presidente
Vencendo desafios com novas ideias Iniciamos em 2012 um novo ciclo para a Cooperembraer buscando novos caminhos com muito entusiasmo, pois éramos motivados pelos desafios, a criatividade que teríamos que ter para administrar as oportunidades que víamos pela frente. A confiança das pessoas a motivação pelo novo nos impulsionou a vencer os obstáculos. Como o acesso ao crédito sempre foi bem trabalhado na cooperativa, nossa grande contribuição passou a ser a criação de novos negócios e serviços aos cooperados. No final de 2012 demos início ao plano de diversificação dos nossos produtos e serviços com o lançamento da “Compra Cooperada” e o relançamento do “Cooperinvest”, abrindo assim portas para outras atividades nos anos seguintes. Com o intuito de trazer novos benefícios aos cooperados, transferimos nossos servidores para nuvens, possibilitando à cooperativa maior autonomia e uma consequente melhora na diversidade dos serviços online, tais como: consultas e simulações de crédito. Outro marco importante foi a mudança estatutária em 2013, que aprovou a ampliação do nosso raio de atuação, na qual além dos empregados Embraer, passamos a atender também os colaboradores do nosso conglomerado econômico, além das filiais, controladas e coligadas. Essa mudança teve por
Expediente
objetivo olhar para o futuro pensando no crescimento da cooperativa e no ganho de escala, para manter os níveis atuais de serviços. Nessa mesma Assembleia foi criado um fundo de desenvolvimento visando a construção de uma sede própria, que seja referência de cooperativa de crédito, mas também ofereça atividades culturais e todo apoio aos cooperados e seus familiares. Estrategicamente falando, a mudança do escritório Cooperembraer para o Centro também foi uma forma de atrair mais cooperados pelo fácil acesso, incluindo aposentados, cooperados em férias e os cooperados do conglomerado econômico. Desenvolver uma cooperativa de crédito não é uma tarefa de um dia para o outro, é necessário focar nos objetivos, acompanhar as necessidades e demanda de crescimento, e uma equipe disposta a levar os planos adiante. Hoje, posso afirmar que a Cooperembraer tem o que precisa para seguir com os objetivos de fidelizar os cooperados, com cada vez mais benefícios e novos negócios. Dois grandes desafios nos esperam para o futuro: início da construção da nova sede social e o sonho de transformar a cooperativa em banco, desafio esse que nos levará também à ampliação de todas as unidades Cooperembraer, com isso procurando sempre be-
neficiar os cooperados com tarifas reduzidas e melhores resultados. Finalizando, estamos próximos de completar nosso terceiro ano de gestão e nosso balanço não poderia ser mais positivo. Conforme afirmamos em nossa campanha, o foco era gerar novos negócios que além de trazer mais benefícios e fidelização dos cooperados, gerariam mais renda para cooperativa devolvida em forma de sobras. Nesses últimos três anos que atuo como presidente da Cooperembraer, tive ao meu lado uma equipe de diretores, conselheiros e colaboradores que fizeram toda a diferença para o crescimento contínuo da cooperativa, tornando-a uma das maiores e melhores do estado de São Paulo. Por isso, só tenho a agradecer a confiança dos cooperados sempre nos apoiando e acreditando nas nossas propostas de trabalho ao longo dessa caminhada de crescimento da nossa Cooperembraer. Tenho certeza que o universo continuará conspirando a nosso favor, nas etapas que ainda estão por vir.
oi um triênio de mudanças e a governança corporativa da instituição também acabou passando por uma reestruturação, visando atender os novos
Luiz Alberto Ladewig Presidente
negócios, implementados na cooperativa. As áreas estruturadas na administração da cooperativa estão refletindo diretamente nos serviços prestados aos cooperados.
Segregação de Funções
Com o intuito de aprimorar processos internos e, dessa forma, alcançar maior produtividade e uma definição clara das responsabilidades através da Segregação de Funções, dividimos o gerenciamento em três áreas de atuação: Setor Comercial: responsável pela implantação e comercialização dos novos produtos, serviços e atendimento ao público. Setor de Crédito: responsável pelas regras de concessão de crédito e sua recuperação. Setor Financeiro e Administrativo: responsável pela captação de recursos, aplicações, contabilidade, além das atividades de infraestrutura e tecnologia da informação. Essa estrutura é subdivida em três eixos de atuação e teve por objetivo manter níveis gerenciais para garantir o mínimo de segregação das funções, evitando possíveis conflitos de interesses, bem como atender à nova fase de expansão de serviços da cooperativa.
