QUEUES
8 -1 QUEUES
Cada oficina conectada al Sistema Amadeus tiene un Banco de queues. El banco de queues es un sistema de archivo y se usa para: • Simplificar el proceso de trabajo • Ordenar la carga de trabajo • Enviar PNRs y mensajes a los queues de la propia oficina y a las sucursales • Procesar los PNRs sobre los cuales el agente necesita tomar alguna acción Un PNR es automáticamente puesto en el banco de queues por los siguientes motivos: • Cambio en el status de los segmentos y de los servicios especiales (SSR) • Cuando el PNR contiene un elemento de opción (OP) • Cambio de la oficina responsable • Cambio en la programación de vuelos • Expiración de la fecha límite para la emisión del billete El sistema envía un PNR a queue por la identificación de oficina (Office Id) contenida en la línea de encabezamiento: --- RLR --RP/BUE1A098Z/BUE1A098Z AA/SU Y5KQKH 1.CAMPANUS/BARTHOLOMEU MR 2 IB6844 J 02APR 1 EZEMAD HK1 3 IB3214 C 03APR 2 MADBRUHK1
9JAN01/0225Z
2235 1430+1 *1A/ 2 1620 1835 *1A/
El primer Office Id es la Oficina Responsable del PNR. El segundo Office Id es la Oficina de queues (Queuing Office).
EL BANCO DE QUEUES
QUEUES
8 -2
Cuando una oficina es creada, el Sistema, automáticamente, activa un Banco de Queues asociado a su Office Id. Según el tipo de oficina (Agencia de Viajes, Help Desk, etc), el Sistema crea los queues correspondientes.Una oficina puede tener como máximo 60 queues. Cada queue es un archivo, tiene un número y una identificación. El siguiente despliegue muestra el número y la identificación de un queue: 1854 11JAN QUEUE....BUE1A098Z.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW Q 1.CONFO ..13JAN-16JAN-19JAN. 1: Es el número del queue. CONFO: Es la identificación del queue. Según su estructura interna, un queue puede ser Especial o Dual: Un queue especial tiene Categorías, pero no tiene Rangos de Fechas. Un queue Dual tiene Categorías y Rangos de Fechas. Las categorías son divisiones internas de cada queue y funcionan como sub-archivos, a fin de organizar el proceso de trabajo. Cada categoría tiene una identificación y un número. Un queue especial o dual puede contener como máximo 255 categorías, numeradas de 0 a 254. El siguiente despliegue muestra dos de las categorías del queue número 1: Q 1.CONFO ............................................................. ................................................... ....AIR ...... C 1. D1. 1. 58. 0. 57 ...................... C 1. D4. 1. 3. 0. 2 ....SPCL SVC .C 6. D1. 1. 63. 2. 64 ................. C 6. D4. 1. 6. 0. 5 La Categoría 1 está identificada como AIR, y la Categoría 6 está identificada como SPCL SVC (Special Services). Los rangos de fechas dividen cada categoría de un queue dual en cuatro secciones. Cada categoría puede tener como máximo 4 rangos de fechas, identificados como D1, D2, D3, D4. Asumiendo que hoy es el 12 de enero, la siguiente tabla muestra cómo están determinados los rangos de fecha:
QUEUES
8 -3
RANGO DE FECHA D1 D2 D3 D4
PERIODO
EJEMPLO
Hoy más dos días. 12 Enero - 14 Enero Tres a cinco días, a partir de hoy. 15 Enero - 17 Enero Seis a ocho días, a partir de hoy. 18 Enero - 20 Enero Nueve días en adelante, a partir de 21 Enero en adelante hoy.
A continuación, un ejemplo de un queue con cuatro rangos de fechas: 1044 12JAN QUEUE....ASU1A0980.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW Q 1.CONFO ..14JAN-17JAN-20JAN. Los cuatro rangos de fechas son: Rango de fecha 1: 12 de enero hasta el 14 de enero Rango de fecha 2: 15 de enero hasta el 17 de enero Rango de fecha 3: 18 de enero hasta el 20 de enero Rango de fecha 4: 21 de enero en adelante El Sistema, automáticamente, ubica un PNR en el rango de fecha apropiado en base a la fecha del primer segmento activo del PNR.
