PERFIL CORPORATIVO
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CONTENIDO
Quiénes somos Misión y Visión Nuestros Valores División Retail División Alimentos División Inmobiliaria Unidades Corporativas Fundación Lady Lee
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QUIÉNES SOMOS En Corporación Lady Lee, nos sentimos muy orgullosos de ser uno de los grupos Corporativos más importantes y de mayor trascendencia en Honduras, pues contamos con más de 43 años de experiencia en el país, siendo parte del desarrollo económico y comercial de Honduras en las últimas décadas. Durante todo ese tiempo, hemos consolidado un diverso grupo de exitosas empresas a través de nuestras tres unidades de negocio: División Retail (Tiendas Lady Lee, Lady Lee Express, Tecno, Apple Store y LG Store), División Inmobiliaria (City Mall, Mall Megaplaza, Mall Metroplaza y Plaza Criolla) y la División Alimentos (Restaurantes Wendy’s y Applebees). Por medio de todas estas reconocidas marcas, hemos conformado un grupo empresarial que genera más de 3000 empleos directos y más de 15 mil indirectos a lo largo de todo el territorio nacional. Actualmente, estamos enfocados en la consolidación de nuestro portafolio de empresas en el mercado de Honduras, y con miras a la expansión internacional a corto y mediano plazo.
MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN Ofrecer productos y servicios de la mejor calidad a través de un servicio diferenciado al cliente apoyándonos siempre en la excelencia operativa para garantizar la preferencia de nuestros clientes. VISIÓN Ser la Corporación líder en todas nuestras unidades de negocio promoviendo el desarrollo económico en la región centroamericana y operando como una empresa socialmente responsable.
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NUESTROS VALORES
INTEGRIDAD Actuamos con honestidad y transparencia en todos nuestros actos tanto dentro y fuera de la organización y nos apegamos a los principios éticos y morales en todos nuestras formas de hacer negocios, garantizando una conducta intachable en todo momento. RESPETO Nuestra forma de operar, garantiza la conformidad de nuestros colaboradores, clientes, proveedores, gobierno y todos los gremios, pues reconocemos los derechos de todas las personas naturales y jurídicas con las que nos relacionamos.
SERVICIO AL CLIENTE La satisfacción de nuestros clientes es lo que alimenta nuestro deseo y el de nuestros colaboradores, de hacer las cosas cada vez mejor y con excelencia operativa todos los días, con lo cual nos diferenciamos en gran medida de nuestros competidores.
EXCELENCIA OPERATIVA La eficiencia y la calidad en todos nuestros procesos operativos, nos mantienen siempre a la vanguardia y nos consolidan como uno de los grupos más importantes del país, enfocados en convertirnos en una empresa de clase mundial.
DISCIPLINA Nos regimos por las reglas, motivamos a nuestros colaboradores a trabajar en base a los reglamentos internos y las leyes que rigen a nuestro país, para garantizar un ambiente de armonía y respeto hacia los demás. SOLIDARIDAD Nuestro compromiso como empresas socialmente responsable, ha sido siempre devolver a la sociedad hondureña una parte de lo que nos ha dado durante todos estos años, a través de nuestra labor social empresarial, en pro de los que más lo necesitan.
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DIVISIÓN DE RETAIL Tiendas Lady Lee nació en marzo de 1971 en la ciudad de San Pedro Sula, y fue la empresa donde se inició la historia de Corporación Lady Lee. Inicialmente Lady Lee fue una tienda cuyo rubro principal, era la venta de medias y accesorios femeninos, la cual se posicionó fuertemente en la mente de las mujeres hondureñas; sin embargo, con el pasar de los años, fue diversificando sus líneas de productos, hasta convertirse en la tienda número uno en artículos para el hogar de Honduras. En la actualidad, cuenta con 18 tiendas, localizadas en las ciudades más importantes a lo largo de todo el territorio Hondureño y segmentadas en cinco formatos de tienda:
Te acompaña toda la vida
Cada formato de tienda, cuenta con productos especializados en línea con el perfil demográfico y socioeconómico de los consumidores meta para cada uno de ellos, con la mayor variedad de marcas locales e internacionales, para satisfacer las necesidades puntuales de todos nuestros clientes y estamos localizados en las 10 ciudades de mayor población del país y con miras a estar en los 18 departamentos del país.
