Principios de la atención al cliente

Despedida del cliente

Cada vez que un cliente se dispone a salir del salón de barbería es importante manifestarle gratitud por su visita. El cliente debe salir convencido de haber estado en un buen establecimiento, en manos de un excelente personal y haber obtenido el mejor servicio.

Principios de la atención al cliente

1. Atienda al cliente de inmediato: inicie un contacto visual que le indique o haga saber al cliente “estoy con usted”.

2. Dé al cliente su total atención: • Muéstrele su total interés, dele alternativas de solución, escúchelo, considérelo, piense y conteste cuando sea el momento oportuno, no lo interrumpa. • Comparta ideas con el cliente, esto le demostrará al cliente que nos importa.

3. Gánese al cliente en tiempo restante: demostrando entusiasmo, energía, disponibilidad, alegría, aquí se formará un concepto de usted, y de su calidad humana. Trátelo espontáneamente y de forma especial o individual, que el sienta que usted lo trata exclusivamente, ya que a través de esto se logrará un lazo de confianza y colaboración y sobre todo un sentimiento de ambiente familiar.

4. Sea natural, no sea falso, mecanizado, insensible o disimulado: no le dé al cliente una sensación de compromiso forzado e involuntario, adáptese a las personas; sea comprensivo, paciente, justo y tolerante.

5. Demuestre energía, seguridad y cordialidad: • Atienda al cliente con seguridad y dominio, de manera que él sienta que está tratando con un experto en la materia. Poco a poco dele a conocer su especialización y capacidad. Haga esto usando respuestas claras, voz modulada, sin titubear.

Unidad didáctica 01