202
el territori / patronat de turisme / l’any en dades
Patronat de Turisme
El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona és un organisme autònom que gestiona i projecta una imatge de les destinacions turístiques, Costa Daurada i Terres de l’Ebre, donant suport a la seva comercialització. L’objectiu és contribuir a l’estructuració i la qualificació de l’oferta turística, a més d’afavorir el desenvolupament del sector en col·laboració amb els agents públics i privats del territori.
L’any en dades Costa Daurada Els allotjaments turístics de la Costa Daurada (establiments hotelers, càmpings, turisme rural i apartaments turístics) van rebre durant l’any 2013 4,67 milions de viatgers, que van generar 18,23 milions de pernoctacions. Augmenta, per tant, un 0,47 % l’afluència de viatgers respecte a l’any 2012. La mitjana de nits va ser de 3,9 dies.
Taulell de Costa Daurada a la fira ITB a Berlín.
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA
El mercat estranger va ser el més nombrós a la Costa Daurada, amb una mica més de la meitat de les arribades totals. El mercat català i espanyol va representar el 46 % de les arribades, seguit del mercat rus amb el 13 %, el francès amb el 12 % i el del Regne Unit amb l’11 %. La Costa Daurada va participar durant l’any 2013 en 10 fires, 9 de les quals sota el model Córner. Va visitar 5 fires del continent europeu, 2 fires de l’Estat espanyol, 2 de catalanes i 1 de local. Van visitar la Costa Daurada 215 periodistes especialitzats en turisme i 1.156 professionals del sector turístic, entre agents de viatges, operadors turístics i organitzadors professionals de congressos. Es van realitzar 48 viatges de familiarització (fam trip), 20 viatges de premsa (press trip), 3 tallers (workshop) i 6 promocions.
Viatge de premsa del programa televisiu de viatges nord-irlandès Getaways.
203
El Territori • Patronat de Turisme • Convenis de col·laboració
Terres de l’Ebre
Gestió
Convenis de col·laboració
Pel que respecta a Terres de l’Ebre, els allotjaments turístics van rebre durant l’any 2013 un total de 428.783 viatgers, que van generar 1.330.922 pernoctacions, nombre que representa una disminució del 3 % respecte a l’any 2012. La mitjana de nits va ser de 3,1 dia. El mercat estranger va representar el 29 % del total dels viatgers, entre el qual va destacar el mercat francès amb un 14 %. El mercat català i espanyol, amb el 70 %, va continuar sent el més important.
La Costa Daurada va atendre un total de 900 consultes durant l’any 2013, de les quals 881 es van rebre a través del formulari de consultes del web www.costadaurada.info.
Al llarg del 2013 es van signar 20 convenis, tant amb entitats públiques com privades, amb l’objectiu comú de promocionar el turisme a la demarcació.
A Terres de l’Ebre se’n van rebre 242, de les quals 97 a través del formulari del web (www.terresdelebre. travel).
Ajuts econòmics
Terres de l’Ebre va participar durant l’any 2013 en 11 fires, 6 de les quals sota el model Córner. Va visitar 5 països del continent europeu, 3 ciutats de l’Estat espanyol i 2 ciutats catalanes.
A l’Oficina de Turisme de l’aeroport de Reus, que gestiona el Patronat de Turisme juntament amb la Generalitat de Catalunya, es van atendre 11.968 consultes d’informació.
El mateix any van visitar les Terres de l’Ebre 43 periodistes, 47 agents de viatge especialitzats en turisme i 185 bloguers. Es van realitzar 5 fam trips, 9 press trips, 2 blogtrips i 2 workshops.
Un any més, el Consell Rector del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona va aprovar les bases que regulen la concessió de subvencions per a programes concrets i activitats de promoció turística destinades als ajuntaments i patronats de turisme, per donar suport a aquelles activitats que fomentin el desenvolupament del turisme a les nostres comarques. L’import total concedit va ser de 99.995,35 €, dels quals 28.500 € anaven destinats a la inversió de recursos per a l’obtenció de banderes blaves. Així mateix, el Consell Rector del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona va aprovar les bases que regulen la concessió de subvencions per a la difusió dels productes agroalimentaris i artesans de qualitat. L’import total adjudicat va ser de 250.000 €, dels quals 200.000 € van ser concedits a ens públics i 50.000 € a entitats privades.
Grup de periodistes francesos, navegant per l’Ebre amb el llagut Lo Sirgador, al seu pas per la població d’Ascó.
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA
204
El Territori • Patronat de Turisme • Premis i distincions
Premis i distincions Premi Jordi Cartanyà L’objecte de les bases que regulen la concessió del Premi Jordi Cartanyà és premiar les diferents activitats de promoció del sector que versin sobre aspectes turístics de la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre. El Consell Rector del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona va atorgar el Premi Jordi Cartanyà 2013, en la seva XXII edició, per l’acció de promoció del litoral, a l’Ajuntament de Cambrils per la incorporació de l’aplicació Layar de Realitat Augmentada. Amb aquesta aplicació gratuïta l’usuari pot visualitzar, a través del seu telèfon intel·ligent, un seguit d’elements que van apareixent a mesura que es van passant les pàgines dels opuscles. Es tracta d’una eina innovadora que permet ampliar notablement la informació en dos dimensions que pot aportar un full i donar-li relleu, volum i moviment, facilita la interacció de l’usuari, amplia la vistositat de la informació incorporanthi vídeos, fotografies i grafismes atractius i acosta l’oferta a l’usuari permetent-li fer trucades o enviar un correu electrònic sense haver de sortir de l’eina. Així mateix, el Consell Rector del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona va atorgar el Premi Jordi Cartanyà 2013, en la seva XXII edició, per les accions de promoció de l’interior, als ajuntaments de Tortosa i de Cornudella de Montsant. L’Ajuntament de Tortosa va ser guardonat per l’espot promocional Tortosa, ciutat del Renaixement. Aquest espot és un aparador de
tot allò que el turista pot trobar a Tortosa i el seu entorn. El repte era despertar l’emoció de l’espectador i vendre experiències; per a això, es va treballar el guió a partir de la història de tres actors de renom de la ciutat, que hi retornen i rememoren els seus records d’infantesa. A través de la seva mirada el vídeo recorre diferents espais. I l’Ajuntament de Cornudella de Montsant va ser premiat per la promoció de la marca Siurana, Terra de Llegendes de Princeses i Guerrers amb un seguit de material de caràcter divulgatiu que mostra de manera explícita els atractius i les activitats que es poden dur a terme en aquest entorn natural i les diferents tipologies de públic a qui va dirigit. Aconsegueix transmetre de manera fidedigna l’elevada potencialitat d’una realitat existent. Té associada una web de promoció i venda d’experiències turístiques molt dinàmica, funcional, accessible i atractiva.
