Ariadna Illanes Santiago 4rt B
INDEX
INTRODUCCIÓ En aquest projecte es tractaran una sèrie de casos en que el client explica els seus problemes i nosaltres l’ajudarem a resoldre’l, ja que treballem en una empresa de servei d’atenció a l’usuari.
CAS A C: Bona tarda, em dic Carolina Gomez i volia comentar-li que el meu ordinador li costa molt en iniciar-se. Un cop iniciat desprès ja va ràpid. A: Quan li tarda en iniciar-se? C: Aproximadament 6 minuts. A: Realitzi els següents passos... Pas 1: obri el msconfig amb INICIO- Ejecutarmsconfig o fent clic a la tecla windows+ R.
Pas 2: ves a la pestanya de INICIO DE WINDOWS i des habilita totes les opcions que no siguin de: -
C:/WINDOWS/SYSTEM32/*
-
Les que pertanyen al antivirus
CAS B C: Bon dia, em dic Angela Odonell i volia comentar-li que em surt un missatge a cada moment i cada vegada que vull fer quelcom. A: Que hi posa en el missatge? C: Diu “El ordenador no tiene suficiente espacio en disco, por favor inserte otro disco duro o elimine archivos innecesarios”. A: Realitzi els següents passos ...
Pas 1: Vagi al google i posi ccleaner (evitar sempre softonic) i cliqui a la pàgina de piriform,
després a download i també a filehippo. I finalment es baixa el programa que és la última versió d’aquesta pàgina.
Pas 2: Després obri el programa. No marqui més de les opcions ja que són les correctes, i pitgi a analizar i esperi a que acabi, ara torni a pitjar a ejecuta limpiador i ho neteja tot.
Pas 3: Ara vagi a l’apartat del registre i pitgi a buscar problemas després a reparar problemas, a continuació a reparar todas las selecionadas i cerrar.
CCleaner: és el nombre-un per a la neteja del seu PC de Windows. Protegeix la seva privacitat en línia i fa que el seu ordinador més ràpida i més segura. Fàcil d'usar i una petita descàrrega, ràpid.
CAS C C: Bones, em dic Ramon Domenech i l’ordinador no em deixa imprimir. A: Te la impressora connectada a l’ordinador i oberta? C: Si la impressora està connectada a l’ordinador i oberta però vaig a imprimir i no apareix cap impressora. A: Realitzi els següents passos...
Pas 1: Buscar els drivers instal·lats. Has d’anar a tecla de la dreta del ratolí. I clicar propietats i superior esquerra administrador de dispositius.
Pas2: mirar si li surt la impressora i si li surt una creu vol dir que no està habilitat i si hi ha un interrogant vol dir que no està instal·lat .Després s’ha d’anar a la pàgina web de la marca de la impressora (en aquest cas hp) i clicar soporte, després buscar el model de la impressora i seleccionar el operatiu, en aquest cas windows 7(32bits) i descargar controladores. Instal·laríem el programa i ja s’arreglaria.
ordinador i clicar la després a la part
sistema
Driver: Un controlador de dispositiu, o, en anglès, driver, és un programa informàtic que permet al sistema operatiu d'un ordinador interaccionar amb un perifèric, fent una abstracció del maquinari i proporcionant una interfície per a poder-lo utilitzar. Els controladors de dispositius són programes afegits al nucli del sistema operatiu, concebuts inicialment per gestionar perifèrics i dispositius especials.
CAS D C: Hola, em dic Laura Ibañez i quan obro l’ordinador es queda el Windows iniciant molta estona i mai acaba d’entrar a l’escriptori. A: Realitzi els següents passos... Pas 1: Reiniciar l’ordinador, clicar windows i després sense parar pitjar F8.
Pas 2: Entrar en el mode segur i iniciar la sessió. Després apareixerà un missatge i haurà de posar la resposta, sí.
Pas 3: després buscarà el virus i el llançarà a la paperera.
Mode segur: El mode segur s'inicia Windows amb un conjunt limitat d'arxius i controladors. Els programes d'inici no s'executen en mode segur i només s'instal·len els controladors bàsics necessaris per iniciar Windows. El mode segur és útil per solucionar problemes causats per programes i controladors que no s'inicien correctament o que poden impedir que Windows s'iniciï correctament.
CAS E C: Hola, bones. Miri, el meu nom és Esteve Aguilar i resulta que quan obro l’ordinador va bé, però conforme el vaig utilitzant va cada vegada més lent. A: Quan va que no el desfragmenta? C: Desfra---què? A: Realitzi els següents passos... Pas 1: Vagi a Incio, després a programas, a continuació a accesorios, herramientas del sistema i finalment desfragment de disco o compactador. Pas 2: Analitza el disc i després desfragmenta.
Desfragmentador de Windows: és un programa dissenyat per augmentar la velocitat l'accés al disc i, de vegades, augmentar la quantitat d'espai utilitzable mitjançant la desfragmentació, és a dir, la reordenació dels arxius emmagatzemats en un disc de manera que els seus trossos ocupin un espai contigu. L'objectiu és minimitzar el temps de moviment dels capçals del disc i augmentar al màxim la velocitat de transferència.
CAS F C: Hola em dic Samuel Colom i acabo d’instal·lar un programa per a escanejar fotos i al reiniciar l’ordinador no s’obre. A: D’on ha tret el programa? C: Del softonic crec... A: Uf, realitzi els següents passos... Pas 1: Miri tots els navegadors que no tinguin com a pàgina directament google, explorer, mozilla firefox... ,és a dir, que no sigui de confiança.
Pas 2: Ara entri a internet explorer, google i mozilla firefox. Posi a cadascun la pàgina inicial de google. Pas 3: Al firefox: hauriem de posar als complementos. Al google chrome, hauriem d’anar a configuració i mirar quina pàgina tenim de inicial i després a extensions i deshabilitar les que no fem servir. Pas 4: Després té que accedir al ccleaner i mirarem l’apartat tercer. Finalment, hauria d’anar un per un, i si ens fa mala pinta i tot el que sigui fora.
CONCLUSIÓ: la conclusió d’aquest projecte és positiva, ja que ens a ajudat a poder fer que el nostre ordinador estigui més net, que no obrir tots el programes a l’iniciar la sessió, que no vagi tant lent... En definitiva, ens ha ajudat a arreglar i millorar els nostres ordinadors que normalment tenim molts d’aquest problemes que hem solucionat fent aquests casos.