PERFIL CORPORATIVO
PERFIL CORPORATIVO
CONTENIDO 03 Quiénes somos 04 MISIÓN Y VISIÓN 05 NUESTROS VALOREs 15 DIVISIÓN RETAIL 15 DIVISIÓN ALIMENTOS 15 DIVISIÓN INMOBILIARIA 15 UNIDADES CORPORATIVAS 15 FUNDACIÓN LADY LEE
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QuiéNES SOMOS En Corporación Lady Lee, nos sentimos muy orgullosos de ser uno de los grupos corporativos más importantes y de mayor trascendencia en Honduras, contamos con más de 43 años de experiencia en el país, siendo parte del desarrollo económico y comercial de Honduras en las últimas décadas.
Durante todo ese tiempo hemos consolidado un diverso grupo de exitosas empresas a través de nuestras tres unidades de negocio: División Retail (Tiendas Lady Lee, Lady Lee Express, Tecno, Apple Store y LG Brand Shop), División Inmobiliaria (City Mall, Mall Megaplaza, Mall Metroplaza y Plaza Criolla) y la División Alimentos (Wendy’s). Por medio de todas estas reconocidas marcas, hemos conformado un grupo empresarial que genera más de 2,500 empleos directos y más de 15 mil indirectos a lo largo de todo el territorio nacional. Actualmente estamos enfocados en la consolidación de nuestro portafolio de empresas en el mercado de Honduras y con miras a la expansión internacional a corto y mediano plazo.
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VISIÓN Ser la Corporación líder en todas nuestras unidades de negocio promoviendo el desarrollo económico en la región centroamericana y operando como una empresa socialmente responsable.
MISIÓN Ofrecer productos y servicios de la mejor calidad a través de un servicio diferenciado al cliente apoyándonos siempre en la excelencia operativa para garantizar la preferencia de nuestros clientes.
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NUESTROS
VALORES DISCIPLINA
INTEGRIDAD
EXCELENCIA OPERATIVA
Teniendo fortaleza y templanza ante las adversidades, lograremos nuestros objetivos.
RESPETO
COMPROMISO
Porque reconocemos, apreciamos y valoramos las cualidades y derechos de los demás.
Comprometiéndonos con nuestra misión y visión, lograremos crecer en todas nuestras unidades de negocio.
Teniendo fortaleza y templanza ante las adversidades, lograremos nuestros objetivos.
SERVICIO AL CLIENTE
Nuestra misión es ofrecer un servicio diferenciado que garantice la preferencia de nuestros clientes.
Buscamos siempre la máxima calidad y la mayor efectividad.
SOLIDARIDAD
Somos una empresa socialmente responsable que contribuye al bienestar de los más necesitados en nuestro país.
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DIVISIÓN DE RETAIL Tiendas Lady Lee nació en marzo de 1971 en la ciudad de San Pedro Sula, y fue la empresa con la que se inicia la historia de Corporación Lady Lee. Inicialmente Lady Lee fue una tienda cuyo rubro principal, era la venta de medias y accesorios femeninos, la cual se posicionó en la mente de los hondureños; sin embargo, con el pasar de los años, fue diversificando sus líneas de productos, hasta convertirse en la tienda por departamentos número uno en artículos para el hogar de Honduras.
En la actualidad, cuenta con 22 tiendas, localizadas en las ciudades más importantes a lo largo de todo el territorio Hondureño y segmentadas en seis formatos de tienda:
Cada formato de tienda, cuenta con productos especializados en línea con el perfil demográfico y socioeconómico de los consumidores, con la mayor variedad de marcas locales e internacionales, para satisfacer las necesidades puntuales de todos nuestros clientes y estamos ubicados en las 11 ciudades más activas del país y con miras a estar en los 18 departamentos del país.
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UBICACIONES DIVISIÓN RETAIL
21 Tiendas
3.9 millones visitantes por año
Lady Lee • San Pedro Sula • Tegucigalpa • Villanueva • Puerto Cortés • Choloma • Choluteca • El Progreso • La Ceiba • Roatán • Comayagua • Tocoa
Tecno • San Pedro Sula • Tegucigalpa
33Km2 PISOS DE VENTAS
Forever 21 • San Pedro Sula • Tegucigalpa
Para remover la lealtad entre nuestros clientes, se creó la Tarjeta de crédito Atlántida Lady Lee, que brinda un descuento permanente de un 20% aplicable en todas las tiendas, aún sobre precios en oferta. La tarjeta de crédito está disponile en Estándard, Oro y Platinum con el propósito de abarcar todos los segmentos económicos del país.