L’alcaldessa de Cambrils, Mercè Dalmau, recollint el Premi Jordi Cartanyà 2013, per la promoció del litoral, de mans del president de la Diputació de Tarragona.
Premi Costa Daurada El Premi Costa Daurada 2013 pretén premiar aquelles persones que hagin dut a terme qualsevol activitat de gran importància i transcendència per a la promoció, la imatge i la millora de les infraestructures i els serveis que directament o indirectament afectin el sector turístic de la Costa Daurada i del turisme en general. El Consell Rector va acordar per unanimitat concedir el Premi Costa Daurada 2013 a l’operador turístic holandès Solmar Tours. Va recollir el premi l’actual propietari, Paul Cremers. Solmar Tours va començar la seva activitat l’any 1984 amb la venda de paquets turístics amb el servei de transport en autobús. En els darrers
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA
Els alcaldes de Tortosa i de Cornudella de Montsant, a esquerra i dreta, respectivament, del president de la Diputació, Josep Poblet.
205
El Territori • Patronat de Turisme • Actes institucionals
anys, Solmar Tours trasllada una mitjana de 85.000 clients anuals arreu d’Europa mitjançant una flota de 42 vehicles, la qual cosa genera unes 850.000 pernoctacions anuals. D’aquests clients, aproximadament el 35 % tenen per destinació la Costa Daurada. Solmar Tours esdevé, per tant, un dels principals proveïdors del mercat holandès vers la nostra destinació. El mercat holandès suposa aproximadament el 13 % de la demanda turística internacional a la Costa Daurada, i amb aquests 30 anys d’activitat Solmar Tours ha contribuït a consolidar aquest percentatge força significatiu.
(d’esquerra a dreta) Felip Puig —conseller d’Empresa i Ocupació—, Paul Cremers —guardonat amb el Premi Costa Daurada 2013—, Josep Poblet —president de la Diputació de Tarragona— i Octavi Bono —director del Patronat de Turisme.
Actes institucionals XXIV Nit del Turisme de la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre Com ja és habitual, el Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona ha organitzat de nou la NIT DEL TURISME DE LA COSTA DAURADA I LES TERRES DE L’EBRE, que ha arribat a la 24a edició. L’acte de lliurament dels premis i el sopar a peu dret es van celebrar al centre de convencions de PortAventura. El nombre d’assistents va estar al voltant de les 500 persones, procedents del sector turístic tant públic com privat i de tots els àmbits geogràfics de les nostres comarques. El fil conductor de la Nit l’aportaven uns globus aerostàtics amb personatges propis de conte, uns conceptes que volíem que traslladessin els assistents al valor romàntic del viatge, a allò que ens aporta el viatge, amb 24 frases —com la 24a edició que es va celebrar— que ens feien veure què ens pot aportar viatjar. Es volia cridar a l’esperit viatger, el procés que comporta el viatge i en el qual intervenen els empresaris, les oficines de Turisme, etc. La decoració, tot i ser senzilla, era molt original, amb un gran globus aerostàtic presidint l’escenari i petits globus com a centres de taula.
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA
Intervenció de Josep Poblet en la XXIV Nit del Turisme.
206
El Territori • Patronat de Turisme • Campanya publicitària
Campanya publicitària Costa Daurada
• La campanya de publicitat de Costa Daurada va comptar amb un total de 27 insercions dels originals de Costa Daurada en premsa escrita especialitzada: – Descobrir Catalunya – Cap Catalogne – Descobrir - Guia de vacances – Diari Més – Descobrir- Nadal amb nens – Diari d’Andorra – Gastronomia i Turisme – Notícies TGN – Sabor de Caprabo – Viajar – Viajeros – Lo Mejor de las Autonomías • Així mateix, es van incloure insercions publicitàries en el suplement del Diari de Tarragona del mes de maig, en l’encartament del Diari de Tarragona distribuït a l’Aragó, Euskadi, Navarra i La Rioja al novembre, al catàleg de l’Estació Nàutica Costa Daurada i en la documentació tècnica i programa oficial del Rally. • Durant l’any es van publicar 15 reportatges de Costa Daurada en revistes especialitzades en turisme i viatges, amb una valoració econòmica de 571.655 € i, com sempre, amb una temàtica variada i enfocada als principals productes de la Costa Daurada. Els reportatges van ser publicats en els mitjans escrits següents:
Descobrir Catalunya, amb reportatge de les Muntanyes de Prades.
– Descobrir Catalunya – Revista RACC – Viajes National Geographic – Traveler Condé Nast – Sabor de Caprabo – Viajar – Viajes – Grandes Espacios – Aire Libre
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA
Especial de Costa Daurada publicat per Cap Catalogne.
– Wanderlust (Regne Unit) – Cap Catalogne (França) – National Geographic (Rússia)
• Publicació d’un reportatge de 2 pàgines de
Costa Daurada en l’especial sobre Catalunya publicat per Publintur amb motiu de la fira MITT.
