Pla
d’actuació
2016
“
“
El viatge, una vegada començat, no té final
Kiran Desai, escriptora indú
Presentació
5
Missió i Visió
6
Valors
7
Pla de Màrqueting de Catalunya
8
Línies estratègiques
10
Temporada turística 2015
12
Objectius operacionals
14
Creació d’Espais de Millora al Patronat de Turisme
16
Programa de fires
17
Pla d’ajuts
18
Servei d’assistència municipal en Turisme
19
Servei banc d’imatges
20
Productes locals de qualitat
21
L’any 2015 en dades
22
Oficines espanyoles de Turisme a l’estranger
24
Centres de promoció turística fora de Catalunya
26
4
Pla Actuació 2016
Costa Daurada
PRESENTACIÓ Aquest any 2015 ha estat un any de canvis a l’entorn del sector públic i de les administracions locals. Les eleccions del passat mes de maig han encetat un nou mandat. Des del Patronat hem volgut assumir una vegada més aquest escenari i compartir una intensa reflexió amb tots aquells que són partícips dels nostres òrgans de govern en representació del conjunt del sector. De la feina feta entre tots al llarg del darrer quadrimestre de l’any se’n deriven les línies estratègiques que han d’orientar l’activitat del Patronat els propers 4 anys tant a la Costa Daurada com a les Terres de l’Ebre i amb la necessària coordinació amb l’Agència Catalana de Turisme. Aquest és per nosaltres un exercici extraordinàriament útil ja que facilita enormement la posterior definició anual d’objectius i d’accions que tradueixen les necessitats del sector. Un dels aspectes que ha aflorat d’una manera molt evident en aquestes reflexions compartides ha estat la necessitat d’incrementar i millorar la coordinació de tots els actors, públics i privats, que estan vinculats al sector del nostre territori. Voldrem adquirir en aquest sentit un compromís molt clar i decidit i trobar fórmules que ben encaixades en els nostres estatuts ens permetin treballar de forma més fluïda i participativa. Les comissions de treball, Espais de Millora, seran la via i entre tots haurem de ser capaços d’aportar-hi contingut i fer-les ben operatives. Tenim quatre anys per endavant per afrontar nous reptes i ho seguirem fent amb il·lusió, intensitat i compromís. Martí Carnicer i Vidal President del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona
5
6
Pla Actuació 2016
Costa Daurada
MISSIÓ
VISIÓ
VALORS
“Fem de la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre dues destinacions desitjades”.
L’any 2019 el Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona serà punt de trobada i de referència per al sector públic i privat de la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre amb voluntat de donar resposta a les seves necessitats.
Les actuacions del Patronat de Turisme es caracteritzen per ser dutes a terme mitjançant els següents valors:
El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona gestiona i projecta la imatge de les destinacions Costa Daurada i Terres de l’Ebre de forma coordinada amb el conjunt d’actors públics i privats del sector turístic del territori per afavorir una major competitivitat.
Tindrà una especial sensibilitat per la innovació aplicada a les seves tasques i s’inspirarà en les pautes pròpies del turisme responsable.
COOPERACIÓ Disposarà de mecanismes per identificar i relacionar-se amb els diferents agents que operaran en el sector, tant els nous com els emergents, liderant i col·laborant habitualment amb ells en el disseny, execució i avaluació d’accions. Aquesta estratègia estarà orientada al treball transversal i a la creació de sinergies que permetin la màxima eficàcia en les actuacions. INNOVACIÓ Disposarà de mecanismes que permetran generar noves actuacions, nous productes i serveis així com recrear els existents a partir de l’aparició o provisió de noves variables en l’entorn territorial, demogràfic i social amb confiança en la nostra capacitat d’adaptació.
EQUILIBRI Les polítiques i actuacions desplegades pel Patronat de Turisme abastaran tot el territori, prestant atenció i equilibrant el seu desplegament en funció de les diferents realitats, necessitats i potencialitats, integrant-les en una visió de conjunt. TRANSVERSALITAT Interpretarà les interconnexions plurals que propicia el turisme amb d’altres sectors i agents per tal de detectar oportunitats i generar sinergies. MILLORA Desplegarà un sistema de gestió integrat en el model EFQM que li permeti treballar en la millora assegurant els resultats esperats. ÈTICA Amb ètica i transparència en totes les actuacions que des del Patronat es desenvolupen i es porten a terme generant confiança.
7
8
Pla Actuació 2016
Costa Daurada
PLA DE MÀRQUETING DE CATALUNYA Amb l’ànim d’avançar en la coordinació i l’eficiència el disseny d’aquest pla d’actuació té en compte altres documents dels quals disposa el sector turístic del país, com és el Pla de Màrqueting de Catalunya. Aquest document planteja nous reptes que anem incorporant també dins del nostre Pla d’Actuació. Algunes de les claus del Pla són l’enfocament cap a la demanda. Treballar pensant en el client final ens ha d’inspirar per tal de definir les nostres accions a desenvolupar. L’increment de les accions de màrqueting on-line on, cada cop més, hem de dirigir els nostres esforços. Sense deixar de banda, de moment, les accions offline. Treballar amb orientació cap als resultats, cal començar a mesurar i valorar les accions en funció dels resultats que assolim i deixar les accions que siguin massa generalistes o que no es puguin mesurar.
