23 e 24 de outubro | Expo Center Norte | São Paulo | Brasil
Transformando o mundo digital em resultados reais
FINNOVA
Fórum de Tecnologia e Inovação Financeira
Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers
Evolução Creditícia
FÓRUM BRASIL DIGITAL Fórum de Estratégias, Tecnologia e Canais Digitais
Disrupção Financeira
Revolução Digital
PROGRAMA PARCEIROS LOCAIS
CMSeventos.com
AGENDA 23 DE OUTUBRO | TARDE • 13h às 19h 12H • 14H | CREDENCIAMENTO CMS BUSINESS REVOLUTION
14h • 14h30 | SALAS CANT 1+2+3+4 | ABERTURA | Palavras de Boas-Vindas Pablo Salamone, Presidente, CMS
SALAS CANT 1+2+3+4
PALESTRA | 14h30 • 15h30 NOVA ECONOMIA, NOVOS NEGÓCIOS, NOVA SOCIEDADE Um mundo em transformação requer romper paradigmas pessoais e do mercado
Uma inovadora ordem mundial, que tem base em uma economia suportada por negócios disruptivos, viabilizados pela tecnologia. Surgem novos modelos comerciais, diversos tipos de relações de trabalho, comerciais, econômicas e interpessoais e, consequentemente, uma nova sociedade com o indivíduo em seu centro.
SALAS CANT 1+2+3+4
DEBATE ABERTURA | 15h30 • 16h30 DIGITAL WORLD: ADMIRÁVEL MUNDO NOVO Como as empresas devem estar preparadas para se manter competitivas em meio à Revolução Digital
A revolução digital, também conhecida como a quarta revolução industrial, vem sendo um divisor de águas em todos os segmentos sociais. Desaprender, resignificar, bivotar e disruptar são alguns dos novos verbos com os quais os lideres devem lidar e mantras sob os quais devem levar suas empresas e suas equipes. Veja como algumas das mais influentes empresas se preparam para competir nesse mundo em plena transformação.
Eduardo Giannetti da Fonseca Economista e Cientista Social
Moderador:
Luis Carlos Bento
CEO e Fundador, Grupo Intervalor e Presidente, Instituto GEOC
Joao Kepler Sócio-Diretor, Bossa Nova Investimentos
Alex Salgado
Vice-Presidente B2B, Telefônica Vivo
Robert Duque
Líder para América Latina, Accenture Analytics Patrocinado por
16h30 • 17h30 | COFFEE BREAK E NETWORKING
Power Pitchs dos 3 Finalistas do Hack in Debt Intervalor | CMS
17h30 • 18h30 | SALAS CANT 1+2+3 DEBATE MASTER | INOVAÇÃO RENTÁVEL COMO REVERTER TENDÊNCIAS MEGA DIGITAIS EM LUCRATIVIDADE REAL PARA SUA EMPRESA
A integração e implementação de tendências mega digitais estão transformando o mercado e o relacionamento com os novos consumidores. Fazer parte desse universo de transformação digital já está na lista de tarefas de toda empresa que quer permanecer competitiva. Mas como sair do plano abstrato do discurso de “ter que inovar” para resultados financeiros reais que saíram do mundo digital? Grandes empresas contam seu segredo de inovação rentável.