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TIENDAS LADY LEE Tiendas Lady Lee, es el formato de tiendas que cuenta con todas las categorías de artículos para el hogar y cuenta con cinco tiendas, localizadas en los centros comerciales más importantes de San Pedro Sula y Tegucigalpa, con tamaños que oscilan entre los 3500 y 5000 m2 de piso de ventas y están orientadas a los segmentos socioeconómicos B1, C1, C2 y C3. Entre las categorías de producto más importantes se pueden encontrar Línea Blanca, Electrónica, Muebles, Electrodomésticos, Juguetes, Bebés, Decoración, Artículos y Accesorios de Cocina y de Temporada entre otros.
www.ladylee.com
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TIENDAS LADY LEE EXPRESS Lady Lee Express es un formato de tiendas que oscilan entre los 700 y los 1800 metros cuadrados y enfocadas en un segmento C1, C2, C3 y D del mercado y cuentan con las categorías de Electrónica, Muebles, Línea blanca y pequeñas áreas del resto de las categorías con un line up de productos más básico. Actualmente cuenta con 10 tiendas localizadas en las 10 ciudades más importantes del país.
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TIENDAS TECNO Tiendas con un concepto innovador e interactivo, especializadas en tecnología High end, enfocadas en un segmento de mercado exigente y que le gusta estar a la vanguardia en temas de tecnología. Actualmente cuenta con 2 tiendas localizadas en San Pedro Sula y Tegucigalpa las cuales están orientadas a los segmentos A1, B1 y C1 del mercado hondureño, con planes de crecimiento en el corto y mediano plazo, dentro y fuera de Honduras. Este formato de tiendas, se especializa en dos categorías de producto; Electrónica y Línea Blanca, poniendo a disposición de sus clientes, lo más nuevo e innovador de las mejores marcas del mundo en ambas categorías.
/tecnohnd
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TIENDAS LG BRAND SHOP LG Brand Shop es la primera tienda especializada de LG en Latinoamérica y cuenta con toda la línea de productos, que la marca distribuye alrededor del mundo. Esta tienda está localizada en la ciudad de Tegucigalpa, en el centro comercial más grande del país (City Mall) y cuenta con 700 metros cuadrados de piso de ventas.
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TIENDAS APPLE STORE Lady Lee es distribuidor autorizado en Honduras de Apple, por lo que cuenta con tiendas especializadas de la marca en Cascadas Mall y City Mall Tegucigalpa, convirtiendose en las tiendas más completas de productos y accesorios Apple del país, teniendo siempre a disposición, lo más nuevo que la marca lanza mundialmente. Este formato de tienda, se aperturará en los centros comerciales más importantes del país durante el 2014, posicionándose también en la zona norte del territorio hondureño.
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NUESTRAS MARCAS Todos los formatos de tiendas de la división retail, son distribuidores autorizados de las marcas más grandes del mudo, en electrónica, electrodomésticos, muebles, línea blanca, juguetes, decoración, deportes, cocina, etc., entre las cuales se pueden destacar las siguientes:
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OTROS CANALES DE DISTRIBUCIÓN Ventas por Mayoreo Tiendas Lady Lee distribuye a nivel nacional, toda la variedad de marcas que maneja en sus tiendas, atendiendo a más de 500 mayoristas en los 18 departamentos del país a través de un departamento especializado en ventas por mayoreo, que atiende a cada cliente directamente en cada punto de venta. Además de la atención directa a los clientes mayoristas, también realizamos ferias de mayoreo durante todo el año, en las cuales los clientes tienen la oportunidad de optar a promociones exclusivas y diferenciadas, que los preparan para las temporadas de verano, día de las madres, día del niño y navidad.
Ventas Corporativas Lady Lee también cuenta con un departamento de ventas corporativas que atiende las necesidades de la empresa privada y el gobierno, con una cartera de más de 1000 clientes a nivel nacional y con una estructura de precios y planes, que garantizan la preferencia de las diferentes empresas hacia nosotros.
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OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS Nuestra tarjeta de regalo, es la solución perfecta para aquellas personas que no saben qué obsequiar y desean agradar a sus seres queridos, y la pueden adquirir por cualquier monto en cualquier tienda a nivel nacional.
Con el propósito de alargar la vida de los productos de nuestros clientes, creamos nuestro sistema +garantía, el cual permite extender la garantía de fábrica de los productos, hasta por 3 años mas, y así garantizar la inversión de nuestros clientes.