Incrementar les col·laboracions públic-privades per tal de millorar la coordinació però sobretot acordar les accions de màrqueting amb el sector privat. Treballar per la fidelització del turista i fer de la retenció un repte en si mateix. No només cercar nous mercats sinó treballar per millorar l’experiència a casa nostra així com la satisfacció del turista. Fer de la innovació la nostra manera de treballar. La majoria d’aquests principis inspiradors ja els tenim incorporats en la manera de fer del Patronat de Turisme de la Diputació però ara encara amb més raó han de formar part del nostre dia a dia per tal d’aconseguir que la marca Catalunya sigui més poderosa i ens representi millor a tots.
9
10
Pla Actuació 2016
Costa Daurada
LÍNIES ESTRATÈGIQUES A) MILLORAR I INCREMENTAR EL CONEIXEMENT DE LA MARCA COSTA DAURADA COM A DESTINACIÓ DE TURISME FAMILIAR, IMPULSANT DE MANERA ESPECIAL ELS PRODUCTES VINCULATS ALS ATRIBUTS DE MARCA. La llei de Turisme (13/2002) determina al seu article 71 les competències de les diputacions en aquesta matèria. De forma destacada entre aquestes competències se cita la promoció de les marques i dels recursos turístics dels corresponents àmbits territorials. Aquesta promoció es reclama de manera coordinada amb els actors públics i privats. La Costa Daurada es caracteritza per ser un espai turístic molt variat i plural tant en el seu litoral com en el seu interior. Per una adequada gestió de la marca cal concentrar els atributs de la mateixa per afavorir un millor posicionament, una més alta diferenciació i un major reconeixement per part de la demanda. Els atributs bàsics a partir dels que caldrà desplegar el gruix de l’estratègia de comunicació són: La Costa Daurada és una destinació que ofereix al mercat un litoral dinàmic i clarament orientat al segment de les famílies amb nens. La Costa Daurada ofereix una oferta d’oci única i sofisticada a la Mediterrània de la mà de PortAventura.
La Costa Daurada disposa d’un ample patrimoni que adquireix la màxima dimensió amb la Tarraco Romana i el Monestir de Poblet dins la Ruta del Cister. L’interior de la Costa Daurada ofereix un paisatge on el món del vi i la seva producció adquireixen una notorietat única. El Patronat haurà de saber conjugar adequadament aquests atributs per projectar una imatge coherent i de manera continuada en el temps. El fet que hi hagi una especial atenció a aquests atributs no impedeix que de manera ordenada s’incorporin al cartipàs de serveis altres productes o realitats turístiques. L’impuls de la marca Costa Daurada es farà acompanyant també una estratègia compartida amb l’Agència Catalana de Turisme i les directrius que es deriven del Pla de Màrqueting de Catalunya.
B) COL·LABORAR AMB EL SECTOR PÚBIC I PRIVAT FOMENTANT MÉS ESPAIS DE RELACIÓ PER A POTENCIAR NOUS PRODUCTES I CONSOLIDAR ELS MERCATS ESTRATÈGICS DE LA COSTA DAURADA. Els estatuts del Patronat preveuen un sistema de govern a través de la tasca dels Consells de Marca i del Consell Rector. Aquesta arquitectura organitzativa és valida però se’n pot treure més profit si de forma adient es fa evolucionar. Ens proposem afrontar la presa de decisions col·lectives o, com a mínim, l’orientació per la decisió des d’una nova perspectiva en la que hi podran participar, a més, aquells actors que en cada cas siguin els veritables subjectes de la decisió. Aquesta és una premissa per assolir una millor governança. Els estatuts del Patronat preveuen articular Espais de Millora de caràcter temàtic i/o sectorial. Aquesta oportunitat no s’ha desenvolupat fins la data de manera formal, tot i haver treballat de forma decidida per establir relacions sòlides amb els col·lectius organitzats al voltant de diferents associacions sectorials. Ara fer un pas més enllà seria del tot convenient. Cal establir un nombre limitat d’espais per tal que permeti la seva adequada gestió, que representin una potencialitat certa i que no inflaccionin de manera impròpia l’activitat del Patronat.
