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¿Cómo se manejan las Visa cuotas en ebi link?
El ecosistema de Banco Industrial diseñado para brindar soluciones integrales para la digitalización comercial a los negocios y pymes, facilitando procesos y métodos de pago.
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¿Cuál es el tiempo de vigencia de un link de ebi?
¿Hay algún límite de pago o cobro en ebi? 48 horas o hasta que un link de pago sea pagado.
cuotas
¿Cuál es la comisión y cobros administrativos por uso de los servicios de ebi?
Tasa de comisión de Pequeño Contribuyente Mensual
Tasa de comisión de Régimen General
Asignada por VisaNet dependiendo del Giro Comercial.
Gastos administrativos
Producto Costo
ebi link
Q200.00
ebi pay Q400.00
ebi mall Q500.00
ebi control Q800.00
+ Q75 Pago mensual (costo fijo VisaNet)
Q10,000 por transacción (2 veces por tarjeta) depende del giro comercial
¿Cuáles son los errores más comunes de rechazo en ebi?
93: La transacción no se puede completar Violación de la ley 05
Verificar con qué tipo de tarjeta está transaccionando, validar que sea Visa y MasterCard.
Validar del lado de ebi las credenciales y nombre de afiliación
65: Fuera de parámetros transaccionales
Validar que la transacción que estén realizando sea dentro del rango establecido (Q10,000 / 2 veces por tarjeta).
El usuario de la tarjeta de crédito ha superado el límite de crédito (o esta transacción le haría superarlo).
El cliente final está utilizando una tarjeta BAC en cuotas.
Validar del lado de ebi las credenciales.
12: Transacción no valida
Los datos de la tarjeta no son correctos.
31: Transacción no soportada por el SWITCH
Se está utilizando una tarjeta emitida en el extranjero (y el comercio no posee permiso para transaccionar con tarjetas foráneas).
51: Insuficiencia de fondos
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El cliente no posee fondos suficientes en su cta o tc.
05: Transacción no aceptada
Transacción rechazada por banco.
¿Cuántos usuario se puede tener en ebi y se puede tener algún rol por usuario?
El usuario que se brinda en la afiliación es 1 usuario empresa administrador.
ebi link
El usuario administrador puede crear los usuarios que considere necesarios para sus colaboradores sin límite. Los roles que puede asignar serán: Supervisor, Vendedor y Personalizado, (los roles personalizados se crean desde el módulo de “Perfiles” en el cual tiene la opción de ingresar el nombre del Rol que desea crear y asignar permiso a los módulos de: link, reportes, campos dinámicos y perfiles”)
ebi mall
Se le brinda al comercio únicamente 1 usuario con Rol empresa administrador.
ebi control
Se le brinda al comercio un Rol administrador, el cual dentro de su administración tendrá la opción de crear “Perfiles de usuario” a los cuales les puede asignar el nombre que crea conveniente y así asignarle los módulos a los cuales este perfil tendrá acceso.
¿Cuál es la diferencia entre ebi control y ebi mall?
ebi mall
Sitio web personalizable que ofrece la oportunidad de crear su propia tienda en línea, dando más visibilidad a sus productos y aumentando sus ventas de manera fácil, cómoda y segura con reportes y estadísticas en tiempo real, dentro de un carrito de compras con opciones de pago.
ebi control
Herramienta digital para administración del comercio como: inventarios, ventas, citas, sucursales, facturas en un solo lugar, registro de pagos al contado y con tarjeta de crédito y débito, manejo de sucursales o puntos de venta.
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¿Cuáles son las tarjetas las cuales son compatibles con el link de ebi?
¿Hay alguna forma de exonerar los costos administrativos en ebi?
De momento el costo administrativo (Tarifas de soluciones de pago) está exonerado
*Aplica restricciones
10 ¿Cuáles son los requisitos para afilarse a ebi?
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Tener tu empresa (Individual o constituyente)
DPI (Individual o de representante legal).
RTU o NIT actualizado
¿Cuáles son los días u horarios en los cuales el cliente podrá ver reflejado en su cuenta el dinero de sus ventas?
Al siguiente día hábil en el transcurso de la mañana. Las transacciones que se realicen el viernes, sábado y domingo serán acreditadas el lunes.
