uu bereikt bereikt meer meer
comfort@nl mobiel werken, comfortabel leven
waarom hoe wat
u bereikt meer
comfort@nl
mobiel werken, comfortabel leven
u bereikt meer
bron: Hans Gerritsen
4
Dansend door het leven Als artistiek leider van het internationale topdansgezelschap Introdans streven wij naar perfectie. In alles wat wij doen. Danskunst op een hoog niveau, voor een breed publiek. Dagelijks zijn wij gedetailleerd bezig met beweging en balans. Mobiel werken, comfortabel leven zit van nature in ons karakter. Wij voelen ons ultiem verbonden met deze filosofie. Ik zie dat dit zeer actueel is in onze samenleving. Bij u ook? Roel Voorintholt, artistiek directeur Introdans
mobiel werken, comfortabel leven
5
u bereikt meer
6
Voorwoord comfort@nl Met dit boek bieden wij een verzameling inspirerende voorbeelden op het gebied van Het Nieuwe Werken en mobiel werken. Dit boek is bedoeld om uw inzicht te vergroten en verband te leggen tussen mobiel werken en een zo comfortabel mogelijk leven voor de werkende mens. Wij geven antwoord op het waarom, hoe en wat. Wij laten diverse deskundigen aan het woord en zij geven hun visie op marktontwikkelingen. Een aantal inspiratiecases biedt praktisch inzicht. comfort@nl is bedoeld voor iedereen; van werkgevers, werknemers tot zelfstandigen. En voor alle functies: HRM, ICT, financieel en facilitair. Ons doel is bereikt wanneer dit boek u helpt om met uw collega’s in gesprek te zijn over Het Nieuwe Werken en mobiel werken. Wij wensen u veel leesplezier. Remco Doeve, marktverkenner bij Creaforti
mobiel werken, comfortabel leven
7
u u bereikt bereikt meer meer
8
Onze visie richt zich op de toekomst van nu Wij bevinden ons in een enerverend nieuw tijdperk van werken en leven. Ook wel Het Nieuwe Werken genoemd. Mobiel qua plaats en flexibel qua tijd. Werk en privé komt meer in balans, mensen staan centraal. De actuele maatschappelijke ontwikkelingen maken mobiel werken noodzakelijk. Door innovatieve middelen en methoden te benutten kunnen we grensverleggend presteren. De kenniswerker van nu verwacht dat. Voor organisaties is het essentieel in de ‘battle for talent’. Creaforti ziet Het Nieuwe Werken als een onomkeerbare maatschappelijke ontwikkeling. Wij hebben Het Nieuwe Werken ook zelf omarmd. Voor onze eigen organisatie en om te begrijpen waar onze relaties mee te maken hebben. Onze expertise is mobiel werken. Wij zorgen ervoor dat u daarmee meer bereikt en uw zaken makkelijk, beheersbaar en rendabel worden gemaakt. Ons ideaal is om de werkende mens een zo comfortabel mogelijk leven te bieden. In dit inspiratieboek laten wij meer van onszelf zien. Als onze denkpatronen u aanstaan of juist niet: laat het ons weten! Wij weten zeker dat wij van elkaar kunnen leren. Willem van de Kerkhof, directeur Creaforti
mobiel werken, comfortabel leven
9
u bereikt meer
15
prof. dr. ir. Eric van Heck, Erasmus University
Martijn Aslander, verkenner
Erasmus@Work onderzoek; ‘The new worlds of work’
Adjiedj Bakas, trendwatcher
17
De toekomst van werk; 8 megatrends
19
Ruurd Baane, partner Bright & Company
De veranderingen in Bricks, Bytes en Behavior
10
21
27
Van bureaucratie en hiërarchie naar easycratie
23
Tom Verhoeve, PROVENPARTNERS
Verbindingen tussen mens en omgeving
Dik Bijl, ambassadeur van Het Nieuwe Werken
25
Organisaties worden effectiever en efficiënter
Leendert-Jan Visser, directeur MKB-Nederland
Het Nieuwe Werken heeft (de) toekomst
Onderzoek TNS NIPO en Kluwer
29
Het Nieuwe Werken volgens TNS NIPO en Kluwer
33
Creaforti
Mobiel werken verlangt een samenhangend beleid
35
Creaforti
Mobiel werken; de gebruiker centraal, niet de techniek
41
Taskforce Mobiliteitsmanagement
Mobiliteitsmanagement; mobiel werken en MVO
Jacco Vogelaar, vennoot
37
Inspiratiecase Strijbosch Thunnissen
Creaforti
HĂŠt aanspreekpunt voor mobiel werken
Creaforti
45
39
Mobiel werken in een inspirerende omgeving
47
Leo van der Hulst, accountmanager ICT
Inspiratiecase Staatsbosbeheer
49
mr. Bart van Meer, partner en advocaat
Marius Alkema, programmamanager Het Nieuwe Werken
51
Inspiratiecase UVIT
53
Niek Stokhof, hoofd inkoop
Inspiratiecase Amerpoort
Sanne Souisa, binnendienst adviseur
55
Inspiratiecase Creaforti
Inspiratiecase CMS Derks Star Busmann
mobiel werken, comfortabel leven
11
u bereikt meer
12
Diverse
deskundigen
geven
hun
visie
op
markt-
ontwikkelingen. Direct of indirect gerelateerd aan Het Nieuwe Werken en mobiel werken. Het doel is om u te inspireren en uw inzicht te verbreden. Onafhankelijk van welke rol u zelf vertegenwoordigt.
