“Viatjar és una bona forma d'aprendre i de superar les pors” Luis Rojas Marcos, psiquiatra
5 62 3 7 4 8 9 6 10 7 11 8 12 14 10 15 11 16 12 17 13 18 14 19 20 16 21 22 18 23 24 20 26
1 Presentació
Missió
Valors
Visió
5 Línies i objectius estratègics 2008-2011
Objectius operacionals
Política de qualitat
Posicionament estratègic dels productes
9 Màrqueting i publicitat
Pla de fires
Pla d’ informació
Pla de formació
Pla d’ajuts
Servei d’assistència municipal en turisme
15 Servei banc d’imatges
Servei d’informació on-line
17Servei de suport a la qualitat
Normativa sobre l’enviament de material
19 Oficines espanyoles de turisme a l’estranger
Centres de Promoció Turística fora de Catalunya
Joan Aregio i Navarro President del Patronat de Turisme de la Diputaciรณ
PRESENTACIÓ Enguany, 2008, serà el primer exercici complert d’aquesta nova legislatura. Al Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona vàrem aprofitar el darrer trimestre de l’any passat per tal de fer una reflexió intensa de la nostra activitat emmarcada en la dinàmica que el sector té a casa nostra. Volíem que tots els agents públics i privats integrats al Patronat aportessin de forma clara les seves inquietuds i la visió del nou escenari que ens toca afrontar. Estem satisfets d’aquest exercici que ens ha de permetre orientar adequadament la nostra tasca en els propers quatre anys, i ho estem tant per la intensitat com pel grau de consens assolit entre tots. Encara que trobareu en el conjunt d’aquest document una informació prou detallada de la nova estratègia a seguir així com de les accions que desenvoluparem, no vull perdre l’oportunitat de destacar alguns dels elements que per la seva novetat o bé pel seu pes específic val la pena subratllar. El Patronat no ha variat en la seva funció però necessita afrontar les seves tasques amb noves eines i instruments: accés directe als potencials consumidors, revisió del pla de fires, aprofundiment de la comunicació a través d’internet, construcció d’aliances amb nous agents que permetin activar espais de comunicació menys usuals i menys saturats.... El fet que trobeu el pla de fires reduït no és casual, respon al fet de determinar adequadament quines ens són útils i quines no, i d’altra banda, en cap cas suposa renunciar a ser present en cap mercat. Al contrari, si una fira no respon als nostres objectius disposarem d’una alta eina de comunicació que ens permeti abordar el mercat en qüestió. La coordinació entre els agents i l’increment de l’efectivitat de les accions seguiran sent elements clars d’orientació. El Patronat es vol obligar en aquesta legislatura a incrementar el volum i el tipus de serveis a oferir als seus interlocutors al territori, especialment en aquest cas pensant en el sector públic. Val la pena evolucionar també en el suport a oferir i cobrir adequadament aquells espais on els nostres “clients interns” tenen demandes i inquietuds. Finalment voldrem fer una relectura de la nostra tradicional interpretació del mercat a través de l’impuls a productes concrets sumant-hi la visió dels segments de mercat com una oportunitat més transversal per actuar. En resum, evolucionar en la nostra activitat ja que el sector segueix evolucionant acceleradament. Joan Aregio i Navarro President del Patronat de Turisme de la Diputació Tarragona, gener de 2008
Pla d’actuació 2008 • Costa Daurada • 5
MISSIÓ El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona és un organisme autònom que promou, coordina i dóna suport a les accions de foment del turisme amb els agents públics i privats del territori per tal de contribuir al seu dinamisme i a un desenvolupament econòmic sostenible.
6 • Costa Daurada • Pla d’actuació 2008
VALORS Les actuacions del Patronat de Turisme es caracteritzen per ser dutes a terme mitjançant els següents valors: Cooperació Disposarà de mecanismes per identificar i relacionar-se amb els diferents agents que operaran en el sector, tant els nous com els emergents, liderant i col.laborant habitualment amb ells en el disseny, execució i avaluació d’accions. Comunicació Garantirà la informació oportuna i el diàleg permanent amb tots i cadascun dels agents implicats, tant els usuaris dels seus serveis i prestacions com aquells implicats en el seu disseny i desenvolupament Efectivitat/adaptació El model de gestió estarà basat, en tots els àmbits del Patronat, en la planificació, el desplegament, l’avaluació i la millora, assegurant en tot moment els resultats esperats i l’ajust immediat a aquells aspectes nous que puguin sorgir. Equilibri Les polítiques i actuacions desplegades pel Patronat de Turisme abastaran tot el territori, prestant atenció i equilibrant el seu desplegament en funció de les diferents realitats, necessitats i potencialitats, integrant-les en una visió de conjunt.
Identificació Existirà una comprensió i coneixement detallat dels productes que des del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona es desplegaran a través de les seves marques per part dels públics habituals, centrant les actuacions en ubicar noves actuacions i en arribar a nous sectors. Innovació Disposarà de mecanismes que permetran generar periòdicament noves actuacions i recrear les existents a partir de l’aparició o previsió de noves variables en l’entorn territorial, demogràfic i social.
Proximitat Disposarà de processos compartits amb els diferents agents que operen en el sector, per tal de realitzar un seguiment des del territori, garantir la qualitat en la prestació de serveis i assegurar la comunicació i accessibilitat amb el Patronat. Sostenibilitat Estarà entre les organitzacions caracteritzades per l’aplicació de criteris i pautes de desenvolupament sostenible de l’activitat turística i per incloure en els seus indicadors de qualitat, la valoració d’agents socioeconòmics i del seu impacte en la cura del medi ambient.
