ALFREDO DE HOLLANDA MÉNDEZ, DIRECTOR GENERAL DE SHOPPINGLASS LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES NUESTRA MAYOR PRIORIDAD

ALFREDO DE HOLLANDA MÉNDEZ, DIRECTOR GENERAL DE SHOPPINGLASS

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES NUESTRA MAYOR PRIORIDAD

La responsabilidad, honestidad, y seriedad en el trabajo son los cimientos que hoy hacen posible celebrar los 43 años de ShoppinGlass, una empresa sólida dedicada a proveer productos al rubro de la construcción. Alfredo De Hollanda Méndez, director general de la firma, resalta que la premisa de esta entidad es la constante innovación a fin de satisfacer con la máxima calidad las necesidades del cliente.

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La empresa ShoppinGlass nace en Ciudad del Este en el año 1976, cuando se iniciaban las obras de infraestructura de Itaipú, a través de la importación de cemento portland y de cal, elementos brutos para la construcción. En el año 1981 la firma se expande y busca alternativas comerciales gracias al trabajo de importación e instalación de cristal templado y divisorias. Posteriormente, respondiendo a las demandas de esa época de las empresas extranjeras que venían a establecerse en Paraguay, incorpora las modernas persianas y cortinas verticales y horizontales. También empezó a importar otros productos para la terminación de obras. El director general, Alfredo De Hollanda Méndez, hizo una pausa en su actividad laboral para recibirnos cordialmente en su empresa y responder las consultas relacionadas a los comienzos de ShoppinGlass, ahondar más sobre las innovaciones que implementan y cómo satisfacer a los clientes exigentes que apuntan a la adquisición de productos de alta calidad.

-¿Cuáles son las divisiones comerciales que posee hoy la empresa? -Hoy día tenemos cuatro divisiones comerciales dentro de la empresa, una de ellas es ShoppinGlass, cuya característica principal es que todos los productos que vendemos ya los instalamos.

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También tenemos una división de persianas y cortinas en las que manejamos dos marcas Butterfly y Panorama, aquí producimos varios modelos de cortinas de producción nacional.

También se encuentra la otra división que se denomina Construsec, que ofrece productos para la construcción, pero sin instalación, por ejemplo, chapa de policarbonato, pisos vinílicos, paneles de PVC para divisorias. La cuarta división que poseemos es Sekur, que se encarga de importar, distribuir e instalar equipos de seguridad electrónica.

-¿Qué significa para usted los 43 años de ShoppinGlass? -Para mis estos 43 años son el resultado del trabajo responsable, serio y honesto que logra satisfacer la necesidad de la otra persona, ya que este es el objetivo más noble, y que por ende también trae consigo la realización económica.

-¿Cuáles son las satisfacciones que obtuvo gracias al buen direccionamiento de su empresa? -No hay un momento en la vida en el que uno diga ya llegué, pues los desafíos y las necesidades no terminan nunca. De repente puede haber un descanso, pero después se continua nuevamente. La principal satisfacción es conseguir buenos resultados con un trabajo serio y honesto. Así también presentar grandes pasos de innovación dentro de estas cuatro áreas comerciales con las que contamos en la empresa.

-¿Cómo observa a aquellos emprendedores que también desean crecer y solidificarse en el mercado? -Creo que el paraguayo tiene ese espíritu emprendedor que es fundamental, lo que en el país debemos desarrollar más son las condiciones para que esos emprendedores puedan triunfar. Por ejemplo, existen personas que tienen muchos deseos de llevar adelante un negocio, pero no posee capacitación en la parte fiscal, o en cómo iniciar la empresa, aunque sea unipersonal, de allí la premisa de la capacitación.

Existen gremios que realmente trabajan por la formación de sus asociados. Sólo falta orientación para hacer las cosas correctamente, para trabajar formalmente y legalizarse, a fin de brindar servicios de calidad, concretar trabajos importantes y tener horizontes infinitos.

-¿Qué mensaje envía a los consumidores? -Cuando acude a comprar un producto no sólo incluya la satisfacción y el costo, también trascienda en el tiempo a través de la calidad garantizada del producto. Que confíe en ShoppinGlass, porque nuestro objetivo es la satisfacción del cliente ofreciendo siempre una excelente calidad.

-¿Cómo describe al comprador que acude a esta empresa? -El cliente que acude a ShoppinGlass es en principio muy exigente, porque dentro de todas estas áreas citadas anteriormente, uno podría tener una gama de bajo o mediano precio, sin embargo, nosotros hemos tratado desde un principio que la relación precio-calidad sea un factor importante que nos caracteriza.

Es decir, la persona que compra un producto de nosotros realmente está pagando un precio más elevado en relación con el mercado, pero que sobresale en la excelente calidad que presenta. Existen factores que se deben considerar al momento de adquirir un producto, por ejemplo, la mano de obra, la garantía que tiene el producto, así como el mantenimiento. Nosotros tratamos de que el cliente tenga la satisfacción de adquirir un producto garantizado y, por sobre todo, que haya seriedad en el trato.

Aquí no sólo vendemos el producto, sino que siempre tratamos de satisfacer la necesidad, es decir, cuando tenemos una relación con un cliente potencial nuestra manera de pensar es primero mirar la necesidad del cliente, no sólo vender, sino asesorar, ver qué realmente está necesitando la persona, y si realmente nosotros podemos satisfacer esa necesidad entonces ahí encaramos el negocio de la venta.

-¿Cuáles son las innovaciones que implementa a fin de que la marca siempre se posicione sólidamente dentro del mercado? -Particularmente satisfacer los requerimientos del cliente, a fin de que primero tenga el producto que quiera y que realmente sea de calidad en relación con el precio que se está vendiendo.

-¿Cuáles son los proyectos en relación a su empresa? -Cada año hay exigencias, hay productos nuevos, por lo que se debe capacitar a las personas, por ese motivo la innovación es el desarrollo de toda empresa. Avanzar no solo en el producto sino también en el proceso de fabricación, de distribución y de la posterior venta. La innovación debe ser general.

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