207
El Territori • Patronat de Turisme • Campanya publicitària
• Publicació d’un suplement monogràfic a La Vanguardia de 20 pàgines sobre la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre publicat el 30 de juliol. • Especial de Costa Daurada a la revista francesa Cap Catalogne, que presentava l’oferta turística de la marca i dels municipis participants en l’acció. L’especial, que es va encartar al número de juny de la revista, va tenir una tirada de 35.000 exemplars. Van participar-hi els municipis de Cambrils, Vandellòs i l’Hospitalet de l’Infant, Montroig del Camp, Tarragona, Torredembarra i el Vendrell. • Inserció de 6 pàgines de publicitat dedicades a la Costa Daurada a la revista Publintur. • Inserció d’un publireportatge de 2 pàgines i d’una inserció a la revista Infoturist. • Publicació d’una inserció publicitària a la guia Petits Grans Hotels de Catalunya 2013.
constar de diferents accions amb l’objectiu de reforçar el coneixement de la destinació en aquest mercat de proximitat: viatge de premsa especialitzada, insercions publicitàries, suplements encartats, falques publicitàries i microespais i entrevistes en ràdio. Els mitjans de comunicació amb els quals es va col·laborar van ser: El Correo, Noticias de Álava, Cadena SER, Radio Vitoria i Onda Cero. També es va contractar publicitat exterior —opis, autobusos urbans i bicitaxis— i es van repartir pamflets amb informació sobre la marca i els diferents socis de l’acció. • Patrocini de la secció “Costa Daurada Fricandera” del programa Fricandó Matiner de RAC105. Durant 11 caps de setmana, diversos integrants del programa van ser convidats a un municipi col·laborador de l’acció per tal de viure algun esdeveniment especial i amb l’objectiu de donar-lo a conèixer a l’audiència.
• Campanya de publicitat a la ciutat noruega d’Oslo, encetada al mes de setembre per promocionar l’enllaç aeri entre el seu aeroport i el de Reus: bàners als webs dels operadors turístics Rastplass, Solfaktor i Altomreiser, publicacions al Facebook de Reisegiganten, insercions publicitàries a la revista Se Og Hør i un reportatge al diari Dagbladet. • Reportatge sobre Tàrraco i el litoral des de Tarragona fins al Vendrell publicat a la secció “Actualidad viajera” de l’edició en línia de la revista Viajes National Geographic. • Presència d’un web dedicat a la Costa Daurada, amb diferents reportatges, a la secció “Viajes” de www.hola.com. Els continguts es van anar generant esglaonadament a partir dels primers publicats el dia 8 de març.
• Presència a l’agenda d’esdeveniments de la Costa Daurada a la revista Descobrir els mesos d’octubre i novembre. • Durant l’any es van anar enviant imatges i elaborant continguts de la Costa Daurada per il·lustrar reportatges de la destinació en diferents mitjans de comunicació. • Campanya de publicitat multicanal conjunta de Costa Daurada i els patronats de turisme de l’Hospitalet de l’Infant, Salou, Tarragona i Vila-seca, entre els dies 14 i 24 de juny, a la ciutat basca de Vitòria. La campanya va
Prèviament a cada visita, se’n va fer menció durant la setmana anterior, i el dilluns següent se’n va fer una crònica. Els patronats de turisme col·laboradors van ser els de Calafell, Cambrils, l’Hospitalet de l’Infant, Montblanc, Mont-roig Miami, Reus, Salou, Tarragona, Torredembarra, el Vendrell i la Ruta del Cister.
• Emissió, a l’octubre, d’un reportatge sobre cicloturisme a la Costa Daurada a Evasión TV.
Creativitat de Costa Daurada en els bici-taxis de Vitòria.
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA
• Durant l’any Ryanair va col·laborar amb el Patronat en la promoció de la destinació amb l’objectiu d’incrementar les vendes en els mercats català, espanyol, britànic, francès, irlandès, alemany, belga, holandès i noruec.
208
El Territori • Patronat de Turisme • Campanya publicitària
Targeting. Les entitats que hi van participar van ser Calafell, Cambrils, l’Hospitalet de l’Infant, Montblanc, Reus, Salou, Tarragona, el Vendrell, Vila-seca i la Costa Daurada.
Diferents reportatges de la Costa Daurada al web d’Hola Viajes.
Les accions es van portar a terme en aquests mercats i per períodes concrets durant l’any: presència com a destinació destacada i bàners publicitaris al web, i informació de la destinació en alguns dels butlletins electrònics enviats a les seves bases de dades. Des del mes d’abril i durant un any Ryanair manté enllaçat el web www.costadaurada. info en l’apartat “Aeroports i Turisme” del seu web.
• Durant tot el 2013 es va donar continuïtat a la campanya encetada al febrer del 2012 amb Tripadvisor. Cada municipi participant té una pàgina patrocinada a Tripadvisor Espanya i França amb una descripció, diverses imatges i vídeos, un catàleg per descarregar, adreces geolocalitzades, enllaços, calendari d’esdeveniments i dades de contacte. Les impressions contractades són d’1.460.782, posades principalment a Mediterranean
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA
• La campanya amb Minube, portal especialitzat en experiències, va seguir en marxa durant l’any. Cada participant en l’acció disposa d’un espai propi on destaca els seus principals productes, imatges, vídeo, la seva agenda d’activitats i dades de contacte. Els participants van ser Calafell, l’Hospitalet de l’Infant, Montblanc, Reus, Salou, Tarragona, el Vendrell i Vila-seca, la Ruta del Cister i la Costa Daurada. Al mes de juny el Patronat va organitzar un viatge de familiarització que va generar una conversa a través de l’etiqueta #minubetrip que va arribar a 115.800 persones i que va generar 703.000 impressions, 258 piulades compartides i 64 usuaris diferents participant en la conversa. Arran d’aquest viatge es va publicar el vídeo a Vimeo, a Minube.tv i a les destinacions de Costa Daurada a Minube. A més, al setembre es va llançar l’aplicació gratuïta de Costa Daurada de Minube per a mòbils Android i al mes de novembre per a iOS. Conté informació i imatges dels racons més populars, originals i atractius de la Costa Daurada per als viatges a Minube. • Campanya de comàrqueting amb Logitravel per potenciar les vendes als establiments rurals de la Costa Daurada mitjançant una estratègia multicanal a Espanya, Alemanya, França, Itàlia i Portugal. A més, al mes de juny es va portar a terme una campanya de comercialització en línia per potenciar la venda de Costa Daurada entre juliol i
209
El Territori • Patronat de Turisme • Campanya publicitària
setembre; també es van publicar faldons en premsa escrita com són els diaris ABC i La Razón i un apunt al seu blog que va ser mencionat a Facebook, Google+ i Twitter. • Campanya als portals de viatgers Rumbo i Viajar orientada al suport a la comercialització. La campanya va estar activa en dos períodes: d’abril a juny i d’octubre a novembre. Presència de Costa Daurada amb informació sobre 10 productes acompanyats d’una imatge i enllaçats a l’apartat web corresponent de Costa Daurada, vídeo, reportatges al blog Blogosfera, butlletins electrònics amb bàner i presència al Rumbo Recomendado.