Participació Els diferents ens de Turisme Municipals i els agents que operen en el sector privat estaran integrats i participaran directament en l’elaboració d’una estratègia conjunta, liderada pel Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona. Aquesta estratègia estarà orientada al treball transversal i a la creació de sinèrgies que permetin la màxima eficàcia i eficiència en les actuacions.
Pla d’actuació 2008 • Costa Daurada • 7
VISIÓ Al 2011, el Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona impulsarà i materialitzarà projectes de potenciació i desenvolupament del turisme fent convergir i integrant els interessos i perspectives dels diferents agents, tant públics com privats, en un marc d’actuació que propiciarà un benefici comú i compartit. Articularà i implantarà polítiques d’innovació, d’informació i de comunicació basades en la transparència, la interactivitat i l’ús de les noves tecnologies. Haurà consolidat un plantejament estratègic que integrarà la intervenció local amb l’aplicació sistemàtica de pautes per la cura del medi ambient i el posicionament qualitatiu en el marc de la globalització.
8 • Costa Daurada • Pla d’actuació 2008
LÍNIES I OBJECTIUS ESTRATÈGICS 2008-2011 Les línies estratègiques establertes per a la marca de la Costa Daurada són: 1. Potenciar nous productes i segments. 2. Incidir en la difusió, comunicació, integració i impacte de la marca. 3. Ampliar el ventall de propostes i serveis. D’aquestes línies es desprenen els següents objectius estratègics: 1. Per potenciar nous productes i mercats: 1.1. Impulsar productes relacionats amb la cultura, la gastronomia, el short-break i el desenvolupament de projectes clau. 1.2. Augmentar el coneixement dels elements que singularitzen i contribueixen a la identificació de territori. 1.3. Identificar nous col.lectius potencials usuaris de l’oferta de productes i serveis turístics de la Costa Daurada. 2. Per incidir en la difusió, comunicació, integració i impacte de la marca: 2.1. Convergir la diversitat de perspectives existents en el territori en una única marca. 2.2. Potenciar aquelles actuacions que incideixen en el coneixement que el client té de la marca. 2.3. Integrar els professionals que operen en el sector turístic en les singularitats i característiques pròpies de la marca. 2.4. Adequar els sistemes i eines del Patronat de Turisme a les noves necessitats d’informació, d’interacció amb els usuaris/clients i nous models socials. 3. Per ampliar el ventall de propostes i serveis: 3.1. Desenvolupar accions de suport a la comunicació i comercialització de la marca. 3.2. Ampliar l’oferta d’accions de suport a la implantació de polítiques i models de qualitat.
Pla d’actuació 2008 • Costa Daurada • 9
OBJECTIUS OPERACIONALS ÀREA CLAU DE RESULTATS: INFORMACIÓ I COMUNICACIÓ • Mantenir un programa de seguiment de l’activitat turística a la Costa Daurada pel que fa a la dinàmica de l’oferta i la demanda, des de l’Observatori Costa Daurada de la Fundació d’Estudis Turístics. • Desenvolupar un pla d’informació adreçat als visitants i clients potencials de la Costa Daurada per tal d’incrementar el coneixement de les propostes de la nostra destinació i incentivar les visites. • Actualitzar el Gabinet de Comunicació per tal d’actuar davant les informacions que es generen al destí, optimitzant les positives i minimitzant l’efecte de les negatives. Actualitzar el fons bibliogràfic i • documental del Patronat. Gestionar dues oficines d’informació • a l’aeroport de Reus i a PortAventura.
10 • Costa Daurada • Pla d’actuació 2008
ÀREA CLAU DE RESULTATS: PROMOCIÓ I MÀRQUETING • Executar al llarg del 2008 el pla de fires internacionals, estatals i nacionals per tal d'activar vies de promoció i comercialització dels productes de la Costa Daurada. • Executar al llarg del 2008 el pla de viatges de familiarització i work shops per tal d’afavorir el coneixement dels productes de la Costa Daurada al sector de la intermediació, la premsa especialitzada i d'altres prescriptors. • Desenvolupar una campanya publicitària de suport a les companyies de baix cost i els seus enllaços amb l’aeroport de Reus. • Desenvolupar una campanya de publicitat en premsa escrita especialitzada al llarg de tot l’any i adreçada al mercat català i espanyol, per tal de prestigiar la marca, incidir en el seu recordatori, impulsar les vendes i diferenciar la Costa Daurada d’altres destinacions. • Desenvolupar el Programa per a la difusió de la Costa Daurada com a destinació dels productes de reunions i incentius mitjançant el “Costa Daurada Convention Bureau”. • Reeditar la col.lecció de material gràfic del Patronat en funció de les necessitats que es determinin al llarg de l’exercici. • Desenvolupar una campanya a internet per assolir el reposicionament de la web de la Costa Daurada associant-la també al concepte de reserves d’allotjament. • Establir els acords necessaris pel desenvolupament a la demarcació de la prova del mundial de Rallys Catalunya-Costa Daurada. • Desenvolupar una campanya conjunta a internet amb l’Associació de Càmpings de la Costada Daurada. ÀREA CLAU DE RESULTATS: SUPORT I MILLORA • Desenvolupar 8 projectes d’assistència tècnica en turisme adreçats als municipis de la demarcació per tal d’afavorir fórmules de desenvolupament turístic més ordenades. • Desenvolupar 1 curs de formació i 1 viatge educacional intern orientats a la millora de l’oferta turística de la demarcació introduint continguts al voltant de la comercialització, el coneixement de destinacions en competència, les noves tecnologies, la qualitat i la gestió del territori i les organitzacions. • Portar a terme, en col.laboració amb un Ajuntament, la Jornada Forumed per tal de generar debat al voltant del Turisme i el Medi Ambient. • Afavorir el desenvolupament del curs d’estiu de la URV amb continguts turístics. • Crear un programa d’ajuts adreçats als joves per tal d’afavorir la seva formació superior i de post-grau en Turisme. • Crear un programa d’ajuts i subvencions, adreçats als Ajuntaments i Patronats Municipals de Turisme, per tal de reforçar les accions que desenvolupen i orientar-les en la mateixa direcció que els objectius del Patronat de Turisme de la Diputació. • Crear un programa de suport per a la implantació de sistemes de gestió de qualitat. • Desenvolupar 4 projectes del Servei de Suport fotogràfic en Patronats Municipals de Turisme, Oficines de Turisme i Ajuntaments de la demarcació. • Establir una línia d’ajuts per accions diverses que impulsin el coneixement i la difusió de la marca Costa Daurada.
