Pla d'Actuació 2017 by COSTA DAURADA TOURISM BOARD

* Rafael López-Monné

Pla d’actuació 2017

Índex

“Més important que el viatge en si mateix, és allo que queda en l’esperit del viatger.” Miguel de la Cuadra Salcedo

Presentació

Missió i Visió

Valors

Pla de Màrqueting de Catalunya

Línies estratègiques

Exercici turístic 2016

Objectius operacionals

Creació d’Espais de Millora al Patronat de Turisme

Programa de fires

Pla d’ajuts

Servei d’assistència municipal en turisme

Servei banc d’imatges

Productes locals de qualitat

L’any 2016 en dades

Oficines espanyoles de turisme a l’estranger

Centres de promoció turística fora de Catalunya

Pla d’actuació

Costa Daurada

Presentació Tenim per endavant un any il·lusionant amb reptes que ens situen en una bona posició com a sector. La Costa Daurada i les Terres de l’Ebre han fet els deures, els darrers anys el sector turístic ha fet grans esforços per a mantenir l’activitat fent inversions i millorant els nostres productes turístics. Però tenim un repte, el de la fidelització, el 2016 s’han viscut situacions a nivell mundial que ens han beneficiat, el tancament de destinacions turístiques com Egipte, Tunísia o Turquia; el preu baix del petroli; esdeveniments a destinacions properes com França o Itàlia que han provocat un canvi de la demanda, fets que han pogut incidir en els bons resultats del 2016. Hem tingut turistes que feia molts anys que no venien a les nostres destinacions i hem tingut visitants nous. Hem de treballar més en millorar la imatge de les nostres destinacions per tal que no ens escullin només com a destinacions segures, sinó per la nostra oferta i els nostres productes. Continuarem treballant per a coordinar-nos amb els actors públics i privats del nostre territori que estan vinculats al sector. Ampliarem els Espais de Millora que vam iniciar l’any passat per tenir més contacte i comunicació amb tots els agents que treballen els diferents productes del territori. Aquest any 2017 tenim nous arguments que ens ajudaran a donar-nos a conèixer, com l’obertura de Ferrari Land a PortAventura World o el segell que avala a les Terres de l’Ebre com a TOP 100 Green Sustainable Destination, i d’altres que s’aniran comunicant. Volem que la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre siguin les millors destinacions turístiques per a famílies de la Mediterrània.

Martí Carnicer i Vidal President del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona

Pla d’actuació

Costa Daurada

Missió

Visió

Valors

“Fem de la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre dues destinacions desitjades”.

L’any 2019 el Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona serà punt de trobada i de referència per al sector públic i privat de la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre amb la voluntat de donar resposta a les seves necessitats.

Les actuacions del Patronat de Turisme es caracteritzen per ser dutes a terme mitjançant els següents valors:

Tindrà una especial sensibilitat per la innovació aplicada a les seves tasques i s’inspirarà en les pautes pròpies del turisme responsable.

COOPERACIÓ Disposarà de mecanismes per identificar i relacionar-se amb els diferents agents que operaran en el sector, tant els nous com els emergents, liderant i col·laborant habitualment amb ells en el disseny, execució i avaluació d’accions. Aquesta estratègia estarà orientada al treball transversal i a la creació de sinergies que permetin la màxima eficàcia en les actuacions. INNOVACIÓ Disposarà de mecanismes que permetran generar noves actuacions, nous productes i serveis així com recrear els existents a partir de l’aparició o provisió de noves variables en l’entorn territorial, demogràfic i social amb confiança en la nostra capacitat d’adaptació. EQUILIBRI Les polítiques i actuacions desplegades pel Patronat de Turisme abastaran tot el territori, prestant atenció i equilibrant el seu desplegament en funció de les diferents realitats, necessitats i potencialitats, integrant-les en una visió de conjunt. TRANSVERSALITAT Interpretarà les interconnexions plurals que propicia el turisme amb d’altres sectors i agents per tal de detectar oportunitats i generar sinergies. MILLORA Desplegarà un sistema de gestió integrat en el model EFQM que li permeti treballar en la millora assegurant els resultats esperats.

* Joan Capdevila Vallvé

El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona gestiona i projecta la imatge de les destinacions Costa Daurada i Terres de l’Ebre de forma coordinada amb el conjunt d’actors públics i privats del sector turístic del territori per afavorir una major competitivitat.

ÈTICA Amb ètica i transparència en totes les actuacions que des del Patronat es desenvolupen i es porten a terme generant confiança.

Pla d’actuació

Costa Daurada

Pla de Marketing de Catalunya En l’ànim d’avançar en la coordinació i l’eficiència en el disseny d’aquest pla d’actuació es tenen en compte altres documents dels quals disposa el sector turístic del país, com és el Pla de Màrqueting de Catalunya. Aquest document planteja nous reptes que anem incorporant també dins del nostre Pla d’Actuació. Algunes de les claus del Pla són l’enfocament cap a la demanda. Treballar pensant en el client final ens ha d’inspirar per tal de definir les nostres accions a desenvolupar. L’increment de les accions de màrqueting on-line on, cada cop més, hem de dirigir els nostres esforços. Sense deixar de banda, de moment, les accions off-line. Treballar amb orientació cap als resultats, cal començar a mesurar i valorar les accions en funció dels resultats que assolim i deixar les accions que siguin massa generalistes o que no es puguin mesurar. Incrementar les col·laboracions públiques i privades per tal de millorar la coordinació però sobretot acordar les accions de màrqueting amb el sector privat. Treballar per la fidelització del turista i fer de la retenció un repte en si mateix. No només cercar nous mercats sinó treballar per millorar l’experiència a casa nostra així com la satisfacció del turista. Fer de la innovació la nostra manera de treballar. La majoria d’aquests principis inspiradors ja els tenim incorporats en la manera de fer del Patronat de Turisme de la Diputació però ara encara amb més raó han de formar part del nostre dia a dia per tal d’aconseguir que la marca Catalunya sigui més poderosa i ens representi millor a tots. * Joan Capdevila Vallvé

Pla d’actuació

Costa Daurada

Línies estrategiques

MILLORAR I INCREMENTAR EL CONEIXEMENT DE LA MARCA COSTA DAURADA COM A DESTINACIÓ DE TURISME FAMILIAR, IMPULSANT DE MANERA ESPECIAL ELS PRODUCTES VINCULATS ALS ATRIBUTS DE MARCA.