Perfil de Costa Daurada a Minube. Rotatiu de Costa Daurada al portal logitravel.com.
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA
• El Patronat va dur a terme durant l’any diversos acords de comàrqueting amb diferents operadors turístics per al suport a la comercialització de la Costa Daurada a través d’un conjunt d’accions de promoció i comunicació dirigides tant a professionals com a públic final. Els acords van incloure insercions dels originals de la campanya, reportatges en catàlegs de vendes i revistes, accions de formació per a professionals, bàners de publicitat, presència en els seus butlletins electrònics, viatges de familiarització i de premsa, etc. Els operadors turístics amb els quals es va treballar coordinadament són: Europlayas per al mercat espanyol; Jet2 i Travel Republic
210
El Territori • Patronat de Turisme • Campanya publicitària
Imatge que correspon al reportatge publicat per la revista Aire Libre del mes de juny de 2013.
Espai de Costa Daurada a la revista VIM Magazine.
per al mercat britànic; Voyages Auchan per al mercat francès; Coral Travel, Neva Tours, Natalie Tours, Pegas Touristik, TUI Rússia, Terramar, Tez Tour i Vremia per al mercat rus; i DER Touristik i FTI per al mercat alemany. • Campanya de publicitat en línia per a la captació de nous fans del perfil de Costa Daurada a Facebook, duta a terme durant la primera quinzena de març, dirigida al mercat estatal, nacional i anglès. Presència de Costa Daurada a Facebook amb 7.000 fans i a Twitter amb 520 seguidors, en data 31 de desembre de 2013.
• Edició del vídeo presentació de Reus com a seu del Campionat del Món de Patinatge Artístic 2014.
Terres de l’Ebre • La campanya de publicitat de Terres de l’Ebre
en premsa escrita especialitzada del 2013 va comptar amb un total de 7 insercions en diferents mitjans, que van traslladar la realitat de Terres de l’Ebre des de perspectives diferents pel que fa a productes i zones. La finalitat de la campanya va ser aconseguir la notorietat de la marca, diferenciant-la de
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA
la resta del sector i posicionant clarament les Terres de l’Ebre com a destinació de qualitat i prestigi. A més, s’han destacat els principals atributs de la destinació, com ara l’escassa massificació, l’alt valor natural de la destinació i el caràcter propi. S’han realitzat una inserció de natura, dues insercions de litoral, una de turisme rural, una sobre el riu, una inserció de cultura i una inserció de Via Verda. El cost econòmic ha estat de 8.833 €. • El nombre de reportatges publicats al llarg del 2013 ha estat de 20, amb una valoració econòmica de 322.136 €. Les publicacions s’han fet a les revistes següents: España y
211
El Territori • Patronat de Turisme • Campanya publicitària
Más, Wereld voor Fietsers, Grandes Espacios, Historia de Iberia Vieja, Quercus, Cap Catalogne, Descobrir, Què Fem del diari La Vanguardia, Estils de Vida del diari La Vanguardia, Aire Libre, Caravan & Camper, Conde Nast Traveller Catalunya, Descobrir Catalunya i Aire Libre. Al mateix temps, la marca Terres de l’Ebre ha estat present al programa Agrosfera de RTVE, a l’espai de TV3 El medi ambient i a la pàgina web francesa de la Guia Michelin. • Campanya publicitària amb la RTVA (Ràdio i Televisió d’Andorra). Al mes de maig es van contractar 12 publireportatges a la televisió d’Andorra amb l’objectiu de promocionar el litoral, la navegabilitat del riu Ebre i el Parc Natural del Delta de l’Ebre. Al mes de setembre es van contractar 12 publireportatges més per a la promoció del turisme rural, la història i el turisme d’interior. • Campanya de Ràdio RAC1. Del 22 de maig al 22 de juny de 2013, es va engegar una campanya de ràdio que va consistir en 60 falques de 25 segons cadascuna, on es destacava de forma genèrica tots els atributs amb què compta l’oferta turística Terres de l’Ebre. • S’ha fet l’edició en línia del primer número del butlletí electrònic de Birdwatching, publicat en català, castellà i anglès, que tindrà una periodicitat bianual, i que està dirigit a operadors turístics i públic interessat en aquest producte. Hi han col·laborat el Parc Natural del Delta de l’Ebre, el Parc Natural dels Ports, la Reserva Natural de Sebes, el Museu de les Terres de l’Ebre, l’Associació Ornitològica Picampall i la Reserva de Riet Vell al delta de l’Ebre.
