No.86 • Setiembre 2014
BOLETÍN INTERNO COOPESERVIDORES LO MÁS DESTACADO
Desamparados
es la sucursal n°28
“Los asociados(as) que nos visiten podrán esperar un excelente Chat en Mallservicio, Virtual calidez y cariño que marca línea con un grupo la diferencia. Cuento de trabajo muy completo con Chat en el Mall Virtual Servicios SERVICIOS que apuntamos a alcanzarlínea elCajeros éxito EN LÍNEA en línea automáticos por medio del cumplimiento de las colaboradores Servicios metas planteadas. Abrimos esta SERVICIOS Cajer EN LÍNEA en línea sucursal 28 de COOPESERVIDORES automá Mensajería con la mejor expectativa de hacerRedes soc por celular las cosas de manera excelente”. Gustavo Monestel, jefe de la xperto virtual Mensajería sucursal Desamparados. por celular
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por celular
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Redes en línea virtual Cajeros App celular sociales automáticos Quioscos SMS Redes Cajeros Q uiosco electrónico Mensajería App celular sociales automáticos
Sala de
Chat en línea
SINPE Redes sociales
Quioscos Correo electrónico
atención al asociado Experto virtual
Banca Móvil Correo Tarjeta de débito electrónico ATH/VISA App celular Tarjeta de débito ATH/VISA
Quioscos
La dirección es costado noreste de la Iglesia católica de Desamparados.
SINPE Correo electrónico
Banca
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Banca Móvil
COOPESERVINOTAS EL GERENTE CON USTED
Mentes saludables Nuestra mente es un universo sobre el cual debemos regir potestad para que nuestros pensamientos y nuestras acciones se guíen siempre por lo bueno. Tener dominio de nosotros mismos es tener dominio sobre la mente. Lo que sembramos en nuestras mentes lo cosechamos en nuestras acciones y es así como debemos proceder siempre. Al igual que nuestro cuerpo, la mente necesita alimentarse de pensamientos positivos, que nos alienten, nos proyecten a ser mejores personas y que se alejen de actitudes negativas como la mentira, la deslealtad, la traición o la falsedad. Oscar Hidalgo
Gerente General
Le invito para que se cuestione ¿cómo está alimentando usted su mente? Es fundamental iniciar este ejercicio porque en la manera en que vivamos es la manera en que pensamos.
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En este sentido, quiero invitarles para que nuestras mentes entren en acciON por medio de actitudes que nos permitan ser mejores personas. Así, estaremos dispuestos a tener abiertas las puertas de nuestra vida a nuevas oportunidades.
Tendrá un casillero libre de pago de membresías y anualidades.
Es importante siempre estudiar, leer, estar actualizado con respecto a lo que ocurre en nuestro entorno, porque el conocimiento es indispensable para la vida. Si no utilizamos la mente en lo significativo nos privaremos de muchas cosas y daremos cabida a la superficialidad en el espíritu.
Obsequio de $10 en la primera compra.
Siempre será bienvenido un mejor y mayor conocimiento, porque será una guía que nos permitirá profundizar la razón de nuestras decisiones, madurar en ellas, comprender y perdonar y sobre todo, aceptar.
Promociones especiales con previo aviso.
Nuestro mundo actual se ve potencialmente bombardeado por información. En cada uno de nosotros está discernir con claridad qué clase de alimento le voy a proporcionar a mi cerebro. De eso depende mi sanidad espiritual, mi relación con los demás y conmigo mismo.
Servicio de mensajería gratuita dentro de la Gran Área Metropolitana.
Somos parte de una organización que valora al ser humano, su integralidad y su estado del bienestar. Por ello, deseo que todos y todas en COOPESERVIDORES aspiremos y trabajemos todos los días en brindar el alimento ideal a nuestras mentes, el que nos conduce a ser mejores personas, mejores profesionales… mejores en todo.
Tarifa preferencial: hasta un 20% menos en costos de transporte. Participación en charlas para realizar compras especializadas. Soporte constante en servicio al cliente. Visitas para entrenamiento sobre el servicio y seguimiento. Acceso al Aeroprotect Plus (cobertura total en paquetes).