DESCRIPCION La siguiente tabla describe cada queue, su número, tipo, identificación y la cantidad de categorías predefinidas por el Sistema. En la columna Queue, la letra E significa que es un queue especial, y la letra D significa que es un queue dual.
QUEUES
8 -4
QUEUE IDENTIFICACION CATEGORIAS 94 E 96 E
MSG-CP MSG-PDR
0-4 0-3
97 D
MESSAGE
0-3
0E
GENERAL
0
1D
CONFO
0-6
2D
KL
0
3E
OPTION
0
4E
RPCHNG
0
7D
SKEDCHG
0-15
1|8 D
TKTG
0-11
9D
OA CTRL
0
12 E
XTL
0
23 E
RQR
0-2
80 E 87 D
PTA GRPS
0-2 0-14
EXPLICACIÓN Mensaje – Customer Profile. Mensaje – PNRs de fecha pasada. Contiene mensajes recibidos por la agencia de viajes. Cuando un PNR es enviado manualmente a un número de queue inexistente, el sistema lo coloca en el queue 0. Contiene PNRs que han recibido un código de aviso para algún segmento o servicio, excepto confirmación de lista de espera y cambio de horario. Contiene PNRs con segmentos aéreos confirmados de la lista de espera (KL). Contiene PNRs que tienen un elemento de Opción(OP). Contiene PNRs cuya oficina de responsabilidad (RP) ha sido cambiada. El PNR es enviado al Queue 4 de la oficina receptora. Contiene PNRs que han recibido un aviso de cambiode horario o programación. PNRs con fecha límite para emisión de tickets (TKTL). PNRs cuya oficina de queue ha sido cambiada. PNRs cuya fecha límite para la emisión de tickets(TKTL) ha expirado. Contiene PNRs que no han recibido respuesta para los segmentos aéreos u otros servicios. Antes de colocar un PNR en este queue, el Sistema automáticamente envía un mensaje al proveedor 24 horas después del pedido inicial. Si 48 horas después el segmento aún tiene el status HN (solicitado), el Sistema pone el PNR en este queue. PNRs que tienen información de PTA. Contiene PNRs de grupos.
QUEUES
8 -5 TRANSACCIONES DE QUEUE CONTEO DE QUEUES
Las transacciones de conteo muestran la cantidad de PNRs y mensajes que están en el banco de queues. El despliegue obtenido depende del código de transacción usado y del Duty Code (código de función) del agente que lo solicita. Los agentes con duty code SU (Supervisor) obtienen un despliegue con más detalles.
ENTRADA QTQ
QT
EXPLICACIÓN Despliega todos los queues: activos y no activos. Queues activos son los que contienen por lo menos un PNR o un mensaje. Queues no activos son los que no contienen ningún PNR o mensaje. Muestra los queues activos solamente.
Respuesta a la entrada QTQ (cuando el duty code no es SU): 1634 12JAN QUEUE....UIOE12239...... Q/TTL. ....DLY/DAT.............. 0. ....DLY/TIM.............. 0. Q94.MSG-CP .............. 0. Q95. .............. 0. Q96.MSG-PDR.............. 2. Q97.MESSAGE.............. 14. Q 0.GENERAL............. 0. Q 1.CONFO .............. 0. Q 2.KL .............. 0. Q 3.OPTION .............. 0. Q 4.RPCHNG .............. 0. Q 7.SKEDCHG............ 0. Q 8.TKTG ............. 0. Q 9.OA CTRL.............. 0. Q12.XTL ............. 0. Q23.RQR .............. 0. Q80.PTA .............. 0. Respuesta a la entrada QT (cuando el duty code no es SU):
QUEUES
8 -6
1645 12JAN QUEUE....ASUY22119.............. Q/TTL. Q 7.SKEDCHG.................... ....ASC .................C 1.D1. ...................................C 1.D2. Q 8.TKTG .................... ....TIME LIMIT...........C 1.D1. 3.
2. 7.
Bajo la columna Q/TTL el Sistema muestra la cantidad total de PNRs o mensajes que fueron puestos en queue. En el ejemplo, en el Queue 7, Categoría 1, Rango de Fecha 1, hay 2 PNRs que requieren alguna acción por parte del agente. Cuando la transacción QTQ o QT es solicitada por un agente cuyo duty code es SU, aparecen tres columnas adicionales: ADDS, LQC, IW. 1655 12JAN QUEUE....ASUY22119.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW Q 1.CONFO ..................................... ....SPCL SVC ............C 6.D2. 1. 56. ....................................C 6.D3. 1. 0. 14 Q 2.KL ..................................... ....................................C 0.D1. 1. 1. 284
0.
