2015
CASO DE ESTUDIO Negocios para el desarrollo turístico en El Salvador Uno de los retos de competitividad que enfrentan las empresas es el de presentar en el mercado productos o servicios diferenciados e innovadores ante sus clientes, y donde esas innovaciones tengan un valor para estos consumidores.
Cátedra: Tecnologías Emergentes
Catedrático: Licda. Carla Milagro López Vásquez
Cristian Alexander Penado Batres Universidad Gerardo Barrios 23/02/2015
INTRODUCCIÓN.
El presente trabajo está enfocado en el caso de estudio para el posicionamiento de negocios que prestan servicios en el desarrollo al turismo en El Salvador. Si bien es cierto, existen empresas de transporte turístico como Transportes JAP, Línea Ejecutiva, SOPHIA TOURS, etc. que brindan sus servicios a los clientes y suelen tener precios elevados. La idea es proporcionar a los interesados traslados regulares con precios más bajos que las privadas, en cuestión de transporte.
Otro sector de negocio es la estrategia de alianza con restaurantes que ofrecen sus servicios en destinos turísticos, estos pueden potenciar sus ventas de acuerdo a la mayor cantidad de turistas llegando a negociaciones para obtener beneficios
mutuamente,
tanto
para
los
operadores
turísticos
como
los
restaurantes.
Las estaciones de servicio como las gasolineras que en su mayoría poseen tiendas son una fuente extra de ingresos pero no están aptas para brindarles la atención y necesidades adecuadas a los turistas. Se puede sacar provecho de las nuevas tecnologías a disposición que hacen la diferencia a la hora de promover los servicios a los clientes, empresas e instituciones.
OBJETIVOS DEL CASO DE ESTUDIO.
GENERAL:
Implementar oportunidades de negocios en base al desarrollo del turismo en El Salvador.
ESPECÍFICOS:
Emprender negocios dedicados al transporte mejorado con precios accesibles al cliente Salvadoreño.
Crear alianzas con negocios como restaurantes en puntos turísticos para obtener beneficios de ganar - ganar.
Llegar a acuerdos con establecimientos “gasolineras” que posean tiendas que brinden y mejoren el servicio a turistas.
TRANSPORTES ENTRE DESTINOS TURÍSTICOS.
Este
tipo de negocio consiste en ofrecer servicios de transporte
garantizados a turistas entre diversos puntos turísticos con horarios pre establecidos y con la prioridad de mejorar los precios. Existen muchas empresas dedicadas a este negocio pero suelen limitarse al estado económico con otras empresas o grupos que estén interesados en realizar algún tour especializado; es decir, servicios privados.
Proponer negocios que alienten a los turistas con precios atractivos sería una innovación para el país en relación al turismo ya que este tipo de sistema de transporte existe en otros países. ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON RESTAURANTES.
Los restaurantes ofrecen sus servicios de manera general o cliente común, pero pueden potenciar sus ventas partiendo en la creación de menús especiales para los grupos de turistas que sean accesibles económicamente en los paquetes incluidos del turista. Otra manera de creación es hacer trato preferencial dirigido a estos grupos de clientes a través de este servicio diferenciado.
También cuando llega el grupo de turistas con una agencia, estos deben recibir un trato especial basado en un programa de fidelización de quien está llevando el grupo; es decir, la agencia turística con quien se consolide una alianza. Cuando exista otra competencia, el programa creado debería de incluir innovación y actualización con la alianza de la empresa. Los operadores de turismo en El Salvador normalmente tienen que presenciarse en los restaurantes de los puntos turísticos para llegar a negociar, esto se debe a que los restaurantes aún tienen una visión limitada del funcionamiento de la actividad turística.
ESTACIONES DE SERVICIOS.
Las estaciones de servicios principalmente las de gasolina que poseen tiendas, no están capacitadas para brindar una buena atención a los turistas y no cumplen con las necesidades de requerimiento con estándares de calidad que requieren los turistas. A pesar de que los operadores de turismo no se detienen en estos establecimientos por los horarios pre establecidos, no se ven obligados pero es probable que hagan una pausa para ir al baño a manera de ejemplo y estos puede que se encuentren en malas condiciones. Además la tienda se ve limitada a la venta que comúnmente conocemos y solo algunas poseen cajero automático.
Este tipo de negocio es creado al pensar que el turista durante su trayecto tiene ciertas necesidades que cubrir como utilizar los baños, a lo mejor se les olvido cambiar la batería de sus cámaras o en sí necesiten comprar una cámara digital, agua para beber, golosinas, protector solar, mapas turísticos, etc. Pero estos establecimientos deben de estar ubicados en las rutas clave durante el trayecto o en los destinos del tour de lo contrario no sería estratégico.
CONCLUSIONES.
Desarrollar procesos eficientes en las diferentes áreas de negocios puede hacer a este tipo de empresas más competitivas, mejorando su rentabilidad con estrategias adecuadas y prácticas para promover sus servicios en el mercado del turismo.
Existe una gran variedad de servicios turísticos en ver la oportunidad de innovación para crear servicios diferenciados y con nuevos conceptos que permitan al turista experimentar de manera más placentera y satisfactoria haciendo que invierta más dinero durante el viaje.
RECOMENDACIONES. Se puede innovar en el área del turismo con una mayor oferta de productos y servicios. Oportunidades de inversión considerando estos tipos de negocios y demás dentro del sector turístico sería una innovación para el país. Implementar negocios innovadores implica que se necesita de las tecnologías modernas para gestionar y aprovechar las herramientas a disposición. Antes de adentrarse al negocio turístico se debe conocer bien el mercado, capacitarse y tener en mente la variedad que se le ofrecerá al cliente.