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TIENDAS
LADY LEE Tiendas Lady Lee, es el formato de tiendas que cuenta con todas las categorías de artículos para el hogar y cuenta con 20 tiendas, localizadas en las once ciudades más importantes del país, con tamaños que oscilan entre los 3,500 y 5,000 m² de piso de ventas y están orientadas a los segmentos socioeconómicos B1, C1, C2 y C3. Entre las categorías de producto más importantes se pueden encontrar Línea Blanca, Electrónica, Muebles, Electrodomésticos, Juguetes, Bebés, Decoración, Artículos y Accesorios de cocina y de temporada entre otros.
SITIO OFICIAL: SOCIAL MEDIA:
/LadyLeeHND
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TIENDAS
LADY LEE EXPRESS Lady Lee Express es un formato de tiendas que oscilan entre los 700 y los 1800 metros cuadrados y enfocadas en un segmento C1, C2, C3 y D del mercado y cuentan con las categorías de Electrónica, Muebles, Línea blanca y pequeñas áreas del resto de las categorías con un line up de productos más básico. Actualmente cuenta con 12 tiendas localizadas en las 11 ciudades más importantes del país.
SITIO OFICIAL: SOCIAL MEDIA:
/LadyLeeHND
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TIENDAS
TECNO Con un concepto innovador e interactivo especializadas en tecnología High End enfocadas en un segmento de mercado exigente y que le gusta estar a la vanguardia en temas de tecnología. Actualmente cuante con 2 tiendas localizadas en San Pedro Sula y Tegucigalpa las cuales están oriendas a los segmentos A1, B1 y C1 del mercado hondureño, con planes de crecimiento en el corto y mediano plazo, dentro y fuera de Honduras. Este formato de tiendas se especializa en dos categorías de producto: Electrónica y Línea Blanca, poniendo a disposición de sus clientes lo más nuevo e innovador de las mejores marcas del mundo en ambas categorías.
SOCIAL MEDIA:
/TecnoHND
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FOREVER 21 Forever 21 es una marca que recién entra al mercado hondureño, pero cuenta con más de 31 años en el mercado internacional, operando bajo una estrategia agresiva que suma moda, costos accesibles y experiencia de compra. A la mujer hondureña le encanta verse y sentirse bien y la ropa es de lo que más le gusta, con la apertura de las 2 tiendas en nuestro país, Forever 21 les brinda la oportunidad de estar cerca de lo que está pasando en el resto de mundo. Su éxito total se debe a que la marca permite tanto a las mujeres como a los hombres que les gusta arriesgarse y proponer a la hora de vestir adquirir prendas exclusivas y diferentes, y poder expresarse a través de la moda. Forever 21 marca al día la tendencia manteniendo un flujo constante de diseños de ropa divertidos, cambiantes, creativos, y siempre en estilo, sin descuidar los más nuevos y emocionantes conceptos dentro de sus tiendas. Cada sección dentro de las tiendas está construida para transmitir un toque especial “tipo boutique” presentando estilos únicos y lo más actual de la moda. Complementando la línea de ropa y accesorios, también encontramos: 21MEN ™, Forever 21 Contemporáneo, Forever 21 + ™, Forever 21 Girls ™, la línea de cosméticos Love & Beauty ™, la línea de ropa interior y zapatos. SOCIAL MEDIA:
/Forever21Honduras
www.forever21.com
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NUESTRAS MARCAS Todos los formatos de tiendas de la división retail, son distribuidores autorizados de las marcas más grandes del mundo en electrónica, electrodomésticos, muebles, línea blanca, juguetes, decoración, deportes, cocina, etc., entre los cuales se pueden destacar las siguientes:
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OTROS CANALES DE
DISTRIBUCIÓN VENTAS DE MAYOREO Tiendas Lady Lee distribuye a nivel nacional, toda la variedad de marcas que maneja en sus tiendas, atendiendo a más de 500 mayoristas en los 12 departamentos del país a través de un departamento especializado en ventas por mayoreo, que atiende a cada cliente directamente en cada punto de venta. Además de la atención directa a los clientes mayoristas, también realizamos ferias de mayoreo durante todo el año, en las cuales los clientes tienen la oportunidad de optar a promociones exclusivas y diferenciadas, que los preparan para las temporadas de verano, día de las madres, día del niño y navidad.