POLÍTICA DE QUALITAT El Patronat va rebre el juny de l’any 2002 la certificació ISO 9001:2000 ( n. reg. 01 100 028124) per l’entitat de certificació TÜV-CERT. L’auditoria de renovació de l’any 2006 va ser superada satisfactòriament. La política de qualitat del Patronat s’emmarca dins una cultura d’excel.lència en els serveis oferts, segons els conceptes fonamentals de gestió descrits pel model EFQM (European Foundation for Quality Management): •
Orientació als clients
•
Relacions d’associació amb els proveïdors
•
Desenvolupament i participació de les persones
•
Gestió per processos i ús del mètode científic
•
Millora contínua i innovació
•
Liderat i coherència en els objectius
•
Responsabilitat social
•
Orientació envers els resultats
Així doncs, pel Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona la gestió de qualitat suposa orientar el gruix de les accions i activitats a desenvolupar en funció dels següents paràmetres: •
L'avanç i la millora contínua de les activitats i els processos de prestació de serveis, així com de la qualitat percebuda pels diferents clients del Patronat.
•
Afavorir la millora de les capacitats de l'equip humà del Patronat mitjançant la formació especialitzada en els àmbits de les noves tecnologies, llengües estrangeres, la comercialització, el màrqueting i la gestió del territori.
•
Fer pròpies les necessitats dels diferents clients, realitzant un seguiment dels diversos serveis, facilitant la comunicació i accessibilitat amb el Patronat. Pla d’actuació 2008 • Costa Daurada • 11
POSICIONAMENT ESTRATÈGIC DELS PRODUCTES PRINCIPALS DE LA MARCA COSTA DAURADA CONGRESSOS I REUNIONS Al conjunt de l’Estat Espanyol es van celebrar, el 2006, un total de 24.261 reunions amb més de 3,6 milions de participants. Segons Turespaña, en els propers 10 anys el turisme de reunions creixerà a Europa un 42% i a l’estat un 78%. CULTURA L’any 2006, un total de 29,2 milions de turistes arribats a l’estat Espanyol van declarar haver realitzat activitats culturals durant la seva visita, generant una despesa aproximada de 20.000 milions d’euros. Segons Turespaña aquest sector creix a un ritme del 12% anual. Un dels problemes que es detecta és la concentració dels visitants en determinats i limitats recursos (Museu del Prado, Museu Guggenheim, Sagrada Família...)
12 • Costa Daurada • Pla d’actuació 2008
ENOTURISME A L’Estat espanyol, l’any 2002, només existien 2 agències de viatge / operadors especialitzats en aquest tipus de producte. A data d’avui s’han incorporat un nombre ampli d’empreses i pel que fa a la demanda també s’han produït canvis. L’any 2003 la pràctica totalitat dels clients procedien de l’estranger, avui el 80% arriben d’algun punt de l’Estat. Aquest fet explica també, doncs, l’oportunitat creixent que s’estableix en els mercats domèstics de més proximitat.
GOLF A nivell mundial, el nombre total de jugadors actual és de 60 milions i s’espera que aquesta xifra s’acabi duplicant d’aquí al 2020. Un informe de l’any 2005 de la consultora Aymerich Golf Management estima que el golf genera a l’estat Espanyol un volum de negoci al voltant dels 2.371 milions d’euros. El creixement d’aquesta xifra entre el 1997 i el 2004 ha estat del 252%. Catalunya, Andalusia i Madrid concentren el 50% de l’oferta del país. El número de llicències a Espanya pràcticament s’ha triplicat en els darrers 10 anys, passant de les 109.592 del 1997 a les 300.047 d’enguany. LITORAL (SOL I PLATJA) Des de l’Organització Mundial del Turisme es manifesta que la demanda per aquest producte seguirà sent creixent en els propers anys. Sí que és cert que poden canviar alguns dels paràmetres mantinguts fins ara i que s’insisteixi més en qüestions de qualitat ambiental i d’experiència turística. Des d’aquest punt de vista no es pot parlar tant d’esgotament del turisme de sol i platja com de possible obsolescència d’algunes destinacions en concret. Caldrà fer també atenció a l’evolució de les fórmules de “tot inclòs” en d’altres destinacions. PORTAVENTURA L’ any 2007 va tancar les seves portes amb un volum de més de 4,1 milions de visitants, que superarà enguany. Les inversions realitzades als camps de golf s’enfilen fins als 37 milions d’euros. El 2009 ha d’arribar un nou hotel a la zona del farwest i un palau de congressos amb una capacitat fins a 4.000 persones. La zona comercial del village està programada pel 2010.