La Llei de Turisme (13/2002) determina al seu article 71 les competències de les diputacions en aquesta matèria. De forma destacada entre aquestes competències es cita la promoció de les marques i dels recursos turístics dels corresponents àmbits territorials. Aquesta promoció es reclama de manera coordinada amb els actors públics i privats. La Costa Daurada es caracteritza per ser un espai turístic molt variat i plural tant en el seu litoral com en el seu interior. Per una adequada gestió de la marca cal concentrar els atributs de la mateixa per afavorir un millor posicionament, una més alta diferenciació i un major reconeixement per part de la demanda. Els atributs bàsics a partir dels que caldrà desplegar el gruix de l’estratègia de comunicació són: La Costa Daurada és una destinació que ofereix al mercat un litoral dinàmic i clarament orientat al segment de les famílies amb nens. La Costa Daurada ofereix una oferta d’oci única i sofisticada a la Mediterrània de la mà de PortAventura World.

La Costa Daurada disposa d’un ample patrimoni que adquireix la màxima dimensió amb la Tarraco Romana i el Monestir de Poblet dins la Ruta del Cister. L’interior de la Costa Daurada ofereix un paisatge on el món del vi i la seva producció adquireixen una notorietat única.

Ens proposem afrontar la presa de decisions col·lectives o, com a mínim, l’orientació per la decisió des d’una nova perspectiva en la que hi podran participar, a més, aquells actors que en cada cas siguin els veritables subjectes de la decisió. Aquesta és una premissa per assolir una millor governança.

El Patronat haurà de saber conjugar adequadament aquests atributs per projectar una imatge coherent i de manera continuada en el temps.

Els estatuts del Patronat preveuen articular comissions de treball de caràcter temàtic i/o sectorial que el Patronat anomena “Espais de Millora”. Aquesta oportunitat s’ha desenvolupat fins la data de manera formal, amb els productes de Golf i Cicloturisme. En la mateixa línia, s’està treballant de forma decidida per establir relacions sòlides amb els col·lectius organitzats al voltant de diferents associacions sectorials relacionades amb l’Enogastonomia i l’Art i la Cultura.

El fet que hi hagi una especial atenció a aquests atributs no impedeix que de manera ordenada s’incorporin al cartipàs de serveis altres productes o realitats turístiques. L’impuls de la marca Costa Daurada es farà acompanyant també una estratègia compartida amb l’Agència Catalana de Turisme i les directrius que es deriven del Pla de Màrqueting de Catalunya.

COL·LABORAR AMB EL SECTOR PÚBLIC I PRIVAT FOMENTANT MÉS ESPAIS DE RELACIÓ PER A POTENCIAR NOUS PRODUCTES I CONSOLIDAR ELS MERCATS ESTRATÈGICS DE LA COSTA DAURADA.

Els estatuts del Patronat preveuen un sistema de govern a través de la tasca dels Consells de Marca i del Consell Rector. Aquesta arquitectura organitzativa és valida però se’n pot treure més profit si de forma adient es fa evolucionar.

Cal establir un nombre limitat de comissions per tal que permeti la seva adequada gestió, que representin una potencialitat certa i que no inflaccionin de manera impròpia l’activitat del Patronat. Pel que fa a mercats cal fer una atenció intensa al domèstic, França, Benelux i el Regne Unit, mantenint accions a Rússia. Cal establir una estratègia decidida per accedir més clarament a Alemanya i els països nòrdics, atenent a la nova operativa d’alguns tour operadors. Cal seguir amb atenció l’evolució que poden fer mercats com Azerbaijan, Kazakhstan i d’altres de menors situats en aquesta regió així com el mercat italià amb l’obertura de Ferrari Land.

INTENSIFICAR L’EXERCICI D’INNOVACIÓ EN LES EINES I INSTRUMENTS AL SERVEI DE LA DIFUSIÓ DE LA COSTA DAURADA, DESPLEGANT UN VENTALL PLURAL ATENENT A LA NATURA DELS PRODUCTES I MERCATS AMB UNA ESPECIAL SENSIBILITAT PER L’ENTORN ON-LINE.

La tecnologia és un dels principals vectors de canvi a la indústria turística i s’ha d’entendre com un dels actius al servei de l’increment de la competitivitat. Fer especial incidència en les noves eines per la promoció turística i dedicar atenció a la seva evolució. Evolucionar l’estratègia global al voltant de les eines on-line tot intensificant la seva utilització. Mantenir una actitud proactiva envers la innovació i treballar perquè capil·laritzi en el sector. Els actors públics i privats del sector han de tenir la mateixa actitud. Activar eines que estiguin ubicades al voltant de tot el procés de compra i experiència per part del consumidor: inspiració, planificació, comparació, reserva i accions per compartir l’experiència. Aprofitar les tendències creixents de compra no intermediada en els mercats on aquest hàbit sigui rellevant. Desenvolupar estratègies que integrin la difusió i la participació del client, tot afavorint la seva pròpia creació de continguts, en un context descriptiu d’emocions. Utilitzar adequadament i de manera ponderada els mitjans tradicionals com a mitjà de promoció. Aprofundir en la revisió de les eines tradicionals de caràcter més

Pla d’actuació

Costa Daurada

Línies estrategiques convencional per afavorir una aplicació més eficient dels recursos.