• Producció de vídeos promocionals de les Terres de l’Ebre. Durant l’any 2013 es van produir 5 vídeos promocionals de les Terres de l’Ebre amb la finalitat de dotar de contingut i suport visual el web www.terresdelebre. travel. Es pretén ampliar la presència de les Terres de l’Ebre a Internet, així com aconseguir d’una forma ràpida i senzilla arribar al màxim d’espectadors i amb la màxima atenció possible, i així crear diferents sensacions als turistes potencials, que veuran aquest territori com un lloc privilegiat. • Minube. Guies de Viatges Terres de l’Ebre. Es tracta d’una app que s’ha editat en anglès, castellà i català a partir de les aportacions dels usuaris de la xarxa social Minube. És apta per a iOS i Android. • Publicació d’un monogràfic a La Vanguardia. El 30 de juliol de 2013, el diari La Vanguardia va publicar un monogràfic sobre les zones turístiques d’interès cultural, enològic i gastronòmic, així com de les diferents activitats que es poden dur a terme tant a la Costa Daurada com a les Terres de l’Ebre. El contingut referent a les Terres va ocupar un total de 10 planes i va ser estructurat en els vuit temes següents: litoral, natura en estat pur, un riu navegable, activa’t, llegat cultural, Tortosa capital única, gastronomia i enoturisme, festes i tradicions. • Publicació de l’especial del Diari de Tarragona “Costa Daurada y Terres de l’Ebre. Un destino de naturaleza, cultura y gastronomía”. El novembre del 2013, el Diari de Tarragona va editar un especial de 16 pàgines, repartides de la manera següent: una portada, una
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA
Imatge de la portada de l’app Minube Terres de l’Ebre.
contraportada amb anunci de mitja pàgina corresponent a Costa Daurada i l’altra mitja per a Terres de l’Ebre i set pàgines per a cadascuna de les dues marques turístiques. • Quant al contingut de les Terres de l’Ebre, el fil conductor va ser la Reserva de la Biosfera. Es van esmentar diferents espais naturals (Parc Natural del Delta de l’Ebre, Parc Natural dels Ports, Ribera de l’Algars, Serra de Cardó i Boix, Serra de Godall, Reserva de Sebes i Serra del Montsià), es va fer referència a l’àmplia
212
El Territori • Patronat de Turisme • Campanya publicitària
Imatge del perfil de Terres de l’Ebre a Twitter.
oferta d’activitats associades als espais naturals (senderisme, cicloturisme, hípica, observació d’aus, barranquisme i escalada, etc.) i, finalment, s’hi va adjuntar una pàgina on apareixia una llista d’empreses del sector turístic amb informació d’utilitat per als lectors. Imatge que correspon al tema “Terres de l’Ebre: Natura en estat pur” que apareix en el monogràfic del diari La Vanguardia.
• Facebook. Amb l’objectiu de millorar la nostra presència en línia, d’augmentar el coneixement de la marca i d’afavorir-ne la internacionalització, el 2013 s’inicia la publicació dels apunts en francès a la fanpage Terres de l’Ebre, natural (www.facebook.com/ turismeterresdelebre), i també en català, castellà i anglès. Els nostres més de 16.000 fans reben diàriament informació turística (cultural, gastronòmica, d’activitats, entre d’altres) de la nostra destinació. Durant tot
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA
l’any es du a terme una campanya d’anuncis segmentats per atraure fans del segment nacional i estatal. • Twitter. El 10 de gener de 2013 ha estat l’any de sortida de la marca turística Terres de l’Ebre a la xarxa social Twitter (@ terresebretur). Tanquem l’any amb més de 1.000 seguidors en aquesta xarxa. • El 2013 afegim una barra de les xarxes socials on està present la marca turística a la pàgina d’inici de la nostra web www.terresdelebre. travel. Aquestes xarxes són: Facebook, Twitter, Canal Youtube, Flickr i Picasa. • A més a més s’incrusten els comentaris i les publicacions més recents fetes a Twitter i a Facebook.
213
El Territori • Patronat de Turisme • Accions de màrqueting
Material promocional
Terres de l’Ebre
Accions de màrqueting
Costa Daurada
Es va editar el nou Pla d’Actuació 2013, s’han fet reedicions del catàleg genèric en alemany, català i rus, de la Via Verda en català, castellà i anglès i del dossier de premsa en francès. Es van adquirir bosses de paper, material de marxandatge per a accions de promoció interna, sacs d’arròs i bolígrafs amb el logotip de Terres de l’Ebre. Al mateix temps, s’han fet reedicions de papereria del Patronat per canvi d’adreça: folis, sobres i targetes de visita.
Costa daurada
Es va editar la Memòria d’Actuacions 2012, el Pla d’Actuació 2013 i el Costa Daurada News, tots enviats al sector turístic, així com el nou catàleg de Turisme en família. Es van reimprimir els opuscles genèrics de Costa Daurada per al mercat rus i israelià i la guia Touring. També es va imprimir marxandatge: pilotes de platja, llibretes infantils, sobres de crema solar monodosi, llapis per a dispositius tàctils, blocs de notes i bosses de paper. Durant l’any s’han anat actualitzat els continguts del web www.costadaurada.info.
Es van adquirir 500 exemplars del llibre Costa Daurada i Terres de l’Ebre. Paisatges de Tarragona, de Lunwerg, i 500 guies turístiques Terres de l’Ebre en català, de l’editorial Cossetània.
• El Patronat de Turisme, 12 municipis, la Ruta del Cister i PortAventura van signar el desè Conveni Córner 2012, amb l’objectiu d’impulsar accions conjuntes de promoció. • La Costa Daurada, conjuntament amb Turisme de Cambrils, Reus, Salou i la Pineda i PortAventura, va participar en una acció de promoció de públic final a la ciutat d’Avinyó, dins d’una de les fires multisectorials més importants del sud de França Expofoire d’Avignon. L’acció, que va tenir lloc del 27 al 29 d’abril, va ser organitzada per l’Agència Catalana de Turisme (ACT), amb l’objectiu de reforçar la promoció de Catalunya en aquest mercat. • La Costa Daurada va participar en dos promocions per a públic final amb l’objectiu de promocionar els productes interior natura. Totes dues van ser organitzades per l’ACT en centres comercials de la ciutat de Barcelona: la primera va tenir lloc del 13 al 25 de maig a Diagonal Mar, i la segona, de l’11 al 16 de novembre a Illa Diagonal. • Participació al Village Català de la ciutat francesa de Marsella del 27 al 29 de setembre, acció dirigida a públic final i organitzada per l’ACT. La Costa Daurada va disposar d’un punt d’informació i va participar conjuntament amb els patronats de turisme de Salou, Tarragona i el Vendrell.