SHORT BREAKS Un informe d’ESADE del 2005, sobre l’impacte de les companyies de baix cost en els preus hotelers, apuntava la tendència creixent d’aquest tipus de viatge curt. Factors com l’increment de l’ús d’internet, l’abaratiment dels preus i l’oferta creixent de vols de baix cost en són les causes principals. Un estudi de TNS-Sofres de 2006 indica que en els darrers 10 anys a França el mercat dels short breaks ha passat a representar més de la meitat de les estades realitzades pels francesos a l’estranger i al voltant del 60% de les fetes a la pròpia França.
TURISME RURAL L’Organització Mundial del Turisme estima que el 3% de les arribades turístiques internacionals de tot el món correspon a aquest producte. De la mateixa forma estima que el creixement anual d’aquest producte és del 6%, per tant per sobre de la mitja del conjunt dels productes. L’oferta al conjunt de la demarcació de Tarragona de places en cases rurals s’ha duplicat en el període 2001-2006, passant de les 860 places a les 1.722. La percepció pels gestors d’aquesta oferta és d’una tendència a la contenció de l’activitat que en el fons passa més per una redistribució major dels fluxos que per un descens real. TURISME NÀUTIC (CREUERS) Segons l’Organització Mundial del Turisme, l’activitat dels creuers ha estat la que ha experimentat un creixement més elevat en els darrers anys en el conjunt de sotssectors turístics (12% anual). La consultora Crucemar Cruceros preveu un creixement anual a Espanya del 20% anual fins l’any 2010. WELLNESS Segons un informe de l’any 2006 de la consultora DBK Análisis sectorial y Estratégico sobre balnearis, el volum de negoci generat pel conjunt dels establiments (salut, spa, wellness) va ser de 2.250 milions d’euros (any 2005). Aquesta xifra és un 32,5% superior a la de l’exercici anterior i més del triple de la registrada l’any 2000. Pel que fa a l’oferta a l’Estat Espanyol s’ha incrementat de forma notable, duplicantse entre el 2003 i el 2005.
Pla d’actuació 2008 • Costa Daurada • 13
MÀRQUETING I PUBLICITAT La tasca de difusió al servei de la marca Costa Daurada es recolzarà d’una forma principal en un seguit d’accions publicitàries i de comunicació al llarg de tot l’exercici: CAMPANYA PREMSA ESCRITA Definida pel conjunt de l’ Estat Espanyol i a partir de l’elaboració de 6 nous originals (litoral, rural, cultura, reunions, gastronomia i wellness). Dates: de març a desembre PATROCINI RALLY CATALUNYA-COSTA DAURADA Patrocini de la prova a definir pels exercicis 2008 i 2009. Dates: octubre CAMPANYA DE SUPORT A LES COMPANYIES DE BAIX COST Pensada per garantir l’operativa d’aquest tipus de companyies a l’aeroport de Reus, aprofitant els diferents suports que les mateixes poden proporcionar. Dates: de gener a desembre ACCIONS DE COMERCIALITZACIÓ DELS TOUROPERADORS BRITÀNICS Programades conjuntament amb els principals operadors britànics i amb l’ànim de reforçar les seves accions de comercialització dels productes de la Costa Daurada. Dates: maig CAMPANYA CONJUNTA AMB L’ASSOCIACIÓ DE CÀMPINGS DE LA COSTA DAURADA Campanya de comunicació on-line definida per impulsar la comercialització directa dels càmpings de la demarcació a través d’internet. Dates: abril i maig 14 • Costa Daurada • Pla d’actuació 2008
CAMPANYA CONJUNTA AMB PORTAVENTURA Acció a desenvolupar a Madrid per afavorir la comercialització dels productes de la Costa Daurada a la part final de l’exercici mitjançant l’enllaç amb AVE a la demarcació. Dates: octubre CAMPANYA INTERNET A IRLANDA Acció orientada al consumidor final per tal d’incrementar el coneixement sobre la destinació i afavorir la comercialització dels productes de la Costa Daurada. Dates: maig CAMPANYA REPOSICIONAMENT DE LA PÀGINA WEB Acció que té per objectiu facilitar la trobada de la web de la Costa Daurada en els principals cercadors d’Internet i associada al concepte de reserves a la zona. Dates: maig i juny ESPECIAL “SUNDAYTIMES” AL REGNE UNIT Aprofitant un dels mitjans de comunicació més solvents, l’acció anirà dirigida al públic final amb l’objectiu de reforçar la presència en el mercat de la marca Costa Daurada i les possibilitats d’enllaç amb el nostre territori, presentant els atractius i novetats de la destinació. Dates: segon semestre 2008 ESPECIAL “SENIORS” Dirigit al segment de la demanda Seniors s’elaboraran especials de premsa on