Inadimplência, um negócio
O Jornal da Cooperembraer é uma publicação bimestral da Cooperativa de Crédito Mútuo dos Empregados da Embraer. Diretor Presidente: Luiz Alberto Ladewig • Diretor financeiro: Paulo Raimundo Ferreira • Diretor administrativo: Paulo Roberto Hoelz • Diretor secretário: Wilson Gonçalves Lopes • Conselho Fiscal: Emerson José dos Santos Leite, Nilson José de Lima, Eduardo de Oliveira e Mauri Mendes de Oliveira • Conselho Consultivo: Alberto Tessarolo Júnior, Antônio Adeildo Rezende, Benedito Antunes David Sobrinho, Celso de Souza Siqueira Junior, Murilo Aparecido Pelógia, Geraldo Rocha Neto, Rodolfo José de Faria, Sebastião Abdias Zaroni Pinto e Wallace Fernandes da Cruz Produção: Código BR Comunicação (www.codigobr.com.br) • Jornalista responsável: Bianca Totti (MTB 31410) • Textos: Bianca Totti e Priscila Saloni • Diagramação e arte: Daniel Giannotti • Fotos: Código BR Comunicação• Tiragem: 13.500 exemplares Cooperembraer: Av. Brigadeiro Faria Lima, 2170 - São José dos Campos/SP - CEP 12227-901 – Telefone: (12) 3927 – 1208 – www.cooperembraer.com.br 2
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Governança Corporativa
Passamos a considerar a inadimplência como um negócio. Desta forma, criamos o setor de cobrança, visando reduzir a inadimplência e obter maior controle do dinheiro dos associados. Para a existência do trabalho proativo de cobrança, a cooperativa profissionalizou a área com funcionários exclusivos para o setor. Sempre com enfoque cooperativista, a área de cobrança agora consegue recuperar 70% do saldo devedor dos profissionais desligados da empresa. Antes da mudança a taxa de recuperação era de 40%.
Comunicação e Marketing
Para melhor divulgar os produtos da cooperativa, bem como auxiliar o lançamento de novos negócios, foi imprescindível a criação do setor de comunicação e marketing. Dessa forma construímos uma comunicação mais clara e constante, voltada para divulgação, criação e acompanhamento como: novo site, criação de campanhas, programas de relacionamento com os associados, informativo bimestral, além de maior acompanhamento no programa de educação financeira.
Treinamento, Qualificação e Metas Também com enfoque na melhoria da governança, a Cooperembraer tem investido fortemente em
treinamento e qualificação dos colaboradores. Nesse período foram realizados aperfeiçoamentos nas áreas de Trabalho em Equipe, Cartão de Crédito, Excelência no Atendimento e Monitoramento de Risco. A atual diretoria também implantou em 2013 o MCI (Metas Crucialmente Importantes), que são objetivos anuais de crescimento em todos os produtos. Esta prática faz com que a cooperativa cresça ano a ano garantindo aos sócios participações nos lucros por meio das sobras. Exemplos: - Aumento de 12,3% do número de associados. - Aumento em 30% na recuperação de inadimplência. - Adesão de 50% dos empregados das empresas parceiras. - Aumento em 30% o número de cartões de crédito. 3
Melhorias na área de Tecnologia da Informação
Novos Negócios A Grande Mudança
Conheça os vários benefícios conquistados pelos associados nos últimos três anos graças aos investimentos em tecnologia realizados pela Cooperembraer:
Serviços online
Migração do sistema A migração do sistema da Cooperembraer para um servidor nas nuvens foi uma quebra de paradigma que nos proporcionou autonomia para melhorar constantemente nosso desempenho interno e criar diversos novos produtos e serviços online.
ral ber ue ara do. ssa ma birte res e
Com a criação de serviços pelo site, a Cooperembraer agilizou o atendimento e reduziu as filas. Além do boleto online para quitação, amortização e parcelas em atraso, o site permite fazer o empréstimo Credijá online, beneficiando por mês cerca de 660 associados, e também possibilita tirar extratos e simular empréstimos.
