DGD - DANS L'ENTREPRISE - DOSSIER - 2425

DANS L'ENTREPRISE ...

By Creafrench

1 - Intro

Tu vas faire un stage d'un mois dans la start-up "Green & Clean" (shampooings solides). Tu y auras un rôle polyvalent et tu devras donc t'occuper de différentes tâches (l'accueil - le téléphone -les commandes - la communication sur les réseaux sociaux - ...).

Avant de te lancer dans l'action, informe-toi sur "Green & Clean" en lisant les infos.

La mission "Green & Clean:

Les produits "Green & Clean:

le shampooing - tous types de cheveux - €12,90 le shampooing - cheveux gras - €13,50 le shampooing - cheveux secs - €13,50 le porte-savon - €9,90 la trousse de voyage - €15

un shampooing solide = 2 à 3 bouteilles de 250ml !!!

Proposer des shampooings solides qui embellissent les cheveux et la planète ! #dropthebottle

Histoire de "Green & Clean":

L'entreprise a été créée en 2020 par Julia Feron et Nic Penn. L'idée de fabriquer des shampooings solides leur est venue après avoir regardé un documentaire sur la pollution plastique dans les océans. Depuis son lancement, la marque a fait économiser plus d'un million de bouteilles en plastique !

Les valeurs de fabrication "Green & Clean": vegan & cruelty free ingrédients sains et naturels fabriqué en France sans eau ajoutée 100 % biodégradable

2 - Voc pratique

Voici un aperçu pratique des mots dont tu auras besoin dans ce dossier.

L'ACCUEIL

accueillir un visiteur s'occuper de l'accueil renseigner les visiteurs donner des explications

LA DEMANDE D'INFO renseigner / informer envoyer un catalogue envoyer une fiche de produit lire les infos sur le site

L'OFFRE

préparer une offre envoyer une offre signer une offre proposer une réduction le prix hors TVA le prix TVA incluse

LA COMMANDE & L'ENVOI

commander (un produit) passer une commande préparer une commande emballer la commande expédier / envoyer une commande →l'expédition / l'envoi les frais (m.) de livraison le délai de livraison le retard de livraison

LA FACTURE

payer en ligne → le paiement en ligne payer par virement envoyer une facture les données de facturation le numéro de TVA le numéro de société envoyer un rappel

LA RÉCLAMATION

ne pas être satisfait (du produit) ne pas correspondre aux attentes réclamer vouloir être remboursé un problème un défaut ne pas fonctionner / marcher

HET ONTHAAL

een bezoeker ontvangen het onthaal verzorgen de bezoekers informeren uitleg geven

DE INFORMATIE AANVRAAG informeren

een catalogus opsturen een productfiche opsturen de info op de website lezen

DE OFFERTE

een offerte maken een offerte opsturen een offerte ondertekenen een korting voorstellen de prijs zonder BTW de prijs met BTW

DE BESTELLING

een product bestellen een bestelling plaatsen een bestelling klaarmaken een bestelling inpakken een bestelling opsturen →de verzending de leveringskosten de leveringstermijn de laattijdige levering

DE FACTUUR

online betalen → de online betaling per overschrijving betalen een factuur opsturen de betalingsgegevens het BTW-nummer het bedrijfsnummer een herinnering opsturen

DE KLACHT

niet tevreden zijn (over het product) de verwachtingen niet inlossen klagen vergoed willen worden een probleem een gebrek niet werken

Fais quelques exercices pour te préparer aux tâches du dossier.

A - Ajoute un article devant les mots. Consulte si nécessaire ta grammaire de base !

een cijfer een oplossing een probleem een programma een systeem een catalogus een website een dienst een procedure een offerte een budget de flexibiliteit een smartphone een computer een scherm een toetsenbord een muis een tip de hulp

chiffre solution problème programme système catalogue site service procédure offre budget flexibilité smartphone ordinateur écran clavier souris conseil assistance exemple livraison personne question information article appareil affaire commande entretien email préparation paramètre logiciel installation montage configuration gamme garantie

een voorbeeld een levering

een persoon een vraag een informatie

een artikel een toestel een zaak een bestelling een onderhoud een email een voorbereiding een instelling de software een installatie een montage een configuratie een gamma een garantie

B - Complète par le pronom personnel qui convient. Consulte la grammaire !