presentarem la destinació i tots els atractiu turístics de la manera més atractiva. Els mercats on es distribuiran els especials seran Rioja, Euzkadi, Navarra i Aragó. Dates: tardor 2008 ESPECIAL “DAGENS NYHETER” Incorporar un especial sobre Costa Daurada al monogràfic sobre viatges ( DN. Resor) que edita el primer diari d’Estocolm amb un tiratge de 393.000 exemplars. Seguint les indicacions de l’editor i del Centre de Promoció Turística de Turisme de Catalunya l’acció es situarà dins l’últim trimestre 2008 Dates: desembre 2008 EDICIÓ DE LA GUIA “HACHETTE” PER LA COSTA DAURADA Afavorir la major presència i actualització de dades específiques sobre la Costa Daurada dins la col.lecció Guides Evasion Bleu i l’organització d’un presstrip. Hachette és una garantia per la distribució, una de cada tres guies de viatges venudes a França les comercialitza aquesta editorial. Dates: segon semestre 2008 COSTA DAURADA TRAVEL ACADEMY Potenciar o consolidar el projecte del Costa Daurada Travel Academy de formació online de venedors de taulell. A tal efecte, es buscarà un tour operador del mercat espanyol que incorpori en el seu programa de formació interna, el nostre curs sobre la destinació dirigit al conjunt de la seva xarxa. Dates: segon semestre 2008
PROGRAMA DE FIRES La reflexió per orientar l’activitat del Patronat de Turisme de la Diputació pel període 2008-2011 va definir entre d’altres conclusions la revisió d’algunes de les eines i dels instruments al servei de la difusió i el suport a la comercialització. Una de les indicacions ha estat replantejar el programa de fires mantenint només la participació en aquells certàmens en què es fa evident l’aprofitament dels mateixos. De forma complementària s’ha demanat a l’equip del Patronat que activi altres instruments per accedir als mercats on es desestima la participació directa en una fira turística. La participació final serà, doncs: A NIVELL NACIONAL SITC EIBTM
Barcelona Barcelona
17-20 d’abril 2-4 de desembre
A NIVELL ESTATAL FITUR NAVARTUR EXPOVACACIONES
Madrid Pamplona Bilbao
30 de gener-3 de febrer 22-24 de febrer 15-18 de maig
A NIVELL INTERNACIONAL VAKANTIEBEURS TUR REISELIEV MATKA MAHANA ITB MITT MITM WORLD TRAVEL MARKET
Utrech Goteborg Oslo Helsinki Tolouse Berlin Moscou Colònia Londres
8-13 de gener 13-16 de març 10-13 de gener 10-20 de gener 8-10 de febrer 5-9 de març 19-22 de març 11 de juny 10-13 novembre
PRESENTACIONS I PROMOCIONS SARAGOSSA SANT SEBASTIÀ MADRID-COSTA DAURADA CONVENTION BUREAU
27-29 de març 14 de maig 10 d’abril
Pla d’actuació 2008 • Costa Daurada • 15
PLA D’INFORMACIÓ Pels visitants:
Pels Ajuntaments, Patronats Municipals de Turisme i sector empresarial:
• Atenció de les sol.licituds d’informació rebudes al Patronat
•
Trasllat de les informacions d’interès al llarg de l’exercici
Actualització de les pàgines a Internet del Patronat
•
Seguiment de l’ocupació de l’oferta d’allotjament. Desenvolupar aquesta activitat conjuntament amb l’observatori Turístic de la Fundació d’estudis de la Costa Daurada
•
Seguiment i trasllat de la informació sobre la Costa Daurada apareguda en la premsa internacional
•
Edició periòdica del Costa Daurada News
•
•
L’activitat informativa del Patronat de Turisme de la Diputació a la demarcació es concentrarà en les activitats a desenvolupar conjuntament amb la Generalitat de Catalunya a les oficines d’informació de què disposem a PortAventura i a la terminal d’arribades de l’Aeroport de Reus
• Organització d’una trobada d’Oficines i Patronats de Turisme de la Costa Daurada
16 • Costa Daurada • Pla d’actuació 2008
Pels mitjans de comunicació i operadors turístics: •
Projecció d’una imatge favorable de la Costa Daurada com a destinació turística optimitzant les notícies positives i facilitant una informació fidedigna i correcta de les no positives minimitzant l’efecte que puguin tenir. Manteniment i actualització del Pla de Comunicació en crisi.
PLA DE FORMACIÓ JORNADA/ES DE BENCHMARKING ADREÇADA A REPRESENTANTS DEL SECTOR PRIVAT PER CONÈIXER AMB MÉS DETALL UNA DESTINACIÓ EN COMPETÈNCIA El Benchmarking sorgeix com a resposta totalment natural a la demanda de fórmules que permetin no només subsistir, sinó competir amb èxit. Les destinacions de referència s’hauran de buscar tant en el propi país com en qualsevol que pugui ser vàlid. El Benchmarking és un procés sistemàtic que permet: •
Mesurar els resultats dels competidors amb respecte als factors clau d’èxit de la indústria.
•
Determinar com s’aconsegueixen els resultats.
•
Utilitzar aquesta informació com a base per establir objectius i estratègies i implantarlos en la pròpia destinació.
Benchmarking és el procés d’obtenir informació útil que ajudi a una organització a millorar els seus processos. Benchmarking no significa espiar o només copiar. Està encaminat a aconseguir la màxima eficàcia en l’exercici d’aprendre dels millors, i ajudar a moure’s des d’on un està cap a on vol estar. Durada: a determinar Període: 4rt. trimestre de 2008 Es crearan unes bases per als ajuts als alumnes de totes les escoles de turisme de la demarcació, fomentant el complement de la formació superior, teòrica i pràctica.