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os últimos três anos, a Cooperembraer deixou de apenas conceder empréstimos para ofertar aos cooperados hoje mais produtos e serviços com o objetivo de fidelizar os associados, colaborando com o
CooperAuto
Cartão
Crédito emergencial com limite de até R$400 disponibilizado na internet e no autoatendimento.
Produto disponibilizado aos sócios com diferenciais como: isenção de anuidade, taxa reduzida no rotativo (4,70% a.m) e para compras no exterior com utilização da cotação do dólar comercial do dia anterior ao da compra, além dos planos de recompensas. Opção de cartões nas bandeiras Visa e Mastercard, nas modalidades Clássico, Gold e Platinum.
No início da atual gestão foi realizada uma reformulação no site da Cooperembraer permitindo a divulgação de serviços que antes não eram conhecidos pelos cooperados, além da utilização dos serviços online citados. Agora ele passa por uma nova fase de
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2013 R$ /MILHÕES 183.420 218.560 9.460 192.740 165.814
QT
14.025
% 6,6 13,8 53,7 14,7 15,6 9,31 6,47 5,7
Atendendo a atual demanda, majoramos o prazo máximo de Empréstimos Consignados de 48 para 60 meses. Esta alteração representou aos associados a oportunidade de contrair novos empréstimos ou a
investimentos e ganhará um novo e moderno layout, adaptado para acesso via smartphones, que já concentra 1,5 mil dos 7 mil acessos mensais no endereço, e atuará como internet banking. Acesse www.cooperembraer.com.br e veja as novidades a partir de 05/02.
Projetamos para 2015 um crescimento médio de 10% (Indicadores Financeiros)." % 6,75 12,16 20,41 12,48 13,01 12,6 8,18 5,91
Seguros Nossos sócios podem contar com seguros de automóvel, vida e residência, com toda a comodidade que a cooperativa pode oferecer, além do seguro funeral, onde o associado pode incluir dependentes diretos e indiretos.
Consignado 60 meses
Metas Aspiracionais 2012 R$/MILHÕES 171.815 OPERAÇÃO DE CRÉDITO 194.860 ATIVO TOTAL 7.856 DEPÓSITOS (RDC) 171.351 PATRIMÔNIO LÍQUIDO 146.716 CAPITAL SOCIAL 12,73% RENTABILIDADE/ATIVO 5,40% ÍNDICE DE EFICIÊNCIA 13.216/qt Nº ASSOCIADOS
Em 2015 serão disponibilizadas aos sócios as opções de consórcios com taxas administrativas inferiores às de mercado.
Credijá online
Autoatendimento e Smartphone
ITENS
Consórcio (novo)
Linha destinada a aquisição de veículos automotores com taxas inferiores às praticadas no mercado com direito a sobras líquidas ao final do exercício. Operação remodelada pela atual diretoria nos padrões de mercado, tornando esta linha de crédito ainda mais atrativa.
Melhorias no site
Outra melhoria importante conquistada foi o autoatendimento na unidade Faria Lima. A direção da cooperativa ampliará essa facilidade para as outras unidades. Também está em desenvolvimento um aplicativo da Cooperembraer para Android para que seja possível fazer pelo celular solicitações de empréstimos, consulta de capital, CooperAuto, entre outros serviços.
crescimento dos mesmos, além de procurar sempre estar nivelado às ofertas de serviços dos concorrentes. Novos produtos e serviços são constantemente criados, conheça alguns:
2014 R$ /MILHÕES 195,44 248,68 14,54 221,09 191,6
QT
14.819
% 7,19 12,4 22 12,4 12,9 10,5 5,1 5
METAS 2015 R$ /MILHÕES 209,49 279,52 17,74 248,51 216,3
QT
15.559
C
ada vez mais as pessoas podem aproveitar os benefícios de ser associado da Cooperembraer. Aprovada em estatuto, a iniciativa de associar à cooperativa os empregados das empresas coligadas e parceiras da Embraer foi um grande diferencial da atual gestão. Essa mudança é voltada para o futuro da cooperativa e visa o crescimento da mesma, assim como possibilitar que mais pessoas possam usufruir de todos os produtos e benefícios oferecidos.
