Rapport de stage by francois quariou

rapport de stage .école brassart

keops concept

françois quetier ça c’est moi

et ça l’agence

du 07 juin au 8 Juillet 2011

Sommaire

Remerciements ............................................................... Présentation Générale..................................................... Objectifs......................................................................... Activités & Composition................................................... Placement & Marketing................................................... Organigramme................................................................

Mission 1 : Web................................................................ Mission 2 : Emailing & Flyer.............................................. Mission 3 : Promos Décoweb.............................................

Annexes..........................................................................

......................................................................5 ......................................................................6 ......................................................................8 ......................................................................10 ......................................................................12 ......................................................................14

......................................................................16 ......................................................................20 ......................................................................24

......................................................................26

Remerciements Tout d’abord merci à M. Patrice Vannier de m’avoir accueilli dans son entreprise. Plus personnellement, Céline Brunet pour m’avoir facilité l’intégration dans l’agence et qui, tout au long de mon stage, m’a encadrée, conseillée et dirigée dans les projets . Je remercie également Sébastien Vannier pour le côté commerciale et marketing qu’il a apporté lors des divers créations. Sébastien Amyot, pour l’aide et l’apprentissage du développement et de l’informatique, à mes collègues de studio Thierry Mercier et Jérémie Grégoire. Et enfin merci à toute l’équipe Kéops Concept et Décoweb pour ces 25 jours passés, soit, les 25 cafés partagés chaque matin.

Ce que je retiendrais principalement dans cette expérience c’est l’esprit de collaboration qu’il y a entre les différents métiers de l’agence.

Présentation générale Keops Concet, Addis

En périphérie de Bourges, à Saint Doulchard, entre travaux et industriels, se trouve l’entrepôt, Addis, et quelques bureaux plus loin, Keops Concept, entre la décoration, le design et la pub, l’agence nous accueil par un tapis de gazon et un peu de caféïne. L’agence dans laquelle j’effectue mon stage est un groupe de deux entreprises à plusieurs activités. Ma première mission est d’abord de comprendre celles-ci. Keops est une S.A située à Bourges et créée en 1981 par M. VANNIER elle est divisée en plusieurs secteurs : Publicité, Design et Décoration. Le secteur publicité travail pour des institutions comme Bourges Plus, ou Saint Doulchard, mais également divers entreprises. Le secteur design, qui signalétique, stand, PLV

réalise

Puis le secteur Déco qui est le secteur commun entre l’agence Kéops et l’agence Addis, puisque les deux sont complémentaires. Keops réalise le visuel des catalogues d’échantillons et Addis coupe la matières (moquette, parquet...) 6

pour assembler le tout. Le produit fini est donc destiné aux grossistes, revendeurs, artisans ou magasins de déco. L’agence Kéops Concept a développée également deux entités : DécoShow et DécoWeb DecoWeb, jeune création de Keops Decoweb.com est un site de vente en ligne de revêtements sols et murs, créé en 2007, Keops gère la communication du site, Addis s’occupe de la mesure et de la coupe. Decoshow : Toujours développé par Keops, Decoshow est un logiciel qui permet une simulation des produits murs et sols dans des pièces préparées. Il est non seulement utilisé pour Decoweb mais également vendu aux grossistes et enseignes de bricolage tel que LeRoy Merlin ou Zolpan.

et là ça coupe, ça mesure

ici ça crée et ça bois du café le matin

et un peu l’apres midi mais pas le soir

ée Cr

se As

PUB Institution Association Entreprise Web

DESIGN Signalétique Espace Stand PLV

DÉCO Valise d’échantilllons Brochure décoration Catalogue

Coupe Mesure Echantillonne

simule sur

C’est dans ce secteur que je travaillerais

Objectifs Personnels

J’ai voulu une expérience qui me permette d’appréhender un maximum de supports de communication puis de voir un grand nombre de projets, afin de préparer au mieux la suite de ma formation et d’assurer une meilleure transition dans le monde professionnel. J’ai souhaité faire mon stage dans cette agence car j’avais pour objectif non seulement de confirmer mes connaissances de l’école Brassart dans le monde de l’entreprise mais également d’avoir une approche commerciale et marketing du métier de la communication. Je souhaiterais à travers ce stage, connaître les différentes étapes de la prospection à la validation du client et ainsi me confronter aux exigences du monde professionnel. Mon précédent stage en imprimerie m’a permis de connaître les étapes ultérieures. Avec ces 5 semaines de stage, j’aimerais connaître la vie en agence, le travail en équipe et les différents rôles de chaque personne, m’imprégner des méthodes de travail, d’organisation et accessoirement, savoir combien de sucre un graphiste met dans son café.