POSAR AL SERVEI DEL TURISME LES INFRAESTRUCTURES.

L’accessibilitat a la destinació i la mobilitat en el seu interior són factors clau al servei de la competitivitat. El Patronat, sempre atenent al marc competencial que té assignat, farà una especial atenció al valor de les infraestructures i al seu aprofitament turístic. Afavorir una estratègia de promoció de l’activitat de l’Aeroport de Reus de forma coordinada amb el conjunt d’agents implicats. Establir mecanismes d’impuls a l’activitat creuerística al Port de Tarragona fent especial atenció a l’inici de l’operativa de Costa Cruceros, que començarà al juny de 2017.

PROMOURE LA GESTIÓ DEL CONEIXEMENT I PROJECTES D’INTEL·LIGÈNCIA AL SERVEI DEL TURISME.

La relació del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona i el Parc Científic i Tecnològic de Turisme i Oci té com a objectiu principal promoure un model que permeti incrementar la competitivitat, aconseguir avantatges competitius per al sector, promoure el desenvolupament tecnològic i la millora de la productivitat. Facilitar eines de planificació a escala local per a definir correctament els objectius a assolir així com els mitjans necessaris per a fer-ho. Tal i com referencia l’Organització Mundial del Turisme, OMT (2004:3), la planificació turística és fonamental per aconseguir l’èxit en el desenvolupament, gestió i domini de l’activitat. Generar coneixement fent un seguiment de l’activitat turística i ampliant els detalls sobre la demanda per tal de proveir al sector informació de valor per a una millor presa de decisions. Mantenir una mirada atenta al que passa al nostre sector desenvolupant projectes d’intel·ligència incentivant al sector per a que en faci ús. Desenvolupar un PECT, un Projecte d’Especialització i Competitivitat Territorial, emmarcat en la RIS3CAT

i en el programa operatiu FEDER Catalunya 20142020, en l’àmbit de turisme de la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre que contemplarà tres operacions relacionades amb modalitats turístiques clau de la seva actual dinàmica turística (la platja, el patrimoni i la cultura del vi) i una operació transversal centrada en el desplegament d’un sistema d’informació útil per a la mesura, avaluació, monitorització i revisió de les operacions a desenvolupar. Les tres operacions sectorials s’emmarcaran en un eix comú d’especialització i competitivitat de la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre que tindrà com a objectiu principal reforçar el seu posicionament, la competitivitat i la imatge com a destinació de turisme familiar.

Costa Daurada

Pla d’actuació

Exercici turístic 2016 En resum, un exercici en general difícil que ha reclamat un sobre esforç a alguns dels nostres sectors. De forma molt sintètica podríem dir que a la Costa Daurada i a les Terres de l’Ebre s’han assolit un total de 21.099.639 pernoctacions generades per 5.649.990 turistes. Aquest volum de pernoctacions suposa un increment del 9% en relació a 2015. Tots els establiments han tingut creixement, tot i que l’allotjament rural i els apartaments són els que han tingut creixements més continguts respecte a 2015, segurament les noves modalitats de turisme són les que més afecten a aquest tipus d’establiments. Pel que fa a l’estada mitja anual observem que s’ha mantingut als 3,7 dies. Aquest any s’han produït diferents esdeveniments que ens han afectat com a destinació turística, el tancament de determinades destinacions del nord de la mediterrània com Egipte, Turquia o Tunísia, la inseguretat en destinacions com ara França o el terratrèmol a Itàlia. Pel que fa als mercats podríem parlar de tendència a l’alça en tots els casos llevat, com ja és sabut, del mercat rus, on s’ha patit la contenció ja prevista i anunciada. Per contra, cal destacar el bon comportament del mercat domèstic, de forma molt especial el britànic i l’irlandès.

21.099.639 pernoctacions

Respecte a la demanda turística, es constata que la franja de visitants tipus de la Costa Daurada se situa en els adults d’entre 35 i 44 anys, estrangers, que viatgen en família amb nens en vehicle propi. Li han recomanat amics i/o parents principalment i en segon terme ho han conegut per internet. S’han organitzat el viatge per internet i la mitjana de dies que passen a la nostra destinació són 10,4, durant el període de juny a setembre. Ja han estat més vegades a la Costa Daurada i vénen per anar a la platja, relaxarse i descansar. Tarragona, Cambrils i Salou han estat els municipis més visitats pels turistes durant l’estiu, desprès de Barcelona. El turista considera la Costa Daurada com una destinació que transmet calma així com vacances, magnífic o com diuen els de parla anglesa “good”. El seu grau de satisfacció ha estat de 4,5 sobre 5.

5.649.990 turistes

35/44 mitjana edat

3,7 dies d’estada

Pla d’actuació

Costa Daurada

Objectius operacionals MILLORAR I INCREMENTAR EL CONEIXEMENT DE LA MARCA COSTA DAURADA COM A DESTINACIÓ DE TURISME FAMILIAR IMPULSANT DE MANERA ESPECIAL ELS PRODUCTES VINCULATS ALS ATRIBUTS DE MARCA:

COL·LABORAR AMB EL SECTOR PÚBLIC I PRIVAT FOMENTANT MÉS ESPAIS DE RELACIÓ PER POTENCIAR NOUS PRODUCTES I CONSOLIDAR ELS MERCATS ESTRATÈGICS DE LA COSTA DAURADA:

• Desenvolupar el pla anual de 50 viatges de familiarització de premsa i operadors.