Expansão do Raio de Ação
Com a ampliação do número de cooperados é possível melhorar ainda mais os serviços disponibilizados. As empresas coligadas e parceiras que já estão fazendo parte da Cooperembraer são: Atech (São Paulo), Savis e
possibilidade de redução das parcelas pagas. Já para a Cooperativa significou a suaconsolidação perante os concorrentes, tornando-se assim ainda mais forte no mercado.
Bradar (Campinas), Visiona, Rockwell, Collins, Akaer, Bradar e Aernova (São José dos Campos) e Globo Usinagem (Jambeiro e Botucatu), totalizando 853 novos cooperados. Outras cinco empresas já estão em negociação.
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Programa Saúde do Bolso agrada cooperados e terá continuidade
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principal objetivo do cooperativismo é trazer tranquilidade financeira aos associados, e para isso, além de oferecer diversos benefícios e ótimas condições para empréstimos e financiamentos, a Cooperembraer disponibiliza aos associados o programa de educação financeira “Saúde do Bolso”, que é custeado pelo FATES (Fundo de Assistência Técnica Educacional e Social), que as cooperativas possuem para custear este tipo de ação. Criado em 2013, o programa é um sucesso e com a crescente procura, a cooperativa objetiva investir cada vez mais em clínicas individuais e palestras para a família, ampliando o serviço para as unidades que ainda não foram atendidas, incluindo as terceiras e coligadas da Embraer. O programa “Saúde do Bolso” já atendeu mais de 2.500 associados em palestras e 140 em atendimentos individuais (clínicas). Neste ano de 2015, a Cooperembraer continuará com o programa, contribuindo para que os colaboradores, associados e familiares tenham maior tranquilidade financeira. Acessar o programa pelo site da cooperativa é a grande novidade desse ano, com um espaço que oferecerá downloads de planilhas, testes, inscrições de palestras e registro
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de interesse nas clínicas, tudo para facilitar a participação do cooperado.
o longo dos últimos três anos, além das melhorias administrativas como a reorganização interna, criando novos setores, canais de comunicação, treinamento e qualificação dos profissionais.
Novas instalações: Taubaté, Botucatu e Centro
Palestra para família do programa Saúde do Bolso
Indicadores 2010/2014
odemos observar em números a expansão da Cooperembraer, como por exemplo, o aumento do capital proveniente do programa "Amigo Cooperado" e a expansão do nosso raio de atuação, que contribuíram com o crescimento da quantidade de associados. Outro ponto importante é o crescimento do
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Foco no atendimento
nosso patrimônio líquido, que hoje representa o décimo valor no ranking das Cooperativas de Crédito do Brasil. Com o aumento da Selic, cresceu significativamente a remuneração de juros ao capital, mesmo assim os resultados não foram afetados, como se percebe na distribuição de sobras que ocorrerá em fevereiro de 2015.
Em Taubaté foi criado um posto de atendimento, em Botucatu houve um aumento na instalação e a unidade central foi reinstalada em local mais acessível, ao mesmo tempo que foram migradas algumas atividades como contabilidade, cobrança e atendimento. O posto de atendimento da unidade de Botucatu recebeu uma nova sala com o triplo do tamanho da antiga, 30m². O espaço conta agora com duas salas de atendimento, sendo uma delas para atendimentos específicos de seguro e cartões, e ainda uma sala de espera com 12 lugares.
Reorganização de arquivo
Horário de atendimento
Outra melhoria na infraestrutura envolveu a reorganização de todos os contratos, documentos e processos da empresa. Além de ordenar toda a documentação, criando processos administrativos para ter acesso aos papéis, todos os arquivos estão sendo digitalizados para consulta.
Foi implantado 2º turno na unidade Faria Lima toda sexta-feira, a unidade EGM passou a atender de 2ª a 5ª feira e a unidade ELEB passou a atender em dois dias, atualmente 2ª e 4ª feira.