Départ 1

PREPA

1ERE 6

4 se

STAGE 1

3EME

Pau

2EME

CAFÉ

STAGE 2

STAGE 2 8 se

Pau

PUB

CAFÉ

STAGE 3 10

Arrivée

13 our Ret case à la

CHOIX 12

DESIGN 13

DECO 13

Activités et composition L’Agence fonctionne en 3 pôles, décoration, design et publicité présidés par le directeur général M. Patrice VANNIER.

Décoration Pour tout ce qui est décoration les clients principaux sont Zolpan, Udirev, Leroy merlin, Akzo puis en interne Decoshow et Decoweb. Ce secteur crée essentiellement des valises d’échantillons, des dépliants et brochures pour le secteur décoration, de l’artisan aux grandes surfaces en passant par les grossistes. La créations est assurée par la directrice artistique Céline BRUNET et l’exécutant PAO , Thierry MERCIER. L’association avec l’entreprise Addis permet une complémentarité des services du secteur, puisqu’elle

est en charge d’échantillonner les produits pour ensuite les assembler aux visuels crées par Céline et Thierry. Addis prépare également les commandes pour les clients du site www.decoweb.com Decoweb.com est un site marchand de revêtements sols & murs fondé en 2007 grâce aux relations constituées avec Addis et du savoir faire de Keops. La direction du secteur est assurée par Anne SYMANIAK, qui se charge également de la prospection locale et internationale, Sébastien VANNIER, en est le directeur commercial. Sébastien AMYOT s’occupe du développement de Decoshow et partiellement de Decoweb, et Jérôme CHEVREAU en est le webmaster. Le logiciel Décoshow simulateur

Flash du site internet est une entité à part car le logiciel est vendu à quelques clients du secteur décoration.

Design Autre pôle de Keops, le design, dirigé par Michèle MONIN POUCIN avec les créatifs Céline, et Sylvain JACQUELIN, designer d’espace. Ce secteur prend en charge tout ce qui est PLV, enseignes, signalétiques, salons, stands.

Publicité Le secteur publicité, le plus parlant puisqu’il s’agit de ma formation, dirigé par Michèle MONIN POUCIN et Sébastien Vannier avec à la création toujours Céline et Jérémie GREGOIRE en exécutant. L’activité de ce pôle est très divers, du logo au kakémono, du site web à la plaquette.

Fonctionnement Le fonctionnement des activités est basé sur un travail d’équipe. La direction établie le planning de la semaine, Céline crée et propose des idées et les exécutants PAO, Thierry et Jérémie se chargent des finalisations avant de valider au près du client avec les commerciaux. Pour la partie design c’est Sylvain qui s’occupe de proposer des idées à travers des roughs et simulations 3D. La grande partie des illustrations et des images est sélectionnée sur des banques comme istock ou fotolia. Ce choix est par gain de productivité et il arrive de faire appel à des illustrateurs car ils seront toujours plus compétents et plus rapides que nous pour ce genre de prestation.

Il ne faut pas hésiter à se remettre en question pour des travaux qui ne sont pas de notre spécialité, le travail en équipe permet un meilleur résultat final. 11

Placement et marketing Keops est la principale agence de communication du Cher et sait très bien se démarquer des autres agences de la Région Centre.

Concurrents & placement En ce qui concerne les concurrents du département Kéops se place comme l’une des principales du fait du nombre de ses salariés et de ses différents domaines d’activités, print, web, décoration, espace, ainsi que de son âge, plus de 20 ans. Les quelques agences que l’on peut trouver dans le Cher sont : Quadrilatère, Pygma ou encore IdClair, entreprises encore jeunes, et qui n’ont pas réellement d’influence sur Kéops Concept. Le placement de l’entreprise est européen puisqu’elle travaille notamment pour des clients Allemands, mais la pluspart des clients restent nationaux et locaux. L’agence est alors très bien placée en tant qu’agence de communication. La philosophie de l’agence se résume en cinq mots : Écoute, Réactivité, Créativité, Efficacité, Accompagnement.

Le mot de l’agence Exiger de nous mêmes, une communication, construite, efficace et durable pour nos clients. Pour cela travailler en véritable intelligence avec vous, progresser ensemble, vous appuyer en permanence pour optimiser votre communication et le suivi des actions que nous mettons en place pour vous. Chaque jour, pour nous, être professionnel, c’est vous faire gagner du temps, et vous aider à conquérir vos clients.