• Desenvolupar el pla anual de fires i workshops internacionals, estatals i nacionals en el marc del Conveni Córner.

• Desenvolupar una campanya publicitària en suports convencionals orientada al mercat català, espanyol i francès. • Establir una línia de suport específic per accions al servei de la promoció de les destinacions amb Segell de Turisme Familiar de la Costa Daurada. • Organitzar un blogtrip específic per les destinacions amb Segell de Turisme Familiar col·laborant amb l’Agència Catalana de Turisme. • Ordenar, racionalitzar i editar una nova línia de material gràfic del Patronat per tal que tot tingui una coherència amb les estratègies de promoció de la destinació turística. • Publicar el nou catàleg d’Art i Cultura. • Coordinar les accions conjuntes incloses al Conveni Córner d’Assistència a Fires i Comunicació i Màrqueting.

• Desenvolupar el programa de turisme de reunions del Costa Daurada Convention Bureau amb presència a fires, framtrips i workshops. • Desenvolupar una campanya conjunta amb l’Estació Nàutica de la Costa Daurada. • Desenvolupar una campanya de publicitat conjunta amb l’Associació de Càmpings. • Desenvolupar el programa per l’Espai de Millora del Golf: Desenvolupar una campanya publicitària en premsa especialitzada en golf en els mercats d’Escandinàvia, Bèlgica, Àustria, Itàlia, Regne Unit, Irlanda, República Txeca, França i Suïssa. Establir un acord de co-màrqueting amb la PGAEurope per la promoció de la Costa Daurada com a destinació de Golf. Establir una línia de suport i col·laboració amb l’associació Costa Daurada Destinació de Golf i Pitch&Putt. Organització de presstrips especialitzats en el mercat de Bèlgica.

Contractació d’una agencia de relacions públiques amb representació als mercats emissors més importants. Assistència a la fira International Golf Travel Market. Establir acords de co-màrqueting amb 21 tour operadors dels mercats d’interès. Campanyes a les xarxes socials de Regne Unit, Suècia, Noruega i França. Presència a la fira especialitzada GOExpo. Editar nous materials de marxandatge relacionats amb els productes de golf. • Desenvolupar un programa de promoció i creació de l’Espai de Millora de l’Enoturisme i la Gastronomia: Desenvolupar una estratègia de promoció i suport a la comercialització específica per l’enoturisme i vehicular-la a través de les associacions enoturístiques del Priorat i del Penedès. Establir una línia de suport al servei de la difusió de la calçotada i del xató. Desenvolupar accions coordinades al servei de la difusió dels col·lectius slowfood, Km0 i cuina del territori. Organització de famtrips i presstrips especialitzats. Assistència a la Mostra de Vins i Caves de Catalunya. Assistència al Congrés IWINETC.

de Millora del Cicloturisme: Assistència a la Fira UNIBIKE. Organització de famtrips i presstrips especialitzats. Desenvolupar una campanya publicitària en premsa especialitzada en els mercats emissors de referència. Edició d’un tríptic específic de producte i bones pràctiques. Desenvolupar una campanya de publicitat on-line i off-line en canals especialitzats. Editar nous materials de marxandatge relacionats amb els productes de cicloturisme. • Desenvolupar el Programa Impost Estades Turístiques: Establir una línia de col·laboració per a la gestió coordinada de l’impost d’estades turístiques amb la Federació Empresarial d’Hostaleria i Turisme de Tarragona i els agents públics i privats implicats. • Establir acords de co-màrqueting amb la touroperació britànica, russa, espanyola, alemanya, finlandesa, sueca, danesa, noruega, islandesa, italiana i irlandesa. • Establir una línia de suport per la Ruta del Cister. • Donar suport per articular una proposta intercomarcal per dinamitzar el producte cultura: Paisatge del Genis.

Assistència al World Forum on Gastronomy Tourism.

• Programa de promoció amb l’Associació d’Apartaments Turístics.

• Desenvolupar un programa de promoció per l’Espai

• Donar suport al projecte de senyalització del GR-174 al Priorat.

Pla d’actuació

Costa Daurada

Objectius operacionals • Donar suport al desenvolupament de la Ruta dels Miradors al Baix Camp. • Jornada pel reconeixement i cohesió del sector: Nit del Turisme. • Col·laborar i donar suport a iniciatives i accions envers a la promoció del turisme sostenible i els segells de reconeixement internacional participant de forma activa al Fòrum permanent de la candidatura de la Carta Europea de Turisme Sostenible del Parc Natural del Montsant i de les accions que se’n derivin. INTENSIFICAR L’EXERCICI D’INNOVACIÓ EN LES EINES I INSTRUMENTS AL SERVEI DE LA DIFUSIÓ DE LA COSTA DAURADA DESPLEGANT UN VENTALL PLURAL ATENENT A LA NATURA DELS PRODUCTES I MERCATS AMB UNA ESPECIAL SENSIBILITAT PER L’ENTORN ON-LINE: • Desenvolupar una campanya de difusió online mitjançant l’aprofitament d’algunes de les principals plataformes. • Desenvolupar les accions establertes al nou Pla de Màrqueting on-line. • Desenvolupar una estratègia de difusió de marca a Facebook, Twitter i Instagram. • Afavorir el desenvolupament del Rally RACC Catalunya Costa Daurada a la destinació. • Garantir la distribució d’una agenda d’activitats d’interès a la Costa Daurada per afavorir la difusió dels

esdeveniments de major interès a la destinació. • Desenvolupar una estratègia de promoció conjunta de la Costa Daurada de la mà d’influenciadors, instagramers i bloguers. INTERPRETAR ADEQUADAMENT EL VALOR ESTRATÈGIC DE LES INFRAESTRUCTURES I POSAR-LES AL SERVEI DEL TURISME: • Programa Taula Estratègica de Promoció de l’Aeroport de Reus: Desplegar un conveni de promoció amb l’Aeroport de Reus a través de la Taula de Promoció Estratègica. Desenvolupar un estudi pel seguiment de l’activitat xàrter i regular a l’Aeroport de Reus per l’orientació de les estratègies a seguir.