VENTAS CORPORATIVAS Lady Lee también cuenta con un departamento de ventas corporativas que atiende las necesidades de la empresa privada, con una cartera de más de 1,000 clientes a nivel nacional y con una estructura de precios y planes, que garantizan la preferencia de las diferentes empresas hacia nosotros.
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NUESTROS
SERVICIOS
Nuestra tarjeta de regalo, es la solución perfecta para aquella personas que no saben qué obsequiar y desean agradar a sus seres queridos, y la pueden adquirir por cualquier monto en cualquier tienda a nivel nacional.
Con el propósito de alargar la vida de los productos de nuestros clientes, creamos nuestro sistema +Garantía, el cual permite extender la garantía de fábrica de los productos, hasta por 3 años más, y así garantizar la inversión de nuestros clientes.
Nuestro club de regalos, permite a nuestros clientes, registrar los eventos más importantes de sus vidas, pudiendo crear sus apartados para bodas, bautizos, cumpleaños, baby showers, graduaciones. Las personas que hacen sus apartados reciben una Gift Card con un 5% del valor total facturado.
Contamos con cuatro modernos talleres de servicio técnico ubicados dos en Tegucigalpa, uno en SPS y uno en La Ceiba, con personal certificado y capacitado por cada una de nuestras marcas, con un amplio surtido de repuestos, para dar soporte a las necesidades de nuestros clientes.
Para facilitar el acceso a todos nuestros productos, contamos con nuestro sistema de financiamiento CrediLee, que cuenta con las mejores tasas de interés del mercado, plazos de hasta 36 meses para pagar.
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DIVISIÓN ALIMENTOS
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Wendy’s cuenta con presencia en las 12 ciudades más importantes del país y se caracteriza por la excelente calidad en: productos, servicio al cliente y por su variedad de opciones para todos los segmentos socioeconómicos
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La División Alimentos nace en el año de 1991 , cuando Corporación Lady Lee adquiere la famosa franquicia estadounidense de Restaurantes Wendy’s la cual cuenta con más de 6,500 restaurantes alrededor del mundo, inaugurando el primer restaurante en la ciudad de San Pedro Sula ese mismo año, para luego posicionarse en las ciudades más importantes del país. Actualmente la División Alimentos, cuenta con presencia en las 12 ciudades más importantes del país y se caracteriza por la excelente calidad de sus productos, servicio al cliente de excelencia y por su variedad de opciones para todos los segmentos socioeconómicos de Honduras. Wendy’s es líder en el mercado y emplea a más de 1,500 colaboradores que día con día, atienden nuestra selecta clientela.
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RESTAURANTE
WENDY’S Nuestra cadena de Restaurantes Wendy’s cuenta con 26 restaurantes localizados en las 11 ciudades más importantes del país, además cuenta con 2 kioscos de postres uno en San Pedro Sula y el otro en Tegucigalpa, 3 Wencafe distribuídos en San Pedro Sula, Cortés y Tegucigalpa; actualmente está muy bien posicionado en la mente de los hondureños, como el restaurante que sirve las mejores hamburguesas del país, pues estas son elaboradas con ingredientes frescos, los cuales son abastecidos a diario a cada restaurante. Además de sus deliciosas hamburguesas, Wendy’s cuenta con un variado surtido de ensaladas, desayunos, sándwiches de pollo, nachos y una gran variedad de opciones de acompañantes entre los que se destacan el chili, papa al horno, ensaladas y las inconfundibles papas fritas. También cuenta con modernos cafés que cuentan con una gran variedad de postres, bebidas frías y bebidas calientes. SITIO OFICIAL: SOCIAL MEDIA:
www.wendys.hn /WendysHND
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UBICACIONES DIVISIÓN ALIMENTOS
WENDY’S • San Pedro Sula • Tegucigalpa • Villanueva • Puerto Cortés • Choloma • Choluteca • El Progreso • La Ceiba • Comayagua • Tocoa • Siguatepeque
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RESTAURANTES
4 millones visitantes por año
15,000 Km2 PISOS DE VENTAS
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DIVISIÓN INMOBILIARIA
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14 centros comerciales en 8 ciudades del país, por lo que esta división se convierte en uno de los principales impulsores de la economía de Honduras, al promover la inversión local y extranjera.