CURS: COM PODEM FER MÉS RENTABLES LES EMPRESES DE TURISME RURAL? Curs en format on-line per tal de desenvolupar-se de forma no presencial i que té per objectiu aprofundir en el coneixement dels diferents productes turístics a l’entorn rural, així com millorar les eines i les pautes de gestió. El curs vol fer especial atenció al sistema de comercialització analitzant les polítiques de preus i els canals de distribució.
Es donarà continuïtat a Forumed. Es mantindrà el seu caràcter de fòrum turístic i mediambiental. Es participarà en la seva organització, tot vinculant a la Unitat de Geografia de la Universitat Rovira i Virgili. Es col.laborarà en l’organització dels Cursos d’estiu de la Universitat Rovira i Virgili, per aquells programes que tractin de forma preferent l’activitat turística.
Pla d’actuació 2008 • Costa Daurada • 17
PLA D’AJUTS Adreçat a Ajuntaments, Oficines i Patronats de Turisme. La distribució d’aquests ajuts persegueix reforçar les accions dels propis Patronats i Ajuntaments i alhora contribuir a l’execució dels objectius del Patronat. Es vol fomentar l’esforç per a la comercialització i la promoció prèvies, més que no pas el suport a activitats que es duen a terme durant la pròpia temporada en els mateixos municipis.
La creació i millora de productes turístics, l’articulació de propostes entre diversos municipis, l’ús de les noves tecnologies i la millora ambiental en l’activitat turística són els elements que han contribuït a configurar les bases per a les subvencions. Es plantejarà una via de suport diferenciada pel que fa a la concessió de les banderes blaves a les platges de la demarcació, establint una quantia fixa per bandera assolida amb un sostre màxim (top-all) predeterminat per municipi. Els ajuts han de revertir també en accions que promoguin l’extensió d’una imatge homogènia de marca amb el detall i la diferenciació de cada un dels productes de la nostra zona.
18 • Costa Daurada • Pla d’actuació 2008
SERVEI D’ASSISTÈNCIA MUNICIPAL EN TURISME El servei d’assistència municipal en turisme es va crear el 1998. Des d’aquell moment s’han desenvolupat un total de 52 projectes d’assistència tècnica. Aquest programa persegueix incrementar el volum i la qualitat dels serveis que la Diputació pot proporcionar als Ajuntaments i als Consells Comarcals pel que fa a la seva activitat turística. Aquesta proposta s’adreça al col.lectiu d’ajuntaments amb una dimensió més reduïda o amb algunes limitacions pressupostàries i que tenen el desig d’afrontar el que per a ells és una activitat incipient, el Turisme, el nostre Patronat vol posar al seu abast el següents serveis:
•
Inventari de recursos
•
Establiment de la potencialitat turística
•
Anàlisi de la demanda
•
Definició de les estratègies d’actuació
•
Estructuració de l’oferta turística
•
Creació de productes turístics
En definitiva, es tracta de dotar als Ajuntaments d’uns instruments que els permetin impulsar un desenvolupament racional de les activitats turístiques, regulant i incentivant el desenvolupament del turisme. Es mantindrà el conveni de col.laboració amb la Universitat Rovira i Virgili i en concret amb el Grup d’ Estudis Turístics de la Unitat de Geografia per tal de desenvolupar 8 projectes d’anàlisi turística. El costos de la realització d’aquests estudis es compartiran amb el nostre Patronat, en una proporció determinada pel volum de població segons l’establert a les ordenances fiscals de la Diputació de Tarragona.
Pla d’actuació 2008 • Costa Daurada • 19
SERVEI BANC D’IMATGES El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona va encetar l’any passat el Servei del banc d’ imatges per als Patronats Municipals de Turisme, Oficines de Turisme i Ajuntaments de la Costa Daurada. El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona seguirà oferint als Patronats Municipals de Turisme/Oficines de Turisme/Ajuntaments que ho sol.licitin la realització d’un reportatge fotogràfic professional per la creació i/o actualització del seu propi Banc d’Imatges. El servei inclourà la realització d’un paquet de 25 fotografies en total. D’aquestes 25 fotos, 23 tindran una capacitat d’entre 20 i 30 Mbg. Les altres 2 hauran de permetre l’ampliació tècnica a gran format i tindran una capacitat d’entre 100 i 150 megues i 350 dpis de resolució. En els dos casos s’entregaran en un CD en format TIF. L’objectiu final d’aquest servei és doble: per un costat facilitar als Patronats Municipals de Turisme/Oficines de Turisme/Ajuntaments, l’accés als serveis d’un material fotogràfic professional i de qualitat que els proporcioni un material gràfic actualitzat i d’una determinada qualitat i, per altra banda, que aquest material pugui ser utilitzat pel Patronat de Turisme de la Diputació en accions de promoció conjunta amb els municipis, com és el cas de fires, promocions, opuscles, etc.
20 • Costa Daurada • Pla d’actuació 2008
SERVEI D’INFORMACIÓ ON – LINE Al llarg de 2007 el Patronat de Turisme de la Diputació ha implantat un sistema d’informació via Bluetooth a l’oficina de l’Aeroport de Reus que cogestiona amb la Generalitat de Catalunya i al Castell d’Escornalbou del qual la Diputació de Tarragona n’és copropietària.