Moderador:
Marcelo Pimenta
Cassio Pantaleoni
Marcelo Ciampolini
Wellington Pereira
Head Latam DataLabs, Serasa Experian
CEO, Lendico
18h30 | FINAL DA PROGRAMAÇÃO
PATROCINADORES DIAMOND
Country Manager, SAS Brasil
Head of Finance Brazil, Cabify
PARCEIROS LOCAIS
24 DE OUTUBRO 8H • 9H | CREDENCIAMENTO E NETWORKING COFFEE
Patrocinado por
9h • 10h15 SALA CANT 1
BRASIL DIGITAL FÓRUM Fórum de Estratégias, Tecnologia e Canais Digitais Revolução Digital
Debate | DIGITAL: SER OU NÃO SER? COMO ACELERAR A TRANSFORMAÇÃO DE EMPRESAS E CONSUMIDORES NA ERA DIGITAL A pressão por rapidamente transformar sua empresa, seus processos e serviços em digitais é hoje um dasafio para as empresas. O surgimento de novos canais, ferramentas, modelos de negócio e concorrentes demanda ao mercado tradicional a velocidade de capacidade de adaptação, para estar em pé de competitividade e oferecer ao novo perfil de consumidor e clientes a melhor experiência. E quais são as implicações dessas transformações para as empresas, os líderes e as pessoas? Como influenciar na inclusão digital de todos os públicos? Quando realmente é necessário ser 100% digital?
SALA CANT 2
Fabricio Cardoso
Moderador:
Carlos Sena
Sócio-Diretor Custormer & Digital EY - Ernst & Young
Diretor de Estratégia Digital, Serasa Experian
Felipe Zullino
Fernando Teixeira
VP Business Development & Branding, Creditas
Head of Practice Advertising Cloud, Adobe
Marcelo Frontini Diretor de Canais Digitais, Bradesco
Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers
Evolução Creditícia
Debate | ROBOTIZAÇÃO DO ATENDIMENTO INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL: A MAIOR APOSTA DO MERCADO DE COBRANÇA E CONTACT CENTER O futuro (bem próximo) será robótico, mas bem diferente do mostrado pelos filmes de ficção científica. A robotização dos processos, inclusive do atendimento, nas empresas não é novidade, mas o que vem de novo é a capacidade dos robôs de interpretar emoções humanas, aprender e retroalimentar seus perfis, aumentando sua capacidade de entender e dar respostas mais assertivas, otimizando o tempo e economizando recursos. Aposte você também nessa tendência.
SALA CANT 3
FINNOVA
Fórum de Tecnologia e Inovação Financeira
Disrupção Financeira
Diretor de TI e Inovação, Intervalor
O EFEITO FINTECH PARA A DISRUPÇÃO BANCÁRIA O mercado financeiro tradicional se inspira no modelo inovador das fintechs para se renovar e criar uma nova versão de si mesmo no ambiente digital, oferecendo mais inclusão financeira, produtos e um diferente estilo de relacionamento com clientes. Do mesmo modo, cada vez mais Fintechs e bancos trabalham em simbiose para aprimorar serviços e solucionar gaps. Quais são os próximos passos dessa integração? E qual a resposta dos consumidores?
Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers
Evolução Creditícia
Luciano Lemos
Thiago Gomes
Moderador:
Guga Stocco
Gerente de Marketing de Produto, CPqD
Diretor, PG Mais Resultado
José Tosi
Sócio-Fundador, Domo Invest
Sócio-Diretor, WitBusiness Superintendente Executivo de Pesquisa e Inovação, Bradesco
Ingrid Barth
Head of Corporate Banking, Banco Neon
Rodrigo Mulinari
Gerente Executivo Diretoria de Tecnologia, Banco do Brasil
Alexandre Marquesi
Moderador:
Sergio Bahdur
Sócio - Diretor, Quantum Strategics
Professor do Núcleo de Estudos do Varejo, Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM)
Debate | SERVIÇOS FINANCEIROS DO VAREJO COMO MIGRAR A VENDA DO BALCÃO PARA O AMBIENTE ON-LINE Hoje, em plena era digital, a maioria esmagadora de serviços financeiros, como empréstimos, cartões e seguros, oferecidos pelo varejo é reflexo do trabalho do balcão e dependente da mão de obra humana e abordagem corpo a corpo. Mas como trasladar essa tradicional venda para o ambiente digital, ampliando e potencializando o retorno sobre esses produtos financeiros, que hoje aumentam consideravelmente as margens dos varejos?
