No. 82 • Mayo 2014
BOLETÍN INTERNO COOPESERVIDORES LO MÁS DESTACADO
Así se vivió la 76° Asamblea General El pasado sábado 26 de abril se llevó a cabo la Asamblea General en el hotel Wyndham Herradura. Dentro de los acuerdos más importante de la Asamblea fue la elección de dos nuevos miembros para el Consejo de Administración: •
Fernando Faith
•
Mauricio Bustamante
Además, los directores Ricardo Ulate (actual Presidente), María Isabel Castro y Luis Arias fueron relectos en el Consejo de Administración. En el caso del Comité de Educación y Bienestar Social, se religieron los cuatro directores actuales: Wilder Thorpe, Berlays Campos, Norma Ibarra y Carmen González.
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LO MÁS DESTACADO
Además se acordó:
“He colaborado ya en dos Asamblea como guía en los autobuses que transportan a los delegados. Me ha gustado mucha la experiencia de poder trabajar para que este evento, que es el más importante de la Cooperativa, salga de la mejor manera” Juan Pablo Campos, sucursal Metropolitana.
1. Que la nueva forma de distribución de los excedentes será: • 70% que se distribuye en efectivo o por depósito a los asociados(as). • 30% fortalecerá el patrimonio de la Cooperativa, ya que se acumulará en la cuenta de ahorros de cada asociado(a). 2. Que los delegados tendrá un nombramiento vigente por cuatro años y no cada dos años como ocurre actualmente. La Asamblea General fue todo un éxito gracias al aporte que hicieron los 150 colaboradores(as) de diferentes procesos y sucursales ese último sábado de abril.
“He participado en seis asambleas y en esta última formé parte de la comisión de micrófonos y carpetas. La verdad estar en la Asamblea es un honor para uno como colaborador, el hecho de que lo elijan a uno para poder apoyar en la logística de este evento, el más importante de la Cooperativa” Maribel Sanchez, proceso de Administración y Análisis Financiero.
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COOPESERVINOTAS
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EL GERENTE CON USTED
COOPESERVINOTAS
Una invitación a salirnos del cuadrante Desde hace algunas semanas hemos venido compartiendo a ustedes algunos mensajes claves que son una invitación para salirnos de lo que llamamos “el cuadrante”: salir de lo establecido, de lo que la rutina del día a día no nos deja ver más allá y romper esquemas y estereotipos.
entra en la recta final
A lo que apuntamos a llegar con esta iniciativa es a vincular la innovación con la vida de cada uno y cada una de quienes formamos parte de COOPESERVIDORES.
Este es el último mes para motivar a los asociados(as) para que participen en esta gran promoción que llevará a cuatro personas a disfrutar París y Euro Disney, el sorteo se realizará entre los asociados(as) que tramiten un crédito o aperturen un ahorro programado.
Mayo, será de sorpresas. Hoy abrimos este mes con la previa que hemos tenido a través de concursos rápidos y una capacitación que recibimos semanas atrás en el tema de innovación. Oscar Hidalgo
Gerente General
Este mes será fundamental dentro del proceso de generación de una cultura en el tema de innovación. ¿Qué es lo que esperamos de cada uno y cada una de ustedes? Eso es lo que conoceremos próximamente. Lo que de momento les pido es que pensemos en salirnos del cuadrante. Veamos más allá de lo establecido. Aspiremos y tengamos una mentalidad abierta al cambio. Los tiempos actuales nos invitan a ser innovadores siempre.
9 de mayo,
sorteo de premios en efectivo de ¢150
mil y ¢200 mil
6 de junio,
sorteo del gran viaje a París para cuatro personas y tour a Euro Disney.
Sabías que… Un filtro de aire en un vehículo sucio puede aumentar el consumo de combustible hasta un 10%, cambiemos periódicamente los filtros de aire, esto ayudará a prolongar la vida útil del vehículo y al medio ambiente.
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PÁGINA VERDE
14 voluntarios fueron al
Parque
Nacional Carara
COOPESERVIDORES tiene en la mira ser
El pasado sábado 5 de abril 14 compañeros(as) realizaron su voluntariado trimestral limpiando áreas con palas en mano y realizando trabajos para colocar tuberías que distribuirán el agua de las nacientes para los baños de los senderos de este Parque Nacional.
“Fue una experiencia cansada pero muy satisfactoria porque contribuimos al cuido de un área protegida de nuestro país, fue un voluntariado diferente porque requirió más esfuerzo de lo que estábamos acostumbrados en otros voluntariados pero fue algo diferente”. Vladimir Lacayo, compañero del proceso de Desarrollo y Mantenimiento CORE,TI.