”
En el año de 1985, Corporación Lady Lee incursiona en el rubro inmobiliario, a través del desarrollo de edificios comerciales a nivel nacional, y para el año de 1992 inicia la construcción del primer centro comercial del país en la ciudad de San Pedro Sula, el cual es inaugurado en el año de 1994 bajo el formato de Mall Megaplaza, el cual vino a evolucionar las tendencias de compra, entretenimiento de la población de Honduras. Desde entonces, la División Inmobiliaria de Corporación Lady Lee se ha convertido en el principal desarrollador de centros comerciales de Honduras y en la actualidad cuenta con 14 centros comerciales en 8 ciudades del país, por lo que esta división se convierte en uno de los principales impulsores de la economía de Honduras, al promover la inversión local y extranjera al generar miles de empleos y al dinamizar el sector comercial. Actualmente, la división inmobiliaria cuenta con 3 formatos de centros comerciales, orientados a los diferentes segmentos socioeconómicos de la población.
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CITY MALL City Mall es la marca de centros comerciales más grande de Honduras, inició operaciones en San Pedro Sula en el año 2005 y posteriormente en Tegucigalpa en el año 2012, convirtiéndose en la marca de centros comerciales más exclusivos, modernos e innovadores del país. Dada su diversa mezcla de comercios y servicios, City Mall se convierte en el principal destino de compras de Honduras, pues cuenta con una exclusiva colección de tiendas locales e internacionales de ropa, zapatos, joyerías, accesorios, artículos para el hogar, deportes, ópticas y una variedad de servicios como centros financieros, farmacias, gimnasios, supermercados, empresas de telefonía, restaurantes, salas de belleza, modernas salas de cine y parque de diversiones.
SITIO OFICIAL: SOCIAL MEDIA:
www.citymall.net /CitymallHND
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CITY MALL En la actualidad ambos centros comerciales reciben, a más de 20 millones de visitantes al año, convirtiéndose en uno de los principales impulsadores de la economía al dinamizar el comercio a través de los negocios que operan. También es uno de los principales impulsadores del desarrollo económico del país, generando más de 7,000 empleos directos a nivel nacional y más de 20 mil empleos indirectos. Dentro de City Mall operan una gran variedad de marcas internacionales de reconocidos prestigio mundial entre las que podemos mencionar; Zara, Victoria’s Secret, Bershka, Lacoste, Carven, Mothercare, Claire’s, Nautica, Tommy Hilfiger, Steve Madden, Shana, Justice, Guess, Levis, Renuar, Brooksfield, The North Face, Alto, Kenneth Cole, etc.
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City Mall SAN PEDRO SULA
City Mall
100 mil M² de Construcción / 1,200 estacionamientos inteligentes / 220 comercios
130 mil M² de Construcción / 1,500 estacionamientos inteligentes / 280 comercios
TEGUCIGALPA
PRÓXIMOS PROYECTOS
City Mall
Alajuela, Costa Rica
El lujoso centro comercial contará con 307 locales comerciales brindándoles a sus visitantes una experiencia única de compra.
City Mall
Palenque SPS, Honduras
Se localizará en el Boulevard del norte en el sector de mayor crecimiento de la ciudad.
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MEGAPLAZA Nace en la ciudad de San Pedro Sula, en el año de 1994 y fue el primer concepto de centros comerciales en Honduras. Actualmente esta cadena de centros comerciales cuenta con cuatro ubicaciones localizadas en las ciudades de San Pedro Sula, La Ceiba, El Progreso y Roatán. Se caracteriza por ser uno de los más exitosos centros comerciales a nivel nacional, y cuenta con espacios agradables y con tiendas de marcas locales e internacionales, ofreciendo un ambiente familiar y espacios de entretenimiento para todas las edades.