Andre Ricardo Correa De Paula
Celio Marcos Lopes
Diretor Comercial, Banco Cetelem
10h15 • 11h15 | COFFEE BREAK E NETWORKING PATROCINADORES PLATINUM
Gerente Executivo de Cobranças, Sky
Fernando Freitas
Debate | 100% INOVAÇÃO
SALA HORTO
Deleon Ferreira Gomes
Moderador:
Rafael Matos
Diretor de Produtos e Serviços Financeiros, Marisa Patrocinado por
SPC
11h15 • 12h30 SALA CANT 1
BRASIL DIGITAL FÓRUM Fórum de Estratégias, Tecnologia e Canais Digitais Revolução Digital
Debate | PRIVACIDADE DOS DADOS AUTORREGULAÇÃO DAS EMPRESAS NO MUNDO DIGITAL A privacidade dos dados na era digital é foco primordial de qualquer estratégia de empresas que lidam com grandes volumes de informações pessoais dos clientes e acesso a tecnologias e pontos de contatos variados com eles. Afinal, o que pode e o que não pode? O que se deve e o que não se deve fazer? Qual a necessidade de se definir a autoregulação, limites e restrições, dando uma dimensão responsável ao uso dessa tecnologia? Como criar uma nova cultura de uso de dados e contato com os consumidores?
SALA CANT 2
Evolução Creditícia
SURFE ESSA ONDA PARA NÃO MORRER NA PRAIA O novo momento para a indústria de cobrança pede adaptações tecnológicas e uma nova visão de negócio. Veja também a apresentação da Pesquisa do IGEOC e algumas estratégias digitais com resultados reais para a recuperação de crédito de clientes.
SALA HORTO
Vanessa Butalla Diretora Jurídica, Serasa Experian
Diogo de Lucena Bellan
Sócio- Diretor, Sum Law
Leandro Alvarenga
Leandro Ribeiro
Apresentação da Pesquisa e moderação:
Daniel Faria Costa
Coordenador Jurídico, SPC Brasil
Diretor de Marketing Tech, Agência FBiz
Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers
Debate | A NOVA ERA DA COBRANÇA
SALA CANT 3
Moderador:
Jefferson Viana,
Superintendente Nacional de Reestruturação de Ativos Operacionais, Banco do Brasil
Jair Lantaller
Tiago Cruvinel
Presidente, Wayback e Diretor, IGEOC
Presidente, Novaquest
Head de Canais, Marketing e UX, Recovery
POWER PITCH
CMS Fintech Award
10 Fintechs em estágio de desenvolvimento e com potencial para mudar o mercado selecionadas por grandes aceleradoras e consultorias apresentam em pitchs de 5 minutos seus modelos de negócio para que o público assistente e um corpo de peso de jurados possam votar.
Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers
Evolução Creditícia
Debate | CUSTOMER EXPERIENCE 4.0 PENSE COMO UMA STARTUP PARA REDESENHAR O CX E ELIMINAR ATRITOS EM SEUS PONTOS DE CONTATO As startups chegaram e mudaram a forma como as empresas tradicionalmente pensavam seus negócios e em especial o relacionamento com o consumidor. A preocupação em oferecer uma experiência cada vez mais diferenciada e positiva para os consumidores ganha agora novos parâmetros. Por isso, se inspire nessas novas empresas para conduzir dentro da sua empresa a cultura do “consumidor primeiro”, usando canais digitais e melhorando seus pontos de contato.
