Venta de servicio al cliente

Unidad didáctica 01

Estudio de caso 02

Al salón de barbería ”El Imperio” llega una señora con sus dos niños a cortarles el cabello; la señora se distrae leyendo los periódicos, mientras los niños jugando toman las revistas y diarios y los rompen. El barbero está demasiado ocupado y no presta atención a lo que están haciendo los niños.

Con base en el caso planteado, si usted es el barbero, ¿cómo debe reaccionar ante esta situación?

El trabajo de venta de servicio al cliente se facilita apoyándose en los catálogos, los cuales deben estar disponibles para el cliente y al mismo tiempo actualizados. Esto permite hacer la elección del corte adecuado de acuerdo al gusto o preferencia; también puede hacer recomendaciones necesarias y oportunas. Por ejemplo, en el momento que hace el estudio del cliente, según su experiencia, le puede dar una sugerencia adecuada al tipo de cabello del cliente.

Dentro de los servicios que se le brindan al cliente están:

l Corte de cabello. l Tintes para caballeros l Alisado del cabello. l Rasurado y arreglo de barba y bigote. l Cuidados del rostro.

Este servicio también se ofrece al cliente previamente haciéndole ver la importancia de una mascarilla, la necesidad y las propiedades.