55 15.
284.
TTL (Total): Muestra la cantidad de PNRs o mensajes que necesitan ser procesados por la agencia. ADDS (Additions): Muestra la cantidad de PNRs o mensajes recibidos desde que el queue fue activado o desde la última vez que se reinicializó el conteo de queues. LQC (Last Queue Count): muestra cero (0) si el conteo nunca ha sido reinicializado, o la cantidad de PNRs o mensajes en la columna TTL desde la última vez que se reinicializó el conteo. IW (Items Worked): Muestra la cantidad de PNRs o mensajes procesados por la agencia.
REINICIO DEL CONTEO Los agentes con duty code SU pueden reinicializar (“reset”) el conteo de queues a cero ingresando: QCR Respuesta del Sistema: OK La transacción QCR hace que las columnas ADD e IW se vuelvan a iniciar (“reset”) desde cero. La columna Q/TTL es copiada a la columna LQC.
QUEUES
8 -7
PROCESAMIENTO DE QUEUES La siguiente tabla describe las transacciones fundamentales que permiten procesar los PNRs y mensajes que están en el banco de queues: ENTRADA
EXPLICACIÓN
QS
Use esta transacción para ingresar al modo queues e iniciar el procesamiento de PNRs o mensajes. Ejemplos: QS 1: Especificando el número de queue solamente. QS 1 C1: Especificando el número de queue y de una categoría. QS 1 C1 D 3: Especificando el número de queue, de una categoría y de un rango de fechas.
QN
Remueve el PNR o mensaje desplegado y exhibe el siguiente.
QD
Pasa al final de la fila el PNR o mensaje desplegado y exhibe el siguiente. El mensaje o PNR pospuesto permanece en queue.
QI
Ignora el PNR o mensaje desplegado, lo ubica al inicio de la fila, y se sale del modo queue.
Cuando se procesan PNRs que están en queues de CONFO, KL y SKEDCHG, el agente debe hacer un fin de transacción específico a fin de que el Sistema automáticamente convierta los Códigos de Aviso en Códigos de Status y cierre el PNR:
TRANSACCION
EFECTO
ETK
Convierte los códigos de aviso en códigos de status, cierra el PNR, y despliega el siguiente PNR en queue.
ERK
Convierte los códigos de aviso en códigos de status, cierra el PNR y lo vuelve a desplegar.
La siguiente tabla muestra los Códigos de Aviso que pueden ser enviados por los proveedores de servicio y los Códigos de Status a los cuales son convertidos después de la transacción ETK o ERK:
CODIGOS DE AVISO KK (Confirmado).
CODIGOS DE STATUS HK (Confirmado).
QUEUES
8 -8
UU (Lista de espera). KL (Confirmado de lista de espera).
HL (Lista de espera). HK (Confirmado).
CODIGOS DE AVISO US (Venta rechazada). NO (No se tomó acción). UC (Imposible de confirmar). UN (El vuelo o la clase no opera). TK (Cambio de horario). TL (Cambio de horario). TN (Cambio de horario).
CODIGOS DE STATUS HL (Lista de espera). Pasa a la historia. Pasa a la historia. Pasa a la historia. HK (Confirmado). HL (Lista de espera). HN (Solicitado).
Para una descripción de todos los Códigos de Acción, de Status y de Aviso, consultar: GG CODE o GG CODE X. Reemplace X por la primera letra de un código. Por ejemplo, para la lista de todos los códigos que comienzan con H, ingrese: GG CODE H
ENVIO DE PNRs Y MENSAJES La transacción QE permite enviar manualmente un PNR o un mensaje a un queue específico de la propia oficina o de una oficina diferente. Un PNR puede ser enviado solamente a una oficina con la cual la agencia tiene un Acuerdo de Seguridad (EOS). Los mensajes pueden ser enviados a cualquier oficina.
ENVIO DE PNRs Un PNR puede ser enviado a un queue estando dentro o fuera del modo queue.