Moderador:
José Moniz
Head de Cobrança Digital, MFM
Daniel Hoe
Diretor de Marketing, Salesforce
Alessandro Dutra
Customer Success Consultant, Zendesk Brasil
João Batista Ferreira CEO, JB2 Human Business Innovation
Victor Hugo Alves
Head Digital Experiences, Stefanini
12h30 • 14h | ALMOÇO E NETWORKING
PATROCINADORES GOLD
O T I M I Z A R PA R A L U C R A R
14h • 15h15 SALA CANT 1
BRASIL DIGITAL FÓRUM Fórum de Estratégias, Tecnologia e Canais Digitais Revolução Digital
Debate | DIGITAL PAYMENT MODELOS INTELIGENTES DE MEIOS DE PAGAMENTO E TRANSAÇÕES DIGITAIS A migração dos pagamentos do papel e plástico para o digital não é mais uma tendência, e sim uma realidade. Seja com modelos de um ou zero clique existem diversas plataformas e tecnologias que vêm não só facilitando a vida dos varejos, mas de diversas empresas que se baseiam nessas facilidades como estratégia preponderante do negócio. Veja como o mercado está mudando rapidamente para que possa se adaptar na mesma velocidade.
SALA CANT 2
Moderador:
José Renato Borges Sócio e Presidente, CREDZ Administradoras de Cartões
Fábio Barbosa
Sócio-Fundador, Stone
Moderador:
Evolução Creditícia
Laercio Pinto Sócio-Diretor, Collection Hub
COMO OS PLAYERS DO CICLO DE CRÉDITO TIVERAM QUE SE REINVENTAR PARA COMPETIR NA ERA DIGITAL
Dan Cohen
O ciclo de crédito no Brasil sempre foi campo para grandes empresas tradicionais, como modelos tradicionais de negócio. Entretanto, com a chegada e o impacto da transformação digital, a dinâmica do mercado mudou, tanto pela chegada de novos players, como do modo de se relacionar com consumidores, o que obrigou grandes empresas a se reposicionarem e pensarem fora da caixa em seu modelo do negócio, para competir nesse novo contexto. Veja os cases daqueles que tiveram que se reinventar para continuar.
Vinicius Rodrigo Silva
FINNOVA
Fórum de Tecnologia e Inovação Financeira
Disrupção Financeira
Debate | DNA INOVAÇÃO
CEO, F(x)
Stephanie Fleury Rassi CEO, Dindin
Não é só com o mercado financeiro que podemos aprender sobre inovação. Outros segmentos começam a abrir novas frentes para novos modelos, startups e tecnologias que miram em negócios como Educação, Agrobusiness, Seguros, saúde, entre outros. Venha conhecer o potencial e aprender desses futuros players.
Bruno Batista
Sócio, McKinsey & Company
Rodrigo Carvalho CEO, CRC
Gerente de Atendimento Empresarial, Oi
Moderador:
Rodolfo Santos
Carlos Eli Ribeiro CEO, Sollis
CEO, BMG Uptech
Felipe Barreiros
O GEN QUE LEVA DIVERSAS INDÚSTRIAS AO SUCESSO
SALA HORTO
Diretor de Inovação e Novos Negócios, MATERA Systems
Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers
Debate | DO BLOCKBUSTER AO NETFLIX
SALA CANT 3
Alexandre Pinto
Sócio-Fundador, Mastertech
João Nogueira Sócio-Fundador, Appolice
Leonardo Rodovalho
Co-founder, Nagro
Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers
Evolução Creditícia
Novidade! | COBRANÇAS PÚBLICAS OS DESAFIOS E OPORTUNIDADES DE RECUPERAR DÍVIDAS COM MUNICÍPIOS E GOVERNOS O Brasil é o 14º país com a maior carga tributária do mundo. Atualmente, existem cerca de 90 tributos em vigor por aqui. Em compensação, é último do ranking em retorno na qualidade de serviços públicos. Isso somado a fatores como o desemprego e a crise faz com que os brasileiros também sejam grandes inadimplentes em pagamentos de impostos e taxas públicas.