Pel que fa a mercats cal fer un atenció intensa al mercat domèstic, França, El Regne Unit i Rússia. Cal establir una estratègia decidida per accedir més clarament a Alemanya i els països nòrdics. Cal seguir amb atenció l’evolució que poden fer mercats com Azerbaijan, Kazakhstan i d’altres de menors situats en aquesta regió. C) INTENSIFICAR L’EXERCICI D’INNOVACIÓ EN LES EINES I INSTRUMENTS AL SERVEI DE LA DIFUSIÓ DE LA COSTA DAURADA, DESPLEGANT UN VENTALL PLURAL ATENENT A LA NATURA DELS PRODUCTES I MERCATS AMB UNA ESPECIAL SENSIBILITAT PER L’ENTORN ONLINE. La tecnologia és un dels principals vectors de canvi a la indústria turística i s’ha d’entendre com un dels actius al servei de l’increment de la competitivitat. Fer especial incidència en les noves eines per la promoció turística i dedicar atenció a la seva evolució. Evolucionar l’estratègia global al voltant de les eines on-line tot intensificant la seva utilització. Mantenir una actitud proactiva envers la innovació i treballar perquè capil·laritzi en el sector. Els actors públics i privats del sector han de tenir la mateixa actitud. Activar eines que estiguin ubicades al voltant de tot el procés de compra i experiència per part del consumidor: inspiració, planificació, comparació,
reserva i accions per compartir l’experiència. Aprofitar les tendències creixents de compra no intermediada en els mercats on aquest hàbit sigui rellevant. Desenvolupar estratègies que integrin la difusió i la participació del client, tot afavorint la seva pròpia creació de continguts, en un context descriptiu d’emocions. Utilitzar adequadament i de manera ponderada els mitjans tradicionals com a mitjà de promoció. Aprofundir en la revisió de les eines tradicionals de caràcter més convencional per afavorir una aplicació més eficient dels recursos. D) POSAR AL SERVEI DEL TURISME LES INFRASTRUCTURES. L’accessibilitat a la destinació i la mobilitat en el seu interior són factors clau al servei de la competitivitat. El Patronat, sempre atenent al marc competencial que té assignat, farà una especial atenció al valor de les infrastructures i al seu aprofitament turístic. Afavorir una estratègia de promoció de l’activitat de l’Aeroport de Reus de forma coordinada amb el conjunt d’agents implicats. Establir mecanismes d’impuls a l’activitat creuerística al Port de Tarragona.
E) PROMOURE LA GESTIÓ DEL CONEIXEMENT I PROJECTES D’INTEL·LIGÈNCIA AL SERVEI DEL TURISME. La relació del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona i el Parc Científic i Tecnològic de Turisme i Oci té com a objectiu principal promoure un model que permeti incrementar la competitivitat, aconseguir avantatges competitius per al sector, promoure el desenvolupament tecnològic i la millora de la productivitat. Facilitar eines de planificació a escala local per a definir correctament els objectius a assolir així com els mitjans necessaris per a fer-ho. Tal i com referencia l’Organització Mundial del Turisme, OMT (2004:3), la planificació turística és fonamental per aconseguir l’èxit en el desenvolupament, gestió i domini de l’activitat. Generar coneixement fent un seguiment de l’activitat turística i ampliant els detalls sobre la demanda per tal de proveir al sector informació de valor per a una millor presa de decisions. Mantenir una mirada atenta al que passa al nostre sector desenvolupant projectes d’intel·ligència incentivant al sector perquè en faci ús.
11
12
Pla Actuació 2016
Costa Daurada
LA TEMPORADA TURÍSTICA 2015
18.006.563 pernoctacions
4.913.500 En resum, un exercici en general difícil que ha reclamat un sobreesforç a alguns dels nostres sectors. De forma molt sintètica podríem dir que a la Costa Daurada s’han assolit un total de 18.006.563 pernoctacions generades per 4.913.500 turistes. Aquest volum de pernoctacions suposa un increment del 4% en relació a 2014. L’allotjament rural ha caigut un 11%, els apartaments han caigut un 12% i els hotels han tingut pràcticament el mateix comportament que l’any passat. Només els càmpings han experimentat una tendència molt positiva i a l’alça amb un creixement del 16% i compensant els sectors anteriors. Pel que fa a l’estada mitja en aquest període observem que també s’ha reduït passant dels 4 dies als 3,7. Hi ha hagut molta sensibilitat al preu per part de la demanda que en el cas dels hotels ha fet que les sensacions hagin estat les d’afrontar un exercici difícil.
Pel que fa als mercats podríem parlar de tendència a l’alça en tots els casos llevat, com ja és sabut, del mercat rus, on s’han patit la contenció ja prevista i anunciada. Per contra cal destacar el bon comportament del mercat domèstic, el britànic i, de forma molt especial, el francès. Respecte a la demanda turística destaca que la franja de visitants tipus de la Costa Daurada se situa en els adults d’entre 35 i 44 anys, estrangers, que viatgen en família amb nens i en vehicle propi. Li han recomant amics i/o parents principalment i en segon terme ho ha conegut per internet, mitjà a través del qual ha organitzat el seu viatge.
turistes
11%
allotjament rural
12%
apartaments
16%
Ja ha estat més vegades a la Costa Daurada i ve per anar a la platja, relaxar-se i descansar. Tarragona ha estat la ciutat més visitada entre els turistes durant l’estiu.
campings
Considera la Costa Daurada com una destinació que transmet calma, també vacances, benestar o, com diuen els de parla anglesa, “good”. El seu grau de satisfacció ha estat de 4,4 sobre 5.