Suscripción gratuita a dos revistas. Los compañeros(as) interesados podrán inscribirse en La Casona para tener su propio casillero y aprovechar las ventajas de comprar por Internet. Espere pronto información de la fecha y hora.
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COOPESERVINOTAS
Conozca a Dennis... él cumplió su sueño con COOPESERVIDORES ¿Cuáles sueños ha logrado cumplir con COOPESERVIDORES? Así se les preguntó a los asociados a través de la página en Facebook de la Cooperativa. Dennis Álvarez tiene más de tres años de estar afiliado y decidió compartir su historia. “Tenía interés en comprar un lote en San Rafael de Alajuela pero tenía el problema que era una propiedad hipotecada. Entonces en la entidad financiera no me prestaban el dinero para el lote debido a esta situación. Yo tengo en COOPESERVIDORES certificados de ahorro a plazo y los utilicé para que me dieran un crédito back to back con el cual pude cancelar la hipoteca y así cumplir mi sueño de comprar el lote. El trámite fue bastante rápido, eficiente y por eso estoy muy agradecido con la Cooperativa”. Por su participación en esta iniciativa Dennis se ganó además una noche de hospedaje en el Hotel Magic Mountain en La Fortuna.
En el mes de la Independencia, los canales electrónicos ofrecen autonomía en el servicio Mall Virtual
Chat en línea
aprovechando los canalesCHAT electrónicos Servicios SERVICIOS¡Hoy un asociado puede ser más independiente Cajeros EN LÍNEA EN LÍNEA de la Cooperativa! Así ahorra tiempo, recursos y se le facilita su vida. en línea
automáticos
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En el quiosco puede SMSautoservirse: Son quioscos electrónicos inteligentes,
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Mall Virtual
Servicios AsesoríaSERVICIOS en tiempo real: Desde la misma página puede obtener respuesta a
SERVICIOS EN LÍNEA
Redes sociales
Mall V
en línea consultas, EN enLÍNEA tiempo real, aprovechando el chat en línea.
Servicios
SERVICIOS
LÍNEA al Un experto virtual que le EN habla oído: Si la sucursal está llena puede en línea SMS
que le permiten verMensajería e imprimir el estado de cuenta, realizar cálculos para créditos y ocupar el cubículo donde, desde una computadora, Mensajería el asociado podrá tener una Redes sociales videoconferencia en vivo con un compañero(a) del call center. ahorros, ver requisitos y realizar transacciones desde los servicios en línea. por celular por celular
SMS
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Chat en línea
A cualquier hora y cualquier día, servicios en Chat línea: Desde en
Mallpodrá Virtual realizar transferencias, www.coopeservidores.com el asociado(a) línea CHAT pagar créditos, servicios públicos o privados, abrir un Certificado de Ahorro a Plazo EN LÍNEA y revisar su estado de cuenta. Experto virtual
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línea Compras en línea, sin levantarse de la silla: Precios descuento, poren celular
variedad de productos y servicios… El Mall Virtual de la Cooperativa es una Servicios SERVICIOS excelente opción para los asociados. EN LÍNEA en línea Experto virtual
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A
COOPESERVINOTAS
Ahora se le puede informar a los asociados(as) que en COOPESERVIDORES también se les puede asegurar. Estos son los productos:
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Seguro de Vida Plus:
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Primas mensuales: desde ¢531 hasta ¢1.487.
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n d u o de m l a lo )
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Comprende lesiones corporales traumáticas sufridas por la persona en forma violenta, fortuita e imprevista.
Bienv eni d
Seguro de Accidentes Comprensivo:
Cubre en diferentes áreas como: muerte no accidental, muerte accidental, invalidez total y permanente en caso de accidente y funerario. Primas mensuales: desde ¢4.387 mensuales hasta ¢20.117.