Catàleg de Turisme en família de la Costa Daurada. Imatge de la portada del Pla d’Actuació 2013.
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA
214
El Territori • Patronat de Turisme • Accions de màrqueting
Representants de les entitats signants del Conveni Córner Costa Daurada 2013.
• El Patronat va organitzar un viatge de familiarització de bloguers a la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre, el Travel Bloggers Meeting. L’acció va portar un total de 130 bloguers d’arreu d’Espanya durant el cap de setmana del 17 al 19 de maig. Durant la seva visita es van organitzar diferents taules de treball relacionades amb el sector i es van proposar diferents itineraris per la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre per tal que els bloguers coneguin i facin difusió de l’oferta turística de la destinació, en el sentit més ampli, entre els seus seguidors. També es van obrir comptes de Twitter de la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre per tal de fer el seguiment de l’acció que es va presentar oficialment en el marc de FITUR. En l’acció hi van col·laborar més de 15 patronats municipals de turisme de la província.
• Durant el 2013, la Costa Daurada va col·laborar amb operadors turístics russos —Coral Travel, Marfil Travel, Natalie Tours, Neva Tours, Pegas Touristik, Tez Tour i Vremia Tour— en l’organització dels viatges de familiarització per als seus agents comercialitzadors. Un total de 800 agents van participar en aquests viatges, amb l’objectiu que coneguessin els elements que singularitzen la nostra destinació. Els viatges comprenien visites als establiments hotelers i una visita guiada a la Tarraco Romana oferta pel Patronat Municipal de Turisme de Tarragona, i es tancaven amb un sopar de gala en restaurants reconeguts de la destinació. A més, els agents van endur-se un dossier informatiu de la destinació i un petit obsequi de marxandatge editat especialment per a l’acció.
La Costa Daurada, al Village Català de Marsella.
Bloguers participants en el Travel Bloggers Meeting de la Costa Daurada i les Terres
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA
215
El Territori • Patronat de Turisme • Accions de màrqueting
• Participació en el Roadshow Costa Daurada organitzat pel turoperador rus Tez Tour i amb la participació conjunta de Costa Daurada, els patronats de turisme de Cambrils, Salou i Vila-seca, PortAventura i diversos grups hotelers. L’acció, celebrada entre els dies 10 i 20 de febrer a les regions de la Sibèria i els Urals, va anar dirigida a 500 agents de viatge de les ciutats russes d’Ufà, Novosibirsk, Txeliàbinsk, Iekaterinburg, Perm i Tiumen. • Participació al Workshop BUY Catalunya, organitzat per l’Agència Catalana de Turisme el dia 7 de juny, en què es va establir contacte amb turoperadors i freelance especialitzats en turisme actiu - natura. • La Costa Daurada va participar en el Workshop de Cadence Voyages, organitzat el dia 20 setembre a la ciutat francesa de Lió. L’operador turístic va convidar els responsables de l’organització de viatges col·lectius de més de 300 empreses i associacions, tant públiques com privades. • Campanya de comercialització amb Auchan Voyages, que va consistir en diverses accions per estimular la venda de Costa Daurada pel turoperador francès: microlloc web, bàners, cartells i material publicitari a les agències físiques. La campanya va iniciar-se a principis de juliol i hi van participar els patronats de turisme de Cambrils, l’Hospitalet de l’Infant, Salou, Tarragona, el Vendrell, Vila-seca i PortAventura. • El Patronat va esponsoritzar i acollir la fira International Golf Travel Market (IGTM), juntament amb l’associació Costa Daurada
Destinació de Golf i Pitch&Putt, l’Agència Catalana de Turisme i Turespaña. La IGTM, considerada la fira del sector del turisme de golf més important del món, va tenir lloc de l’11 al 14 de novembre al Centre de Convencions de PortAventura. • La Costa Daurada va col·laborar en l’organització de diversos actes anteriors a la fira —comissions de treball i visites de prospecció dels organitzadors— i va estar present a la fira amb un estand propi compartit amb l’ACT. Van participar en l’esdeveniment 1.200 professionals de 60 països. • Participació en el Congrés Routes Europe 2013, que va tenir lloc del 12 al 14 de maig a la ciutat hongaresa de Budapest. Durant el congrés, la Costa Daurada i Aeroports de Catalunya van atendre diverses reunions amb companyies aèries. • Participació en la fira Seatrade Europe Cruise & River Cruise Convention, celebrada a Hamburg entre els dies 24 i 26 de setembre, on el Patronat i el Port de Tarragona van mantenir reunions amb els responsables de diferents navilieres. • A mitjans d’any va finalitzar l’acció de formació en línia TravEcademy, per als mercats alemany, belga i holandès, amb un total de 4.055 agents de viatge formats. La Costa Daurada va engegar aquesta acció a mitjans del 2012 juntament amb els patronats de turisme de Calafell, Cambrils, l’Hospitalet de l’Infant, Salou, Tarragona, el Vendrell i Vila-seca, la Tarraco Romana i PortAventura.
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA
Inauguració de la fira de golf IGTM.
• L’acció de formació, però, va ampliar-se
fins a finals d’any, amb un resultat de 731 agents de viatge holandesos formats. Per tal d’incentivar l’e-curs i la presència de la marca durant l’any, es va publicar un article sobre la Costa Daurada a la versió online de la revista, es van incloure bàners publicitaris al web i es van sortejar diversos regals entre els agents.