mobiel werken, comfortabel leven
13
u bereikt meer
“Mensen zelf laten
bepalen waar en wanneer ze willen werken verhoogt de productiviteit en work-life balans
14
�
Het Nieuwe Werken is een hot issue. Wij vroegen ons hierbij af: Is het een
Erasmus@Work onderzoek; ‘The new worlds of work’
hype, is het duurzaam en waarom? Creaforti had behoefte aan meer feiten en onderbouwing. Erasmus@Work is expert op dit gebied. Onze conclusie, Het Nieuwe Werken is een onomkeer-
Bestaat er een beste werkplek? Is het mogelijk om een werkomgeving
bare maatschappelijke ontwikkeling.
te creëren waarin mensen tegelijkertijd innovatief, productief, flexibel en tevreden zijn? Vanaf midden jaren ’90 zijn er onderzoeken en studies verricht en is hier veel over gepubliceerd. De noodzaak om werken te herdefiniëren werd steeds groter. Fysiek,
Eric van Heck is onderzoeker, docent,
mentaal en sociaal zijn er grote veranderingen gaande. Het
schrijver, presentator en adviseur.
industriële werken maakt plaats voor een nieuwe digitale wereld
Zijn onderzoek richt zich op de
van werken. Daarbij zijn kennis, innovatie, creativiteit en digitalisering
strategische en operationele inzet
essentieel in organisaties en wordt werken veel beter geïntegreerd in
van ICT voor bedrijven en markten.
het dagelijks leven van mensen. De dimensies van werken komen
Voor zijn onderzoeksprojecten werkt
meer in balans. In het Erasmus@Work onderzoek van de Rotterdam
hij samen met innovatieve bedrijven.
School of Management, Erasmus University, zijn de werkdimensies en
-prestaties van zo’n 4.500 kenniswerkers bij uiteenlopende bedrijven onderzocht. Uit de resultaten blijkt dat er volop individuele en sociale beweegredenen zijn voor veranderingen in onze visie op werken. Daar moeten we op inspelen als we klaar willen zijn voor de toekomst. Het verlangt een op maat vormgegeven, integrale benadering van disciplines en mensen in organisaties. prof. dr. ir. Eric van Heck, Rotterdam School of Management, Erasmus University
mobiel werken, comfortabel leven
15
u bereikt meer
“De mens is een geweldig inventief beestje �
16
Ook de huidige trends op het gebied van werken maken duidelijk dat Het
De toekomst van werk; 8 megatrends
Nieuwe Werken nu volop in beweging is. Na het tijdperk van industrialisatie, de kenniseconomie en het digitale tijdperk is het tijd voor de volgende stap. Creaforti zit er middenin en wil
Technologie verandert werk ingrijpend, bijvoorbeeld in de functie
daar graag een actieve rol in spelen.
van secretaresse, maar ook in fabrieken werken straks meer robots dan mensen. Technologie maakt het mogelijk om rotklussen weg te automatiseren, zoals de oven schoonmaken. Het personaliseren van je werkomgeving wordt mogelijk. Mensen kiezen steeds meer
Trendwatcher Adjiedj Bakas is een
voor eigen groepjes en gemeenschapjes en vinden daar troost,
veelgevraagd spreker op congressen,
(h)erkenning, warmte en geluk. Dit is 1 van de onderstaande 8 mega-
strategiesessies en andere bijeen-
trends die Martijn van de Woude en ik omschrijven in ons boek
komsten. Bakas is provocerend en
‘De toekomst van werk’.
altijd positief. Zijn motto: ‘Tegen-
• naar radicaal ander onderwijs en nieuwe manieren om talent te
wind zorgt ervoor dat een vlieger
ontwikkelen • naar vernieuwde banen, andere sociale zekerheid en
omhoog komt’. Adjiedj Bakas werd in
vervaging tussen werkgever en werknemer • naar divers talent-
2009 verkozen tot ‘Trendwatcher van
management en een nieuwe positie voor de vakbond, OR en
het Jaar’.
werkgeversorganisatie • naar technologisering van werk • naar nieuwe zingeving in werk en andere ethiek • naar andere werkprivéverhoudingen en nieuwe vormen van zelfmarketing • naar nieuw leiderschap: de toekomst van de baas is ongewis • verschuiving van de economie van West naar Oost. Adjiedj Bakas, trendwatcher
mobiel werken, comfortabel leven
17
u bereikt meer
“Organisaties worden
steeds meer uitgedaagd om zich aan te passen
18
�
Hoe kunnen wij Het Nieuwe Werken vertalen naar praktische HR-oplossingen?
De veranderingen in Bricks, Bytes en Behavior
Bright & Company heeft zich in deze materie verdiept. Creaforti heeft ervaren dat het stroomlijnen op basis van Bricks, Bytes en Behavior goed uitvoerbaar is. Een integraal model waar-
Aanpassen aan veranderende omstandigheden is de enige manier om
bij onze expertise gericht is op mobiel
te overleven voor organisaties. Nu meer dan ooit. Er verandert nogal
werken; als onderdeel van de Bytes.