Leonardo Luchiari
Diretor, BSH Law
Para o setor de cobrança esse quadro representa tanto um ponto de interrogação como uma oportunidade. Veja nessa palestra especial como esse mercado pode ser, apesar de complexo, um desafio interessante. Patrocinado por
15h15 • 16h | COFFEE BREAK E NETWORKING
16h • 17h15 SALA CANT 1
BRASIL DIGITAL FÓRUM Fórum de Estratégias, Tecnologia e Canais Digitais Revolução Digital
PREPARADO PARA SER O CONTACT CENTER DO FUTURO? Um dos grandes desafios dos BPOs no presente é pensar nas transformações que o setor vem passando pela chegada de novos canais e a mudança no perfil de consumidores e clientes. Como esse mercado está mudando e como grandes players estão se preparando para ser os contact center do futuro?
SALA CANT 3
FINNOVA
Wagner Montemurro
Diretor Executivo da Unidade de BPO, CSU.Contact
Sócio-Diretor, Unioneblue
Kleber Tobal Bonadia
Luís Otávio Matias
Diretor de TI e Inovação, Flex Contact Center
Sócio e CEO, Intelserv Inteligência em Serviços
Moderador:
Courtnay Guimarães
Fórum de Tecnologia e Inovação Financeira
Disrupção Financeira
Debate | BLOCKCHAIN COMO TODOS VÃO USAR ESSA FERRAMENTA DO FUTURO NOS PRÓXIMOS 3 ANOS Estudos apontam 65% dos bancos mundiais esperam ter soluções de blockchain em produção nos próximos três anos. A aplicabilidade dessa tecnologia vai desde financiamento de comércio, empréstimos comerciais a índices de referência. Mas como superar barreiras como restrições regulatórias, imaturidade tecnológica e falta de retorno de investimento imediato? Entenda os avanços do consórcio R3, iniciativa que reúne mais de 50 instituições financeiras de todo o mundo para desenvolver projetos relacionados a blockchain.
SALA HORTO
André Pandolfi
Moderador:
Debate | BPO DIGITAL
Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers
Marcelo Pimenta
Head Latam DataLabs Serasa Experian
CTO, Partner and Content Director, Blockchain Academy
João Canhada
Marcelo Eisele
Moderador:
Sandro Almeida
Bernardo Canedo
Daniel Bento
Maurici Junior
Sócio-Fundador, Foxbit
Digital Architect Finance Blockchain Specialist, Microsoft
CEO, Ibope Dtm
Expert Retail & Consumer Finance
Evolução Creditícia
Debate | E-COMMERCE A PRÓXIMA GERAÇÃO DE VENDAS ON-LINE E O QUE PODEMOS APRENDER COM ELA O mercado de e-commerce cresce e aponta para mais oportunidades, já que a expectativa é de expansão até 2020 no Brasil. Integração de tecnologias de pagamento, chat, assistência virtual são apenas algumas evoluções do segmento entorno da geração de plataformas conversacionais/transacionais personalizadas para os consumidores. Inspire-se com os grandes players desse mercado.
Consultor em E-Commerce e Diretor da ABComm
Co-Founder, Konduto
Pedro Correa de Souza
Gerente Marketplace | E-Commerce, Magazine Luíza
17h15 • 17h30 | BREAK PARA TROCA DE SALA
17h30 • 20h SALAS CANT 1+2+3 | CERIMÔNIA CERTIFICAÇÃO SELO DE QUALIDADE
ENTREGA DO TROFÉU
DE ENCERRAMENTO VÍDEO + ENTREGA PRÊMIO
ENTREGA TROFÉU GANHADORES DO PRÊMIO
CMS Fintech Award
PALESTRA DE ENCERRAMENTO SEJA O LÍDER QUE AS EMPRESAS REALMENTE PRECISAM: AS NOVAS EXIGENCIAS E PAPEIS DAS LIDERANÇAS NA ERA DIGITAL
Rossandro Klinjey
Escritor, Psicólogo Clínico, Mestre em Saúde Coletiva e Doutor em Psicanálise
20h | FINAL DA PROGRAMAÇÃO