1- Je ..................... enverrai une offre avant la fin de la journée.

2 - Je vais contacter et demander ce qui est possible.

3 - Je n' suis pas sûr, je dois vérifier.

4 - Vous pouvez contacter pour passer votre commande.

5 - Nous ne .............. avons pas encore reçus. (les produits)

6 - Je m'.............. occupe tout de suite.

7 - Nous n' pouvons rien, c'est un problème chez notre distributeur.

8 - Est-ce que ça convient ? u hem er mij ze er er u

1 - Cet appareil est vraiment ......................................... .

2 - Quelle est la situation ......................................... de l'entreprise?

3 - C'est ......................................... . Je vais contacter le technicien.

4 - Est-ce que c'est un logiciel ?

5 - L' utilisateur est formidable.

6 - Réservez un rendez-vous auprès de notre ......................................... .

7 - Nous allons commencer par ......................................... vos besoins.

8 - C'est le moment d' dans un nouveau système.

9 - Nous proposons des pour apprendre à utiliser le nouveau logiciel.

10 - On essaye de ......................................... les risques.

11 - Nous venons d' une nouvelle gamme d'appareils.

12 - Le plus facile est de par mail.

13 - C'est un problème plutôt ......................................... .

14 - Nous pouvons facilement ......................................... votre problème.

15 - Quelles sont vos ?

16 - Nous une réponse du distributeur avant la fin de la semaine prochaine.

C - Ajoute la traduction du mot donné. Attention, faux amis ! perfect financieel abnormaal stabiel ervaring secretaris / secretaresse definiëren investeren opleidingen minimaliseren / beperken introduceren communiceren zeldzaam oplossen verwachtingen verwachten toekomst

17 - De quels services auriez-vous besoin dans le ......................................... ?

D - Complète par la bonne préposition.

1 - Les infos se trouvent la page 8 de notre catalogue.

2 - Vous n'avez pas confiance .............. cette marque?

3 - J'aimerais attirer votre attention la solution que nous proposons.

4 - Nous allons téléphoner notre distributeur pour connaître le délai de livraison.

5 - Je vais vous expliquer la procédure .............. retour.

6 - Nous enverrons une offre .............. l'adresse que vous nous avez donnée.

7 - Je vais vérifier mon collègue. (bij)

8 - Je vous prépare une offre mesure.

9 - Désolé, mais ce produit / cet appareil n'est plus .............. stock.

10 - Je suis joignable midi. (vanaf)

11 - Le produit sera disponible un mois. (binnen, over)

12 - Nous livrons partout Europe. (in)

E - Traduis les phrases.

1 - We gaan dat probleem voor u oplossen.

2 - Ik contacteer u binnen 3 dagen.

3 - De levering gebeurt op maandag.

4 - Gelieve even geduld te hebben.

5 - Het spijt me dat de levering vertraagd is.

6 - Ik heb u twee dagen geleden proberen te contacteren.

3 - L'accueil des visiteurs

Semaine 1: Tu t'occupes de l'accueil des visiteurs.

VOUS

!

A l'accueil - modèle

Réceptionniste :

Visiteur :

Réceptionniste :

Visiteur :

Réceptionniste :

Visiteur :

Réceptionniste :

Visiteur :

Réceptionniste :

Visiteur :

A faire:

1 - Lis le dialogue à voix haute

2 - Parcours le voc

3 - Prépare et joue le dialogue

Bonjour, Monsieur. Bienvenue chez "Green & Clean" ! Comment puis-je vous aider ?

- Bonjour, je suis ici pour rendre visite à Nic Pen.

Oh, super. Avez-vous rendez-vous avec lui ?

- Oui, nous avons rendez-vous à 10 heures.

Parfait. Quel est votre nom ?