Esta es la apuesta de la Cooperativa, de la mano con la labor que se impulsa desde el Sistema de Gestión Ambiental (SGA). Esto es uno de los compromisos de la Cooperativa alineado a la estrategia de triple utilidad en el tema ambiental. Uno de los impactos que tiene COOPESERVIDORES es la emisión de gases de efecto invernadero y que debe de ser contabilizada para ser compensada mediante la compra de créditos de Carbono expedidos por la Fundación Nacional de Financiamiento Forestal.
Una empresa carbono neutral es aquella que reduce las emisiones de dióxido de carbono a la atmósfera producto de su operación. Así, se contribuye a reducir los efectos del cambio climático a través de la liberación de los gases de efecto invernadero.
“La cooperativa emite carbono por medio de los refrigerantes utilizados en los aires acondicionados, por los tanques sépticos, o uso de combustibles fósiles, por lo que actualmente nos encontramos en la fase del inventario para contabilizar la cantidad de emisiones de carbono que debemos de compensar”. Anabelle Calderón, coordinadora de Sostenibilidad.
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ÉXITO EN LA ESTRATEGIA
Erick Loría
Director de Negocios “Prevemos aperturas de sucursales y nuevos productos y servicios para los asociados”
1. ¿Cuáles serán las novedades en este 2014 que se están impulsando desde la Dirección de Negocios?
3. En el tema de nuevas sucursales y remodelaciones ¿cuáles sucursales se están trabajando para este año?
Tenemos previsto lanzar en el segundo semestre nuestra tarjeta de crédito, que tendrá condiciones financieras muy competitivas y con una propuesta de valores agregados importantes.
Promoveremos los seguros autoexpedibles del Instituto Nacional de Seguros, que se podrán formalizar de manera inmediata en las diversas sucursales. Entre sus principales características están: su bajo costo, coberturas bastante atractivas para nuestros asociados como para el público en general.
También, estamos trabajando en la conceptualización de la estrategia del nuevo subproceso de negocios que se denominará Servicios Empresariales que tendrá la responsabilidad de ampliar el alcance de la Cooperativa a nuevos nichos de mercado. Fortalecerá productos como el factoreo (descuento de facturas), crédito de segundo piso, créditos directos con diferentes tipos de garantía, tarjetas de crédito corporativas, inversiones, convenios de descuento y emprendedurismo para pymes.
2. ¿Qué significa que la Cooperativa busque implementar estrategias de mercadeo segmentadas?
El objetivo es llegar al gusto y a la preferencia del asociado(a) y en esto la Cooperativa ha invertido en estudios de mercados con empresas especializadas que nos ayuden a entender el comportamiento del consumidor, así como su perfil según nivel socioeconómico, edad y profesiones.
La idea es llegar a cada segmento con una propuesta de negocios acorde a su realidad económica, sus gustos y preferencias, por medio de bases de datos conceptualizadas por el subproceso de Inteligencia de Negocios. Estos elementos aumentan la probabilidad de éxito en la colocación de productos y servicios.
Vamos a remodelar y trasladar las sucursales de Pérez Zeledón, San Ramón y Santa Cruz. Además, contemplamos la apertura de la nueva sucursal en Desamparados.
4. ¿Cuál es el trabajo que se está implementando en el tema de servicio al cliente, aspecto que forma parte del objetivo estratégico?
Se ha conformado un grupo interdisciplinario con personas de diferentes procesos para realizar sesiones de trabajo y conceptualizar las prioridades que vamos a atender. En términos generales, trabajaremos en estos aspectos:
• Disminuir los tiempos de formalización y aprobación de créditos, sin perder de vista el cumplimiento de requisitos y regulaciones. • Ampliar la gama de productos y servicios ofreciendo valores agregados. • Mejorar la interacción de los canales electrónicos de manera que sean útiles, sencillos y rápidos, mediante manuales y videos que explican el uso a de estos a los asociados(as). • Rediseñar el perfil institucional de servicio al cliente desarrollando un programa de capacitación para colaboradores.
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ÉXITO EN LA ESTRATEGIA
Proyecto de reforma a ley de Banca para el Desarrollo (SBD) pendiente de aprobarse Los nuevos diputados heredan de sus predecesores la aprobación definitiva a los cambios a la ley del Sistema Banca para el Desarrollo (SBD). Banca para el Desarrollo busca financiar proyectos productivos y empresariales a personas que no son sujeto de crédito en el sistema financiero tradicional. Aunque el sistema ya fue creado por ley, se le ha criticado que su fin principal (financiar a pequeñas y medianas empresas) no ha logrado su cometido.