PROMOURE LA GESTIÓ DEL CONEIXEMENT I PROJECTES D’INTEL·LIGÈNCIA AL SERVEI DEL TURISME: • Elaborar 2 projectes d’innovació dirigits al sector turístic amb la participació del Laboratori d’Innovació. • Definir 3 plans estratègics a nivell local per tal de promoure el desenvolupament de producte. • Elaboració de 24 informes – quinzenals - de conjuntura, així com 2 perfils de demanda. • Donar suport a l’Observatori d’Estudis Turístics per tal de garantir informació de valor per l’orientació de les estratègies. • Desplegar el PECT en l’àmbit de turisme a la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre.

Establir un mecanisme de suport per traslladar a les companyies regulars i xàrter amb l’ànim d’incentivar la seva activitat a l’Aeroport de Reus. Assistència a les fires especialitzades del sector: Connect Aviation i World Routes.

• Desplegar el conveni de promoció del Port de Tarragona a través de la Comissió de Treball de Creuers: Desplegar les accions de promoció relacionades amb la presentació de la nova operativa de Costa Cruceros des del Port de Tarragona a partir del 2 de juny de 2017.

* Joan Capdevila Vallvé

Pla d’actuació

Costa Daurada

Creació d’Espais de Millora al Patronat de Turisme

Programa de fires

El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona té en la seva visió esdevenir el 2019 un punt de trobada i de referència per al sector públic i privat de la Costa Daurada. Per aquest motiu i amb l’ànim de fomentar la col·laboració, es preveu donar continuïtat, formalitat i contingut als següents Espais de Millora de la Costa Daurada:

En els darrers anys s’ha consolidat el programa Córner de fires mantenint només la participació en aquells certàmens en els que es fa evident l’aprofitament dels mateixos. De forma complementària s’ha demanat a l’equip del Patronat que activi altres instruments per accedir als mercats en els quals es desestima la participació directa en una fira. Així mateix i atenent a les recomanacions i peticions dels nostres socis s’ha inclòs una proposta referent a gestió interna i compartida d’atenció al taulell que vetllarà pel compromís i la correcta atenció dels Córner. La proposta es concreta en disposar d’un equip extern de col·laboradors locals (de cada país) que donarà suport en l’atenció al públic i que té com a objectius principals minimitzar els costos de participació individual i alliberar als patronats de l’obligació d’atendre el taulell. Així mateix, s’incorporarà un protocol per a les presentacions a les fires per part dels patronats i/o oficines de turisme que establirà un sistema de treball més ordenat i eficaç. Per tal de reservar la presència a fires caldrà enviar la sol·licitud de participació al Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona dins els terminis establerts en l’acord marc del Córner per assistència a fires.

Cicloturisme

La participació serà, doncs:

Golf

A NIVELL NACIONAL: B-TRAVEL IBTM (CDCB) World Routes

A NIVELL ESTATAL: 21 al 23 d’abril 28 al 30 de novembre 23 al 26 de setembre

Barcelona Barcelona Barcelona

FITUR NAVARTUR UNIBIKE

Utrecht Berlín Miami Moscou

WORLD TRAVEL MARKET IGTM CONNECT AVIATION GoExpo

18 al 22 de gener 24 al 26 de febrer 21 al 24 de setembre

Madrid Pamplona Madrid

A NIVELL INTERNACIONAL:

Art i Cultura

VAKANTIEBEURS ITB Seatrade Cruise Shipping MIT

10 al 15 de gener 08 al 12 de març 13 al 16 de març 14 al 16 de març

06 al 08 de novembre 11 al 14 de desembre 22 al 24 de febrer 17 al 19 de març

Londres Cannes Ajaccio Hèlksinki

28 i 29 de març 8 i 9 de maig

Sicília Donostia

De forma complementària es portaran a terme presentacions i promocions a:

Enogastronomia * Joan Capdevila Vallvé

• Mostra de Vins i Caves • Benvinguts a pagès • Mercat d’Escapades

24 setembre A determinar 26 al 28 de maig

Barcelona Barcelona Barcelona

• Congrés IWINETC • World Forum on Gastronomy Tourism

Pla d’actuació

Costa Daurada

Pla d’ajuts

Servei d’assistencia municipal en turisme

Adreçat a ajuntaments, oficines i patronats de turisme. La distribució d’aquests ajuts persegueix reforçar les accions del propis patronats i ajuntaments i alhora contribuir a l’execució dels objectius del Patronat.

Aquesta proposta s’adreça al col·lectiu d’ajuntaments amb una dimensió més reduïda o amb algunes limitacions pressupostàries i que tenen el desig d’afrontar el que per a ells és una activitat incipient, el turisme. El nostre Patronat vol posar al seu abast el següents serveis:

Els ajuts han de revertir també en accions que promoguin l’extensió d’una imatge homogènia de marca amb el detall i la diferenciació de cadascun dels productes de la nostra zona.

• Inventari de recursos. • Establiment de la potencialitat turística. • Anàlisi de la demanda. • Definició de les estratègies d’actuació. • Estructuració de l’oferta turística. • Creació de productes turístics. El costos de la realització d’aquests estudis es compartiran amb el nostre Patronat, en una proporció determinada pel volum de població segons l’establert a les ordenances fiscals de la Diputació de Tarragona.