- Je m'appelle Hassan Houda.

Très bien, Monsieur Houda. Veuillez vous asseoir et je vais lui faire savoir que vous êtes ici. Il devrait être avec vous sous peu. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ?

- Non, c'est gentil. Merci. De rien. Passez une bonne journée.

- Merci, vous aussi.

Quelques mots et expressions pratiques

Bonjour Madame, Monsieur

→Bonne journée

Bonsoir Madame, Monsieur

→Bonne soirée

Comment puis-je vous aider ?

Vous avez rendez-vous ?

Quel est votre nom ?

Je vais lui dire que vous êtes ici.

Il / Elle sera là sous peu.

Veuillez vous asseoir un instant. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ?

De rien. / Avec plaisir.

Goeiedag Mevrouw, Meneer →Prettige dag nog Goedeavond Mevrouw, Meneer →Fijne avond verder Hoe kan ik u helpen ?

Heeft u een afspraak ?

Wat is uw naam ?

Ik ga hem / haar laten weten dat u er bent. Hij / Zij zal binnen een ogenblik hier zijn.

Gelieve even te gaan zitten. Kan ik u nog met iets anders helpen ? Graag gedaan.

A toi de jouer !

Situation 1 : visiteur - rendez-vous avec Julia Feron - s'est trompé de jour

Bonjour, ... . Bienvenue chez "Green & Clean" ! Comment puis-je vous aider ?

Situation 2 : visiteur - rendez-vous avec les deux patrons - ventes à l'étranger (client potentiel très important ! )

Bonjour, ... . Bienvenue chez "Green & Clean" ! Comment puis-je vous aider ?

4 - L'appel téléphonique

Semaine 2: Tu réponds aux appels téléphoniques.

Conseils pratiques

1

A faire: 1 - Lis les conseils

2 - Lis le dialogue à voix haute

3 - Prépare et joue le dialogue

N'oublie pas de vouvoyer les personnes qui te téléphonent.

2 VOUS !

Apprends à bien épeler (= spellen) les lettres et à prononcer les signes. Si tu n'épelles pas correctement les lettres en français, ton correspondant ne comprendra pas ton nom / prénom ou risquera de mal l'orthographier.

Voici comment bien épeler:

E G H J W Y euh (accent aigu "é" / accent grave "è") j'ai ash j'i double V i grec

Compare comme "on écrit" à comment "on dit":

On écrit:

La Fontaine Lafontaine Massi Thibo thibomassi@hotmail.com saskia@crea-com.fr

On dit:

La Fontaine en deux mots Lafontaine en un mot

M - A - deux S - I / double S

Thibo avec O à la fin

Thibo Massi en un mot - arobase - hotmail point com Saskia avec k - arobase - crea tiret com point fr @arobase point tiret tiret bas / trait bas

Entraine-toi maintenant avec ton voisin / ta voisine:

1 - ton nom (x 2)

2 - Jules Van Dyls

3 - marcolepage@teleflex.be

4 - nic.pen@greenandclean.fr

5 - Walter Hénin

6 - Sylvie Garin

7 - Maaike Jaeken

8 - Oskar Vender

9 - edith.parrain@filou.be

10 - lorna_watou@gmail.com

Et quelques numéros ... (consulte ton voc de base pour la prononciation!)

1 - 0488/436.365

2 - 020/23.36.89

3

3 - 0486/55.15.05

4 - 0700/117.886

5 - 016/27.99.12

6 - 0487/23.15.35

Sers-toi des expressions pratiques.

Commencer la conversation

Green & Clean, bonjour.

Lucas Marck, je vous écoute.

Sévim Dubois, j'écoute.

Bonjour, comment puis-je vous aider ?

Je n'ai pas compris - je gagne du temps

Pardon, je n’ai pas tout à fait compris. Vous pouvez répéter ?

Vous pouvez parler plus lentement ?

Comment? / Pardon?

Un moment, je réfléchis.

Restez en ligne, je pose la question à mon collègue.

Ne quittez pas, je vérifie.