Seguro de Accidentes Estudiantil:
Cubre accidentes que pudieran ocurrirle a los estudiantes tanto en el centro de enseñanza como fuera de él, las 24 horas del día. Ofrece cobertura por: muerte accidental, incapacidad parcial o total permanente y gastos médicos.
Primas mensuales: desde ¢5.500 hasta ¢19.000.
Seguro de Enfermedades Graves:
Oncológico Plus:
Cubre en enfermedades como: cáncer de mama, vaginal, de útero, vulva, ovario y próstata.
Cubre en caso de padecer cáncer, accidente cerebrovascular (derrame), insuficiencia renal o infarto al miocardio. Primas mensuales: desde ¢6.823 hasta ¢76.520
Primas mensuales: desde ¢1.735, hasta ¢5.664.
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PÁGINA VERDE
La estación verde, donde aflora la sostenibilidad ambiental Ya los vio, ya los conoce y ya se familiarizó con ellos. Son como un compañero más. Ahora, de usted depende sacarle provecho, clasificando los desechos, según los colores:
En el naranja: • Cajas de jugos o leche tetrapack enjuagados.
En el celeste:
En el gris:
• Botellas de plástico se deben enjuagar para eliminar residuos. • Bolsas plásticas limpias.
• Latas de refrescos o jugos que deben estar limpias. • Hojalatas de atunes, frijoles molidos, sin restos de comida.
En el verde: • Papel blanco, de color y con impresiones. • El papel debe de estar limpio, seco y sin restos de comida. • Cartón de cereales, cajas de galletas o té limpios.
En el amarillo: • Servilletas o papel de toalla sucio. • Papel aluminio. • Cartón o “estereofón” sucio. • Envoltura de galletas. • Restos de comidas o cáscaras de frutas. • Copos o vasos para agua o café y pajillas.
Al utilizar adecuadamente las estaciones verdes, usted aporta al eje ambiental, de la estrategia de sostenibilidad de la Cooperativa.
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ÉXITO EN LA ESTRATEGIA
Promoviendo un “modelo de gestión por competencias” Todas las personas tienen competencias. Se miden en razón de lo que saben, por lo que son, por lo que estudiaron o por diferentes habilidades… De esta manera, las competencias de las personas toman en cuenta:
Conocimientos
Un brigadista de alma solidaria
Habilidades Mauricio Fernández trabaja en el proceso de Tesorería. Viste a diario su uniforme verde de rayas, labora de 8 a.m. a 5:30 p.m. y goza de los mismos beneficios que todos sus compañeros al ser parte de la organización.
Aptitudes
Actitudes
Desarrollar un modelo de gestión por competencias entre los colaboradores es una de las metas del proceso de Desarrollo Humano para implementar a finales de este año. Esta iniciativa apoya el propósito estratégico del liderazgo en servicio al cliente, cuyos protagonistas son todos los compañeros(as). Impulsar el modelo de gestión por competencias tiene las siguientes ventajas en una organización como COOPESERVIDORES: Se puede contratar personas con las competencias necesarias para el puesto y la cultura organizacional. Las contrataciones o sucesiones se realizan de una manera más objetiva, ya que se realizan perfiles de cada uno de los puestos de la Cooperativa. Permite determinar cuáles son las capacitaciones que requieren los colaboradores para fortalecer sus competencias.
Pero la labor de Mauricio dentro de la Cooperativa va más allá. Recientemente fue designado coordinador de las brigadas de primeros auxilios. Su conocimiento, en cuatro años de desempeñarse como brigadista, atender eventos y participar en simulacros le valió tal designación. El compañero comenta que al presentarse una emergencia los brigadistas cuentan con un protocolo establecido para saber cómo actuar ante diferentes situaciones que se puedan presentar, desde un accidente hasta una evacuación. Se cuentan con botiquines con los elementos básicos en lugares estratégicos para que estos sean de un acceso rápido en caso de ser necesario.