wat. Maar hoe pakken wij dit aan? Hoe stellen wij vast wat wij ermee kunnen bereiken en wat is de beste marsroute voor implementatie? Voor ‘Het Nieuwe Werken ontrafeld’ is er uitvoerig onderzoek gedaan
Bright & Company | HR Strategy
bij ruim twintig toonaangevende organisaties en daarmee de ware
is een toonaangevend adviesbureau
betekenis van Het Nieuwe Werken ‘ontrafeld’. Bij al deze organisaties
op
zien we veranderingen op het gebied van Bricks (kantoor als sociaal
HR-vraagstukken. Zij richten zich
bindmiddel), Bytes (technologie biedt de mogelijkheden) en Behavior
exclusief op het ontwikkelen én
(gedrag, veranderende behoeften en verhoudingen). Dat leidt tot
implementeren van HR Strategie.
vertrouwen, autonomie en flexibiliteit. De Bytes maken het praktisch
Ruurd
mogelijk om dit te realiseren. Door gebruik te maken van moderne
Company, beschikt over vele jaren
technologie is het mogelijk om op afstand te werken, virtueel samen
advieservaring en is tevens mede-
te werken en snel informatie uit te wisselen. Dit alles tezamen staat
auteur van ‘Het Nieuwe Werken
voor een nieuw type arbeidsorganisatie. HR-professionals faciliteren
ontrafeld’ dat in 2010 de LTP Van den
Het Nieuwe Werken door medewerkers tijd- en plaatsonafhankelijk
Berghprijs kreeg voor het beste HR
te laten werken • te sturen op resultaat • vrije toegang te bieden tot
boek.
het
gebied
Baane,
van
partner
strategische
Bright
kennis en informatie • flexibele arbeidsvoorwaarden te bieden. Ruurd Baane, partner Bright & Company
mobiel werken, comfortabel leven
19
&
u u bereikt bereikt meer meer
“De manier van kennis
vergaren is revolutionair veranderd
�
bron: Henk-Jan Winkeldermaat
20
In de praktijk zien wij bij Creaforti dat veel organisaties zich in een
Van bureaucratie en hiërarchie naar easycratie
bewustwordings-
en
veranderings-
proces bevinden. Wij begrijpen de dynamiek en uitdagingen die daarbij ontstaan. Het geeft ons voldoening om hierbij betrokken te zijn en onze
In organisatiemodellen van de 20e eeuw waren hiërarchie, macht,
expertise te delen.
controle en kennismonopolie de belangrijkste management tools. Door de komst van de informatiemaatschappij hebben deze tools sterk aan kracht ingeboet. Of men het nu wil of niet, organisaties worden steeds meer van onderaf aangestuurd, in plaats van top-
Martijn Aslander: ‘Ik houd mij bezig
down. Wij zullen moeten leren omgaan met de nieuwe wetten en
met het verbinden van mensen,
mogelijkheden. Dat is wat easycratie doet. Easycratie gaat dwars
informatie
door bestaande organisatiestructuren heen. Het is een manier van
fascineert me. Net als persoonlijke
werken. Zowel voor individuen als voor organisaties. En óók voor de
ontwikkeling en groei. Wij leven in
traditionele manager. Bijna elk probleem in de huidige samenleving
interessante tijden, de netwerk- en
is in de kern een bureaucratisch probleem. Er zijn genoeg mensen
informatiesamenleving biedt grote
die oplossingen al weten, maar de uitvoering wordt (nog) belemmerd
kansen en mogelijkheden voor de
door een verstikkend web van bureaucratie: regels, protocollen,
mensheid. Dagelijks probeer ik die
procedures,
mogelijkheden te verkennen en die
hiërarchieën
en
een
gebrek
aan
samenwerking.
Collectieve intelligentie, kennis slim delen, radicale transparantie,
en
ideeën.
Dynamiek
kennis te delen met anderen.’
openheid, verbinden en zwermen zijn typische thema’s van moderne organisatiestructuren. Easycratie is gericht op kennis delen, waarde creëren en maatschappelijke relevantie. Martijn Aslander, verkenner in de netwerk- en informatiesamenleving
mobiel werken, comfortabel leven
21
u bereikt meer
“Bij ons staat het
verbinden van
mensen centraal
22
�
Dat bij Het Nieuwe Werken en mobiel werken meerdere stakeholders binnen
Verbindingen tussen mens en omgeving
de DMU betrokken zijn, is volgens Creaforti een feit. De onderlinge samenwerking activeren en stimuleren zien wij als onze taak in samenwerking met deskundige partners.
Het Nieuwe Werken is een verschuiving naar een andere en meer flexibele manier van werken. Dat kan doordat kennis een andere productie factor is en daarmee anders ondersteund kan worden. Organisaties staan daardoor voor de uitdaging om een werkomgeving te creëren die medewerkers zo optimaal mogelijk ondersteunt bij
Tom Verhoeve, procesversneller Het
de activiteiten die ze verrichten. Het gaat daarbij om het samenspel
Nieuwe Werken PROVENPARTNERS is
tussen 4 elementen: mens, organisatie, de fysieke en digitale
geïnteresseerd in menselijk gedrag.
werkomgeving en raakt daarmee de gehele organisatie: medewerkers,
Waarom doen ze de dingen die ze
managers, ICT, Facilitair Management en HRM. Wij adviseren en
doen, op de manier waarop ze ze
ondersteunen onze relaties bij het realiseren van deze nieuwe
doen?
manieren van werken en organiseren. Daarbij staat het verbinden
processen de mens en de organisatie
van mensen centraal, zodat de aanwezige kennis geactiveerd wordt.
om zo efficiënter en resultaatgerichter
Een optimale digitale werkomgeving is bij ons het middel. De kunst
te werken.