35/44
mitjana d’edat
3,7
dies d’estada
13
14
Pla Actuació 2016
Costa Daurada
OBJECTIUS OPERACIONALS MILLORAR I INCREMENTAR EL CONEIXEMENT DE LA MARCA COSTA DAURADA COM A DESTINACIÓ DE TURISME FAMILIAR IMPULSANT DE MANERA ESPECIAL ELS PRODUCTES VINCULATS ALS ATRIBUTS DE MARCA: • Desenvolupar el pla anual de 50 viatges de familiarització de premsa i operadors. • Desenvolupar una campanya publicitària en suports convencionals orientada al mercat català, espanyol i francès. • Establir una línia de suport específic per accions al servei de la promoció de les Destinacions de Turisme Familiar de la Costa Daurada. • Reeditar la col·lecció de material gràfic del Patronat atenent a les necessitats que es generin i amb l’ànim de simplificar i concentrar continguts. • Coordinar les accions conjuntes incloses al Conveni Córner d’Assistència a Fires i Comunicació i Màrqueting
COL·LABORAR AMB EL SECTOR PÚBLIC I PRIVAT FOMENTANT MÉS ESPAIS DE RELACIÓ PER POTENCIAR NOUS PRODUCTES I CONSOLIDAR ELS MERCATS ESTRATÈGICS DE LA COSTA DAURADA: • Desenvolupar el pla anual de fires i wokshops internacionals, estatals i nacionals en el marc del conveni córner. • Desenvolupar el programa de turisme de reunions amb el Costa Daurada Convention Bureau amb la presència a la fira IBTM, framtrips i workshops. • Desenvolupar una campanya conjunta amb l’Estació Nàutica de la Costa Daurada. • Desenvolupar una campanya de publicitat conjunta amb l’Associació de Càmpings. • Desenvolupar el Programa de Golf: • Desenvolupar una campanya publicitària en premsa especialitzada en golf als mercats suec, austríac i britànic. • Establir un acord de co-màrqueting amb la PGAEurope per la promoció de la Costa Daurada com a destinació de golf. • Establir una línia de suport amb l’associació Costa Daurada Destinació de Golf i Pitch & Putt. • Editar nous materials de merxandatge relacionats amb els productes de golf. • Contractació d’una agència de Relacions Públiques amb representació als mercats emissors més importants. • Assistència a la fira International Golf Travel Market.
•
•
•
Desenvolupar el Programa d’Enoturisme i Gastronomia: • Desenvolupar una estratègia de promoció i suport a la comercialització específica per l’enoturisme i vehicular-la a través de les associacions enoturístiques del Priorat i del Penedès. • Desenvolupar accions de promoció vinculades als productes d’enoturisme al Priorat i Monsant al mercat suec en col·laboració amb l’associació sueca Munskänkarna i agents del territori. • Establir una línia de suport al servei de la difusió de la calçotada i del xató. • Assistència a la Mostra de Vins i Caves de Catalunya
•
Establir acords de co-màrqueting amb la touroperació britànica, russa, espanyola, alemanya, finlandesa, sueca, danesa, austríaca, irlandesa i noruega.
•
Organització del tercer workshop de comercialització de productes turístics In & Out.
•
Establir una línia de suport per la Ruta del Cister.
•
Articular una proposta intercomarcal per dinamitzar el producte cultura: Paisatge dels Genis.
•
Programa de promoció amb l’Associació d’Apartaments Turístics.
Desenvolupar el Programa de Cicloturisme: • Assistència a la fira UNIBIKE • Programa de famtrips i presstrips • Editar nous materials de merxandatge relacionats amb els productes de cicloturisme.
•
Conveni amb la Federació d’Entitats Excursionistes de Catalunya.
•
Establir una línia de suport al servei de la promoció del turisme de creuers.
•
Jornada pel reconeixement i cohesió del sector: Nit del Turisme.
Desenvolupar el Programa Impost d’Estades Turístiques: • Establir una línia de col·laboració per a la gestió coordinada de l’impost d’estades turístiques amb la Federació Empresarial d’Hostaleria i Turisme de Tarragona. • Desenvolupar un roadshow al mercat rus i un pla de promoció d’accions als mercats emissors més importants de la mà de la touroperació.
INTENSIFICAR L’EXERCICI D’INNOVACIÓ EN LES EINES I INSTRUMENTS AL SERVEI DE LA DIFUSIÓ DE LA COSTA DAURADA DESPLEGANT UN VENTALL PLURAL ATENENT A LA NATURA DELS PRODUCTES I MERCATS AMB UNA ESPECIAL SENSIBILITAT PER L’ENTORN ONLINE: • Desenvolupar una campanya de difusió online mitjançant l’aprofitament d’algunes de les principals plataformes. • Desenvolupar una estratègia de difusió de marca a Facebook, Twitter i Instagram. • Afavorir el desenvolupament del Ral·li Catalunya - Costa Daurada a la destinació. • Garantir la distribució d’una agenda d’activitats d’interès a la Costa Daurada per afavorir la difusió dels esdeveniments de major interès a la destinació.
INTERPRETAR ADEQUADAMENT EL VALOR ESTRATÈGIC DE LES INFRASTRUCTURES I POSAR-LES AL SERVEI DEL TURISME: • Programa Taula Estratègica de Promoció de l’Aeroport de Reus: • Desplegar un conveni de promoció amb l’Aeroport de Reus a través de la Taula de Promoció Estratègica. • Desenvolupar un estudi pel seguiment de l’activitat xàrter i regular a l’Aeroport de Reus per l’orientació de les estratègies a seguir. • Establir un mecanisme de suport per traslladar a les companyies regulars i xàrter amb l’ànim d’incentivar la seva activitat a l’Aeroport de Reus. • Assistència a la fira Routes. •
Desplegar el conveni de promoció del Port de Tarragona a través de la Comissió de Treball de Creuers.