Unidade de Botucatu
Arquivo da Cooperembraer
Homenagem à equipe Cooperembraer
O
crescimento e desenvolvimento da Cooperembraer durante os últimos três anos, transformando-a no que é hoje, não seria possível
José Roberto - Centro
Equipe - Faria Lima 6
O foco na melhora constante do atendimento aos cooperados da Cooperembraer contou com investimentos em tecnologia e infraestrutura, além de ampliar nossas sedes e horários de atendimento.
Jucemir - EGM
sem a participação de toda nossa equipe de atendimento e administração de todas as unidades. Nosso mais sincero agradecimento por toda a dedicação.
Vinicius - BOT
Alessandra - ELEB
Suelen - GPX
Equipe - Centro 7
T
Metas 2015 - Construindo o futuro
odas as conquistas e metas alcançadas durante toda a atual gestão da Cooperembraer, confirmam a importância cada vez maior da cooperativa na vida de cada associado e também reafirmam o compromisso da equipe administrativa em crescer cada vez mais. Dos nossos grandes objetivos estipulados para cooperativa desde 2012, dois deles já são realidade: os novos negócios e
Tecnologia da informação Além da reformulação completa do site da Cooperembraer, com novas ferramentas e funcionalidades, o setor também fará alteração do processo de fechamento mensal, que é no último dia do mês, de forma que o cooperado ganha mais um dia de atendimento. Contaremos também com Empréstimo Consignado Online, tudo para facilitar a movimentação do cooperado.
Qualificação profissional Para melhorar cada vez mais o atendimento aos cooperados, o investimento em qualificação profissional e gestão envolverá a implantação de um programa de carreira e gestão de desempenho, além de treinamentos de acordo com a necessidade de cada setor, treinamentos internos com participação dos colaboradores de outras unidades por meio de vídeo conferência e adequação e atualização dos Procedimentos Internos.
o raio de atuação levando a Cooperembraer às empresas coligadas e do conglomerado econômico da Embraer. Em 2015 pretendemos dar continuidade a dois projetos já iniciados: a sede própria, que já teve partida com a compra do terreno, e a implantação de conta corrente na cooperativa, que será um grande desafio pois teremos que ampliar e adequar nossas instalações, bem como aumentar o corpo de colaboradores.
Novas Instalações Em 2015 a meta é iniciar a construção da nova sede social da cooperativa. O terreno de 1.800m², localizado na Rua Avião Paulistinha, Lote 269 Jd. Souto, abrigará a nova sede com o principal objetivo de aproximar o cooperado e familiares das ativida-
des disponibilizadas pela Cooperembraer. Além disso, a nova sede contará com um espaço destinado a uma agência bancária, auditórios para palestras e uma área cultural. As metas estruturais também envolvem a ampliação das unidades GPX, EGM e FARIA LIMA.
Banco Cooperembraer
Novos produtos e negócios
Em paralelo à construção da nova sede e das melhorias nos postos de atendimento, iniciaremos os procedimentos para a implantação de sistema que permitirá a abertura de conta corrente, trazendo aos associados a oportunidade de centralizar suas movimentações bancárias na cooperativa, através de depósitos em conta, cartão de débito, talão de cheques e cheque especial com melhores condições do que as praticadas pelos Bancos, beneficiando assim os associados e também a coopertaiva, que aumentará sua fonte de receitas e se tornará ainda mais competitiva.
Serão lançados novos produtos como Consórcios de Veículos e Empréstimo Consignado INSS. Nosso raio de atuação, já fortalecido pela entrada das novas empresas parceiras e coligadas, será ainda maior com a meta de buscar a adesão de mais 30 empresas do conglomerado econômico ao longo dos próximos anos. Na área de Educação Financeira, pretendemos dar foco às palestra para funcionários ou setores específicos, além de dar uma atenção especial aos atendimentos indviduais e palestras para a família.
Diretoria e conselheiros 2012/2015
Paulo Hoelz, Murilo Pelogia, Geraldo Rocha Neto, Ladewig, Wilson Lopes, Mauri Mendes, Emerson Leite, Wallace Fernandes da Cruz e Rodolfo Faria
Alberto Tessarolo Junior
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Antônio Rezende
Benedito David Sobrinho
Celso Jr.
Eduardo de Oliveira
Nilson José de Lima