* Joan Capdevila Vallvé

Pla d’actuació

Costa Daurada

Servei banc d’imatges El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona va encetar fa 11 anys el servei del banc d’imatges per als patronats municipals de turisme, oficines de turisme i ajuntaments de la Costa Daurada. El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona seguirà oferint als patronats municipals de turisme/oficines de turisme/ajuntaments que ho sol·licitin, la realització d’un reportatge fotogràfic professional per la creació i/o actualització del seu propi banc d’imatges. El servei inclourà la realització d’un paquet de 25 fotografies en total.

* Joan Capdevila Vallvé

* Pere Toda

Productes locals de qualitat Creació d’una línia d’ajuts específica pel foment de les activitats de promoció i difusió dels Productes Locals de Qualitat, entenent com a tals aquells que tinguin distintiu de qualitat reconegut i/o un valor afegit per la seva singularitat, tradició o procés de producció. També pel suport a les activitats firals i mostres amb un àmbit d’influència local, nacional o internacional que tinguin una importància econòmica notable en la realitat productiva del municipi.

L’objectiu final d’aquest servei és doble: per un costat facilitar als patronats municipals de turisme/oficines de turisme/ajuntaments l’accés als serveis d’un material fotogràfic professional i de qualitat professional que els proporcioni un material gràfic actualitzat i d’una determinada qualitat i, per altra banda, que aquest material pugui ser utilitzat pel Patronat de Turisme de la Diputació en accions de promoció conjunta amb els municipis com és el cas de fires, promocions, opuscles, etc.

* Joan Capdevila Vallvé

Pla d’actuació

L’any 2016 en dades Durant l’any 2016 es va seguir treballant en la implementació del sistema de gestió del model EFQM al Patronat de Turisme, en l’avaluació de desembre es va assolir una puntuació de 500+ per a la Diputació de Tarragona. Durant l’any 2016 la Costa Daurada va participar en 11 fires, 9 de les quals sota el model Córner on van participar-hi 24 entitats del territori. Va visitar 1 fira del continent americà, 4 fires del continent europeu, 4 fires de l’Estat Espanyol, 2 catalanes i 3 mostres al carrer. Durant l’any es van realitzar 49 viatges de familiarització, 35 viatges de premsa, 8 workshops, 21 blogtrips, 9 promocions i 7 accions d’un altre tipus. Van visitar la Costa Daurada 125 periodistes especialitzats en Turisme i 1.860 professionals del sector turístic entre agents de viatges, operadors turístics i organitzadors professionals de congressos. Durant el 2016 es van establir 15 acords de co-màrqueting programats conjuntament amb els principals operadors turístics de diferents mercats i productes, amb l’ànim de reforçar les accions de suport a la comercialització dels productes de la Costa Daurada. La campanya de publicitat de Costa Daurada en premsa escrita va comptar amb un total de 52 insercions dels originals de la Costa Daurada, de 25 reportatges sobre la destinació en premsa escrita especialitzada en Turisme i viatges i de 3 especials sobre gastronomia, turisme d’interior i turisme rural en diaris de Navarra i País Basc. La Costa Daurada va fer campanya de publicitat en

11 fires

televisió al mercat català i basc presentant l’espot de 20”, adaptació del vídeo de 4 minuts de durada que mostra els atractius i productes turístics de la zona i contribueix a posicionar-la com una destinació familiar, divulgant la seva varietat de propostes turístiques i la diversitat d’espais. La campanya va significar una inversió total de 330.000 euros i un volum de 56 milions d’impactes al nostre públic objectiu. Es va dur a terme una campanya de publicitat multicanal conjunta de Costa Daurada i els patronats de turisme de Calafell, Cambrils, Mont-roig del Camp, Salou, Torredembarra, El Vendrell, Vila-seca. La Pineda Platja i l’Associació de Càmpings entre el 19 de juny i el 4 de juliol a la ciutat de Bilbao. La campanya va constar de diferents suports amb l’objectiu d’incidir en el coneixement de la destinació per aquest mercat de proximitat: premsa escrita amb insercions publicitàries, suplements i reportatges, ràdio amb falques i microespais sobre els municipis, on-line amb banners, microsites i cobertura en xarxes socials, exterior amb 27 cares de mupis (bus i metro), així com la projecció del vídeo de Costa Daurada en pantalles exteriors. Els mitjans de comunicació on es va estar present són: Deia, El Correo, Revista GPS, Radio Euskadi, Onda Cero, Europa FM, Radio Popular i Metro i Bus Bilbao. Els perfils de Costa Daurada a les xarxes socials es van anar consolidant i van experimentar un increment notable. Costa Daurada va tancar el 2016 a Facebook amb 18.107 (7.861 al 2015) seguidors i a Twitter amb 2.949 (1.900 al 2015) seguidors i 10.800 tuits. Pel que fa a Instagram va tenir 6.822 seguidors (1.545 al