PROMOURE LA GESTIÓ DEL CONEIXEMENT I PROJECTES D’INTEL·LIGÈNCIA AL SERVEI DEL TURISME: • Elaborar 2 projectes d’innovació dirigits al sector turístic amb la participació del Laboratori d’Innovació • Definir 3 plans estratègics a nivell local per tal de promoure el desenvolupament de producte. • Elaboració de 24 informes – quinzenals - de conjuntura, així com 2 perfils de demanda. • Donar suport a l’Observatori d’Estudis Turístics per tal de garantir informació de valor per l’orientació de les estratègies.
15
16
Pla Actuació 2016
Costa Daurada
CREACIÓ D’ESPAIS DE MILLORA AL PATRONAT DE TURISME El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona té en la seva visió esdevenir el 2019 un punt de trobada i de referència per al sector públic i privat de la Cosa Daurada i les Terres de l’Ebre. Per aquest motiu i amb l’ànim de fomentar la col·laboració, es preveu donar continuïtat, formalitat i contingut a les següents comissions de treball de la Costa Daurada: Cicloturisme
Xarxes socials
Golf
Enogastronomia
PROGRAMA DE FIRES En els darrers anys s’ha consolidat el programa Còrner de fires mantenint només la participació en aquells certàmens on es fa evident l’aprofitament dels mateixos. De forma complementària s’ha demanat a l’equip del Patronat que activi altres instruments per accedir als mercats en els quals es desestima la participació directa en una fira.
La participació serà doncs: A nivell nacional B-TRAVEL IBTM (CDCB)
15 al 17.04 29.11 al 01.12
Barcelona Barcelona
Així mateix i atenent a les recomanacions i peticions dels nostres clients, s’ha inclòs una proposta referent a gestió interna i compartida d’atenció al taulell que vetllarà pel compromís i la correcta atenció dels Còrner. La proposta es concreta en disposar d’un equip extern de col·laboradors locals (de cada país) que donarà suport en l’atenció al públic i que té com a objectius principals minimitzar els costos de participació individual i alliberar als patronats de l’obligació d’atendre el taulell.
A nivell estatal FITUR NAVARTUR UNIBIKE
20 al 24.01 26 al 28.02 30.09 al 02.10
Madrid Pamplona Madrid
A nivell internacional VAKANTIEBEURS ITB Seatrade Cruise Shipping MITT WORLD TRAVEL MARKET IGTM
12 al 17.01 09 al 13.03 14 al 17.07 23 al 26.03 07 al 09.11 14 al 17.11
Utrecht Berlín Miami Moscou Londres Mallorca
Així mateix, s’incorporarà un protocol per a les presentacions a les fires per part dels patronats i/o oficines de Turisme que establirà un sistema de treball més ordenat i eficaç. Per tal de reservar la presència a fires caldrà enviar la sol·licitud de participació al Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona dins els terminis establerts dins l’acord marc del Còrner per assistència a fires.
De forma complementària es portaran a terme presentacions i promocions a: Roadshows de la mà de tour operadors Febrer Rússia Mostra de Vins i Caves 22 al 25.09 Barcelona In&Out 19.10 A determinar
17
18
Pla Actuació 2016
Costa Daurada
PLA D’AJUTS
SERVEI D’ASSISTÈNCIA MUNICIPAL EN TURISME
Adreçat a ajuntaments, oficines i patronats de Turisme. La distribució d’aquests ajuts persegueix reforçar les accions del propis patronats i ajuntaments i alhora contribuir a l’execució dels objectius del Patronat.
Aquesta proposta s’adreça al col·lectiu d’ajuntaments amb una dimensió més reduïda o amb algunes limitacions pressupostàries i que tenen el desig d’afrontar el que per a ells és una activitat incipient, el Turisme. El nostre Patronat vol posar al seu abast el següents serveis:
Els ajuts han de revertir també en accions que promoguin l’extensió d’una imatge homogènia de marca amb el detall i la diferenciació de cadascun dels productes de la nostra zona.
• • • • • •
Inventari de recursos Establiment de la potencialitat turística Anàlisi de la demanda Definició de les estratègies d’actuació Estructuració de l’oferta turística Creació de productes turístics
El costos de la realització d’aquests estudis es compartiran amb el nostre Patronat, en una proporció determinada pel volum de població segons l’establert a les ordenances fiscals de la Diputació de Tarragona.
19
20
Pla Actuació 2016
Costa Daurada
SERVEI BANC D’IMATGES
El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona va encetar fa 10 anys el servei del banc d’imatges per als patronats municipals de Turisme, oficines de Turisme i ajuntaments de la Costa Daurada. El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona seguirà oferint als patronats municipals de Turisme/ oficines de Turisme / ajuntaments que ho sol·licitin la realització d’un reportatge fotogràfic professional per la creació i/o actualització del seu propi banc d’imatges. El servei inclourà la realització d’un paquet de 25 fotografies en total. D’aquestes 25 fotos, 23 tindran una capacitat d’entre 20 i 30 Mbg. Les altres 2 hauran de permetre l’ampliació tècnica a gran format i tindran una capacitat d’entre 100 i 150 megues i 350 dpis de resolució. En els dos casos s’entregaran en un CD en format TIF.