Sea un
“Ya una vez me tocó ayudar a un asociado que se brigadista más en le bajó el azúcar y se puso muy mal, recuerdo que COOPESERVIDORES y solo nos decía ‘por favor ayúdenme’ y lo llevamos capacítese en temas de al consultorio médico y ahí lo estabilizamos. Después el señor nos agradeció, lo que es muy evacuación y primeros auxilios. satisfactorio para uno saber que con el trabajo Al ser parte de las brigadas, en equipo de los brigadistas podemos ayudar usted ya estará cumpliendo a compañeros(as), asociados(as) o cualquier su cuota trimestral de persona que lo necesite” comentó Mauricio.
voluntariado.
¿Sabía qué?
Al usar el aire acondicionado de su vehículo y otros aparatos eléctricos, puede llegar a consumir hasta un 10% más de combustible.
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ÉXITO EN LA ESTRATEGIA
Luis Guillermo Brenes Jefe del proceso de Servicios Cooperativos
“Queremos brindar un verdadero apoyo a las pymes de manera integral” La estrategia que impulsa el crecimiento de la Cooperativa a través de nuevos negocios y el aprovechamiento de oportunidades, motivó a la organización a crear un nuevo proceso llamado Servicios Cooperativos que está bajo el alero de la Dirección de Negocios. Su jefe es el compañero Luis Guillermo Brenes quien ingresó este año a la Cooperativa con la fuerte expectativa de implementar diferentes proyectos.
1. ¿Por qué nace el proceso de Servicios Cooperativos?
Nace con la posibilidad de asociar a personas del sector privado. En personas jurídicas contamos con las asociaciones solidaristas, entonces se decidió buscar más asociados(as) y nuevos segmentos como los pequeños empresarios, colegios profesionales y asociaciones, para ofrecerles productos adaptados a sus necesidades, con un servicio personalizado y más accesible.
2. ¿Cuáles son esos nuevos productos a los que los asociados(as) podrán tener acceso?
Están por ejemplo la opción de adelantarle al empresario el cobro de facturas para apoyar su capital de trabajo, a esto se le llama factoreo. Ofrecer créditos a asociaciones solidaristas para que estas a su vez les presten a sus afiliados, financiamiento para recién graduados de universidades o empresarios y profesionales que necesitan capital para iniciar su propio proyecto e incluso créditos dirigidos a la población femenina que encuentre oportunidades de emprendimiento.
3. ¿De qué manera visualiza estos nuevos nichos de negocio con la estrategia de sostenibilidad de la Cooperativa?
Queremos ofrecerles soluciones integrales, para ser consecuentes con el modelo de triple utilidad de la Cooperativa. Por ello, planteamos la opción de brindarles charlas financieras y ambientales a las nuevas personas que decidan emprender su negocio de la mano con COOPESERVIDORES.
4. ¿Cuáles son las ventajas para la Cooperativa de emprender este tipo de negocios?
Aumentar la base de asociados, incrementar los negocios sociales de la Cooperativa a través de fuentes que hasta ahora no se han potencializado, que nos permita expandir nuestros servicios y tener un acercamiento con segmentos de profesionales, empresarios, así como las municipalidades, que son entidades que deseamos sean nuestras aliadas en el logro de nuestros objetivos.
5. ¿Cuáles son sus expectativas?
Ofrecer un verdadero apoyo a las pequeñas y medianas empresas (pymes) desde una cooperativa de ahorro y crédito; ser altamente competitivos en la colocación de productos financieros entre nuevos asociados y atraer nuevas oportunidades de negocio e ingresos a la organización a través de fuentes que catalogamos como rentables, todo ello, en cumplimiento de la estrategia de sostenibilidad que nos destaca.
Que la Cooperativa sea un motor para el crecimiento económico y social de nuestra economía apoyando a un sector que requiere no solo de financiamiento, sino de acompañamiento en su gestión.
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ÉXITO EN LA ESTRATEGIA
Ventas callejeras podrían alimentarse de redes de lavado de dinero Buenas voluntades y personas que necesitan trabajar para subsistir se puede encontrar uno en las calles ofreciendo productos como películas “quemadas”, juguetes y ropa. Pero detrás de ellos, los vendedores ambulantes, pueden existir redes que se aprovechan para la venta de artículos al margen de la ley. Los ilícitos son:
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No pagan ningún impuesto por los productos que venden. Realizan competencia desleal contra los comercios que si son regulados. No cumplen con sus obligaciones con los diferentes entes reguladores. Son evasores fiscales. No tienen ninguna patente. No garantizan la calidad del producto.