Fruit d’aquesta experiència i amb l’ànim d’ampliar el ventall de serveis a oferir s’ha volgut creat el servei d’informació on-line, afavorint i finançant la creació del mateix sistema d'informació en els municipis sol.licitants.
El Patronat col.laborarà en la definició del paquet d’informació bàsica a incorporar al sistema i d’altra banda en el suport econòmic per a la seva implantació. Nombre de projectes anuals: màxim de 5.
Pla d’actuació 2008 • Costa Daurada • 21
SERVEI DE SUPORT A LA QUALITAT En els darrers anys han començat impulsarse processos de certificació en els municipis turístics de la Costa Daurada en l’entorn de la gestió de qualitat (ISO 9001:2000). En aquest context el Patronat vol afavorir la implantació d’aquest models de gestió tot afavorint la relació i l’enllaç amb el Servei de Gestió Estratègica i Qualitat de la Diputació de Tarragona. El suport s’establirà de la següent forma: •
Definir l’abast del sistema de gestió de la qualitat
•
Donar suport a la creació del sistema documental: Manual de Qualitat, Manual de Procediments (amb procediments i formularis)
•
Donar suport a la implantació del sistema de gestió de la qualitat amb l’aplicació dels procediments i la obtenció dels registres dissenyats
•
Realitzar l’auditoria interna, lliurant l'informe amb punts forts, observacions i desviacions
•
Assistir a l’auditoria externa
Nombre de projectes anuals: màxim de 4
22 • Costa Daurada • Pla d’actuació 2008
NORMATIVA SOBRE L’ENVIAMENT DE MATERIAL NORMATIVA SOBRE L’ENVIAMENT DE MATERIAL En virtut del que disposa el Reial decret 487/1997 de 14 d’abril, sobre riscos i condicions mínimes de seguretat per als treballadors que realitzen manipulació manual de càrregues, el Patronat de Turisme de a Diputació de Tarragona, ha implantant una sèrie de mesures al respecte pel que fa als treballadors que operen en els seus magatzems i o manipulen càrregues. Aquesta normativa s’adjuntarà en cadascuna de les convocatòries d’enviament de material per les fires.
Pla d’actuació 2008 • Costa Daurada • 23
OFICINES ESPANYOLES DE TURISME A L’ESTRANGER OET Alemanya Spanisches Fremdenverkehrsamt Kurfürstendamm 63, 5.OG 10707 BERLIN Tel: +4930/8826543 Fax: +4930/8826661 OET Alemanya Spanisches Fremdenverkehrsamt Grafenberger Allée, 100 - "Kutscherhaus" 40237 DÜSSELDORF Tel: +49211/6803981 Fax: +49211/6803985/ +49211/6803986 OET Alemanya Spanisches Fremdenverkehrsamt Myliusstrasse, 14 60323 FRANKFURT AM MAIN Tel: +4969/725038 Fax: +4969/725313/ +4969/725055 OET Alemanya Spanisches Fremdenverkehrsamt Post-Fach nº 151940 Schubertstrasse, 10 80336 MÜNCHEN Tel: +4989/5307460 Fax: +4989/53074620 OET Argentina Oficina Española de Turismo Carlos Pellegrini, 1163, 3er piso 1009 BUENOS AIRES Tel: +5411/43289236 Fax: +5411/43289015 OET Àustria Spanisches Fremdenverkehrsamt Walfischgasse 8/Mzz 1010 WIEN Tel: +431/5129580 Fax: +431/5129581
24 • Costa Daurada • Pla d’actuació 2008
OET Bèlgica Office Espagnol du Tourisme/ Spaanse Dienst voor Toerisme Rue Royale, 97, 5º/ Koningstraat 97, 5º 1000 BRUXELLES/ BRUSSELS Tel: +322/2801926 Fax: +322/2302147 OET Brasil Centro Oficial de Turismo Espanhol Rua Zequinha de Abreu, 78 01250 -050, Pacaembu, SAO PAULO Tel: +5511/3675200095/ +5511/3675200098 Fax: +5511/3675200094 OET Canadà Tourist Office of Spain 2 Bloor Street West, Suite 3402 TORONTO, Ontario M4W 3E2 Tel: +1416/9613131 Fax: +1416/9611992 OET Dinamarca Den Spanske Stats Turistbureau NY Ostergade 34,1 1101 COPENHAGUE K Tel: +4533/186638 Fax: +4533/158365 OET Estats Units Tourist Office of Spain Water Tower Place, suite 915 East 845, North Michigan Ave. CHICAGO, ILL. 60-611 Tel: +1312/6421992 Fax: +1312/6429817 OET Estats Units Tourist Office of Spain 8383 Wilshire Blvd., Suite 960 BEVERLY HILLS, Cal.90211 Tel: +1323/6587195 Fax: +1323/6581061