PRODUCTES LOCALS DE QUALITAT
L’objectiu final d’aquest servei és doble: per un costat facilitar als patronats municipals de Turisme / oficines de Turisme / ajuntaments l’accés als serveis d’un material fotogràfic professional i de qualitat que els proporcioni un material gràfic actualitzat i d’una determinada qualitat i, per altra banda, que aquest material pugui ser utilitzat pel Patronat de Turisme de la Diputació en accions de promoció conjunta amb els municipis com és el cas de fires, promocions, opuscles, etc.
Creació d’una línia d’ajuts específica pel foment de les activitats de promoció i difusió dels Productes Locals de Qualitat, entenent com a tals aquells que tinguin distintiu de qualitat reconegut i/o un valor afegit per la seva singularitat, tradició o procés de producció. També pel suport a les activitats firals i mostres amb un àmbit d’influència local, nacional o internacional que tinguin una importància econòmica notable en la realitat productiva del municipi.
21
22
Pla Actuació 2016
Costa Daurada
L’ANY 2015 EN DADES
12 fires
Durant l’any 2015 es va treballar en la implementació del sistema de gestió del model EFQM al Patronat de Turisme enfocats cap a la consecució dels reconeixements EFQM 500+ per a la Diputació de Tarragona l’any 2016. Durant l’any 2015 la Costa Daurada va participar en 12 fires, 9 de les quals sota el model Còrner on van sumar-s’hi 24 entitats del territori. Va visitar 1 fira del continent americà, 6 fires del continent europeu, 3 fires de l’Estat Espanyol, 2 catalanes i 2 mostres al carrer. Durant l’any es van realitzar 46 viatges de familiarització, 29 viatges de premsa, 9 workshops, 5 blogtrips, 10 promocions i 5 accions d’un altre tipus. Van visitar la Costa Daurada 85 periodistes especialitzats en Turisme i 1.213 professionals del sector turístic entre agents de viatges, operadors turístics i organitzadors professionals de congressos. Durant el 2015 es van establir 13 acords de comàrqueting programats conjuntament amb els principals operadors turístics amb l’ànim de reforçar les accions de comercialització dels productes de la Costa Daurada per incrementar les vendes. La campanya de publicitat de Costa Daurada en premsa escrita va comptar amb un total de 41 insercions dels originals de Costa Daurada i de 20 reportatges de Costa Daurada en premsa escrita especialitzada en Turisme i viatges amb una valoració econòmica de 609.462€.
La Costa Daurada va presentar el seu nou material audiovisual, un vídeo de 4 minuts de durada que mostra els atractius i productes turístics de la zona i contribueix a posicionar-la com una destinació familiar, divulgant la seva varietat de propostes turístiques i la diversitat d’espais. Aquest material ha estat produït per la productora audiovisual Minifilms sota la coordinació del Patronat de Turisme i incorpora la música d’una de les cançons de la cantant Joana Serrat. El material es va presentar als mitjans de comunicació en una roda de premsa el dia 17 de febrer, per la tarda es va presentar l’audiovisual al sector turístic amb un concert de la cantautora vigatana a l’Auditori de la Diputació de Tarragona. S’ha dut a terme una campanya de publicitat multicanal conjunta de Costa Daurada i els patronats de Turisme de Calafell, Cambrils, l’Hospitalet de l’Infant, Mont-roig del Camp, Salou, Torredembarra, El Vendrell, Vila-seca. La Pineda Platja i PortAventura entre el 15 i el 28 de juny a la ciutat de Logronyo. La campanya va constar de diferents accions amb l’objectiu d’incidir en el coneixement de la destinació per aquest mercat de proximitat: viatges de premsa, insercions publicitàries, reportatges, falques de 20”, microespais en ràdios, banners, cobertura en xarxes socials i 15 cares de mupis a l’exterior. Els mitjans de comunicació on es va ser present són: Diari La Rioja, Noticias de la Rioja, Cadena Ser, Onda Cero, COPE, www.larioja.com, www. elbalcondemateo.es, GuiaGo!.
Els perfils de Costa Daurada a les xarxes socials s’han anat consolidant. Costa Daurada compta a Facebook amb 7.861 seguidors i a Twitter amb 1.900 seguidors i 5.985 tuits. A Instagram compta amb 1.545 seguidors, 43.080 imatges publicades amb el #costadaurada, 6.141 imatges publicades amb els hashtags específics dels concursos de fotos que s’han organitzat des de Costa Daurada. El 19 de novembre el Patronat va celebrar la 26ena edició de la Nit del Turisme de la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre. L’acte de lliurament dels premis i el posterior sopar a peu dret van tenir lloc al Centre de Convencions de PortAventura, acollint prop de 550 assistents, procedents del sector turístic públic i privat del nostre territori. El fil conductor de la vetllada va ser un cotxe carregat de maletes representant el concepte de viatge amb equipatge, com una experiència vital, una aventura que ens emociona i ens ocupa aquell temps que tenim lliure, que planifiquem amb il·lusió i que gaudim més enllà dels dies que hi dediquem. El guardonat amb el Premi Costa Daurada 2015 va ser Antonio Ros Caballero. El Senyor Antonio Ros presenta una llarga trajectòria professional vinculada al turisme i, en concret, a la Costa Daurada. Són més de 30 anys de recorregut que l’han portat a desenvolupar tasques directives en companyies com Ultramar Express i TUI Espanya. Els premis Jordi Cartanyà en la seva XXIV edició en les categories de premi a les accions de promoció de Litoral i de l’Interior de la Costa Daurada i/o les Terres de l’Ebre es van declarar deserts.