• Enviament del butlletí electrònic Costa Daurada News, el dia 5 de setembre, al sector públic i privat de la demarcació, així com a altres entitats relacionades amb l’activitat turística. Aquest butlletí, editat en català i castellà, recull les principals novetats de la Costa Daurada i les accions dutes a terme des del Patronat. • Viatge de prospecció tècnica a Antalya, Turquia, de la mà de Viatges Olympia per reunir-se amb els responsables d’OTI Holding, Coral Travel i Odeon Tours. Del 4 al 7 d’octubre.
216
El Territori • Patronat de Turisme • Accions de màrqueting
Terres de l’Ebre • L’1 d’octubre del 2013 es va signar el Conveni Córner amb la participació de 8 organitzacions. • El Patronat ha patrocinat l’equip Ebre Mushing Team, que ha realitzat proves a Espanya, Andorra i França amb resultats molt positius i amb una gran repercussió mediàtica. • El Patronat ha esponsoritzat Adam Raga durant la temporada 2013. L’esportista ebrenc ha portat la imatge de la marca Terres de l’Ebre durant totes les proves en què ha participat per tot el món, amb el consegüent ressò mediàtic a escala estatal, nacional i internacional. Article de la Costa Daurada a la revista TravWebMagazine.
• Durant l’any, el Patronat va entregar
material promocional de Costa Daurada als participants d’educacionals organitzats per operadors turístics, així com als d’altres accions dutes a terme per entitats de promoció.
• Un any més, la Costa Daurada va ser l’escenari del 49è RallyRACC Catalunya - Costa Daurada. Aquesta edició, que va tenir lloc del 24 al 27 d’octubre, va ser la penúltima prova del Campionat del Món de Ral·lis de la FIA del 2013. El Patronat va esponsoritzar el campionat. • El Patronat va patrocinar la Volta Ciclista a Espanya. La Costa Daurada va acollir
Butlletí electrònic Costa Daurada News.
dues etapes: el dia 5 de setembre, MaellaTarragona, i el dia 6 de setembre, VallsCastelldefels. • Col·laboració amb ViPXTREM per a la 4a Pedalada ViPXTREM 2013, celebrada el dia 6 de juliol a les Muntanyes de Prades i en què van participar més de 650 esportistes. Presència de la marca Costa Daurada al mallot, material gràfic i web oficial de la cursa.
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA
• El Patronat ha patrocinat el V Campus Oficial Ricky Rubio a les instal·lacions esportives d’Amposta Parc. La participació de l’esportista a les rodes de premsa amb mitjans de comunicació, la presència del logo a la pàgina web del campus i la presència destacada al photocall oficial han provocat un gran ressò de la marca Terres de l’Ebre. • Promoció a Marsella (França). Al mes de setembre el Patronat, juntament amb l’Agència Catalana de Turisme, van organitzar una acció promocional a la ciutat de Marsella amb l’objectiu de reforçar la promoció de Catalunya al mercat francès. • Aquesta acció va comptar amb un espai destinat a la informació turística, complementat amb diverses activitats
217
El Territori • Patronat de Turisme • Formació
d’animació culturals, musicals i folklòriques. També hi van participar els municipis d’Alcanar, l’Ampolla i Ascó.
El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona ha renovat el conveni de patrocini publicitari amb el reconegut pilot ebrenc de trial Adam Raga.
• Promoció al Centre Comercial Diagonal Mar (Barcelona). Al mes de maig el Patronat va promoure les Terres de l’Ebre amb un espai propi al Centre Comercial Diagonal Mar. L’acte, organitzat per l’Agència Catalana de Turisme, tenia com a objectiu fer promoció d’ofertes de primavera i estiu de tot Catalunya. També hi va participar l’Oficina Municipal de Turisme d’Alcanar. • Promoció al Centre Comercial Illa Diagonal (Barcelona). Al mes de novembre el Patronat va participar en l’acció organitzada per l’Agència Catalana de Turisme que va tenir lloc al Centre Illa Diagonal de Barcelona. L’objectiu de l’acció era fer promoció del turisme de tardor i hivern a Catalunya, i molt especialment el turisme d’interior i rural, entre el públic d’aquest centre comercial.
Formació Costa daurada • “Jornada de Formació Córner Costa Daurada
2013”. Es va celebrar el dia 19 de desembre a Calafell, organitzada pel Patronat Municipal de Turisme de Calafell. L’objectiu de la jornada era donar a conèixer les novetats entre els municipis participants al Conveni Córner per tal de poder atendre adequadament els taulells de les fires que s’hi inclouen.
• Jornada TripAdvisor “Com treure el màxim profit a la teva presència a la pàgina web de viatges més gran del món”. Jornada dirigida a professionals del sector turístic de tota la demarcació, on es va formar sobre les estratègies de màrqueting en línia i l’ús de les eines de TripAdvisor. L’acte va tenir lloc el dia 27 de febrer a Reus.
Panell publicitari de Terres de l’Ebre, utilitzat durant la promoció del mes de maig al Centre Comercial Diagonal Mar de Barcelona. Jornada TripAdvisor a FiraReus.
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA
218
El Territori • Patronat de Turisme • Estudis i treballs tècnics
Terres de l’Ebre
Estudis i treballs tècnics
• Jornada TripAdvisor. El dia 27 de febrer es va fer la jornada de TripAdvisor a la Fira de Reus, amb la participació de més de 300 persones, amb el nom de “Com treure el màxim partit a la teva presència a la pàgina web de viatges més gran del món”. • Taller Vivencial. El dia 28 de juny es va organitzar a Alcanar una jornada de formació que, sota el nom de Taller Vivencial, pretenia que els assistents coneguessin quines són les eines més adients per millorar el seu rol dintre dels equips de treball. La jornada va comptar amb un total de 16 representants de diferents oficines de turisme de les Terres de l’Ebre, consells comarcals i l’Estació Nàutica de Sant Carles de la Ràpita.
Estudi sobre els turistes usuaris de l’aeroport de Reus
Taller pràctic a la jornada de cooperació empresarial “Els beneficis directes de la col·laboració”, celebrada a Tortosa el 27 de novembre de 2013.