Discusión entrabada Más de 80 mociones en el plenario han dificultado su avance hacia una eventual principal. Los puntos que más desacuerdo generan entre las bancadas legislativas son las siguientes: •
Impuesto a la “banca maletín” para financiar el sistema: Se le conoce así a las entidades financieras que están domiciliadas fuera de Costa Rica pero que tienen operaciones aquí.
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Disminución de sanciones a bancos privados que no aporten financieramente al sistema: actualmente se establece una sanción de 15 años en las captaciones en cuentas corrientes.
La discusión y acuerdo que pueda generarse alrededor de Banca para el Desarrollo será resorte de los nuevos diputados que asumieron desde este 1° de mayo.
Sabías que… Por cada 50 kilómetros de carga extra en el vehículo, se incrementa en 2% el consumo de combustible, no guardes cosas que no necesites, solo viaja con lo esencial.
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ÉXITO EN LA ESTRATEGIA
¿Qué tanto sabe usted sobre los Servicios Electrónicos? CHAT
SERVICIOS EN LÍNEA
Lo invitamos a poner a prueba su conocimiento sobre los Servicios Electrónicos realizando EN LÍNEA este pareo:
1.
Podrá comprar en línea diferentes productos a precios muy competitivos, pagando con la tarjeta de débito ATH/VISA COOPESERVIDORES.
2.
Le permite aperturar certificados desmaterializados desde su computadora.
( ) ( ) ( )
3.
Los asociados(as) y público en general podrán aclarar dudas en línea sobre trámites, afiliación productos o servicios.
4.
Los asociados(as) podrán imprimir sus estados de cuenta sin hacer fila en la plataforma, además de simular créditos y certificados de ahorro a plazo.
5.
Permiten retirar dinero en efectivo a cualquier hora.
6.
Mediante una video llamada, los asociados(as) pueden tener respuestas inmediatas.
7.
Los asociados(as) podrán evitar las filas en los peajes.
8.
Le permite realizar transferencias a cuentas de otras entidades financieras en tiempo real.
Redes sociales
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SERVICIOS EN LÍNEA
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Redes por celular sociales Experto
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SMS
Sabías que… Llena el tanque de su carro por la noche porque las gasolineras expulsan más gasolina cuando las temperaturas son más bajas.
Mall Virtual
Servicios
SERVICIOS EN LÍNEA
App celular
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SM
RedesMensa SERVICIOS sociales por ce EN LÍNEA
App celular Cajeros automáticos
Redes sociales
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Qu
Redes sociales
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CON NUESTRA GENTE
O Y A M 2014 Nombre
Cumpleañeros de mayo Celebrando en el mes de los trabajadores
David Ruiz Piedra Jimmy Ramírez Castro Monserrat Zapata Díaz Carolina Chinchilla Gutiérrez Alejandro Coto Ramírez Bernal González Hernández Hazel Gutiérrez Pérez Maureen Hernández Padilla Carlos Trigueros Sánchez Nathalia López Elizondo María Fernanda Velásquez Fallas Alejandro Solís Monguillo María Granados Salazar Marcela Víquez Araya Marco Mora Coto Andrea Alfaro Ureña Dagoberto Vargas Mesén Heriberto Mora Sandí Arturo Arrieta Chavarría Maricela Pérez Arguedas Gina Rojas Fallas Claudia Matiz Vargas Rolando Astorga Cerdas Shirley Araya Rojas
Fecha
1° de mayo 1° de mayo 2 de mayo 2 de mayo 2 de mayo 3 de mayo 3 de mayo 3 de mayo 7 de mayo 7 de mayo 8 de mayo 8 de mayo 9 de mayo 9 de mayo 10 de mayo 10 de mayo 11 de mayo 12 de mayo 12 de mayo 12 de mayo 13 de mayo 13 de mayo 13 de mayo 13 de mayo
Proceso/ Sucursal
Crédito Plaza González Víquez Crédito Call Center Auditoria Heredia Central Desamparados Central Central Puntarenas Parque Nacional Gestión Estrategica Cobros Infraestructura Ciudad Neily Cartago Plaza González Víquez Nicoya Metropolitana Crédito Plaza González Víquez Gestión de Cambios, TI. Control Gerencial
Nombre