13 14 ¿Cuándo un cliente solicita formularios o gestiones de extorno con quien se remite?
A ningún comercio se le extornan los gastos administrativos (Cobro mensual fijado por VisaNet)
¿Cuándo hay error en ebi en donde se reporta?
Se debe verificar el documento “Guías ebi Soporte Telefónico” de no encontrar el motivo y solución del error indicado se debe comunicar con Briggitte Yoj (5410-0383) para verificar y reportar.
Briggitte Yoj +502 5410-0383
15 ¿Se pueden negociar las tasas de comisión ya sea al contado o por cuotas?
Las tasas de comisión son asignadas por medio de VisaNet las cuales se asignan según su giro comercial. Una vez el comercio se encuentre afiliado las tasas de comisión por cuotas pueden ser negociadas con Divídelo. Únicamente aplica para Tarjetas BI.
Las tasas de comisión pueden ser negociadas única y exclusivamente cuando el cliente ya poseía una tasa preferencial dentro de VisaNet con algún otro producto y desea conservarla dentro de ebi.
¿Cuál es el tiempo estimado para que el cliente adquiera el servicio de ebi?
5 - 10 días hábiles.
16 17 ¿Qué es el plugin en ebi pay?
Un plugin de WordPress es un fragmento de código que se conecta a un sitio web de WordPress. En pocas palabras, es una extensión a tu sitio que modifica y mejora las funciones principales de WordPress.
Plugin de ebi
Permite que los clientes completen el pago dentro del sitio web desarrollado en WordPress con WooCommerce. Es decir, la visualización del método de botón de pago se visualizará dentro de la página del comercio, sin necesidad de dar clic en el botón de pago y redirección a un link de pago (API ebi pay).
detallando los cobros que se realizaron y el crédito total. Si el comercio no recibe dicho archivo puede contactarse con VisaNet por medio de correo servicios@visanet.com.gt.
VisaNet servicios@visanet.com.gt.
¿Qué se debe hacer cuando a un cliente no le ingresa el token para afiliación a ebi pay?
El token es para clientes que posean el servicio de ebi pay integrado por medio de Plugin con página web desarrollada en WordPress. El token lo solicita el cliente por medio de correo electrónico a comercio@ ebi.com.gt indicando nombre del comercio, nit y nombre del cliente.
18 ¿Existe algún reporte el cual el cliente pueda generar como un estado de cuenta de las ventas o ingreso?
Los reportes que ebi ofrece son únicamente los que se encuentran en el módulo de reportería, el cliente puede seleccionar el módulo de Reportes / transacciones aprobadas / filtran las fechas que desean y pueden descargarlo tanto en PDF como en Excel.
Para un estado de ingresos, VisaNet envía un archivo los días que realiza el crédito hacia la cuenta de destino (monetaria o de ahorro del comercio)
19 ¿Se puede utilizar ebi link en cualquier país?
Sí, ebi link puede abrirse en cualquier parte del mundo y transaccionar dentro del mismo media vez utilice tarjetas Visa y MasterCard emitidas en Guatemala.
Si los comercios poseen un giro comercial que amerite el uso de tarjetas del extranjero se le brinda opción de solicitud de permiso para realizar esta acción por medio de VisaNet.
Si el cliente si desea solicitar el permiso, puede redactar un correo solicitando el formato de carta hacia comercio@ebi.com.gt, al recibir el correo estaremos adjuntando el formato de carta el cual se debe enviar hacia el mismo correo con la carta firmada y sellada.
Contacto empresa afiliada comercio@ebi.com.gt
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21 ¿ebi es compatible con todos los bancos?
Sí, únicamente no es compatible con BAC al momento de transaccionar por medio de cuotas.
¿Qué roles se puede tener en ebi control y ebi mall?
ebi mall
Se le brinda al comercio únicamente usuario con Rol empresa administrador.
ebi control
Se le brinda al comercio un Rol administrador, el cual dentro de su administración tendrá la opción de crear “Perfiles de usuario” a los cuales les puede asignar el nombre que crea conveniente y así asignarle los módulos a los cuales este perfil tendrá acceso.
22 ¿Una empresa extranjera puede adquirir ebi?
No, la empresa debe ser emitida en Guatemala.
Si tienes más dudas puedes comunicarte al comercio@ebi.com.gt