Appel d’offre Il arrive à l’agence de répondre à certain appel d’offre et d’en passer également. Cette méthode consiste à faire un choix parmi différentes prestations, produites par plusieurs prestataires. Le but est de mettre des entreprises en concurrence pour fournir un produit ou un service. Cette technique de prospection est utilisée pendant les périodes creuses et permet à l’agence de travailler sur des projets parfois plus conséquents et de relever un défi personnel pour les créatifs.

Organigramm Keops CHRISTIANE

AMYOT Directeur production

Multimédia

JEROME

JEREMIE

CHEVREAU

GREGOIRE

Webmaster

Exécutant

SEBASTIEN

THIERRY

AMYOT

MERCIER

Développeur

Executants

Executant

PATRICE

VANNIER Président directeur général

Administration

BRIGITTE

EVELYNE

CHRISTELLE

DELAS

MOINARD

PIMET

Responsable administratif

Assistante

Commerciaux MICHELE ANNE

SYMANIAK Directeur décoration

SEBASTIEN

MONIN POUCIN

VANNIER

Directeur conseil publicité

Directeur commercial publicité

Créatifs

CELINE

SYLVAIN

LAETITIA

BRUNET

JACQUELIN

MORAND

Directrice artistique

Designer

Graphiste

Web description

Ma première mission était de réaliser deux sites internet de vente complémentaires à DecoWeb, l’un spécialisé décoration extérieure gazon synthétique et parquet stratifié, et l’autre de tapis. Il m’a tout d’abord été demandé de faire une veille afin de m’imprégner du sujet et de voir ce qui se fait en terme de décoration gazon synthétique. Suite à cela il a fallu établir un nom de domaine bon pour le référencement et s’assurer de sa disponibilité. A été retenu le nom «Terrasse-deco.com». Le tiret entre les deux mots a été conservé pour que le référencement soit effectif avec ces deux mots.

Concept 1 : Decoshow Mettre en avant l’unicité de DECOSHOW pour se démarquer des concurrents, notre force sera de pouvoir visualiser directement nos produits grâce au logiciel, deuxième message le rapport qualité / prix Évolution possible : Pour toute commande Décoshow remboursé

Concept 2 : Pack Pour se démarquer proposer des services + accessoires supplémentaires que n’ont pas les concurrents Différents packs comprenant Pack 1 : XX euros, (maximum 3m2 + livraison + un kit d’entretien + colle + garantie) Pack 2 : XX euros, (maximum 5m2 + Livraison + Garantie) Pack Plus : XXX euros, (Surface maxi, + Pack 1 + Une torche de jardin + Un kit bougies... Inconvénients, demande une logistique plus complexe, mais attire une clientèle en recherche d’offres promotionnelles. Possibilité d’étendre les packs en fonction des saisons, des fêtes (mère, père, noël..)

Concept 3 : Disponibilité Facilité Centrer la communication sur la disponibilité des articles ainsi que sur la facilité de commande. Terrasse-deco en 3 étapes : 1 - Choisir 2 - Simuler 3 - Acheter L’axe 1 a été retenu par Sébastien Vannier, car il communique également sur Decoshow, le logiciel constitue vraiment l’avantage concurrentiel. Le concept de rembourser le logiciel Decoshow a également été validé (initialement de 29 euros TTC) pour toute commande sur terrasse-deco.com uniquement.

Web réalisations DÉCO TERRASSE J’ai par la suite recherché un logo Terrasse-deco, les couleurs choisies ont été le vert anis symbole de fraîcheur et de naturel et le marron pour le bois. Le format du logo, destiné au Web se devait être de forme allongée pour une meilleure intégration. J’ai donc proposé plusieurs versions avec comme idée principale de jouer avec les matières, gazons et parquets stratifiés. (Annexe 1) Une fois la charte établie il a fallu se pencher sur la structure du site qui devait s’organiser autour d’un menu horizontal avec une possibilité d’évolution des rubriques. Devait également figurer, une newsletter, une partie connexion, un panier, et un slide publicitaire. Pour reprendre l’axe centré sur le logiciel Decoshow, un bloc «Decoshow Remboursé» a été introduit. Puis, décliner la page d’accueil pour les pages intérieures, soit la page produits, la page fiche et les nombreuses pages intérieures. La structure de base devait être codées sur Prestashop mais par soucis de rapidité pour le lancement du site, Keops a préféré faire appel à une société de développement. (Annexe 2 - 3 - 4 )

IMPRESSIONS

Ce projet WEB m’a permis de connaître les contraintes commerciales m La disposition des éléments devait être bien définie pour générer un m