Las personas que están detrás del negocio son quienes obtienen el grueso del dinero, según una nota realizada por el periódico La República. En Costa Rica se mueven cerca de $3 millones al mes en ventas callejeras y de ese dinero no se tiene reporte alguno.
“Por este motivo es muy importante tener siempre una alerta encendida en cuanto a las personas que se afilian a COOPESERVIDORES. Es indispensable siempre pedir todos sus datos, conocer bien de donde provienen sus ingresos y estar atentos a movimientos atípicos que realicen, ya que podrían estar vinculados con este negocio ilícito como testaferros”, comentó Luisiana Monge, jefa del proceso de Oficialía de Cumplimiento.
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CON NUESTRA GENTE
RE
MB E I T E S
2014
Cumpleañeros de setiembre Celebrando de blanco, azul y rojo...
Nombre
Fecha
Proceso/ Sucursal
Nombre
Fecha
Proceso/ Sucursal
Karen Chinchilla Pérez Fernando Guarín Fernández Indiana Maroto Fernández Wendy Araya Guido Guillermo Solano Gutiérrez Daniel González Miranda Oscar Zúñiga Quesada Kimberly Alfaro Sánchez Jimmy Hidalgo Calderón Nixon Ramírez Quesada Keylor Umaña Pérez Yensy Arguedas Moya Randall Ramírez Sánchez Evelyn Baltodano Sánchez Jeison Aguilar Valverde Boris Piedra Alpízar Guillermo Villalta Castillo Nicole Rodríguez Acosta Mauricio Garro Ureña Mario Rodríguez Badilla Jeffry Ruiz González Luis Zamora Campos María Fernanda Mora Segura
4 de setiembre 4 de setiembre 4 de setiembre 5 de setiembre 5 de setiembre 6 de setiembre 7 de setiembre 7 de setiembre 8 de setiembre 10 de setiembre 10 de setiembre 10 de setiembre 11 de setiembre 11 de setiembre 12 de setiembre 12 de setiembre 12 de setiembre 12 de setiembre 13 de setiembre 13 de setiembre 14 de setiembre 14 de setiembre 14 de setiembre
Call Center San Ramón Relaciones Corporativas Upala Relaciones Corporativas Cobros Plaza González Víquez Relaciones Corporativas Infraestructura Puntarenas Parque Nacional Mercadeo Guápiles Parque Nacional Contabilidad Parque Nacional Upala Captación Tecnología de Información Alajuela Ciudad Neily Cobros Servicios Solidarios
Adrián Cordero Vargas César Peralta Hernández Alejandra Fallas Mora Bryan Ramos Duarte José Andrés Castro Montero Karla Arias Carvajal Ericka Díaz Romero Leidy Jiménez Elizondo Luis Bolaños Alvarado Víctor Julio Morales Valverde Yorlin Villalobos Montes Stephanie Villareal Fernández Andrea Rojas Padilla Karen Pérez Rojas Silvia Sandoval Álvarez Catalina Soto Elizondo María Isabel Cascante Ramírez Hazel Sosa Hernández Ricardo Rodríguez Silesky Esteban Solís López Francisco Chinchilla Chinchilla María Cristina Rojas Vargas
15 de setiembre 15 de setiembre 17 de setiembre 17 de setiembre 18 de setiembre 18 de setiembre 18 de setiembre 19 de setiembre 20 de setiembre 20 de setiembre 20 de setiembre 21 de setiembre 21 de setiembre 22 de setiembre 22 de setiembre 23 de setiembre 23 de setiembre 24 de setiembre 25 de setiembre 26 de setiembre 28 de setiembre 30 de setiembre
El Roble Captación Crédito y Cobro Pérez Zeledón Tesorería Central Oficialia de Cumplimiento Central Contabilidad Soporte Sucursales Ciudad Neily Call Center Cobros San Carlos Auditoría Soporte Sucursales Cañas Central Control de Gestión de Cambios Servicios Generales Administración y Análisis Financiero Alajuela
A todas y todos… ¡feliz cumpleaños!