Pardon, mais je vais devoir vérifier cela.

Les questions

Pourriez-vous ...

Voudriez-vous ...

Seriez-vous intéressé par ...

Terminer la conversation

Ok, on fait comme ça.

Je vous envoie un mail.

Au revoir et bonne journée.

Merci pour votre appel et bonne journée.

Avec plaisir et bonne journée à vous.

Het gesprek beginnen

Green & Clean, goeiedag.

Lucas Marck, ik luister.

Sévim Dubois, ik luister.

Goeiedag, hoe kan ik u helpen ?

Ik heb het niet begrepen - ik win tijd

Sorry, ik heb het niet helemaal begrepen

Kan u het herhalen ?

Kan u wat trager spreken?

Sorry ? / Hoezo ?

Een ogenblik, ik denk even na.

Blijf aan de lijn, ik stel de vraag aan mijn collega.

Blijf aan de lijn, ik kijk het na.

Sorry, maar dat moet ik nakijken.

De vragen

Zou u kunnen ...

Zou u willen ...

Zou u interesse hebben in ...

Het gesprek beëindigen

Ok, we doen het zo.

Ik stuur u een mail.

Fijne dag nog.

Bedankt voor uw oproep en fijne dag.

Graag gedaan en fijne dag nog.

Demande d'info au téléphone - modèle

Secrétaire :

Correspondant:

Secrétaire :

Correspondant :

Secrétaire :

Correspondant :

Secrétaire :

Correspondant :

Secrétaire :

Correspondant :

Secrétaire :

Correspondant :

Secrétaire :

Correspondant :

Secrétaire : Jill Bonton, j'écoute.

Bonjour, ici, Greg Lecar, je suis bien chez Green & Clean ?

Oui, comment puis-je vous aider, Monsieur ?

Je téléphone au sujet de vos produits. Je suis propriétaire d'un hôtel et nous aimerions proposer vos savons à nos clients. Est-ce que ce serait possible ?

Oui, c'est tout à fait possible et c'est même une excellente idée.

Super, nous souhaitons en effet souligner nos efforts pour la planète et devenir un hôtel vraiment écologique.

Je vais vous mettre en contact avec notre directrice des ventes, Julia Feron.

Très bien.

Est-ce que je peux noter votre adresse email pour qu'elle puisse vous contacter ?

Bien sûr. Alors, mon nom est Greg Lecar et mon adresse mail est greglecar@ecotel.be

C'est bien Greg Lecar en un mot ?

Oui, c'est bien ça.

Ok, c'est noté, Monsieur Lecar. Julia va vous contacter pour régler les détails de votre commande.

Parfait, on fait comme ça, merci. Avec plaisir et bonne journée.

A toi de jouer !

Situation : client potentiel - demande d'info - shampooing aussi pour enfants ?comment commander (pour un club de natation) ? - réduction possible ? Green & Clean, bonjour.

5 - Le mail

Semaine 3: Tu réponds aux demandes par mail.

A faire:

1 - Lis les conseils

2 - Lis le mail modèle

3 - Ecris un mail

Conseils pratiques

→voir aussi dossier "email" dans la Rubrique "Compétences - Ecrire"

1

2 VOUS !

N'oublie pas de vouvoyer les personnes dans le mail.

3

Utilise le conditionnel pour être plus poli.

Exemples:

Pourriez-vous renvoyer et signer l'offre en annexe ?

Serait-il possible de compléter la fiche d'information ?

J'aimerais savoir si vous avez déjà eu le temps d'analyser notre offre.

CONDITIONNEL PRÉSENT

INFINITIF + AIS AIS AIT IONS IEZ AIENT

écrire écrirais écrirais écrirait écririons écririez écriraient je tu il/elle nous vous ils/elles

Attention aux exceptions! seraursaurirvoudrpourrviendrtiendrenverrferverrdevr-

être avoir savoir aller vouloir pouvoir venir tenir envoyer faire voir devoir zijn hebben weten gaan willen kunnen komen houden opsturen doen zien moeten

Formule clairement l'objet du mail. (5 à 7 mots maximum)

Exemples:

Informations gamme de produits

Infos délai de livraison

Demande d'info

Offre - Green & Clean

Choisis bien ta formule d'appel et ta formule finale.