TAPIS SUR MESURE La deuxième partie du travail concernait tapis-sur-mesure.com un deuxième site mais de vente de tapis à la coupe. A la place de communiquer sur Decoshow, ce sera l’interface de tapis sur mesure qui permet de créer, type, taille et finition du tapis en simultané. Tout comme terrasse-deco, j’ai commencé par la réalisation du logo (Annexe 5-6) avec comme consigne d’être plus centré décoration. Les mots-clé décoration, tapis, et sur mesure étaient mes premières réflexions. J’ai décidé d’appeler la dimension «sur mesure» par des pointillés de coupe, la couleur vive vient appuyer le côté décoration et le «tapis» représenté par un aplat rectangulaire. La structure globale du site restera identique à terrasse-deco afin de garder l’unicité des deux plates-formes. (Annexe 7-8) Ce projet a été le fil conducteur tout au long de mon stage, les maquettes ont migrées entre le bureau commercial, de création et de développement afin d’effectuer des modifications. Le fastidieux du travail a été de tout prévoir, afin de facilité le développement, par exemple : prévoir un titre sur deux lignes, prévoir un prix barré dans une fiche produit ou encore l’extensibilité du menu dans un avenir. Ainsi, 11 pages pour chaque site ont été préparées, ainsi que 2 pages provisoires pour informer que le site est en préparation, j’ai pu réaliser le codage de ces 2 pages en utilisant le CSS et le HTML. La boutique devrait être en ligne avant la fin de l’été.

mais également techniques, pour les développeurs. meilleur trafic et des ventes plus importantes.

Missions Emailing

L’Emailing permet de toucher un très grand nombre de personnes rapidement, mais il souffre de défauts récurrents, soit un faible taux d’ouverture ainsi qu’un faible taux de clic, il peut également être bloqué par les filtres anti-spam. Cependant il permet de communiquer rapidement avec une base de clients potentiellement intéressés par le sujet puisqu’il s’agit dans ce cas d’une newsletter d’abonnés. Ma première mission était d’établir le visuel destiné à être envoyé aux clients, à la fois en e-mail mais aussi en flyer, (Annexe 9) avec, toutefois quelques contraintes.

1- Création Tout d’abord la structure du mail était pré établie, le travail principal se concentrait sur le visuel central avec un axe de communication : La décoration outdoor. Pour des raisons de filtres anti-spam le mail devait comporter 50% de texte et d’images. J’ai donc choisi de partir sur un travail typographique en visuel principal afin d’accrocher directement le lecteur. «Donnez un air d’été à vos terrasses» sera alors entouré de gazon avec une ambiance naturelle et déco. (Annexe 10 )

2- Développement Après la réalisation graphique, j’ai voulu suivre le processus, j’ai donc rejoins le service multimédia avec Sébastien ou nous nous sommes penché sur les contraintes de l’intégration d’une newsletter.

Après avoir sélectionné les tranches dans Photoshop et séparé les zones textes et les zones d’images nous avons intégré le tout à l’aide de l’éditeur SCite, l’équivalent de bloc note. Un premier essaye avec DreamWeaver n’était pas concluant , la qualité du code source ne valait pas celle conçue «manuellement». Par soucis de compatibilité des différentes messageries, orange, Yahoo, Hotmail... L’utilisation de CSS est impossible, le codage doit être réalisé entièrement avec des <table> les styles sont alors intégrés aux balises et ne sont pas séparés avec une feuille de style. Afin d’alléger le poids du mail, qui doit être inférieur à 350 Ko, les images sont uploadées sur un serveur La difficulté de l’intégration réside dans l’utilisation des marges, padding et line height afin de ne pas avoir de blancs entre les différentes parties. Il faut alors constamment s’envoyer la newsletter pour contrôler son affichage dans les messageries. Nous avons testé dans 6 différentes (Yahoo, Gmail, Hotmail, la poste, orange, free).

3- Envoi La troisième partie du travail consiste à l’envoie des mails à l’aide du logiciel professionnel d’e-mailing MessageBusiness. Ce logiciel permet entre autre l’importation de contacts et la gestion de statistiques. Premièrement nous avons importé nos bases e-mails avec une base Excel et les variables séparées par des « ; « Une fois la base importée, nous avons intégré la newsletter sur les serveurs du logiciel puis programmé l’envoie. L’avantage de passer par un tel logiciel est d’éviter de se faire blacklister par les FAI. 21

Missions Emailing Quelques chiffres Quelle messagerie ? En relevant les données de la base clients nous avons pu dresser des statistiques sur les messageries électroniques utilisées, en voici le top 5. 1) Hotmail................................... 18% 2) Orange ................................... 13% 3) Yahoo...................................... 9% 4) Gmail....................................... 8% 5) Wanadoo................................ 7% Laposte ne figure qu’à la 9ème place et Neuf à la 7ème. Ces statistiques nous permettent de vérifier l’emailing sur les messageries les plus courantes afin de vérifier qu’aucun problème d’affichage ne sera visible par les internautes.