Nuestro club de Regalos, permite a nuestros clientes, registrar los eventos más importantes de sus vidas, pudiendo crear sus apartados para bodas, bautizos, cumpleaños, Baby Showers, graduaciones, etc. Las personas que crean sus apartados, reciben una Gift Card con un 5% del valor total facturado en sus apartados.
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OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS Contamos con cuatro modernos talleres de servicio técnico ubicados dos en Tegucigalpa, uno en SPS y uno en La Ceiba, con personal certificado y capacitado por cada una de nuestras marcas, con un amplio surtido de repuestos, para dar soporte a las necesidades de nuestros clientes.
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SERTELL Servicio Técnico Lady Lee
Para cubrir las necesidades de los clientes que por sus bajos ingresos no pueden optar a comprar nuestros productos a precio de contado, contamos con nuestro sistema de financiamiento Credilee, que cuenta con las mejores tasas de interés del mercado, plazos de hasta 36 meses para pagar y en términos de requerimientos, brindamos las mejores facilidades para otorgar el crédito de manera inmediata en tienda.
Lady Lee cuenta con dos centros de entrenamiento localizados en las oficinas administrativas de Corporación Lady Lee y el el otro en la ciudad de Tegucigalpa, los cuales fueron diseñados para realizar capacitaciones, reuniones de seguimiento y para la implementación de programas motivacionales para que nuestros colaboradores, brinden un servicio de excelencia a todos nuestros clientes.
Centro Entrenamiento Lady Lee
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División Retail
18 Tiendas
a nivel nacional
3.9 Millones
de visitantes al año
Lady Lee
Tecno
San Pedro Sula Tegucigalpa Villanueva Puerto Cortés Choloma Choluteca El Progreso La Ceiba Roatán Comayagua
San Pedro Sula Tegucigalpa
30 Mil M2
de piso de ventas
LG Store Tegucigalpa
Para promover la lealtad entre nuestros clientes, se creó la tarjeta de crédito Atlántida Lady Lee, que brinda un descuento permanente de un 20% aplicable en todas la tiendas, aún sobre precios en oferta. La tarjeta de crédito está disponible en Estándar, Oro y Plátinum con el propósito de abarcar todos los segmentos económicos del país.
Te acompaña toda la vida
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DIVISIÓN ALIMENTOS La División Alimentos nace en el año de 1991 , cuando Corporación Lady Lee, compra la famosa franquicia estadounidense de Restaurantes Wendy’s la cual cuenta con más de 6500 restaurantes al rededor del mundo, inaugurando el primer restaurante en la ciudad de San Pedro Sula ese mismo año, para luego posicionarse en las ciudades más importantes del país.. Posteriormente la Corporación adquiere la franquicia de restaurantes de comida casual Applebee’s en el año de 1999 abriendo su primer restaurante en la ciudad de SPS y posicionándose como la mejor franquicia de restaurantes de comida casual del país, por su inigualable calidad y sabor. Actualmente la División Alimentos, cuenta con presencia en las 12 ciudades más importantes del país con ambas marcas y se caracteriza por la excelente calidad de sus productos, por un servicio al cliente de excelencia, y por su variedad de opciones para todos los segmentos socioeconómicos de Honduras. Ambas marcas son líderes en el mercado y entre ambas emplean a más de xxx colaboradores que día con día, atienden nuestra selecta clientela.
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WENDY’S Nuestra cadena de Restaurantes Wendy’s cuenta con 35 restaurantes localizados en las 12 ciudades más importantes del país y está muy bien posicionado en la mente de los hondureños, como el restaurante que sirve las mejores hamburguesas del país, pues estas son elaboradas con ingredientes frescos, los cuales son abastecidos a diario a cada restaurante. Además de sus deliciosas hamburguesas, Wendy’s cuenta con un variado surtido de ensaladas, desayunos, sándwiches de pollo, nachos y una gran variedad de opciones de acompañantes entre los que se destacan el chili, papa al horno, ensaladas y las inconfundibles papas fritas. También cuenta con modernos cafés que cuentan con una gran variedad de postres, bebidas frías y bebidas calientes.
/wendyshnd
www.wendys.hn
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APPEBLEE’S Restaurantes Applebee’s en Honduras, es considerado como la franquicia de restaurantes de comida casual que brinda la mejor experiencia en Honduras, pues cuenta con una clara diferenciación en términos de calidad, sabor y frescura de sus inconfundibles platillos. Actualmente cuenta con cinco restaurantes a nivel nacional localizados distribuídos de la siguiente manera: 2 en Tegucigalpa, 2 en San Pedro Sula y 1 en La Ceiba y se caracteriza por un ambiente que se combina perfectamente para quienes desean gozar de un momento familiar o para compartir entre amigos.