Estudi elaborat pel Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona amb la finalitat de conèixer els hàbits dels turistes que arriben a les nostres comarques per l’aeroport de Reus. L’objectiu principal de l’estudi és l’anàlisi del coneixement que tenen els turistes de la nostra destinació, tant a la seva arribada com al final de la seva estada. L’estudi, que es realitza mitjançant enquestes personals a la terminal de sortides de l’aeroport de Reus, permet conèixer el seu perfil així com el grau de satisfacció un cop transcorregudes les vacances.
Estudi de les característiques de la
• Jornada “Els beneficis directes de la col·laboració”. El 27 de novembre es va dur a terme, al Museu de Tortosa, la jornada “Els beneficis directes de la col·laboració, la cooperació empresarial com a catalitzador de beneficis en l’activitat turística”. La jornada, que va aplegar un gran nombre de representants del sector públic i privat del sector turístic de les Terres de l’Ebre, va ser conduïda per Alessandro Rancati, expert en l’àmbit de la col·laboració empresarial, que va ser l’encarregat de dirigir diferents tallers pràctics i crear l’escenari idoni perquè els participants poguessin traslladar les seves idees i preocupacions i analitzar-les de manera conjunta.
demanda L’Observatori de la Fundació d’Estudis Turístics posa a disposició del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona l’estudi elaborat amb l’objectiu d’obtenir i tractar les dades que permetran millorar el coneixement de la realitat turística de la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre i facilitar la presa de decisions. Mitjançant l’anàlisi dels comportaments dels diferents mercats turístics que aflueixen a la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre, i del seguiment sobre l’oferta d’allotjament (hotels, càmpings i establiments de turisme rural), mesurant paràmetres d’ocupació, procedència dels turistes, durada de l’estada i grau de satisfacció, entre d’altres. L’estudi aconsegueix el tractament de les dades turístiques amb el màxim rigor científic.
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA
219
El Territori • Patronat de Turisme • Costa Daurada Convention Bureau
A més, l’Observatori de la Fundació d’Estudis Turístics posa a disposició del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona el seguiment de l’activitat turística que realitza quinzenalment. Continuant amb l’ànim de conèixer el tipus de turista que ens visita i els seus interessos, i tenint en compte l’alt valor natural del nostre territori, que ha culminat amb la declaració de les Terres de l’Ebre, per part de la UNESCO, com a Reserva de la Biosfera, s’ha pensat que seria interessant engegar un estudi específic del flux de visitants a diferents espais naturals (Delta de l’Ebre, Els Ports i Sebes). Per aquest motiu, el 2013 l’Observatori de la Fundació d’Estudis Turístics va proposar aplicar un projecte pilot. Es tracta d’un panell amb un codi QR amb què l’usuari pot accedir a una enquesta sobre l’actiu turístic.
Servei fotogràfic Té per objecte proveir els municipis d’un reportatge fotogràfic, atesa la necessitat d’actualitzar i, en alguns casos, de crear un banc d’imatges explicatiu de la realitat turística del municipi per cobrir les seves necessitats específiques en matèria de difusió, comunicació i promoció, i les del Patronat de Turisme de la Diputació per fomentar l’activitat turística de la seva demarcació. El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona subvenciona el 60 % del cost d’aquest servei. Durant l’any 2013 se’n va beneficiar el municipi del Masroig, a la Costa Daurada.
Així doncs, a Terres de l’Ebre es desenvolupa una petita enquesta per al turista que visita els espais naturals, amb l’objectiu d’esbrinar les seves característiques sociodemogràfiques i quines activitats desenvolupa, a banda de conèixer els seus nivells de satisfacció, insatisfacció o mancances trobades per implementar accions de millora. Cal afegir que aquest 2013 la marca turística Terres de l’Ebre ha publicat en format electrònic a la plataforma Issuu l’estudi de perfil de la demanda, amb l’objectiu de facilitar als usuaris la visualització del material a través d’aquest servei en línia.
Costa Daurada Convention Bureau • Participació en la fira especialitzada en el producte reunions EIBTM, que va tenir lloc al recinte Gran Via de Fira Barcelona entre els dies 19 i 21 de novembre. Hi van assistir 5 empreses membres del Costa Daurada Convention Bureau (CDCB). • Col·laboració amb el Catalunya Convention Bureau (CCB) en l’elaboració del programa de visites d’un grup de 13 representants espanyols de l’associació Korazza, entre els dies 6 i 8 de febrer. El grup va visitar la Costa Daurada per conèixer les opcions del turisme de reunions, esdeveniments i viatges de negocis. • Col·laboració amb el CCB en l’organització del viatge de familiarització Post-Tour EIBTM per a 11 professionals russos especialitzats en el producte de reunions, que van visitar la Costa Daurada entre els dies 21 i 24 de novembre. • Participació en l’esmorzar de networking organitzat pel CCB en el marc de la fira EIBTM. Hi van participar 200 hosted buyers multimercat, que es van trobar amb els coexpositors de l’estand. • Participació en el Roadshow UK MICE, organitzat pel CCB a les ciutats britàniques de Londres i Leeds els dies 8 i 9 de maig amb l’objectiu de presentar el producte de reunions. Hi van participar 75 compradors del sector corporatiu i d’agències d’esdeveniments líders al país especialitzades
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA
220
El Territori • Patronat de Turisme • Costa Daurada Convention Bureau
Professionals de les onze agències russes especialitzades en turisme de reunions participants en el Post-Tour EIBTM.
en l’organització d’esdeveniments internacionals. • Reimpressió dels tríptics de promoció conjunta del CDCB i el TCB. • El 2013 es van incorporar 2 nous membres al Costa Daurada Convention Bureau: Hotel Gran Claustre a Altafulla i Costa Daurada Transfers. • Constant actualització del nostre portal www.costadauradaevents.com. • Es van anar atenent i derivant als membres del CDCB les peticions d’informació i cotitzacions rebudes.
Memòria 2013 •
DIPUTACIÓ DE TARRAGONA