Statistiques Différents taux Sur approximativement 4250 newsletters envoyées le taux de désinscription peut être connu ainsi que le taux de clic et d’ouverture. 3 semaines après l’envoi , le taux de desinscription est de : 2,15% Quant au taux d’ouverture de la newsletter il est seulement de 11,80% soit 504 personnes qui ont ouvert le mail. Sur ces 504 personnes seulement 12,8% ont cliqué pour consulter l’offre de l’email. On peut donc dire que la newsletter est un outil peut regardé puisqu’il nécessite une intervention de clic pour l’ouverture du mail.

Décoweb Promotions

Entre chaque projet, m’a été confié de préparer quelques bannières, ou images dans le but de faire de la promotion pour décoweb.com Le principal travail des promotions était pour un arrivage de revêtement bambou. La «campagne», d’une durée limitée (une semaine) a pour priorité de vendre, vite et d’un bon prix, une grande quantité d’un nouveau produit de la boutique. C’est en habillant la Home du site que la communication se fera. Après m’être informé sur les vertus écologiques et budgétaires de la matière première j’ai décidé de réaliser une mascotte, fil conducteur de l’offre. Celle-ci n’est autre qu’un panda, grand consommateur de bambou. À la manière de Cdiscount et en essayant de ne pas refléter justement du produit discount, le panda est représenté façon cartoon entouré de bambou pour que le visiteur se sente immergé dans l’offre proposée. La totalité des éléments est réalisée dans illustrator, soit, le panda, le bambou, les icones informatifs, et la caisse en bois, excepté l’image de fond pour donner un côté plus sérieux à la campagne. (Annexe 11) Ces éléments prendront une grande partie de la page d’accueil, et un arrière plan viendra accentuer le visuel. (Annexe 12). J’ai également décliné la campagne pour une page d’un prochain site : parquetsv-en-bambou (Annexe 13) Je n’ai pas pu voir le résultat final avec l’équipe, mon stage étant terminé avant le développement. 24

Annexes Les créations

pour l’agence

Annexe 1 - Logos - Terrasse-deco

déco BY DECOWEB

LOGO RETENU

DÉCO

terrasse déco

DÉCO

DONNEZ UN AIR D'ÉTÉ À VOTRE TERRASSE

DÉCO DONNEZ UN AIR D'ÉTÉ À VOTRE TERRASSE

TERRASSEDÉCO DONNEZ UN AIR D'ÉTÉ À VOTRE TERRASSE

terrasse

déco

terrasse déco

DÉCO DONNEZ UN AIR D'ÉTÉ À VOTRE TERRASSE

déco

terrasse déco

DÉCO DONNEZ UN AIR D'ÉTÉ À VOTRE TERRASSE

terrasse déco

Annexe 2 - Accueil Terrasse dĂŠco

Annexe 3 - Fiche produit

Annexe 4 - Autres pages

Annexe 5 - Recherche Logo tapis sur mesure

Annexe 6 - Tapis sur mesure - Logo

Logo retenu

Annexe 7 - Tapis sur mesure - Home

Annexe 8 - Tapis sur mesure - Autres pages

Annexe 9 - Flyer Outdoor

Annexe 10 - Emailing

Annexe 11 - Elements Bambou

€

OFFRE LIMITÉ

DU 11 JUILLET

ET JUSQU’AU

17 JUILLET

DALLES ET PARQUETS EN BAMBOU

€ €

€

Annexe 12 - Home Decoweb Promo bambou

Annexe 13 - Elements Bambou

N BAMBOU PARQUETRSLEEPARQUET EN BAMBOU IR SU

TOUT SAVO

Prochainement ouverture de votre site www.parquets-en-bambou.com

un site de

visitez

Annexe 13 - Elements Bambou

Notes :

USED

CAFÉ

S95

X25

150L

3X LR6 PILES

X5 BIGMAC

KEOPS CONCEPT - STAGE DU 7 JUIN AU 8 JUILLET 2011 - ECOLE BRASSART - FRANÇOIS QUETIER