/applebeeshnd
www.applebees.hn
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División Alimentos
40 Restaurantes a nivel nacional
5.2 Millones
de visitantes al año
Wendy's San Pedro Sula Tegucigalpa Villanueva Comayagua Tocoa Puerto Cortés
Applebee's Siguatepeque Choloma Choluteca El Progreso La Ceiba Roatán
San Pedro Sula Tegucigalpa La Ceiba
150 Mil M2
de piso de ventas
Wendy’s y Applebee’s en alianza con Banco Atlántida cuentan con la tarjeta de lealtad Wincard, la cual ofrece acumulación de puntos con cada recarga, para canjearlos en cualquier restaurante Wendy’s o Applebee’s a nivel nacional, además obtenerla es increíblemente fácil, sólo tienes que solicitarla en el restaurante de tu preferencia y sin trámite alguno, la Wincard es completamente gratis.
/wendyshnd
www.wendys.hn
DIVISIÓN INMOBILIARIA En el año de 1985, Corporación Lady Lee incursiona en el rubro inmobiliario, a través del desarrollo de edificios comerciales a nivel nacional, y para el año de 1992 inicia la construcción del primer centro comercial del país en la ciudad de San Pedro Sula, el cual es inaugurado en el año de 1994 bajo el formato de Mall Megaplaza, el cual vino a evolucionar las tendencias de compras, entretenimiento y ocio de la población de Honduras. Desde entonces, la División Inmobiliaria de Corporación Lady Lee, se ha convertido en el principal desarrollador de centros comerciales de Honduras y en la actualidad cuenta con 14 centros comerciales en 8 ciudades del país, por lo que esta división, se convierte en uno de los principales impulsores de la economía de Honduras, al promover la inversión local y extranjera , al generar miles de empleos y al dinamizar el sector comercial. Actualmente, la división inmobiliaria cuenta con 4 formatos de centros comerciales, orientados a los diferentes segmentos socioeconómicos de la población.
CITY MALL City Mall es la marca de centros comerciales más grande de Honduras, la cual inició operaciones en San Pedro Sula en el año 2005 y posteriormente en Tegucigalpa en el año 2012, convirtiéndose en la marca de centros comerciales más exclusivos, modernos e innovadores del país. Dado su diversa mezcla de comercios y servicios, City Mall se convierte en el principal destino de compras de Honduras, pues cuenta con una exclusiva colección de tiendas locales e internacionales de ropa, zapatos, joyerías, accesorios, artículos para el hogar, deportes, ópticas y una variedad de servicios como centros financieros, farmacias, gimnasios, supermercados, empresas de telefonía, restaurantes, salas de belleza, modernas salas de cine y parque de diversiones.
CityMallhn
CITY MALL En la actualidad ambos centros comerciales reciben a más de 20 millones de visitantes al año, convirtiéndose en uno de los principales impulsadores de la economía al dinamizar el comercio a través de los negocios que en el operan. También es uno de los principales impulsadores del desarrollo económico del país, generando más de 7000 empleos directos a nivel nacional y más de 20 mil empleos indirectos. Dentro de City Mall operan una gran variedad de marcas internacionales de reconocidos prestigio mundial entre las que podemos mencionar; Zara, Victoria’s Secret, Bershka, Lacoste, Carven, Mothercare, Claires, Nautica, Tommy Hilfiguer, Steve Madden, Shanna, Justice, Guess, Levis, Renuar, Brooksfield, The North Face, Alto, Keneth Cole, etc.
CityMallhn
www.citymall.net
City Mall SPS • 100 mil m2 de construcción • 1200 estacionamientos inteligentes • 220 comercios
City Mall TGU • 130 mil m2 de construcción. • 1500 estacionamientos inteligentes. • 280 comercios.
PRÓXIMOS PROYECTOS
City Mall Alajuela, Costa Rica
City Mall Palenque SPS, Honduras
El lujoso centro comercial contará con 307 locales comerciales brindándoles a sus visitantes una experiencia única de compra.
Se localizará en el Boulevard del norte en el sector de mayor crecimiento de la ciudad.