ENTRADA QE 0 QE 0 C3 QE/ BUE1A0900/ 0 QE/BUE1A0900/0 C 3
EXPLICACIÓN Envía el PNR al queue 0 de la propia oficina. Envía el PNR al queue 0 categoría 3 de la propia oficina. Envía el PNR al queue 0 de la oficina especificada. Envía el PNR al queue 0 categoría 3 de la oficina especificada.
QUEUES
8 -9 Cuando se conoce el record locator del PNR se lo puede enviar a queue sin necesidad de recuperarlo.
QE 8C1- YMZ33P
ENVIO DE MENSAJES Esta funcionalidad permite al agente enviar mensajes a agencias de viajes usuarias del Sistema, líneas aéreas (incluyendo las “Non System Users” con la condición que tengan una terminal de Amadeus), cadenas hoteleras y compañías de alquiler de vehículos. Ejemplo: QE / CLO1A0980 / 97 (Pasar a la línea siguiente con el tabulador) ATTN: HELP DESK (Pasar a la línea siguiente con el tabulador) DE : SANDRA /AEROVIAJES TEXTO DEL MENSAJE EN FORMATO LIBRE // (Enter o Intro) COMPONENTE QE
EXPLICACIÓN Código de transacción para envío de mensajes por queue.
CLO1A0980
Dirección de queue (Office ID) de la oficina a la cual se envía el mensaje.
97 ATTN ...ETC //
Número de queue asignado para mensajes. Contenido del mensaje en texto libre. Dos barras obligatorias para finalizar el mensaje.
Para enviar un mensaje a una categoría específica, ingrese: QE /CLO1A0980 /97 C20 Para enviar un mensaje dentro de la misma oficina, ingrese: QE97 TEXTO DEL MENSAJE // Respuesta del Sistema: QE/ASU1A0900/97 ASU1A0980 SU/AA ATTN: SUPERVISOR DE : MONICA REF : CURSOS DE CAPACITACION -------------------------------ESTE ES UN MSG DE TEST. SALUDOS
13JAN01/1438Z
QUEUES
8 -10
La respuesta despliega la identificación de la oficina a la cual se envía el mensaje (ASU1A0900), la identificación de la oficina desde la cual se envía el mensaje (ASU1A0980), el duty code y los dos últimos caracteres del sign del agente que envió el mensaje (SU/AA), la fecha y la hora Zulu o GMT en que el mensaje fue enviado (13JAN01/1438Z), y el texto del mensaje.
STATUS DE LAS AREAS Cuando el agente no ha finalizado el procesamiento de un PNR o mensaje en queue, esta situación se refleja en el despliegue del status de las áreas de trabajo de una terminal (JD). El siguiente despliegue de áreas sirve de ejemplo: 8DB002FD : EHD AREA A-IN
BUE1A098Z
TM
MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q PRD AA/SU .SP 24 SIGNED B-OUT 03H PRD MS/SU.EN 24 SIGNED C NOT SIGNED D NOT SIGNED E NOT SIGNED F NOT SIGNED
PSEUDO CITY
STATUS
NAME 97C00
En el área A, bajo la columna ACT.Q aparece el número de queue, categoría y rango de fecha que están activos. En el ejemplo, queue 97 categoría 0 rango de fechas 0. Si el agente trata de desconectarse del Sistema (JO), recibirá la respuesta: TERMINE LA ULTIMA TRANSACCION - MENSAJE PRESENTE EN LA COLA En este caso, se debe finalizar el procesamiento del mensaje en queue con la transacción QI y luego desconectarse del Sistema. 8DB002FD EHD AREA A-IN B-OUT C D E F
BUE1A098Z
PSEUDO CITY :
TMMOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.QSTATUS PRD AA/SU. SP 2401C01 PNR DISPLAY PRD MS/SU.EN 24 NOT SIGNED NOT SIGNED NOT SIGNED NOT SIGNED
NAME GERAGHTY/MAR SIGNED
QUEUES
8 -11
Este despliegue muestra que en el área A se ha desplegado un PNR y no se lo archivado. Bajo la columna ACT.Q aparece el número de queue, categoría y rango de fechas en el cual está el PNR. Bajo la columna NAME aparece el nombre del pasajero. En este caso, si el agente trata de desconectarse del Sistema (JO) recibirá la respuesta: PNR PRESENTE - FINALICE O IGNORE > El agente debe finalizar el procesamiento del PNR en queue con la transacción QI y luego desconectarse del Sistema. Consultar: HE QUE o HE COLAS