¿Sabía qué?
Si usted todavía tiene en su hogar un inodoro estándar (que utiliza cerca de 12 litros por descarga) puede ahorrar agua ubicando dentro del tanque un objeto como un ladrillo o una botella llena de agua.
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COOPESERVINOTAS LO MÁS DESTACADO
z e l DANIEL á z n o G Sucursal Limón
1. ¿A qué jugaba cuando era niño?
Montábamos toros pequeños con mis hermanos. También jugábamos con los terneros y anduvimos en bicicleta por los caminos de la propiedad.
2. ¿Niño obediente o desobediente?
“Alguna vez quise ser presidente del país” Es el menor de ocho hermanos(as). Proviene de una familia que él califica como “grande”, humilde pero muy trabajadora, que creció en una finca familiar en Sixaola, en el cantón de Talamanca, Limón. Vivían de la agricultura y la ganadería. Ahora reside con su esposa Sharon y su hija Daniela de cuatro años. Y lo mejor es que pronto será papá nuevamente. Licenciado en Administración de Empresas, graduado de la Universidad de Costa Rica, ingresó a la Cooperativa en enero del 2011. Él es Daniel González Ramírez, compañero de la sucursal Limón.
Un poco… una vez mi papá me castigó a mi y a mis hermanos porque mi mamá no estaba y él tenía que salir y nos dejó cuidando la casa. Pero nos fuimos para una poza y cuando se devolvió y no nos vio, nos fue a buscar… y se enojó mucho.
3. Combinaba la escuela con el trabajo…
Sí, desde pequeño ayudaba en la finca, ordeñaba vacas con mi mamá, apartaba los terneros, sembraba plátanos y le ayudaba a mi papá a fumigar y cuando ya estaba un poco más grande cuando tenía que ir a la escuela por la mañana tenía que trabajar con mis papás en la tarde o viceversa.
4. ¿Qué obtuvo de esa experiencia?
Yo les agradezco a mis papás que me enseñaran a trabajar desde pequeño, porque así me ayudó a formarme el carácter y ser la persona que soy ahora.
CON UNA FRASE… Y RÁPIDO • Daniela(hija): adoración • Luz Emilda(mamá): admiración • Sixaola: mi pueblo querido • COOPESERVIDORES: un buen trabajo
7. ¿Le gustan los idiomas?
8. ¿Qué lo hace enojar?
Quería ser como mi papá un sierrero, después en la escuela quería ser arquitecto y hasta presidente del país. Pero fue en el colegio cuando me di cuenta que lo que deseaba estudiar era administración de empresas.
6. ¿Cómo se describe?
Una persona muy tranquila, dedicado, humilde, trabajador, no me gusta discutir y me gusta mucho hacer amigos.
Las indecisiones y la falta de palabra en las personas.
9. ¿Su comida favorita?
Me encantan los macarrones en salsa de tomate con queso que hace mi esposa.
10. ¿Quiénes son Chiky, Puky y Balú?
Son mis mascotas, dos perros y un gato.
11. ¿A quién admira?
Admiro a mi mamá porque ha pasado muchas cosas en la vida y siempre ha sido una gran luchadora.
12. ¿Su orgullo?
Mi familia porque somos muy unidos.
13. ¿Sus metas?
5. Desde sierrero hasta ingeniero…
Sí, de hecho actualmente me encuentro estudiando inglés y después me gustaría aprender francés.
Deseo terminar el curso de inglés para poder continuar con la carrera de Contabilidad la cual ya la llevo adelantada.
14. ¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?
Cuando tengo tiempo lo que más me gusta es irme con mi familia a playa Manzanillo, estar en unas hamacas, hacer una parrilla y disfrutar del día.
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