L'appel poli (beleefde aanspreking)

Pour une personne qu'on ne connaît pas:

Pour une personne qui a un titre:

Madame, Monsieur, (+ le nom)

Monsieur le Directeur, Monsieur le Ministre, (majuscule au titre!)

L'appel neutre (neutrale aanspreking)

Pour une personne que l'on connaît:

Plus courant (vlotter)

Chère Madame, Cher Monsieur, (+ le nom)

Bonjour Madame, Bonjour Monsieur, Bonjour, Bonjour Roger,

La formule finale polie (beleefde slotformule)

Très formel:

Neutre: plutôt dans une lettre

Veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées. Je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes sentiments distingués.

Sincères salutations, Salutations, plutôt dans un mail

La formule finale neutre (neutrale slotformule)

Cordialement, Neutre:

Moins neutre: Bien à vous, Bien à toi,

Pour un client

Pour un contact pro, un collègue

Formule des phrases claires et soignées.

Phrases - exemples

Rappel de l'objet du mail (herhaling van het onderwerp)

Si tu écris pour la première fois à ton destinataire:

Je souhaiterais recevoir des informations …

Je me permets de vous adresser un catalogue d'information ...

Si tu as déjà écrit à ton destinataire:

À la suite de notre conversation téléphonique, …

Comme convenu lors de notre rencontre / au téléphone, ...

Explication de l'objet du mail (uitleg over het onderwerp)

Pour apporter des justifications à ta demande :

A ce sujet, j’aimerais quelques informations complémentaires...

Pour expliquer le problème auquel tu es confronté :

Je ne retrouve plus le document, je voulais savoir si vous pouviez me le renvoyer?

Nouvelle information ou demande (nieuwe informatie of vraag)

Pour apporter une nouvelle information :

Vous trouverez en annexe les documents demandés.

Pourriez-vous me faire savoir le nombre de produits que vous souhaitez commander ?

La clôture du mail (afsluiten van de mail)

Pour remercier :

Je vous remercie d’avance / par avance de votre réponse.

Pour reprendre le contact après:

Au plaisir de vous revoir.

Je vous appellerai dans quelques jours pour fixer un rendez-vous.

Pour demander une réponse :

J’espère obtenir rapidement une réponse de votre part.

Mentionne clairement les annexes.

Les annexes (bijlages)

En début de phrase:

En annexe, vous trouverez les documents demandés / les infos.

Devant le nom:

Vous trouverez en annexe le formulaire / les infos / l'offre.

Derrière le nom:

Vous trouverez la facture en annexe.

Mail - modèle : la réponse à une demande d'info

De: carla@green-clean.fr

A: justin.vaudou@parix.com

CC:

Objet: Brochure d'info Green & Clean

Monsieur Vaudou,

A la suite de notre conversation téléphonique, je vous envoie comme promis les informations sur nos produits.

Dans le catalogue en annexe, vous trouverez des infos sur la fabrication et la composition détaillée de nos shampooings solides. Sachez que nous n'utilisons ni sulfates ni silicones et que tous nos ingrédients sont 100% naturels. De plus, notre formule est biodégradable et zéro déchet.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me contacter. J'y répondrai avec plaisir.

Meilleures salutations, Carla

+33 - 53 - 563.258

Rue Propre 22

75000 Paris

Mail - modèle : l'offre

De: carla@green-clean.fr

A: justin.vaudou@parix.com

CC:

Objet: Offre Green & Clean

Monsieur Vaudou,

En réponse à votre demande, veuillez trouver en annexe notre offre pour la commande de shampooings solides pour votre boutique à Grenoble.

Comme vous pourrez le constater, nous avons appliqué une réduction de 10% sur le total de la commande pour ce volume d'achat (plus de 500 barres de shampooing). Notre offre reste valable jusqu'au 22 mars.