Hij
verbindt
in
verander-
is om de applicaties, activiteiten en de mate waarin je hierop actief stuurt (of juist bewust los laat) op elkaar af te stemmen om je doel te bereiken. Onze eigen ervaring van hoe wij georganiseerd zijn, is een constante bron van inspiratie. Zo heeft PROVENPARTNERS bijvoorbeeld geen kantoor. Vanaf de oprichting ruim 10 jaar geleden hebben wij Het Nieuwe Werken in de meest pure vorm toegepast. Tom Verhoeve, PROVENPARTNERS
mobiel werken, comfortabel leven
23
u bereikt meer
“Het gaat om
onze mindset, onze manier van denken
24
�
Dik Bijl is expert en ambassadeur op het gebied van Het Nieuwe Werken.
Organisaties worden effectiever en efficiënter
Zijn expertise ligt in het bijzonder bij de mens- en organisatiekant. Door de medewerker meer vrijheid te geven worden organisaties effectiever en efficiënter. Volgens Creaforti staat
Met Het Nieuwe Werken zijn organisaties effectiever en efficiënter
de mens altijd centraal en niet de
(en leuker om voor te werken). Door de medewerker meer vrijheid
techniek.
te geven in hoe hij zijn werk doet, waar hij dat werk doet, wanneer hij dat werk doet, met welke hulpmiddelen hij dat doet en met wie hij daarbij samenwerkt. Door die toegenomen vrijheid wordt werken
Dik Bijl (1957) is van origine arbeids-
zinvoller, leuker en uitdagender en gaat die medewerker graag aan
en organisatiepsycholoog. Hij heeft
het werk omdat hij dat graag wil. Daar heeft iedereen profijt van.
ruim 20 jaar gebivakkeerd in het
Die medewerker zelf, zijn partner, kinderen, vrienden, manager,
domein van de ICT, waarvan de
organisatie, ketenpartners en uiteindelijk de maatschappij.
laatste 7 jaar bij Microsoft. Sinds
Het Nieuwe Werken werkt omdat het zo logisch als wat is om
1 september 2009 werkt hij onder
volwassen mensen respect en vrijheid te geven, om daarvoor
andere als onafhankelijk spreker,
verantwoordelijkheid terug te mogen verwachten en daar simpelweg
schrijver, begeleider en adviseur op
afspraken over te maken. Dan werkt alles gewoon een stuk soepeler
het multidisciplinaire vakgebied Het
en prettiger en daarmee effectiever en efficiënter. De sleutel tot
Nieuwe Werken.
die oplossing ligt vooral in ons hoofd. Het gaat om onze ‘mindset’, onze manier van denken. ‘Vertrouwen & loslaten’ en ‘vrijheid & verantwoordelijkheid’. Dik Bijl, ambassadeur van Het Nieuwe Werken
mobiel werken, comfortabel leven
25
u bereikt meer
“Bij MKB-Nederland is
Het Nieuwe Werken al
gemeengoed. Ik raad het iedereen aan!
26
”
Creaforti vindt dat Het Nieuwe Werken voor alle organisaties meerwaarde
Het Nieuwe Werken heeft (de) toekomst
heeft. Ook voor MKB-Nederland. Daar spelen alleen vaak andere issues en prioriteiten. Het vormt een grote belasting om veranderingen in de organisatie door te voeren. Uit eigen
Het Nieuwe Werken, Slimmer Werken. Voor menigeen staan die
ervaring ziet Creaforti veel mogelijk-
begrippen gelijk aan mobiel werken; tijd- en plaatsonafhankelijk met
heden en rendement.
gebruikmaking van alle mogelijkheden die ICT ons biedt. En hoewel mobiel werken om velerlei redenen inderdaad slim is – denk alleen al aan de tijdwinst die je boekt als je de files kunt omzeilen – gaat
MKB-Nederland is de grootste onder-
Het Nieuwe Werken om veel meer dan dat. Het gaat om een her-
nemersorganisatie
definiëring van de positie van werkgever en werknemer ten opzichte
en vertegenwoordigt ruim 186.000
van elkaar. De werknemer van nu is op zoek naar meer ruimte
bedrijven in de clusters: zakelijke
om werk en privé te combineren, wil meer zeggenschap over en
dienstverlening, detailhandel, zorg en
invulling van zijn werk. De werkgever op zijn beurt wil meer
publieke dienstverlening, industrie
flexibiliteit en productiviteit. Het mooie is dat deze ontwikkelingen
& bouw en vrije tijd & zakelijke gast-
hand in hand gaan. Uit onderzoek blijkt dat het Nieuwe Werken een
vrijheid. Slimmer oftewel mobiel
positief effect heeft op onder meer productiviteit, omzet en winst-
werken is een van de belangrijkste
marge. Dat geven wij ondernemers graag mee. Minstens zo belang-
thema’s.
van
Nederland
rijk is dat Het Nieuwe Werken de tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers ontegenzeggelijk vergroot. De werkgever die zich dat terdege realiseert, zal ook straks, als de arbeidsmarkt krapper en krapper wordt, erin slagen de beste mensen aan zich te binden. Leendert-Jan Visser, directeur MKB-Nederland
mobiel werken, comfortabel leven
27
u bereikt meer
Nederland klaar voor het Nieuwe Werken Nederland klaar Werken Onderzoek in het kader van devoor ‘Week het van hetNieuwe Nieuwe Werken’ Onderzoek in het kader van de ‘Week van het Nieuwe Werken’
28
Creaforti Nieuwe
Het Nieuwe Werken volgens TNS NIPO en Kluwer
realiseert Werken
zich
dat
Het
is
met
complex
voor- en nadelen. Het is voor iedere organisatie maatwerk en een groeiproces.