Rosa Cascante Porras Minor Brenes García Dinia Muñoz Arce Daniel Barrantes Castro Róger Barboza López Lorna Urbina Obando Vladimir Lacayo Alemán Sandra Corea Calvo Ricardo Brenes Bonilla Laura Bermúdez Murillo Marcelo Sánchez Sánchez Uriel Orozco Hernández Dennia Barrios Sandoval Santos Lozano Galindo Mauricio Leandro Jiménez Laura Molina Alvarado Rafael Núñez Barquero Esteban Porras Ramírez Marcos Orozco Bastos Esteban Masís López Marianella Chacón Salazar Carlos Gutiérrez Castillo Mauren Samudio Carranza
Fecha
14 de mayo 14 de mayo 15 de mayo 16 de mayo 16 de mayo 17 de mayo 17 de mayo 17 de mayo 18 de mayo 20 de mayo 20 de mayo 21 de mayo 21 de mayo 22 de mayo 22 de mayo 24 de mayo 24 de mayo 24 de mayo 26 de mayo 26 de mayo 29 de mayo 29 de mayo 31 de mayo
Proceso/ Sucursal
Soporte Sucursales Guadalupe Heredia Mercadeo Desarrollo Humano Tesorería Desarrollo y Mantenimiento CORE Servicios Generales Liberia Crédito San Ramón Infraestructura Liberia Contabilidad Desarrollo y Mantenimiento CORE Desarrollo Humano Metropolitana Captación Gestión de Riesgos Innovación Pérez Zéledón Guadalupe Quepos
A todas y todos… ¡feliz cumpleaños!
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CON NUESTRA GENTE
i r r e v LILIANA a h C Sucursal de Puntarenas
CON UNA FRASE… Y RÁPIDO • Liliana (madre): Responsabilidad y disciplina • Cocina: Hobbie • Daniela (hija): Mi vida • Sus mascotas: Amor incondicional • COOPESERVIDORES: Oportunidad y crecimiento.
1. ¿Cómo era de niña?
Siempre andaba cuidando a los demás niños y me encantaba 7. ¿Qué la hace enojar? jugar con barbies y muñecas, además de jugar casita con mi Las mentiras, la impuntualidad y la injusticia. hermana menor Gabriela.
2. ¿Qué hacía en la tienda de su abuela?
“Me encanta cocinar y tengo un negocio de repostería” Puntarenas es su casa por predilección, aunque su ombligo lo dejó en San José. Durante muchos años vivió en la perla del Pacífico y desde hace cinco años logró, gracias a la Cooperativa, construir su casa propia donde vive junto a su hija Daniela en El Roble de Puntarenas. De niña soñaba ser doctora, después los números se volvieron lo suyo así que decidió estudiar Administración de Empresas y se graduó de esta carrera del Instituto Tecnológico de Costa Rica.
8. ¿A quién admira?
Cuando yo era niña mi abuela tenía una tienda de ropa en el centro de Puntarenas, y me encantaba jugar y correr entre los percheros entonces botaba la ropa y mi mamá se enojaba mucho 9. conmigo entonces me castigaba llevándome para la casa.
3. ¿Algún accidente en la infancia?
A mi mamá Liliana, porque ella me enseñó los buenos valores como la responsabilidad y disciplina para salir adelante en la vida.
¿Quiénes son Sasi, Amber y Piti?
Son mis tres perros son mi alegría son como mis hijos.
A mi no, pero a mi hermana sí. Me gustaba mucho andar 10. ¿Tiene alguna afición? brincando de cama en cama y mí mamá me dijo que no lo hiciera Sí soy aficionada a la cocina, me encanta, incluso tengo un pequeño negocio de repostería en mi casa. porque mi hermana menor Gabriela iba querer hacer lo mismo. Yo seguí y ella también se puso a brincar, se cayó y se quebró la 11. ¿De qué se siente orgullosa? clavícula. De haber superado muchas pruebas difíciles sola, como la compra de mi casa y la crianza de mi hija. 4. ¿Cómo se autodefine? Soy una persona muy pacifica, responsable, puntual cero rencorosa, soy muy sentimental y me encanta ayudar a las 12. ¿Alguna meta? Terminar mi licenciatura en Banca y Finanzas en la UNED, y en personas desinteresadamente. futuro sacar un doctorado.
5. ¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?
Me encanta pasar con mi hija Daniela… ojala estar sentadas 13. ¿Su música favorita? Me gusta la música romántica y la salsa pero mi cantante frente a la playa. favorito es Ricardo Montaner.
6. ¿Cuál es su comida favorita?
Me encantan los camarones jumbo empanizados y en especial los que hace mi papá.
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