Las 5 disfunciones de un equipo
traducido por C&T, basado en Patrick Lencioni
1. Ausencia de confianza 2. Temor al conflicto 3. Carencia de Compromiso 4. Evasi贸n de responsabilidad (accountability) 5. Desatenci贸n a los resultados
1. Ausencia de Confianza el temor de sentirse vulnerable ante los miembros del equipo previene el construir confianzas al interior de este Ejemplos: a mis xx años YO debería... se supone que un socio ... YO SE lo que hago...(no me equivoco, soy inhumano)
Aquí confianza se refiere a sentirse cómodos entre ellos al poder admitir sus errores, debilidades, temores, ...”el lado oscuro”, el que no queremos que nadie vea.
equipos sin confianza... ocultan sus debilidades y errores entre ellos dudan si pedir ayuda o proveer feedback constructivo dudan si ayudar fuera de sus ĂĄreas de responsabilidad Saltan a las conclusiones sobre las intenciones y aptitudes de otros sin intentar clarificarlas fallan en reconocer y acceder a las habilidades y experiencias de los otros pierden tiempo y energĂa en aparentar ciertas conductas mantienen resentimientos temen reuniones y evitan pasar tiempo juntos
en equipos con confianza... admiten debilidades y errores piden ayuda aceptan preguntas o cuestionamientos y contribuciones sobre su área de responsabilidad se dan “el beneficio de la duda”antes de arrivar a conclusiones negativas toman riesgos en ofrecer feedback y asistencia aprecian y descubren las habilidades y experiencias de los otros enfocan su tiempo y energía en temas importantes, no en aparentar o detalles ofrecen y aceptan disculpas sin dudar esperan reuniones para tener la oportunidad de trabajar como equipo
2. Temor al conflicto el deseo de preservar una armonía artificial reprime la ocurrencia de conflictos ideológicos y productivos...(se reprime toda discusión...las “malas”, y también las buenas)
Armonía artificial
destructivo -----
constructivo
Ataques personales Punto ideal del conflicto
equipos con temor al conflicto... ocultan debilidades y errores entre ellos tienen reuniones aburridas crean un ambiente donde el rumor, los canales informales y los ataques personales se reproducen ignoran temas controversiales que son críticos para el éxito del equipo fallan en extraer las opiniones y perspectivas de los miembros del equipo pierden tiempo en “poses” y en gestionar riesgos interpersonales
equipos que enfrentan el conflicto... tienen reuniones interesantes y entretenidas extraen y explotan las ideas de todos los miembros resuelven los problemas reales rápidamente minimizan “la política” ponen los temas críticos en la mesa de discusión
3. Falta de compromiso la falta de claridad y/o el temor de estar equivocados previene a los miembros de tomar decisiones oportunas y definitivas
un equipo que no se compromete... crea ambigüedad entre el equipo acerca de la dirección y prioridades observa las oportunidades pasar debido a un excesivo análisis y un retraso innecesario alimenta la falta de confianza y temor al fracaso revisita discusiones una y otra vez incentiva la crítica ex post, es decir, no se previenen sino que “se pisan en el suelo” (obstruccionismo pasivo)
un equipo que se compromete… crea claridad sobre políticas, prioridades y dirección alinea a todo el equipo alrededor de objetivos comunes desarrolla la habilidad para aprender de los errores toma ventaja de las oportunidades antes que los competidores avanza sin dudas cambia de dirección sin dudas o culpas
4. Evasi贸n de la responsabilidad es la necesidad de evitar la disconformidad personal que previene al equipo y sus miembros de mantenerse entre ellos responsables de sus conductas.
un equipo que evita la responsabilidad... crea resentimiento entre sus miembros que tienen DISTINTOS ESTANDARES de desempeño favorece la mediocridad pierde plazos y acciones entregables claves pone una carga indebida en el líder del equipo como la única fuente de disciplina
un equipo que asume su responsabilidad... se asegura que quien se desempeña mal sienta la presión de mejorar identifica problemas potenciales rápidamente indagando los distintos enfoques sin problemas establece RESPETO entre los miembros del equipo qu están regidos por los mismos estándares evita excesiva burocracia sobre la gestión del desempeño y acciones correctivas
5. Desatenci贸n a los resultados el deseo del cr茅dito individual erosiona el foco en los resultados colectivos
un equipo que no atiende a los resultados... se estanca o falla en crecer raramente vence a la competencia pierde empleados orientados a logros incentiva a los miembros del equipo a enfocarse en sus propias carreras y objetivos individuales se distrae fรกcilmente
un equipo que atiende a los resultados... retiene a sus empleados que se orientan a resultados minimiza la conducta individualista disfruta el éxito y sufre los errores en su mérito, es decir “vale la pena” se beneficia de los integrantes que someten sus objetivos e intereses por el bien del equipo evita distracciones
The Five Discfunctions of a Team Patrick Lencioni
traducido y adaptado por C&T