Deze
onderzoeken
bieden
bruikbare inzichten. Hierdoor zijn wij in staat om op het gebied van mobiel
Er zijn veel theorieën, veronderstellingen, positieve en negatieve
werken realistische kaders en ver-
opinies over Het Nieuwe Werken. Van werknemers en werkgevers in
wachtingen te scheppen.
allerlei sectoren. Hoe kijken wij aan tegen het minder scheiden van werk en privé? Wie vaart er wel bij, wie niet? Wat is de nieuwe functie van ICT? Hoe regelen we dat?
82%
In onlangs uitgevoerde onderzoeken en studies van TNS NIPO en
Het Nieuwe Werken
kent het begrip
Kluwer zien wij dat een grote meerderheid voorstander is van Het Nieuwe Werken. En dit zeker als een duurzame ontwikkeling
90% vindt Het Nieuwe Werken
beschouwt. Men ziet heel veel voordelen en weinig nadelen.
een duurzame ontwikkeling
Mogelijke nadelen als te veel betrokkenheid, veel mindshiften en veel digitale communicatie, worden ruimschoots gecompenseerd door
78% wil flexibel werken als dat
de voordelen. De grote voordelen zijn meer balans, minder stress en
meer tijd voor privéleven oplevert
ziekte, meer flexibel werken en dus meer tijd voor kinderen en privéleven, meer vertrouwen, meer vrijheid en meer verantwoordelijkheid.
83%
Het ontwikkelen en implementeren verlangt wel een investering in
te kunnen werken
heeft middelen om mobiel
met name cultuur, gedragsverandering en ICT-faciliteiten. Onderzoek TNS NIPO; Nederland klaar voor Het Nieuwe Werken Kluwer; Nationaal onderzoek: Over Het Nieuwe Werken
mobiel werken, comfortabel leven
29
u bereikt meer
30
Wij zijn adviseurs voor mobiel werken. In dit hoofdstuk laten wij meer van onszelf zien en leggen uit waar wij voor staan. Wij stellen dat mobiel werken faciliterend is aan Het Nieuwe Werken. Het is onze overtuiging dat gedrag en gebruiker het altijd winnen van de techniek en de regels. Dat is volgens ons de boodschap van Het Nieuwe Werken.
mobiel werken, comfortabel leven
31
u bereikt meer
oude werken
nieuwe werken hiĂŤrarchisch & controlerend
initiatiefrijk & zelfsturend
processen & structuren
mens centraal regels & procedures contract met werk en organisatie
vertrouwen & loslaten
bezieling in je werk tijd- & plaatsgebonden
altijd & overal 9-5 mentaliteit
24/7 flexibel werken aanwezigheid
resultaatgericht
32
Mobiel werken verlangt een samenhangend beleid Mobiel werken heeft een grote sprong gemaakt doordat het onlosmakelijk verbonden is met Het Nieuwe Werken en vice versa. Het geeft invulling aan het tijd- en plaatsonafhankelijke kenmerk. Bij mobiel werken staat optimaal comfort voor de (werkende) mens centraal. Voor werknemers is het belangrijk dat de ‘spanning’ tussen werk en privé wordt verminderd. Door meer flexibele werktijden ontstaat er meer balans. Meer geluk én meer effectiviteit. Voor werkgevers is het zakelijk gestelde doel niet primair kostenverlaging of productiviteitsverhoging. Maar doordacht mobiel werken beleid zorgt er uiteindelijk wel voor dat deze ‘winst’ ontstaat. Door mobiel werken goed te organiseren worden op de meeste strategischeen operationele doelstellingen duidelijke return-on-investments gerealiseerd. Minder ziekte, meer motivatie. Minder controle, meer vrijheid (vermindering van registratie- en administratieprocessen). Minder bureaucratie, meer innovatie en creatie. Minder vaste locaties, meer flexibele 24/7 communicatie. Door dit alles duidelijk te stroomlijnen, ontstaat er een prettige werksituatie die voor iedereen voordeel oplevert. Creaforti helpt u bij het onderkennen van kritische succesfactoren en gewenst beleid te vertalen in een pasklaar advies over mobiel werken met concrete beheeroplossingen.
mobiel werken, comfortabel leven
33
u u bereikt bereikt meer meer
34
Mobiel werken; de gebruiker centraal, niet de techniek Creaforti maakt verbindingen van mensen en processen mogelijk. Wij zorgen voor maatwerk. Inhakend op een mobiel werken beleid zorgen wij voor een optimale conversie naar uitvoering. Aan MKB bedrijven bieden wij totale ontzorging, zodat er geen belemmeringen
mobiel werken
makkelijk
beheersbaar
rendabel
zijn om mobiel werken goed te organiseren. Voor grootzakelijke ondernemingen treden wij op als centrale adviseur, regisseur en beheerder van A tot Z. Wij bieden als expert meerwaarde en maken voor u mobiel werken makkelijk, beheersbaar en rendabel. Uiteindelijk helpen wij bij de productiviteitsverhoging. Met de beschikbare middelen, providers en vooral kennis en kunde is min of meer alles mogelijk. Internet, sociale media, video en beeld maken 24/7 real time communicatie en verbindingen mogelijk. Zonder moeilijk gedoe. Nu ICT zover is, staat menselijke relevantie en gemak centraal. Techniek staat in dienst van mensen, processen en doelen. Om zo effectief en efficiĂŤnt mogelijk te kunnen werken en leven op de manier zoals wij dat willen. Het is duidelijk dat de klassieke ICT functie ook veranderd is van focus op techniek naar faciliterend dienstverlener.
