MESA DE EXPERIENCIAS TECNOLÓGICAS: “SIMAP – Sistema inteligente de monitorización de alertas personales” Intervención de D. Miguel Martínez Fernandez. Responsable Autonómico del Centro Autonómico de Atención de Cruz Roja Española de Extremadura
Buenos días. Primero lo primero, agradeceros vuestra presencia a estas horas tan tempranas y con este tiempo que tenemos ahí fuera. Explicaros un poquito en qué va a consistir la comunicación. En un primer momento vamos a explicaros desde dónde atendemos SIMAP, y luego ya pasaremos a explicar el servicio. El proyecto SIMAP se atiende desde el centro autonómico de atención de ¿Ahora? Sí, ¿no? Bueno. Estas máquinas que tanto nos ayudan en tantos bretes nos ponen. El SIMAP se atiende desde el centro autonómico de atención de Extremadura, en el que hemos puesto la arquitectura que seguimos. Estamos ahora mismo, en el año 2009 migramos a una plataforma nueva de atención con líneas digitales inteligentes, y desde el que podemos atender no sólo la Teleasistencia tradicional que todo el mundo conocemos, y que es casi un recurso universal en nuestra autonomía, para poder atender todo este tipo de nuevas demandas. La central, el centro de atención está ubicado en Badajoz, y está atendiendo ahora mismo a unas 9300 personas, en la actualidad. ¿Cuáles son los principales perfiles que atendemos desde el centro de atención de Extremadura? Como podéis ver ahí, principalmente Teleasistencia domiciliaria. Estamos ahora mismo en el cien por cien de los ayuntamientos, y entidades locales menores de la autonomía. Recientemente se ha renovado el convenio con la Diputación Provincial de Cáceres, y está a punto de renovarse el convenio con la Diputación Provincial de Badajoz para que nuestras personas mayores puedan seguir en su domicilio y puedan seguir estando atendidas por nuestro proyecto. El centro de contacto, que es un call center en el que desde trece centrales por todo el territorio nacional lo que se consigue es que con un número único de teléfono, una atención conjunta y uniforme de diferentes proyectos y campañas. Por último, la Teleasistencia móvil, en la que nosotros, desde aquí, desde Cruz 1 Organiza:
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Roja, en un primer momento vamos a hablar del SIMAP, pero luego, desde la Fundación TECSOS nos van a explicar todos los proyectos y pilotajes en los que estamos embarcados con la Teleasistencia móvil. Como ya os contaba, en el año 2009, y tras un proceso de migración tecnológica, nos ha permitido participar como receptora en diferentes proyectos piloto, entre ellos el más importante en el que hemos participado, ha sido el proyecto de Teleasistencia avanzada, en el año 2009, en el que se estuvo atendiendo a veinte usuarios y usuarias de un servicio completo de Teleasistencia, videoconferencia, toma de biomedidas, y control domotizado de las viviendas, y se estuvo atendiendo durante cuatro meses, con un éxito total de la central receptora. En la actualidad, nuestro centro de atención recibe una media de 45 mil llamadas salientes no automáticas. ¿A qué me refiero no automáticas? Que no las hace ninguna máquina, que las hacen nuestros operadores con un trato cercano, muy amable y estilo Cruz Roja. Y estamos recibiendo una media de unos 16 mil llamadas entrantes. Es decir, alarmas, nos están entrando unas 16 mil alarmas de media mensualmente. Eso nos puede hacer una idea del volumen de trabajo que tenemos ahora mismo en la central, y del nivel del volumen de usuarios que estamos tendiendo. El centro autonómico de Extremadura realiza un servicio 24/7 es decir, estamos las 24 horas del día los siete días de la semana, y hacemos un servicio de atención ininterrumpida en todos los proyectos en los que os he venido contando. El equipo que tenemos ahora mismo son 17 operadores y operadoras, un coordinador de centro, que tengo aquí a mi izquierda, y un director de centro, que es un servidor, en el que ya os digo, ya no sólo los proyectos que tenemos, sino los que tenemos en cartera que os irán contando desde la Fundación TECSOS en la siguiente comunicación. Los objetivos del centro autonómico de atención se enmarcan y nacen dentro de los de la propia Cruz Roja Española, y la Cruz Roja Extremadura. ¿A qué me refiero con eso? Me refiero a que, como nos marca nuestra propia institución, no se trata aplicar tecnología y a ver qué sale, sino que se trata de reconocer la necesidad de las personas, de ver qué hay en el mercado, para satisfacer esas necesidades, y ver si esa respuesta se ajusta a nuestra manera, a nuestros valores y a nuestros principios. Por lo tanto, nuestras acciones están dirigidas y amparadas por nuestros principios fundamentales. Es decir, no podemos pertenecer a una asociación y embarcarnos tecnológicamente en proyectos que no vayan por las líneas de nuestra asociación. Ahora, para presentaros el proyecto SIMAP, vamos a poner un vídeo, y desde la FUNDACIÓN TECSOS, en el que explican y os hacemos una introducción general del servicio. ¿De acuerdo? El servicio SIMAP es un servicio de monitorización de 2 Organiza:
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alertas. Dentro de la Teleasistencia móvil, es un proyecto que es basado en el g p r s y GPS, nos permite localizar a nuestros familiares, a las personas a las que cuidamos, y nos ayuda sobre todo a estar más tranquilos y a tener un pequeño respiro en nuestras labores de cuidadores. Si lo cargas... Éste no es el vídeo, como podréis observar. (vídeo) (Música). En los últimos años ha aumentado la esperanza de vida de las personas, y hoy en día, es normal tener familiares que superen la franja de los setenta, ochenta e incluso noventa años. Este hecho ocasiona que cada vez sea más habitual encontrarse con gente mayor con problemas de demencia, pérdida de memoria, desconcierto, cambios de humor y desorientación son algunos síntomas de las personas con demencias. Más de 35 millones de personas en todo lunes mundo tendrán demencia en 2010. Y se prevé que estos datos casi se duplicarán cada veinte años. En España, se estima que hay 600 mil personas con demencia, de las que entre 440 mil y 485 mil padecen la enfermedad de Alzheimer. Cruz Roja mejora la calidad de vida de las personas con deterioro cognitivo, y la de sus familias. Conjuntamente con Vodafone España, y ha creado un sistema inteligente de monitorización de alertas personales, el SIMAP, que con los últimos avances de la tecnología y las comunicaciones permite tener localizada a la persona en todo momento. El SIMAP es un dispositivo móvil que tiene un receptor GPS y g s m. El aparato es pequeño y ligero. La persona lo lleva atado a la cintura, y éste envía información que se actualiza cada tres minutos. Los familiares o cuidadores de los usuarios tienen distintas maneras de conocer esta información. Por el servicio de atención telefónica, a través del centro de coordinación de Cruz Roja, donde son atendidos por profesionales las 24 horas del día, los 365 días del año. Por el servicio de atención SMS, el cuidador recibe un mensaje con la calle en la que se encuentra el usuario. Por el servicio de atención MMS, el cuidador recibe un mensaje con la dirección y un mapa con la situación donde se encuentra la persona. Por el servicio de atención web, a través de la página web del SIMAP, el cuidador puede consultar la ubicación del afectado en todo momento si contrata esta 3 Organiza:
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opción. El aspecto más destacado de SIMAP es que permite personalizar el servicio para cada caso. Una vía de tren, un metro, unas obras, un bosque, un río, una calle con mucha gente y tráfico, son sitios aparentemente inofensivos, pero que pueden resultar peligrosos para las personas con algún tipo de demencia. El SIMAP configura el área de movimiento del usuario, estableciendo zonas seguras o de riesgo. Si se acerca a una zona de riesgo se activa una alarma en el centro de contacto de Cruz Roja, e inmediatamente se avisa a los familiares o cuidadores, o al recursos más adecuados. Si es un riesgo que nuestro familiar coja un autocar, metro o tren, y se aleje, podemos programar que el aparato nos avise si hay un aumento de la velocidad del dispositivo. Según lo hablado hasta ahora, los grupos quedan constituidos de la siguiente manera: ustedes dos se ocuparán del tema de los conferenciantes plenarios, y ustedes dos se ocuparán de la recepción y el banquete. Buenos días, señora Millán. Le llamamos del servicio SIMAP de la Cruz Roja, porque se nos ha disparado la alarma de salida de la zona segura de su padre. ¿Saben dónde se encuentra? La posición que nos sale en pantalla es cerca de la zona del arco del triunfo. ¿Usted se puede hacer cargo de su padre o quiere que avisemos a algún familiar? No es necesario, iré yo misma. De acuerdo. Continuaremos haciendo el seguimiento de su recorrido. Sí, por favor. Perfecto, ya está con su padre y se encuentra bien. Recordarle que desde Cruz Roja estamos a su servicio las 24 horas en del día. Si no desea nada más, nos despedimos de usted. Muy buenos días. Cruz Roja y SIMAP, cada vez más cerca de las personas. 902 22 22 92. Supongo que con el vídeo que hemos visto nos hacemos una idea de cuál es el servicio de SIMAP, qué objetivos tiene, cuál es el perfil al que va dirigido y el modo de atención. Ahora lo vamos a ver un poquito más en profundidad. Vamos a ver el origen del servicio. Es decir, hay ahora mismo en el mercado diferentes servicios de Teleasistencia móvil, pero sí que exigen de la persona usuaria un cierto grado de interacción, con el sistema. De comprensión, de asimilar y de utilización de diferentes recursos tecnológicos que no todas las personas pueden hacer. De ahí nace SIMAP. Es un servicio de una utilización muy sencilla, como veremos, donde la persona usuaria no tiene que interactuar con el sistema. Es el cuidador o la 4 Organiza:
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cuidadora la que se va a colocar, la que se va a encargar de cargarlo todas las noches, y va a ser el receptor de las llamadas y la que nos va a demandar información de esa persona usuaria. Ése es el origen de SIMAP, por qué ese sistema y no otro dentro del amplio abanico que hay ahora mismo de servicios de Teleasistencia móvil. Éste es el contexto... Éste es el contexto en el que nace el proyecto. Va dirigido principalmente a asociaciones, y a familiares y cuidadores habituales de personas con un deterioro cognitivo moderado o leve. ¿En qué se basa este servicio? Se basa en la tecnología GPS. ¿De acuerdo? Utiliza la red de telefonía de Vodafone y lo que nos permite principalmente es la localización remota de personas. ¿De acuerdo? Ya os digo que es un servicio con un perfil muy definido y con unos servicios muy definidos, que no básicos. Otra vez. El servicio de localización monitoriza ciertos eventos, y nos permite crear, como luego mi compañero explicará más en profundidad, una serie de áreas seguras, peligrosas, un abandono de zona segura, y lo que permite, y lo que lo hace muy novedoso, es que cada mapa es del usuario o de la usuaria. Es decir, a cada usuario va a tener sus puntos de información en el mapa, que son suyos, y que van a interactuar con el usuario y nos van a dar información sobre el mismo. Vamos a crear, junto con la familia y los cuidadores y las asociaciones, un entorno para cada usuario. No se trata de un servicio estandarizado. Se trata de un servicio, como ya hablaba, dentro de la manera de hacer de Cruz Roja. Se trata de acercar la tecnología y acercar los proyectos a las personas. No que las personas asimilemos las nuevas tecnologías. ¿Qué pretendemos con ello? Fomentar la autonomía. Esta foto, realmente es la que definiría sin palabras el servicio. Ese nudo que nos hacemos para recordar que teníamos algo entre manos. Ése es el nudo que queremos hacer desde los centros de atención. Ahí estamos nosotros para recordar en qué calle está, para avisar a los familiares, y para poder facilitar información. En las entrevistas que hemos tenido con los familiares, antes de entregar dispositivos y demás, sí que es cierto que había muchas esperanzas puestas en el servicio y demás, y algunas se han cumplido, otras se están trabajando, pero lo que nos transmiten todos los familiares es la tranquilidad que les da el servicio, y el poder hacer una serie de actividades que antes por miedo a dejar a sus mayores solos o a sus familiares solos, no se atrevían a hacer. ¿En qué se fundamental el servicio? Ya os lo digo, se fundamental, no sé si se verá, he traído un terminal, se fundamenta en un terminal que por medio de la tecnología GPRS y 5 Organiza:
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GPS nos lanza una señal de localización cada cierto tiempo. ¿Qué nos permite eso? Reproducir el itinerario de una persona sao haber dónde está en un determinado momento. Las dos maneras de interactuar con el servicio serían, o bien automáticamente, cuando este usuario o esta usuaria abandona una zona segura, cuando este usuario o esta usuaria sobrepasa la velocidad que tenemos negociada con él y con ella, diréis, sobrepasa la velocidad, pues sí, el que sobrepase una cierta velocidad nos dirá si se ha montado en un vehículo a motor si ha cogido un autobús, si ha cogido el metro. Y luego, por medio de llamadas a nuestro centro de contacto. Nosotros, como familiares del usuario, podemos llamar al centro de contacto de Cruz Roja y solicitar la posición de nuestro familiar. Ésas son las dos maneras de interactuación que tenemos. El terminal va, se lo ponemos a nuestro familiar, y es una llavecita para que no lo puedan quitar, y va dentro de una funda de transporte, de tal manera que no se puede acceder al terminal ni se pueda manipular. Hay posibilidad también para poderlo utilizar con un vestido o con una falda, aunque nosotros lo vemos ahí solo en pantalones porque sí que es cierto que tanto las personas usuarias como los familiares nos pidieron, en un primer momento del proyecto, que si se podía adaptar a no tener que utilizar pantalones para poder acceder al servicio. ¿Qué figura introducimos aquí? La del cuidador y la cuidadora. El cuidador es la que realmente establece el compromiso con Cruz Roja, el compromiso de mantener el terminal en un nivel de carga óptimo, colocarle el terminal, y sobre todo, mantenernos con un nivel de información actualizado y correcto del expediente de esta persona para que se le pueda dar un buen servicio. El sistema, como ya he explicado, hay dos maneras de activarse, de una manera automática o a petición de los familiares. Llamando a nuestro número único, que es el 902 220 070, entraría la llamada por el centro de contacto, se identificaría el familiar, nos tendría que dar una respuesta a una pregunta secreta que hemos acordado previamente con él o con ella, y ya accedería a los datos. Procederíamos a su localización y le daríamos otros datos y luego ya iríamos viendo los de diferentes protocolos que tenemos negociados con los familiares o con las asociaciones. Éste es el terminal. Quieres unas especificaciones técnicas.
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