1.298 visites de
professionals
609.462€ Publicity 7.861 seguidors Facebook
1.900 seguidors Twitter
# 5.985 tuits
1.545 seguidors Instagram
43.080 imatges publicades
La Costa Daurada va ser l’escenari del 51 aniversari del Rally RACC Catalunya-Costa Daurada, penúltima prova del Campionat del Món de la FIA de Ral·lis del 2015 que va tenir lloc del 22 al 25 d’octubre. Al llarg de 2015 es van signar 16 convenis, tant amb entitats públiques com privades, amb l’objectiu comú de promocionar el turisme a la Costa Daurada. El Patronat va concedir subvencions per a programes concrets i activitats de promoció turística destinades als ajuntaments i els patronats de Turisme per donar suport a aquelles activitats que fomentin el desenvolupament del Turisme. L’import total concedit per a municipis de la Costa Daurada va ser de 98.302,03€. El Patronat també va atorgar un total de 250.000€ destinats a la promoció dels productes agroalimentaris i artesans de qualitat i activitats firals i mostres de la Costa Daurada. Es va coordinar la gestió conjunta d’una part significativa de l’impost de les estades turístiques recaptat pels municipis de Cambrils, Salou i Vilaseca. La Pineda Platja amb una inversió global de 900.000€.
23
24
Pla Actuació 2016
Costa Daurada
OFICINES ESPANYOLES DE TURISME A L’ESTRANGER EUROPA ALEMANYA Berlín SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT Lietzenburgerstrasse 99.5. OG 10707- BERLIN berlin@tourspain.es Dusseldorf SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT Grafenberger Allee, 100 – Kutscherhaus 40237- DÜSSELDORF dusseldorf@tourspain.es Frankfurt SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT Myliusstrasse, 14 60323- FRANKFURT/MAIN frankfurt@tourspain.es Munich SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT Postfach 15 19 40 Schubertstrasse 10 80336- MÜNCHEN munich@tourspain.es
ÀUSTRIA SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT Walfischgasse 8/ Mzz 1010- WIEN viena@tourspain.es BÈLGICA OFFICE ESPAGNOL DU TOURISME Rue Royale, 97, 5º 1000- BRUXELLES bruselas@tourspain.es DINAMARCA DEN SPANSKE STATS TURISTBUREAU Frederiksgade, 11, 2 DK- 1265 COPENHAGEN K. copenhague@tourspain.es FINLÀNDIA SPANISH TOURIST BOARD IN HELSINKI Pohjoinen Makasiinikatu 6 A, 2nd floor 00130- HELSINKI helsinki@tourspain.es FRANÇA OFFICE ESPAGNOL DU TOURISME 22, Rue Saint Augustin 75002- PARÍS paris@tourspain.es
HOLANDA SPAANS VERKEERSBUREAU Laan van Meerdervoort, 8 A 2517 AJ DEN HAAG lahaya@tourspain.es IRLANDA SPANISH TOURIST OFFICE 1,2 & 3 Westmoreland Street DUBLIN- 2 dublin@tourspain.es
PORTUGAL DELEGAÇAO OFICIAL DO TURISMO ESPANHOL Av. Sidonio Pais, 28 3º Dto. 1050-215 LISBOA lisboa@tourspain.es
ITÀLIA
POLÒNIA BIURO RADCY DS. TURYSTYKI AMBASADY HISZPANII Ulica Widok, 10 – pietro II 00-023 WARSZAWA (POLSKA) varsovia@tourspain.es
Milà UFFICIO SPAGNOLO DEL TURISMO Via Broletto, 30 MILANO 20121 milan@tourspain.es
REGNE UNIT SPANISH TOURIST OFFICE 6th floor, 64, North Row LONDON W1K 7DE londres@tourspain.es
Roma UFFICIO SPAGNOLO DEL TURISMO Via del Mortaro, 19 interno 5 ROMA 00187 roma@tourspain.es
RÚSSIA OFICINA ESPAÑOLA DE TURISMO Business Centre “Galería Aktor” piso 6 Ul. Tverskaya 16/2 MOSCÚ 125009 moscu@tourspain.es
NORUEGA DEN SPANSKE STATS TURISTBYRA Arbinsgate, 2 0253 OSLO oslo@tourspain.es
SUÈCIA SPANSKA STAT. TURISTBYRA Stureplan, 6 114-35 STOCKHOLM-S estocolmo@tourspain.es
SUÏSSA SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT Seefeldstrasse, 19 CH 8008 ZÜRICH zurich@tourspain.es