mobiel werken, comfortabel leven
35
u bereikt meer
36
Hét aanspreekpunt voor mobiel werken Mobiel werken is een relatief nieuw en omvangrijk expertiseveld. Zonder vakkundige advisering en begeleiding kan het zeer complex worden. Terwijl het in onze optiek juist zo comfortabel mogelijk moet zijn. Wij hebben geïnvesteerd in onze eigen expertise alsook
mobiel werken
advies
beheer
levering
in de kwaliteit van processen en samenwerking met partners in mobiel werken. Gekwalificeerde en gecertificeerde partners die zelfstandig hun waarde leveren. Van organisatieadvies, telecomproviders en kostenbeheer tot gewenste apparatuur. Vanaf het eerste contact met een klant zorgen wij voor comfort in alle geledingen. Wij kunnen goede geïntegreerde mobiel werken oplossingen ontwikkelen, implementeren en beheren. Wij zorgen ervoor dat alle componenten voor mobiel werken ingezet worden die nodig zijn om bepaalde doelen te realiseren. Zodra mobiel werken aan de orde is, bieden wij één contact voor alle operationele vragen, begeleiding en beheer. Wij zorgen voor een uitgebalanceerd samenspel van HRM, ICT, inkoop, facilitair en verkoop. Onze zelfstandigheid geeft ons de vrijheid in elke situatie de beste expertise, diensten en producten voor te stellen.
mobiel werken, comfortabel leven
37
u u bereikt bereikt meer meer
38
Mobiel werken in een inspirerende omgeving Wij willen niet alleen anderen adviseren over mobiel werken, wij willen er zelf midden in zitten en begrijpen wat onze klanten tegenkomen. Daarom investeren wij continu in het optimaliseren van onze werkomgeving in lijn met de wensen en verwachtingen rondom Het Nieuwe Werken. In onze beleving bestaat het kantoor van morgen namelijk niet meer uit traditionele werkplekken, maar uit inspirerende thematische ruimtes. Het kantoor is meer en meer een ontmoetingsplek en borging van je identiteit. Werk is tenslotte wรกt je doet en niet waar je dat doet. Op techniek gebaseerde oplossingen maken steeds meer plaats voor functionaliteit in dienst van de gebruiker: op welke manier en waar werk je optimaal mobiel? Dรกt te onderkennen en te vertalen is onze drijfveer. Wij beschikken hiervoor over een hoogwaardig inspiratiecentrum in Arnhem. Onze medewerkers, relaties en bezoekers kunnen hier mobiel werken. Tegelijkertijd gebruiken wij het inspiratiecentrum om nieuwe inzichten te ontwikkelen en te testen. Wij krijgen zo directe feedback over heel concrete zaken. Relaties zijn bovendien van harte welkom om inspiratie en advies te krijgen en om mobiel werken persoonlijk te beleven. Wij hechten er veel waarde aan om kennis en praktische expertise met elkaar te delen en steeds verder uit te kunnen breiden.
mobiel werken, comfortabel leven
39
u u bereikt bereikt meer meer
40
Maatschappelijk verantwoord ondernemen is belangrijk geworden in het
Mobiliteitsmanagement; mobiel werken en MVO
beleid van organisaties. Creaforti ziet dat dit onderwerp verder gaat dan verkeer & milieu. Wij moeten alle integrale mogelijkheden benutten om het welzijn in onze samenleving duur-
In 2007 kostten de files Nederland drie miljard euro, veel
zaam te verbeteren.
tijdverlies en ergernis. VNO NCW en MKB Nederland hebben op verzoek van het kabinet de handschoen opgepakt en de Taskforce Mobiliteitsmanagement in het leven geroepen. Doel is concrete en niet-vrijblijvende resultaten boeken om de bereikbaarheid en
Taskforce
leefbaarheid structureel te verbeteren. De Taskforce richt zijn pijlen op
bestaat uit vertegenwoordigers van
het reduceren van het aantal autokilometers en de milieubelastende
de sociale partners, de decentrale
uitstoot in de spits, waarbij zij inzet op onder andere mobiel werken
overheden, het bedrijfsleven en de
en het stimuleren van het gebruik van OV en fiets. Ruim 20% van de
(rijks)overheid. Op regionaal niveau
CO2-uitstoot in Nederland wordt veroorzaakt door woon-werk verkeer.
zijn er tal van privaat-publieke initia-
Het Nieuwe Werken oplossingen realiseren een enorme reductie
tieven die uitvoering geven aan de
van de CO2-uitstoot. Door werknemers de mogelijkheid te bieden
doelstellingen.
Mobiliteitsmanagement
om mobiel te werken ontstaan er minder files. Op het gebied van vitaliteit van werknemers blijken de effecten van digitale mobiliteit positief. Werknemers geven aan zich vitaler te voelen doordat zij een betere werk-privĂŠ balans, meer plezier in het werk of minder stress ervaren. De motivatie neemt toe en het ziekteverzuim neemt af met gemiddeld 20%. bron: Taskforce Mobiliteitsmanagement, Digitale Mobiliteit
mobiel werken, comfortabel leven
41
u bereikt meer
42
Hoe gaan organisaties om met Het Nieuwe Werken en op welke manier helpt mobiel werken bij het behalen van doelstellingen? In een aantal inspiratiecases geven gebruikers kort hun visie hierop en delen hun ervaring.
mobiel werken, comfortabel leven
43
u bereikt meer
“Makelaars moeten nu
echt anders gaan denken en werken
44
�
Inspiratiecase Strijbosch Thunnissen Mobiel werken is cruciaal voor ons bedrijf en onze commerciĂŤle
medewerkers.