SITIO OFICIAL: SOCIAL MEDIA:
www.inmobiliariall.com /MegaplazaHND
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METROPLAZA Nace en la ciudad de San Pedro Sula en el año de 1998 y en la actualidad cuenta con siete centros comerciales localizados en la ciudad de San Pedro Sula, Villanueva, Comayagua, Toca, Puerto Cortés, Choloma y Choluteca, que cuentan con una variedad de tiendas que solucionan las necesidades de compra en las ciudades que operan, conviertiéndose en el destino de entretenimiento de los pobladores. Metroplaza cuenta con una gran variedad de tiendas locales, bancos, foodcourt y espacios familiares para la comodidad de todos sus visitantes, con grandes anclas de las mejores marcas del país.
SITIO OFICIAL: SOCIAL MEDIA:
www.inmobiliariall.com /MetroplazaHND
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UBICACIONES DIVISIÓN INMOBILIARIA
14 MALLS
31.2 millones visitantes por año
CITY MALL • San Pedro Sula • Tegucigalpa
MEGAPLAZA
595 mil Km2 DE CONSTRUCCIÓN
• San Pedro Sula • El Progreso • La Ceiba • Roatán
METROPLAZA • San Pedro Sula • Villanueva • Puerto Cortés • Choloma • Choluteca • Comayagua • Tocoa
Para promover la lealtad entre nuestros clientes, se creó la Tarjeta de crédito Atlántida - City Mall, que brinda un descuento permanente de un 10% aplicable en todas las tiendas del mall, aún sobre precios en oferta. La tarjeta de también otorga el mismo descuento en las tiendas de todos los centros comerciales del grupo.
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AGENCIA DE PUBLICIDAD
SERVICIOS
CORPORATIVOS CEDI
(centro de DISTRIBUCIÓN)
Con un área de 14 mil m² y con una estantería de siete niveles, tiene la capacidad para abastecer todas las tiendas a nivel nacional, entregas a mayoristas y entregas a clientes en todas las ciudades del país, así como también los alimentos congelados requeridos por los restaurantes.
CONTACT CENTER
Corporación Lady Lee cuenta con un moderno Call Center que realiza más de 15,000 contactos a través de llamadas telefónicas, y cuenta con 30 cubículos debidamente equipados para las labores diarias. Entre sus funciones principales están: Servicio al cliente, Telemarketing y gestiones de cobro, con lo cual satisfacemos las necesidades puntuales de todos nuestros clientes.
Contamos con nuestra propia agencia de publicidad, la cual se encarga de trabajar todas las campañas publicitarias de cada una de las marcas, así como también todo el tipo de apoyo para materiales corporativos de la empresa. Cuenta con equipo de diseñadores y creativo para cada unidad de negocios, un ejecutivo de medios y un productor de audio y video.
Dentro de la agencia también contamos con un equipo de mercadeo electrónico, quienes se encargan del seguimiento y mantenimiento de las páginas web y redes sociales de cada marca que suman más de 600 mil fans entre todas las marcas de la corporación.