CityMallhn
www.citymall.net
MALL MEGAPLAZA Nace en la ciudad de San Pedro Sula, en el año de 1994 y fue el primer concepto de centros comerciales en Honduras. Actualmente esta cadena de centros comerciales cuenta con cuatro ubicaciones localizados en las ciudades de San Pedro Sula, La Ceiba, El Progreso y Roatán. Se caracteriza por ser uno de los más exitosos centros comerciales a nivel nacional, y cuenta con espacios agradables y con tiendas de marcas locales e internacionales, ofreciendo un ambiente familiar y espacios de entretenimiento para todas las edades.
EL PROGRESO
ROATÁN
LA CEIBA
SAN PEDRO SULA
megaplazahn
METROPLAZA Nace en la ciudad de San Pedro Sula en el año de 1998 y en la actualidad cuenta con siete centros comerciales localizados en la ciudad de San Pedro Sula, Villanueva, Comayagua, Tocoa, Puerto Cortés, Choloma y Choluteca, cuenta con una variedad de tiendas que solucionan las necesidades de compra en las ciudades en que operan, convirtiéndose en el destino de entretenimiento de los pobladores. Metroplaza cuenta con una gran variedad de tiendas locales, bancos, foodcourt y espacios familiares para la comodidad de todos sus visitantes, con grandes anclas de las mejores marcas del país.
/metroplazahn
División Inmobiliaria
14 Malls
a nivel nacional
31.2 Millones
de visitantes al año
City Mall San Pedro Sula Tegucigalpa
Megaplaza San Pedro Sula El Progreso La Ceiba Roatán
Metroplaza San Pedro Sula Villanueva Comayagua Tocoa Puerto Cortés Choloma Choluteca
595 Mil M2
de construcción
Para promover la lealtad entre nuestros clientes, se creó la tarjeta de crédito Atlántida City Mall, que brinda un descuento permanente de un 10% aplicable en todas la tiendas del mall, aún sobre precios en oferta. La tarjeta también otorga el mismo descuento en las tiendas de todos los centros comerciales del grupo.
CityMallhn
www.citymall.net
SERVICIOS CORPORATIVOS CEDI (CENTRO DE DISTRIBUCIÓN) Con un área de 14 mil mts2 y con una estantería de siete niveles, tiene la capacidad para abastecer todas las tiendas a nivel nacional, entregas a mayoristas y entregas a clientes en todas las ciudades del país, así como también los alimentos congelados requeridos por los restaurantes.. AGENCIA DE PUBLICIDAD Corporación Lady Lee cuenta con su propia agencia de publicidad la cual se encarga de trabajar todas las campañas publicitarias de cada una de las marcas, así como también todo el tipo de apoyo para materiales corporativos de la empresa. Cuenta con equipos de diseñadores y creativos para cada unidad de negocios, un ejecutivo de medios y un productor de audio y video. Dentro de la agencia de publicidad también contamos con un equipo de mercadeo electrónico, quienes se encargan del seguimiento y mantenimiento de las páginas web y redes sociales de cada marca que suman más de 600 mil fans entre todas las marcas de la corporación. CONTACT CENTER Corporación Lady Lee cuenta con un moderno Call Center que realiza mas de 15,000 contactos a través de llamadas telefónicas, y cuenta con 30 cubículos debidamente equipados para las labores diarias. Entre las principales funciones del Contact Center están las de Servicio al Cliente, Tele Marketing y Gestiones de Cobro, con lo cual satisfacemos las necesidades puntuales de todos nuestros clientes.
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FUNDACIÓN LADY LEE Dado nuestro constante interés en apoyar a diferentes causas sociales a lo largo de nuestra historia en Honduras, decidimos crear y legalizar nuestra propia fundación a mediados del año 2011. Fundación Lady Lee tiene como pilares principales La Educación, La Salud y La Niñez, pues sabemos que teniendo niños saludables y con educación, lograremos sacar a nuestro país adelante y mejoraremos la calidad de vida de todos aquellos niños que sean beneficiados a través de todos nuestros programas de apoyo que año con año realizamos.
SALUD Diversos hospitales y centros de salud reciben anualmente medicamentos, equipo, remodelaciones y charlas que ayudan a mejorar las condiciones de los pacientes.
EDUCACIÓN Decenas de escuelas y miles de niños son beneficiados cada año con nuestros programas de apoyo a la educación.
NIÑEZ Miles de niños de escasos recursos reciben alimentación, juguetes, ropa, zapatos y equipamiento para sus viviendas.
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