Wij
hebben
meerdere
vestigingen en onze mensen zijn continu onderweg. Het vak makelaar is door de veranderende maatschappij en technische mogelijkheden bijna een 24-uurs activiteit aan het worden. Succes verlangt snel handelen. Ook op momenten dat je niet achter je bureau zit. Het Nieuwe Werken is zeker van toepassing op onze organisatie. Wij sturen op resultaten en niet meer op aanwezigheid. Op termijn werken wij straks misschien wel met makelaars die het kantoor in de auto hebben. Met 1 centrale backoffice. Daar gaan wij nu al naartoe. Jacco Vogelaar, vennoot Strijbosch Thunnissen Bedrijfsmakelaars
mobiel werken, comfortabel leven
45
u bereikt meer
“Onze ambities om
mobiele toepassingen door te voeren zijn hoog
46
�
Inspiratiecase Staatsbosbeheer Staatsbosbeheer beheert met ruim 1.000 medewerkers 260.000 hectare natuur. De grootste klap die wij op het gebied van efficiency hebben gemaakt is dat wij sinds enige tijd een mobiele oplossing hebben dat zaken zoals agenda en e-mail van medewerkers samenbrengt. Dat klinkt als voor de hand liggend, maar het moest wel eerst organisatiebreed doorgevoerd worden. Zeker voor boswachters en andere medewerkers van Staatsbosbeheer die veel onderweg zijn, is dat een uitkomst. Staatsbosbeheer wil dat iedere medewerker altijd en overal over informatie kan beschikken. Bijvoorbeeld bij de detectie van illegale vuilstort. Je maakt een foto met je smartphone en voegt deze toe aan het proces-verbaal dat je direct schrijft. Onze ambities om mobiele toepassingen door te voeren zijn hoog en de interne ontwikkelingen gaan snel. Leo van der Hulst, accountmanager ICT bij Staatsbosbeheer
mobiel werken, comfortabel leven
47
u bereikt meer
“Directe bereikbaarheid
en mobiel werken zijn in dit alles essentieel
48
�
Inspiratiecase CMS Derks Star Busmann Voor mij, als partner en advocaat bij advocatenkantoor CMS Derks Star Busmann, is snel en flexibel kunnen werken een must. Ik ben vaak op bezoek bij cliënten en het werken op locatie neemt toe. Ik ben veel onderweg, aanwezigheid op kantoor is daardoor niet meer vanzelfsprekend. Onze
CMS_LawTax_CMYK_from101.eps
dossiers en systemen zijn daarom online beschikbaar, ook onze bibliotheek. Mijn contacten onderhoud ik via e-mail en mobiele telefonie. Je bent daardoor altijd bereikbaar; iets wat mijn cliënten zeer op prijs stellen. Uiteraard blijft persoonlijk contact belangrijk. Met kantoorgenoten wissel ik kennis en ervaring uit tijdens werklunches. Daarnaast ben ik actief in diverse zakelijke netwerken. Ik merk daar dat Het Nieuwe Werken ook andere bedrijven kansen biedt om dichterbij cliënten te opereren en het hun werknemers flexibiliteit en ruimte geeft. mr. Bart van Meer, advocaat bij CMS Derks Star Busmann
mobiel werken, comfortabel leven
49
u bereikt meer
“Werken als
het moet, vrij zijn wanneer dat kan
50
”
Inspiratiecase UVIT UVIT is klaar voor de toekomst. De zorgverzekeraars Univé, VGZ, IZA en Trias zijn samengesmolten tot UVIT. Een verzekeraarscombinatie die met circa 3.500 medewerkers zorg biedt aan 1 op de 4 Nederlanders. Met een bijzonder hoofdkantoor in Arnhem dat is ingericht met duurzame en deels gerecyclede materialen en alle benodigde apparatuur om ‘nieuw te werken’. Dit nieuwe hoofdkantoor bij het Centraal Station is onderdeel van een compleet nieuwe visie en beleid. De principes van Het Nieuwe Werken zijn toegepast en een gedragsverandering is in gang gezet. Het gaat om kennis delen, creativiteit ontwikkelen, het gevoel van samen sterker en elkaar toch niet elke dag zien. Aandacht voor mensen is dé kritische succesfactor! De medewerkers bepalen zelf hun balans, zitten lekker in hun vel en bieden daardoor extra service aan klanten. Marius Alkema, programmamanager Het Nieuwe Werken bij UVIT
mobiel werken, comfortabel leven
51
u bereikt meer
“Er zijn veranderingen
nodig in onze organisatie en cultuur
52
�
Inspiratiecase Amerpoort Amerpoort verleent diensten aan ruim tweeduizend mensen met een verstandelijke beperking. Intramuraal en extramuraal. De kwaliteit van de zorg is voor ons van primair belang. Dat betekent dat de beschikbare ruimte daarvoor ingezet moet worden. Maar wat te doen met onze kantoorruimte? Wij hebben een groot aantal deeltijdmedewerkers in dienst met vaste werkplekken. Onze beschikbare ruimte werd niet effectief benut. Door werkplekken flexibel in te richten en informatie digitaal beschikbaar te stellen is een passende oplossing gevonden. Dit zorgt ook voor de nodige veranderingen in onze organisatie en cultuur. De nieuwe manier van samenwerken en communiceren is nog wat onwennig. Maar het proces zal toch geleidelijk doorgevoerd gaan worden; wij leven tenslotte niet meer in een maatschappij met ‘paard en wagens’. Niek Stokhof, hoofd inkoop bij Amerpoort