Visites de 1860 professionals

18.107 seguidors Facebook

2.949 seguidors Twitter

2015), 83.230 (43.080 al 2015) imatges publicades amb #costadaurada, 6.141 imatges publicades amb els hashtags específics dels concursos de fotos que es van organitzar des del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona. També en l’entorn online, el Patronat de Turisme ha posat en marxa la nova App de la Costa Daurada i les Terres del Ebre que recull de forma pràctica més de 700 recursos turístics georeferenciats de les dues marques agrupats en 10 categories i disponible en 3 idiomes per IOS i Android. El 21 de novembre el Patronat va celebrar la 27ena edició de la Nit del Turisme de la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre. L’acte de lliurament dels premis i el posterior sopar a peu dret va comptar amb la presència del Molt Hble. President de la Generalitat de Catalunya i va tenir lloc al Centre de Convencions de PortAventura, acollint prop de 600 assistents, procedents del sector turístic públic i privat del nostre territori. El fil conductor de la vetllada va ser la investigació, la innovació i la generació de coneixement dins el sector turístic i la importància que aquests aspectes tenen en la competitivitat de les empreses i del sector a nivell estratègic. El guardonat amb el Premi Costa Daurada 2016 va ser Octavi Bono i Gispert, Director General de Turisme de la Generalitat de Catalunya. El Senyor Octavi Bono i Gispert per la seva llarga trajectòria professional vinculada al turisme i, en concret, els darrers 21 anys com a Director del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona on ha liderat projectes de gran trascendència per a la destinació. Els premis Jordi Cartanyà en la seva XXV edició en les categories de premi a les accions de promoció de Litoral i de l’Interior de la Costa Daurada i/o les Terres de l’Ebre

10.800 tuits

6.822 seguidors Instagram

82.230 imatges publicades a Instagram

es van lliurar a Cambrils i a la Ruta Templera de l’Espluga de Francolí. La Costa Daurada va ser l’escenari del la 52ena edició del Rally RACC Catalunya-Costa Daurada, penúltima prova del Campionat del Món de la FIA de Ral·lis del 2016 que va tenir lloc del 13 al 16 d’octubre. Al llarg de 2016 es van signar 20 convenis, tant amb entitats públiques com privades, amb l’objectiu comú de promocionar el turisme a la Costa Daurada. El Patronat va concedir subvencions per a programes concrets i activitats de promoció turística destinades als ajuntaments i els patronats de Turisme per donar suport a aquelles activitats que fomentin el desenvolupament del Turisme. L’import total concedit per a municipis de la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre va ser de 100.000€. El Patronat també va atorgar un total de 250.000€ destinats a la promoció dels productes agroalimentaris i artesans de qualitat i activitats firals i mostres de la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre. Es va coordinar la gestió conjunta d’una part significativa de l’impost de les estades turístiques recaptat pels municipis de Cambrils, Salou i Vila-seca. La Pineda Platja amb una inversió global de 900.000€.

Costa Daurada

Oficines espanyoles de turisme a l’estranger ALEMANYA Berlín SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT Lietzenburgerstrasse 99.5. OG 10707- BERLIN berlin@tourspain.es Frankfurt SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT Myliusstrasse, 14 60323- FRANKFURT/MAIN frankfurt@tourspain.es

* Joan Capdevila Vallvé

Munic SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT Postfach 15 19 40 Schubertstrasse 10 80336- MÜNCHEN munich@tourspain.es ÀUSTRIA SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT Walfischgasse 8/ Mzz 1010- WIEN viena@tourspain.es

BÈLGICA OFFICE ESPAGNOL DU TOURISME Rue Royale, 97, 5º 1000- BRUXELLES bruselas@tourspain.es DINAMARCA DEN SPANSKE STATS TURISTBUREAU Frederiksgade, 11, 2 DK- 1265 COPENHAGEN K. copenhague@tourspain.es FINLÀNDIA SPANISH TOURIST BOARD IN HELSINKI Pohjoinen Makasiinikatu 6 A, 2nd floor 00130- HELSINKI helsinki@tourspain.es FRANÇA OFFICE ESPAGNOL DU TOURISME 22, Rue Saint Augustin 75002- PARÍS paris@tourspain.es HOLANDA SPAANS VERKEERSBUREAU Laan van Meerdervoort, 8 A

2517 AJ DEN HAAG lahaya@tourspain.es IRLANDA SPANISH TOURIST OFFICE 1,2 & 3 Westmoreland Street DUBLIN- 2 dublin@tourspain.es ITÀLIA Milà UFFICIO SPAGNOLO DEL TURISMO Via Broletto, 30 MILANO 20121 milan@tourspain.es Roma UFFICIO SPAGNOLO DEL TURISMO Via del Mortaro, 19 interno 5 ROMA 00187 roma@tourspain.es NORUEGA DEN SPANSKE STATS TURISTBYRA Arbinsgate, 2 N-0253 OSLO oslo@tourspain.es

Pla d’actuació

Costa Daurada

Oficines espanyoles de turisme a l’estranger PORTUGAL DELEGAÇAO OFICIAL DO TURISMO ESPANHOL Av. Sidonio Pais, 28 3º Dto. 1050-215 LISBOA lisboa@tourspain.es POLÒNIA BIURO RADCY DS. TURYSTYKI AMBASADY HISZPANII Ulica Widok, 10 – pietro II 00-023 WARSZAWA (POLSKA) varsovia@tourspain.es REGNE UNIT SPANISH TOURIST OFFICE 6th floor, 64, North Row LONDON W1K 7DE londres@tourspain.es RÚSSIA OFICINA ESPAÑOLA DE TURISMO Business Centre “Galería Aktor” piso 6 Ul. Tverskaya 16/2 MOSCÚ 125009 moscu@tourspain.es SUÈCIA SPANSKA STAT. TURISTBYRA Stureplan, 6 114-35 STOCKHOLM-S

estocolmo@tourspain.es SUÏSSA SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT Seefeldstrasse, 19 CH 8008 ZÜRICH zurich@tourspain.es AMÈRICA ARGENTINA OFICINA ESPAÑOLA DE TURISMO Av. Figueroa Alcorta 3102, 3ª y 4ª planta C1425CKX BUENOS AIRES buenosaires@tourspain.es BRASIL CENTRO OFICIAL DE TURISMO ESPANHOL Rua Joaquim Floriano, 413, conj. 42 Itaim Bibi- São Paulo- SP CEP: 04534-011 SAO PAULO saopaulo@tourspain.es CANADÀ TOURIST OFFICE OF SPAIN 2 Bloor Street West, Suite 3402 TORONTO, Ontario M4W 3E2 toronto@tourspain.es