OET Estats Units Tourist Office of Spain 1395 Brickell Avenue MIAMI, Florida 33131 Tel: +1305/3581992 Fax: +1305/3588223 OET Estats Units Tourist Office of Spain 666, Fifth Avenue - 35th floor NEW YORK, N.Y.10103 Tel: +1212/2658822 Fax: +1212/2658864 OET Finlàndia Espanjan Valtion Matkailutoimisto Mechelininkatu, 12-14 00100 HELSINKI Tel: +3589/441992 Fax: +3589/442687 OET França Office Espagnol du Tourisme 43 Rue Decamps 75784 PARIS. Cedex 16 Tel: +331/45038250 Fax: +331/40725204/ +331/45038251 OET Itàlia Ufficio Spagnolo del Turismo Via Broletto, 30 20121 MILANO Tel: +3902/72004625 Fax: +3902/72004318 milan@tourspain.es OET Itàlia Ufficio Spagnolo del Turismo Via del Mortaro, 19 interno 5 ROMA 00187 Tel: +3906/6783106 Fax: +3906/6798272
OET Japó National Tourist Office of Spain Daini Toranomon Denki Bldg. 6F 3-1-10 Toranomon, Minato-ku TOKYO 105-0001 Tel: +813/34326142 Fax: +813/34326144 www.spaintour.com OET Mèxic Oficina Española del Turismo Paseo de las Palmas No. 425-10º Piso Oficina 03 (1003) Col. Lomas de Chapultepec 11000 MÉXICO D.F. Tel: +5255/52022734/ +5255/52022887 Fax: +5255/52023278 OET Noruega Den Spanske Stats Turistbyra Kronprinsensgate 3 0251 OSLO Tel: +47/22837676 Fax: +47/22837671 OET Països Baixos Spaans Bureau voor Vreemdelingenverkeer Laan van Meerdervoort, 8 A 2517 AJ DEN HAAG Tel: +3170/3465900 Fax: +3170/3649859 OET Polònia Biuro Turystyki Panstwa Hiszpanskiego Atrium Centrum Al. Jana Pawla II 27. 00-867 WARSZAWA Tel: +4822/6536416 Fax: +4822/6536415 OET Portugal Delegaçao Oficial do Turismo Espanhol Av. Sidonio Pais, 28 3º Dto. 1050 - 215 LISBOA Tel: +35121/3153092 Fax: +35121/3540332
OET Regne Unit Spanish Tourist Office 2nd floor, 79 New Cavendish Street LONDON W1W 6X Tel: +44207/4868077 Fax: +44207/4868034
OET Xina Spanish Embassy - Tourism Section Tayuan Office Building 2-12-2 Liangmahe Nanlu, 14 100600 BEIJING Tel: +8610/65329306/ +8610/65329307 Fax: +8610/65329305
OET República de Singapur National Tourist Office of Spain 541Orchard Road # 09-04 Liat Tower 238881 SINGAPORE Tel: +65/67373008 Fax: +65/67373173/ +65/67375842 OET Rússia Oficina Española de Turismo Business Center "Galería Aktor" piso 6 Ul.Tverskaya 16/2 MOSCOW 125009 Tel: +7495/9358399 Fax: +7495/9358396 OET Suècia Spanska Stat.Turistbyra Stureplan 6 114-35 STOCKHOLM-S Tel: +468/6115625 Fax: +468/6114407 OET Suïssa Office Espagnol du Tourisme 15, rue Ami-Lévrier - 2º CP 1827 CH-1211-GENEVE-1 Tel: +4122/7311133 Fax: +4122/7311366 ginebra@tourspain.es OET Suïssa Spanisches Fremdenverkehrsamt Seefeldstrasse, 19 CH 8008 ZÜRICH Tel: +4144/2536050 Fax: +4144/2526204
Pla d’actuació 2008 • Costa Daurada • 25
CENTRES DE PROMOCIÓ TURÍSTICA FORA DE CATALUNYA CPT Alemanya: Katalonien Tourismus Palmengartenstrasse, 6 60325 FRANKFURT AM MAIN Tel: +49.6974224873 Fax: +49.6974224896 CPT Benelux: Catalan Touristic Board Rue de la Loi/ Wetstraat, 227 1040 BRUXELLES/ BRUSSELS Tel: +32.26406151 Fax: +32.26409619 CPT Catalunya Nord- França: Casa de la Generalitat 1, Carrer de la Fusteria 66000 PERPIGNAN Tel: +33.468351714 Fax: +33.468352934 CPT Espanya: Centre Cultural Blanquerna Punt d’Informació Turística Alcalà, 44 28014 MADRID Tel: +34.915241892 Fax: +34.915241891 turisme.blanquerna@gencat.net CPT França: Tourisme de la Catalogne 3, rue de la Boëtie, 3ème étage 75008 PARIS Tel: +33.140468877 / +33.140469892 Fax: +33.144071647 dmiro@tourismedelacatalogne.fr CPT Itàlia: Catalan Tourist Board Via Montebello, 27 20121 MILANO Tel: +39.0287393573 Fax: +39.0229004645
26 • Costa Daurada • Pla d’actuació 2008
CPT Països Nòrdics: Catalan Tourist Board World Trade Center. Aleksanterinkatu, 17 00100 HELSINKI Tel: +358.969692169 Fax: +358.969692169 CPT Regne Unit i Irlanda: Catalan Tourist Board 17 Fleet Str., 3rd Fl. LONDON EC4Y 1AA Tel: +44.2075838855 Fax: +44.2075838877 CPT Rússia: Catalan Tourist Board Kosygina 5, Entrance 11 Office 13 119334 MOSCOW Tel: +7.4951353020 Fax: +7.4951354260 CPT Ucraïna: Catalan Tourist Board Puskinskaya, 23 - 1 KIEV Tel: +380.44.2443810 Fax: +380.44.2354326 CPT Xina: Catalunya Tourism Capital Mansion, room 1906 nº6, Xin Yuan Nan Rd. Chaoyang BEIJING Tel: +86.1084868284 / +86.1062270845 Fax: +86.1062270843