Si vous souhaitez passer la commande, il suffit de signer l'offre et de me la renvoyer. Après confirmation, les produits seront envoyés dans les 3 jours qui suivent.

Meilleures salutations,

Carla

+33 - 53 - 563.258

Rue Propre 22

75000 Paris

Mail - modèle : la confirmation de commande

De: justin.vaudou@parix.com

A: carla@green-clean.fr

CC:

Objet: Commande Green & Clean

Bonjour Carla,

Je vous remercie pour l'offre que vous m'avez envoyée mardi dernier.

Je vous confirme la commande de 650 shampooings solides. Vous trouvez l'offre signée en annexe.

Pourriez-vous me transmettre la date de livraison prévue ? J'aimerais beaucoup proposer vos produits dans ma boutique pour les fêtes de fin d'année. Je pense, en effet, que mes clients seraient ravis de pouvoir offrir un cadeau écologique à leurs proches.

Cordialement, Justin

+33 - 48 - 423.588

Rue d'Italie 55

38000 Grenoble

Attention à l'accord du participe passé : observe les exemples et explique pourquoi on doit faire l'accord.

exemple explication

l'offre que vous m'avez envoyée

j'ai bien reçu votre offre

l'offre signée

la date de livraison prévue

mes clients seraient ravis

Fais quelques exercices sur l'accord du participe passé. Consulte la théorie dans "SOS VERBES" et, si tu en as besoin, fais des exercices supplémentaires sur le site.

Fais l'accord du participe passé si nécessaire.

1.L'offre envoyé... ne correspond pas à mes attentes.

2.Tu as reçu... le mail au sujet de la commande annulé... ?

3.La cliente est déçu... de la qualité du produit.

4.Nous avons envoyé... l'offre lundi dernier.

5.Nous sommes désolés que la commande ne soit pas arrivé... à temps.

6.Le client a déjà signé... l'offre ?

7.Les produits envoyé... sont malheureusement bloqué... à la douane.

8.Trois clientes n'étaient pas satisfait... du service.

9.- Comment avez-vous trouvé... nos produits ?

-Nous les avons découvert... via une influenceuse.

10.Je n'ai pas encore lu... la demande envoyé... par votre secrétaire.

Mail - modèle : la facture

De: carla@green-clean.fr

A: justin.vaudou@parix.com

CC:

Objet: Facture Green & Clean

Monsieur Vaudou,

En annexe, vous trouvez la facture qui correspond à votre commande de 650 shampooings solides chez Green & Clean.

Les produits seront livrés à l'adresse demandée dans le courant de la semaine prochaine. Nous espérons qu'ils vous plairont et restons à votre disposition pour répondre à d'éventuelles questions.

Meilleures salutations, Carla

+33 - 53 - 563.258

Rue Propre 22

75000 Paris

A toi de jouer !

Situation 1 : demande d'info : possibilité de personnaliser les barres de shampooing (nom d'hôtel) ? - surcoût ? - minimum à commander ? délais de livraison plus longs ? De:

A toi de jouer !

Situation 2 : réclamation : retard de livraison - couleur du produit = non conforme à la commande - emballage abîmé (= beschadigd) - demande de remboursement partiel

De: A: .............................................................................

CC: .............................................................................

Objet:

6 - Le marketing

Semaine 4: Tu fais de la modération sur les réseaux sociaux.

1

N'oublie pas de vouvoyer les personnes dans le mail.

!

2

A faire:

1 - Lis les conseils

2 - Observe les modèles

3 - Ecris des réactions

3

Utilise le conditionnel pour être plus poli.

Exemples:

Pourriez-vous contacter notre service client?

Nous aimerions vous offrir une réduction sur votre prochaine commande.

Voudriez-vous nous transmettre la référence du produit ?

Reste toujours positif, même si le message te semble agressif et injuste (le client est roi!)

Montre que tu comprends le client. Si le message est positif, remercie le client.

Exemples:

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas aimé le produit ...

Nous regrettons que vous soyez déçu de notre produit ...