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CELL
CENTRO DE ENTRENAMIENTO LADY LEE
Lady Lee es una empresa de visión y crecimiento contínuo, es por esa razón que en el año 2014 se vio en la necesidad de crear un CENTRO DE ENTRENAMIENTO, donde todos sus colaboradores pudieran ser capacitados en las diferentes funciones y cargos a desempeñar. Su meta es brindarles las herramientas y estrategias necesarias para ofrecer un servicio diferenciado a nuestros clientes. Pero este departamento no sólo busca dar entrenamiento para el ámbito laboral, sino la formación profesional y personal de cada colaborador, logrando desarrollar líderes profesionales que desempeñen sus funciones bajo los más altos valores éticos y morales. El CENTRO DE ENTRENAMIENTO LADY LEE prepara constantemente módulos de capacitaciones que permiten desarrollar en los colaboradores su máximo potencial y una actitud de Servicio de Calidad. Al final de cada módulo se hace el otorgamiento de un certificado a cada colaborador, el cual lo acredita como un profesional en el tema programado. Actualmente existen dos Salas de Entrenamientos, una en la ciudad de San Pedro Sula y la otra en Tegucigalpa, en ambas ciudades se capacitan a más de 300 colaboradores semanalmente.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL Conscientes de las necesidades de nuestra población, a través de Fundación Lady Lee, hemos trabajado enfocándonos en los pilares de salud, educación y niñez. Creemos firmemente en la colaboración de la empresa privada y las principales fuerzas vivas de la comunidad para realizar una alianza sostenible, que permite el desarrollo de cada uno de sus miembros y brindar un mejor futuro para todos. Corporación Lady Lee y sus más de 2,500 colaboradores, trabajan teniendo como objetivo principal la responsabilidad social de cada uno de los involucrados. Trabajamos en todos aquellos aspectos que nos permitan mejorar la calidad de vida de los hondureños, y enfocarnos en las áreas de comunidad, medio ambiente, políticas públicas, gobernabilidad, proveedores, mercadeo y público interno. Gracias al compromiso de los colaboradores, en Septiembre del 2014, logramos el sello de Empresa Socialmente Responsable, otorgado por FUNDAHRSE, el cual destaca a empresas cuyas operaciones están enmarcadas los principios de RSE y el respeto por los valores y derechos de las personas. Continuaremos nuestra labor bajo estos esquemas y compartimos con ustedes el orgullo de ser una empresa socialmente responsable.
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A
RECICLA DE JE E AL AT
EL USO INDEBIDO DEL PAPEL
AUMENTA LA TALA DE LOS ÁRBOLES
UNA LLAVE GOTEANDO
PIERDE UNOS 50 LITROS DE AGUA AL DÍA.
EL CARTÓN QUE ESTAS POR TIRAR
DESTRUYE NUESTRO MEDIO AMBIENTE
CAMB IO
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BIO S
SÚ M
CAM PA Ñ
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
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ND EÑ A G RA S AC C IONES HACEN
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SÚMATE AL CAMBIO
AHORRA PAPEL, IMPRIME LO NECESARIO
UN BOMBILLO ENCENDIDO
Con el sentido de responsabilidad con el medio ambiente, Corporación Lady Lee fomenta la utilización responsable de los recursos a través de campañas internas como: Ahorro de energía, reciclaje, reducción de consumo de papel.
INNECESARIAMENTE CONSUME ENERGÍA NECESARIA PARA OTROS
SÚMATE AL CAMBIO
APAGA LA LUZ CUANDO NO LA ESTES UTILIZANDO
SÚMATE AL CAMBIO
CIERRA LA LLAVE CADA VEZ QUE LA USES
EL MAL USO DEL PAPEL
DESTRUYE NUESTRO MEDIO AMBIENTE
SÚMATE AL CAMBIO NO TE EXCEDAS, PIENSALO, USA LO NECESARIO Y RECICLA.
SÚMATE AL CAMBIO RECICLEMOS POR UN MEDIO AMBIENTE SANO
EL USO INDEBIDO DE LAS LLAVES PROVOCA DETERIORO DE NUESTROS RECURSOS NATURALES
SÚMATE AL CAMBIO
TODOS PODEMOS AHORRAR AGUA, CADA GOTA CUENTA
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FUNDACIÓN LADY LEE Dado nuestro constante interés en apoyar a diferentes causas sociales a lo largo de nuestra historia en Honduras, decidimos crear y legalizar nuestra propia fundación a mediados del año 2011. Fundación Lady Lee tiene como pilares principales la educación, salud y la niñez, pues sabemos que teniendo niños saludables y con educación, lograremos sacar a nuestro país adelante y mejoraremos la calidad de vida de todos aquellos niños que se han beneficiados a través de todos nuestros programas de apoyo que año con año realizamos.
SITIO OFICIAL: SOCIAL MEDIA:
www.fundacionladylee.org /FundacionLadyLeeHND
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SALUD Diversos hospitales y centros de salud reciben anualmente medicamentos, equipo, remodelaciones y charlas que ayudan a mejorar las condiciones de los pacientes.
NIÑEZ
EDUCACIÓN Decenas de escuelas y miles de niños son beneficiados cada año con nuestros programas de apoyo a la educación.
Miles de niños de escasos recursos reciben alimentación, juguetes, ropa, zapatos y equipamiento para sus viviendas.
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FIN DEL PERFIL