ESTATS UNITS Chicago TOURIST OFFICE OF SPAIN Water Tower Place, Suite 915 East 845, North Michigan Ave, CHICAGO, ILL 60-611 chicago@tourspain.es

Col. Chapultepec Morales 11560 MEXICO D.F. mexico@tourspain.es

Los Angeles TOURIST OFFICE OF SPAIN 8383 Wilshire Blvd., Suite 960 BEVERLY HILLS. CA. 90211 losangeles@tourspain.es

Pequín SPANISH EMBASSY- TOURISM SECTION Tayuan Office Building 2-12-2 Liang mahe Nanlu, 14 BEIJING 100 600 pekin@tourspain.es

Miami TOURIST OFFICE OF SPAIN 2655 Le Jeune Rd (Gables International Plaza), Suite 605 Coral Gables MIAMI, Florida 33134 miami@tourspain.es Nova York TOURIST OFFICE OF SPAIN 60 East 42nd. Street Suite 5300 (53rd. Floor) NY 10165-0039 NEW YORK nuevayork@tourspain.es MÈXIC OFICINA ESPAÑOLA DEL TURISMO Francisco Petrarca, No. 240

ÀSIA XINA

Canton Unit 506, R & F Center Nº 10 Huaxia Road Lu, Zhuijang New Town, Tianhe District, 510623 Guangzhou SINGAPUR NATIONAL TOURIST OFFICE OF SPAIN 541 Orchard Road # 09-04 Liat Tower 238881- SINGAPORE singapore@tourspain.es

JAPÓ NATIONAL TOURIST OFFICE OF SPAIN Daini Toranomon Denki Bldg. 6 F 3-1-10 Toranomon, Minato-Ku TOKYO 105-0001 tokio@tourspain.es ÍNDIA TOURIST OFFICE OF SPAIN Unit 003- Ground Floor Wing A Peninsula Tower Peninsula Corporate Park Ganpatrao Kadam Marg LowerParel 400013- MUMBAI mumbai@tourspain.es EMIRATS ÀRABS TOURIST OFFICE OF SPAIN Emirates Tower, Floor 26 DUBAI (UAE) miguel.nieto-Sandoval@tourspain.es

Pla d’actuació

Costa Daurada

Centres de promoció turística fora de Catalunya BENELUX CATALAN TOURIST BOARD Wetstraat /Rue de la Loi 227, 3ème étage 1040- BRUSEL•LES Tel. +32 26 406 151 info.act.bnl@gencat.cat PAÏSOS NÒRDICS CATALAN TOURIST BOARD Bulevardi 14,3 krs FIN- 00120 HÈLSINKI Tel. +35 8 407 17 72 95 info.act.nordic@gencat.cat FRANÇA TOURISME DE LA CATALOGNE 50, rue Saint Ferdinand F- 75017 PARÍS Tel. +33 1 40 46 97 97 promotion.act.fr@gencat.cat

Tel. +49 69 7422 4873 info.act.de@gencat.cat ITÀLIA I ISRAEL CATALAN TOURIST BOARD Via Montebello, 27 20121 MILANO Tel. +39 02 87 39 35 73 info.act.it@gencat.cat ESPANYA I PORTURGAL OFICINA DE TURISME DE CATALUNYA Centre Cultural Blanquerna C/ Alcalá, 44 28014- MADRID Tel. 915 241 892 turisme.blanquerna@gencat.cat

REGNE UNIT I IRLANDA CATALAN TOURIST BOARD 17, Fleet Street (3rd Floor) EC4Y 1AA- LONDON Tel. +44 (0) 20 7583 8855 info.act.uk@gencat.cat

RÚSSIA I PAÏSOS DE L’EST OFICINA A L’EXTERIOR DE L’ACT A LA FEDERACIÓ DE RÚSSIA Ul. Serafimovicha 2/20 entrance 12, Office 219 119072- MOSCOU Tel. +7 495 567 18 71 info.act.ru@gencat.cat

EUROPA CENTRAL CATALAN TOURIST BOARD Palmengartenstrasse, 6 60325 FRANKFURT AM MAIN

XINA CATALAN TOURIST BOARD Capital Mansion. Room 1906, nº 6, Xin Yuan Nan Rd.

Chaoyang District 100004- BEIJING Tel. +86 10 84 86 82 84 promotion.act.cn@gencat.cat ÀSIA-PACÍFIC OFICINA A L’EXTERIOR DE L’ACT A ÀSIA-PACÍFIC 133 Cecil-Street-Kech Seng Tower Unit#08-02/02A 079903- SINGAPORE Tel. +65 62 20 40 22 info.act.sea@gencat.cat NORD-AMÈRICA OFICINA A L’EXTERIOR DE L’ACT A NORD-AMÈRICA 360 Lexington Avenue, Suite 1801 NEW YORK – NY 10017 Tel. +1 212 782 3332 info.act.usa@gencat.cat AMÈRICA DEL SUD OFICINA A L’EXTERIOR DE L’ACT A SUD-AMÈRICA Avda. Juscelino Kubitschek, 1726, 11º andar, conj.111/112 04543-000 Vila Olímpia - Sao Paulo SP BRASIL Tel. +55 11 30 53 04 77 info.act.latam@gencat.cat

* Joan Capdevila VallvĂŠ

Passeig Torroja S/N 路 43007 Tarragona 路 Tel. (0034) 977 230 312 路 costadaurada@dipta.cat 路 www.costadaurada.info