C'est dommage que vous n'ayez pas apprécié l'odeur ...

Nous comprenons votre déception et nous ferons tout pour vous proposer une solution. Nous sommes contents que le produit vous plaise.

4

Utilise des connecteurs d'opposition et de concession pour contrer les arguments négatifs.

Exemples:

Cependant, nous pensons que le produit x devrait mieux vous convenir. Par contre, nous sommes ravis que vous aimiez notre packaging original. Remarquez néanmoins qu'il faut plusieurs utilisations pour voir un effet.

5

Utilise de l'humour pour dédramatiser (ou des émojis) et termine toujours sur une note positive.

Exemples:

Passez une belle journée.

Nous retenons que vous avez quand même aimé la texture de notre produit. Les goûts et les couleurs ...

de Green & Clean Communication sur la page FB de Green & Clean - modèle 1

J'ai commandé un shampooing et un après-shampooing. Très satisfaite par le shampooing, car au fil des lavages les cheveux sont plus beaux et doux. Par contre, hyper déçue par l’après-shampooing qui ne mousse ABSOLUMENT pas. Même pas un peu ...

J’ai profité des réducs pour m’offrir aussi les porte-savons, mais GROSSE DÉCEPTION (encore), les supports rouillent au bout de 2 jours d’utilisation et les ventouses ne tiennent pas. Bref, pas top !

Marjorie

Bonjour Marjorie,

Nous sommes très sincèrement navrés de cela �� Nos porte-savons magiques sont faits dans un acier inoxydable. Ils ne sont donc pas censés rouiller ! C'est pourquoi, nous vous invitons à contacter notre service clients en envoyant un mail (avec photos) à hello@green-clean.fr, nous sommes sûrs qu'ils trouveront une solution à cela �� Par ailleurs, sachez tout de même que comme tous les après-shampooings, le nôtre ne mousse pas non plus. En effet, ce produit est fait pour démêler et nourrir les cheveux et pour ça, rien de mieux qu'un produit lisse. Nous sommes quand même ravis que dans toute cette histoire, notre shampooing vous plaise.

Encore toutes nos excuses et très belle journée à vous ☀

Carla

Bonjour et bon anniversaire ! J'ai pu tester les savons corps, visage et shampooing, super ! Par contre, déçue de l'après-shampooing... très difficile à appliquer... ça s'arrache, ça s'emmêle, ça tire...comme ça ne mousse pas, on dirait qu'on frotte du plastique sur les cheveux... dommage.

Aryna

Bonjour Aryna, merci de votre message ��

Comme tous les après-shampooings, le nôtre ne mousse pas non plus. En effet, ce produit est fait pour démêler et nourrir les cheveux et pour ça, rien de mieux qu'un produit lisse. ��

Pensez bien à essorer vos cheveux avant d'appliquer l'aprèsshampooing sur vos longueurs. Même si vous ne le sentez pas, le produit s'applique bien sur vos cheveux et une petite quantité (1 ou 2 passages) suffit. Démêlez avec vos doigts ou un peigne puis rincez.

Belle journée ! ☀

Carla de Green & Clean

A toi de jouer !

Dommage que le site ait connu des problèmes de paiement des commandes. Je n'ai jamais réussi à payer...

Mouna

Tout d'abord, bravo pour votre travail et le soin que vous y mettez.

Je me réjouissais de recevoir le shampooing, pensant avoir trouvé la perle, comme toutes les autres personnes qui commentent... mais je suis déçu de voir que chez moi, ça ne fonctionne pas...ça ne mousse pas beaucoup et j'ai les cheveux lourds... même si je mets une quantité minime... J'ai testé plusieurs fois bien sûr, dommage!

Bryan

A toi de jouer !

Bjr, pourriez-vous me dire s'il y a du sulfate ? Merci

Pierrette

Bonjour, lequel de vos shampooings recommandezvous pour les cheveux fins ?

Loubna

Salut, j'aimerais faire une surprise à ma copine pour la Saint-Valentin ? Vous me conseillez quoi ?

Boris