AMÈRICA ARGENTINA OFICINA ESPAÑOLA DE TURISMO Av. Figueroa Alcorta 3102, 3ª y 4ª planta C1425CKX BUENOS AIRES buenosaires@tourspain.es BRASIL CENTRO OFICIAL DE TURISMO ESPANHOL Rua Joaquim Floriano, 413, conj. 42 Itaim Bibi- São Paulo- SP CEP: 04534-011 SAO PAULO saopaulo@tourspain.es CANADÀ TOURIST OFFICE OF SPAIN 2 Bloor Street West, Suite 3402 TORONTO, Ontario M4W 3E2 toronto@tourspain.es
ESTATS UNITS Chicago TOURIST OFFICE OF SPAIN Water Tower Place, Suite 915 East 845, North Michigan Ave, CHICAGO, ILL 60-611 chicago@tourspain.es Los Ángeles TOURIST OFFICE OF SPAIN 8383 Wilshire Blvd., Suite 960 BEVERLY HILLS. CA. 90211 losangeles@tourspain.es Miami TOURIST OFFICE OF SPAIN 2655 Le Jeune Rd (Gables International Plaza), Suite 605 Coral Gables MIAMI, Florida 33131 miami@tourspain.es Nova York TOURIST OFFICE OF SPAIN 60 East 42nd. Street Suite 5300 (53rd. Floor) NY 10165-0039 NEW YORK nuevayork@tourspain.es
MÈXIC OFICINA ESPAÑOLA DEL TURISMO Francisco Petrarca, No. 240 Col. Chapultepec Morales 11560 MEXICO D.F. mexico@tourspain.es
SINGAPUR NATIONAL TOURIST OFFICE OF SPAIN 541 Orchard Road # 09-04 Liat Tower 238881- SINGAPORE singapore@tourspain.es
ÀSIA
JAPÓ NATIONAL TOURIST OFFICE OF SPAIN Daini Toranomon Denki Bldg. 6 F 3-1-10 Toranomon, Minato-Ku TOKYO 105-0001 tokio@tourspain.es
XINA Pekin SPANISH EMBASSY- TOURISM SECTION Tayuan Office Building 2-12-2 Liang mahe Nanlu, 14 BEIJING 100 600 pekin@tourspain.es CANTÓN Unit 506, R & F Center Nº 10 Huaxia Road Lu, Zhuijang New Town, Tianhe District, 510623 Guangzhou canton@tourspain.es
ÍNDIA TOURIST OFFICE OF SPAIN Unit 003- Ground Floor Wing A Peninsula Tower Peninsula Corporate Park Ganpatrao Kadam Marg LowerParel 400013- MUMBAI mumbai@tourspain.es
Coneix les nostres oficines
25
26
Pla Actuació 2016
CENTRES DE PROMOCIÓ TURÍSTICA FORA DE CATALUNYA
CPT BENELUX Catalan Tourist Board Wetstraat /Rue de la Loi 227, 3ème étage 1040- BRUSEL·LES Tel. +32 26 406 151 info.act.bnl@gencat.cat CPT PAÏSOS NÒRDICS Catalan Tourist Board Ratakatu 1b A 10/ Bangatan 1b A 10 FIN- 00120 HÈLSINKI Tel. +35 8 407 17 72 95 Info.act.nordic@gencat.cat CPT FRANÇA Tourisme de la Catalogne 50, rue Saint Ferdinand F- 75017 PARÍS Tel. +33 1 40 46 97 97 Promotion.act.fr@gencat.cat CPT REGNE UNIT I IRLANDA Catalan Tourist Board 17, Fleet Street (3rd Floor) EC4Y 1AA- LONDON Tel. +44 (0) 20 7583 8855 info.act.uk@gencat.cat
CPT EUROPA CENTRAL Catalan Tourist Board Palmengartenstrasse, 6 60325 FRANKFURT AM MAIN Tel. +49 69 7422 4873 info.act.de@gencat.cat CPT ITÀLIA I ISRAEL Catalan Tourist Board Via Montebello, 27 20121 MILANO Tel. +39 02 87 39 35 73 info.act.it@gencat.cat CPT ESTAT ESPANYOL Oficina de Turisme de Catalunya Centre Cultural Blanquerna C/ Alcalá, 44 28014- MADRID Tel. 915 241 892 turisme.blanquerna@gencat.cat
CPT FEDERACIÓ RUSSA I Exrepúbliques Soviètiques Oficina a l’exterior de l’ACT a la Federació de Rússia Ul. Serafimovicha 2/20 entrance 12, Office 219 119072- MOSCOU Tel. +7 495 567 18 71 info.act.ru@gencat.cat CPT XINA Catalan Tourist Board Capital Mansion. Room 1906, nº 6, Xin Yuan Nan Rd. Chaoyang District 100004- BEIJING Tel. +86 10 84 86 82 84 Promotion.act.cn@gencat.cat
CPT NORD-AMÈRICA Oficina a l’exterior de l’ACT a Nord-amèrica 360 Lexington Avenue, Suite 1801 NEW YORK – NY 10017 Tel. +1 212 782 3332 info.act.usa@gencat.cat CPT SUD-AMÈRICA Oficina a l’exterior de l’ACT a SudAmèrica Avda. Juscelino Kubitschek, 1726, 11º andar, conj.111/112 04543-000 Vila Olímpia - Sao Paulo SP BRASIL Tel. +55 11 30 53 04 77 info.act.latam@gencat.cat
CPT ÀSIA-PACÍFIC Oficina a l’exterior de l’ACT a Àsia-pacífic 10 Anson Road- International Plaza 25-07 079903- SINGAPORE Tel. +65 62 20 40 22 info.act.sea@gencat.cat Coneix les nostres oficines
Passeig Torroja, s/n 路 43007 Tarragona 路 Tel. (0034) 977 23 03 12 路 costadaurada@dipta.cat 路 www.costadaurada.info