國 立 交 通 大 學 D C M S L a b @ N C T U . Ta i w a n 有 善 的 人 。 友 善 的 城 。 众 社 企 團 隊
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CRE@TAIWAN: Creative and Revolutionary Education Taiwan
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智活 文創
智慧科技導入常民生活，融入在地文化，規劃創新服務，推動產業發展 國 立 交 通 大 學 D C M S L a b @ N C T U . Ta i w a n 有 善 的 人 。 友 善 的 城 。 众 社 企 團 隊
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友善環境與服務不是給特定族群，而是我們自己！
林崇偉 國立交通大學傳播與科技學系 ChongWeyLin@Gmail.com / fb.me/ChongWeyLin 國 立 交 通 大 學 D C M S L a b @ N C T U . Ta i w a n 有 善 的 人 。 友 善 的 城 。 众 社 企 團 隊
導入服務/體驗/設計/科技的創新課程 探索階段：
定義階段：
發展階段：
實行階段：
在這一個階段團隊將進行方 法的挑選與準備，並蒐集具 啟發性的相關資訊。
透過系統性的分類及分析， 定義關鍵接觸點及服務缺 口。
在發展階段團隊將透過 工作坊型式，進行腦力 激盪、設計策略規劃、 以及原型製作等實作。
此階段將透過服務網絡的 成員及顧客，驗證設計原 型，並訂定具體實行方法。
D
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Discover
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Define
Toolkit • • • • • •
Anthropologic Study Focus Groups In-Depth Interview Self-Documentation Shadowing Observation
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Develop
Toolkit
(Source：楊振甫 & 黃則佳，2011)
• • • • • •
Co-Creation Brain Storming Prototyping Customer Journey Story Board Theatre Activities
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Deliver
Toolkit • Service Experience Blue Print • Sustainable Business Model • Service Evaluation • Service Quality Control • Learning Plan
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導入服務/體驗/設計/科技 教育的現場並不在教室
Service Interface 服務介面
Viability
Useable
Valuable 有價值的
Useful
可行的
可用的
Humanware
Hardware
好用的
Desirable
Software
想用的
Touch Point 接觸點 企業端 Customer Experience Journey 顧客經驗旅程
顧客端
(Source：Moritz, 2005; 楊振甫 & 黃則佳, 2011)
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導入服務/體驗/設計/科技 教育。我們共同探索未知的領域 Desirable 想用的
Useful 好用的
Useable 可用的
(Source：Moritz, 2005; 楊振甫 & 黃則佳, 2011)
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• Our Service: • Recruiting and Training the disabled people. • Searching candidates of restaurant and investigation • Writing reports on its disabled friendly environment and the related services. • Checking the context and Uploading to the database. • Renewing the Love Michelin Restaurant APP. • Enjoying the meal with your family and friends by using Michelin Restaurant APP. 國 立 交 通 大 學 D C M S L a b @ N C T U . Ta i w a n 有 善 的 人 。 友 善 的 城 。 众 社 企 團 隊
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50位志願身心障礙者>> 友善好餐廳愛的特派員 從需要被幫助者到友善城市專業設計師 國 立 交 通 大 學 D C M S L a b @ N C T U . Ta i w a n 有 善 的 人 。 友 善 的 城 。 众 社 企 團 隊
愛的特派員>>>驕傲與快樂的新職業 ※ 跨障別 種籽師資│※ 通用設計 專業講師 國 立 交 通 大 學 D C M S L a b @ N C T U . Ta i w a n 有 善 的 人 。 友 善 的 城 。 众 社 企 團 隊
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从：音cóng ＝ 從 ① 從事；參與 ② 順應；聽從 ③ 採取方式或態度 ④ 跟著與跟随的人
人众
：音：zhòng ＝ 眾 ① 从（從）三人 ② 三人表示眾多 ③ 甲骨文象徵許多人在烈日下勞動 ④ 表示眾人站立挺身而出展開行動
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众社會企業 友善台北好餐廳 2013.11
行政院國家創新力提升計畫[百大社會創新]
2012.11 台北數位內容國際競賽
[年度大獎 台北特獎 評審特獎]
2013.09 。經濟部黃金企鵝 [年度最佳APP大獎]
[冠軍] 2013.07 經濟部2013IDEASShow創業競賽 [冠軍] 2012.12 遠傳星光賞。年度最佳APP[評審團大獎] 2013.08 台北市亞太創新創業競賽
2012.12
經濟部智慧生活創意服務設計競賽[銅獎]
2012.11 Mobile Heroes
2012通訊大賽 [冠軍]
2012.11 台北數位內容國際競賽
[台北特獎]
2012.10.24 TED x Taipei 台灣>愛的APP動人心弦 2012.11.12-14 大愛電視台 晚間新聞「愛的米其林」專題系列報導 國 立 交 通 大 學 D C M S L a b @ N C T U . Ta i w a n 有 善 的 人 。 友 善 的 城 。 众 社 企 團 隊 27
Not an But an
App
Act
國 立 交 通 大 學 National D C M S L aChiao b@NC T U . Ta iwan 有善 的 人 。 友 善 LoveMichelin 的城。众社企團 隊 國立交通大學 Tung University │愛的米其林 團隊
Act
enabled APP.
不止設計一個程式 更是設計一個城市 國 立 交 通 大 學 D C M S L a b @ N C T U . Ta i w a n 有 善 的 人 。 友 善 的 城 。 众 社 企 團 隊
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