mobiel werken, comfortabel leven
53
u bereikt meer
“Gaandeweg
blijkt dat het veel plezieriger werkt
54
�
Inspiratiecase Creaforti Eind 2010 werden alle collega’s uitgenodigd voor een bijeenkomst op een externe locatie. We wisten enigszins wat er verteld zou worden, maar hadden geen idee welke invloed het uiteindelijk zou hebben. Tijdens de sessie werd het plan ‘De Nieuwe Werkelijkheid’ toegelicht. Na de introductie hebben we in diverse groepjes de plannen met elkaar besproken. Kortweg kwam het erop neer dat we zeer spoedig op een heel andere manier zouden gaan werken. In het begin waren we sceptisch, maar inderdaad, in zeer korte tijd is ons kantoor ingrijpend onder handen genomen, zijn werkplekken omgezet naar flexplekken en zijn we allemaal uitgerust met laptop en smartphone. We ervaren nu zelf wat het betekent om een echte mobiele werker te zijn. Meest uitdagend vind ik dat we zelf verantwoordelijk zijn voor onze taak en rol. Sanne Souisa, binnendienst adviseur bij Creaforti
mobiel werken, comfortabel leven
55
u bereikt meer
Boek Dik Bijl
11:22
‘Aan de slag met
‘De toekomst van werk’
Het Nieuwe Werken’
www.bakas.nl
www.nieuw-werken.nl
Boek Martijn Aslander /
Boek Ruurd Baane / Patrick
Erwin Witteveen
Houtkamp / Marcel Knotter
‘Easycratie’
‘Het Nieuwe Werken ontrafeld’
www.easycratie.nl
www.brightcompany.nl
Pagina 1
Stel het doel centraal en niet de ‘regeltjes om de regeltjes’
De easycratie is een netwerk van professionals, dat naast de traditionele bureaucratieën een steeds machtiger en invloedrijker bolwerk wordt. En dat uiteindelijk zelfs de bestaande bureaucratie zal dwingen ook easycratisch te worden.
Martijn Aslander geeft lezingen over onderwerpen als de netwerksamenleving, web 2.0, het slim delen van kennis, collectieve intelligentie en zwermen; dé ingrediënten van de easycratie. Erwin Witteveen is een journalist/publicist die met humor en diepgang ingewikkelde zaken in heldere taal opschrijft. Hij schrijft voor vakbladen op het gebied van marketing en management.
978 90 5261 702 2 801
56
EASYCRATIE
Easycratie roept op tot een nieuwe manier van werken, organiseren én samenwerken die dwars door bestaande organisatiestructuren heen gaat. Het laat zien hoe je samen met andere bevlogen professionals het verschil kunt maken, ongeacht je plaats in de traditionele hiërarchie. Je hoeft niet eerst CEO of minister-president te worden om dingen te kunnen verbeteren. Je moet er alleen voor zorgen dat je de juiste spelregels kent. Want van boven naar beneden werkt anders dan van beneden naar boven.
Aslander & Witteveen
In grote, logge organisaties heerst vaak een verstikkende bureaucratie, die het onmogelijk maakt om de grote vraagstukken op te lossen. Er zijn genoeg mensen die de oplossingen hebben, maar zij worden nog al te vaak belemmerd door regels, hiërarchieën en een gebrek aan samenwerking. Dat moet en kan anders: vervang de bureaucratie door de easycratie!
Martijn Aslander Erwin Witteveen
DE TOEKOMST VAN WERKEN EN ORGANISEREN
29-07-2010
EASYCRATIE
omslagdef
Boek Adjiedj Bakas
Dankwoord
Wij
danken
voor
medewerking
aan
en
inspiratie
voor comfort@nl alle betrokkenen, deskundigen en organisaties,
die
een
belangrijke
bijdrage
hebben
geleverd aan de totstandkoming van dit inspiratieboek. Dit kan voor u het begin zijn van een omslag naar een nieuwe manier van werken en leven. Wij bieden u hierbij ter inspiratie nog enkele interessante bronnen. www.hetnieuwewerkendoejezelf.nl www.hetnieuwewerkenblog.nl www.newworldsofwork.nl www.martijnaslander.nl www.provenpartners.nl
mobiel werken, comfortabel leven
57
u bereikt meer
58
mobiel werken, comfortabel leven
59
u bereikt meer
60
mobiel werken, comfortabel leven
61
u bereikt meer
Š copyright 2011
Creaforti Bakenhofweg 30, 6833 HD Arnhem telefoon 026 3245200 mobielwerken@creaforti.nl
www.creaforti.nl Wij stimuleren om de informatie te delen met anderen. Wij verwachten enkel bronvermelding en bij citaten de persoonsnaam. Op beeldmateriaal zijn copyrights van toepassing. Zolang de voorraad strekt, kunt u vrijblijvend extra exemplaren van het boek bestellen.
Dit boek is een co-productie van Remco Doeve, in samenwerking met
advies, concept en realisatie
JTP Branding & Marketing, Arnhem
u bereikt meer
ge誰nspireerd
?